- Trong thời gian thực tập em đã cố gắng học hỏi nhiều điều có thể, lắng nghe những câu chuyện, những chia sẻ kinh nghiệm của các anh chịđi trước và đặt ra những câu hỏi khúc mắc để được các anh chị giải đáp.
- Việc thực tập đã giúp em biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng nhờ trau dồi khảnăng giao tiếp và cách ứng xử linh hoạt.
Kết quảđạt được về kiến thức
- Kiến thức về nghiệp vụ bán vé máy bay, nghiệp vụđặt và giữ chỗ phòng khách sạn - Kiến thức thiết kếchương trình du lịch
- Kiến thức về tuyến điểm
- Kiến thức về sale tour, combo, vé máy bay và phòng khách sạn
Kết quảđạt được về kỹnăng
Kỹnăng về nghiệp vụ
- Kỹnăng tư vấn, thuyết phục khách hàng để bán các sản phẩm du lịch của công ty - Kỹnăng giải quyết tình huống, giải quyết vấn đề của khách hàng một cách linh hoạt, nhanh nhẹn…
- Kỹnăng làm việc nhóm
- Kỹ năng sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng: word, excel, powerpoint, … Hiểu về website, internet, quảng cáo
- Kỹnăng giao tiếp tốt với khách hàng, giúp việc bán các sản phẩm của công ty được hiểu quảhơn.
60
Kỹnăng quản lý nguồn lực và thời gian
Quản lý thời gian kém hiệu quả làm mất nhiều thời gian, sức lực mà hiệu quả lại không cao, ảnh hưởng lớn đến công việc, Do đó cần có kỹnăng quản lý thời gian sao cho hiệu quả
+ Thiết lập kế hoạch: Lập kế hoạch theo ngày, theo tuần, liệt kê những công việc cần làm và hoàn thành một cách tốt nhất.
+ Xác định thứ tựưu tiên: tổng hợp lượng công việc cho ngày tiếp theo, xác định mục tiêu cần hoàn thành và sắp xếp những việc gấp lên trước, việc không gấp ở sau.
+ Chia nhỏ nhiều việc: chia một nhiệm vụ lớn thành nhiều bước nhiệm vụ nhỏ, ưu tiên kết hợp các bước nhỏ có thể thực hiện cùng nhau để tiết kiệm thời gian và công sức. + Hạn chếgián đoạn kế hoạch
+ Sắp xếp khu vực làm việc
+ Đề xuất bổ sung nguồn nhân lực hỗ trợ + Chú trọng thời gian nghỉ ngơi
Kết quảđạt được vềthái độ
- Khi nhận được nhiệm vụđược phân công từ chị quản lý, em đã chủđộng xem xét cụ thể công việc như thế nào, những gì bản thân chưa hiểu đã chủ động hỏi các anh chị trong công ty đểđược chỉ bảo
- Vạch rõ cụ thể công việc cần làm để hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả
- Vận dụng những kiến thức đã học hỏi hoàn thành công việc theo đúng tiến độ - Thái độ học hỏi nghiêm túc, tự giác, thành thật
- Xây dựng tinh thần làm việc đoàn kết và team work hiệu quả - Thúc đẩy bản thân nỗ lực không ngừng
61
3.1.2 Đề xuất phương án nhằm đánh giá chất lượng nhân viên sale tour du lịch tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội
- Với tình hình dịch bệnh phức tạp, thị trường du lịch nội địa và nước ngoài có nhiều biến động, công ty nên ưu tiên đào tạo bài bản cho nhân viên, tích cực đưa ra các chính sách, khóa học khuyến khích nhân viên sale trau dồi kỹnăng mềm và kiến thức chuyên sâu, các khóa học về tâm lý khách hàng.
- Trong thời gian này công ty nên đào tạo các bạn là thực tập sinh, đào tạo từ bài bản đến chuyên sâu để khi các bạn ra trường có kiến thức và kỹnăng vững vàng để có thể làm việc và cống hiến cho công ty.
- Quản lý, thường xuyên kiểm tra kiến thức của nhân viên, cập nhận những kiến thức mới và điều chỉnh để phù hợp với tình hình dịch bệnh phức tạp và thị trường du lịch đang trong giai đoạn phục hồi như hiện nay
62