CHIẾN lược KINH DOANH của CÔNG TY cổ PHẦN dược lâm ĐỒNG – CHI NHÁNH hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN ĐỨC VĂN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC LÂM ĐỒNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN ĐỨC VĂN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC LÂM ĐỒNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐỨC NHUẬN HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc rõ ràng phép công bố Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Trần Đức Văn ii LỜI CẢM ƠN “Trước tiên xin cảm ơn cố vấn luận văn - PGS TS Nguyễn Đức Nhuận - Giảng viên hướng dẫn trực tiếp tơi Cảm ơn cánh cửa đến văn phịng Phó Giáo sư ln rộng mở tơi gặp phải rắc rối có câu hỏi vấn đề nghiên cứu Thầy ln cho phép tự bày tỏ quan điểm dồng thời đưa nhận xét, góp ý, dẫn dắt hướng suốt thời gian nghiên cứu, thực đề tài luận văn thạc sĩ Tôi xin cảm ơn ban quản lý công ty cổ phần dược Lâm Đồng – chi nhánh Hà Nội giúp đỡ tơi có thơng tín, kiến thức chun sâu chuyên ngành dược suốt thời gian nghiên cứu để tơi có tảng kiến thức hỗ trợ lớn cho tơi q trình làm luận văn thạc sĩ Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln hỗ trợ tơi khuyến khích liên tục suốt năm học tập qua trình nghiên cứu viết luận văn Thành tựu có khơng có họ Xin chân thành cảm ơn!” iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .1 1.1 Một số khái niệm lý thuyết chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số lý luận 1.2 Các loại chiến lược kinh doanh .8 1.2.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp 1.2.2 Chiến lược khác biệt hóa 1.2.3 Chiến lược tập trung 10 1.3 Phân định nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp10 1.3.1 Phân tích tình chiến lược xác định tầm nhìn, mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .10 1.3.2 Định vị sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp thị trường 11 1.3.3 Cung ứng giá trị cho thị trường mục tiêu 13 1.3.4 Chiến lược tạo nguồn lợi cạnh tranh bền vững 15 1.3.5 Quy hoạch nguồn lực cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 16 1.3.6 Phát triển lực cốt lõi doanh nghiệp .19 1.3.7 Tiêu chí đánh giá 21 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 21 1.4.1 Môi trường vĩ mô 21 1.4.2 Môi trường ngành 23 1.4.3 Môi trường nội doanh nghiệp 25 iv CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM LADOPHAR 26 2.1 Khái qt q trình phát triển cơng ty 26 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển 26 2.1.2 Chứcnăng, bộmáytổchứccủacôngty 28 2.1.3 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty 29 2.1.4 Tình hình thị trường đặc điểm sản phẩm kinh doanh công ty 29 2.2 Thực trạng yếu tố cấu thành chiến lược kinh doanh cơng ty 31 2.2.1 Thực trạng phân tích thị trường xác lập mục tiêu, chiến lược công ty 31 2.2.2.Thực trạng chiến lược lựa chọn định vị giá trị sản phẩm hình ảnh cơng ty thị trường mục tiêu 33 2.2.3 Thực trạng chiến lược cung ứng cho thị trường mục tiêu 35 2.2.4 Thực trang lực nguồn tạo lợi cạnh tranh cốt lõi doanh nghiệp 53 2.2.5 Thực trạng quy hoạch nguồn lức cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 54 2.3 Đánh giá chung .60 2.3.1 Ưu điểm .60 2.3.2 Hạn chế .61 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY ĐẾN 2025 TẦM NHÌN 2030 62 3.1 Định hướng, quan điểm, mục tiêu hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty 62 3.1.1 Định hướng phát triển công ty đến 2025 tầm nhìn 2030 62 3.1.2 Một số dự báo xu phát triển thị trường dược nước ta thời gian tới 63 3.1.3 Phân tích TOWS định hướng chiến lược kinh doanh công ty 65 3.1.4 Quan điểm, mục tiêu hoàn thiện chiến lược kinh doanh cơng ty 67 v 3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện nội dung chiến lược kinh doanh công ty đến 2025 tầm nhìn 2030 68 3.2.1 Hoàn thiện chiến lược lựa chọn định vị giá trị .68 3.2.2 Hoàn thiện chiến lược cung ứng giá trị 68 3.2.3 Hoàn thiện chiến lược tạo nguồn lợi cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 74 3.3 Nhóm giải pháp phát triển nguồn lực chiến lược kinh doanh 74 3.3.1 Phát triển nguồn