BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Việt Anh

LỜI MỞ ĐẦUTheo quan điểm của ngành giáo dục Việt Nam thì luôn coi trọng hai yếu tố là học đi đôi với hành, học và hành luôn đồng hành với nhau, nếu học mà không có hành thì khác nào chỉ biết đến lý thuyết suông, thiếu thực tế, mọi lý thuyết nếu không được áp dụng vào thực tế thì không có giá trị nữa.Với quan điểm và chủ trương ấy, Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội cùng với khoa du lịch luôn quan tâm và tạo điều kiện cho sinh viên vừa học vừa hành. Trong 3 năm ngồi trên trên ghế giảng đường, chúng em đã được trang bị một khối kiến thức không nhỏ, đồng thời cũng tạo nhiều cơ hội để nắm sâu nắm chắc hơn những kiến thức đó thông qua các đợt thực tế, thực tập ngắn ngày và dài ngày.Đầu tiên em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến giám đốc Trần Duy Thái đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được tham gia làm việc, học tập và trải nghiệm tại công ty CP du lịch và dịch vụ Việt Anh. Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anhchị trong công ty đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình em thực tập tại công ty và đã cung cấp những thông tin bổ ích giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập của mình.Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội đã tạo cơ hội thực tế cho sinh viên chúng em thực tập, đây là một cơ hội tốt để em học hỏi, được thực hành các kỹ năng đã học trên lớp và rút kết từ những trải nghiệm trực tiếp giúp ích rất lớn để em ngày càng hoàn thiện bản thân mình hơn. Em rất cám ơn ban tổ chức nhà trường đã tạo cơ hội bổ ích để em có thể tìm kiếm hành trang cho riêng mình khi bắt đầu bước vào đời.Để hoàn thành được bài báo cáo thực tập, em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến cô Vân Anh giáo viên hướng dẫn của em, tuy cô không là người đứng lớp giảng dạy nhưng trong quá trình thực tập cô đã tận tình chỉ bảo và hỗ trợ em rất nhiều trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện khóa luận này.Nội dung bài báo cáo được chia làm 3 chương: Chương 1: Khái quát về công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Việt Anh Chương 2: Hoạt động của bộ phận điều hành tour tại Công ty CP dịch vụ du lịch Việt Anh Chương 3: Định hướng, đề xuất và kiến nghị Trong thời gian thực tập do thời gian và kinh nghiệm có hạn nên báo báo còn có những hạn chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy cô giáo cùng tất cả các bạn để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP Thực tập chuyên ngành Họ tên sinh viên: Trần Thị Trang Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Giáo viên hướng dẫn: Cô Phạm Vân Anh HÀ NỘI - 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Cơ sở thực tập: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Việt Anh có trụ sở tại: Nhà A3 Nguyễn Khả Trạc, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Số điện thoại: 0985062356 Trang web: dulichvietanh.com Địa Email: dulichvietanh2006@gmail.com Xác nhận: Anh (Chị): Trần Thị Trang Sinh viên lớp: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số sinh viên: 2018604918 Có thực tập Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Việt