Thiết kếchương trình du lịch:
- Xây dựng chương trình du lịch trọn gói
- Xây dựng giá thành, giá bán của doanh nghiệp
- Nghiên cứu các điểm đến và phương tiện du lịch khác nhau về phong tục, điều kiện, thời tiết, điểm hấp dẫn, … đánh giá giá cả, ưu và nhược điểm sau đó thiết kếchương trình tour hợp lý về lịch trình và giá
Nhân viên sale tour du lịch:
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng, tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của họsau đó đề xuất các tour hoặc dịch vụ du lịch phù hợp.
- Tìm kiếm khách hàng từ trang cá nhân, các kênh internet và mối quan hệ cá nhân - Cung cấp cho khách du lịch thông tin thích hợp và tài liệu du lịch, kỳ nghỉ hữu ích - Đưa ra những tư vấn về việc lựa chọn tour phù hợp cho khách hàng khi họchưa có kế hoặc sẵn. Đồng tời báo một mức giá hợp lý nhất để khách hàng có thể tham khảo trước khi đưa ra quyết định.
- Tư vấn, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty, doanh nghiệp.
- Khi khách hàng đã đồng ý mua tour cần lập tức triển khai kế hoặc kí kết hợp đồng chương trình du lịch, đặt phòng khách sạn.
- Giữ liên lạc và thường xuyên trao đổi với khách hàng mới và cũ cũng như những đối tác tiềm năng để xây dựng quan hệ, dễ dàng tiếp cận nguồn khách mới.
- Tham gia vào quảng bá, quảng cáo tour du lịch theo hành trình. Ngoài ra:
- Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp. - Liên hệ xin giá lữ hành của điểm du lịch, ăn uống, lưu trú
29
Bảng nhiệm vụ làm việc:
STT THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP (CÔNG VIỆC
ĐÃ THỰC TẬP)
1. 10/01/2022 – 16/01/2022 Tìm hiểu lịch sử hình thành và phát triển công ty, cơ cấu tổ chức bộ máy.
2. 17/01/2022 – 23/01/2022 Thực hành nghiệp vụ sale, làm quen bảng giá, báo cáo
3. 24/01/2022 – 26/01/2022 Thực hành nghiệp vụ sale Xây dựng các chương trình du lịch Tây Bắc
4. 09/02/2022 – 13/02/2022
Thực hành nghiệp vụ sale, Thực hành xây dựng các chương trình du lịch tâm linh miền Bắc
5. 14/02/2022 – 20/02/2022 Thực hành nghiệp vụ sale Thực hành nghiệp vụđặt giữ chỗ
6. 20/02/2022 – 27/02/2022 Thực hành nghiệp vụ sale Tìm hiểu, xây dựng chương trình du lịch đi Thái Lan
7. 28/02/2022 – 06/03/2022 Tiếp tục các công việc được giao và luyện tập các kỹnăng đã học
8. 07/03/2022 – 13/03/2022 Tổng kết quá trình thực tập, rút ra kinh nghiệm sau quá trình thực tập
30 NHẬT KÝ THỰC TẬP STT Ngày/tháng /năm Nội dung thực tập (trong ngày) Người phu trách thực tập tại bộ phận I Tuần 1 (10/01/2022 – 16/01/2022) 1 10/01/2022 - Đến phòng tổ chức-hành chính gặp lãnh đạo để sắp xếp lịch thực tế. - Làm quen với cán bộ,nhân viên tại văn phòng và môi trường làm việc mới - Tìm hiểu các quy định làm việc,tổng quan về bộ máy hoạt động phòng tổ chức - hành chính. Thời gian diễn ra cuộc họp: 9h sáng Thứ 2 hàng tuần, triển khai các kế hoạch, đầu công việc trong tuần, giao nhiệm vụ cho Admin và các thành viên trong nhóm
-Tìm hiểu những thủ tục,cách thức làm việc tổng quát của tất cả các bộ phận 1 cách khái quát nhất trong hoạt động phòng tổ chức-hành chính Bộ phận Marketing tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xin thông tin của khách hàng và chuyển cho bộ phận Sales. Bộ phận Sales phụtrách tư vấn, cung cấp thông tin về giá cả và xử lý các booking. Trưởng bộ phận khách đoàn: Nguyễn Thị Thu Hương 2 11/01/2022 - Bắt đầu tìm hiểu công việc tổ chức- hành chính
31
- Làm quen với các nghiệp vụ tại văn phòng và bắt đầu học các nghiệp vụ đơn giản
- Admin bộ phận Sale hướng dẫn các nghiệp vụ chăm sóc và tư vấn cho khách hàng, nghiệp vụ xử lý tình huống khi tư vấn, trao đổi với khách hàng. Quan sát các anh chị có nghiệp vụ tốt tư vấn, trao đổi với khách hàng, và cách xử lý tình huống của các anh chị Sales Nguyễn Thị Thu Hương 3 12/01/2022
- Đọc, chuẩn bị thông tin, gọi check và update infor các villa Đà Lạt - Thiết lập zalo, gmail công ty phục vụ công việc.