lực cho doanh nghiệp 74 3.3.2 Phát triển nguồn lực khác 76 KẾT LUẬN 82 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Mơ hình: 1-1: Mơ hình chuỗi cung ứng giá trị Michael E.Porter .6 Hình 1-2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E.Porter 24 Bảng 2-1: Vốn điều lệ cơng ty Ladophar qua thời kì 27 Biểu đồ 2-2: Các nhóm hàng cơng ty .36 Bảng 2-3: Số lượng sản phẩm năm 38 Bảng 2-4: Doanh số bán qua kênh công ty Ladophar 45 Biểu đồ 2-5: Doanh số bán 46 Hình 2-6 : Cơ cấu nguồn nguyên liệu sử dụng 56 Bảng 3-1: Ma trận TOWS phân tích hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Ladophar 65 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NTDCC: Người tiêu dùng cuối CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm lý thuyết chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược “Chiến lược” thuật ngữ bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Strategos” dùng quân Nhà lý luận quân thời cận đại Clawzevit cho rằng: chiến lược quân nghệ thuật huy vị trí ưu Một xuất từ điển Larous coi chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để giành chiến thắng Trong từ điển tiếng Việt viết: chiến lược kế hoạch đặt để giành thắng lợi hay nhiều mặt trận Như vậy, khái niệm “Chiến lược” lĩnh vực quân coi nghệ thuật huy nhằm giành thắng lợi trongcuộc chiến tranh Theo quan niệm Chandler (1962), chiến lược “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp vi ệc áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” (Chandler, A 1962) Đến năm 1980, Quinn đưa định nghĩa có tính khái qt “Chiến lược mơ thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sách, chuỗi hành động vào tổng thể cấu kết cách chặt chẽ” (Quinn, J., B 1980) Sau đó, Johnson and Scholes định nghĩa lại chiến lược điều kiện mơi trường có nhiều thay đổi nhanh chóng: “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên hữu quan” (Johnson, G., Scholes, K (1999) 68 3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện nội dung chiến lược kinh doanh cơng ty đến 2025 tầm nhìn 2030 3.2.1 Hồn thiện chiến lược lựa chọn định vị giá trị Thị trường mục tiêu phân khúc thị trường xác định theo khu vực địa lý mức thu nhập Phân khúc thị trường TP Đà Lạt tỉnh Lâm Đồng theo nhóm người có thu nhập cao người có thu nhập thấp, nội thành ngoại thành Xác định lại thị phần tỉnh, thành phố nước.Tiếp tục khai thác mở rộng thị trường phía Bắc Đối với thị trường miền Tây, miền Trung ngồi việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ thuốc nội, đồng thời công ty cung cấp thêm loại thuốc ngoại có chất lượng tốt để phục vụ nhu cầu khách hàng 3.2.2 Hoàn thiện chiến lược cung ứng giá trị Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm có vai trị quan trọng, yếu tố định cho thành công công ty cạnh tranh thị trường Muốn tồn phát triển công ty phải xác định chiến lược sản phẩm đắng - Đa dạng hóa chủng loại đảm bảo chất lượng dược phẩm Tập trung nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam thuốc chữa bệnh nhóm hàng đa dạng nhu cầu: chủng loại, chất lượng, có tốc độ thay đổi nhu cầu cao - Đối với dược phẩm cần phải lập bảng nghiên cứu, thu thập thông tin để xác định nhu cầu người tiêu dùng - Cung ứng số thuốc đặc trị nhằm đáp ứng nhu cầu bệnh viện, chủ yếu loại thuốc nhập Dược phẩm thuộc nhóm thuốc chuyên khoa bệnh viện dự trù Danh mục thuốc điều trị chuyên khoa tiếp túc hoàn thiện sở để cơng ty tìm kiếm nguồn hàng cung ứng cho bệnh viện - Chiến lược sản phẩm quan tâm đến khâu dự báo mức độ tiêu thụ sản phẩm qua diễn biến bán hàng thực tế ngày, mùa cao điểm, đồng thời lấy số liệu năm cũ làm điểm tựa để xây dựng hệ số mức tiêu thụ dược phẩm cho năm 69 - Xây dựng đầy đủ danh mục hàng cũ hàng để giới thiếu cho khách hàng Ngoài việc cung cấp cho khách hàng danh mục thuốc đa dạng chất lượng tốt cơng ty cịn phải cung cấp cho khách hàng dịch vụ kèm để nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng mua hàng Chiến lược giá: - Áp dụng sách giá cần linh hoạt cụ thể cho kênh phân phối, cho đối tượng khách hàng, tùy theo số lượng đơn hàng - Chính sách giá cho