Anh khoảng thời gian từ ngày 12/4/2021 đến 15/5/2021 khoảng thời gian thực tập Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Viêt Anh, Chị Trần Thị Trang chấp hành tốt quy định Công ty thể tinh tần làm việc nghiêm túc, chăm chịu khó học hỏi Hà Nội, ngày …… tháng … năm 2021 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH Họ tên sinh viên: Mã sinh viên: Lớp- Khoá: Lữ Hành 1- K13 Giáo viên hướng dẫn: STT THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP (CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC TẬP) ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP NGƯỜI PHỤ TRÁCH BỘ PHẬN THỰC TẬP HỌ TÊN, CHỨC VỤ CHỮ KÝ Ghi chú: Đánh giá: Tốt/ Khá/ Trung bình/ Yếu Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 CƠ SỞ THỰC TẬP (Ký, đóng dấu) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc Lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT VỀ CHUYÊN MÔN VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên: Trần Thị Trang Mã số sinh viên: 2018604918 Lớp: Lữ hành Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Việt Anh Đánh giá chung giáo viên hướng dẫn STT TIÊU CHÍ NHẬN XÉT Q trình thực tập Chun mơn NỘI DUNG NHẬN XÉT Hà Nội, ngày tháng năm 2020 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tên đầy đủ GVHD Giáo viên hướng dẫn CP Cổ phần Ctv Cộng tác viên LỜI MỞ ĐẦU Theo quan điểm ngành giáo dục Việt Nam ln coi trọng hai yếu tố học đôi với hành, học hành đồng hành với nhau, học mà khơng có hành khác biết đến lý thuyết suông, thiếu thực tế, lý thuyết không áp dụng vào thực tế khơng có giá trị Với quan điểm chủ trương ấy, Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội với khoa du lịch quan tâm tạo điều kiện cho sinh viên vừa học vừa hành Trong năm ngồi trên ghế giảng đường, chúng em trang bị khối kiến thức không nhỏ, đồng thời tạo nhiều hội để nắm sâu nắm kiến thức thơng qua đợt thực tế, thực tập ngắn ngày dài ngày Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giám đốc Trần Duy Thái tạo điều kiện cho em có hội tham gia làm việc, học tập trải nghiệm công ty CP du lịch dịch vụ Việt Anh Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị công ty giúp đỡ em nhiều trình em thực tập cơng ty cung cấp thơng tin bổ ích giúp em hồn thành báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội tạo hội thực tế cho sinh viên chúng em thực tập, hội tốt để em học hỏi, thực hành kỹ học lớp rút kết từ trải nghiệm trực tiếp giúp ích lớn để em ngày hồn thiện thân Em cám ơn ban tổ chức nhà trường tạo hội bổ ích để em tìm kiếm hành trang cho riêng bắt đầu bước vào đời Để hoàn thành báo cáo thực tập, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô Vân Anh - giáo viên hướng dẫn em, cô không người đứng lớp giảng dạy q trình thực tập tận tình bảo hỗ trợ em nhiều suốt thời gian nghiên cứu thực khóa luận Nội dung báo cáo chia làm chương: Chương 1: Khái quát công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Việt Anh Chương 2: Hoạt động phận điều hành tour Công ty CP dịch vụ du lịch Việt Anh Chương 3: Định hướng, đề xuất kiến nghị Trong thời gian thực tập thời gian kinh nghiệm có hạn nên báo báo cịn có hạn chế định, mong đóng góp ý kiến Thầy giáo tất bạn để báo