Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty Hanotours

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tất cả mọi người đã giúp em hoàn thành tốt báo cáo cũng như việc thực tập chuyên ngành tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch và Đầu từ Hà Nội Qua đây em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Hồ Xuân Phúc, anh đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được tham gia làm việc, học tập và trải nghiệm tại công ty. Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anhchị trong công ty đã cung cấp những thông tin bổ ích giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập của mình. Cảm ơn chị Nguyễn Thị Thu Hương và các anhchị của công ty đã chỉ dạy cho em những kiến thức về nghiệp vụ Sales, Marketing và cách rèn luyện bản thân, giúp em có thể nhìn nhận lại bản thân mình, có nhiều kiến thức hơn trong ngành du lịch nói chung và nghiệp vụ Sales nói tiêng. Để hoàn thành bài báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Hồng Vân, là GVHD người luôn luôn nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện, hoàn thiện bài báo cáo. Đồng thời em cũng xin cảm ơn các thầy cô trong khoa Du Lịch trường Đại học Công nghiệp Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi để em có thể trải nghiệm trong đợt thực tập thực tế này. Em xin chân thành cảm ơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Họ tên sinh viên: Trịnh Hà Vy Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Giáo viên hướng dẫn: T S Nguyễn Thị Hồng Vân HÀ NỘI - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Họ tên sinh viên: Trịnh Hà Vy Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Giáo viên hướng dẫn: T S Nguyễn Thị Hồng Vân HÀ NỘI - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT VỀ CHUN MƠN VÀ Q TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên:Trịnh Hà Vy Mã số sinh viên: 2018601941 Lớp: QTDVDLLH 01 Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành Địa điểm thực tập: Đánh giá chung giáo viên hướng dẫn STT TIÊU CHÍ NHẬN XÉT NỘI DUNG NHẬN XÉT Q trình thực tập - Chun mơn - Hà Nội, ngày …….tháng … năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký tên ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Hồng Vân BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Độc lập -Tự do- Hạnh phúc PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Theo ĐCCTHP tài liệu hướng dẫn thực tập) Họ tên giảng viên chấm 1: TS Nguyễn Thị Hồng Vân Tên sinh viên: Trịnh Hà Vy Mã SV: 2018601941 Lớp: QTDVDLLH 01 Khóa: K13 Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Nội dung đánh giá TT CĐR Điểm tối đa Quản lý nguồn lực thời gian L2.1 1,0 Tìm hiểu có ý thức học tập rèn luyện suốt đời L2.2 1,0 Trung thực, thân thiện chu đáo công việc L3.1 1,0 Tơn trọng khác biệt văn hóa phong tục tập quán L3.2 1,0 Có đạo đức nghề nghiệp, làm việc có trách nhiệm tơn L3.3 trọng pháp luật 1,0 Nắm bắt chiến lược, mục tiêu kế hoạch doanh nghiệp L4.1 1,0 Thích ứng nhanh với mơi trường làm việc nước L4.2 quốc tế 1,0 Quản lý quy trình triển khai hoạt động quản trị kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành L4.3 1,0 Đề xuất phương án kiểm định chất lượng công việc L4.4 1,0 10 Tổng kết, rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng hoạt động quản trị kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành L4.5 1,0 Tổng Điểm chấm Bằng số Bằng chữ 10,0 Hà Nội, ngày … tháng năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM TS Nguyễn Thị Hồng Vân BỘ CÔNG THƯƠNG CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI Độc lập -Tự do- Hạnh phúc PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Theo ĐCCTHP tài liệu hướng dẫn thực tập) Họ tên giảng viên chấm 2: ThS Phạm Thị Vân Anh Tên sinh viên: Trịnh Hà Vy Mã SV: 2018601941 Lớp: QTDVDLLH 01 Khóa: K13 Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Nội dung đánh giá TT CĐR Điểm tối đa Quản lý nguồn lực thời gian L2.1 1,0 Tìm hiểu có ý thức học tập rèn luyện suốt đời L2.2 1,0 Trung thực, thân thiện chu đáo công việc L3.1 1,0 Tôn trọng khác biệt văn hóa phong tục tập quán L3.2 1,0 Có đạo đức nghề nghiệp, làm việc có trách nhiệm tôn L3.3 trọng pháp luật 1,0 Nắm bắt chiến lược, mục tiêu kế hoạch doanh nghiệp L4.1 1,0 Thích ứng nhanh với mơi trường làm việc nước L4.2 quốc tế 1,0 Quản lý quy trình triển khai hoạt động quản trị kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành L4.3 1,0 Đề xuất phương án kiểm định chất lượng công việc L4.4 1,0 10 Tổng kết, rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng hoạt động quản trị kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành L4.5 1,0 Tổng Điểm chấm Bằng số Bằng chữ 10,0 Hà Nội, ngày … tháng năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM ThS Phạm Thị Vân Anh LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tất người giúp em hoàn thành tốt báo cáo việc thực tập chuyên ngành Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đầu từ Hà Nội Qua em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Hồ Xuân Phúc, anh tạo điều kiện cho em có hội tham gia làm việc, học tập trải nghiệm công ty Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị công ty cung cấp thơng tin bổ ích giúp em hồn thành báo cáo thực tập Cảm ơn chị Nguyễn Thị Thu Hương anh/chị công ty dạy cho em kiến thức nghiệp vụ Sales, Marketing cách rèn luyện thân, giúp em nhìn nhận lại thân mình, có nhiều kiến thức ngành du lịch nói chung nghiệp vụ Sales nói tiêng Để hồn thành báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Hồng Vân, GVHD - người ln ln nhiệt tình giúp đỡ em suốt q trình thực hiện, hồn thiện báo cáo Đồng thời em xin cảm ơn thầy cô khoa Du Lịch trường Đại học Công nghiệp Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để em trải nghiệm đợt thực tập thực tế Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 12 1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 16 1.6 Chiến lược phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn đơn vị 19 TIỂU KẾT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI .22 2.1 Giới thiệu khái quát phận kinh doanh 22 2.2 Cơ cấu máy tổ chức & quản lý phận kinh doanh 23 2.2.1 Sơ đồ tổ chức phận kinh doanh du lịch nội địa 23 2.2.2 Chức nhiệm vụ vị trí phận kinh doanh du lịch nội địa 23 2.1.3 Cơ cấu lao động phận kinh doanh du lịch nội địa 26 2.3 Vị trí & nhiệm vụ trình thực tập doanh nghiệp 28 2.3.1 Nhiệm vụ cụ thể TTS 28 2.3.2 Quy trình thực cơng việc vị trí TTS đảm nhận 41 2.3.3 Những khó khăn thuận lợi TTS trình thực nhiệm vụ 56 TIỂU KẾT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: SV ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP 58 3.1 