- Check và gọi điện đặt phòng, khảo sát trên một 1 số trang web lớn như chudu24, vntrip, mytour…
4 13/01/2022
- Tìm hiểu, nghiên cứu, thiết kế tour du lịch Hạ Long (100pax –3N2Đ ) - Hoàn thành phần Infor, so giá các khách sạn & resort, villa tại Hạ Long
5 14/01/2022
- Tính giá tour, tìm hiểu về Team Building và Sự kiện
- Gọi check infor, giá các villa, biệt thự tại Vũng Tàu
- Nghe điện thoại Hotline, chuyển thông tin khách hàng sang bộ phận Sales
32
6 15/01/2022
- Nghe điện thoại Hotline, chuyển thông tin khách hàng sang bộ phận Sales
7 16/01/2022 Nghỉ
II. Tuần 2 (17/01/2022 – 23/01/2022
1 17/01/2022
- Admin bộ phận Marketing hướng dẫn trực tiếp các tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh internet, mạng xã hội cá nhân
- Từ những khách hàng đã tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại. Sale tour, Villa Khách sạn, Teambuilding, Sự Kiện
Nguyễn Thị Thu Hương
2 18/01/2022
- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh mạng xã hội cá nhân
- Thực hành sale các dịch vụ ( Tour, Villa Khách sạn, Teambuilding, Sự Kiện qua điện thoại.
- Làm quen bảng giá, báo cáo, làm xác nhận thanh toán cho chốt sale
3 19/01/2022
- Được hướng dẫn trực tiếp nghiệp vụ đặt giữ chỗ, thực hành đặt giữ chỗ cho các khách hàng đã đặt dịch vụ
- Khái quát tất cả cách làm và thao tác của việc làm hợp đồng trên cơ bản lặp đi,lặp lại để quen dần và nhớ cách làm.
4 20/01/2022 - Làm quen với các văn thư trên máy tính sử dụng các thạo tác cần thiết và
33
cơ bản trên máy tính của bộ phận hoạt động của công ty
- Tìm hiểu và nghe giới thiệu về nguồn khách và các thao tác cần thiết để ký hợp đồng. Nguyễn Thị Thu Hương 5 21/01/2022 - Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hành sale các dịch vụ của công ty qua điện thoại - Làm xác nhận thanh toán cho chốt sale
- Chăm sóc khách hàng sau khi chốt sale
6
22/01/2022
- Nghe điện thoại Hotline, chuyển thông tin khách hàng sang bộ phận Sales - Nhận thông tin khách hàng và thực hành sale các dịch vụ của công ty 7 23/01/2022 Nghỉ III Tuần 3 (24/01/2022-30/01/2022 1 24/01/2022 - Tham gia buổi họp đầu tuần cùng công ty, được phổ biến kế hoạch tuần và giao nhiệm vụ chi tiết trong tuần: Nhận thông tin từ bộ phận Marketing, gọi điện tư vấn chốt sale. Viết bài, update content trên các trang web của công ty về các khách sạn, villa Sapa - Thực hiện các nhiệm vụđược giao: Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing, gọi điện tư vấn và chốt sale
Nguyễn Thị Thu Hương
34
2
25/01/2022
- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng trên các kênh cá nhân, nhận 1 số thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hiện tư vấn, chốt sale.
3
26/01/2022
- Viết bài, update content trên trang web công ty:
- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng trên các kênh cá nhân, nhận 1 số thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hiện tư vấn, chốt sale. 5 27- 30/01/2022 Nghỉ Tết nguyên đán IV-Tuần 4 (07/02/2022 – 13/02/2022) 1 07- 08/02/2022
Nghỉ Tết nguyên đán Nguyễn Thị Thu Hương
2
09/02/2022
- Thực hành sale các dịch vụ (Tour, Villa Khách sạn, Teambuilding, Sự Kiện) qua điện thoại.
- Xây dựng chương trình Tour du lịch tâm linh Tràng An –Bái Đính 2N1Đ 3
10/02/2022
- Tiếp tục các công việc được giao và luyện tâp các kỹnăng đã học và học thêm các kỹnăng nghiệp vụ cần thiết khác.
- Thực hành thiết kế tour chi tiết Đà Nẵng – Hội An – MỹSơn 2N1Đ 4
11/02/2022
- Xây dựng chương trình Tour du lịch Tâm linh Hà Nội – Tam Chúc – Ba Vàng 2N1Đ
35
- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh mạng xã hội cá nhân, các kênh internet và nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing - Thực hành sale các dịch vụ ( Tour, Villa Khách sạn, Teambuilding, Sự Kiện) qua điện thoại.
5
12/02/2022
- Xây dựng chương trình Tour Hà Nội –SaPa 3N2Đ
- Viết content giới thiệu chương trình, đăng lên trang web của công ty và các kênh mạng xã hội cá nhân, kênh internet giới thiệu vềchương trình. - Tư vấn và chăm sóc khách hàng về chương trình này. 6 13/02/2022 Nghỉ V- TUẦN 5 (14/02/2022 – 20/02/2022) 1 14/02/2022 - Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hành sale các dịch vụ của công ty
- Làm xác nhận thanh toán cho chốt sale
- Chăm sóc khách hàng sau khi chốt sale Nguyễn Thị Thu Hương 2 15/02/2022 - Xây dựng chương trình Hà Nội – Hạ Long theo yêu cầu của khách hàng và các điểm có sẵn
- Thực hành nghiệp vụ đặt giữ chỗ dưới sự hỗ trợ và giám sát của Admin.
36
3
16/02/2022
- Tập luyện thao tác hợp đồng văn bản đi,đến;đóng dấu;chuyển giao
- Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hành sale các dịch vụ của công ty
4
17/02/2022
- Xây dựng chương trình Tour Hà Nội – Mộc Châu 2N1Đ
- Viết content giới thiệu chương trình, đăng lên trang web của công ty và các kênh mạng xã hội cá nhân, kênh internet giới thiệu vềchương trình. - Tư vấn và chăm sóc khách hàng về chương trình này.
5
18/02/2022
- Xây dựng chương trình Tour Mù Cang Chải –Nghĩa Lộ3N2Đ
- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng trên các kênh cá nhân, nhận 1 số thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hiện tư vấn, chốt sale.
6
19/02/2022
- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng trên các kênh cá nhân, nhận 1 số thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hiện tư vấn, chốt sale.
37
V- TUẦN 6 (21/02/2022 – 27/02/2022)
1
21/02/2022
- Tìm hiểu về du lịch outbound và thị trường khách du lịch outbound đi Thái Lan
- Tìm kiếm khách hàng trên các kênh cá nhân, nhận thông tin khách hàng từ bộ phận marketing và thực hiện tư vấn, chốt sale Nguyễn Thị Thu Hương 2 22/02/2022
- Tìm hiểu về du lịch Thái Lan và các tour du lịch đi Thái Lan.
- Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hành sale các dịch vụ của công ty
3
23/02/2022
- Lên ý tưởng, xây dựng chương trình tour Thái Lan 4N3Đ
- Viết content giới thiệu chương trình, đăng lên trang web của công ty và các kênh mạng xã hội cá nhân, kênh internet giới thiệu vềchương trình. - Tư vấn và chăm sóc khách hàng về chương trình này 4 24/02/2022 - Tiếp tục tìm kiếm khách hàng trên các kênh cá nhân, nhận 1 số thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hiện tư vấn, chốt sale.
5
25/02/2022
- Tiếp tục tìm hiểu về du lịch outbound Thái Lan, lên ý tưởng vềcác chương trình du lịch outbound đi Thái Lan
- Xây dựng thêm các chương trình du lịch đi Thái Lan: Bangkok - Pattaya
38
6
26/02/2022
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh mạng xã hội cá nhân, các kênh internet và nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing
- Thực hành sale các dịch vụ (Tour, Villa Khách sạn, Teambuilding, Sự Kiện) qua điện thoại. 7 27/02/2022 Nghỉ V- TUẦN 7 (28/02/2022 – 06/03/2022) 1 28/02/2022 - Nghiên cứu về thị trường khách du lịch outbound đi Thái Lan
- Tìm kiếm khách hàng trên các kênh cá nhân, nhận thông tin khách hàng từ bộ phận marketing và thực hiện tư vấn, chốt sale Nguyễn Thị Thu Hương 2 01/03/2022
- Nghiên cứu, tìm hiểu các chương trình du lịch đi Thái Lan: Du Lịch Thái Lan - Trải Nghiệm Tàu Điện Ngầm Trên Không: Hà Nội - Bangkok - Pattaya - Hà Nội
- Viết content giới thiệu chương trình, đăng lên trang web của công ty và các kênh mạng xã hội cá nhân, kênh internet giới thiệu vềchương trình. 3 02/03/2022 - Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hành sale các dịch vụ của công ty
- Tư vấn và chăm sóc khách hàng sau khi chốt sale
39
4
03/03/2022
- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng trên các kênh cá nhân, nhận 1 số thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hiện tư vấn, chốt sale.
- Thực hành nghiệp vụ làm thanh toán, báo cáo
5
04/03/2022
- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh mạng xã hội cá nhân, các kênh internet và nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing
- Thực hành nghiệp vụ đặt giữ chỗ cho khách hàng đặt dịch vụ
6
05/03/2022
- Xây dựng chương trình du lịch Thái Lan theo yêu cầu của khách hàng.
- Tư vấn, chăm sóc khách hàng vềchương trình này 7 06/03/2022 Nghỉ V- TUẦN 8 (07/03/2022 – 13/03/2022) 1 07/03/2022 - Nghiên cứu về du lịch cộng đồng tại Y Tý – Bát Xát - Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh mạng xã hội cá nhân, các kênh internet và nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing Trưởng phòng khách đoàn: Nguyễn Thị Thu Hương 2 08/03/2022 - Thiết kếchương trình du lịch cộng đồng Hà Nội – Y Tý –Sapa 3N2Đ
- Viết content giới thiệu chương trình, đăng lên trang web của công ty và các
40
kênh mạng xã hội cá nhân, kênh internet giới thiệu vềchương trình. 3 09/03/2022 - Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hành sale các dịch vụ của công ty
- Tư vấn và chăm sóc khách hàng sau khi chốt sale
4
10/03/2022
- Thiết kếchương trình tour Hà Nội – Cát Bà 2N1Đ theo yêu cầu của khách hàng - Thực hành nghiệp vụ làm thanh toán, báo cáo
5
11/03/2022
- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh mạng xã hội cá nhân, các kênh internet và nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing - Thực hành nghiệp vụ đặt giữ chỗ cho khách hàng đặt dịch vụ 6 12/03/2022 - Tổng kết lại quá trình thực tập bằng một bài test với những nghiệp vụ cơ bản đã được học và thực hành trong thời gian thực tập: Thiết kế chương trình du lịch, Nghiệp vụ sale và chăm sóc khách hàng, Nghiệp vụđặt giữ chỗ, Làm hợp đồng văn bản đi,đến; đóng dấu; chuyển giao. 7 13/03/2022 Nghỉ
41