cáo em hồn chỉnh CHƯƠNG KHÁI QT VỀ CƠNG TY CP DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT ANH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty CP dịch vụ du lịch Việt Anh 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển • Tên: - Tên cơng ty : Công ty Cổ Phần dịch vụ du lịch Việt Anh - Tên giao dịch nước ngoài: Viet Anh Travel Services Joint Stock Company - Tên viết tắt : Viet Anh Travel Services JSC • • • • • • • • • • Mã số thuế : 0106482057 Loại hình doanh : Cơng ty cổ phần Ngày cấp giấy phép :14/03/2014 Người đại diện: Nguyễn Thị Lan Chủ sở hữu : Giám đốc Trần Duy Thái Ngành nghề kinh doanh: đại lý du lịch, điều hành tour du lịch, cung cấp dịch vụ ăn uống, quảng cáo, hoạt động dịch vụ liên quan đến vận tải, dịch vụ lưu trú ngắn ngày… Địa chỉ: Nhà A3 Nguyễn Khả Trạc, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Mail: dulichvietanh2006@gmail.com Web: dulichvietanh.com Logo: Hình 1.1: Logo cơng ty CP dịch vụ du lịch Việt Anh (Nguồn: Công ty CP dịch vụ du lịch Việt Anh) • Các mốc quan trọng trình phát triển: - Tháng năm 2014: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Việt Anh thành lập - Tháng 1/2015: Website https://dulichvietanh/ thành lập vào hoạt động Website cung cấp dịch vụ như: tư vấn, quảng cáo, cung cấp thông tin du lịch… - Tháng 5/2016: Sau khoảng thời gian kinh doanh, công ty đứng vững thị trường có nhiều kinh nghiệm vững ngành du lịch - Tháng 12/2017: Sau gần năm vào hoạt động, cơng ty bước hồn thiện máy lãnh đạo đội ngũ nhân viên nâng lên tầm cao 1.1.2 Sứ mệnh mục tiêu: - Sứ mệnh: + Giới thiệu, cung cấp đến khách hàng dịch vụ du lịch lữ hành hồn hảo, tốt Khơng dừng lại đó, cơng ty ln cố gắng tạo mức giá thích hợp, tốt để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí du lịch + Cơng ty ln cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo tour du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng lựa chọn dịch vụ - Mục tiêu: + Phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu chỗ đứng định thị trường Mục tiêu doanh nghiệp trở thành thương hiệu toàn cầu du lịch vào năm 2022 1.2 Cơ cấu máy tổ chức quản lý 1.2.1 Sơ đồ khối cấu máy tổ chức quản lý mối quan hện phận Hình 1.8 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận - Giám đốc: người quản lý chung phận, người thông qua địn công ty, người định hướng hướng mục tiêu công ty Là người chịu trách nhiệm trước công ty quản lý, người đại diện hợp pháp cho công ty tham gia ký kết hợp đồng - Phó giám đốc: quản lý, điều hành hoạt động công ty theo phân công Giám đốc Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực nhiệm vụ giao, chịu trách nhiệm trước Giám đốc kết hoạt động Thiết lập mục tiêu, sách cho việc quản lý phận - Tài chính- Kế tốn: + Chức năng: • • • Tổng kết thu chi hoạt động tài cơng ty theo định kỳ năm Báo cáo kết kinh doanh công ty cho tổng công ty theo định kỳ Tham mưu cho giám đốc việc quản lý tài cuả cơng ty + Nhiệm vụ: • • • • • Thu tiền theo hợp đồng du lịch ký kết với khách hang Chi tiền tạm ứng cho phận chịu trách nhiệm thực hợp đồng Thanh toán chi phí văn phịng điện nước, điện thoại… Thanh tốn tiền lương tiền thưởng tới cán bộ, cơng nhân viên công ty Tổng kết doanh thu