sản phẩm thiết lập sở giá sản phẩm cạnh tranh, đảm bảo lợi nhuận cho hiệu thuốc bán lẻ sĩ, đảm bảo lợi cạnh tranh lợi nhuận cho công ty - Áp dụng chiến lược giá phù hợp, phối hợp với việc cung ứng thuốc kịp thời tạo nên lợi cạnh tranh thị trường giá việc đáp ứng nhu cầu khách hàng - Ngồi việc tính giá cịn vào phương thức toán khách hàng: tiền mặt, trả chậm thời hạn toán… Chiến lược phân phối: Thứ nhất, Ladophar cần tiếp tục mở rộng phát triển kênh phân phố Dân số Việt Nam ngày đông, với số dân 97,2 triệu người, nhận thức người dân chăm sóc bảo vệ sức khỏe tăng lên, với xu hướng gia tăng thu nhập trung bình người dân, hội cho ngành dược mở rộng quy mơ phát triển Do đó, để thực hóa ước mơ trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam vào năm 2025, chiến lược mở rộng kênh phân phối cần thiết để tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận nâng cao lực cạnh tranh Ladophar cần tập trung mở rộng phát triển kênh phân phối vào hai thị trường OTC (bán hàng trực tiếp qua nhà thuốc) ETC (đấu thầu thuốc bệnh viện) Mở rộng kênh phân phối OTC,Ladophar cần tiếp tục mở rộng kênh phânphối toàn quốc khai thác phát triển tối đa thị trường Miền Nam, thị trường tiềm với dân số đông nhu cầu dùng dược phẩm ngày 70 gia tăng Thực tế cho thấy phân phối qua kênh bán lẻ OTC lợi cạnh tranh vượt trội Ladophar thời gian vừa qua, xu hướng phân phối phổ biến doanh nghiệp dược năm tới Theo khảo sát Vietnam Report, năm 2018 có 67% doanh nghiệp dược phản hồi phát triển mở rộng kênh OTC Điều cho thấy tính chất cạnh tranh phân phối theo kênh OTC ngày tăng mạnh Ladophar có lợi thương hiệu tảng sản phẩm chủ lực triết xuất từ dược phẩm thiên nhiên phù hợp với địa người Việt, phù hợp thói quen mua thuốc đặc biệt có niềm tin dùng người dân thời gian qua Do đó, Ladophar cần tiếp tục tận dụng mạnh phát triển rộng kênh phân phối OTC nhằm gia tăng thị phần xây dựng thương hiệu mạnh Để phát triển thành công nữa, công ty cần triển khai hoạt động như: (i) Tăng cường sách chiết khấu, khuyến mại nhà thuốc; (ii) Xây dựng đội ngũ trình dược viên kết nối nhà thuốc có trình độ chuyên môn cao, tận tâm chuyên nghiệp; (iii) Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhà thuốc để tăng cường lực tư vấn cho người tiêu dùng thuốc; (iv) Xây dựng chuỗi nhà thuốc riêng mang thương hiệu Ladophar đặc biệt (v) tiếp tục ứng dụng phần mềm công nghệ quản lý kênh phân phối DMS giám sát trình dược viên Đội ngũ BLĐ tồn thể CBNV cần camkết đồng lịng chung tay góp sức thực định hướng chiến lược phát triển kênh phân phối chi nhánh tỉnh thành nước Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể rõ ràng địa điểm mở rộng kênh phân phối kèm với chiến lược Marketing vùng miền phù hợp với văn hóa điều kiện địa phương Mở rộng kênh phân phối ETC, chuyển hướng phát triển kênh phân phốiETC, Ladophar phải đối mặt với số hạn chế như: (i) Thu hồi vốn chậm; (ii) Phụ thuộc doanh thu vào điểm bán bn, có nhiều lợi như: (i) Chi phí quản lý chia sẻ nhà bán buôn, đại lý buôn; (ii) Chi phí bán hàng chia sẻ nhà phân phối, đại lý bán buôn (iii) rủi ro công nợ chuyển cho nhà phân phối Hơn nữa, thị trường phân phối OTC trở thành xu hướng doanh nghiệp dược phẩm ngành, việc chuyển hướng chiến 71 lược mở rộng kênh ETC chiến lược đắn Ladophar Để thực thành công chiến lược này, Ladophar cần triển khai đồng hoạt động sau: (1) Nghiên cứu phát triển sản phẩm thuốc đặc trị chất lượng cao; (2) Xây dựng chiến lược Marketing quan hệ tốt với khách hàng bệnh viên thông qua tương tác, phối hợp, hỗ trợ phát triển; (3) Tăng cường tổng giá trị chuỗi cung ứng xanh từ nguyên liệu đến công nghệ sản xuất sạch, hệ thống phân phối, dịch vụ thân thiện với môi trường Hiện nay, miếng bánh thị trường phân phối qua kênh ETC nhằm tay doanh nghiệp nước với mạnh nhóm sản phẩm đặc trị nghiên cứu cơng nghệ cao bảo hộ trí tuệ Do đó, để cạnh tranh với doanh nghiệp ngoại nội miếng bánh thị trường ETC lại, Ladophar cần xây dựng sách giá cạnh tranh cách tăng chiết khấu thông qua doanh số bán hỗ trợ trả chậm, trả sau giúp sở phân phối quay vòng vốn hiệu Hơn nữa, nỗ lực khẳng định thương hiệu đông dược số Việt Nam tham vọng vươn tầm quốc tế Ladophar cho thấy sức mạnh giá trị người Việt khai thác lợi quốc gia, điều giúp Ladophar nâng cao lực cạnh tranh mở rộng kênh phân phối ETC Thứ hai, Ladophar cần triển khai chiến lược xã hội hóa phân phối sản phẩm chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người dân Xã hội ngày phát triển nhucầu chăm sóc bảo vệ sức khỏe người dân dần nâng cao Do đó, để sản phẩm doanh nghiệp đến tận tay người tiêu dùng doanh nghiệp ngày phát triển quy mô phân phối Ladophar cần hướng đến chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường truyền thơng sách phân phối hợp lý để người dân dùng thuốc trở thành đại sứ thương hiệu người phân phối sản phẩm thuốc họ kiểm nghiệm cho công ty Để thực điều này, Ladophar cần tăng cường tổ chức chương trình huấn luyện đào tạo, chia sẻ bán hàng kinh doanh cho KH Kết hợp đào tạo online theo kênh riêng đào tạo trực tiếp thơng qua chuỗi chương trình kiện định kỳ với khách hàng khắp tỉnh thành nước 72 Chiến lược quảng cáo, truyền thơng Hiện nay, truyền thơng đóng vai trị quan trọng nâng cao nhận thức thúc đẩy hành vi mua hàng người tiêu dùng Là ngành nhạy cảm liên quan trực tiếp tới sức khỏe y tế nên doanh nghiệp dược, uy tín tương tác với khách hàng yếu tố quan trọng Do đó, tăng cường hoạt động truyền thông giúp người tiêu dùng cập nhật thơng tin sản phẩm, dịch vụ, nói lên tiếng nói với doanh nghiệp, từ đó, định tới khả mua hàng nhiều người tiêu dùng Do đó, hoạt động truyền thơng hiệu giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, xây dựng thương hiệu mạnh nâng cao lực cạnh tranh cho tổ chức Nghiên cứu thực trạng chương cho thấy, hoạt động truyền thông Ladophar trọng, nhiều điểm hạn chế Hơn nữa, với mục tiêu đổi hoạt động Marketing phát triển thương hiệu gắn với tăng trưởng xanh bền vững năm tới, theo tác giả luận án để tăng trường truyền thông hiệu Ladophar cần triển khai hoạt động sau: Thứ nhất, tăng cường trải nghiệm cho người tiêu dùng thuốc cách đầu tư nghiên cứu phát triển App Store người tiêu dùng hoàn thiện Website thương mại điện tử Tận dụng lợi thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh,Ladophar cần đầu tư ứng dụng App Store riêng cho người tiêu dùng mang nhãn hiệu mình, qua đó, KH tra cứu thơng tin liên quan đến sản phẩm, giá cả, thành phần, chất lượng, hướng dẫn sử dụng thuốc cần thiết, Hơn nữa, ứng dụng cịn cung cấp thơng tin tư vấn loại bệnh hướng dẫn điều trị, giúp nâng cao hiệu điều trị bệnh Đối với Website thương mại điện tử, Ladophar cần cung cấp đẩy đủ thông tin sản phẩm, giá thành, danh mục sản phẩm thuốc tương quan so sánh với thị trường…, hỗ trợ tương tác trực tiếp với người bệnh đểgiải đáp thắc mắc KH trình điều trị bệnh trình họ quan tâm tới sản phẩm doanh nghiệp Thứ hai, tăng cường hoạt động Marketing truyền miệng Văn hóa tiêu dùngcủa người Việt cho thấy, yếu tố ảnh hưởng lớn đến 73 định mua thuốc người dân thông qua chia sẻ người quen người có độ tín nhiệm cao sống Do đó, để nâng cao lực cạnh tranh thông qua tăng cường truyền thông truyền miệng, Ladophar cần tăng cường tạo hội để học sinh, sinh viên từ khối ngành nghề y dược hay cán nhân viên từ doanh nghiệp ngành nghề khác đến thăm quan vùng trồng dược liệu, nhà máy sản xuất, trụ sở công ty…để người đến thăm công ty trở thành đại sứ thương hiệu doanh nghiệp, truyền hình ảnh đẹp, thơng tin hay uy tín thương hiệu doanh nghiệp Đây giải pháp giúp Ladophar tiếp tục củng cố xây dựng hình ảnh thời gian Hơn nữa, Ladophar cần tăng cường hợp tác với chuyên gia tổ chức truyền thông thực chuỗi chương trình “giao lưu trực tuyến”, chuỗi chương trình này, chuyên gia đầu ngành tư vấn trực tiếp cho bệnh nhân, KH quan tâm Những chia sẻ chuyên gia giàu kiến thức chuyên môn, có kinh nghiệm ngành có độ tin tưởng cao uy tín với khách hàng, qua đó, thương hiệu Ladophar truyền miệng mạnh mẽ Để triển khai chương trình giao lưu trực tuyến thành cơng, Ladophar cần chuẩn bị triển khai hoạt động sau: (i) Hợp tác chuyên gia đầu ngành; (ii) Kết hợp truyền thông đa kênh nhằm tăng