16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD ThS PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH TRẦN THỊ YẾN LỚP K24 PSU DLL4 MSSV 24207214999 Đà Nẵng, Năm 2022 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR 1 1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Sanna Tour 1 1 1 Một số thông tin về công ty Tên doanh nghiệp Công ty cổ phần Sanna tour Tên giao dịch SANNA JSC Mã số thuế 0401881570 Tình trạng h.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : ThS PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH : TRẦN THỊ YẾN LỚP : K24-PSU DLL4 MSSV : 24207214999 Đà Nẵng, Năm 2022 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Sanna Tour 1.1.1 Một số thông tin công ty - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Sanna tour - Tên giao dịch: SANNA JSC - Mã số thuế: 0401881570 - Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) - Nơi đăng ký quản lý: Chi cục thuế quận Hải Châu - Địa trụ sở chính: 289 Đống Đa, quận Hải Châu ,thành phố Đà Nẵng - Văn phòng giao dịch: K6/21 Nguyễn Du, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng - Hotline: 0905414445 - Đại diện pháp luật: Nguyễn Thùy Ngọc Sang - Giám đốc: Nguyễn Thùy Ngọc Sang - Ngày cấp giấy phép: 28/02/2018 - Ngày bắt đầu hoạt động: 26/02/2018 - Địa email: info@sannatour.com - Website: sannatour.com - Loại hình kinh tế: Cơng ty cổ phần 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cơng ty cổ phần Sanna Tour công ty lữ hành hoạt động sôi lĩnh vực: Teambuilding – Du lịch lữ hành – Tổ chức kiện với trụ sở Đà Nẵng Cơng ty thức vào hoạt động vào ngày 16/03/2018 Tính đến năm hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch Giám đốc: Bà Nguyễn Thùy Ngọc Sang Kể từ ngày thành lập phát triển, Công ty Cổ phần Sanna Tour hướng đến việc trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam Cùng với tăng trưởng kinh tế toàn cầu, phát triển ngày lớn mạnh Doanh nghiệp nước, đặc biệt với nhu cầu khám phá giới, du lịch nghỉ dưỡng ngày cao Đồng hành điều này, Công ty cổ phần Sanna Tour cung cấp tour du lịch với hy vọng đưa quý khách đến nơi muốn với dịch vụ tốt nhất, giá phải chăng, dịch vụ đa dạng Với đội ngũ nhân lực đào tạo bản, phục vụ chuyên nghiệp, động, nhiệt tình, thân thiện; cơng ty cung cấp nhiều chương trình tour ưu đãi hấp dẫn, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu hài lòng cao quý khách, quý đối tác đến với công ty chuyến mình, thực tế có nhiều khách hàng, đối tác hợp tác gắn kết bền lâu Sanna Tour từ nhiều năm gần Logo cơng ty: Hình 1.1 Logo cơng ty Sanna tour (Nguồn: Công ty cổ phần Sanna Tour) Thuyền buồm mang nhiều ý nghĩa tốt xem biểu tượng thành công công việc Bởi thuyền buồm mang ý nghĩa thuận buồm xi gió, việc thuận lợi, khó khăn dễ dàng vượt qua Với cánh buồm căng gió, vươn cao cịn tương trưng cho phát triển mạnh mẽ Chính vậy, cơng ty sử dụng hình ảnh thuyền với cánh buồm làm biểu tượng logo với mong muốn cho phát triển mạnh mẽ, vươn cao, vươn xa công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Sanna Tour 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Sanna Tour Giám đốc Phó giám đốc Phịng điều hành Phịng vé lẻ Phòng kinh Phòng vé Phòng doanh máy bay hướng dẫn Phịng IT-Marketing Phịng Team Phịng kế buildng tốn (Nguồn: Công ty cổ phần Sanna tour) Nhận xét: Để đảm bảo tính linh hoạt cao, yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn, sai lầm kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý công ty theo phương pháp trực tuyến, giám đốc trực tiếp quản lý tồn hoạt động cơng ty, phịng ban có mối quan hệ chức liên kết hỗ trợ lẫn nhau, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu lãnh đạo trực tiếp từ Giám Đốc Cơ cấu tổ chức Cơng ty Sanna Tour có ưu điểm gọn nhẹ, tổ chức thông tin đảm bảo thông suốt Hơn nữa, cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm, thủ lĩnh hệ phân chức phát huy tài đóng góp trực tiếp cho Phó Giám Đốc Giám Đốc 1.2.2.Chức