Chiến lược kinh doanh của công ty TNHH truyền hình cáp saigontourist

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ THỊ THANH NGỌC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ THỊ THANH NGỌC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 834 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ UYÊN HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam đoan nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại thầy cô giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Thị Uyên, người tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU BCG EFE GDP GTGT HDI IFE NXB PEST Ý NGHĨA Boston Consultant Group - Ma trận tổ hợp kinh doanh External Factor Evaluation - Ma trận đánh giá yếu tố bên Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm nội địa Giá trị gia tăng Human Development Index - Chỉ số phát triển người Internal Factor Evaluation - Ma trận đánh giá yếu tố bên Nhà xuất P–Political, E–Economical, S–Social, T–Technical: Các yếu tố trị - luật pháp, Các yếu tố kinh tế môi trường, Các yếu tố văn hóa xã hội, Các yếu tố khoa học, kỹ thuật công SBU 10 SWOT 11 WTO nghệ Strategic Business Unit - Đơn vị kinh doanh chiến lược Strength Weakness Opportunity Threat - Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức World Trade Organization - Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hố, doanh nghiệp Việt nam thể tính động, linh hoạt thích ứng với điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đặc biệt kể từ Việt Nam gia nhập WTO CPTPP, điều làm cho môi trường kinh doanh doanh nghiệp có nhiều thay đổi, vừa thách thức vừa hội để doanh nghiệp phát triển Việt Nam quốc gia có kinh tế phát triển, Đảng, Nhà nước Chính phủ có định hướng chiến lược cho phát triển công nghệ thông tin Những năm gần đây, song song với số lĩnh vực ưu tiên đầu tư phát triển thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước, nâng cao chất lượng sống nhân dân, công nghệ thông tin Đảng, Nhà nước Chính phủ coi trọng đầu tư Chính vậy, Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ phát triển cơng nghệ thơng tin, internet viễn thông hàng đầu khu vực giới Tuy nhiên, việc mở cửa thị trường mà nhiều cơng ty nước ngồi có nguồn lực vốn công nghệ làm cho môi trường kinh doanh ngày trở lên khốc liệt hơn, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin phải cạnh tranh liệt điều kiện với nguyên tắc nghiêm ngặt định chế thương mại luật pháp quốc tế đặc biệt cách mạng 4.0 Để tồn phát triển mơi trường đầy thách thức vậy, địi hỏi doanh nghiệp ngành viễn thơng nói chung lĩnh vực cung cấp dịch vụ truyền hình cáp nói riêng phải ln tìm giải pháp phù hợp để không ngừng nâng cao tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ dựa sáng kiến đổi sáng tạo thích ứng bối cảnh cách mạng 4.0 Trong bối cảnh cách mạng khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng với địi hỏi người tiêu dùng tính dịch vụ ngày ưu việt, yếu tố ảnh hưởng tổng thể có tính định tới việc phát triển lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp cơng tác hoạch định triển khai chiến lược kinh doanh đặc biệt chiến lược khác biệt hóa dựa việc phát triển lực đổi sáng tạo marketing Năng lực đổi sáng tạo marketing lực cốt lõi cần có loại hình chiến lược kinh doanh khác biệt hóa (Differentiation strategy) Để khác biệt hóa dịch vụ lực tảng cần tập trung hoạch định phát triển khai thác Do đó, tập trung hoạch định triển khai chiến lược kinh doanh phù hợp, phát huy lực đổi sáng tạo truyền thơng nhằm tạo lợi cạnh tranh cho cho doanh nghiệp nhiệm vụ vô cấp thiết cho doanh nghiệp cung ứng dịch dịch vụ truyền hình, dịch vụ số bối cảnh cách mạng 4.0 Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) tiền thân Cơng ty Liên doanh Truyền hình Cáp Sài Gịn, thành lập ngày 27/8/1992 Tại Việt Nam, SCTV tự hào đơn vị tiên phong lĩnh vực truyền hình cáp với ưu vượt trội mặt kỹ thuật, công nghệ tiên tiến phục vụ triệu khách hàng nước với 70 kênh truyền hình Analog, 135 kênh truyền hình kỹ thuật số, có 25 kênh truyền hình HD chất lượng cao SCTV đơn vị có chức kinh nghiệm việc thực dịch vụ quảng cáo – trao đổi mua bán quyền ngồi nước Tính cuối năm 2010, SCTVNet vươn lên vị trí thứ TP Hồ Chí Minh thứ nước dịch vụ Internet với 150.000 khách hàng Tuy nhiên, giai đoạn 2017 – 2019 Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist gặp nhiều khó khăn việc lựa chọn định hướng chiến lược kinh doanh tổ chức thực chiến lược dẫn đến lợi cạnh tranh doanh nghiệp hạn chế Xuất phát từ vai trò, ý nghĩa quan trọng việc hoạch định triển khai chiến lược kinh doanh, chọn đề tài: “Chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist” làm đề tài luận văn cao học để nghiên cứu hoàn thiện hoạch định triển khai chiến lược kinh doanh nhằm tăng cường lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 10 