Kết thực tập 58 3.1.1 Đánh giá chung kết thực tập 58 - Tham quan Bảo tàng mở Muang Boran, khám phá cơng trình kiến trúc tiêu biểu đất nước Thái Lan chuyến - Tận mắt chiêm ngưỡng mô hình tái xác ngun mẫu địa danh có thật, cơng trình bị hủy hoại thực tế - Thưởng thức nét văn hóa đặc sắc dân tộc Thái khu vực Chợ Nổi địa điểm chọn đóng nhiều phim tình cảm hành động Thái Thăm thị trấn chợ cổ - Chiêm ngưỡng cơng trình kiến trúc, kỹ thuật cổ kính có giá trị lịch sử ca o: thuyền Rồng Vua ngự, hành lang cung cấm, Tháp Chàm, ngồi đền hoàn toàn ghỗ kiến trúc Pagan, Pavilion bậc giác ngộ, Wat Maha That Bồ Tát Quán Thế Âm nghìn mắt nghìn tay Ăn trưa nhà hàng Tiếp tục hành trình đến Trại hổ Siracha Tiger Zoo xem tiết mục biểu diễn như: xiếc hổ, xiếc voi, xiếc lợn, xiếc cá sấu… Sau khách sạn Pattaya nhận phòng nghỉ ngơi Ăn tối nhà hàng Nghỉ đêm khách sạn The Vogue Pattaya tương đương Day 03: Wat Phra Yai - Jomtien Beach - Lâu Đài Tỷ Phú - Khao Cheechan Colossuem Show - Thai Massage (Ăn Sáng, Trưa, Tối) Ăn sáng khách sạn Sau xe đưa đồn đến với hành trình khám phá thành phố biển Pattaya: - Wat Phra Yai - chùa tọa đỉnh đồi Pratumnak, hai bờ biển Pattaya Jomtien Đây ngơi chùa cổ kính huyền bí thiêng liêng đất Thái, thường xuyên đón chào nhiều du khách đến tham quan, chiêm ngưỡng Phật tử khắp nơi đến hành hương, trao đổi thông tin Phật giáo - Bãi biển Jomtien Beach - bãi biển đẹp Pattaya Quý khách thoải mái đắm nước biển xanh nơi Quý khách ăn trưa nhà hàng Buổi chiều: Xe hướng dẫn đưa đoàn thăm quan: 52 - Phân viện nghiên cứu sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ Modern Latex Hoàng Gia Thái Lan, tham quan, tìm hiểu cách phịng hỗ trợ điều trị bệnh liên quan đến cột sống, tăng cường thể lực, cải thiện tuổi thọ người, nâng cao giá trị sống thiết yếu - Lâu đài tỷ phú Baan Sukhawadee - Có vị trí ven biển, kiến trúc lấy ý tưởng từ hoàng cung, cung điện Versailles, mang đến nhìn hấp dẫn mặt kiến trúc, tòa lâu đài chưa đựng ý nghĩa ẩn triết lý nhân sinh, tôn giáo sâu sắc - Trân Bảo Phật Sơn Khao CheeChan - Ngọn núi có tượng vàng khắc Laze vách núi, dùng 999kg vàng, cao 130m Xung quanh bao phủ vô số loại hoa khác khu vườn chăm sóc tỉ mỉ Khu vực bảo vệ Hải Quân Hoàng Gia Thái Lan Tặng quý khách trải nghiệm cưỡi voi - nét văn hóa truyền thống người dân Thái Lan - Trung tâm đồ da thương hiệu tiếng Italia Toscano - Nơi trưng bày rất nhiều sản phẩm liên quan đến Da thật Đặc biệt, tín đồ hàng làm từ da rắn, du khách khơng thể bỏ qua trung tâm Xe đưa đồn ăn tối nhà hàng, sau đưa đồn đi: Thưởng thức chương trình Show Colloseum có Thái Lan - Chương trình nghệ thuật chuyên nghiệp, đại, mang màu sắc nhiều quốc gia diễn viên chuyển đổi giới tính biểu diễn Trải nghiệm dịch vụ Thai Massage đặc biệt có đất nước Thái Lan Đoàn khách sạn nghỉ ngơi tự khám phá thành phố đêm Nghỉ đêm khách sạn The Vogue Pattaya tương đương Day 04: Pty - Khao Kheow Open Zoo - Bkk - Trải Nghiệm Tàu Điện Ngầm/Tàu Điện Trên Không - Chợ Đêm Talad Rod Fai (Ăn Sáng, Trưa) Sáng: Sau ăn sáng khách sạn, Quý khách trả phòng Xe đưa đoàn ghé thăm: - Khao Kheow Open Zoo - Là vườn thú mở khu bảo tồn động vật thiên nhiên Thái Lan Đây nơi sinh sống 8000 loài động vật từ 300 loài khác từ khắp nơi giới Du khách đến ngồi việc tham quan vườn thú cịn tham 53 gia hoạt động giáo dục bảo tồn thiên nhiên, cho thú ăn, nhiều trải nghiệm thú vị khác - Trung tâm chế tác Vàng Bạc Đá Hoàng Gia Quý World Gems Gallery tiếng lớn Thái Lan Nơi trưng bày tác phẩm nghệ thuật làm từ đá quý nghệ nhân người Thái: tượng công, hổ, rồng làm hoàn toàn vàng đá quý; tranh khảm đá quý: bát mã, bát tiên hải… Ngồi ra, cịn nơi diễn phiên trao đổi mua bán đá quý đạt chứng ISO 9002 quản lý chất lượng, nơi trưng bày loại đá quý đẹp tiếng, cung cấp thông tin bổ ích q trình khai thác, chế tác đá quý Thái Lan giới - Viện Nghiên Cứu Rắn Hoàng Gia Thái Lan (Snake Farm) thưởng thức trình diễn hấp dẫn xiếc rắn, múa rắn, lấy nọc rắn… Nghe Trình dược viên , giáo sư người Thái gốc Việt giới thiệu loại thuốc gia truyền độc quyền tinh chế từ Rắn, công nhận giá trị lớn sức khỏe toàn cầu - Trên đường đi, quý khách dừng chân dùng cơm trưa nhà hàng Vườn Shaithip, thời gian nghỉ ngơi để tiếp tục hành trình, quý khách tham quan tìm hiểu Vườn Shaithip: Nơi trưng bày sản phẩm miền vương quốc ThaiLand, quý khách tự mua sắm loại đặc sản như: Mật ong, sữa ong Chúa tam giác vàng, cao hổ cốt, Huyết Yến đóng hộp lấy từ huyết chim Yến bổ lợi ích cho thể, Chiều, quý khách tự mua sắm trung tâm thương mại lớn: Big C, Central World, Platunam Market Và lễ phật cầu may đền thờ phật bốn mặt Era Wan Tối, HDV đưa khách trải nghiệm dịch vụ tàu điện ngầm tàu điện không thành phố Bangkok khám phá chợ đêm Talad Rod Fai đặc sắc với street food đặc sắc, mang đậm phong cách ẩm thực Thái Lan Quý khách ăn tối siêu thị chợ đêm (Chi phí tự túc) Nghỉ đêm khách sạn Miramar Bangkok tương đương Day 05: Chùa Thuyền Watyanawa - Du Thuyền - HN (Ăn Sáng, Trưa, Ăn Trên Máy Bay) Ăn sáng khách sạn, trả phòng Đồn tiếp tục hành trình đến với: 54 - Chùa Thuyền Watyanawa hay gọi Chùa Xá lợi - Một chùa linh thiêng Thái Lan với hình dáng chùa xây dựng theo kiểu kiến trúc hình dáng thuyền với kiến trúc Thái mái cao vút mang đậm phong cách thời Ayuthaya nằm cạnh dịng sơng mẹ Chaophraya Nơi biết tới ngơi chùa cịn lưu giữ nhiều xá lị bậc cao tăng tu thành đắc đạo Điều Phật tử tới thỏa lịng có lẽ xin tịnh viên xá lị để cầu bình an thể long thành kính - Xe đưa Q khách bến tàu lên tàu du thuyền dịng sơng Chaophraya - dịng sơng mẹ đất nước Thái Lan Du khách nhìn ngắm phong cảnh hai bên bờ tượng cá dịng sơng lớn - Q khách ăn trưa nhà hàng Sau Quý khách nghỉ ngơi, mua sắm sân bay làm thủ tục đáp chuyến bay Hà Nội Đến sân bay Nội Bài, xe đưa đồn điểm đón khách ban đầu, chia tay hẹn gặp lại Quý Khách lộ trình mới! 55 2.3.3 Những khó khăn thuận lợi TTS trình thực nhiệm vụ Thuận lợi: - Em nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị cơng ty, giúp em hiểu rõ khía cạnh hoạt động kinh doanh du lịch công việc, trách nhiệm nhân viên kinh doanh (nhân viên sale tour du lịch) công việc khác có liên quan - Mơi trường làm việc cơng ty thoải mái có kỷ luật cao Trong q trình thực tập em khơng chịu sức ép từ phía cơng ty ngược lại anh chị ln tạo bầu khơng khí vui tươi, sơi làm việc mà đem lại hiệu công việc cao Các anh, chị nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp đầy đủ thông tin cho việc viết báo cáo đến công việc hàng ngày công ty - Cơ sở vật chất công ty đầy đủ, điều kiện làm việc tốt, môi trường làm việc công ty môi trường thực tập thuận lợi cho thành viên phát huy hết khả năng, lực thân để em hồn thành tốt cơng việc giao Khó khăn - Do tình hình dịch bệnh nên lượng khách khơng nhiều ổn định nên dẫn đến việc em hội tiếp xúc nhiều với khách hàng chưa học nhiều kỹ giải thắc mắc, phàn nàn hay cố - Trình độ ngoại ngữ chưa tốt khiến việc nghiên cứu tài liệu chương trình du lịch outbound cịn gặp nhiều khó khăn - Tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nên có thời gian phải làm việc nhà, hiệu công việc không cao 56 TIỂU KẾT CHƯƠNG Nội dung Chương sâu phận TTS thực tập công ty: Bộ phận kinh doanh Qua chương ta biết sơ đồ tổ chức, chức năng, nhiệm vụ cấu lao động phận kinh doanh Trình bày cụ thể vị trí nhiệm vụ TTS q trình thực tập, Quy trình thực cơng việc TTS nhân viên sale du lịch thiết kế chương trình du lịch Ngồi thể thuận lợi, khó khăn mà TTS gặp phải tập Công ty 57 CHƯƠNG 3: SV ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP 3.1 Kết thực tập 3.1.1 Đánh giá chung kết thực tập - Trong thời gian thực tập em cố gắng học hỏi nhiều điều có thể, lắng nghe câu chuyện, chia sẻ kinh nghiệm anh chị trước đặt câu hỏi khúc mắc để anh chị giải đáp - Việc thực tập giúp em biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng nhờ trau dồi khả giao tiếp cách ứng xử linh hoạt Kết đạt kiến thức - Kiến thức nghiệp vụ bán vé máy bay, nghiệp vụ đặt giữ chỗ phòng khách sạn - Kiến thức thiết kế chương trình du lịch - Kiến thức tuyến điểm - Kiến thức sale tour, combo, vé máy bay phòng khách sạn Kết đạt kỹ  Kỹ nghiệp vụ - Kỹ tư vấn, thuyết phục khách hàng để bán sản phẩm du lịch công ty - Kỹ giải tình huống, giải vấn đề khách hàng cách linh hoạt, nhanh nhẹn… - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ sử dụng thành thạo ứng dụng văn phòng: word, excel, powerpoint, … Hiểu website, internet, quảng cáo - Kỹ giao tiếp tốt với khách hàng, giúp việc bán sản phẩm công ty hiểu - Rèn luyện kỹ tìm kiếm thơng tin nhanh độ xác cao 58 59  Kỹ quản lý nguồn lực thời gian Quản lý thời gian hiệu làm nhiều thời gian, sức lực mà hiệu lại không cao, ảnh hưởng lớn đến công việc, Do cần có kỹ quản lý thời gian cho hiệu + Thiết lập kế hoạch: Lập kế hoạch theo ngày, theo tuần, liệt kê công việc cần làm hoàn thành cách tốt + Xác định thứ tự ưu tiên: tổng hợp lượng công việc cho ngày tiếp theo, xác định mục tiêu cần hoàn thành xếp việc gấp lên trước, việc không gấp sau + Chia nhỏ nhiều việc: chia nhiệm vụ lớn thành nhiều bước nhiệm vụ nhỏ, ưu tiên kết hợp bước nhỏ thực để tiết kiệm thời gian công sức + Hạn chế gián đoạn kế hoạch + Sắp xếp khu vực làm việc + Đề xuất bổ sung nguồn nhân lực hỗ trợ + Chú trọng thời gian nghỉ ngơi Kết đạt thái độ - Khi nhận nhiệm vụ phân công từ chị quản lý, em chủ động xem xét cụ thể cơng việc nào, thân chưa hiểu chủ động hỏi anh chị công ty để bảo - Vạch rõ cụ thể cơng việc cần làm để hồn thành cơng việc cách nhanh chóng hiệu - Vận dụng kiến thức học hỏi hồn thành cơng việc theo tiến độ - Thái độ học hỏi nghiêm túc, tự giác, thành thật - Xây dựng tinh thần làm việc đoàn kết team work hiệu - Thúc đẩy thân nỗ lực không ngừng - Ham học hỏi, cải thiện vốn hiểu biết 60 3.1.2 Đề xuất phương án nhằm đánh giá chất lượng nhân viên sale tour du lịch Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đầu tư Hà Nội - Với tình hình dịch bệnh phức tạp, thị trường du lịch nội địa nước ngồi có nhiều biến động, công ty nên ưu tiên đào tạo cho nhân viên, tích cực đưa sách, khóa học khuyến khích nhân viên sale trau dồi kỹ mềm kiến thức chuyên sâu, khóa học tâm lý khách hàng - Trong thời gian công ty nên đào tạo bạn thực tập sinh, đào tạo từ đến chuyên sâu để bạn trường có kiến thức kỹ vững vàng để làm việc cống hiến cho công ty - Quản lý, thường xuyên kiểm tra kiến thức nhân viên, cập nhận kiến thức điều chỉnh để phù hợp với tình hình dịch bệnh phức tạp thị trường du lịch giai đoạn phục hồi 61 3.4 Bài học kinh nghiệm 3.4.1 Bài học rèn luyện tính kỷ luật Khi thực tập làm việc cơng ty, em rèn luyện tính kỷ luật thân, trước em thoải mái nếp sống chưa học cách xếp công việc hợp lý Qua q trình rèn luyện cơng ty, em học cách xếp trình tự cơng việc, em biết cơng việc cần làm trước làm Làm việc nhân viên thức cơng ty tuân thủ theo quy định, giấc, chấp hành phân công công ty Điều quan trọng bạn sinh viên, giúp cho cơng việc sau 3.4.2 Bài học tự tin chủ động công việc Qua thời gian học làm việc công ty, anh chị trước tạo động lực giúp em có tự tin, chủ động cơng việc Em tin tưởng vào khả thân, chủ động công việc, dám tự định hành động cách chắn không hoang mang dao động Em dám thử thách thân số cơng việc chưa thử Nhờ có anh chị giúp em Ln có cảm giác động, khơng chùn bước trước thử thách Sự tự tin cần thiết cho chúng ta, tự tin vào thân bạn làm 3.4.3 Bài học trách nhiệm với công việc Tinh thần trách nhiệm xuất phát từ ý thức tự giác người Qua q trình làm việc cơng ty, em làm việc cách tự giác, không cần phải chờ cấp giám sát, nhắc nhở, đơn đốc chịu hồn thành Mà phải tự giám sát mình, đơn đốc thúc giục Em ln ln nhắc nhở thân phải nỗ lực để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ cấp giao cho Không đổ thừa hay đùn đẩy trách nhiệm cho người khác 3.4.4 Bài học vận dụng kiến thức vào công việc thực tế Qua thời gian em hiểu sâu sắc ngành nghề lựa chọn, để khẳng định hướng nghiệp em năm qua phù hợp đắn Được vận dụng kiến thức học ghế nhà trường vào thực tế Ngoài ra, em học hỏi nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ Những hiểu biết công việc mà trước chưa học trường Trong thời gian thực tập em 62 có nhiều điều kiện để mở rộng mối quan hệ xã hội, kỹ giao tiếp quan sát Đó học để em áp dụng sau rời khỏi ghế nhà trường 3.4.5 Bài học rèn luyện tính kiên trì chịu đựng áp lực cơng việc Thực tập thời điểm dịch bệnh phức tạp, thị trường du lịch khó khăn khiến em thời gian thực tập chịu số áp lực lượng khách hàng, nhờ có anh chị hướng dẫn động viên tạo động lực cho em trình làm việc, em học tính kiên nhẫn chịu đựng áp lực cơng việc, tự tạo cho động lực niềm vui ngày làm 3.5 Định hướng phát triển nghề nghiệp tương lai Mục tiêu ngắn hạn: Trong năm đầu sau trường em mong muốn nhân viên sale du lịch thức cơng ty, thời gian em trau dồi Tiếng Anh có dự định học thêm ngôn ngữ Tiếng Trung Ngoài năm đầu em mong muốn rèn luyện kỹ chuyên môn kỹ mềm, khả xếp quản lý công việc cho thân Trong 2-3 năm sau tích lũy đủ kiến thức kỹ em mong muốn thân có vị trí cơng việc vị trí Điều hành tour du lịch hướng đến Quản lý điều hành tour du lịch Mục tiêu dài hạn: Sau 5-7 năm mở công ty lữ hành thân mở rộng sang lĩnh vực khác như: nhà hàng, khách sạn, homestay 63 3.6 Kiến nghị 3.6.1 Kiến nghị với khoa Du Lịch Nhà trường ban lãnh đạo khoa quan tâm giúp đỡ sinh viên, tạo nhiều hội cho sinh viên thực tập, ứng dụng thực tiễn thông qua chuyến tham quan thực tế thực tập hàng năm Qua đây, em mong nhà trường khoa tạo điều kiện để sinh viên có thêm hội tham gia thực tế, va chạm nhiều với công việc để sinh viên thực làm quen không khỏi bỡ ngỡ làm 3.6.2 Kiến nghị với đơn vị thực tâp Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đầu tư công ty mà nhiều sinh viên du lịch mong muốn có hội thực tập sau trở thành cộng tác viên công ty Sau q trình thực tập, em khẳng định môi trường huấn luyện mơi trường làm việc tốt Vì em hi vọng Phịng kinh doanh cơng ty tạo điều kiện để nhiều sinh viên du lịch trường Đại học Ngoại ngữ Du lịch - Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội có hội đến vấn thực tập công ty Bên cạnh đó, em có số đề xuất với công ty sau: - Công ty tạo điều kiện giúp đỡ sinh viên thực tập thực tế nữa, giao cho sinh viên nhiều việc có liên quan cụ thể đến ngành nghề - Công ty cần có thêm nhiều đãi ngộ nhân sự, giữ lại tuyển chọn người tài giỏi, phù hợp với công việc - Cơng ty cần có thêm nhiều sách ưu đãi để thu hút khách hàng, mở rộng thị trường du lịch Ngoài ra, việc xử lý hệ lụy dịch bệnh Covid-19 gây cơng ty thực chưa tồn diện với tình hình diễn biến dịch ngày phức tạp Điều ảnh hưởng lớn đến doanh thu công ty thời gian Hiện thị trường du lịch giai đoạn phục hồi, công ty cần đưa chương trình ưu đãi marketing phù hợp để thu hút du khách Trong thời gian dịch bệnh có nhiều thời gian 64 rảnh rỗi mở lớp bồi dưỡng chun mơn cho nhân viên, nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, đổi công tác quản lý kinh doanh doanh nghiệp TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương trình bày kết thực tập TTS thực tập Công ty CP Thương mại Du lịch Đầu tư Hà Nội Qua trình thực tập, em đưa số đề xuất phương án nhằm đánh giá cải tiến chất lượng nhân viên sale Công ty Sau trình thực tập em rút số học kinh nghiệm cho thân, trang bị cho thân kiến thức thực tế để sau áp dụng vào công việc Đồng thời, chương em trình bày số kiến nghị, nguyện vọng nhà trường, khoa Du lịch đơn vị thực tập 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Ngơ Đình Dũng, Thu thập thơng tin khách hàng NXB Trẻ, 2001 Ths Nguyễn Văn Hùng, Giáo trình Marketing NXB Kinh tế, 2013 P H Chương, Quản trị kinh doanh lữ hành, Hà Nội NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2006 GV Nguyễn Hoài Nhân Bài giảng thiết kế điều hành tour du lịch Các báo cáo tổng hợp công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đầu tư Hà Nội Các văn lưu hành nội công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đầu tư Hà Nội Các thông tin website: http://hanotours.com/ Bài báo cáo thực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đầu tư Hà Nội lĩnh vực du lịch outbound 66 ... học tập trải nghiệm công ty Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị công ty cung cấp thơng tin bổ ích giúp em hồn thành báo cáo thực tập Cảm ơn chị Nguyễn Thị Thu Hương anh/chị công ty dạy... 26/01/2022 NỘI DUNG THỰC TẬP (CƠNG VIỆC ĐÃ THỰC TẬP) Tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển cơng ty, cấu tổ chức máy Thực hành nghiệp vụ sale, làm quen bảng giá, báo cáo Thực hành nghiệp vụ sale Xây... trình thực tập, rút kinh nghiệm sau trình thực tập Bảng 1: Nhiệm vụ cụ thể TTS công ty 29 NHẬT KÝ THỰC TẬP STT I Ngày/tháng Nội dung thực tập /năm (trong ngày) Người phu trách thực tập phận Tuần