báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty tnhh tâm hợp lực

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM ĐỖ THỊ NGỌC VIÊN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY TNHH TÂM HỢP LỰC Kon Tum, tháng 08 năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY TNHH TÂM HỢP LỰC GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS.ĐOÀN THỊ HOÀI THANH SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ NGỌC VIÊN LỚP : K915DL MSSV : 15152340103019 Kon Tum, tháng 08 năm 2019 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ ii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 1.1.1.Giới thiệu chung đơn vị thực tập 1.1.2.Lịch sử hình thành phát triển đơn vị 1.2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC .3 1.3 CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC: 1.4 THỊ TRƯỜNG KHÁCH .7 1.5 QUY MÔ SẢN SUẤT 1.5 THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA CƠNG TY 10 1.6 QUY ĐỊNH NỘI QUI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 10 CHƯƠNG 2.NỘI DUNG THỰC TẬP 13 2.1 GIỚI THIỆU VỊ TRÍ THỰC TẬP 13 2.2 MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẬP 13 2.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN .17 2.3.1 Kế hoạch thực tập 17 2.3.2 Đánh giá trình thực tập 20 2.4 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 20 2.4.1 Kiến thức: 20 2.4.2 Kỹ năng: 25 2.4.3 Tinh thần thái độ: 26 CHƯƠNG 3.KẾT LUẬN 26 3.1 TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 26 3.2 KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT VỚI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 27 3.2.1 Những ý kiến đề xuất với ĐVTT: 27 3.2.2 Những ý kiến đề xuất với nhà trường: 27 KẾT LUẬN .29 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN i STT DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Tên mục bảng sơ đồ Bảng Số lượng cán bộ, nhân viên công ty TNHH Tâm Hợp Lực Bảng Trang thiết bị văn phịng cơng ty TNHH Tâm Hợp Lực Bảng Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động hướng dẫn viên công ty Sơ đồ 1.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH MTV Tâm Hợp Lực Sơ đồ 1.2 Hoạt động HDV quy trình tổ chức thực CTDL TTĐH ii Trang 9 23 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, kinh tế phát triển đời sống đại phận người dân nâng cao, đặc biệt phận dân cư có thu nhập trung bình cao kèm theo phát sinh nhu cầu bổ sung nhu cầu bản, điều mà người ngày có nhu cầu du lịch nhiều nhằm khám phá văn hóa lạ, trải nghiệm, hịa với phong cảnh độc đáo thưởng thức ẩm thực tiếng, đặc sắc vùng miền, quốc gia Tuy nhiên nhu cầu người đa dạng, khó đáp ứng tạo điều kiện cho phát triển nhóm ngành dịch vụ, có ngành du lịch Sự phát triển ngành du lịch yêu cầu số lượng lớn lao động hoạt động ngành đặc biệt nguồn lao động qua đào tạo Là sinh viên chuyên ngành du lịch, tập chúng em hội, khoảng thời gian trải mơi trường thực tế đầy hữu ích Hơn nữa, thực tập môi trường mà kiến thức lý thuyết ln kết hợp, đơi với thực hành thực tiễn để tích lũy cho thân sinh viên chúng em kinh nghiệm thực tế từ hành trang vững cho kế hoạch công việc tương lai trường Công ty Du Lịch Tâm Hợp Lực công ty thành lập, với đội ngũ nhân viên động nhiệt tình chuyên nghiệp Mặc dù trải qua nhiều khó khăn, thách thức cơng ty bước xây dựng, khẳng định thương hiệu gắn liền với chất lượng dịch vụ tốt để tồn kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt Đứng vị trí thực tập sinh Công ty Du Lịch Tâm Hợp Lực, nhờ có tận tình giúp đỡ hỗ trợ anh PGĐ Lê Thanh Quang công ty, tạo động lực để em thực hoàn thành tốt khóa thực tập cơng ty Mặc dù thời gian ngắn em quan sát, học hỏi tích lũy nhiều kiến thức bổ ích, thú vị lĩnh vực kinh doanh du lịch tác phong, phong cách làm việc văn phòng Đối với em, thực tập đầy ý nghĩa, giúp em cọ xát thực tế, trao dồi rèn luyện thân để tự tin bước vào môi trường làm việc sau Em xin cảm ơn Khoa kinh tế trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum tạo điều kiện để chúng em thực tập Đơn vị Lữ hành, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.s Đoàn Thị Hoài Thanh- Giảng viên Khoa Du lịch, Trường Đại Kinh tế Đà Nẵng, dành thời gian hướng dẫn, hỗ trợ em suốt trình thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến Giám đốc Lê Văn Chín, quý anh chị Công ty Du Lịch Tâm Hợp Lực giúp đỡ em cơng việc hồn thành tốt cơng tác thực tập CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 1.1.1 Giới thiệu chung đơn vị thực tập - Tên đơn vị thực tập: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tâm Hợp Lực - Địa chỉ: K18/30 Nguyễn Duy Hiệu - Phường An Hải Đông- Quận Sơn Trà- Thành phố Đà Nẵng - Mã số thuế: 0401810241 - Đại diện pháp luật: Lê Văn Chín - Ngày cấp giấy phép: 05/01/2018 - Ngày hoạt động thức: 17/01/2018 - Tel: 0935483485 Email: stangotravel@gmail.com - Mục tiêu bản: Là đơn vị kinh doanh lữ hành dịch vụ du lịch nước quốc tế - Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ thuê xe, vận tải hành khách hàng hóa đường bộ; Đại lý du lịch; Điều hành tổ chức tour du lịch - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn - Quy mơ hoạt động: Tồn Việt Nam nói chung khu vực miền trung nói riêng - Chủ đầu tư ban lãnh đạo: Gia đình 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển đơn vị - CƠNG TY TNHH TÂM HỢP LỰC có mã số thuế 0401810241 cấp vào ngày 11/01/2017, quan Thuế quản lý: Chi cục Thuế Huyện Hoà Vang với lĩnh vực kinh doanh ban đầu dịch vụ cho thuê xe vận tải hành khách, hàng hóa đường - Năm 2018: Trải qua năm hình thành phát triển, cơng ty bổ sung kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành - Qua năm hoạt động, Công ty TNHH Tâm Hợp Lực bước cố gắng để khẳng định trưởng thành góp phần vào phát triển chung lĩnh vực tỉnh nhà.Hiện nay, Công ty có hợp tác tồn diện, đầy đủ với đối tác uy tín địa bàn thành phố Đà Nẵng lĩnh vực du lịch Ngoài mạnh truyền thống lữ hành nội địa, công ty chuyển mạnh sang lữ hành quốc tế khu vực như: Các nước Đông Nam Á, Lào,Thái Lan… để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách du lịch - Các loại hình du lịch Cơng ty ngày đa dạng: Du lịch tham quan, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, du lịch trải nghiệm cho học sinh Đối tượng phục vụ khách du lịch ngày đa dạng đủ lứa tuổi, thành phần nghề nghiệp; khách lẻ, khách theo đoàn, phục vụ theo yêu cầu riêng khách… - Đội ngũ quản lý, hướng dẫn viên, nhân viên…được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn sâu, phong cách phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp Khâu chăm sóc khách hàng trước sau chuyến tham quan ân cần, chu đáo để lại ấn tượng tốt cho khách du lịch sau chuyến tham quan - Với nỗ lực để tự khẳng định góp phần vào phát triển chung du lịch tỉnh nhà Tất có khiêm tốn, bước đầu Trong thời gian tới Công ty liên tục đổi để phục vụ ngày tốt cầu ngày cao khách hàng 1.2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC Sơ đồ máy tổ chức đơn vị thực tập: GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH BỘ PHẬN KINH DOANH BỘ PHẬN KẾ TOÁN Trưởng phận kinh doanh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên điều hành NV bán vé máy bay NV vận chuyển Đội ngũ hướng dẫn viên Sơ đồ1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH MTV Tâm Hợp Lực Quan hệ chức Quan hệ trực tuyến Chức phận:  Giám đốc: - Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động Cơng ty - Có trách nhiệm điều hành giao dịch với quan chức địa bàn hoạt động kinh doanh công ty, điều hành lĩnh vực hoạt động du lịch lữ hành cơng ty, đạo phịng chức điều hành công ty đảm bảo phát triển tốt - Có trách nhiệm giải đơn khiếu nại từ khách hàng nước chất lượng dịch vu du lịch công ty, người lao động làm việc công ty  Phó Giám đốc: - Phó giám đốc 1: có nhiệm vụ quản lý, kiểm tra, giám sát làm việc với phận Tài - Kế tốn, Hành – Nhân sự; Trực tiếp đạo, điều hành, theo dõi đơn vị thuộc phạm vi quản lý tài chính; đảm bảo thu nhập, quỹ lương bản; cân đối định quỹ cơng đồn, phúc lợi xã hội, khám sức khỏe, đối ngoại hợp tác quốc tế, đơn vị phân công phụ trách,chịu trách nhiệm trước Giám đốc vấn đề liên quan tới hai phịng ban - Phó giám đốc 2: có nhiệm vụ quản lý, kiểm tra, giám sát, làm việc trực tiếp với phận Kinh doanh, phận Điều hành, chịu trách nhiệm trước giám đốc vấn đề liên quan đến hai phận  Bộ phận kinh doanh: - Bộ phận kinh doanh: gồm trưởng phòng kinh doanh nhân viên kinh doanh Chịu trách nhiệm nghiên cứu nhu cầu, khai thác, tìm kiếm mở rộng thị trường; lập kế hoạch xúc tiến quảng bá chương trình du lịch; phối hợp với phận điều hành xây dựng chương trình du lịch bán chương trình du lịch +Trưởng phận kinh doanh:Trực tiếp chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty hoạt động hiệu phòng kinh doanh Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức thực báo cáo kết thực kế hoạch kinh doanh dịch vụ website Công ty Chịu trách nhiệm quảng bá, phát triển khai thác giá trị từ website Công ty Nghiên cứu, tham mưu xây dưng giải pháp nhằm trì thúc đẩy hoạt động kinh doanh website Quản lý, điều hành giám sát công việc nhân viên thuộc phòng kinh doanh Phối hợp với phòng nhân công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên phịng kinh doanh Tìm kiếm phát triển quan hệ với khách hàng đối tác tiềm Đàm phán, ký kết hợp đồng Những nhiệm vụ khác theo phân công giám đốc Công ty Đảm bảo mục tiêu doanh thu theo tiêu giao, giao tiêu cho nhân viên kinh doanh Thiết lập kế hoạch thực mục tiêu triển khai cho nhân viên kinh doanh Phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng mua sỉ Thiết lập phương pháp tiếp cận loại khách hàng đào tạo cho nhân viên Tham dự hội thảo bán hàng, tham dự họp bán hàng tổ chức vùng, tổ chức hội nghị khách hàng, trưng bày, triển lãm, tham dự khóa đào tạo, trả lời câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến nghiệp vụ bán hàng Báo cáo thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, với cấp xử lý thông tin, đọc tin thương mại, thu thập báo cáo thông tin thương mại Tìm thêm đại diện bán hàng mới, đào tạo cho đại diện bán hàng mới, công tác đại diện bán hàng mới, giúp công ty xây dựng kế hoạch hoạt động bán hàng Thu thập thông tin khách hàng thị trường để xây dựng sở liệu cho phịng Chăm sóc khách hàng tìm kiếm khách hàng tìm +Nhân viên kinh doanh: nhân viên điều hành coi người chuẩn bị nhân viên kinh doanh xem người làm chương trình du lịch Kinh doanh gồm hai phận sale thiết kê Nhân viên kinh doanh đưa hướng phát triển cho công ty, tiềm kiếm lựa chọn khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm cho công ty  Nhân viên thuộc phận thiết kế :sẽ chịu trách nhiệm thiết kế chương trình du lịch thiết kế chương trình du lịch theo yêu cầu khách hàng  Nhân viên phận sale :sẽ người trực tiếp gập khách hàng thuyết phục khách mua dịch vụ công ty - Thực tư vấn dịch vụ phù hợp, đồng thời linh hoạt thay đổi vài điểm cụ thể đáp ứng nhu cầu mong muốn khách; đảm bảo đàm phán thành công - Phối hợp với Admin xây dựng, thiết kế chương trình du lịch có nhu cầu phân cơng - Hàng ngày tiếp xúc trực tiếp bán tour cho khách - Tiếp nhận giải tình phát sinh kịp thời khu vực phụ trách phạm vi quyền hạn - Thu thập thông tin liên quan đến khách hàng địa chỉ, thông tin liên lạc, nhu cầu khách,… - Chịu trách nhiệm doanh số cá nhân thị trường du lịch phân công - Thực tốt kế hoạch kinh doanh Trưởng nhóm Trưởng phịng giao phó  Bộ phận điều hành dịch vụ du lịch:  Bộ phận điều hành dịch vụ du lịch:Điều xe người hướng dẫn viên du lịch đón dẫn khách tham quan, quản lý hướng dẫn viên du lịch có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng ngoại ngữ cho hướng dẫn viên du lịch theo quy định ngành du lịch Việt Nam +Nhân viên điều hành: có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour việc đặc liên hệ với sở dịch vụ trước thực chuyến Như việc đặc dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống, vật dụng…Bộ phận điều hành làm việc chủ yếu qua văn fax email Nhân viên điều hành người giao fax cho đối tác cho hướng dẫn viên để tour đối chiếu Mỗi công ty có mẫu điều hành riêng Điều hành người thay đổi dịch vụ toán lại giá tour +Nhân viên bán vé máy bay: Chịu quản lý trực tiếp trưởng phận điều hành, chịu trách nhiệm kiểm tra vé máy bay cho khách hàng Làm thủ tục phịng vé: đặt/ xuất/ hồn/ huỷ vé Đồng thời tư vấn, đặt chỗ xử lý yêu cầu nghiệp vụ vé khách hàng gọi điện thoại đến phòng vé Báo giá, bán vé máy bay cho khách hàng qua điện thoại, email trực tiếp đến gặp khách hàng +Nhân viên vận chuyển: Chịu quản lý trực tiếp trưởng phận điều hành, chịu nhiệm vụ lái xe thực cơng việc đón tiếp, phục vụ khách đến điểm tham quan Phối hợp với hướng dẫn viên trình phục vụ khách trình thực chương trình +Đội ngũ hướng dẫn viên: Công ty sử dụng đội ngũ nhân viên hướng dẫn theo hợp đồng tức kí kết hợp đồng với hướng dẫn có tour hướng dẫn thực cơng việc cơng ty khơng có phịng làm việc riêng dành cho hướng dẫn  Bộ phận kế toán: - Chịu trách nhiệm ghi lưu sổ sách kế toán, định khoản kế toán, báo cáo thuế theo quy định thuế pháp luật Việt Nam ngành du lịch Việt Nam - Giao dịch với ngân hàng, quan thuế quan chức có liên quan tới hệ thống kế tốn cơng ty Hàng tháng, hàng q, hàng năm báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty đến quan thuế quan Nhà nước có liên quan - Đồng thời phịng kế tốn cịn có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên dịch vụ chương trình du lịch Cơng ty Nhận xét: Qua tháng thực tập cơng ty em thấy công ty nhỏ cấu tổ chức phận công ty đầy đủ Ngồi ra, phận hướng dẫn viên cơng ty vào hoạt động năm ,số lượng khách tour chưa ổn định qua tháng nên công ty cắt giảm phận thay vào cơng ty (thuê hướng dẫn viên cộng tác viên để cắt giảm phần chi phí chi trả cho hướng dẫn viên thức)em thấy việc hợp lý (2n1đ) tính giá tour nhiều kiến thức (tour, tuyến ) kỹ (tìm  Chương trình tour có file đính kèm kiếm thơng tin) q phần kết cơng việc trình làm việc  Được giao nhiệm vụ hỗ trợ phụ tour Tháng  Hiểu hệ thống dịch vụ hướng dẫn viên công ty (16/04/2019-  Cùng bạn Linh(bạn thực tập) bên tour, 16/05/2019) cách thức tổ chức phục thực tế tour,biết cách vụ dựa dịch vụ cam thức làm việc hướng dẫn viên kết cung cấp cho khách du  Hướng dẫn khách họ cần giải lịch với giá bán vấn đề phát sinh  Tự thiết kế chương trình thực tour trình tour(đã trình bày  Lập fanpage tập viết để review báo cáo tháng 3) điểm mà tháng thứ lên kế hoạch sẵn tiếp tục phát triên page du lịch công ty  (link page công ty : https://www.facebook.com/dulichdana ngvivu/ …)  Tiếp nhận thông tin trả lời thông tin cho khách họ liên hệ fanpage  Đồng thời song song với công việc sale, marketing cho tour cơng ty  Tìm hiểu cách thức để phát triển fanpage tăng số lượng theo dõi người  Tham gia vào Hiệp hội điều hành tour chuyên nghiệp online để cập nhập giá phòng,giá vé tham quan chương trình nước  Hệ thống doanh nghiệp đưa bảng giá phù hợp với chương trình tour đặc thù cơng ty trực tiếp trao đổi liện hệ làm việc trực tiếp với họ hướng dẫn anh Quang  Link hiệp hội:  https://www.facebook.com/groups/hie phoidieuhanhtourchuyennghiep/  Nghiên cứu,bổ sung tài liệu cần 16 thiết để hoàn thành báo cáo 2.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN 2.3.1 Kế hoạch thực tập a) Mục tiêu thực tập  Kiến thức: - Về đơn vị thực tập:  Nắm rõ trình hình thành phát triển, hoạt động kinh doanh , thị trường mục tiêu cơng ty  Tìm hiểu cấu tổ chức quản lý, hoạt động Công ty TNHH Tâm Hợp Lực  Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ phận - Về phận thực tập:  Tìm hiểu sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ hoạt động du lịch phòng kinh doanh  Nắm cấu tổ chức quản lý, hoạt động phận công ty - Về chuyên môn:  Nắm rõ nhiệm vụ chức nhân viên kinh doanh  Hiểu chế hoạt động ngành du lịch, tính mùa vụ  Nắm bắt nội dung công việc, xêp công việc hợp lý  Biết cách làm việc, phối hợp nhân viên sale, điều hành trưởng phịng  Biết quy trình thiết kế tour cty  Các sách ưu đãi cơng ty dành cho nhân viên  Các sách du lịch, chiến lược du lịch đối thủ cạnh tranh  Biết quy trình chào bán tour, dịch vụ cho đại lý hay khách lẻ  Tìm hiểu trình quảng bá chương trình tour đến với khách hàng  Học hỏi cách tìm kiếm nguồn khách hàng mà cơng ty có  Trực tiếp tham gia vào trình thiết kế tour du lịch  Biết cách quảng cáo online để đưa sản phẩm đến với khách hàng  Kỹ năng: - Kỹ nghề:  Nâng cao kỹ giải vấn đề phát sinh trình làm việc  Đi tìm khách hàng cách gửi mail, gọi điện thoại tư vấn cách chuyên nghiệp  Trực tiếp tham gia vào trình thiết kế tour cách thành thạo - Kỹ mềm:  Nâng cao kỹ tiếp nhận học hỏi từ anh chị công ty  Luôn học hỏi sau lần mắc lỗi, cẩn thận công việc, suy xét việc cách rõ ràng  Trao dồi kỹ giao tiếp với khách hàng với anh chị công ty 17  Rèn luyện kỹ thuyết phục khách hàng, nắm bắt tâm lý, xử lý nhanh tình  Rằng luyện khả sáng tạo, viết lách, cách tạo nội dung thú vị  Thái độ - Thực đầy đủ nghiêm túc quy định Trường, Khoa thực tập tốt nghiệp làm báo cáo cuối khóa - Thật thà, kiên trì theo đuổi cơng việc, chăm chỉ, có tính kỷ luật - Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy làm việc nơi thực tập - Thường xuyên quan sát, theo dõi cách thức hoạt động công ty - Chủ động học hỏi nhân viên đơn vị cách làm việc, giải tình huống, nghiệp vụ phát sinh - Có tinh thần trách nhiệm cơng việc, có uy tính làm việc giấc công ty - Nhanh nhẹn, cẩn thận, trung thực - Thực nghiêm túc công việc cán hướng dẫn giao b) Kế hoạch thực tập STT Thời Mục tiêu Công việc gian Tuần Đến công ty bắt đầu thực tập,làm Chào hỏi làm quen với quen với vị trí thực tập người đơn vị thực tập Tìm hiểu cách thức hoạt động, lịch sử hoạt động công ty Lên trang web công ty Tìm hiểu nội quy, quy định, nguyên để tìm đọc tài liệu tắc làm việc công ty Tuần Tìm hiểu tour cơng ty chào bán Rèn kỹ giao tiếp, ứng xử, việc gởi phản hồi e-mail Tuần Hiểu cách thức tìm kiếm khách hàng Cách khảo sát khách sạn hay nhà hàng, cách thức đưa câu hỏi Tuần Kỹ làm việc cá nhân, làm việc nhóm; làm việc mơi trường động, cạnh tranh, học 18 Vẫn tiếp tục học hỏi thêm anh chị công ty Tự nghiên cứu tham khảo chương trình tour để học hỏi thêm Được hướng dẫn cơng cụ tìm kiếm thơng tin khách hàng Đi khảo sát số nhà hàng, khách sạn giao Tham gia ý kiến đưa ý tưởng thân chương trình tour Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần 10 Tuần 10 11 Tuần 11 12 Tuần 12 hỏi kỹ thuyết phục khách hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng cách nhạy bén Kỹ lằng nghe rèn luyện kiên nhẫn Kỹ quản lý thời gian, phân bổ công việc Có trách nhiệm cơng việc Ln có thái độ tốt khách hàng, biết lắng nghe tôn trọng khách hàng Nắm bắt cách thức chăm sóc khách hàng giữ mối quan hệ với khách hàng cơng ty Tự xây dựng chương trình tour bao gồm tất chi phí,… Sắp xếp, vạch công việc cụ thể Học hỏi cách thức, chăm sóc khách hàng giữ mối quan hệ với khách hàng nhờ sựu hướng dẫn anh chị cơng ty Hỗ trợ cơng việc phòng Quan sát người gọi kinh doanh điện thoại tư vấn khách Học hỏi cách tư vấn khách hàng từ hàng anh công ty Hỗ trợ thực công việc Tham gia, lên chương trình cơng ty tour dịp lễ, mùa cao điểm Trực tiếp tham gia vào việc tư vấn Điện thoại gửi email bán tour cho khách hàng cho khách để chào bán tour bán Tìm kiếm khách hàng Tiến hành chạy quảng cáo Học hỏi cách chạy quảng cáo để quảng bá Fanpage, tìm Facebook kiếm khách hàng chuẩn bị cho mùa cao điểm pháo hoa Hoàn thành điều chỉnh lại kế Kiểm tra, sốt lại q hoạch thực tập trình thực tập, Hoàn thành tài liệu nộp cho Kiểm tra, hoàn chỉnh khoa báo cáo cho phù hợp với đơn vị thực tập Tự tổng kết đánh giá thân Trao đổi với giáo viên sau trình thực tập hướng dẫn để hồn thành báo cáo thực tập Trao đổi với người hướng 19 dẫn cơng ty 2.3.2 Đánh giá q trình thực tập a) Thuận lợi thân Trong thời gian thực tập công ty TNHH Tâm Hợp Lực với kinh nghiệm quý báu mà anh chị công ty truyền đạt cho em thân học tập giúp em định hình niềm u thích ngành du lịch em tin kinh nghiệm tương lai giúp em làm việc tốt Em có hội tiếp xúc thực tế ,có hình dung cụ thể cơng việc nhân viên kinh doanh,có hội trải nghiệm thực tế tự đúc kết cho thân nhiều kinh nghiệm Hơn nữa, em tham gia vào quy trình thực chương trình du lịch chuyên nghiệp, qua thân học nhiều kỹ loại hình du lịch Qua đợt thực tập công ty TNHH Tâm Hợp Lực, em có hội cố kiến thức học học hỏi thêm nhiều kiến thức chun mơn Qua em nhận thức tầm quan trọng kiến thức chuyên ngành mà cần có, hình dung cơng việc tương lai định hướng cho thân phương hướng phấn đấu tới để phát triển nghiệp tương lai thân b) Khó Khăn thân Dù thời gian thực tập công ty gần ba tháng thời gian thực tập rơi vào mùa thấp điểm du lịch nên tour thực không nhiều,chủ yếu city tour nên tour dài ngày em khơng có hội phụ tour để có hội học hỏi, tiếp thu nhiều kinh nghiệm thực tế Bản thân lúng túng việc giải tình phát sinh giao nhiệm vụ phụ tour 2.4 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 2.4.1 Kiến thức: Nhờ kiến thức học trường, đặc biệt môn học như: Thiết kế quản lý tour, Điểm tuyến du lịch Việt Nam,…em thực công việc giao cách hiệu qua học hỏi nhiều kinh nghiệm, kiến thức bổ ích, lĩnh vực du lịch dịch vụ Em anh chị, cô công ty xếp công việc, tạo điều kiện cho em tiếp xúc với thiết bị văn phịng cơng ty ví dụ máy fax, máy in, photocopy, scan,… Nắm qui trình thiết kế tour du lịch - Các bước tiến hành sau: Bước 1: Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách du lịch - Thông thường công ty lữ hành thường xác định nhu cầu thị trường khách hàng mục tiêu cách sau: 20 - Nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu thị trường thơng qua cơng trình nghiên cứu, ý kiến chun gia, sách, báo, tạp chí, niên giám kê, mạng internet… - Thơng qua doanh nghiệp lữ hành gửi khách chuyến du lịch làm quen: Hai công ty lữ hành nhận khách gửi khách trao đổi chuyên gia, đại diện để tìm hiểu thị trường xác định khả bên triển vọng hợp tác - Các hình thức khác khảo sát trực tiếp cách vấn, phiếu trưng cầu ý kiến, thuê công ty marketing… - Khi nghiên cứu nhu cầu du lịch, cần ý tiêu gắn liền với khách độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, phong tục, tập quán, cách sử dụng thời gian rỗi Những nội dung khái quát sau: + Động cơ, mục đích chuyến + Khả tốn nói chung khả tiêu du lịch du khách + Thói quen sử dụng, thị hiếu thẩm mỹ yêu cầu chất lượng dịch vụ vận chuyển, lưu trú + Chỉ tiêu thời gian dành cho du lịch, thời điểm mà khách Các nội dung khác tần số du lịch, thời gian trung bình cho chuyến du lịch, tuyến điểm du lịch ưa thích Các nội dung để lựa chọn tài nguyên du lịch, người ta thường vào yếu tố sau: - Giá trị đích thực tài nguyên du lịch, uy tín tài nguyên, tiếng ban đầu, bên cạnh nhân tố bỏ qua giá trị tài nguyên phải thỏa mãn nhu cầu nhận thức, thẩm mỹ, sức khỏe…cho khách du lịch Giá trị tài nguyên du lịch cơng nhận xã hội, bao gồm công nhận UNESSCO, quốc gia, địa phương - Sự phù hợp giá trị tài ngun du lịch mục đích chương trình du lịch - Điều kiện phục vụ lại, an ninh trật tự môi trường an ninh xã hội khu vực có tài nguyên du lịch - Khi xây dựng phương án vận chuyển, yếu tố có ý nghĩa quan trọng bậc khoảng cách điểm du lịch, thời gian chương trình hệ thống phương tiện vận chuyển tuyến điểm du lịch, thời gian chương trình hệ thống phương tiện vận chuyển tuyến điểm Ngồi cần ý đến tiện lợi tốc độ vận chuyển, dịch vụ trình vận chuyển, chất lượng vận chuyển, mức giá… Đồng thời cân tìm hiểu khả đón tiếp nơi đến du lịch như: Ăn, ở, giải trí, hướng dẫn dịch vụ khác Trên sở thiết lập mối quan hệ với đối tác nhà cung cấp dịch vụ cần thiết nơi đến du lịch - yếu tố cấu thành thiếu chương trình du lịch - Cũng thị trường hàng hóa, dịch vụ khác, nghiên cứu đối thủ cạnh tranhcác doanh nghiệp lữ hành khác cung cấp chương trình du lịch tương tự chương trình mà doanh nghiệp triển khai 21 - Phương pháp chủ yếu để nghiên cứu yếu tố thuộc cung nói khảo sát trực tiếp (thông qua chuyến khảo sát thực địa) kết hợp với việc nghiên cứu tài liệu sẵn có nhận từ quan quản lý du lịch địa phương Bước 2: Xây dựng phát triển chương trình - Thơng thường việc xây dựng chương trình phát triển chương trình du lịch theo trình tự sau: - Mỗi chương trình du lịch khơng có có hành trình mà doanh nghiệp lữ hành cần phải lập nhiều hành trình cho chương trình - Hành trình cho người dẫn đồn hướng dẫn viên: Phải lập cách chi tiết nhất, bao gồm gợi ý, lưu ý hướng dẫn đặc biệt cho người quản lý người dẫn đồn - Hành trình cho khách du lịch: Là hành trình phổ biến quan trọng nhất, cần chuẩn bị tiến trình xây dựng phát triển chương trình - Hành trình cho đối tác cung cấp dịch vụ: Bao gồm thông tin liên quan đến phần hành trình mà đối tác có trách nhiệm cung ứng dịch vụ thời gian đến, đi, lưu lại, ăn, nghỉ, để đối tác cung cấp dịch vụ dịch vụ - Hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ: Để đảm bảo chất lượng thời gian cung cấp dịch vụ làm hợp đồng với nhà cung cấp Trong chuyến cần thiết phải có hợp đồng chắn - Thử nghiệm chương trình: Nhà quản trị tổ chức hai chuyến thử theo chương trình hành trình dự kiến, sau tiến hành đánh giá nhằm xác định điểm yếu chương trình Trước đến định thứ ba nhà quản trị đặt câu hỏi: Có cầu khách hàng? Tính thực tế chương trình nào? Lợi nhuận tiềm chương trình bao nhiêu? - Quyết định đưa chương trình vào kinh doanh: Đây định thứ ba - đinh cuối nhà quản trị Nếu khơng có vấn đề nhà quản trị cung cấp cao đưa chương trình kinh doanh Bước 3: Xác định chi phí giá bán: - Tiến trình xác định chi phí giá bán bao gồm: - Xác định tất loại chi phí liên quan đến chương trình du lịch - Tính tổng chi phí cố định mức chi phí cố định bình qn khách điểm hịa vốn - Tính mức chi phí bình qn khách tổng mức chi phí cố định bình qn mức chi phí biến đổi mọt khách Đây cịn gọi giá thành bình quân khách chương trình - Tính tốn mức lợi nhuận dự kiến cách nhân mức chi phí với tỷ lệ lợi nhuận dự kiến Khi đó, mức giá bán chương trình tổng mức chi phí mức lợi nhuận dự kiến - So sánh mức giá chương trình với mức dự kiến ngân quỹ khách để điều chỉnh mức giá bán số khách tham gia để thành lập đồn 22 - Tính thuế giá trị gia tăng  Nắm trình hoạt động hướng dẫn viên: Qua trình thực chương trình du lịch tham khảo từ hướng dẫn viên Cơng ty em nắm bước thực chương trình du lịch sau: Trước chuyến Chuẩn bị cho CTDL Trong chuyến Đón tiếp làm quen với đoàn Tổ chức phụ vụ lưu trú, ăn uống Tổ chức hoạt động hướng dẫn Sau chuyến Tổ chức hoạt động vui chơi Tổ chức tiễn khách Những công việc sau chuyến Sơ đồ 2.2 Hoạt động HDV quy trình tổ chức thực CTDL TTĐH  Chuẩn bị cho chương trình du lịch - Khi nhận điều động từ phòng điều hành, HDV phải đến nhận giấy tờ liên quan như: Hợp đồng du lịch, lịch trình du lịch, phiếu đặt dịch vụ, thơng tin đồn khách, thời gian đón khách Ngồi HDV cịn phải tìm hiểu đoàn khách, thuyết minh điểm tham quan, ngôn ngữ phù hợp, phương tiện truyền đạt tương ứng với hồn cảnh địa điểm  Đón tiếp khách làm quen với đoàn - Sau hồn tất cơng việc chuẩn bị cho chương trình du lịch, đón khách làm quen dần với đồn HDV phải kiểm tra thơng tin đón khách nơi, có kê khai khách hàng để ghi lại khách đến không đến Khâu cuối việc đón khách hướng dẫn khách lên xe - Bởi đa phần người đồn chưa quen với HDV, lái xe, việc mà HDV cần lúc phải phá bỏ ngại ngùng người đoàn với Tiếp theo, HDV nói chi tiết lịch trình đồn: thơng tin điểm đến, cung cấp cho khách chương trình, tập gấp tờ rơi  Tổ chức phục vụ lưu trú, ăn uống cho khách khách sạn, nhà hàng - CTDL TTĐH đánh giá tốt hay không dựa vào điểm tham quan, mà dịch vụ lưu trú ăn uống Cho nên khâu quan trọng Bởi vậy, gần đến khách sạn, HDV phải cung cấp thông tin nơi lưu trú cho đoàn, dịch vụ miễn phí, dịch vụ phải trả… 23 - Kiểm tra tất khách sạn cung cấp có hợp đồng hay khơng, có sai sót khơng Nếu có, phải phản hồi lại khách sạn phòng điều hành - Bữa ăn quan trọng Nó giúp cho HDV nhìn nhận rõ đối tượng khách Từ đó, cho thân cách đối xử phù hợp với người  Tổ chức hướng dẫn tham quan đường đi, điểm - Trên đường đến điểm tham quan, HDV khái quát điểm đoàn đến Tùy thuộc vào thịi gian di chuyển mà bố trí cơng tác xe cho phù hợp, HDV tổ chức trò chơi cho đoàn quãng đường ngắn, cho khách khoảng thời gian để nghỉ ngơi quãng đường xa (phải phối hợp với tài xế để có thơng tin rõ xác đoạn đương di chuyển - Chuẩn bị đến điểm: HDV phải nhắc nhở khách qui định điểm tham quan, thời gian tham quan, phương thức tham quan Sau dẫn khách đến cổng vào điểm, mua vé (nếu có) đưa khách vào tham quan - Tham quan điểm: Sau thuyết trình xong điểm tham quan, HDV phổ biến thời gian tự tham quan, tham quan đâu, tham quan nào, thời gian địa điểm tập trung lại đến điểm - Trước rời điểm: HDV nên dẫn khách đến quầy lưu niệm, nhà vệ sinh khách có nhu cầu Phải kiểm tra số lượng trước lên xe  Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí dịch vụ khác - Hoạt động vui chơi, giải trí nên có chương trình để khơng khí thêm sơi động vui vẻ Tùy thuộc vào độ tuổi, tính cách khách mà HDV tổ chức trò chơi phù hợp - Nếu có thể, HDV nên phối hợp với phịng điều hành tạo điều kiện cho khách giao lưu với người địa phương để biết thêm văn hóa đặc biệt vùng Nhưng hướng dẫn viên phải kiểm sốt đồn để tránh trường hợp xấu như: Tệ nạn, xin ăn, mua sắm đồ giả hay chặt chém giá Ngoài ra, HDV cịn phải kiểm sốt thời gian để khơng bị hoạt động làm chậm tiến độ chương trình  Xử lý tình phát sinh - Đồn đơng nên khó tránh khỏi tình phát sinh như: Khách lạc, đến trễ so với thời gian quy định, đồ cá nhân, lái xe làm trễ tiến độ… Những lúc HDV cần phải bình tĩnh hết phải xem xét vấn đề phát sinh vấn đề khách quan hay chủ quan, tiến hành giải vấn đề ln ln mang ý nghĩ sẵn sàng đối mặt với việc xấu  Tiễn khách - Đây thời gian HDV để lại ấn tượng tốt với đoàn Vào cuối chương trình, HDV bày tỏ cảm xúc sau chuyến ghi nhận tất ý kiến - Trước nói lời chia tay, HDV phải nhắc nhở khách số thủ tục quan trọng, kiếm tra hành lý lần cuối (có thể) giúp khách làm thủ tục check-out 24 - Sau xong tất cả, HDV chào tạm biệt khách với tâm trạng luyến tiếc chúc khách gặp nhiều may mắn mong muốn gặp lại họ chuyến sau  Những công việc hướng dẫn viên sau chuyến - Sau CTDL HDV có nhiệm vụ giao nộp tồn chứng từ, hóa đơn tốn, báo cáo chuyến thay đổi yêu cầu, vấn đề phát sinh phát phiếu trưng cầu ý kiến khách - Tuy nhiên lúc HDV nộp đầy đủ giấy tờ làm mất, lúc HDV phải kê khai rõ hạng mục 2.4.2 Kỹ năng: - Cách tiếp cận khách hàng, giao tiếp với khách hàng, khai thác thông tin khách hàng, giải đáp thắc mắc phàn nàn của khách hàng - Sử dụng phần mềm Excel để nhập tính giá - Cẩn thận việc điền thông tin kiểm tra thơng tin hóa đơn, giấy tờ để việc chuyển khoản tiền nhập liệu xác, tránh sai sót Rèn luyện kỹ quan sát, kỹ giao tiếp với anh chị công ty để học hỏi thu thập thông tin - Rèn luyện kỹ làm việc nhóm, kỹ đánh máy - Cách gửi mail tour từ mail tìm để tìm thêm khách hàng cho cơng ty - Cách liên hệ khách sạn hỏi phòng giá loại phòng - Học hỏi, trau dồi kỹ thuyết trình trước đám đơng qua q trình phụ tour theo dõi trình làm việc hướng dẫn viên cơng ty: Muốn thuyết trình hay nhiệm vụ quan trọng phải truyền tải thông tin đến cho khách Vừa nắm bắt tâm lý khách, vừa thông thạo kỹ thuyết trình phải tạo truyền cảm hứng thuyết trình Tránh trường hợp truyền tải thông tin giọng văn điều gây cho khách có cảm giác”ru ngủ” dẫn đến nhàm chán thất bại q trình thuyết trình dù nội dung có hay đến - Là hướng dẫn phải ln để tâm vui vẻ,cởi mở,thoải mái để phục vụ khách cách tốt nhất,luôn điềm tĩnh trước tình xảy giữ thái độ lịch thiệp với khách - Những kinh nghiệm tự em rút sau thiết kế tour công ty: Liên hệ địa điểm lưu trú : Dựa yêu cầu tour sau liên hệ khách sạn để đặt phòng cách hợp lý Nếu điểm đến liên kết với khách sạn nằm danh mục có sẵn cần báo: số người,số phịng, số giường số thơng tin khách Nếu điểm chưa có liên kết với khách sạn liên hệ với khách sạn gần đàm phán, trao đổi,làm việc thỏa thn cung cấp thơng tin cho họ 25 Cung cấp thơng tin ngày nhận phịng, số ngày lưu trú tên hướng dẫn viên đại diện Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ ăn uống: Liên hệ với nhà hàng nằm danh mục có sẵn Khi có nhà hàng đạt u cầu liên hệ để nhận menu báo giá cụ thể Sau xác nhận gửi hợp đồng Lúc xác nhận ngày phục vụ cách thức tốn Nếu qua q trình kết thúc chương trình tour nhận phàn nàn khách tiến hành kiểm tra, tìm kiếm nhà hàng khác để đảm bảo chất lượng 2.4.3 Tinh thần thái độ: - Phát huy bước tinh thần ham học hỏi, chủ động khả độc lập công tác thân trình thực nhiệm vụ giao - Rèn luyện cho thân ý thức chấp hành kỉ luật tổ chức, nội quy nơi làm việc tinh thần thái độ lao động - Tự giác học hỏi, tìm hiểu thơng tin giá để thiết lập bảng giá - Rèn luyện tác phong nhanh nhẹn, tự giác chủ động công việc để hồn thành sớm cơng việc giao - Nhiệt tình, niềm nở chào đón khách - Lời nói nhẹ nhàng, tận tình để nắm bắt tính cách, sở thích nhu cầu khách hàng - Chủ động xây dựng mối quan hệ với nhân viên công ty để dễ dàng việc học hỏi thu thập thông tin CHƯƠNG KẾT LUẬN 3.1 TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN Sau tháng thực tập hội giúp em cọ xát với nghề nghiệp đồng thời rút học kinh nghiệm cho thân Ngành du lịch không áp dụng lý thuyết mà đòi hỏi trau dồi kiến thức thực tế nhiều Bản thân phải ln tình trạng sẵn sàng, linh hoạt để xử lý tình xảy có khả chịu áp lực cao, biết cách xếp công việc Chúng ta phải luôn thân thiện, tạo dựng mối quan hệ tốt khách hàng rèn luyện khả giao tiếp điều thiết yếu Ngoài việc vận dụng lý thuyết học vào thực tế tơi học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho thân mình: Thứ tính bản, học xếp trình tự cơng việc hướng dẫn khu giao chương trình du lịch Tơi biết cơng 26 việc cần làm trước làm Trên thực tế điều quan trọng thể riêng biệt với cơng ty khác Do vậy, cơng ty lữ hành bạn điều phải nắm cách xếp cơng việc mà thực tập cách học hỏi anh chị trước Điều giúp cho cơng việc sau Thứ hai tính chun nghiệp, cơng ty lữ hành tính chun nghiệp ln đề cao, điều thể qua việc thị trường khách đội ngũ hướng dẫn viên Phải phân hướng dẫn viên phù hợp với thị trường khác Đây yếu tố quan trọng định đến thành công kinh doanh doanh nghiệp du lịch Đây điều đáng để ta học hỏi vận dụng cho công việc sau Từ công việc em trải qua, thân em tự nhận thấy yếu nhiều kiến thức chuyên môn lẫn kỹ như: kỹ tìm kiếm, tiếp cận thị trường, kỹ tư vấn chào bán tour trực tiếp cho khách, kỹ giao tiếp qua điện thoại, kỹ giao tiếp ngoại ngữ tốt, cách xử lý tình huống, xử lý câu hỏi khách đưa đồng thời tạo dựng mối quan hệ… Vì vậy, qua trình thực tập em ln cố gắng rèn luyện hồn thiện thân để thích nghi với tính chất công việc, nắm bắt hội cho thân Nói chung sau đợt thực tập em học hỏi nhiều học bổ ích kinh nghiệm quý báu Đó hành trang giúp em tự tin học trường có cơng việc 3.2 KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT VỚI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.2.1 Những ý kiến đề xuất với ĐVTT: Công ty TNHH Tâm Hợp Lực công ty hoạt động lĩnh vực du lịch Đà Nẵng Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải có số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp như: - Cần phải nâng cấp thiết bị văn phịng để thực tốt cho cơng việc - Khai thác thị trường khách quen thuộc mở rộng thị trường khách, mở rộng thị trường khách sang tỉnh lân cận - Có thể mở văn phịng đại diện số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách - Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên - Có số sách khen thưởng cho nhân viên hồn thành tốt công việc tháng - Cần sáng tạo trình tạo số sản phẩm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hang - Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch công ty 3.2.2 Những ý kiến đề xuất với nhà trường: Qua trình thực tập em có số kiến nghị cụ thể việc tổ chức thực tập sau: 27 - Thời gian tổ chức thực tập trường không trúng vào mùa cao điểm nên dẫn đến việc số vị trí cơng ty khơng cịn chỗ trống dẫn có phải thời gian dài, điều làm giảm hội để sinh viên chúng em có hội cọ xát với môi trường làm việc thực tế - Một vấn đề em muốn đề cập đến trường vấn đề học Tiếng Anh So với sinh viên trường khác em cảm thấy tiếng Anh trường ta cịn nhiều thiếu sót, cần tăng cường mở lớp đào tạo tiếng Anh chuyên ngành - Trong trình học nên cần lồng ghép nhiều hoạt động thực tế giống thực tập để sinh viên tập làm quen dần với công việc tránh bỡ ngỡ đến quan thực tập - Tổ chức nhiều buổi trao đổi gặp gỡ, trao đổi với chuyên gia, thầy cô giáo chuyên ngành 28 KẾT LUẬN Ngày du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội ngày phát triển với tốc độ ngày cành nhanh phạm vi toàn giới Số lượng người tham gia vào chuyến du lịch ngày tăng Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều nước , có Việt Nam Du lịch Đà Nẵng với tiềm mạnh có nhiều hội phát triển thời gian tới Cùng với phát triển chung, với mạnh riêng mình, Cơng ty TNHH Tâm Hợp Lực bước củng cố vị trí để dần trở thành cơng ty du lịch lữ hành có tiếng Đà Nẵng Với kiến thức trang bị suốt thời gian học Phân hiệu đại học Đà Nẵng Kon Tum, với thời gian thực tập tai Công ty TNHH Tâm Hợp Lực, em hồn thành tháng thực tập Cuối em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Lê Văn Chín cho phép em thực tập Cơng ty TNHH Tâm Hợp Lực, đặc biệt giúp đỡ tận tình Anh Quang Phó giám đốc anh/chị đvtt giúp đỡ để em hồn thành báo cáo Em cảm ơn Th.s Đồn Thị Hồi Thanh tận tình hướng dẫn em thời gian viết để hoàn thành tốt báo cáo Mặc dù cố gắng hoàn thiện báo cách tốt khơng tránh khỏi sai sót, em mong góp ý Cơng ty q thấy cô Em xin chân thành cảm ơn! 29 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN Đánh giá Báo cáo thực tập tốt nghiệp:…… /10 điểm ... công ty TNHH Tâm Hợp Lực Bảng Trang thiết bị văn phòng công ty TNHH Tâm Hợp Lực Bảng Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động hướng dẫn viên công ty Sơ đồ 1.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH MTV Tâm. .. với thời gian thực tập tai Công ty TNHH Tâm Hợp Lực, em hoàn thành tháng thực tập Cuối em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Lê Văn Chín cho phép em thực tập Công ty TNHH Tâm Hợp Lực, đặc biệt giúp... hướng dẫn để hồn thành báo cáo thực tập Trao đổi với người hướng 19 dẫn cơng ty 2.3.2 Đánh giá q trình thực tập a) Thuận lợi thân Trong thời gian thực tập công ty TNHH Tâm Hợp Lực với kinh nghiệm