tương tác, độ phủ thương hiệu tạo gắn kết tin tưởng thương hiệu thông qua hoạt động tăng cường số lượng chất lượng viết chương trình/sự kiện trang báo điện tử uy tín Soha, Afamily, Giadinhnet, Dantri, nld.com.vn, dùng media để tạo độ phủ cho chương trình, nhãn hàng giao lưu trực tuyến mạng xã hội (livestream fanpage share link viết) tạo tương tác với người dùng; (iii) Sử dụng công nghệ để xác lập tập KH mong muốn thu thập thông tin KH mục tiêu Thực tế cho thấy, giao lưu trực tuyến chứng minh hiệu việc tương tác tăng niềm tin khách hàng với doanh nghiệp cách sử dụng tiếng nói khách quan chun gia có uy tín chun mơn, kết hợp với công nghệ truyền thông Theo nghiên cứu Viện IMS (2015) vai trò Internet mạng xã hội lĩnh vực chăm sócsức khỏe cho thấy có tới 75% khách hàng dùng Internet tìm kiếm thông tin điều trị tác dụng phụ 74 mạng; 42% khách hàng nghiên cứu vấn đề sức khỏe mạng xã hội; 25% khách hàng thừa nhận họ bàn tán vấn đề sức khỏe mạng Internet 20% tham gia vào nhóm Forum sức khỏe Rõ ràng, với phát triển mạnh công nghệ thông tin trình độ dân trí ngày tăng số lượng khách hàng sử dụng Internet mạng xã hội để nghiên cứu lĩnh vực sức khỏe ngày gia tăng Đây hội để Ladophar nâng cao lực cạnh tranh thơng qua Marketing truyền miệng Thứ ba, Ladophar cần thực hoạt động truyền thơng tích hợp: Truyền hình, VOV, Digital Marketing, tài trợ kiện, tư vấn trực tuyến, cho sản phẩm truyền thống như: Herbaga, loại trà dược liệu, ống uống actiso…nhằm củng cố tiếp tục tạo dựng niềm tin cho khách hàng sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp 3.2.3 Hồn thiện chiến lược tạo nguồn lợi cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp (1) Giải pháp nâng cao lực tài chính; (2) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; (3) Giải pháp phát triển sản phẩm mới; (4) Giải pháp phát triển kênh phân phối; (5) Giải pháp tăng cường truyền thông; (6) Một số giải pháp khác như: Nâng cao lực tạo lập quan hệ; Nâng cao lực nghiên cứu phát triển; Nâng cao văn hóa doanh nghiệp; 3.3 Nhóm giải pháp phát triển nguồn lực chiến lược kinh doanh 3.3.1 Phát triển nguồn lực cho doanh nghiệp Nguồn lực công nghệ Để cải tiến hoạt động quản lý công ty hoạt động bán hàng qua mạng nhằm làm giảm bớt chi phí hoạt động tăng thêm phục vụ cho khách hàng, công ty cần phải tăng cường phát triển hoạt động khoa học cơng nghệ Cơng ty cần có giải pháp sau: - Ứng dụng tồn quy trình quản lý máy tính, thực tốt việc quản lý 75 phần mềm lẫn mạng Internet để tạo mơi trường làm việc có tính thống chung tồn hoạt động cơng ty hiệu thuốc công ty Các liệu sau ghi nhận trực tuyến từ website xử lý phần mềm tự động - Dịchvụkháchhàng Trong xu thị trường có cạnh tranh gay gắt, khách hàng nhà quản lý kinh doanh đánh giá nhân tố quan trọng định thành bại chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Với thu nhập người dân tăng dần mức sống có nhiều cải thiện hơn, ý thức khách hàng cần có thể tự trọng, họ đòi hỏi quyền nhận sản phẩm dịch vụ hoàn hảo nhất, tiện ích bỏ tiền để mua sản phẩm hay dịch vụ Chiến lược dịch vụ đa dạng, có nhiều tiện lợi tiện ích việc mua sản phẩm khách hàng hướng đến công ty nhiều Để thực chiến lược dịch vụ có hiệu cần phải quan tâm đến vấn đề sau: Bộ phận bán hàng: - Cần truyền đạt phổ biến tiêu chí thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiệm vụ quan trọng nhân viên bán hàng Đào tạo nhân viên bán hàng kiến thức sản phẩm, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng nhằm tạo thoải mái, tin tưởng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết (khuyến mãi, hoa hồng, chiết khấu) mua hàng hóa - Đáp ứng đầy đủ yêu cầu đơn đặt hàng - Sự linh hoạt nhiệt tình giải vấn đề trục trặc (như khách hàng tạm thời khơng nhận hàng, có chỉnh sửa đơn đặt hàng từ phía khách hàng ) xảy để tránh gây phiền phức cho khách hàng - Các dược sỹ trực tiếp phụ trách hoạt động kinh doanh hiệu thuốc, trình dược viên tham gia công tác giới thiệu thuốc, kinh doanh thuốc ngồi việc tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc cho người tiêu dùng, phải ý đến việc tiếp nhận, thu thập ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng hiệu điều trị 76 thuốc, tác dụng phụ thuốc gây ra, từ phản ánh lại cho nhà sản xuất, nhằm nâng cao chất lượng dược phẩm Bộ phận giao hàng: - Hoạt động giao hàng, chuyên chở hàng hóa cần phải thực kịp thời xác mặt thời gian, đảm bảo cho hàng hóa giao lúc nơi - Sự đảm bảo an tồn cho hàng hóa suốt q trình vận chuyển đến nơi yêu cầu khách hàng 3.3.2 Phát triển nguồn lực khác - Tàichính Nâng cao lực tài đóng vai trị quan trọng đảm bảo Ladophar thực hóa mục tiêu phát triển bền vững Thứ nhất,Ladophar cần tăng quy mô vốn cho sản xuất kinh doanh Để mởrộng hoạt động kinh doanh, gia tăng thị phần, tăng lợi nhuận đảm bảo vận hành kinh doanh hiệu việc tăng quy mơ nguồn vốn sử dụng hiệu cần thiết Thực tế cho thấy, năm vừa qua, tỷ lệ nợ phải trả doanh nghiệp mức thấp so với vốn chủ sở hữu, tỷ lệ nợ/vốn chủ sở hữu trì mức thấp.Hệ số giúp nhà đầu tư vào doanh nghiệp có nhìn khái quát tranh tài cấu trúc tài doanh nghiệp, lực doanh nghiệp việc triển khai hoạt động kinh doanh hiệu Hơn nữa, phân tích thực trạng nâng cao lực tài Ladophar cho thấy, khả thu hút huy động tài hiệu công ty đánh giá chưa khai thác hết tiềm để phát triển Do đó, Ladophar cần tập trung vào số hoạt động sau để tăng cường quy mô vốn hiệu cho tổ chức -Huy động vốn từ cán nhân viên công ty Để triển khai từ nguồn vốn nội này, Ladophar thực cách thay đổi hình thức trả lương từ theo tháng sang theo quý theo năm Hoặc cơng ty thành lập Quỹ tiết kiệm nhằm huy động CBNV trích lập tiền lương tháng vào quỹ nhận lãi xuất hàng tháng đảm bảo cao lãi xuất tiền gửi tổ chức tín dụng 77 Nguồn vốn nội có nhiều ưu điểm như: Tạo gắn kết trung thành cán công nhân viên với tổ chức, nguồn tài huy động lớn - Huy động vốn từ khách hàng Với 27.500 khách hàng chủ quầy thuốc, lợi lớn để Ladophar triển khai kế hoạch huy động tài Để thực kế hoạch này, Ladophar đề phương án đề nghị khách hàng đăng ký mục tiêu phân phối hàng hóa theo năm Khách hàng hưởng chương trình khuyến định họ đặt cọc khoản tiền định vào thời điểm huy động tài - Gia tăng huy động vốn từ ngân hàng, hay từ quỹ đầu tư tài thếgiới Ngân hàng quỹ tài giới có nguồn tài dồi từ nhà đầu tư nước quốc tế Ladophar cần đa dạng hình thức đầu tư từ nguồn quỹ thơng qua cổ phiếu, đóng góp vào xây dựng doanh nghiệp, tưvấn chiến lược, giới thiệu nhân chuyên nghiệp vào tổ chức đó,…Bên cạnh đó, tham gia quỹ tiếng giới với tư cách cổ đông lớn làm cho tăng giá trị cho công ty Để thực hiệu kế hoạch SXKD nguồn tài đòi hỏi Ladophar cần xây dựng kế hoạch, phương án sử dụng nguồn vốn hiệu phù hợp với thực tế phát sinh trình hoạt động cơng ty Nhìn chung, tăng cường quy mơ vốn nhu cầu thiết yếu doanh nghiệp nhằm thực cơng tác tốn hiệu phục vụ SXKD Để đảm bảo sử dụng nguồn vốn hiệu quả, Ladophar cần hồn thiện phát huy hiệu cơng tác kế hoạch triển khai hoạt động từ đầu vào đến đầu q trình SXKD, từ xác định xác nhu cầu loại vốn đảm bảo thực hiệu Thứ hai,Ladophar cần xây dựng kế hoạch xử lý nợ phải trả hiệu Để thựchiện giải pháp này, Ladophar cần tăng cường tạo lập mối quan hệ với đối tác nhà cung cấp nhằm áp dụng sách mua hàng hóa trả chậm, trả góp linh hoạt Đồng thời, cơng ty cần đẩy mạnh việc thu hồi nợ từ hoạt động bán hàng, hợp tác Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để khẳng định vị góp phần lành mạnh tối ưu hóa mối quan hệ với bên liên quan mối quan 78 hệ hợp tác Để làm tốt công tác liên quan đến công tác thu hồi nợ toán khoản nợ địi hỏi cán tài phải động, sáng tạo, cân nhắc tình phát sinh, có sách thu hồi hợp lý sử dụng nguồn vốn có hiệu đem lại lợi nhuận chi trả cho khoản nợ Do đó, cơng ty cần tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nguồn nhân lực trực thuộc phận tài Thứ ba,Ladophar cần trọng giảm lượng hàng tồn kho nữa.Sản phẩmchủ yếu công ty loại dược phẩm chăm sóc bảo vệ sức khỏe.Đặc biệt, sản phẩm đông dược yêu cầu thời gian tồn kho định để đảm bảo chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, hàng hóa dự trữ nhiều phát sinh chi phí tồn kho, ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp Lượng hàng tồn kho công ty năm tăng với tốc độ tăng mạnh tốc độ tiêu thụ, làm giảm hiệu hoạt động vốn lưu động Do đó, cơng ty cần tính tốn trì hàng tồn kho cách hợp lý, cáchnghiên cứu doanh số bán ra, dự đốn tình hình tiêu thụ hàng hóa cho kỳ kinh doanh tới để có kế hoạch sản xuất phù hợp, nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh vốn lưu động bị ứ đọng hàng tồn kho Ngoài giải pháp nâng cao lực tài trên, Ladophar cịn cần thường xun phân tích tài chính, cấu chi phí, bảng dự tốn tài nhằm dự đốn, lên kế hoạch triển khai thực hiệu tài - Nhân lực Nguồn nhân lực nguyên khí doanh nghiệp Nguồn nhân lực đủ số lượng không ngừng nâng cao chất lượng mang lại lợi cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp Trong năm, Ladophar qua xây dựng đượng lòng tin yêu gắn kết trung thành đội ngũ NNL Bằng chứng hóa thơng qua số hạnh phúc nguồn nhân lực cao, nhân viên gắn kết trung thành.Năm 2017 năm Ladophar vinh dự bình chọn lọt Top “Doanh nghiệp người lao động” Điều khẳng định nỗ lực cố gắng công ty chăm lo quan tâm phát triển đội ngũ nguồn lao động tổ chức Tuy nhiên, để thực hóa định vị thương hiệu số thời gian tới, Ladophar cần tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để nguồn nhân lực thực trở 79 thành lợi cạnh tranh riêng Để góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ladophar, tác giả đề xuất số giải pháp sau: Gia tăng quyền lợi học tập cho đội ngũ nguồn nhân lực Ladophar cần cung cấp nhiều hội học tập trải nghiệm cho nhân viên thơng qua khóa đào tạo từ đến chuyên sâu, nâng cao kỹ nghề nghiệp, kỹ xã hội trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động Đặc biệt, tác giả đề xuất chuỗi chương trình đào tạo “Trí Tâm Thái” cho toàn CBNV Ladophar.Bởi chuỗi chương trình đào tạo đặc biệt giúp CBNV nâng cao nhận thức, tăng cường động lực làm việc thống tư tưởng gắn bó với doanh nghiệp Các chương trình đào tạo cần tổ chức thực dựa kế hoạch cụ thể phù hợp với lực trình độ đội ngũ người lao động, đặc biệt phù hợp với nhu cầu mong muốn nguyện vọng họ Để chương trình đào tạo đạt hiệu quả, công ty cần trọng đến đào tạo khả tự học tập, tự phát triển cho cán nhân viên Để nhân viên trở thành gương pháttriển định hình nên văn hóa cho Ladophar, trở thành đại sứ thương hiệu đặc biệt góp phần xây dựng uy tín hình ảnh cho cơng ty Bên cạnh đó, Ladophar cần tăng cường trao quyền cho CBNV trình làm việc, tạo hội cho người lao động tham gia q trình định Qua đó, thể tin tưởng BLĐ CBQL với CBNV, tạo động lực mạnh mẽ để cán nhân viên không ngững nỗ lực tự học tập, tự phấn đấu nâng cao trí tuệ góp phần phát triển cơng ty mạnh mẽ Phát huy sáng kiến cải tiến nguồn nhân lực nội Trong trình SXKD doanh nghiệp, ý kiến đổi mới, sáng kiến cải tiến đến từ nguồn nhân lực nội quan trọng Mỗi nhân tổng hòa mối quan hệ xã hội, hội tụ tri thức đến từ nhân loại Vì vậy, phát huy trí tuệ sáng tạo từ đội ngũ nhân viên Ladophar góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, giảm rủi ro, giải khó khăn ách tắc cơng việc Từ đó, giúp Ladophar tiết kiệm chi phí, nâng cao suất lao động, cải tiến công tác quản lý, nâng cao lực cạnh tranh quản trị 80 Vì vậy, để phát huy sáng kiến, cải tiến nguồn nhân lực nội Ladophar cần: (1) Tăng cường hỗ trợ thưởng phúc lợi tương xứng với sáng kiến, đổi sáng tạo nhân mang tính ứng dụng cao giải công việc hiệu quả; (2) Ứng dụng công nghệ thơng tin phầm mềm quản lý để thu thập, phân loại đánh giá chất lượng sáng kiến; (3) Có sách tun dương sáng kiến tiêu biểu hiệu người lao động Những sách giúp nguồn nhân nhân viên ln tích cực đóng góp ý tưởng sáng tạo Từ đó, nâng cao trình độ, kỹ thân ngày đóng góp vào phát triển bền vững doanh nghiệp - Năng lực lãnh đạo, quản lý quản trị chiến lược kinh doanh Năng lực quản trị điều hành yếu tố quan trọng định lực hiệu hoạt động công ty Năng lực phụ thuộc vào khả dự báo chủ động xử lý kịp thời tình phát sinh, tận dụng hội vượt qua thử thách Do địi hỏi người cán lãnh đạo, quản lý vừa phải có tầm nhìn chiến lược, vừa phải kinh nghiệm, linh hoạt việc đề sách lược Áp dụng công cụ quản trị tiên tiến