chi phí định kỳ theo tháng, quý, năm - Điều hành: + Điều hành đạo hướng dẫn viên phù hợp với tour du lịch + Có mối quan hệ tốt với phòng ban, nhà cung ứng dịch vụ điểm du lịch để phục vụ khách - Hướng dẫn: Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Bộ phận phải nắm phẩm chất, lực hướng dẫn viên để phân công công việc phù hợp + Chức phận này: Căn vào kế hoạch khách để tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch • Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp đội ngũ cộng tác viên Tiến hành đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chun môn cao, phẩm chất tốt, đáp ứng yêu cầu cơng ty • • Phối hợp chặt chẽ với phận công ty để tiến hành công việc cách hiệu Thường xuyên giáo dục, kiểm tra đội ngũ hướng dẫn viên thực đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo quy định cơng ty đại diện trực tiếp cơng ty q trình tiếp xúc với khách du lịch, bạn hàng (của công ty gửi khách) nhà cung cấp Đồng thời, hướng dẫn viên người tiến hành quảng cáo thu thập thông tin cho công ty - Sale & marketing: + Chức năng: Xây dựng sản phẩm: phối hợp với phận điều hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với yêu cầu khách Chủ động đưa ý tưởng, chương trình, sản phẩm • Chức phân phối sản phẩm: Ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân nước để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa Duy trì mối quan hệ cơng ty với nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở chi nhánh đại diện công ty nước giới • Đảm bảo thơng tin công ty lữ hành với nguồn khách Thông báo phận công ty kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng, phối hợp phận liên quan theo dõi việc toán trình phục vụ khách • - Nhân sự: Chịu trách nhiệm đăng thông tin tuyển dụng lên website, diễn đàn, tìm kiếm nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu công ty Thực công tác tuyển dụng nhân đảm bảo chất lượng theo yêu cầu chiến lược công ty Tổ chức phối hợp với đơn vị khác thực quản lý nhân sự, đào tạo tái đào tạo xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích, kích thích người lao động làm việc - Kinh doanh: Chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Phối hợp với phận điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa sản phẩm cho công ty Ký kết hợp đồng với hãng, công ty du lịch nước ngoài, tổ chức cá nhân ngồi nước 1.3 Văn hóa doanh nghiệp: - Kỷ luật: Hướng vào tính chuyên nghiệp Trong thị trường du lịch xác thời gian, tiến độ, tỉ mĩ chi tiết dịch vụ ngày cao - Tôn trọng: Là tôn trọng cá nhân, bao gồm: Trung thực, Nói thẳng, Lắng Nghe Bao dung - Hồn thiện: Hướng tới công ty trường tồn - Sáng tạo: Là sản phẩm, dịch vụ đầu, sống doanh nghiệp - Đồng đội: Là tinh thần đồng đội, bao gồm: Đồng tâm, Tập thể Chân tình - Chữ tín: có chữ tín có tín nhiệm người tiêu dùng khách hàng,chữ tín góp phần tạo nên thương hiệu cơng ty CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT ANH 2.1 Sản phẩm đặc trưng doanh nghiệp  Du lịch nước: - Miền Bắc: + Đảo Ngọc Cát Bà – Vịnh Lan Hạ + Lễ hội chợ tình Mộc Châu + Cao nguyên Mộc Châu + Hà Giang – Sông Nho Quế ( Ngủ Yên Minh, Đồng Văn) + Hà Giang – Cao nguyên đá Đồng Văn + Sapa – Hàm Rồng – Fansipan – Bản Cát Cát – Chợ Bắc Hà + Sapa – Hàm Rồng – Fansipan – Chợ Cán Cầu …………… - Miền Nam: + Cần Thơ - Chợ Nổi Cái Răng - Châu Đốc - Rừng Tràm Trà Sư + Hà Nội - Cần Thơ - Bạc Liêu - Cà Mau - Hà Nội + Hà Nội - Sài Gòn - Phan Thiết - Mũi Né + Hà Nội - Sài Gịn - Vũng Tàu + Hồ Chí Minh – Tà Đùng – Buôn Mê Thuật - Miền Trung: + Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác + Đà Lạt - Thung Lũng Tình Yêu + Đà Năng - Bán Đảo Sơn Trà - Cù Lao Tràm - Hà Nội + Quảng Bình - Nhật Lệ - Động Thiên Đường - Suối Moọc- Quê Bác + Nha Trang - Vinpearl Land - Du Ngạn Bốn Đảo Kỳ Thú  Du lịch nước ngoài: + Bắc Kinh - Thượng Hải - Tô Châu - Hàng Châu + Bali – Thiên Đường Biển Đảo + Đài Bắc - Đài Trung - Nam Đầu - Cao Hùng + Hà Nội – Bangkok – Pattaya - Hà Nội + Hà Nội - Hồng Kông - Hà Nội + Hà Nội – Seoul - Nami - Everland + Hà Nội – Singapore – Malaysia - Hà Nội + Hà Nội – Campuchia : Sài Gòn Hoa Lệ Và Đất Nước Chùa Tháp 2.2 Lượng khách doanh thu * Các dịch vụ công ty - Thuê xe: + Thuê xe du lịch + Thuê xe tự lái + Thuê xe cưới hỏi - Tổ chức kiện: + Chương trình team building + Chương trình gala + Chương trình hội họp - Làm visa: + Visa du lịch Châu Âu + Visa du lịch Mỹ + Visa du lịch Trung Quốc + Visa Mozambique + Visa Nam Phi + Visa Hàn Quốc + Visa Nhật Bản - Hộ chiếu: - Đại lý vé máy bay nội địa quốc tế, vé tàu xe - Book khách sạn 2.2 Lượng khách doanh thu: Công ty CP dịch vụ du lịch Việt Anh hoạt động lâu thị trường lữ hành Việt Nam, ảnh hưởng nhiều với dịch bệnh COVID-19, du lịch Việt Anh có lợi nhuận ổn định ln ln nhận tin tưởng từ quý khách hàng Do cơng ty có mơi trường kinh doanh tương đối thuận lợi ngành, điều chứng minh qua kết kinh doanh công ty năm gần đây: Bảng 2.1 Tình hình tổng lượt khách Chỉ tiêu 2019 2020 Tỉ lệ % Tổng lượt khách Khách nội địa Khách quốc tế 25400 22200 2200 27600 21890 5710 222,6% 214,6% 259,5% Bảng 2.2 Doanh thu Lợi nhuận công ty cổ phần du lịch Việt Anh năm 2019 2020 Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận 2019 2020 Tỉ lệ % 5.868.000.000 7.304.000.000 148,1% 780.000.000 1.505.000.000 165,8% (Nguồn: Phịng tài - kế tốn cơng ty du lịch Việt Anh) - Nhận xét kết kinh doanh công ty hai năm qua: Tuy thị trường khách du lịch có nhiều biến động hai năm qua việc kinh doanh Công ty đạt kết tốt Điều chứng tỏ Công ty có bước đắn khắc phục tình thời vụ hoạt động kinh doanh Về lao động Công ty giữ nguyên đảm bảo thu nhập cơng ty thêm chí cịn tăng lên điều chứng tỏ trình độ quản lý trình độ chuyên môn công ty tăng lên rõ rệt 2.3 Các đối tác cung cấp dịch vụ doanh nghiệp: - Nhà cung cấp dịch vụ vui chơi giải trí * Trung tâm Du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng • • • • Động Phong Nha Động Tiên Sơn Sông Chày – Hang Tối Suối Moọc * Khu du lịch Bình Qưới, rừng Sác, cơng viên văn hố Đầm Sen rừng ngập mặn Vàm Sát * Sân golf • Sân tập sách • Sân golf Thủ Đức * Trị chơi có thưởng: • Dynasty club • Câu lạc Majestic • Câu lạc Vegas • Câu lạc International tourist - Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng, quán ăn Các nhà phân phối dịch vụ lưu trú du lịch Việt Anh gồm: • Miền Nam: Khách sạn Rex Grand, Kim Độ, Oscar, New word • Miền Trung: + Khách sạn Gài Gịn - Đà Lạt Khách sạn Sài