nhiệm vụ phận: Phòng điều hành: Nghe, trực điện thoại phòng điều hành; đặt tất dịch vụ giám sát dịch vụ đối tác, nhà cung cấp; điều hành, giám sát, xếp lái xe tour; xử lý vi phạm nhân viên lái xe, hướng dẫn; giải thắc mắc, khiếu nại đại lý, khách hàng, nhà cung cấp; báo cáo cơng việc hàng ngày cho cấp trên… Phịng vé lẻ: Cung cấp cho khách hàng dịch vụ lẻ ngày vé tham quan, cho thuê xe; tư vấn dịch vụ cho khách hàng;… Phòng kinh doanh: Mở rộng trì mối quan hệ với khách hàng nhà cung ứng, quyền địa phương điểm đến mà công ty khai thác chương trình du lịch cơng ty; tổ chức bán chương trình du lịch sản phẩm khác cho khách đồn Phịng kinh doanh cịn phải nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tham mưu cho giám đốc việc mở rộng thị trường khai thác loại hình kinh doanh Phịng vé máy bay: Báo giá vé máy bay cho khách hàng; giữ vé, xuất vé, cung cấp vé máy bay nội địa quốc tế cho khách hàng, đem lại nguồn thu cho cơng ty; phối hợp với phịng điều hành để cung cấp vé máy bay kèm chương trình du lịch cho khách hàng Phịng hướng dẫn: Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch; cầu nối nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, đem đến cho khách hàng dịch vụ đảm bảo; đại diện trực tiếp doanh nghiệp trình tiếp xúc trực tiếp với khách, phục vụ khách trình chương trình du lịch diễn ra; xử lí thắc mắc, phàn nàn khách tình phát sinh chuyến Phịng IT – Marketing: Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ý đồ sản phẩm lữ hành doanh nghiệp Quảng cáo chương trình du lịch cơng ty hình ảnh công ty phương tiện truyền thông Chức phịng IT – Marketing cịn quản lí hệ thống máy tính cơng ty, xử lí vấn đề máy móc làm việc cơng ty máy in, máy fax,… Phòng Teambuilding: Xây dựng chương trình teambuilding cho khách hàng; giới thiệu sản phẩm Teambuilding đến khách hàng tham mưu cho họ đến đem đến dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách; tổ chức thực chương trình teambuilding, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mẻ khó quên; cho thuê trang thiết bị phục vụ teambuilding 6 Phịng kế tốn: Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn cơng ty; ghi chép theo dõi khoản chi tiêu doanh nghiệp; thực chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện phát xử lý kịp thời 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Sanna Tour Công ty cổ phần Sanna Tour hoạt động đa dạng lĩnh vực kinh doanh Trong đó, Cơng ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực: Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành: Đây hoạt động mang lại nguồn thu chủ yếu cho công ty, hoạt động bao gồm: xây dựng, nghiên cứu, bán tổ chức chương trình du lịch nội địa, Outbound, chương trình hội nghị - hội thảo kết hợp, chương trình tham quan nước ngồi Kinh doanh dịch vụ tổ chức Teambuilding: Công ty cổ phần Sanna Tour hoạt động nhiều mảng du lịch hoạt động mạnh mảng Teambuilding, nhà tổ chức Teambuilding giàu kinh nghiệm hàng đầu Đà Nẵng, chuyên tổ chức khóa huấn luyện Teambuilding, hỗ trợ xây dựng phát triển đội ngũ nhân cho doanh nghiệp, chương trình tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, tốt hơn, chất lượng hơn, sáng tạo Kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện: Bên cạnh hoạt động tổ chức chương trình Teambuilding, Cơng ty cổ phần Sanna Tour cung cấp dịch vụ tổ chức kiện cho doanh nghiệp khách hàng hội thảo, hội nghị, chương trình cuối năm, tất niên, tri ân khách hàng, gala dinner, họp báo, đào tạo, huấn luyện 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty cổ phần Sanna Tour 2.1.1 Sản phẩm công ty cổ phần Sanna Tour Công ty cổ phần Sanna tour bao gồm nhóm sản phẩm chính: chương trình tour du lịch nội địa Outbound; cho thuê xe du lịch vé máy bay Trong đó, cơng ty trọng vào chương trình tour du lịch dịch vụ bán vé máy bay, hai sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn doanh thu công ty 2.1.1 Sản phẩm công ty cổ phần Sanna Tour Hiện nay, để thuận tiện cho trình quản lý hoạt động kinh doanh, thị trường khách du lịch Công ty chia thành mảng khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Outbound 8 CHƯƠNG 2: MƠ TẢ, ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR Bảng 2.2 Mô tả công việc thực Công ty Cổ phần Sanna Tour STT Nội dung công việc giao Quản lý page Thiết kế đăng quảng cáo tour fanpage Dành thời gian tìm hiêu sản phẩm cơng ty Lập chương trình tour cho khách đối tác, đưa cá phương án kinh doanh hiệu quả: Cập nhật liệu sản phẩm cho cơng ty Tìm thơng tin chương trình outbound Tiếp tục phổ biến rộng rãi sản phẩm đến kh CHƯƠNG 3: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR 3.1 Lý chọn đề tài Ngành du lịch có vai trị quan trọng việc góp phần vào phát triển kinh tế quốc gia, song ảnh hưởng nặng nề COVID-19, gây giảm sút trầm trọng đến kinh tế nước Trước tình đó, ngành du lịch cần có thay đổi để đáp ứng kịp thời với xu du lịch Việt Nam đất nước vô xinh đẹp với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, di tích lịch sử, giá trị văn hóa lưu giữ lâu đời ngày Không thu hút khách du lịch nước mà điểm đến đặc biệt du khách nước ngồi Song, tình hình dịch bệnh COVID-19 ảnh hưởng, ngành du lịch Việt Nam đẩy mạnh thúc đẩy du lịch nội địa Sau quãng thời gian đóng cửa, phong tỏa khơng cho người dân khỏi nhà nhu cầu du lịch lại tăng Vì phần kinh tế từ người nên đa số khách hàng lựa chọn phương án du lịch tiết kiệm nhất, đảm bảo an toàn hạn chế du lịch theo đồn FREE & EASY hình thức du lịch linh hoạt, mẻ, tập trung vào trải nghiệm cá nhân khách hàng, du khách khơng bị gị bó lịch trình, hướng dẫn viên Đáp ứng kịp thời xu công ty Cổ phần Sanna Tour không ngừng đẩy mạnh sản phẩm cơng ty có để phục vụ cho khách du lịch Đây điều thúc đẩy mạnh dạng chọn đề tài: Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FREE & EASY Công ty Cổ phần Sanna Tour Với mong muốn giúp dựa vào từ kiến thức học, mong giải pháp đưa giúp phần cơng ty có nhiều khách hàng khẳng định vị cơng ty lữ hành 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 10 Bảng 3.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Sanna Tour 20182020 STT Danh mục Năm 2019 Năm 2020 Tổng doanh thu 11.525 6.338 Tổng chi phí 8.413 5.132 Lợi nhuận trước thuế 3.112 1.206 Thuế thu nhập doanh 311.2 120.6 nghiệp Lợi nhuận sau thuế 2800,8 1085.4 (Nguồn: Phòng kế tốn - Cơng ty cổ phần Sanna Tour) ĐVT: triệu đồng So sánh năm 2020-2019 +/% -5.178 -44.9 -3.281 -39.9 -1.906 -61.2 -190.6 -61.2 -1715.4 -61.2 Nhận xét: Qua đánh giá chung, tình hình hoạt động kinh doanh năm 2020 giảm nhiều so với năm 2019 Đây tác động dịch bệnh COVID-19 diễn năm 2020 gây ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng Về doanh thu: Tổng doanh thu năm 2020 công ty 6.338 triệu đồng, giảm 5.178 triệu đồng tương ứng giảm 44,9% so với năm 2019 Con số giảm gần nửa cho thấy ảnh hưởng dịch bệnh tác động lớn đến tình hình kinh doanh Sanna Tour Về chi phí: Tổng chi phí năm 2020 5.132 triệu đồng năm 2019 8.413 triệu đồng giảm 3.281 triệu đồng tương đương 39,9% Dù ảnh hưởng dịch bệnh chi phí vận hành, phí dịch vụ cịn phải trì Về lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế năm 2019 công ty 3.112 triệu đồng 2020 1.206 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế năm 2019 2800,2 triệu đồng, năm 2020 1085,4 triệu đồng Năm 2020 bị giảm lợi nhuận nhiều, chiếm 60% tổng lợi nhuận thu Qua phân tích tiêu cho thấy năm 2020 chi phí cơng ty Sanna Tour khơng bị vượt mức, đại dịch COVID-19 khiến tình hình hoạt động cơng ty Sanna Tour bị ảnh hưởng nhiều 11 3.3 Thị trường khách du lịch Dưới bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty cổ phần Sanna Tour năm 2019 2020: Bảng 3.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty cổ phần Sanna Tour STT Loại khách +/- % Tỷ trọng Nội địa % Quốc tế Tỷ trọng outbound % Tổng lượt Năm Năm 2019 2020 Lượt 60 3.219 97 2.029 (+37) -1.190 - 63,04 Lượt 2.146 63 -2.083 2,92 40 (-37) - Lượt 5.365 2.092 -3.273 So sánh năm 2020/2019 Đơn vị 38,99 khách (Nguồn: Phòng kinh doanh) Nhận xét: Từ bảng số liệu trên, ta thấy thị trường khách du lịch Công ty cổ phần Sanna Tour hai năm 2019 năm 2020 biến động tương đối lớn Cụ thể, tổng lượng khách năm 2020 2.092 lượt giảm 3.273 lượt, tương đương với 38,99% Trong đó, số lượng khách nội địa năm 2020 2.029 lượt giảm 1.190 lượt tương đương giảm 63,04% so với năm 2019 Số lượng khách quốc tế Outbound năm 2020 63 lượt giảm 2.083 lượt so với năm 2019 Năm 2019 tỷ trọng khách nội địa chiếm 60%, tỷ trọng khách quốc tế chiếm 40%, sang đến năm 2020, tỷ khách nội địa tăng 37%, tỷ trọng khách quốc tế giảm 37% Mặc dù, Công ty cổ phần Sanna Tour lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu thị trường khách Outbound Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh Covid 19, lượt khách quốc tế giảm hẳn nên dẫn đến tình trạng tỷ trọng khách quốc tế năm 2020 lại giảm Tóm lại, thị trường khách du lịch công ty cổ phần Sanna Tour bị giảm sút nghiêm trọng, dấu hiệu không tốt Cơng ty nói riêng ngành du lịch 12 nói chung Nhưng nguyên nhân nguyên nhân khách quan đến từ dịch bệnh Vì vậy, Cơng ty cần cân nhắc chiến lược kinh doanh phù hợp với thời điểm 3.4 Thực trạng hoạt động thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ FREE & EASY công ty cổ phần Sanna Tour Trong q trình thời gian thực tập cơng ty, qua nhìn nhận tơi thấy tình hình hoạt động thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ FREE & EASY sau: Sự đa dạng, phong phú sản phẩm: Công ty linh hoạt yếu tố lưu trú dịch vụ FREE & EASY Sanna Tour làm việc, hợp tác với nhiều khách sạn tiêu chuẩn từ đến sao, đại lý hãng hàng không: Vietnam Airline, Bamboo Airways, Vietjet Air cung cấp đầy đủ theo yêu cầu khách gói dịch vụ FREE & EASY chương trình khác Tuy nhiên cơng ty tập trung vào khai thác mạnh Huế, Đà Nẵng, Hội An Giá linh hoạt: Sự linh hoạt giá thể gói sản phẩm sử dụng khu vực Huế, Đà Nẵng, Hội An địa bàn trụ sở cơng ty Như trình bày trên, Sanna Tour làm việc nhiều với đối tác khiến cơng ty có nhiều sách khuyến từ đối tác, giá thay đổi linh hoạt theo nhu cầu khách du lịch Uy tín công ty: Là công ty vừa thành lập vào năm 2018, kéo theo hai năm bị ảnh hưởng dịch bệnh Nhưng lượt khách quay lại sử dụng gói dịch vụ FREE & EASY Sanna mức tương đối Cũng cho thấy khách hàng nhớ đến Sanna Tour có nhu cầu Tỉ lệ khách sử dụng dịch vụ khách cịn thấp Chăm sóc khách hàng: Sanna Tour sở hữu đội ngũ nhân viên, thực tập sinh chuyên nghiệp trình làm việc Thể nhiệt tình, hỗ trợ khách giai đoạn kể từ lúc khách có nhu cầu tìm hiểu lúc sử dụng xong sản phẩm dịch vụ Ngồi cơng ty cịn vài thực trạng cịn q trình hoạt động như: 13 Cơng ty thời gian qua đa số tập trung vào khách đoàn thường xuyên nên chưa chưa mạnh nhiều việc kinh doanh dịch vụ FREE & EASY Cùng với đó, cơng tác quảng cáo cho sản phẩm du lịch trọn gói nhiều dịch vụ FREE & EASY, lý giải thích tỉ lệ khách du lịch tự túc chiếm thấp công ty Mặc dù Sanna Tour hợp tác nhiều với đối tác khắp tỉnh thành, tỉ lệ khách đoàn chiếm cao Sanna Tour thực nhiều chương trình du lịch trọn gói khu vực miền Bắc, miền Nam song khách phần nhiều sử dụng dịch vụ nhỏ lẻ vé máy bay, vé tham quan, đặt phòng khách sạn,… Và cơng ty chưa có nhiều sách ưu đãi, khuyến mại dành cho khách hàng khách lẻ, khách tự túc, khách đoàn ... VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Sanna Tour 1.1.1 Một số thông tin công ty - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Sanna tour - Tên giao dịch: SANNA. .. Sản phẩm thị trường khách Công ty cổ phần Sanna Tour 2.1.1 Sản phẩm công ty cổ phần Sanna Tour Công ty cổ phần Sanna tour bao gồm nhóm sản phẩm chính: chương trình tour du lịch nội địa Outbound;... 28/02/2018 - Ngày bắt đầu hoạt động: 26/02/2018 - Địa email: info@sannatour.com - Website: sannatour.com - Loại hình kinh tế: Cơng ty cổ phần 1.1.2 Q trình hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần