BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Công ty Cổ phần thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG 1 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1 1.2 Ngành nghề lĩnh vực hoạt động 2 1.2.1 Ngành nghề đăng ký kinh doanh theo pháp lý của doanh nghiệp 2 1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh của đơn vị 2 1.2.3 Khách hàng của doanh nghiệp 4 1.2.4 Các giải thưởng và hoạt động xã hội 4 1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự 5 1.4 Kết quả hoạt động 9 1.5 Thuận lợi khó khăn: 10 1.6 Định hướng phát triển của doanh nghiệp: 11 CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG 12 2.1 Giới thiệu về bộ phận kinh doanh 12 2.1.1 Về cơ cấu nhân sự 12 2.1.2 Về chức năng: 12 2.1.3 Kết quả hoạt động của bộ phận năm vừa qua 12 2.2 Giới thiệu về công việc được phân công 12 2.3 Báo cáo kết quả thực hiện công việc được phân công 14 2.3.1 Tìm hiểu về quy trình kinh doanh sale tour (Tour Inbound) tại công ty 14 2.3.2 Những kết quả đạt được trong thời gian thực tập: 17 2.3.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện công việc: 19 2.3.4 Bài học kinh nghiệm 20 CHƯƠNG 3. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CHO TIỂU LUẬN 21 3.1 Tóm tắt nhận định những vấn để tồn tại môi trường vĩ mô, vi mô liên quan liên quan và hỗ trợ hướng nghiên cứu. 21 3.1.1 Môi Trường Vĩ Mô 21 3.1.2 Yếu tố công nghệ 21 3.1.3 Yếu Tố Chính Trị 21 3.1.4 Tính toàn cầu hóa và địa phương hóa 21 3.1.5 Sự nhận thức về môi trường xã hội của khách du lịch. 22 3.1.6 Môi trường sống và làm việc của con người. 22 3.1.7 Sự an toàn của điểm đến du lịch. 22 3.2 Môi Trường Vĩ Mô 23 3.3 Đề xuất mục tiêu nghiên cứu. 23 3.3.1 Mục Tiêu Chung 23 3.3.2 Mục tiêu cụ thể. 23 3.3.3 Phương pháp nghiên cứu. 23 CHƯƠNG 4. NHẬT KÝ THỰC TẬP 24
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ BỘ MƠN DU LỊCH Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động - Đổi BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHỆP Tên quan thực tập: Công ty Cổ phần thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông Thời gian thực tập: 06/02/2023 – 06/4/2023 Họ tên Người hướng dẫn: Thạch Quốc Hữu Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Nhả Ca Sinh viên thực hiện: Chung Văn An MSSV: 197050086 Lớp: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành 14 Cần Thơ, tháng năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ BỘ MƠN DU LỊCH Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động - Đổi BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHỆP Tên quan thực tập: Công ty Cổ phần thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông Thời gian thực tập: 06/02/2023 – 06/4/2023 Họ tên Người hướng dẫn: Thạch Quốc Hữu Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Nhả Ca Sinh viên thực hiện: Chung Văn An MSSV: 197050086 Lớp: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành 14 Cần Thơ, tháng năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giảng viên khoa Bộ Môn Du Lịch truyền đạt cho em kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn cô Lê Thị Nhả Ca, người trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ để em có hành trang kiến thức vững làm tảng vận dụng thực báo cáo thực tập Khoảng thời gian thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông khoảng thời gian không ngắn không dài công ty trường Đại học Tây Đô tạo điều kiện, hội cho em thực tập để thử sức với cơng việc sau này, thơng qua giúp cho em có kinh nghiệm dành cho cơng việc tương lai em Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông cho em hội công ty thực tập, từ người chưa có nhiều kinh nghiệm liên quan đến công việc chuyên ngành thực tập cơng ty, anh chị từ phịng kinh doanh sale tour, phòng vé, marketing, phòng điều hành hỗ trợ em nhiệt tình cơng việc, kiến thức , cho em tiếp xúc thực tế, để giúp em hồn thành tốt tập Trong trình thực tập, trình làm báo