để phát huy điểm mạnh, tận dụng hội nhằm đạt hiệu tốt - Xác định rõ kiên trì thực mục tiêu, nhiệm vụ chiến lược công ty Xây dựng mục tiêu cụ thể hàng năm để có kế hoạch thực hiệu chiến lược phát triển cơng ty - Áp dụng mơ hình quản trị Just in time cho khâu: dịch vụ bán hàng, mua hàng hóa… Mơ hình Just in time nhằm mục đích cung ứng hàng hóa theo nhu cầu thực khách hàng khoảng thời gian ngắn nhất, giảm thiểu chi phí lưu kho Để đạt điều vấn đề xử lý truyền thông tin yếu tố quan trọng Thơng tin kịp thời, xác thay cho việc dự trữ nhiều hàng hóa tồn kho - Áp dụng công cụ quản trị Outsourcing hoạt động mà th ngồi đem lại hiệu tự thân công ty thực công tác sửa chữa nội bộ, viết phần mềm quản lý tin học… 81 - Rà sốt lại, phân tích loại bỏ quy trình khơng cần thiết, đơn giản hóa tồn quy trình hoạt động công ty tạo sở phát huy tính động phịng ban chức năng, tạo môi trường làm việc linh hoạt, theo đuổi kịp tốc đột hay đổi thị trường - Áp dụng hầu hết công nghệ thông tin việc quản lý hoạt động kinh doanh công ty Tận dụng phần mềm tiện ích cho cơng tác kế tốn ,quản lý hàng tồn kho chất lượng dược phẩm , hoạt động bán hàng, hệ thống cung cấp thông tin qua mạng internet Tin học hóa cơng tác quản lý công ty giúp cho việc quản lý chặt chẽ, phân phối thuốc nhanh chóng, kịp thời đạt hiệu cao - Lập kế hoạch dài hạn ngắn hạn để thực hoạt động: đặt hàng, mua hàng, bán hàng… Thường xuyên theo dõi đánh giá kết hoạt động để có biện pháp thúc đẩy thực kế hoạch theo tiến độ với chất lượng hiệu cao - Tiếp tục nâng cao trình độ quản lý Chú ý xây dựng hệ thống thông tin tốt với chế tổ chức hoạt động thơng tin có hiệu quả: thơng tin nội bên ngồi Trong ngồi thơng tin nội từ phận nghiệp vụ, cần khai thác loại hìnhthơng tin từ thị trường, kinh tế, từ khách hàng để có đánh giá tình hình biến động, dự báo xu phát triển, việc nắm bắt diễn biến tình hình biến động có lợi cho hoạt động kinh đoanh công ty Nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội bộ, theo dõi việc thực chiến lược để có biện pháp điều chỉnh kịp thời 82 KẾT LUẬN Trong bối cảnh thị trường ngành dược đầy cạnh tranh nay, đời sống Kinh tế - Xã hội ngày nâng cao, để đứng vững thị trường đòi hỏi doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần dược Lâm Đồng - chi nhánh Hà Nội nói riêng cần khơng ngừng đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Một vấn đề đóng vai trị quan trọng cần hồn thiện trước tiên xây dựng chiến lược kinh doanh Xây dựng thực thi chiến lược kinh doanh hiệu giúp nâng cao lực cạnh tranh thị trường Xây dựng chiến lược kinh doanh cần liên tục hoàn thiện để theo kịp thay đổi không ngừng thị trường Trong năm qua, Công ty cổ phần dược Lâm Đồng - chi nhánh Hà Nội không ngừng cố gắng hoàn thành tiêu doanh thu lợi nhuận để góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Nâng cao hình ảnh vị cạnh tranh công ty thị trường kinh doanh ngành dược nước Để thực hiệu xây dựng chiến lược kinh doanh, nâng cao lợi cạnh tranh so với đối thủ thời gian tới, Cơng ty cổ phần dược Lâm Đồng - chi nhánh Hà Nội cần phát huy mạnh, khắc phục vấn đề cịn tồn Từ đó, cơng ty giữ khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng tiềm đem lại hiệu kinh doanh Tôi hy vọng, thông qua luận văn góp phần nhỏ bé vào việc cải thiện xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần dược Lâm Đồng - chi nhánh Hà Nội Do hiểu biết lý thuyết thực tế hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong Q thầy giáo nhận xét, góp ý để luận văn em hoàn thiện ... cấp chi? ??n lược quản trị chi? ??n lược doanh nghiệp a Các cấp chi? ??n lược doanh nghiệp Chi? ??n lược quản lý nhiều cấp khác doanh nghiệp thông thường có cấp chi? ??n lược chi? ??n lược cấp doanh nghiệp, chi? ??n. .. lực doanh nghiệp đơn vị thành viên Các chi? ??n lược chức phát triển nhằm thực thành công chi? ??n lược cấp đơn vị kinh doanh từ thực thành công chi? ??n lược cấp doanh nghiệp b Quản trị chi? ??n lược doanh. .. TRẦN ĐỨC VĂN CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC LÂM ĐỒNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN