báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần việt nam travelmart

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM HỒ ĐỨC HẠNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM TRAVELMART Kon Tum, tháng 06 năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM TRAVELMART GVHD: SVTH: Lớp : MSSV: ThS Đoàn Thị Hoài Thanh Hồ Đức Hạnh K915 DL 15152340103004 Kon Tum, tháng 06 năm 2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU SỰ RA ĐỜI, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 1.2.2 Các nhóm sản phẩm .3 1.2.3 Ngồi hoạt động khai thác du lịch, cơng ty hợp tác khai thác nhiều mảng dịch vụ 1.3 TỔ CHỨC NHÂN SỰ 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.3.2 Cán chủ chốt công ty .6 1.3.3 Chức nhiệm vụ phận 1.4 CÁC QUY ĐỊNH/ NỘI QUY CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 11 1.4.1 Quy định chung, văn hóa ứng xử cơng ty 11 1.4.2 Quy định lao động sản xuất 12 CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP 18 2.1 GIỚI THIỆU VỊ TRÍ THỰC TẬP 18 2.1.1 Chức nhiệm vụ nhân viên kinh doanh du lịch nội địa 18 2.1.2 Yêu cầu nghề nghiệp nhân viên kinh doanh du lịch nội địa 19 2.2 MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẬP 20 2.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN .22 2.3.1 Kế hoạch thực tập 22 2.3.2 Đánh giá trình thực tập 26 2.4 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 27 2.4.1 Kiến thức .27 2.4.2 Kỹ 28 2.4.3 Thái độ 29 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP .30 3.1 TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 30 3.1.1 Về chuyên môn 30 3.1.2 Về ý thức công việc 30 3.2 KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT VỚI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 30 3.2.1 Ưu điểm doanh nghiệp 30 3.2.2 Tồn doanh nghiệp 30 3.2.3 Giải pháp 31 KẾT LUẬN .32 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC i LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, quan tâm Đảng, Nhà nước, du lịch Việt Nam trọng đầu tư phát triển nhiều mặt vật chất, sở hạ tầng, đào tạo nguồn nhân lực… hoạt động hiệu Cùng với trình chuyển dịch cấu kinh tế, du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn góp phần cho tăng trưởng phát triển kinh tế q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Cũng xu hướng tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ, ngành du lịch Việt Nam phát triển khơng ngừng Nó góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, mở rộng giao lưu hợp tác quốc tế làm tăng hiểu biết thúc đẩy việc quảng bá sâu rộng hình ảnh Việt Nam đến quốc gia giới Hiện nay, nắm bắt nhu cầu ngày cao du khách, số lượng doanh nghiệp lữ hành thị trường nhiều họ cung cấp nhiều loại sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khác khách hàng du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, hội nghị kết hợp với du lịch, du lịch team building,… Là sinh viên cuối khoá đào tạo ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, Trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kontum, em xin thực tập Công ty Cổ phần Việt Nam Travelmart Đây công ty lữ hành hàng đầu Đà Nẵng với kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh lữ hành, tạo dựng thương hiệu ngày uy tín có chất lượng thị trường du lịch Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần Việt Nam Travelmart, em tiếp xúc làm việc với phịng tour nước cơng ty Trong hoạt động du lịch, nhân viên tư vấn điều hành tour người giúp cho có địa điểm du lịch lý tưởng mặt Chính họ người làm công tác tiền trạm tới nơi mà khách du lịch muốn đến nhà hàng, khách sạn, resort, bãi biển, điểm tham quan Ở đây, người thỏa thuận nhà quản lý điểm du lịch để hai bên đến định cuối Họ người lo toan tất thủ tục hay phương án để khách tham quan thoải mái với chuyến CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU SỰ RA ĐỜI, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Công ty CP VIETNAM TravelMART thành lập vào tháng 11/2013, thành lập từ đội ngũ nhân viên trẻ, động đội ngũ nhân viên trẻ, động đội ngũ lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm xây dựng thương hiệu Vietnam TravelMart thành Công ty lữ hành lớn mạnh hướng đến chất lượng dịch vụ khách hàng Tên công ty viết tiếng Anh: VIETNAM TravelMARR Joint – Stock Company Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart TravelMART Tên công ty viết tắt: VNTM JSC Logo: Vốn điều lệ: tỷ Cổ đông sáng lập: gồm người Nhân sự: 60 người Địa chỉ: 68 Nguyễn Thị Minh Khai, P Thạch Thang, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng Tel: 0236 886 555 Hotline: 1800 1735 Email: info@vietnamtravelmart.com.vn Website: vietnamtravelmart.com.vn Mã số thuế: 0401555249 Tài khoản: 004 1000 178 393 Ngân hàng Vietcombank - Đà Nẵng Giấy phép Lữ hành quốc tế: 48-056/2014/TCDL - GP LHQT Chủ tịch HĐQT: Mr Cao Trí Dũng Tổng giám đốc: Ms Lê Nguyễn Bảo Ly Slogan: Thế giới nhỏ sau chuyến Mục tiêu: Là đơn vị lữ hành dịch vụ du lịch nước quốc tế hàng đầu Việt Nam Quan điểm kinh doanh: Chia sẻ tầm nhìn - Phối hợp nguồn lực - Phát triển bền vững Tuyên bố sứ mệnh: Với uy tín bề dày kinh nghiệm đội ngũ nhân viên VIETNAM TravelMART đơn vị dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch khu vực Miền Trung Tây Nguyên Khách hàng nước, du lịch hay làm việc, sử dụng dịch vụ trọn gói hay phần biết đến điểm sáng chất lượng dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu Luôn tiếp cận mới, tạo sản phẩm phù hợp với tâm lý, thị hiếu khách hàng tổ chức, điều hành dịch vụ phục vụ cách xác khoa học, có trách nhiệm cao cam kết rõ ràng khách hàng Lợi nhuận mà có tưởng thưởng xứng đáng cho nỗ lực mệt mỏi tất cán bộ, nhân viên Công ty, đạt sở đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đảm bảo lợi ích xã hội đạo đức kinh doanh Sự phát triển ổn định cơng ty nhờ vào gắn bó lâu dài cán bộ, nhân viên doanh nghiệp, đảm bảo chế độ đãi ngộ xứng đáng, môi trường làm việc thuận lợi với hoạt động tích cực, có hiệu cơng đồn Và vậy, với tất nhiệt huyết trách nhiệm mình, ln nỗ lực để tạo hình ảnh - VIETNAM TravelMART - nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp mắt khách hàng Cam kết cơng ty: “ Với uy tín bề dày kinh nghiệm lĩnh vực du lịch với đội ngũ lao động có trình độ, nhạy bén với thị trường, Công ty cổ phần Việt Nam Travel Mart cam kết cung cấp cho quý khách hàng, đối tác dịch vụ du lịch uy tín, chất lượng cạnh tranh nhất.” 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh - Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế - Tổ chức kiện, biểu diễn nghệ thuật, quảng cáo thương mại - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch ô tô, vận chuyển khách theo hợp đồng - Đại lí bán vé máy bay, vé tàu, vé xe ô tô - Dịch vụ hướng dẫn viên, phiên dịch, MC - Kinh doanh sở lưu trú du lịch, nhà hàng 1.2.2 Các nhóm sản phẩm - Dịch vụ tour khu vực Châu Á dành cho khách Inbound Châu Âu, Châu Mỹ - Dịch vụ tour cho nguồn khách lớn khu vực Châu Á như: Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc, Nhật Bản - Tour ghép khách khởi hành cố định khu vực Miền Trung, City Tour - Tour nội địa, Outbound dành cho khách khu vực miền Trung - Tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, teambuilding, Mice khu vực Miền Trung - Đại lí vé máy bay cho 40 hãng hàng khơng nước quốc tế, tổng đại lí HKEXPRESS - Dịch vụ tour du lịch cao cấp trực thăng - Dịch vụ vận chuyển khách du lịch 1.2.3 Ngồi hoạt động khai thác du lịch, cơng ty cịn hợp tác khai thác nhiều mảng dịch vụ  Khách sạn: - Cổ đông sáng lập Khách sạn Silver Sea - Hợp tác khai thác Khách sạn Luna Diamond - Hợp tác khai thác Dự án Khách sạn 789  Nhà hàng: - Nhà hàng San Hô Đà Nẵng - Nhà hàng vườn Hội An  Dịch vụ khác: - Hệ thống siêu thị đặc sản miền Trung - Đại lý độc quyền dịch vụ trực thăng Miền Trung - Dịch vụ bay Kinh khí cầu phục vụ kiện, lễ hội 1.3 TỔ CHỨC NHÂN SỰ 1.3.1 Sơ đồ tổ chức a) Sơ đồ tổ chức công ty CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT TỔNG GIÁM ĐỐC PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG VẬN CHUYỂN NHÂN VIÊN KHỐI KHÁCH INBOUN D KHỐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI KHỐI DU LỊCH TRONG NƯỚC NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHỐI DỊCH VỤ ONLINE TRỰC THĂNG NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN Sơ đồ 1.1 Mơ hình tổ chức công ty cổ phần du lịch Vietnam TravelMART PHÒNG VÉ MÁY BAY NHÂN VIÊN PHÒNG HƯỚN G DẪN NHÂN VIÊN Nhận xét: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần Việt Nam Travel tổ chức theo mơ hình trực tuyến - chức năng, phân chia thành khối sau: khối Inbound, khối du lịch nước ngoài, khối du lịch nước, khối khách hàng doanh nghiệp, phòng hướng dẫn, phòng vé máy bay, phòng kế toán Tất nằm điều hành, quản lý giám đốc Ban giám đốc nằm điều khiển chủ tịch HĐQT Với sơ đồ tổ chức cơng ty cơng ty nên thường xuyên mở họp phận với để đóng góp ý kiến đề xuất chiến lược phù hợp cho việc kinh doanh công ty 1.3.2 Cán chủ chốt cơng ty  Chủ tịch HĐQT: Ơng Cao Trí Dũng Kinh nghiệm: 20 năm làm cơng tác quản lý điều hành du lịch Chủ tịch Hội Lữ hành Thành phố Ðà Nẵng Giảng viên Khoa Du Lịch Ðại Học Kinh Tế Ðà Nẵng  Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Như Nam Kinh nghiệm: 10 năm làm công tác quản lý điều hành khách Outbound  Giám đốc Khối Inbound: Ông Lương Văn Trang Kinh nghiệm: 15 năm làm công tác quản lý điều hành khách Inbound  Giám đốc Khối Du lịch nuớc: Bà Lê Thị Kim Chi Kinh nghiệm: 10 năm làm công tác quản lý điều hành khách liên kết Miền Trung  Giám đốc Khối Khách hàng doanh nghiệp: Ông Nguyễn Văn Nghiêm Kinh nghiệm: 15 năm làm công tác quản lý điều hành khách hàng doanh nghiệp  Giám đốc Dịch vụ Online: Ông Tào Viết Thắng Kinh nghiệm: 12 năm làm công tác quản lý hệ thống khai thác dịch vụ Online 1.3.3 Chức nhiệm vụ phận a) Chủ tịch HĐQT Chịu trách nhiệm điều hành tồn hoạt động kinh doanh Cơng ty Lập chương trình, kế hoạch hoạt động Hội đồng quản trị Chuẩn bị tổ chức việc chuẩn bị chương trình, nội dung, tài liệu phục vụ họp; triệu tập chủ toạ họp Hội đồng quản trị Tổ chức việc thông qua định Hội đồng quản trị Giám sát trình tổ chức thực định Hội đồng quản trị Chủ toạ họp Đại hội đồng cổ đông b) Ban Tổng giám đốc: Quyết định vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh ngày Tổ chức thực định Hội đồng quản trị Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư công ty Kiến nghị phương án cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý công ty, trừ chức danh thuộc thẩm quyền Hội đồng quản trị Quyết định lương phụ cấp (nếu có) người lao động công ty kể người quản lý thuộc thẩm quyền bổ nhiệm Giám đốc Tổng giám đốc Tuyển dụng lao động Các quyền nhiệm vụ khác theo quy định pháp luật, điều lệ công ty c) Phịng kế tốn: Tổ chức hạch tốn kinh tế cơng ty: Tổng hợp kết kinh doanh, lập báo cáo kế tốn thống kê, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh để phục vụ cho việc kiểm tra thực kế hoạch Cơng ty Kiểm tra, kiểm tốn nội Công ty đơn vị thành viên Soạn thảo văn qui chế quản lý, qui trình nghiệp vụ tài kế tốn kiểm tra, kiểm toán Ghi chép để phản ánh xác, kịp thời có hệ thống diễn biến nguồn vốn cấp, vốn vay Giải loại vốn, phục vụ cho việc huy động vật tư, nguyên liệu, hàng hố sản xuất kinh doanh Cơng ty Đơn đốc tốn với khách hàng Theo dõi công nợ Công ty, phản ánh đề xuất kế hoạch thu, chi tiền mặt hình thức tốn khác Thực cơng tác tốn đối nội toán quốc tế Kết hợp với Phịng Tổ chức Hành xây dựng tổng quỹ tiền lương xét duyệt phân bổ quỹ tiền lương, xây dựng đơn giá tiền lương, kinh phí hành hàng năm Công ty đơn vị trực thuộc, đồng thời tham gia xét duyệt tiền công, tiền lương cho cán công nhân viên hàng tháng Thực toán tiến độ phối hợp với phịng nghiệp vụ liên quan Cơng ty để hạch toán lỗ, lãi cho đơn vị trực thuộc, giúp cho HĐQT Tổng giám đốc Công ty nắm nguồn vốn, biết rõ số lời Tổ chức thực công tác kiểm kê hàng năm Báo cáo tài hàng quý, năm trước Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông Công ty Chịu trách nhiệm trước HĐQT Tổng giám đốc việc chủ động khai thác nguồn vốn để đầu tư phục vụ nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty Lưu trữ, bảo quản, giữ gìn bí mật chứng từ, số liệu tài kế tốn theo qui định hành phân cấp quản lý Công ty Là phận trực tiếp thực thủ tục tài - kế tốn với đơn vị trực thuộc hay cơng ty đối tác d) Ban kiểm sốt Kiểm sốt tồn hệ thống tài việc thực quy chế công ty: Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực mức độ cẩn trọng quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, tổ chức cơng tác kế tốn, thống kê lập báo cáo tài Thẩm định báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài theo định kỳ công ty, báo cáo đánh giá công tác quản lý Hội đồng quản trị lên Đại hội đồng cổ đông họp thường niên - - Tháng (16/04/201915/05/2019) - - - em (Tối 20/6 khoảng 18h30-19h đến Đà Nẵng 24/6 lúc 20h) (Đã trình bày báo cáo tháng) Lên chương trình tour theo yêu cầu: tour Đà Nẵng - Bà Nà Hội An - Huế Bay vào Đà Nẵng 20h tối 23/4, bay 5h chiều 27/4 Đoàn trung niên 11 người, đêm đầu Đà Nẵng, đêm Huế (Đã trình bày báo cáo tháng) Lên chương trình tour theo yêu cầu: Đi tour 3N2Đ, 20 người từ ngày 13-15/04 Đà Nẵng-Sơn Trà-Bà Nà-Cù Lao Chàm-Vinpearl Nam Hội An (Đã trình bày báo cáo tháng) Lên chương trình tour theo yêu cầu: Đến Đà Nẵng tàu hỏa ngày đêm (Đã trình bày báo cáo tháng) Lên chương trình tour theo yêu cầu: Hải Phòng bay Đà Nẵng ngày 18/10/2019 Lúc 06:40 Đà Nẵng bay Hải Phòng ngày 20/10/2019 Lúc 17:00 Đi núi thần tài Cù Lao Chàm, ngày đêm, khơng Bà Nà(Đã trình bày báo cáo tháng) Lên chương trình tour theo yêu cầu: Lộ trình: Đà Nẵng-Hội An - Bà Nà – Huế - Phong Nha(Đã trình bày báo cáo tháng) Gọi điện thoại tìm kiếm đối tác lữ hành để hợp tác chạy sản phẩm du lịch hè máy bay tàu hỏa(Đã trình bày báo cáo tháng) Gọi điện thoại tìm kiếm khách hàng từ trường học để chào bán tour hè máy bay tàu hỏa(Đã trình bày báo cáo tháng) 21 - - - Hồn thành tốt, thời hạn cơng việc giao hướng dẫn trực tiếp giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình cán hướng dẫn anh chị đồng nghiệp công ty Làm việc xác, nhanh chóng, linh hoạt cơng việc Đã tham gia vào quy trình thực thiết kế tour du lịch tiếp xúc với số khách hàng tiềm Nắm rõ tuyến điểm du lịch miền trung Học hỏi thêm nhiều kỹ q trình làm việc 2.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN 2.3.1 Kế hoạch thực tập a) Mục tiêu thực tập  Kiến thức: - Về đơn vị thực tập: Nắm rõ trình hình thành phát triển, hoạt động kinh doanh , thị trường mục tiêu công ty Nắm cấu tổ chức quản lý, hoạt động Cơng ty Việt Nam TravelMart Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ phận - Về phận thực tập: Tìm hiểu sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ hoạt động du lịch phòng du lịch nước Nắm cấu tổ chức quản lý, hoạt động phòng du lịch nước - Về chuyên môn: Nắm rõ nhiệm vụ chức nhân viên kinh doanh tour nước Biết cách làm việc, phối hợp nhân viên sale, điều hành trưởng phịng Tìm hiểu tất dịch vụ bổ sung, tour nước mà phòng chào bán chào bán Biết quy trình thiết kế tour cơng ty Biết quy trình chào bán tour, dịch vụ cho đại lý hay khách lẻ Tìm hiểu nắm bắt trình quảng bá chương trình tour đến với khách hàng Học hỏi cách tìm kiếm nguồn khách hàng mà cơng ty có Trực tiếp tham gia vào q trình thiết kế tour du lịch Rèn luyện, nâng cao kỹ xử lý tình huống, nghiệp vụ phát sinh trình hoạt động du lịch, góp phần hình thành lực chuyên môn nghiệp vụ người làm du lịch Biết cách quảng cáo online để đưa sản phẩm đến với khách hàng  Kỹ - Kỹ nghề: Nâng cao kỹ giải vấn đề phát sinh trình làm việc Tìm khách hàng cách gửi mail, gọi điện thoại tư vấn cách chuyên nghiệp Trực tiếp tham gia vào trình thiết kế tour cách thành thạo - Kỹ mềm: Nâng cao kỹ tiếp nhận học hỏi từ anh chị công ty Rèn luyện kỹ làm việc nhóm kỹ trình bày vấn đề cho cấp hay cho khách hàng - Kỹ giao tiêp: Trao dồi kỹ giao tiếp với khách hàng với anh chị công ty  Thái độ 22 Thực đầy đủ nghiêm túc quy định Trường, Khoa thực tập tốt nghiệp làm báo cáo cuối khóa Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy làm việc nơi thực tập Thường xuyên quan sát, theo dõi cách thức hoạt động công ty Chủ động học hỏi nhân viên đơn vị cách làm việc, giải tình huống, nghiệp vụ phát sinh Thực nghiêm túc công việc cán hướng dẫn giao b) Kế hoạch thực tập Thời gian 15/02/2019 Tuần (Từ 18/02/2019 đến 23/02/2019) Mục tiêu Công việc  Gặp cán hướng dẫn đơn vị  Lên đơn vị thực tập thực tập, nhận phân công vị  Ký giấy xác nhận đơn vị trí thực tập nhờ cán hướng thực tập nộp lại cho phịng dẫn kí đóng dấu xác nhận đào tạo  Đến cơng ty bắt đầu thực tập,  Chào làm quen tất anh chị phòng làm việc, mong làm quen với vị trí thực tập nhận giúp đỡ  Tìm hiểu đơn vị thực tập: trình thực tập lịch sử hình thành, sơ đồ tổ chức, hoạt động kinh  Đọc tài liệu webside cơng ty doanh,…  Tìm hiểu cấu tổ chức quản  Mượn tài liệu anh chị thực tập trước lý, hoạt động Cơng ty VietNam TravelMart Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ phận Tìm hiểu sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị việc ứng dịch vụ vào hoạt động du lịch phịng  Tìm hiểu tất tour  Đọc webside thức cơng ty Các chương trình tour nước mà phịng chào Tuần in sẵn bán chào bán (Từ 25/02/2019  Biết dịch vụ bổ  Hỏi anh chị phòng để đến 02/03/2019) biết them thông tin sung mà công ty bán công ty  Biết quy trình thiết kế  Đọc quy trình chuẩn mạng, hỏi anh chị thiết kế tour Tuần tour cty quy trình riêng cơng ty (Từ 04/03/2019  Biết quy trình chào bán tour, dịch vụ cho đại lý đến 09/03/2019) hay khách lẻ 23  Tham gia thiết kế chương  Nhìn, học hỏi anh chị thiết kế tour trình du lịch Tuần  Tự thiết kế tour riêng theo (Từ 11/03/2019 kiến thức học đến 16/03/2019 dẫn cán hướng dẫn đơn vị thực tập  Tìm hiểu trình quảng bá  Nhìn lắng nghe cách anh chị Tuần phịng quảng cáo chương trình du lịch đến (Từ 18/03/2019 mạng hay nói chuyện qua điện với khách hàng đến 23/03/2019) thoại  Hổ trợ, tham gia trực tiếp vào  Nhận ủy quyền admin quản lí trang web hay fanpage để Tuần trình đăng tham gia vào trình webside, fanpage,… để quản (Từ 25/03/2019 quảng cáo tour web bá, chào bán chương trình đến 30/03/2019) tour  Học hỏi cách tìm kiếm nguồn  Quan sát cách người tìm kiếm nguồn khách, hỏi thắc khách hàng mà công ty Tuần mắc q trình anh chị tìm có (Từ 01/04/2019 kiếm nguồn khách  Trực tiếp tham gia vào đến 06/04/2019) trình tìm kiếm nguồn khách hàng hay đại lý Tuần (Từ 08/04/2019 đến 13/04/2019)  Trực tiếp tham gia vào việc tư  Điện thoại gửi email cho khách để chào bán tour vấn bán tour cho khách hàng bán  Hoàn thành nộp báo cáo tháng  Tổng hợp kiến thức học hỏi tháng đưa vào kế hoạch thực tập cá (Từ 15/04/2019 báo cáo tháng nhân cho GVHD phòng đến 20/04/2019) đào tạo  Thực thiết kế số  Nhận yêu cầu riêng khách, dịch vụ khách muốn thay chương trình tour theo u đổi Sau nghiên cứu cung cầu riêng khách Tuần 10 đường đi, điểm đến, dịch vụ thiết kế chương trình Gửi lại cho (Từ 22/04/2019 khách xem có đồng ý hay khơng đến 27/04/2019) Nếu khách đồng ý tiến hành đặt dịch vụ báo giá, ký hợp đồng đặt tour với khách Tuần 24 Tuần 11 (Từ 29/04/2019  Ngày 2/5 nộp chương báo  Tổng hợp thông tin đọc, nghiên cứu trình hình cáo tổng cho GVHD thành phát triển công ty đến 04/05/2019)  Hồn thành chương cịn  Hồn thành yêu cầu GVHD báo cáo thực tập lại báo cáo tổng chương  Hoàn tất công việc Tuần 12 giao trình thực tập  Nhắc lại thời gian kết thúc thực tập cho cán hướng dẫn để (Từ 06/-5/2019 bàn giao lại cho người không nhận thêm việc, nhằm hướng dẫn để kết thúc đợt đến 11/05/2019) hoàn thành nốt công việc thực tập tốt nghiệp giao Sau bàn giao cho cán hướng dẫn Ngày 15/05/2019 Ngày 22/05/2019 Ngày 10/06/2019 Ngày 30/06/2019  Kết thúc trình thực tập  Chào tạm biệt, gửi lời cảm ơn đến cán hướng dẫn, anh đơn vị thực tập chị nhân viên phịng giúp đỡ q trình thực tập  Liệt kê công việc thực  Nộp báo cáo tháng tháng  Đóng dấu xác nhận đơn vị thực tập  Liệt kê công việc thực  Nộp báo cáo tháng tháng  Đóng dấu xác nhận đơn vị thực tập  Nộp báo cáo thực tập tốt  Hoàn thành báo cáo tổng nghiệp cho giáo viên hướng  Gửi cho giáo viên hướng dẫn để duyệt báo cáo dẫn  Nhờ đơn vị thực tập đóng dấu xác nhận việc chấm điểm trình thực tập  Nộp báo cáo bảng nhận xét đơn vị thực tập cho giáo viên hướng dẫn 25 2.3.2 Đánh giá trình thực tập a) Thuận lợi thân Vì học trường lý thuyết chuyên ngành từ thầy cô giảng dạy, thực tế phức tạp nhiều so với kiến thức học sách vở, nhiên thân nắm lý thuyết chung, hướng dẫn cơng ty chúng em tiếp thu nhanh yêu cầu người hướng dẫn công ty yêu cầu công việc, ln cố gắng hồn thành cơng việc giao cách tốt nhất, nhanh chóng người hướng dẫn công ty tin tưởng giao cho cơng việc chun sâu hơn, từ trải nghiệm học hỏi nhiều hơn, chí từ chia sẻ nghề anh chị Mặc dù thời gian thực tập cơng ty có hạn với tính chịu khó, ham tìm hiểu, ham học hỏi nên khai thác thơng tin, tìm kiếm trải nghiệm cho thân cách khác ngày không lên công ty Tuy khơng gian làm việc có phần nghiêm túc anh chị nhiệt tình giúp đỡ thực tập chúng em, giải đáp thắc mắc, câu hỏi em, thời gian đầu chưa quen anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành khóa thực tập Kiến thức vô tận, ba tháng thực tập công ty, nhiều điều em chưa trải nghiệm cơng việc điều hành viên, khóa thực tập giúp em nhiều Em có hội tiếp xúc thực tế, có hình dung cụ thể công việc nhân viên kinh doanh, có hội trải nghiệm thực tiễn tự đúc kết cho thân nhiều kinh nghiệm Hơn nữa, em tham gia vào quy trình thực chương trình du lịch chuyên nghiệp phận chuyên đề, qua thân học nhiều kỹ loại hình du lịch Nếu môn học dạy giảng đường cung cấp lý thuyết chung có phần khơ khan, thực tế công việc sống động phức tạp nhiều đặc điểm sản phẩm du lịch phải làm việc với nhiều người, đòi hỏi nhiều kỹ mềm Chính thế, khóa thực tập cịn giúp em định hướng kế hoạch tương lai cho thân cần phải rèn luyện b) Khó khăn thân Thời gian ban đầu thực tập công ty hạn chế, thêm số lượng thực tập sinh công ty đông, nên bạn phải chia thời gian để lên công ty thực tập Vì số lượng thực tập sinh cơng ty đông, không từ khoa Du lịch, mà cịn có khoa khác, từ trường khác địa bàn thành phố, nên quản lý thực tập sinh gây khó khăn cho chị hướng dẫn công ty Mỗi bạn thực tập phải thời gian gần nửa giai đoạn thực tập để làm quen, để tạo dựng niềm tin, để thể thân với q cơng ty Làm quen thích nghi với khơng gian văn phịng làm việc nghiêm túc, tạo dựng niềm tin để anh chị giao cho công việc nhiều hơn, từ trải nghiệm thực tế nhận khác biệt so với lý thuyết học trường Thời gian thực tập cơng ty gần ba tháng, nhiên tìm hiểu phịng du lịch nước Chưa có hội khơng đủ thời gian để quan sát nhiều trải nghiệm công việc Khối du lịch khác công ty, để biết nội 26 dung công việc Khối du lịch trên, em trao đổi với anh chị công ty phận mà em quen biết kết hợp với nghiên cứu tài liệu có sẵn cơng ty Vẫn chưa có hội trải nghiệm cơng việc chăm sóc khách hàng, thuyết phục khách hàng trực tiếp mua chương trình du lịch, cơng việc hạch tốn chi phí sau chương trình du lịch, tiếp nhận nhận xét phàn nàn khách hàng sau chương trình du lịch 2.4 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 2.4.1 Kiến thức  Về đơn vị thực tập: - Biết rõ trình hình thành phát triển, hoạt động kinh doanh , thị trường mục tiêu công ty - Biết cấu tổ chức quản lý, hoạt động Công ty Việt Nam TravelMart - Nắm chức năng, nhiệm vụ phận  Về phận thực tập: - Biết số lượng chất lượng sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ hoạt động du lịch phòng du lịch nước - Nắm cấu tổ chức quản lý, hoạt động phòng du lịch nước  Về chuyên môn: - Nắm rõ nhiệm vụ chức nhân viên kinh doanh tour nước - Biết cách làm việc, phối hợp nhân viên sale, điều hành trưởng phịng - Tìm hiểu tất dịch vụ bổ sung, tour nước mà phòng chào bán chào bán - Biết quy trình thiết kế tour cơng ty:  Bước nghiên cứu nhu cầu thị trường khách: cần nắm rõ nhân tố định đến nội dung tiêu dùng khách động cơ, mục đích chuyến du lịch, khả tốn, thời gian nhàn rỗi, thói quen tiêu dùng, thị hiếu, yêu cầu chất lượng  Bước thứ cần nghiên cứu khả đáp ứng nhà cung cấp: điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mua sắm giải trí  Bước thứ xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình: cần ý đến nhu cầu du lịch, tài nguyên du lịch kết hợp thành ý tưởng  Bước thứ tiến hành xây dựng tuyến hành trình vào yếu tố: động cơ, mục đích du lịch, giá trị điểm đến, điểm, trung tâm du lịch, đầu mối giao thông, độ dài thời gian, chặng đường, địa hình,điều kiện dịch vụ du lịch  Bước thứ xây dựng phương án vận chuyển: cần xem xét để lựa chọn loại hình giao thơng phù hợp đường bộ, đường thủy, đường hàng khơng,… kết hợp nhiều phương tiện vận chuyển chương trình để tăng tính hấp dẫn tiện lợi 27  Bước thứ xây dựng phương án lưu trú, ăn uống: lựa chọn nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn thỏa mãn cao nhu cầu khách  Bước thứ điều chỉnh, bổ sung, chi tiết hóa chương trình du lịch: Chi tiết hóa lộ trình: đưa tuyến hành trình & điểm bắt buộc phải có chương trình; Chi tiết hóa lịch trình: đưa hoạt động + thời gian & địa điểm cụ thể diễn hoạt động  Bước thứ cần xác định giá thành, giá bán chương trình du lịch  Bước thứ xây dựng quy định chương trình du lịch: Nội dung, mức giá chương trình du lịch (Giá chương trình bao gồm, khơng bao gồm, lưu ý giá);Chế độ phạt áp dụng hủy bỏ;Trách nhiệm doanh nghiệp lữ hành khách hàng  Bước 10 hồn chỉnh chương trình du lịch: chương trình du lịch thường bao gồm: Tên chương trình - Hành trình – Thời gian, Nội dung, Lịch trình ngày, Ảnh điểm đến tiêu biểu theo ngày, Phần báo giá, (giá) bao gồm, không bao gồm, giá trẻ em, Các lưu ý, Thông tin liên hệ (trụ sở chính, chi nhánh cty, người liên hệ trường hợp khẩn cấp)  Bước cuối đưa chương trình hồn chỉnh cho cấp duyệt - Biết quy trình chào bán tour, dịch vụ cho đại lý hay khách lẻ - Nắm bắt trình quảng bá chương trình tour đến với khách hàng - Học hỏi cách tìm kiếm nguồn khách hàng mà cơng ty có - Trực tiếp tham gia vào trình thiết kế tour du lịch - Rèn luyện, nâng cao kỹ xử lý tình huống, nghiệp vụ phát sinh trình hoạt động du lịch, góp phần hình thành lực chun mơn nghiệp vụ người làm du lịch - Biết cách quảng cáo online để đưa sản phẩm đến với khách hàng: viết fanpage đưa chương trình du lịch lên webside công ty 2.4.2 Kỹ  Kỹ nghề: - Kĩ đọc tài liệu Trong trình thực tập, em thường xuyên vào trang web cơng ty để đọc, tìm hiểu chương trình tour để xem cách thiết kế tour cập nhật chương trình du lịch cơng ty Em kết hợp tìm hiểu tour công ty đối thủ để nhận điểm khắc biệt tour công ty đối thủ - Kĩ thiết kế chương trình du lịch Trong trình thực tập, em trực tiếp tham gia vào trình thiết kế chương trình du lịch cho phận Được người hướng dẫn, hướng dẫn chi tiết cách lên chương trình nào, hài hịa u cầu khách hàng lợi ích cơng ty - Kĩ quảng bá chương tình tour du lịch Sau quảng bá chương trình du lịch facebook, zalo rút kinh nghiệm sau: Chọn đối tượng, chọn thời điểm thích hợp để đăng cho hiệu 28 Nêu cách đầy đủ, ngắn gọn tất khuyến có chương trình để tạo ấn tượng cho người đọc Trình bày dẫn dẫn liên hệ cho khách muốn đặt tour Kết hợp giới thiệu công ty để tạo thêm uy tín - Kĩ tìm kiếm khách hàng Để có khách hàng nhận viên sale phải xây dựng cho mối quan hệ Khi thực tập công ty, em hướng dẫn: để bắt đầu với cơng việc bán tour em nên tìm kiếm khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân, qua facebook… Và em tự tìm cách để kiên lạc với người thân, anh chị để tìm hiểu xem họ có nhu cầu du lịch thời gian tới hay không nhờ họ giới thiệu với người quen họ Đó cách để bắt đầu tiếp cận với việc tìm kiếm khách hàng  Kỹ mềm: - Kĩ quan sát Trong quán trình thực tập, em quan sát anh chị làm việc để biết công việc mà nhân viên kinh doanh phải làm cách anh chị làm để đạt hiệu công việc tốt Quan sát để học hỏi cách làm việc, cách giao tiếp cách xử lí tình anh chị cơng việc - Nâng cao kỹ làm việc nhóm kỹ trình bày vấn đề cho chị Giám đốc anh chị phận - Kỹ giao tiêp: Kĩ giao tiếp kĩ quan trọng dù cơng việc Trong thời gian thực tập, em tiếp xúc với anh chị công ty khách hàng, em thấy kĩ giao tiếp cải thiện hơn, tự tin Khi tiếp xúc với công việc thực tế quan sát anh chị làm việc anh chị chia sẻ kinh nghiệm làm việc, em rút cho học quý báu để xử lý tình cơng việc nhận viên sale tour với khách hàng, với cấp trên, đồng nghiệp đối tác 2.4.3 Thái độ - Thực đầy đủ nghiêm túc quy định Trường, Khoa thực tập tốt nghiệp làm báo cáo cuối khóa - Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy làm việc nơi thực tập - Thường xuyên quan sát, theo dõi cách thức hoạt động công ty - Chủ động học hỏi nhân viên đơn vị cách làm việc, giải tình huống, nghiệp vụ phát sinh - Thực nghiêm túc công việc cán hướng dẫn giao 29 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP 3.1 TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 3.1.1 Về chuyên môn Thông qua đợt thực tập này, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tiễn, em nhận thấy tiến việc dịch thuật thơng tin, tài liệu lĩnh vực du lịch Em học số lượng lớn từ ngữ chuyên dung du lịch Biết rõ quy trình thiết kế chương trình du lịch, cách thức liên hệ với khách hàng đối tác Bên cạnh em nhận quan tâm giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình anh chị phịng thị trường du lịch Ngoài việc học thêm số kỹ cơng việc văn phịng, em cịn học hỏi kiến thức xã hội liên quan đến lĩnh vực du lịch biết thêm phong cách làm việc công sở cách ứng xử công việc sống 3.1.2 Về ý thức cơng việc Trong q trình thực tập, em tuân theo nguyên tắc làm việc công ty, hồn thành tốt cơng việc giao, thực công tác thực tập theo dẫn nhà trường, giấc qui định, không làm ảnh hưởng đến q trình làm việc cán cơng nhân viên công ty 3.2 KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT VỚI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.2.1 Ưu điểm doanh nghiệp - Công ty Việt Nam TravelMart cơng ty có quy mơ uy tín lớn khu vực miền Trung nước - Có mạng lưới văn phịng đại diện miền Bắc Trung Nam - Có mạng lưới đại lí du lịch khắp tỉnh thành, đầu mối nguồn khách hàng cơng ty - Cơng ty có mạng lưới đối tác cung ứng dịch vụ thân thiết, nhờ mà cơng ty nhận mức giá ưu đãi đối thủ cạnh tranh địa bàn - Công ty độc quyền du lịch trực thăng Đà Nẵng 3.2.2 Tồn doanh nghiệp - Công ty mua dịch vụ từ đối tác bán lại cho khách hàng nên bị ép giá gặp khó khăn mùa cao điểm du lịch Cơng ty chưa có khách sạn hay nhà hàng riêng công ty để tự cung cấp sử dụng công ty đối thủ: Saigontourist, Vitour,… - Kênh bán hàng doanh nghiệp chưa đầu tư, nhiều khách hàng chưa tiếp cận webside bán hàng doanh nghiệp - Trên thị trường ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch làm tăng tính cạnh tranh, hội tìm kiếm tạo lợi nhuận ngày khó khăn 30 3.2.3 Giải pháp - Công ty cần mở rộng kênh truyền thông nhằm đưa khách hàng dễ dàng tiềm tiếp cận đến sản phẩm du lịch công ty Đặc biệt cần đẩy mạnh việc chạy quảng cáo cho fanpage khối du lịch nước nhằm giới thiệu sản phẩm lạ mà khối làm cho du lịch hè 2019 - Lựa chọn hình thức quảng bá lạ, khác biệt để cạnh tranh với công ty đối thủ - Tạo sản phẩm du lịch riêng biệt cho đối tượng khách hàng Thường xuyên đổi đầu tư chất lượng cách tốt sản phẩm có sẵn - Nắm bắt thị hiếu, ln cập nhật nhu cầu khách hàng Mở rộng thị trường khách nâng cao dịch vụ VIP - Kêu gọi vốn mở rộng hoạt động kinh doanh qua khách sạn, nhà hàng hướng đến việc tự cung tự cấp cho hoạt động lữ hành doanh nghiệp - Duy trì lượng khách hàng cũ qua voucher khuyến hay giảm giá cho lần mua dịch vụ tiếp theo, đẩy mạnh cơng cụ tìm kiếm trang mạng quảng cáo, mạng xã hội để thu hút khách hàng chưa, có nhu cầu du lịch 31 KẾT LUẬN Kết thúc ba tháng thực tập Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam TravelMart, từ bỡ ngỡ ban đầu lần đầu tiếp xúc với môi trường làm việc, nhờ quan tâm giúp đỡ anh chị công ty nên dù thời gian hạn chế em hồn thành tốt cơng việc Do tiếp xúc với công việc thời gian thực tập ngắn ngủi nên chắn báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý q Thầy anh chị công ty để báo cáo em hồn thiện Khơng biết nói hơn, em xin lần gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban giám hiệu trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng KonTum, thầy cô khoa đặc biệt giáo viên hướng dẫn thực tập – ThS.Đoàn Thị Hoài Thanh bảo hướng dẫn cho em có tập đầy ý nghĩa bổ ích Em vơ cảm ơn đến Ban Giám Đốc Việt Nam TravelMart, anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện cho em tiếp xúc với môi trường làm việc thực tiễn, giúp em nhiều kiến thức quý giá kinh nghiệm cơng việc văn phịng Cảm ơn chị Lê Thị Kim Chi giám đốc khối du lịch nước quan tâm giúp đỡ hướng dẫn thực tập góp ý em hồn thành báo cáo Chúc Cơng ty Việt Nam TravelMart phát triển bền vững mạnh mẽ không ngừng để chim đầu đàn ngành du lịch Việt Nam 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa, (2006), Kinh tế du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp sinh viên trường Đại Học Duy Tân, Đại Học Kinh tế Đà Nẵng, Đại Học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội Hồ sơ lực công ty cổ phần Vietnam travelmart Các website: - www.vietnamtravelmart.com - www.vietnamtourism.gov.vn - www.dulich.danang.gov.vn - www.google.com.vn PHỤ LỤC Chương trình du lịch điển hình cơng ty VTM04: ĐÀ NẴNG – BÀ NÀ - HỘI AN - HUẾ ĐỘNG THIÊN ĐƯỜNG/PHONG NHA (4ngày/3đêm) Thời gian Chương trình ĐÀ NẴNG – BÀ NÀ - ĐÔ THỊ CỔ HỘI AN (Ăn trưa, tối) - Sáng: HDV Đón Quý khách sân bay Đà Nẵng 09h30 khởi hành tham quan Làng Nghề Điêu Khắc Đá Non Nước (hoặc chuyển sang buổi chiều), tiếp tục khởi hành đến khu du lịch Bà Nà – Núi Chúa (Tự túc chi phí vé cáp treo theo giá Sun Group), Ngày - Trưa: Ăn trưa nhà hàng chân núi Bà Nà - Chiều: Lên cáp treo dài giới để đến đỉnh Bà Nà,nơi mà quý khách khám phá khoảnh khắc giao mùa bất ngờ Xuân – Hạ - Thu – Đông ngày Tiếp tục vào Hội An, bách tham quan mua sắm Phố Cổ với: Chùa Cầu Nhật Bản, Bảo tàng văn hóa Sa Huỳnh, Nhà Cổ hàng trăm năm tuổi, Hội Quán Phước Kiến & Xưởng thủ công mỹ nghệ - Tối: Ăn tối nhà hàng Hội An Về lại Đà Nẵng tự dạo chơi đêm Ngủ KS Đà Nẵng ĐÀ NẴNG - HUẾ - ĐẠI NỘI - CHÙA THIÊN MỤ (Ăn sáng, trưa, tối) - Sáng: Điểm tâm Rời Đà Nẵng Cố Đơ Huế, hành trình xun hầm đường đèo Hải Vân đến Huế nhận phòng KS nghỉ ngơi Ngày - Trưa: Ăn trưa nhà hàng Huế - Chiều:Tham quan Đại Nội (Hoàng Cung 13 vị vua triều Nguyễn, triều đại phong kiến cuối Việt Nam: Ngọ Mơn, Điện Thái Hồ, Tử Cấm Thành, Thế Miếu, Hiển Lâm Các, Cửu Đỉnh) Chùa Thiên Mụ cổ kính, xây dựng từ năm đầu kỉ XVII - Tối: Ăn tối nhà hàng Quý khách tự thưởng ngoạn Ca Huế sông Hương Ngủ KS Huế HUẾ - ĐỘNG THIÊN ĐƯỜNG (HOẶC PHONG NHA) - HUẾ (Ăn sáng, trưa, tối) - Sáng: Điểm tâm Khởi hành Quảng Bình, ghé thăm Thánh Địa La Vang Ngày - Trưa: Ăn trưa nhà hàng Phong Nha Đoàn tiếp tục tham quan Động Thiên Đường, khám phá vẻ đẹp huyền bí động khơ dài Châu Á, kỳ quan thiên nhiên giới với tuyệt mỹ tạo hóa ban tặng Hoặc Quý khách tham quan Động Phong Nha với Động Khô ngồi thuyền Sông Son tham quan Động ướt Khởi hành lại Huế - Tối: Ăn tối nhà hàng Huế Ngủ K/sạn Huế LĂNG KHẢI ĐỊNH - Tiễn khách (Ăn sáng, trưa) - Sáng: Điểm tâm Tham quan Lăng Khải Định - với phòng cách kiến trúc tuyệt vời kết hợp hai trường phái văn hóa Đơng - Tây tiếp tục tham quan Chùa Từ Hiếu - chùa độc Ngày vơ nhị với tích báo hiếu mẹ gây xúc động lòng người - Trưa: Ăn trưa nhà hàng - Chiều: Đưa khách lại Đà Nẵng Mua sắm Siêu thị đặc sản Miền Trung Tiễn khách sân bay Kết thúc chương trình GIÁ TOUR BAO GỒM:  Vé Máy bay HAN/SGN – DAD – HAN/SGN, bao gồm hành lý ký gửi 20 kg  Xe máy lạnh phục vụ theo chương trình (16, 29, 35, 45 chỗ tùy theo số lượng khách tour)  Khách sạn sao: người lớn/ 1phòng đơi (lẻ nam/ nữ ngủ phịng 3, đăng ký 01 khách phụ thu phòng đơn): + KS Đà Nẵng: Gia Linh, Ocean Haven, Grand Jeep, + KS Huế: Jasmine, Duy Tân 1,2,  Ăn bữa theo chương trình: 120.000đ/bữa x 07 bữa  Hướng dẫn viên Tiếng Việt  Phí tham quan theo chương trình + Xe điện điện Động Thiên Đường, Hoặc Vé + Thuyền Phong Nha  Nước suối: 02 chai 0,5l/khách/ngày  Bảo hiểm du lịch GIÁ TOUR KHÔNG BAO GỒM:  Hoa hồng (Giá NET)  Vé cáp treo Bà Nà: giá vé hành 750.000đ/vé *** Đối với Option Bà Nà: Trẻ em cao 1m miễn phí vé, cao từ 1m đến 1,4m giá vé 650.000đ, cao từ 1,3m trở lên tính người lớn ... đơn vị thực tập chị nhân viên phịng giúp đỡ q trình thực tập  Liệt kê công việc thực  Nộp báo cáo tháng tháng  Đóng dấu xác nhận đơn vị thực tập  Liệt kê công việc thực  Nộp báo cáo tháng... xác nhận đơn vị thực tập  Nộp báo cáo thực tập tốt  Hoàn thành báo cáo tổng nghiệp cho giáo viên hướng  Gửi cho giáo viên hướng dẫn để duyệt báo cáo dẫn  Nhờ đơn vị thực tập đóng dấu xác...ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM TRAVELMART GVHD: SVTH: Lớp : MSSV: ThS Đoàn Thị Hoài Thanh Hồ Đức Hạnh