2.1 Giới thiệu khái quát tại bộ phận kinh doanh du lịch
2.1.5 Mô tả quy trình hoạt động tại bộ phận kinh doanh
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu
Sau khi tiếp nhận thông tin về sản phẩm, bộ phận Marketing sẽ thực hiện chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút khách hàng mục tiêu. Chiến dịch tiếp thị tour du lịch sẽ được thực hiện thông qua phương tiện truyền thông và mạng xã hội: Email, SMS marketing, chạy quảng cáo Website, Facebook,…Những khách hàng like, comment, inbox hay
đọc mail sẽ được chuyển vào danh sách khách hàng tiềm năng và giao cho từng sale chăm sóc.
Tiến hành tìm kiếm những nguồn khách hàng đang có nhu cầu để đi du lịch, nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh tour du lịch sẽ phải mở rộng nguồn khách hàng mới, có nhu cầu đi du lịch taị điểm du lịch cụ thể để đảm bảo cho mỗi tour du lịch đều đáp ứng
được tiêu chuẩn của tour.
Tiến hành đi khảo sát thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, xin thông tin của
khách hàng để có thể liên hệ với khách hàng qua số điện thoại hoặc gửi email đến cho khách hàng để trao đổi về nhu cầu của khách hàng một cách thường xuyên.
Bước 2: Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Thực hiện cách tiếp cận với những khách hàng được chuyển qua từ bước 2. Để có thể tiếp cận thành cơng thì nhân viên sale nên xác nhận lại thông tin của khách hàng một lần nữa. Bằng các công cụ như: Zalo, Facebook, Instagram, Email, gọi điện… Hoặc có
24
thể thao tác liên hệ trực trên hệ thống phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất mà doanh nghiệp đang sử dụng. Nhằm mục đích cung cấp những thơng tin bổ ích cho khách hàng rồi thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để trao đổi và trình bày sản phẩm, dịch vụ.
Bước 3: Tư vấn giới thiệu các tour du lịch đến khách hàng
Lắng nghe ý kiến, mong muốn của khách. Đặt ra những câu hỏi khéo léo để biết được nhiều thông tin về mong muốn của họ khi đi du lịch.
Ví dụ như: “Khách muốn đi du lịch vào tháng mấy? Đi du lịch ở đâu? Đi du lịch theo
đồn hay cá nhân?… Từ đó mới có thể cung cấp cho khách hàng những gói du lịch tốt
nhất. Khi chúng ta lắng nghe khách hàng cũng cảm thấy được tơn trọng, có cảm tình,
tin tưởng từ đó việc chốt tour cũng dễ dàng hơn.
Trong quá trình làm việc với khách hàng chúng ta cần tiến hành giới thiệu đến khách hàng những dịch vụ du lịch mà công ty cung cấp, giới thiệu các dịch vụ mới được triển khai và những ưu đãi hấp dẫn, đồng thời sẽ tiến hành tư vấn cho khách hàng dựa vào nhu cầu của khách hàng.
Giới thiệu với khách hàng một số dịch vụ đi kèm của công ty như dịch vụ cung cấp bán vé máy bay giá rẻ, dịch vụ cho thuê xe theo nhu cầu, dịch vụ book vé xe,.. cho
khách cá nhân và khách theo cơ quan đồn thể để có thể thuyết phục được các khách
hàng sử dụng kèm theo các dịch vụ của công ty.
Chịu trách nhiệm với cấp trên về việc tạo ra tính hiệu quả trong quá trình khai thác nhu cầu và cố gắng vượt chỉ tiêu về doanh số và một số thành tích khác.
Cần phải có kiến thức rộng về du lịch để có thể là người định hướng cho khách hàng lựa chọn những địa điểm du lịch bổ ích, một lịch trình phù hợp với giá cả hợp lý.
Bước 4: Chốt sale tour du lịch
Sau khi tư vấn, giới thiệu các tour du lịch đến khách hàng thì chúng ta cũng phải chủ động để chốt sale mang lại doanh thu cho công ty. Để chốt sale tour du lịch thành công
chúng ta cần vận dụng kiến thức, sự khéo léo trong ăn nói để thuyết phục, đàm phán với khách hàng sao cho bán được tour. Bí quyết để chốt sale du lịch hiệu quả đó là cần phải tạo sự khan hiếm cho sản phẩm.
25
Chăm sóc khách hàng là bước cuối cùng trong quy trình nhưng nó đóng vai trị quan
trọng nhất. Vì chăm sóc khách hàng là để xây dựng mối quan hệ tốt giữa khách hàng và công ty. Bởi trong lĩnh vực du lịch tạo mối quan hệ tốt với khách hàng là chúng ta
có được 80% cơ hội thành công. Đây sẽ là là một giải pháp vơ cùng hiệu quả để giảm
chi phí tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp. Khách hàng đã hài lịng thì chắc chắn họ sẽ tiếp tục sử dụng và giới thiệu cho bạn bè, người thân cùng sử dụng.
Bởi vậy, với những khách hàng đã từng mua tour, doanh nghiệp không chỉ cần cung cấp dịch vụ tốt. Thường xuyên duy trì các mối quan hệ mà cũng cần phải đưa cho họ những lợi ích, giá trị:
+ Thường xuyên gửi thông tin, bài tin, cẩm nang du lịch tới email
+ Tặng Voucher, quà tặng, quà tri ân tới khách đã từng sử dụng dịch vụ du lịch + Chúc sinh nhật, chúc mừng ngày lễ, tết…bằng tin nhắn SMS hoặc email