BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH TRẢI NGHIỆM VÀ KHÁM PHÁ VIỆT

Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển thì Du lịch trở nên gần gũi và phổ biến hơn rất nhiều. Chọn và theo học về Du lịch và cụ thể hơn là Ngành Quản trị kinh doanh Du lịch và Lữ hành tại Đại học Công Nghiệp Hà Nội đã là định hướng của em ngay từnhững ngày còn học Trung học phổ thông. Trải qua quá trình 4 năm theo học tại nhà trưởng, em nhận thức được sâu sắc tầm quan trọng của Du lịch đối với sự phát triển của xã hội. Bởi thế, không phải ngẫu nhiên mà Du lịch được coi là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước.Việt Nam là đất nước có tiềm năng đa dạng, phong phú về du lịch, do đó du lịch ngày càng phát triển và nắm giữ nhiều vai trò quan trọng. Vì thế, trải qua 4 năm học tập tại Nhà trường và có cơ hội thực tập tốt nghiệp cuối khóa, em đã tìm hiểu và xin ứng tuyển thực tập tại bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch trải nghiệm và khám phá Việt. Tuy chỉ là một công ty còn non trẻ nhưng với kết quả mà công ty đã đạt được, em nhận thấy đây là một công ty rất có tiềm năng và đó cũng là lý do em chọn Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch trải nghiệm và khám phá Việt.Sau hơn 2 tháng thực tập tại công ty, em nhận thấy tuy chỉ là công ty non trẻ nhưng Ted Việt Travel vẫn luôn khẳng định được vị trí của mình trong lĩnh vực du lịch. Để có cơ hội thực tập tại Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch trải nghiệm và khám phá Việt như vậy, lời đầu tiên em xin cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường nói chung và các Thầy Cô trong khoa Du Lịch của trường Đại học Công nghiệp Hà Nội nói riêng, đã truyền đạt lại những kiến thức bổ ích để làm nền móng cho quá trình thực tập sau này của sinh viên. Bên cạnh đó là lời cảm ơn sâu sắc nhất đối với giảng viên Trần Quốc Hưng – người đã hướng dẫn trực tiếp, theo dõi sát sao, nhận xét tỉ mỉ cho từng sinh viên của mình và tạo điều kiện tốt nhất để chúng em hoàn thành bài báo cáo thực tập.Và không thể thiếu đó là lời cảm ơn đến lãnh Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch trải nghiệm và khám phá Việt đã giúp em có cơ hội thực tập tại môi trường chuyên nghiệp và năng động như vậy. Đặc biệt là phó giám đốc Trần Việt Trọng, người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty. Ngoài ra, em xin cảm ơn đến tất cả các anh chị đồng nghiệp đã luôn giúp đỡ em hoàn thành tốt công việc. Sau hơn 2 tháng được thực tập tại công ty, em thấy mình đã rút ra được nhiều kinh nghiệm và bài học mới quý giá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

HÀ NỘI - 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

HÀ NỘI - 2022

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐTPT DU LỊCH TRẢI NGHIỆM VÀ KHÁM PHÁ VIỆT 3

1.1 Giới thiệu chung về công ty Ted Viet Travel 3

1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Ted Viet Travel 4

1.3 Chức năng và các lĩnh vực hoạt động chính của Ted Viet Travel 4

1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ 4

1.3.2 Các lĩnh vực hoạt động chính 6

1.3.3 Khách hàng mục tiêu 7

1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý của Ted Viet Travel 8

1.4.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 8

1.4.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ted Viet Travel 9

1.4.3 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận 9

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ted Viet Travel 13

1.5.1 Lượng khách 13

1.5.1 Doanh thu 15

1.6 Chiến lược phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn của đơn vị 17

1.6.1 Mục tiêu chiến lược 17

1.6.2 Triết lý kinh doanh 17

1.6.3 Sứ mệnh 18

1.6.4 Gía trị cốt lõi 18

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 19

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TED VIET TRAVEL 20

2.1 Giới thiệu khái quát tại bộ phận kinh doanh du lịch 20

2.1.1 Sơ đồ tổ chức tại bộ phận kinh doanh 20

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng vị trí tại bộ phận kinh doanh 20

2.1.3 Cơ cấu lao động trong bộ phận kinh doanh 22

2.1.4 Cơ sở VCKT và Trang thiết bị tiện nghi tại bộ phận kinh doanh 22

2.1.5 Mô tả quy trình hoạt động tại bộ phận kinh doanh 23

2.1.6 Nhận xét về quy trình hoạt động tại bộ phận kinh doanh 25

2.1.7 Nội quy, quy định của công ty Ted Viet Travel 25

2.2 Mô tả nội dung công việc tại bộ phận kinh doanh của Ted Viet Travel 26

2.2.1 Thời gian và vị trí thực tập tại Ted Viet Travel 26

2.2.2 Cán bộ quản lý trực tiếp 26

2.2.3 Nhiệm vụ và chức năng của vị trí thực tập 26

2.3 Vị trí và nhiệm vụ cụ thể trong quá trình thực tập 30

2.3.1 Nhiệm vụ cụ thể trong quá trình thực tập tại vị trí sales & marketing 30

2.3.2 Những khó khăn và thuận lợi trong quá trình thực tập 31

2.4 Đánh giá của sinh viên về công tác quản trị của bộ phận kinh doanh 32

2.4.1 Công tác quản trị cơ sở vật chất kĩ thuật: 32

2.4.2 Công tác quản trị nhân lực: 33

2.4.3 Công tác quản trị chất lượng dịch vụ: 33

2.4.4 Công tác Marketing 33

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 34

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI TED VIET TRAVEL VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP 35