Gịn- Đơng Hà + Khách sạn Sài Gòn - Nha Trang + Khách sạn Sài Gịn - Kim Liên • Miền Bắc: + Khách sạn Sài Gòn - Hạ Long *Các nhà hàng: Hệ thống quản lý dịch vụ ăn uống công ty gồm có 28 nhà hàng đầy đủ tiện nghi chất lượng phục vụ uy tín với vệ sinh an toàn thực phẩm Du lịch Việt Anh chọn nhà hàng phù hợp với loại khách hàng, phục vụ tốt, ăn ngon, vừa miệng, giá phù hợp cho du khách du lịch họ thưởng thức đặc sẵn vùng, nghỉ ngơi khách sạn yên tĩnh tới điểm tham quan thích thú tiếng như: đinh LangBian, Thiên Viện Trúc Lâm thành phố hoa Đà Lạt, ngồi cịn danh lam thắng cảnh tiếng khác Các nhà phân phối dịch vụ ăn uống du lịch Việt Anh như: Nhà hàng cung đình, nhà hàng Đệ Nhất, Nhà hàng Bia tươi Lion Cụm nhà hàng Bông Sen, vv - Nhà cung cấp phương tiện vận chuyển: • Đường khơng: Các hãng hàng khơng nước ngồi: Aeroflot-Russian Air, Air China, Air France, American Airlines, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Cathay Pacific, China Airlines, China Southern Airlines, Delta Airlines, Deutsche Lufthansa Air, Emirates, hãng hàng không Việt Nam Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, VietJet Air • Đường bộ: Xe cơng ty Việt Anh • Đường biển: Đội tàu du lịch biển quốc tế Costa Crociere (Italia) hoạt động hài trình Châu Âu, Châu Á Châu Mỹ - Nhà cung cấp phương tiện thông tin liên lạc - Các quan tổ chức du lịch - Các nhà cung cấp khác 2.4 Điểm mạnh hạn chế doanh nghiệp: * Điểm mạnh: Là cơng ty lâu năm có tên tuổi thị trường du lịch đồng thời nắm bắt xu phát triển thị trường khách du lịch , đời loại hình sản phẩm du lịch mới, thị hiếu khách du lịch, Công ty du lịch Việt Anh liên tục đổi đưa sản phẩm nước vầ nước - Sự phát triển khoa học công nghệ mang lại hội lớn cho công ty Thơng qua mạng thơng tin tồn cầu, trang thơng tin xã hội… cơng ty có hội mở rộng hợp tác với đối tác, tiếp cận thị trường khách, quảng bá hình ảnh, sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng cách nhanh chóng, thuận tiện chi phí thấp Cơng nghệ ứng dụng khoa học công nghệ giúp công ty đa dạng hóa sản phẩm, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh - Cơng ty có chương trình bật xuyên việt, tour giá rẻ phù hợp cho học sinh, sinh viên , nhân viên công sở hay cựu chiến binh thăm lại chiến trường xưa, giá rẻ chất lượng cao * Khó khăn hạn chế Trước COVID-19 xuất hiện, du lịch Việt Nam có tốc độ tăng trưởng thần kỳ doanh thu từ khách quốc tế không ngừng tăng cao Song, đại dịch toàn cầu bùng nổ, việc phải “đóng biên” khiến doanh nghiệp phải nhìn nhận lại cách tiếp cận thị trường nước thị trường gần Đặc biệt, năm qua, người làm nghề nhận giá trị thực tầm quan trọng thị trường nội địa - Do dịch bệnh gây nên cho Việt nam nên ảnh hưởng nhiều cho ngành du lịch đặc biệt công ty lữ hành, nhân viên nghỉ dịch , thu nhập thấp - Các tour vé máy bay khách đặt từ trước bị hủy CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1: Qua trình thực tập doanh nghiệp 3.1.1: Vị trí thực tập * Nghiệp vụ lữ hành: - Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói - Thực tập xây dựng giá thành, giá bán doanh nghiệp - Thực tập nghiệp vụ quản lý, điều hành tour du lịch * Nghiệp vụ hướng dẫn: - Thực tập tổ chức thực chương trình du lịch - Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đoàn - Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch lẻ * Vị trí thực tập: Điều hành du lịch * Vai trò: Nhân viên điều hành tour người lên kế hoạch chi tiết tổ chức chuyến thăm quan du lịch cho khách hàng, từ việc lại, đặt phòng khách sạn, ăn uống đến thăm quan, dịch vụ vui chơi giải trí, Nhân viên điều hành tour cần có kiến thức tổng hợp địa lý, lịch sử, văn hóa, tâm lý khách, kỹ giao tiếp, lập kế hoạch, tổ chức dịch vụ kiện, sử dụng tốt ngoại ngữ, nắm bắt nhanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nghe, trực điện thoại Phòng điều hành + Tiếp nhận điện thoại từ khách hàng đối tác - Đặt dịch vụ giám sát dịch vụ đối tác, nhà cung cấp + Liên hệ xin giá lữ hành điểm du lich, ăn uống, lưu trú (Vé vào cửa, nhà hàng, khách sạn, homestay) + Cập nhật chương trình ưu đãi, giảm giá đối tác - Điều hành, giám sát, xếp Lái xe tour + Gửi lịch trình cho lái xe + Thơng báo giấc, đón hướng dẫn viên đón khách điểm hẹn + Thông báo điểm dừng chân đường - Điều hành, giám sát, xếp Hướng dẫn tour… + Gửi chương trình tour cho HDV + Thơng báo địa điểm tour, địa điểm đón khách, số lượng khách + Hẹn địa điểm, tập trung để lái xe đến đón + Phát áo đồng phục, biển lớp, biển xe cho HDV + Dặn dò HDV vài lưu ý hành trình - Xử lý vi phạm nhân viên lái xe, hướng dẫn - Giải thắc mắc, khiếu nại đại lý, khách hàng, nhà cung cấp - Điều hành tour hàng ngày - Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên… - Chịu trách nhiệm điều hành quản lý tour du lịch nội địa - Thương thuyết với đối tác cung cấp Dịch vụ, xây dựng hệ thống giá cạnh tranh dành cho tour du lịch nước - Thị trường tour online công ty - Thanh lý tốn Hợp đồng tour 3.1.2 Nhật kí thực tập STT I Ngày/tháng /năm ( ngày) Tuần (12/04/2021 – 18/04/2021) 12/04/2021 13/04/2021 14/04/2018 Nội dung thực tập 15/04/2021 -Đến phòng tổ chức-hành gặp lãnh đạo để xếp lịch thực tế -Làm quen với cán bộ,nhân viên văn phòng môi trường làm việc Vd: tên tuổi anh chị văn phịng vai trị vị trí anh chị cơng ty… -Tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển công ty, cấu tổ chức máy -Tìm hiểu thủ tục,cách thức làm việc tổng quát tất phận cách khái qt hoạt động phịng tổ chức-hành Vd:bộ phận sales,điều hành,… 16/04/2021 -Khái quát lại lần vị trí nhiệm vụ phận hoạt động phòng tổ chức -hành 1718/04/2021 Nghỉ T7 + CN II Tuần (19/04/2021 – 25/04/2021) -Thực tập xây dựng chương trình trọn gói 19/04/2021 + Viết chương trình du lịch ngày cho học sinh Vd: Lăng Bác- Thiên đường bảo sơn, Lăng Bác – Erahouse,… + Liên hệ tới nhà xe, nhà hàng, khách sạn 20/04/2021 + Liên hệ với đối tác xin giá lữ hành Vd: Liên hệ xin vé Hang Thiên Đường, vé Đền Mẫu Âu Cơ,… + Gửi mail chương trình cho khách chọn 21/04//2021 + Thực nhuần nhuyễn lên chương trình tour du lịch học sinh + Xây dựng chương trình dài ngày 22/04/2021 Vd: Hà Nội – Cửa Lò – Nghệ An Quê Bác, Hà Nội – Quảng Bình,… + Tiếp tục liên hệ đến đối tác xin giá lữ hành 23/04/2021 + Lựa chọn dịch vụ hợp tiền theo yêu cầu Người phu trách thực tập phận 3.2 Kết đạt kinh nghiệm rút 3.2.1 Kết đạt kiến thức Qua tuần thực tập công ty, bảo anh chị cơng ty em góp thêm kiến thức như: - Cách viết email gửi cho đối tác khách hàng - Biết thêm đuộc giá tham quan, giá vé số địa điểm tỉnh thành nước - Cách xây dựng hồn thành chương trình du lịch - Biết thêm giá nhà hàng, khách sạn, dịch vụ điểm du lịch - Em học thêm tuyến điểm, đường đi, kiến thức điểm lịch sử văn hóa - Thơng tin chương trình tour, tâm lí khách hàng: tour học sinh, tour công nhân, tour nội địa, tour nước ngồi, - Ngồi em cịn biết thêm cách soạn thảo văn mẫu hợp đồng, phụ lục hợp đồng, giấy biên nhận tiền, giấy ủy quyền, - Em học thêm vé máy bay, tìm hiểu hãng hàng khơng, cách săn vé, cách book vé rẻ - Đặc biệt em học nghiệp vụ hướng dẫn nghiệp vụ điều hành 3.2.2 Kết đạt kỹ - Biết cách giải vấn đề với khách hàng, số tình xảy chuyến đu thực tế như: Khách hàng với HDV, HDV với tài xế - Học cách tính giá chương trình du lịch thực tế đại lý du lịch - Học cách giao tiếp, giúp em tự tin mạnh dạn đứng trước đám đông, nhanh nhẹn hoạt bát hơn, không rụt rè lo sợ - Rèn luyện kỹ tìm kiếm thơng tin nhanh độ xác cao - Biết thêm số cách giao tiếp ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp hay đối tác, 3.2.3 Kết đạt thái độ Thời gian thực tập công ty không dài đủ để em nhận thực tế tính chất cơng việc, khơng phải áp dụng máy móc lý thuyết đạt mà phải trải nghiệm rút kinh nghiệm thực tế Đối với ngành có thử thách làm cho em nhận em có thực phù hợp với ngành nghề mà em học hay không “ nghề chọn người người chọn nghề”, du lịch địi hỏi em phải thực đam mê, khao khát tâm chinh phục thử thách làm Nó có mặt trái mà khơng phải biết Em nghe anh chị trước nói: “ hướng dẫn viên khơng thích hợp cho gái chân yếu tay mềm mà cần gái mạnh mẽ, nhiệt huyết, động gan dạ, ” Mặt khác tham hia hoạt động em nhận tầm quan trọng ngoại ngữ lĩnh vực lữ hành quốc tế Từ điều khiến em có tâm cố gắng học ngoại ngữ để sau trường có cơng việc tốt mức lương mong muốn Đặc biệt em cần phải biết cách lập kế hoạch cho mục đích mục tiêu việc cần phải làm để đạt hiệu công việc cách hiệu Em học cách phân chia thời gian hợp lí định hướng rõ cho cơng việc tương lai minh 3.3 Kiến nghị Quá trình thực tập công ty giúp em nhận khó khăn ngành, đặc biệt thời kì dịch bệnh COVID, thiếu sót thân Đồng thời giúp em áp dụng kiến thức học vào công việc, học hỏi kinh nghiệm đàn anh, đàn chị trước Một lẫn giúp em tiếp tục hành trình chinh phục đường đời Bên cạnh khơng thể qn quan tâm, dạy ân cần từ thầy cô khoa du lịch để dinh viên hồn thành báo cáo thực tập tốt Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô anh chị công ty, đặc biệt giám đốc phó giám đốc cơng ty du lịch Việt Anh hỗ trợ em nhiều điều để hoàn thành báo cáo  ... VIỆT ANH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty CP dịch vụ du lịch Việt Anh 1.1.1 Q trình hình thành phát triển • Tên: - Tên công ty : Công ty Cổ Phần dịch vụ du lịch Việt Anh - Tên giao dịch. .. cứu thực khóa luận Nội dung báo cáo chia làm chương: Chương 1: Khái quát công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Việt Anh Chương 2: Hoạt động phận điều hành tour Công ty CP dịch vụ du lịch Việt Anh Chương... hành Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Việt Anh Đánh giá chung giáo viên hướng dẫn STT TIÊU CHÍ NHẬN XÉT Q trình thực tập Chun mơn NỘI DUNG