cáo tốt nghiệp trình độ kiến thức trải nghiệm thực tế em chưa sâu rộng nên khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q Cơng ty để em hồn thiện chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khỏe! Cần Thơ, ngày 02 tháng năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan “Bài báo cáo tốt nghệp” trình em thực tập “Công ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch Nụ Cười Mê Kông” thân em thực với hỗ trợ, tham khảo tài liệu từ tư liệu, giáo trình liên quan đến đề tài nghiên cứu, kham khảo với anh chị công ty anh chị thực tập trước khơng có chép y ngun tài liệu Cần Thơ, ngày 02 tháng năm 2023 Ký tên Chung Văn An ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Ngành nghề - lĩnh vực hoạt động 1.2.1 Ngành nghề đăng ký kinh doanh theo pháp lý doanh nghiệp 1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh đơn vị 1.2.3 Khách hàng doanh nghiệp .4 1.2.4 Các giải thưởng hoạt động xã hội: 1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 1.4 Kết hoạt động 1.5 Thuận lợi - khó khăn: 10 1.6 Định hướng phát triển doanh nghiệp: 11 CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG 12 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh .12 2.1.1 Về cấu nhân sự: .12 2.1.2 Về chức năng: 12 2.1.3 Kết hoạt động phận năm vừa qua: .12 2.2 Giới thiệu công việc phân công 12 2.3 Báo cáo kết thực công việc phân công 14 2.3.1 Tìm hiểu quy trình kinh doanh sale tour (Tour Inbound) cơng ty .14 2.3.2 Những kết đạt thời gian thực tập: .17 2.3.3 Những thuận lợi khó khăn q trình thực công việc: 19 iii 2.3.4 Bài học kinh nghiệm 20 CHƯƠNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CHO TIỂU LUẬN .21 3.1 Tóm tắt nhận định vấn để tồn môi trường vĩ mô, vi mô liên quan liên quan hỗ trợ hướng nghiên cứu 21 3.1.1 Môi Trường Vĩ Mô 21 3.1.2 Yếu tố công nghệ 21 3.1.3 Yếu Tố Chính Trị 21 3.1.4 Tính tồn cầu hóa địa phương hóa .21 3.1.5 Sự nhận thức môi trường xã hội khách du lịch 22 3.1.6 Môi trường sống làm việc người 22 3.1.7 Sự an toàn điểm đến du lịch .22 3.2 Môi Trường Vĩ Mô 23 3.3 Đề xuất mục tiêu nghiên cứu 23 3.3.1 Mục Tiêu Chung 23 3.3.2 Mục tiêu cụ thể 23 3.3.3 Phương pháp nghiên cứu 23 CHƯƠNG NHẬT KÝ THỰC TẬP 24 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức nhân Sơ đồ 2.1 Quy Trình Kinh Doanh Sale Tour 14 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo thức Cơng ty Hình 1.2 Chứng nhận uy tín Trip Advisor dành cho cơng ty Hình 1.3 Trách nhiệm xã hội công ty Hình 1.4 Giám đốc Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông .6 Hình 1.5 Phó Giám Đốc Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông .7 vii Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KƠNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông thành lập từ năm 2017 Cần Thơ đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành uy tín hàng đầu ĐBSCL Với sứ mệnh phát triển bền vững sắc văn hố vùng đất phương Nam với tầm nhìn đơn vị du lịch có trách nhiệm xã hội với cồng đồng địa phương Nụ Cười Mê Kông chuyên phục vụ tour tham quan thành phố Cần Thơ, An Giang, Cà Mau , tour biển đảo tiếng Miền Tây như: Cơn Đảo, Hịn Sơn, Nam Du, Phú Quốc Chúng tự hào đối tác tin cậy nhiều đơn vị lữ hành khắp nơi nước, hân hạnh cung cấp landtour, tour ghép hàng ngày, dịch vụ vận tải tour bán trọn gói khác Ngồi với thương hiệu Mekong Smile Tour, cung cấp tour du lịch trải nghiệm văn hóa địa phương cho du khách quốc tế đến miền Tây nói chung Cần Thơ nói riêng, với chương trình trải nghiệm thiết kế theo yêu cầu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hứa hẹn mang đến hành trình độc đáo “Không trải nghiệm nào, giống trải nghiệm nào” Hình 1.1 Logo thức Cơng ty (Nguồn: nucuoimekong.com) * Ý nghĩa tên logo công ty: Với màu xanh màu chủ đạo, gắn với ý nghĩa du lịch sinh thái, điểm đặc trưng du lịch miền Tây nơi mà công ty muốn hướng đến để phát triển sản phẩm du lịch Đi với màu xanh màu đỏ, vàng, lam tím, tượng trưng cho năm châu lục giới, với nụ cười logo, hình ảnh mà cơng ty mong muốn khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ cơng ty ln nở nụ cười môi thông qua dịch vụ sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm SVTH: Chung Văn An GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh 2.1.1 Về cấu nhân sự: Trưởng phòng kinh doanh: Thạch Quốc Hữu Nhân viên: Dư Ngọc Tú, Cao Phương Đình, Lê Thị Hồng Nhi, Nguyễn Thị Ngọc Huyền Nhiệm vụ: Tìm kiếm khách hàng, tư vấn thuyết thục khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ liên quan đến du lịch cơng ty, tổ chức tour ghép đồn tour lẻ, chăm sóc khách hàng, lắng nghe tiếp nhận thơng tin, ý kiến đóng góp khách hàng, nghiên cứu thị trường, kết hợp với phận liên quan để tổ chức chương trình tour đáp ứng yếu cầu khách hàng, thiết kế tour để phù hợp với khách hàng phát triển công ty thông qua việc bán tour 2.1.2 Về chức năng: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty đến cho khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng tiềm Thuyết phục khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Nghiên cứu tăng trưởng thị trường Lắng nghe tiếp nhận thông tin từ khách hàng có nhu cầu du lịch liên hệ, kết hợp với phận liên quan để tổ chức chương trình tour đáp ứng yếu cầu khách hàng 2.1.3 Kết hoạt động phận năm vừa qua: Do ảnh hưởng đại dịch Covid - 19 nên phận công ty khơng có nhiều hoạt động liên quan đến du lịch khơng thể hồn thành kế hoạch đề trước, phận cơng ty có số hoạt động mùa dịch giải cứu nông sản tìm định hướng phát triển du lịch sau đại dịch 2.2 Giới thiệu công việc phân công Trong khoảng thời gian thực tập cơng ty em phân công thực công việc sau: Cơng việc chính: Tìm hiểu quy trình kinh doanh sale tour Các công việc khác: Like fanpage chia sẻ đăng Tìm kiếm địa điểm tham quan du lịch tỉnh\ Lắng nghe, quan sát anh chị bên phòng kinh doanh sale tư vấn cho khách hàng, SVTH: Chung Văn An 12 GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông thiết kế tour, liên hệ xe, nhà hàng, khách sạn dịch vụ liên quan đến tour du lịch Tìm hiểu quy định, quy tắc hãng bay, cách bán vé máy bay, vé tàu Được chia vấn đề vé máy bay cách làm thủ tục cho khách sân bay Chỉnh sửa blog website công ty, học viết content, review du lịch page công ty lage liên quan đến du lịch * Mô tả công việc phân công tham gia đơn vị: Sau phần mô tả chi tiết hoạt động phân công tham gia thực cơng ty: Tìm hiểu sản phẩm chủ lực dịch vụ công ty: Học biết sản phẩm Tour du lịch (trong ngồi nước) dịch vụ cơng ty, đặc biệt chuyên tour miền Tây, thuê bán vé xe du lịch, bán vé máy bay vé tàu, dịch vụ VISA, khách sạn, homestay, marketing online, mua bán nông sản Quan sát, lắng nghe học hỏi nhân viên phòng kinh doanh sale; chị Thoa phân cơng vào phịng kinh doanh ngồi thực tập để quan sát, lắng nghe anh chị tư vấn khách khách gọi điện hỏi mua tour, mua vé máy bay, vé tàu, cách liên hệ nhà xe, khách sạn, nhà hàng để phục vụ chương trình tour, cách thiết kế tour cho phù hợp với tuyến đường yêu cầu khách hàng, lên danh sách khách hàng đặt tour, giao tiếp với khách hàng, cách xử lý tình Được tìm hiểu vấn đề sân bay: anh Phương (trưởng phòng marketing), chị Anh hướng dẫn cách đặt vé máy bay, làm thủ tục cho khách hàng sân bay, quy định hãng bay, xem chuyến bay, bay, giá máy bay, lập danh sách khách hàng đặt vé máy bay, giao tiếp với khách hàng để trao đổi thông tin vé máy bay Viết content, review du lịch: thông qua hướng dẫn chị Khang, em học bà thực hành viết content, review du lịch cho thu hút sau đăng page, chỉnh sửa blog cơng ty tả, hình ảnh, video Tham gia vào hậu cần công ty: đem nước suối tặng khách lên xe, lau bàn ghế để tiếp khách, xếp khăn rằn theo cách công ty để tặng khách SVTH: Chung Văn An 13 GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông 2.3 Báo cáo kết thực công việc phân cơng 2.3.1 Tìm hiểu quy trình kinh doanh sale tour (Tour Inbound) cơng ty Quy Trình Kinh Doanh Sale Tour Bước 1: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu Bước 2: Tiếp cận khách hàng tiềm Bước 3: Tư vấn giới thiệu tour du lịch đến khách hàng Bước 4: Thiết kế tour theo nhu cầu khách hàng ( có) Bước 5: Chốt sale tour du lịch Bước 6: Chăm sóc khách hàng Sơ đồ 2.1 Quy Trình Kinh Doanh Sale Tour Cơng việc Sale Online - Sale Online Sale online trao đổi người bán người mua thông qua sàn thương mại điện tử, website phổ biến tảng mạng xã hội Facebook, Zalo,… - Là người trực tiếp giới thiệu dịch vụ sản phẩm tới khách hàng thông qua tảng online, từ nắm bắt nhu cầu khách hàng để trao đổi tư vấn thúc đẩy hành vi “chốt đơn hàng” - Là người tiếp điện thoại phải nhớ rõ vị trí, họ tên, chức vụ chức vụ cán nhân viên cơng ty Ngồi ra, người nghe điện thoại cần nắm phạm vi giải cá nhân để nhanh chóng chuyển máy cho đối tượng phù hợp SVTH: Chung Văn An 14 GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông Phương pháp thực - Nghe điện thoại: - Công ty Du lịch Nụ Cười Mê Kông xin nghe - Xin tên khách: - Dạ anh/chị ơi, cho em hỏi anh/chị tên ạ? - Đi tham quan đâu: - Dạ anh/chị muốn tham quan du lịch đâu ạ? - Dự định ngày đi: - Dạ anh/chị dự định ngày Số lượng khách đi, số lượng trẻ em: - Anh/chị cho em hỏi số lượng người địa? Trong đồn có trẻ em khơng ạ? Dạ cho em hỏi có bé anh/chị? - Khách có ăn hay khơng: - Dịch vụ ăn uống anh/chị tự lo hay tour ạ? - Sau biết nơi khách muốn tư vấn tour: - Bên em có tour xuất phát từ Cần Thơ đi…, - xuất phát, địa điểm đến, địa điểm tham quan, giá tour/khách - Kết bạn zalo để tiện tư vấn: - Dạ số điện thoại có dùng zalo khơng anh chị, em kết bạn zalo để tiện gửi thơng tin tour cho à, anh/chị có thắc mắc nhắn qua zalo gọi vào số điện thoại bên em hỗ trợ cho ạ, em xin cảm ơn ạ, Dạ em chúc anh/chị ngày làm việc vui vẻ - Gửi thông tin tour: - địa điểm đến, địa điểm tham quan, dịch vụ ăn uống, đón khách, ngày xuất phát - Giờ xuất phát, địa điểm đón: - Dạ bên em đón khách vào lúc giờ, ngày tháng - Báo giá tour: - tour là…ngày đêm, giá ./khách - Điều chỉnh tour phù hợp với khách, khách có đổi ý: - điều chỉnh menu ăn, địa điểm tham quan - Chốt lại với khách: thông tin tour, thông tin khách hàng: - Dạ em xin xác nhận lại a, tour xuất phát lúc ngày tháng, đi… ngày đêm, giá tour /khách, số lượng khách có vé trẻ em, tổng - Đặt cọc: xác nhận số tiền đặt cọc nhận: - Để đảm bảo dịch vụ, anh chị vui lòng đặt cọc giúp em 50% ạ, - Dạ để em kiểm tra giao dịch - Kiểm tra xong xác nhận: - Dạ, bên em nhận số tiền đặt cọc ạ, em cảm ơn anh/chị tin dùng tour bên công ty Nụ Cười Mê Kông, chúc anh/chị ngày tốt lành - Thông báo lại phịng điều hành - Chăm sóc khách hàng: thơng báo giờ, ngày có thay đổi, thơng báo đề liên đến tour có SVTH: Chung Văn An 15 GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông Bộ phận Marketing - Là phận có tính qut định đến khả thu hút khách công ty du lịch Nụ Cười Mê Kông Bộ phận thường xuyên tổ chức theo khu vực thị trường riêng hay theo đối tương khách Bộ phận Marketing quan ngoại giao công ty làm nhiêm vụ nghiện cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia vào hộ chợ du lịch, ẩm thực đặt quan hệ với công ty du lịch gửi khách Đây phận trực tiếp quan hệ với khách hang, xây dựng hình ảnh cơng ty mắt khách hang đối tượng khác - Ở đây, hướng dẫn làm theo form quảng bá sản phẩm bên cơng ty tìm hiểu sản phẩm tour chiến lượt cơng ty Để đẩy nhanh q trình bán sản phẩm biết đến nhu cầu xu khách hàng Ngồi ra, tơi giao cho làm banner giới thiệu chương trình tour cơng ty Phương pháp thực - Tìm hiểu thơng tin tour, sản phẩm - Lựa chọn câu từ thu hút người đọc - Thiết kế hình ảnh phù hợp bắt mắt khách hàng - Tiến hành viết quảng cáo, quảng cáo cần có đầy đủ thơng tin tour, sản phẩm mà doanh nghiệp bán, có thơng tin liên hệ doanh nghiệp Phịng Điều hành - Đây phận đánh giá quan trọng cơng ty Có thể nói đầu mối để triển khai công việc công ty Bộ phận đảm nhiệm việc lập kế hoạch triển khai tồn cơng việc thực chương trình du lịch đăng kí phịng khách sạn, dịch vụ vận chuyển, làm visa,… công ty để đảm bảo yêu cầu chất lượng Hướng dẫn viên - Bộ phận hướng dẫn có nhiệm vụ hướng dẫn khách theo chương trình du lịch ký kết Bên cạnh Bộ phận hướng dẫn cịn đảm nhận việc xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cơng tác viên thức cơng ty Ln bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Bộ phận hướng dẫn có mối quan hệ chặt chẽ với phận Marketing để công việc triển khai hiệu Công việc hướng dẫn tổ chức theo hai hình thức: thao tuyến điểm theo chuyên đề hướng dẫn SVTH: Chung Văn An 16 GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông Phương pháp thực - Tiếp nhận tuyến du lịch từ điều hành viên - Tổ chức chương trình chuyến du lịch - Giám sát trình cung ứng với đối tác - Xử lý tình xảy chuyến du lịch - Tiếp thu phản hồi khách hàng báo cáo lại 2.3.2 Những kết đạt thời gian thực tập: - Trong q trình thực tập, thơng qua phương pháp quan sát tham gia thực hành công ty em trao dồi tích lũy số kinh nghiệm kiến thức hay du lịch, giúp ích cho thân em sau trường, sau số kết mà em học tập thời gian thực tập công ty: Về Kiến Thức: - Học tác phong nơi công sở: Thực nội quy công ty, quần áo làm lịch sự, đầu tóc gọn gàng, thái độ cơng việc Hạn chế xin nghỉ trừ có lí đáng - Quan sát thực tế hoạt động kinh doanh cơng ty: Các phịng ban quản lí chặt chẽ hoạt động cách chuyên nghiệp, đảm bảo tính thống nhất, liên kết với để tạo sản phẩm hoàn chỉnh để phục vụ cho khách hàng tốt nhất, anh chị tận tình hướng dẫn làm để tìm kiếm thông tin cần thiết thông qua trang internet, cách tìm kiếm khách hàng internet để lấy thơng tin liên lạc - Biết hãng hàng không Việt Nam hoạt động: Ở Việt Nam có hãng hoạt động, sân bay Cần Thơ có hãng khai thác, đường bay khởi hành từ Cần Thơ (từ Cần Thơ bay đâu), lịch khởi hành thời gian bay hãng, so sánh khác hãng hàng không hoạt động sân bay Cần Thơ (so sánh màu máy bay, cách chào, logo hãng Về Kỹ Năng Công Việc: - Học số kỹ xử lý tình huống, cách chăm sóc khách hàng, học cách giao tiếp tư vấn khách hàng cách khéo léo, cẩn thận kiểm tra thông tin khách hàng, biết cách lập danh sách khách hàng Biết phận sân bay làm thủ tục sân bay cho khách - Học cách tính giá tour: Xác nhận địa điểm du lịch nhà hàng khách sạn tour, cập nhật giá địa điểm tour nhà hàng khách sạn tour, SVTH: Chung Văn An 17 GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông liên hệ cập nhật giá xe, tàu, vé máy bay có tour, tính phần q, nón, nước… cho đồn, nhập vào bảng tính giá tour cơng ty, điều chỉnh giá cho phù hợp - Biết cách thiết kế đăng trang mạng xã hội: Xác định chủ đề thiết kế, sử dụng hình ảnh minh họa, chủ đạo màu sắc Lựa chọn kích thước poster đăng kèm, kích thước hợp lý câu từ hay để đăng lên facebook thu hút ánh nhìn khách hàng Về Thái Độ Nhận Thức: - Thông qua trình thực tập, suy nghĩ tơi phận giao thực tập công ty ta cần phải linh hoạt, biết cách xử lí cơng việc tình cách giao tiếp khách hàng chăm sóc khách hàng cho người mua cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ cơng ty - Có thể nói sau thời gian năm qua coi bước đệm cuối để hoàn tất thời gian chương trình học chúng em Để hồn thành chương trình học cách hiểu chúng em nhà trường tạo điều kiện nhiều từ việc học trường đến trình tạo điều kiện cho chúng em thực tập sơ Du Lịch Điều thực có ý nghĩa lớn hữu ích với chúng em Chương trình thực tập giúp chúng em: - Được thực hành kiến thức kỹ học nhà trường - Được học hỏi thêm kinh nghiệm, thực tế để hình dung cơng việc tương lai - Được làm quen với môi trường làm việc ngành du lịch để sau nghề không cịn bỡ ngỡ - Có nhìn khách quan cơng việc, có so sánh lý thuyết thực tế Những việc chưa làm được: - Chưa tour thực tế nhiều để có thêm nhiều kiến thức điểm đến (do thực tập sinh đến công ty nhiều thời gian thực tập công ty ngắn nên bạn theo phụ tour lần) - Vì sản phẩm chủ đạo công ty tour miền Tây nên nghe chia miền Tây nhiều cịn thơng tin miền Trung Bắc bị hạn chế Chưa tìm hiểu sâu tour miền Trung miền Bắc công ty chuyên tour miền Tây - Do mùa cao điểm du lịch nên anh/chị khơng có nhiều thời gian để hướng dẫn chi tiết để em tìm hiểu rõ cơng việc thực tập Chưa thiết kế tour du lịch hoàn chỉnh chất lượng SVTH: Chung Văn An 18 GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông * Các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, phát triển: + Cần tìm hiểu thêm địa điểm đến khác đặc biệt miền Bắc miền Trung + Nghiên cứu thêm thị trường du lịch + Tìm hiểu học hỏi thiết kế tour cho phù hợp tuyến đường + Tìm hiểu thêm sale tour điều hành 2.3.3 Những thuận lợi khó khăn q trình thực cơng việc: ■ Thuận lợi - Từ hỗ trợ nhà trường: nhờ giấy giới thiệu nhà trường mà em dễ dàng việc xin thực tập doanh nghiệp, với vốn kiến thức học trường giúp em hịa nhập vào cơng việc thực tập nhanh có hội để trau dồi thêm kỹ làm việc thân - Từ hỗ trợ q cơng ty: nhờ có hỗ trợ nhiệt tình anh/chị cơng ty công việc ngày sát với chuyên ngành mà em chọn nên em tích lũy số kiến thức môi trường làm việc thực tế này, anh chị thân thiện, vui vẻ, hòa đồng tạo không gian làm việc sôi nổi, vui vẻ tích cực khơng có cảm giác bị nhàm chán làm việc Thơng qua em trao dồi thêm số vốn từ tiếng anh từ anh/chị Nhờ tiếp xúc với môi trường làm việc em cịn nâng cao tinh thần làm việc, tác phong chuẩn mực ■ Khó khăn - Về giao tiếp: mơi trường làm việc chuyên nghiệp đại trước đến công ty em chưa tiếp xúc với mơi trường nên hịa nhập anh chị hạn chế, chưa giao tiếp nhiều với khách hàng giao tiếp ổn - Về giấc làm việc: Khoảng thời gian đầu em chưa thích nghi giấc làm việc cơng ty, làm việc cơng ty phải ngồi văn phòng xuyên suốt gần tiếng giấc dần thích nghi Với em trọ xa cơng ty, có số hôm đến muộn vài phút sau em khắc phục Có số hơm em đến muộn vài phút lí cá nhân trọ em xa cơng ty sau em cố gắng khắc phục - Về mặt chuyên môn: Do mùa cao điểm du lịch nên việc em cọ xát với thực tế văn phịng chưa nhiều cơng ty cố gắng dành chút thời gian để đào tạo kỹ cho em, kỹ giao tiếp với khách địa điểm khác chưa nhiều SVTH: Chung Văn An 19 GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông 2.3.4 Bài học kinh nghiệm Giải pháp để khắc phục khó khăn thân: - Về giao tiếp: cần giao tiếp với khách hàng nhiều hơn, để giao tiếp trau truốt thuộc tour cơng ty khách hỏi không cần phải xem lại file tránh thời gian khách - Về giấc làm việc: cố gắng xếp thời gian hợp lí để khơng phải làm trể xin nghỉ phép nhiều lần - Về chun mơn: cần dành thời gian ngồi thực tập để đọc thêm nhiều kiền thức công ty du lịch, xếp thời gian nhiều địa điểm du lịch để biết địa điểm có SVTH: Chung Văn An 20 GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông CHƯƠNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CHO TIỂU LUẬN 3.1 Tóm tắt nhận định vấn để tồn môi trường vĩ mô, vi mô liên quan liên quan hỗ trợ hướng nghiên cứu 3.1.1 Môi Trường Vĩ Mô 3.1.1.1 Yếu tố kinh tế - Các nghiên cứu 1% tăng trưởng GDP tạo tăng trưởng từ 2% - 2,5% chi tiêu cho du lịch Đây dự báo để tham khảo hoạt động du lịch bị ảnh hưởng mạnh yếu tố khác thiên tai, bệnh dịch, khủng hoảng kinh tế, giá dầu Vì vậy, để phát triển sản phẩm du lịch điểm đến, tổ chức quản trị kinh doanh điểm đến cần xem xét, nghiên cứu dự báo yếu tố kinh tế không đất nước mà khu vực giới 3.1.2 Yếu tố công nghệ - Các tiến công nghệ làm thay đổi hoạt động du lịch toàn giới tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động thiết kế phân phối sản phẩm du lịch Đối với khách du lịch, việc tìm kiếm sản phẩm du lịch, lên kế hoạch du lịch, đặt vé, đặt chỗ máy bay khách sạn mạng Internet trở nên phổ biến năm gần Do vậy, điểm đến du lịch không áp dụng công nghệ thông tin khía cạnh phát triển du lịch, từ quy hoạch, phân phối tiếp thị sản phẩm du lịch điểm đến thất bại trước đối thủ cạnh tranh 3.1.3 Yếu Tố Chính Trị - Các rào cản trị qua việc cấp thị thực (visa) hạn chế phát triển du lịch Ngày với phát triển công nghệ, kinh tế, du lịch ngành kinh tế cần khuyến khích phát triển, thế, nhiều quốc gia nới lỏng thủ tục nhập cảnh cho khách du lịch Các hình thức hộ chiếu điện tử hay visa điện tử thay cho hộ chiếu giấy Trong tương lai, xu hướng lại quốc gia ngày trở lên đơn giản thuận tiện hơn, tạo điều kiện cho du lịch phát triển, yếu tố cạnh tranh gay gắt điểm đến du lịch 3.1.4 Tính tồn cầu hóa địa phương hóa - Tồn cầu hóa thể việc đầu tư nước tập đoàn đa quốc gia Trong lĩnh vực khách sạn, tập đoàn khách sạn như: Hilton, Sharton, Sofitel Metropole, Shanglia, Marriott , có mạng lưới khách sạn hệ thống đặt buồng hầu hết điểm đến du lịch lớn giới Yếu tố tác động không nhỏ đến hoạt động du lịch nước phát triển Sự xung đột yếu tố sắc địa phương yếu tố đại mâu thuẫn quản lý du lịch SVTH: Chung Văn An 21 GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông cấp độ khác họ phải tìm mơ hình phát triển phù hợp cho cấp độ sở tận dụng yếu tố tài nguyên điều kiện văn hóa xã hội Một số mơ hình phát triển du lịch số nước giới cho kinh nghiệm quý báu, muốn hạn chế ảnh hưởng toàn cầu hóa du lịch phải tăng tính địa phương hóa, có nghĩa việc phát triển du lịch cần phải dựa vào việc sử dụng yếu tố chỗ sản phẩm du dịch vụ du lịch phải đảm bảo chất lượng mang tính tồn cầu 3.1.5 Sự nhận thức môi trường xã hội khách du lịch - Sự nhận thức môi trường xã hội khách du lịchViệc xây dựng nhận thức bảo vệ môi trường - xã hội cho khách du lịch việc giám sát cộng đồng địa phương việc định phát triển điểm đến du lịch yêu cầu quan trọng trình phát triển du lịch cách bền vững Khách du lịch cần nhận thức tác động họ đến môi trường tự nhiên môi trường xã hội điểm họ đến Khu vực tư nhân kinh doanh điểm đến du lịch cần nâng cao nhận thức khách du lịch hoạt động liên quan đến việc bảo vệ môi trường tự nhiên xã hội điểm đến 3.1.6 Môi trường sống làm việc người - Môi trường sống làm việc đại người ngày yếu tố cần xem xét phát triển sản phẩm du lịch Cuộc sống công việc hàng ngày ln gắn liền với máy tính thiết bị điện tử; tăng lên thu nhập giảm thời gian rảnh rỗi làm cho nhu cầu du lịch tăng lên Nhiều người mong muốn du lịch đến nơi khác biệt hồn tồn với mơi trường sống làm việc tại, mong ước có ngày khơng cần phải sử dụng máy tính, khơng điện thoại thiết bị điện tử khác Tuy nhiên, thời gian du lịch ngày hạn hẹp, thay du lịch dài ngày chương trình du lịch ngắn ngày trở lên phổ biến nhiều người lựa chọn việc du lịch nhiều lần năm 3.1.7 Sự an toàn điểm đến du lịch - Sự an toàn điểm đến yếu tố quan trọng hàng đầu khách du lịch định lựa chọn điểm đến du lịch Hoạt động du lịch phát triển điểm đến thường xảy chiến tranh, bất ổn trị, làm cho sức khỏe an tồn khách du lịch bị đe dọa Các tượng như: ăn cắp, cướp giật, khủng bố, bắt cóc tin điểm đến du lịch làm cho khách du lịch sợ hãi họ không đến, dù điểm đến có sức hấp dẫn cao Trong thực tế nay, số điểm đến châu Phi, Trung Đông Nam Á bị ảnh hưởng yếu tố có tiềm du lịch lớn SVTH: Chung Văn An 22 GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông 3.2 Môi Trường Vĩ Mô Đối thủ cạnh tranh - Các công ty, tổ chức khác kinh doanh sản phẩm du lịch tour tham quan dịch vụ thuê tàu, ghe, địa thành phố Cần Thơ - Các phòng kinh doanh vé máy bay, vé tàu cao tốc địa bàn thành phố Cần Thơ - Các cá nhân, tổ chức cho thuê xe từ chỗ đến 45 chỗ địa bàn thành phố Cần Thơ 3.3 Đề xuất mục tiêu nghiên cứu 3.3.1 Mục Tiêu Chung - Đề tài : Nâng cao chất lượng dịch vụ Công Ty Cổ Phần Thương Mai Du Lịch Nụ Cười Mê Kông 3.3.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Phân Tích Các Dịch Vụ Đang Có Tại Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch Nụ Cười Mê Kông - Mục tiêu 2: Phân tích trạng dịch vụ phịng vé máy bay, vé tàu cao tốc tốc.Các khó khăn, thuận lợi dịch vụ phòng bán vé - Mục tiêu 3: Phân tích trạng dịch vụ thuê xe từ chỗ đến 45 chỗ, thuê tàu, ghe tham quan chợ Cái Răng - Mục tiêu 4: Đề xuất giải pháp nâng cao dịch vụ công ty Các giải pháp phát triển đối tượng khách hàng, mở rộng thị trường kinh doanh 3.3.3 Phương pháp nghiên cứu - Vận dụng thông tin tiếp nhận từ công ty cổ phần thương mại dịch vụ Nụ Cười Mê Kơng - Tìm hiểu thơng qua diễn đàn mạng, trang báo viết công ty cổ phần thương mại dịch vụ Nụ Cười Mê Kông - Thu thấp số liệu từ trang báo mạng, nguồn tin thống đáng tin cậy SVTH: Chung Văn An 23 GVHD: ThS Lê Thị Nhả Ca CHƯƠNG NHẬT KÝ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Chung Văn An Cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông Họ tên cán hướng dẫn: Thạch Quốc Hữu Thời gian thực tập: từ ngày 06/02/2023 đến ngày 06/04/2022 Tuần Nội dung công việc giao Người Phụ Trách Tự nhận xét mức độ hoàn thành 06/02/2023: - Được làm quen với anh chị phòng ban, học tìm hiểu sản phẩm mơ hình, dịch vụ có cơng ty như: Combo Du lịch, Vé máy bay/tàu, Thuê xe/tàu, MICE, Dịch vụ lưu trú, Thạch Quốc Hữu TeamBuilding, Dịch vụ Visa, Nguyễn Thị Ngọc Huyền Marketing Online, Mua bán nông sản Các ngày 06/02/2023 08/02/2023 10/02/2023 - - Được học pha cafe với chị Ngọc Huyền 08/02/2023: - Dọn vệ sinh, học sản phẩm Thạch Quốc Hữu web công ty, làm sơ đồ phòng Nguyễn Kim Thoa ban - Làm sơ đồ tuyến điểm miền Tây, Nghe chị Thoa chia sẽ, định hướng công việc Hướng dẫn viên 10/02/2023: - Học sản phẩm trang web công ty Thạch Quốc Hữu Nguyễn Kim Thoa - Nghe chị Thoa vẽ sơ đồ tuyến điểm, cấu nhân công ty định hướng nghề Hướng dẫn viên Từ ngày 13/02/2023 15/02/2023 17/02/2023 13/02/2023: Xin nghỉ lý gia đình 15/02/2023: Xin nghỉ lý gia đình 17/02/2023: Xin nghỉ lý gia đình 24 - Mức độ hoàn thành từ ngày 06/02/2023 đến ngày 10/02/2023 90%, ngày đầu nên sai sót chập rãi làm việc giao 20/02/2023: - Chuyển vào phòng Kinh doanh học hỏi anh chị làm việc Từ ngày 20/02/2023 22/02/2023 24/02/2023 - Ở phòng Kinh doanh học hỏi anh chị làm việc 22/02/2023: Thạch Quốc Hữu - Tìm hiểu quy trình Sale, Làm Quy trình Sale - Mức độ hồn thành từ ngày 20/02/2023 đến ngày 24/02/2023 100% 24/02/2023: Giao thư qua cho Saigontourist vào phòng Kinh doanh học hỏi anh chị làm việc Từ ngày 27/02/2023 01/03/2023 03/03/2023 27/02/2023: Đọc tour công ty, học tuyến điểm để phù hợp với chương trình tour 01/03/2023: Học tuyến điểm, check chuyến bay, coi review du Thạch Quốc Hữu lịch - Mức độ hoàn thành từ ngày 27/02/2023 đến ngày 03/03/2023 100% 03/03/2023: Coi review du lịch, đọc thêm tour công ty 06/03/2023: Làm tiếp Quy trình Sale, nghe anh Hữu hướng dẫn làm Quy trình Sale, định hướng Thạch Quốc Hữu cơng việc, chia kinh nghiệm Từ ngày 06/03/2023 08/03/2023 10/03/2023 08/03/2023:Học phân tích hãng Nguyễn Hồng Sơn bay VietNam Airline, Vietjet Air Bamboo Airways Học phân tích cách soạn CV Xin việc Nguyễn Hồng Sơn 10/03/2023:Học kỷ viết Email - Mức độ hoàn thành từ ngày 06/03/2023 đến ngày 10/03/2023 95%, có số việc nên chậm chạp Thực hành kỷ viết Email Từ ngày 13/03/2023 15/03/2023 17/03/2023 13/03/2023: Chuyển vào phòng Điều Hành & HDV giới thiệu học hỏi làm việc 15/03/2023: Học cách kiểm trả dịch vụ, đàm phán dịch vụ Học thực hành cách kiểm trả dịch vụ, đàm phán dịch vụ Danh Thị Thúy Duy 17/03/2023:Học quy trình điều hành tour 25 - Mức độ hoàn thành từ ngày 03/03/2023 đến ngày 17/03/2023 100% Từ ngày 20/03/2023 22/03/2023 24/03/2023 20/03/2023: Học quy trình điều hành tour 22/03/2023: Học quy trình điều hành tour 24/03/2023: Học quy trình Danh Thị Thúy Duy điều hành tour - Mức độ hoàn thành từ ngày 20/03/2023 đến ngày 24/03/2023 100% Từ ngày 27/03/2023 29/03/2023 31/03/2023 27/03/2023: Làm tập điều hành tour 29/03/2023: Làm tập điều hành tour 31/03/2023: Giải tập điều Danh Thị Thúy Duy hành tour nghe chia kinh ngiệm làm việc - Mức độ hoàn thành từ ngày 27/03/2023 đến ngày 31/03/2023 100% 26