3.1 Kết quả thực tập tại Ted Viet Travel 35

3.1.1 Đánh giá chung về kết quả thực tập tại Ted Viet Travel 35

3.1.2 Đề xuất phương án nhằm đánh giá chất lượng công việc được phân công 36

3.1.3 Bài học kinh nghiệm rút ra 37

3.2 Định hướng phát triển nghề nghiệp trong tương lai 39

3.2.1 Mục tiêu nghề nghiệp 39

3.2.2 Kế hoạch phát triển bản thân theo yêu cầu nghề nghiệp 40

3.3 Kiến nghị 41

3.3.1 Kiến nghị với khoa Du Lịch và nhà trường 41

3.3.2 Kiến nghị với công ty Ted Viet Travel 42

TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 44

KẾT LUẬN 45

PHỤ LỤC 47

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển thì Du lịch trở nên gần gũi và phổ biến hơn rất nhiều Chọn và theo học về Du lịch và cụ thể hơn là Ngành Quản trị kinh doanh Du lịch và Lữ hành tại Đại học Công Nghiệp Hà Nội đã là định hướng của em ngay từ những ngày còn học Trung học phổ thông Trải qua quá trình 4 năm theo học tại nhà trưởng, em nhận thức được sâu sắc tầm quan trọng của Du lịch đối với sự phát triển của

xã hội Bởi thế, không phải ngẫu nhiên mà Du lịch được coi là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước

Việt Nam là đất nước có tiềm năng đa dạng, phong phú về du lịch, do đó du lịch ngày càng phát triển và nắm giữ nhiều vai trò quan trọng Vì thế, trải qua 4 năm học tập tại Nhà trường và có cơ hội thực tập tốt nghiệp cuối khóa, em đã tìm hiểu và xin ứng tuyển thực tập tại bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch trải nghiệm

và khám phá Việt Tuy chỉ là một công ty còn non trẻ nhưng với kết quả mà công ty đã đạt được, em nhận thấy đây là một công ty rất có tiềm năng và đó cũng là lý do em chọn Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch trải nghiệm và khám phá Việt

Sau hơn 2 tháng thực tập tại công ty, em nhận thấy tuy chỉ là công ty non trẻ nhưng Ted Việt Travel vẫn luôn khẳng định được vị trí của mình trong lĩnh vực du lịch

Để có cơ hội thực tập tại Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch trải nghiệm và khám phá Việt như vậy, lời đầu tiên em xin cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường nói chung

và các Thầy Cô trong khoa Du Lịch của trường Đại học Công nghiệp Hà Nội nói riêng,

đã truyền đạt lại những kiến thức bổ ích để làm nền móng cho quá trình thực tập sau này của sinh viên Bên cạnh đó là lời cảm ơn sâu sắc nhất đối với giảng viên Trần Quốc Hưng – người đã hướng dẫn trực tiếp, theo dõi sát sao, nhận xét tỉ mỉ cho từng sinh viên của mình và tạo điều kiện tốt nhất để chúng em hoàn thành bài báo cáo thực tập

Và không thể thiếu đó là lời cảm ơn đến lãnh Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch trải nghiệm và khám phá Việt đã giúp em có cơ hội thực tập tại môi trường chuyên nghiệp và năng động như vậy Đặc biệt là phó giám đốc Trần Việt Trọng, người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty Ngoài ra, em xin cảm

ơn đến tất cả các anh chị đồng nghiệp đã luôn giúp đỡ em hoàn thành tốt công việc Sau hơn 2 tháng được thực tập tại công ty, em thấy mình đã rút ra được nhiều kinh nghiệm

và bài học mới quý giá

Sau cùng, em xin đặc biệt cảm ơn gia đình và bạn bè đã luôn ủng hộ và động viên em trên con đường học tập và làm việc

Bài báo cáo này không thể tránh được những thiếu sót nên em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các quý thầy cô để có thể hoàn thiện bài báo cáo của mình một cách tốt nhất có thể

Em xin chân thành cảm ơn

Hà Nội, ngày 05 tháng 03 năm 2021

Sinh viên

Ngọc Hoàng Thị Ngọc

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐTPT DU LỊCH TRẢI NGHIỆM VÀ KHÁM PHÁ VIỆT

1.1 Giới thiệu chung về công ty Ted Viet Travel

- Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRẢI NGHIỆM VÀ KHÁM PHÁ VIỆT

- Tên tiếng anh: VIET TRAVEL EXPERIENCE AND DISCOVERY

DEVELOPMENT INVESTMENT COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: TED VIET TRAVEL

Nguồn: Công ty TNHH ĐTPT Du lịch trải nghiệm và khám phá Việt

1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Ted Viet Travel

- Công ty TNHH ĐTPT Trải nghiệm và Khám phá Việt được thành lập và chính thức đi vào hoạt động năm 2016 Được Sở kế hoạch và đầu tư cấp giấy chứng nhận đăng

ký kinh doanh ngày 06/09/2019 Ngành nghề kinh doanh chính là tổ chức chương trình trải nghiệm học đường, du lịch trọn gói trong nước và quốc tế, bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ, tổ chức sự kiện và thực hiện các thủ tục xuất nhập cảnh Thời gian đầu thành lập với đội ngũ nhân viên còn khá ít, lượng khách đến với công ty còn hạn chế nhưng với nổ lực và sự quyết tâm của toàn thể công

ty nói chung và bộ phận Sale nói riêng đã tìm được một lượng khách đông đảo Sau hơn

5 năm hình thành và phát triển, với số vốn đầu tư lên 10 tỷ, đến nay công ty gồm 70 cán

bộ nhân viên được đào tạo và tuyển chọn chuyên nghiệp năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm Trụ sở chính đặt tại Thành phố Hà Nội và 3 chi nhánh tại Hải Phòng, Tuyên Quang và Thái Bình, phục vụ hàng trăm ngàn lượt khách mỗi năm

1.3 Chức năng và các lĩnh vực hoạt động chính của Ted Viet Travel

1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ

 Chức năng:

Công ty hoạt động tuân thủ Luật Du Lịch (2005) với các chức năng sau:

- Thành lập doanh nghiệp, đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật

- Kinh doanh du lịch theo đúng nội dung trong giấy đăng ký kinh doanh, giấy phép kinh doanh du lịch đối với ngành, nghề cần có giấy phép

- Thông báo bằng văn bản với cơ quan nhà nước về du lịch có thẩm quyền thời điểm bắt đầu kinh doanh hoặc khi có thay đổi nội dung trong giấy đăng ký kinh doanh, giấy phép kinh doanh du lịch

- Thông tin rõ ràng, công khai, trung thực số lượng, chất lượng, giá cả các dịch vụ, hàng hoá cung cấp cho khách du lịch; thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đã cam kết với khách du lịch; bồi thường thiệt hại cho khách du lịch do lỗi của mình gây ra

- Áp dụng biện pháp bảo đảm an toàn tính mạng, sức khoẻ, tài sản của khách du lịch; thông báo kịp thời cho cơ quan có thẩm quyền về tai nạn hoặc nguy hiểm, rủi ro có thể xảy ra đối với khách du lịch

- Thực hiện chế độ báo cáo, thống kê, kế toán, lưu trữ hồ sơ, tài liệu theo quy định của pháp luật

 Nhiệm vụ:

- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam:

+ Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch nội địa

+ Hỗ trợ khách du lịch làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, hải quan

+ Chấp hành, phổ biến và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật và quy định của Nhà nước Việt Nam về an ninh, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường, giữ gìn bản sắc văn hoá và thuần phong mỹ tục của dân tộc, địa phương

+ Sử dụng hướng dẫn viên để hướng dẫn cho khách du lịch là người nước ngoài; chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên trong thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng với doanh nghiệp

- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài:

+Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách du lịch

ra nước ngoài và khách du lịch nội địa;

+ Công ty sẽ có trách nhiệm mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài trong thời gian thực hiện chương trình du lịch;

+ Hỗ trợ khách du lịch làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, hải quan;

+ Chấp hành, phổ biến và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật và các quy định của nước đến du lịch; Có trách nhiệm quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch

đã ký với khách du lịch

1.3.2 Các lĩnh vực hoạt động chính

Công ty đã tiến hành hoạt động kinh doanh trên những lĩnh vực sau:

❖ Dịch vụ Du lịch và Vận tải

- Cho thuê xe ô tô du lịch đời mới, chất lượng cao

- Là đại lý vé máy bay cấp I các hãng Vietnam Airline, VietJet Airline, Bamboo Airway

- Đặt phòng khách sạn toàn quốc

- Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo

- Tư vấn và hỗ trợ thủ tục xin cấp Visa đi các nước

❖ Dịch vụ Lữ Hành

- Tổ chức các tour du lịch trong nước (Nội Địa):

+ Tour lễ hội

+ Tour miền Bắc

+ Tour miền Trung

+ Tour miền Nam

+ Tour biển đảo

- Tổ chức các tour du lịch nước ngoài (Outbound):

Ted Viet Travel tập trung thiết kế và tổ chức các chương trình tham quan du lịch trọn gói tới nhiều nước như: Thái Lan, Lào, Myanmar, Séc, Áo, Hungary, Đài Loan, Canada, Cu Ba, Mỹ

- Tổ chức các chương trình trải nghiệm học đường

Sản phẩm của Ted Viet Travel rất đa dạng, hướng đến mọi lứa tuổi khách hàng cũng như thị hiếu cá nhân riêng của từng người Ngày nay việc dạy và học càng được năng cao chất lượng, lý thuyết luôn được minh họa cụ thể và ứng dụng thiết thực vào trong cuộc sống Vì thế nhu cầu tham quan học tập thực tế của đối tượng học sinh, sinh viên trở nên thiết yếu Nắm bắt được nhu cầu trên, công ty TNHH ĐTPT Du lịch Trải

nghiệm và Khám phá Việt đã thiết kế nhiều tour chuyên đề tham quan dã ngoại kết hợp với học tập Qua đó, tạo sân chơi thoải mái lành mạnh cho các em học sinh, sinh viên sau những giờ học căng thẳng ở trường, giúp các em trao dồi thêm những kỹ năng sống, kích thích khả năng tư duy và ý thức học tập của các em Mục đích của chương trình không chỉ là một chuyến tham quan mà còn nâng cao tính tự chủ, tinh thần ham học hỏi, gắn kết bạn bè và nâng cao giá trị tinh thân thông qua các điểm tham quan mang đậm giá trị lịch sử…

Các tour sản phẩm của Ted Viet Travel được trải dài từ các vùng miền núi phía Bắc như Tây Bắc, Hà Giang, Sapa đến các tour Duyên hải miền Trung, rồi vào đến phía nam như Phú Quốc, Côn Đảo, hay các tỉnh miền Tây Nam Bộ Ngoài ra Ted Viet Travel cũng là công ty chuyên cung cấp các tour du lịch Châu Á như Thái Lan, Myanmar, Lào, Trung Quốc , các tour đi Mỹ, Canada, Cộng Hòa Séc với giá thành rẻ đầy tính cạnh tranh nhưng luôn đảm bảo chất lượng phục vụ, đem lại sự hài lòng cho tất

cả du khách

❖ Một số chương trình du lịch tiêu biểu:

- Cao nguyên đá Đồng Văn - Sông Nho Quế (3N2Đ)

- Chùa Ba Vàng - Đền Cửa Ông (1 ngày)

- Thung lũng Mai Châu - Cao nguyên Mộc Châu (2N1Đ)

- Hà Nội - Cô Tô - Hạ Long (2N1Đ)

- Hà Nội - Phú Quốc (3N2Đ)

- KDT Bạch Đằng Giang - Quảng Ninh Gate

- KDT K9 Đá Chông - Đảo Ngọc Xanh

- Văn miếu Quốc Tử Giám – Làng gốm Bát Tràng

- Hà Nội - Viêng Chăn (5N4Đ)

- Du lịch Thái Lan (5N4Đ)

1.3.3 Khách hàng mục tiêu

Nhằm phát triển mạnh mẽ thì Ted Viet Travel cần phải có lượng khách rất lớn Chính vì vậy, việc xác định khách hàng mục tiêu và khách hàng chiến lược là việc hết sức quan trọng Công ty hướng đến khách hàng có thu nhập mức trung bình khá Qua

đó đưa ra những chiến lược marketing quảng bá sản phẩm du lịch đến với những khách

hàng tiềm năng này Ngoài ra công ty luôn mở những chương trình tour với mức giá khác nhau, kết hợp với ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách có thu nhập thấp có thể dễ dàng lựa chọn Với hình thức kinh doanh như vậy, Ted Viet Travel hướng đến mọi lứa tuổi khách hàng cũng như thị hiếu cá nhân riêng của từng người Khách hàng tiềm năng của công ty chính là:

- Khách đoàn và chuyên tour ghép khách lẻ nội địa

- Khách học sinh - sinh viên tham gia các tour chuyên đề tham quan dã ngoại kết hợp với học tập

- Khách mua tour thông qua các kênh đại lý bán hàng OTA (Booking.com, Agoda, expedia, Airbnb…)

1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý của Ted Viet Travel

1.4.1 Cơ cấu tổ chức quản lý

Tên phòng ban Số lượng nhân sự và phân bổ chi nhánh

Ban lãnh đạo Giám đốc: Ông Nguyễn Viết Hanh

Phó giám đốc: Ông Trần Việt Trọng Phòng Outbound 6 nhân viên cho các thị trường chiến lược hoạch định Phòng Nội Địa & Trải

nghiệm học sinh

3 điều hành và 15 nhân viên kinh doanh

Phòng IT và Marketing 2 nhân viên

Phòng kế toán 2 nhân viên

Hướng dẫn viên 40 hướng dẫn viên có thẻ của Tổng cục du lịch cấp

phép Và đông đảo đội ngũ cộng tác viên Trụ sở chính Hà Nội 1 giám đốc và 6 nhân viên điều hành

Chi nhánh Hải Phòng 1 điều hành và 5 nhân viên kinh doanh

Chi nhánh Tuyên Quang 1 điều hành và 4 nhân viên kinh doanh

Chi nhánh Thái Bình 1 điều hành và 4 nhân viên kinh doanh

Nguồn: Công ty TNHH ĐTPT Du lịch trải nghiệm và khám phá Việt

1.4.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ted Viet Travel

Công ty TNHH DTPT du lịc trải nghiệm và khám phá Việt có mô hình của một doanh nghiệp vừa và nhỏ, mô hình trực tuyến - chức năng, linh hoạt trong nhiều hoạt động, đảm bảo quyết định được quản lí thực hiện, thông tin giữa các bộ phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp cho công ty hoạt động hiệu quả cao

Nguồn: Công ty TNHH ĐTPT Du lịch trải nghiệm và khám phá Việt

1.4.3 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận

❖ Ban lãnh đạo

Đây là đơn vị chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của công ty Đồng thời, đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngoài nước

- Ông Nguyễn Viết Hanh - GĐ công ty, có vị trí cao nhất và giữ vai trò quan trọng nhất trong việc điều hành mọi hoạt động của công ty GĐ đại diện cho công ty kí kết hợp đồng giao dịch, các văn bản hợp tác cũng như thực hiện mọi nghĩa vụ đối với Nhà Nước

Luôn phải có những kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc và bổ nhiệm những chức

vụ thích hợp để có thể thực hiện mọi công việc một cách hiệu quả nhất Luôn phải là người nghiêm khắc trong công việc để có những chế độ thưởng phạt hợp lý

- Ông Trần Việt Trọng - Phó GĐ là người giúp giám đốc về từng mặt công tác do giám đốc phân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc về những quyết định của mình Phó GĐ được quyền thay giám đốc giải quyết những công việc theo giấy uỷ quyền và phải báo cáo lại những công việc đã giải quyết với giám đốc Với vai trò lãnh đạo công

ty, những người lãnh đạo phải có trách nhiệm, có kiến thức sâu rộng cùng năng lực lãnh đạo tài tình để đưa ra thị trường các sản phẩm, chất lượng dịch vụ du lịch tốt nhất, hoàn hảo nhất phục vụ mọi du khách, ngay cả những du khách khó tính nhất

❖ Ban điều hành

Có chức năng thiết lập các mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị cung ứng trên thị trường và nắm rõ những thông tin hiện hữu về hàng loạt các dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên một tour du lịch Bộ phận điều hành bao gồm những công việc cụ thể như:

- Dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểm đến và các dịch vụ hỗ trợ khách của tất cả các phương tiện vận chuyển phổ biến bao gồm: máy bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, các loại xe hoặc các thuyền bè trên sông nước

- Dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn trên mọi miền đất nước

Bộ phận điều hành phải luôn nắm rõ giá cả hiện trạng, các quy định chung của từng nơi

để bộ phận hướng dẫn thiết kế tour theo những dịch vụ thích hợp Khách sạn được phân loại từ 1 sao cho đến 5 sao Ngoài ra bộ phận điều hành còn rất chủ động đến các chế

độ ưu đãi theo từng thời kì cho khách hàng và luôn cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp lữ hành

❖ Phòng kinh doanh

Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, có chức năng:

- Khảo sát, nghiên cứu và phân tích thị trường

- Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm, các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè…

- Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm biết kết hợp với các công ty du lịch khác để cùng tổ chức gom khách

- Có mối quan hệ tốt với các công ty du lịch, có quan hệ tốt với khách hàng

- Xây dựng các tour: nội địa Việt Nam, tour học sinh, …

- Quản lý và giám sát nhân viên kinh doanh

- Cùng phòng điều hành thiết lập hệ thống các đối tác cung cấp dịch vụ land tour nước ngoài tại các thị trường trên toàn thế giới

- Tham mưu cho ban giám đốc các chiến lược kinh doanh của công ty

- Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến dịch quảng bá hình ảnh công

ty

- Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước

 Phòng marketing

Nhiệm vụ chính của phòng Marketing & truyền thông đó chính là tạo ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản phẩm du lịch của công ty Đó là những hoạt động chạy quảng cáo facebook, google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, email marketing, SMS marketing, … Là vị trí công việc chịu trách nhiệm chính trong tìm kiếm khách hàng và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp lữ hành

Thực hiện tìm kiếm và mở rộng thị trường khách tiềm năng, giới thiệu các dịch vụ du lịch mới mà công ty đang áp dụng như chương trình du lịch, bán vé máy bay, cho thuê

xe, cho các cơ quan, đơn vị, khách hàng mới, … nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty

Thu thập thông tin khách hàng, chịu trách nhiệm về tính hiệu quả trong việc khai thác nguồn khách hàng tại các khu vực được phân công, bao gồm doanh số, doanh thu và mức độ trung thành, …

Ngoài ra còn hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cũ, định kì tri ân những khách hàng thường xuyên, …

 Phòng nhân sự

Công tác quản trị nhân sự giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ nhân viên và quản lý chất lượng - những người tham gia tích cực vào sự thành công của công ty Một trong những yêu cầu chính của quản trị nhân sự là tìm ra đúng người, đúng số lượng và đúng thời điểm trên các điều kiện thỏa mãn cả doanh nghiệp và nhân viên mới Khi lựa chọn được những người có kỹ năng thích hợp làm việc ở đúng vị trí thì cả nhân viên lẫn công ty đều có lợi

Nhiệm vụ chính:

- Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển và kế hoạch sản xuất

- Xây dựng cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban và đơn vị

- Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ

- Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động cán

bộ, nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực

- Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiền lương các đơn vị, các thủ tục giải quyết chế độ phụ cấp, hưu trí…

- Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, người lao động theo quy định hiện hành

❖ Phòng kế toán

- Có nhiệm vụ hoạch định về tài chính đúng theo văn bản

- Thực hiện quan hệ giao dịch với các cơ quan chức năng ngành thuế và nắm rõ các thông tin về hệ thống ngân hàng

- Nhập dữ liệu cho các khoản thu chi của công ty, làm bảng lương, báo cáo thuế, lợi nhuận, Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn vị Bộ phận thủ quỷ có trách nhiệm quản lý ngân sách và phải kết hợp chặt chẽ với kế toán

- Kiểm kê nhanh chóng về toàn bộ tài sản hiện có của công ty như Vốn chủ sở hữu, những hoạt động thu – chi, công nợ cần phải thanh toán và kết quả hoạt động kinh doanh nội bộ theo từng tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh cốt lõi

- Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn

vị

- Đưa ra những ý kiến cho Lãnh đạo chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán của Nhà nước và nội bộ tại đơn vị

❖ Hướng dẫn viên

Được xem như là người thực hiện chương trình du lịch của công ty Sau khi nhân viên kinh doanh bán được tour, nhân viên điều hành đặt dịch vụ, hướng dẫn viên là người trực tiếp thực hiện chương trình Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách đi tham quan giới thiệu cho khách những giá trị văn hóa ở điểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chương trình, sự an toàn cho du khách trong suốt chuyến đi Hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công ty với khách chính vì vậy hình ảnh của một

hướng dẫn viên rất quan trọng

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ted Viet Travel

Mặc dù Ted Viet Travel mới được thành lập cách đây không lâu, nhưng nhìn vào kết quả, doanh số của đơn vị đã đạt được qua nhiều năm minh chứng một điều rằng công ty không hề thua kém những đơn vị cạnh tranh cùng khu vực, Ted Viet Travel đã và đang ngày càng gây dựng, tạo ấn tượng và giữ niềm tin với một lượng đông đảo du khách trên khắp mọi miền của dải đất hình chữ S này

Theo số liệu thống kê của công ty thì được biết doanh thu trung bình của công ty vào khoảng 10 – 15 tỷ đồng mỗi năm Cùng với những thành quả trên công ty cũng nhận được rất nhiều những phản hồi rất tích cực đến từ khách hàng

Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2021 So sánh tỉ lệ chênh giữa các năm

Nguồn: Phòng kế toán Ted Viet Travel

=> Nhận xét: Nếu như năm 2019, tổng lượt khách là 19 250 lượt tăng vượt bậc so với năm 2018 là 15 128 lượt, thì đến năm 2020, con số đó chỉ dừng lại ở 9 860 lượt, đa số

là tour nội địa và trải nghiệm học sinh Giai đoạn 2018, 2019 chính là dấu mốc quan trọng, đánh dấu sự phát triển mạnh trong năm 5 hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch của Ted Viet Travel

Sau nhiều năm liên tục đạt mức tăng ấn tượng, năm 2020 Việt Nam lần đầu tiên ghi nhận sự sụt giảm mạnh về lượng khách du lịch quốc tế và nội địa do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Bởi vậy công ty TNHH ĐTPT Du lịch Trải nghiệm và Khám phá Việt cũng đã chịu ảnh hưởng vô cùng lớn, lượng khách và doanh thu đều giảm mạnh so với cùng kì các năm về trước

Năm 2021 tổng lượt khách của Ted Viet là 9452 lượt, giảm 4,14% so với năm 2020 là

9860 lượt

1.5.1 Doanh thu

Tạo sự tin tưởng, xây dựng Tour hoàn chỉnh, hấp dẫn và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi Công ty đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước và ngoài nước

Tuy nhiên do tình hình dịch bệnh Covid bùng phát, du lịch trên khắp cả nước gần như không thể phát triển mạnh mẽ trong 2 năm trở lại đây từ năm 2020- 2021, doanh thu có

sự giảm sút rõ rệt

Qua nhiều năm hoạt động, công ty đã tổng kết và thống kê được kết quả kinh doanh của

4 năm 2018 - 2021 như sau:

Bảng 1 1 Thống kê doanh thu của Ted Viet Travel giai đoạn 2018-2021

Hình 1 1 Biểu đồ thống kê doanh thu của Ted Viet Travel từ năm 2018-2021

Nguồn: Phòng kế toán Ted Viet Travel

=> Nhận xét: Qua bảng trên ta có thể nhận thấy rằng doanh thu của công ty tăng qua 2 năm và kéo theo đó là lợi nhuận cũng tăng, đặc biệt là vào năm 2019 Nếu như năm

2018, tổng doanh thu của công ty là 9,655,611,179 VNĐ thì sang năm 2019, doanh thu của công ty đã tăng lên thành 12,846,420,581 VNĐ, tức là tăng 3,190,809,402 VNĐ so với năm 2018 hay tương đương với mức tăng 60%, đây là một mức tăng khá cao đối với một công ty lữ hành mới được thành lập như Công ty Ted Viet Travel Nói đến mức tăng cao thì sang năm 2020 và 2021, chúng ta sẽ rất buồn khi mà doanh thu năm 2020

và năm 2021 giảm rất sâu so với năm 2018 và 2019 Do ảnh hưởng của dịch bệnh

covid-19 nên doanh thu 2 năm gần đây của công ty bị giảm 1 cách trầm trọng

❖ Doanh thu nửa đầu quý I năm 2022

Bảng 1 2 Kết quả kinh doanh nửa đầu quý I năm 2022 của Ted Viet Travel

Đơn vị tính: VND 9,66

Tháng/2022 Doanh thu (VND) Chi phí (VND) Lợi nhuận (VND)

Nguồn: Phòng kế toán Ted Viet Travel

=> Nhận xét: Trong nửa đầu quý I năm 2022, do vẫn còn ảnh hưởng của dịch Covid nên công ty vẫn còn gặp nhiều khó khăn, nhưng du lịch đang có tiến triển tốt dần lên Trong

3 tháng đầu năm, tổng doanh thu chỉ đạt vào 627 triệu Công ty vẫn đang rất cố gắng trong việc duy trì hoạt động quảng bá, đưa sản phẩm du lịch đến gần với khách hàng, thực hiện các chương trình kích cầu du lịch kết hợp các biện pháp bảo đảm an toàn phòng chống dịch Covid-19

1.6 Chiến lược phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn của đơn vị

1.6.1 Mục tiêu chiến lược

- Nằm trong Top 30 công ty du lịch Nội Địa và OutBound tốt nhất Việt Nam vào năm 2025

- Trở thành một trong những đại lý vé máy bay có doanh số cao nhất Miền Bắc

- Trở thành công ty du lịch lớn nhất và chất lượng nhất Miền Bắc về chương trình trải nghiệm học đường

- Hoạt động giáo dục ngoài giờ chính khóa

1.6.2 Triết lý kinh doanh

- Lan tỏa đam mê để phát triển sự nghiệp và tiến bước trên thương trường

- Làm giàu bằng những nụ cười thỏa mãn và hai lòng của hàng

- Tôn trọng sự minh bạch và tuân thủ pháp chế

- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Là yếu tố tạo nên sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

1.6.3 Sứ mệnh

- Mang đến cho khách hàng những dịch vụ du lịch lữ hành hoàn hảo, tốt nhất Không dừng lại ở đó, công ty luôn cố gắng tạo ra mức giá thích hợp, tốt nhất để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí khi đi du lịch

- Mang tới cho khách hàng những giải pháp thuận tiện nhất cho chuyến du lịch

- Định hướng làm văn hóa du lịch tới cộng đồng

- Công ty luôn cố gắng cân nhắc, tính toán thận trọng để tạo ra một tour du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt bằng chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng khi lựa chọn dịch vụ

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Chương 1 đã giúp em có một cái nhìn khái quát hơn về công ty TNHH ĐTPT du lịch trải nghiệm và khám phá Việt, Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch, chuyên kinh doanh, cung cấp dịch vụ du lịch, thương mại và dịch vụ vận tải, các chương trình

du lịch, combo du lịch trong và ngoài nước

Không chỉ tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển của công ty mà còn cho chúng ta thấy được cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty, cách thức hoạt động, duy trì bộ máy cũng như cũng như những loại hình sản phẩm đặc trưng cũng như tình hình phát triển của công ty qua những năm gần đây để thấy được những điều đã đạt được của công

ty và đề ra những hướng đi mới trong thời gian sắp tới Bên cạnh đó chúng ta cũng thấy được những cơ hội và thách thức đặt ra cho công ty trong tình hình đại dịch COVID –

19 hiện nay

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TED VIET

TRAVEL

2.1 Giới thiệu khái quát tại bộ phận kinh doanh du lịch

2.1.1 Sơ đồ tổ chức tại bộ phận kinh doanh

Hình 2 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại phòng Kinh Doanh

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng vị trí tại bộ phận kinh doanh

- Có mối quan hệ tốt với các công ty du lịch, có quan hệ tốt với khách hàng

- Xây dựng các tour: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, nội địa Việt Nam

- Xây dựng và chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu (ví dụ bao nhiêu khách đi Thái / năm, bao nhiêu khách đi Singarpore - Malaysia / năm, bao nhiêu khách đi Hàn Quốc, Châu Âu/năm….)

- Quản lý và giám sát nhân viên kinh doanh

- Cùng phòng điều hành thiết lập hệ thống các đối tác cung cấp dịch vụ land tour nước ngoài tại các thị trường trên toàn thế giới

- Tham mưu cho ban giám đốc các chiến lược kinh doanh của công ty

- Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến dịch quảng bá hình ảnh công ty Khi

có khuyến mại hay có tour mới thì những khách hàng quen đều phải nhận được thông tin

- Khảo sát và phân tích thị trường

- Xây dựng chính sách chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Lương thỏa thuận + thưởng + hoa hồng doanh số + phụ cấp công tác, tiếp khách

- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo qui định của nhà nước và các chế độ đãi ngộ theo qui định của Công ty

 Phòng Marketing:

- Có nhiệm vụ quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng cơ bản để cung cấp cho khách hàng Chức năng nhiệm vụ của phòng Marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp dụ lịch với khách hàng, mở rộng quy mô của doanh nghiệp, giữa sản phẩm

 Nhân viên sale tour:

Là người chịu trách nhiệm trực tiếp trong công tác tìm kiếm khách hàng và quảng cáo

cá tour du lịch cũng như sản phẩm của công ty

 NV Tổ chức sự kiện:

Là người chịu trách nhiệm mảng tổ chức sự kiện theo yêu cầu của khách hàng khi khách hàng có nhu cầu thuê công ty tổ chức sự kiện

 NV Thiết kế quảng cáo:

Là người phụ trách công tác marketing nói chung và hoạt động quảng cáo nói riêng, thiết kế và xây dựng các chiến lược quảng cáo

2.1.3 Cơ cấu lao động trong bộ phận kinh doanh

Bảng 2 1 Cơ cấu lao động trong bộ phận

Bộ phận kinh doanh ( 20 nhân viên)

Nhân viên Sales Nhân viên tổ chức sự kiện Nhân viên thiết kế quảng cáo

ty

Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính chiếm hơn 70% là nữ Trong công ty du lịch, vì tính đặc thù của công việc mà số lao động nữ chiếm tỷ lệ lớn hơn nam giới Còn các bộ phận đòi hỏi sức khỏe như bộ phận điều hành, vận chuyển thì tỷ lệ lao động nam chiếm nhiều hơn

Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn trong Công ty Ted Viet Travel đa phần có trình độ học vấn từ Cao đẳng trở lên Bên cạnh đó tỷ lệ thông thạo ngoại ngữ chiếm khoảng 60% Ngoài khả năng giao tiếp tốt với khách hàng họ còn hiểu được tâm lý khách hàng, văn hóa và phong tục của họ

Để nâng cao năng lực cạnh tranh với các đối thủ khác, hàng quý Công ty sẽ đăng

ký các lớp đào tạo, bồi dưỡng để phát triển kỹ năng, năng lực cho đội ngũ nhân viên

2.1.4 Cơ sở VCKT và Trang thiết bị tiện nghi tại bộ phận kinh doanh

Bộ phận kinh doanh của Công ty Ted Viet Travel được trang bị đầy đủ về cơ sở vật chất, kỹ thuật Mỗi nhân sự đều được trang bị máy tính, các đồ dùng cần thiết như giấy, bút, sổ, lịch, trà, cà phê,… Cùng với đó ban giám đốc cũng rất quan tâm đến từng

bộ phận và luôn cung cấp, đáp ứng những cơ sở vật chất cần thiết để phục vụ quá trình làm việc của nhân viên trong bộ phận

Máy móc thiết bị đầy đủ đáp ứng nhu cầu thời tiết như điều hòa 2 chiều,… cùng với đó

nhân sự còn có chỗ nghỉ trưa và giữa giờ làm việc

 Văn phòng làm việc chính của Công ty bao gồm:

2.1.5 Mô tả quy trình hoạt động tại bộ phận kinh doanh

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu

Sau khi tiếp nhận thông tin về sản phẩm, bộ phận Marketing sẽ thực hiện chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút khách hàng mục tiêu Chiến dịch tiếp thị tour du lịch sẽ được thực hiện thông qua phương tiện truyền thông và mạng xã hội: Email, SMS marketing, chạy quảng cáo Website, Facebook,…Những khách hàng like, comment, inbox hay đọc mail sẽ được chuyển vào danh sách khách hàng tiềm năng và giao cho từng sale chăm sóc

Tiến hành tìm kiếm những nguồn khách hàng đang có nhu cầu để đi du lịch, nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh tour du lịch sẽ phải mở rộng nguồn khách hàng mới, có nhu cầu đi du lịch taị điểm du lịch cụ thể để đảm bảo cho mỗi tour du lịch đều đáp ứng được tiêu chuẩn của tour

Tiến hành đi khảo sát thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, xin thông tin của khách hàng để có thể liên hệ với khách hàng qua số điện thoại hoặc gửi email đến cho khách hàng để trao đổi về nhu cầu của khách hàng một cách thường xuyên

Bước 2: Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Thực hiện cách tiếp cận với những khách hàng được chuyển qua từ bước 2 Để có thể tiếp cận thành công thì nhân viên sale nên xác nhận lại thông tin của khách hàng một lần nữa Bằng các công cụ như: Zalo, Facebook, Instagram, Email, gọi điện… Hoặc có

thể thao tác liên hệ trực trên hệ thống phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất mà doanh nghiệp đang sử dụng Nhằm mục đích cung cấp những thông tin bổ ích cho khách hàng rồi thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để trao đổi và trình bày sản phẩm, dịch vụ

Bước 3: Tư vấn giới thiệu các tour du lịch đến khách hàng

Lắng nghe ý kiến, mong muốn của khách Đặt ra những câu hỏi khéo léo để biết được nhiều thông tin về mong muốn của họ khi đi du lịch

Ví dụ như: “Khách muốn đi du lịch vào tháng mấy? Đi du lịch ở đâu? Đi du lịch theo đoàn hay cá nhân?… Từ đó mới có thể cung cấp cho khách hàng những gói du lịch tốt nhất Khi chúng ta lắng nghe khách hàng cũng cảm thấy được tôn trọng, có cảm tình, tin tưởng từ đó việc chốt tour cũng dễ dàng hơn

Trong quá trình làm việc với khách hàng chúng ta cần tiến hành giới thiệu đến khách hàng những dịch vụ du lịch mà công ty cung cấp, giới thiệu các dịch vụ mới được triển khai và những ưu đãi hấp dẫn, đồng thời sẽ tiến hành tư vấn cho khách hàng dựa vào nhu cầu của khách hàng

Giới thiệu với khách hàng một số dịch vụ đi kèm của công ty như dịch vụ cung cấp bán vé máy bay giá rẻ, dịch vụ cho thuê xe theo nhu cầu, dịch vụ book vé xe, cho khách cá nhân và khách theo cơ quan đoàn thể để có thể thuyết phục được các khách hàng sử dụng kèm theo các dịch vụ của công ty

Chịu trách nhiệm với cấp trên về việc tạo ra tính hiệu quả trong quá trình khai thác nhu cầu và cố gắng vượt chỉ tiêu về doanh số và một số thành tích khác

Cần phải có kiến thức rộng về du lịch để có thể là người định hướng cho khách hàng lựa chọn những địa điểm du lịch bổ ích, một lịch trình phù hợp với giá cả hợp lý

Bước 4: Chốt sale tour du lịch

Sau khi tư vấn, giới thiệu các tour du lịch đến khách hàng thì chúng ta cũng phải chủ động để chốt sale mang lại doanh thu cho công ty Để chốt sale tour du lịch thành công chúng ta cần vận dụng kiến thức, sự khéo léo trong ăn nói để thuyết phục, đàm phán với khách hàng sao cho bán được tour Bí quyết để chốt sale du lịch hiệu quả đó là cần phải tạo sự khan hiếm cho sản phẩm

Bước 5: Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là bước cuối cùng trong quy trình nhưng nó đóng vai trò quan trọng nhất Vì chăm sóc khách hàng là để xây dựng mối quan hệ tốt giữa khách hàng

và công ty Bởi trong lĩnh vực du lịch tạo mối quan hệ tốt với khách hàng là chúng ta

có được 80% cơ hội thành công Đây sẽ là là một giải pháp vô cùng hiệu quả để giảm chi phí tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp Khách hàng đã hài lòng thì chắc chắn

họ sẽ tiếp tục sử dụng và giới thiệu cho bạn bè, người thân cùng sử dụng

Bởi vậy, với những khách hàng đã từng mua tour, doanh nghiệp không chỉ cần cung cấp dịch vụ tốt Thường xuyên duy trì các mối quan hệ mà cũng cần phải đưa cho họ những lợi ích, giá trị:

+ Thường xuyên gửi thông tin, bài tin, cẩm nang du lịch tới email

+ Tặng Voucher, quà tặng, quà tri ân tới khách đã từng sử dụng dịch vụ du lịch

+ Chúc sinh nhật, chúc mừng ngày lễ, tết…bằng tin nhắn SMS hoặc email

2.1.6 Nhận xét về quy trình hoạt động tại bộ phận kinh doanh

Chuyên môn hóa khiến cá nhân chỉ tập chung vào các dữ liệu và số liệu riêng, dẫn tới

xa rời mục tiêu chung của công ty

2.1.7 Nội quy, quy định của công ty Ted Viet Travel

- Thời gian làm việc trong tuần: (Từ thứ 2 - trưa thứ 7)

- Đến cơ quan làm việc đúng giờ quy định (Sáng: làm việc 8h00 - 12h00 Chiều: làm việc 13h30 – 17h30)

- Trang phục gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng, giao tiếp lịch sự Chấp hành

sự phân công công tác của cấp trên Trong giờ làm việc giữ trật tự, không gây ồn ào Không uống rượu, bia, hút thuốc trong giờ làm việc Có ý thức tiết kiệm, bảo quản tài sản của cơ quan Ra khỏi phòng tắt điện, quạt và các thiết bị điện, nước, Có trách

nhiệm phòng cháy chữa cháy, giữ gìn vệ sinh và thực hiện nếp sống văn minh nơi làm việc

2.2 Mô tả nội dung công việc tại bộ phận kinh doanh của Ted Viet Travel

2.2.1 Thời gian và vị trí thực tập tại Ted Viet Travel

Trong khoảng thời gian 2 tháng (10/01/2022 – 05/03/2022) thực tập tại Công ty TNHH ĐTPT Du lịch trải nghiệm và khám phá Việt, bản thân em đã được thử sức tại vị trí sales

& marketing và điều hành tour của công ty

Công việc chủ yếu là hỗ trợ thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ và bán vé máy bay, phòng khách sạn, combo du lịch và tour du lịch có sẵn của công ty Thiết kế chương trình du lịch trọn gói, chào bán cho khách hàng

2.2.3 Nhiệm vụ và chức năng của vị trí thực tập

 Sale&Marketing:

- Có vai trò: liên kết giữa công ty với khách hàng

- Hoạt động: Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước và quốc

tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách của doanh nghiệp

- Nhiệm vụ:

+ Tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng qua điện thoại, khách quen, người thân…

+ Giới thiệu các dịch vụ du lịch mới của công ty đến khách hàng

+ Viết conten marketing cho sản phẩm của công ty

+ Đăng bài sale các chương trình du lịch, sản phẩm công ty lên các trang mạng xã hội + Hỗ trợ các bộ phận khác: bộ phận điều hành (liên hệ các đối tác, các nhà cung ứng dịch vụ, )