Tổng quan nghiên cứu 2.1 Các nghiên cứu nước Do tính chất quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề chiến lược kinh doanh nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, với mục đích khác Một số kể đến là: Tăng Thị Hằng (2018) nghiên cứu vấn đề: “Triển khai chiến lược kinh doanh cho sản phẩm xuất làng nghề truyền thống vùng đồng sông Hồng”, luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân Trong nghiên cứu tác giả đưa sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh triển khai chiến lược kinh doanh Thông qua việc vận dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng mơ hình nghiên cứu phù hợp, luận án đánh giá khách quan thực trạng phát triển chiến lược kinh doanh cho sản phẩm thủ công xuất doanh nghiệp làng nghề truyền thống vùng đồng Sông Hồng giai đoạn 2013 – 2017 Một điểm luận án đánh giá thực trạng phát triển chiến lược kinh doanh xuất có kết hợp với nhân tố ảnh hưởng nghiên cứu từ mơ hình hồi quy sử dụng liệu phân tích nhân tố khám phá (EFA) Luận án thành công, hạn chế, nguyên nhân hạn chế vấn đề đặt để xác lập thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp nhằm triển khai chiến lược kinh doanh cho sản phẩm xuất làng nghề vùng đồng Sông Hồng thời gian tới Tuy nhiên luận án chưa nghiên cứu cho doanh nghiệp cụ thể nào, đặc biệt luận án nghiên cứu lĩnh vực sản phẩm làng nghề truyền thống Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Đức Nhuận (2017) nghiên cứu “Chiến lược kinh doanh xuất vào thị trường Mỹ doanh nghiệp ngành may Việt Nam” Trong nghiên cứu tác giả tổng hợp, tìm hiểu hình thành khung lý luận chiến lược kinh doanh Tác giả phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp dệt may: môi trường vĩ mô, môi trường vi mô môi trường ngành Từ tác giả xây dựng ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt Báo cáo tài (2015, 2016, 2017), Phịng kế tốn - tài chính, Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist Bộ thơng tin truyền thông, (2016), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin truyền thông Bộ thông tin truyền thông, (2017), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin truyền thông Fred R.David, (2001), Bản dịch khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê Ngô Kim Thanh Lê Văn Tâm,(2009), Xây dựng chiến lược phát triển, NXB Thống kê Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương, (2010), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Nguyễn Ngọc Điện (2015), Giáo trình quản trị chiến lược, Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2015), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB TP Hồ Chí Minh Tổng cục Thống kê (2017), Niên giám thống kê 2017, NXB Thống kê B Tài liệu tiếng Anh 10 Carpenter, Strategic Management: Concepts (2nd Edition) (Paperback), Prentice Hall, 2007 11 Charles W L Hill / Gareth R Jones (1996; 1998; 2000 and 2002, 2004, 2006), Strategic Management – An integrated approach, Prentil Hall, New Jersey 12 Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell, (1997), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê 13 Harrison, Foundations in Strategic Management (Foundations Series in Management), South-Western, 2007 14 Hitt, Strategic Management: Competitiveness and Globalization, Concepts and Cases, South-Western, 2008 15 Hitt, Strategic Management: Concepts and Cases (with InfoTracđ), South-Western, 16 17 18 19 2006 Hunger, Essentials of Strategic Management, Prentice Hall, 2006 Micheal E.Porter, (2006), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Porter M.E., (2006), “ What is Strategy?”, Harvard Business Review Stalk G., Hout T.M.,(2013), Competing Agains Time, Free Press, New York PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP Thực vấn: Học viên Lê Thị Thanh Ngọc Trả lời vấn: Ơng Lương Quốc Huy – Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh Ông Trịnh Hùng Hạnh – Giám đốc chi nhánh TP Hà Nội Ông Nguyễn Tấn Khoa – Trưởng phịng Tổ chức hành Phỏng vấn ơng Lương Quốc Huy – Phó Tởng Giám đốc Kinh doanh Câu 1: Xin ơng vui lịng cho biết ngành nghề hoạt động sản phẩm/dịch vụ kinh doanh Cơng ty Đặc điểm thị trường tình hình hoạt động kinh doanh nói chung nay? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Ơng vui lịng cho biết hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Công ty nay? ( Môi trường vĩ mô, môi trường vi mơ) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Ơng chia sẻ điểm cần tập trung phát huy điểm yếu cần cải thiện Công ty thời gian tới? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 4: Là thành viên chủ chốt Công ty, ông đánh hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh Công ty? (Mức độ tác động, hiệu thực tế) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 5: Theo ông, thời gian qua Công ty quan tâm đến hoạch định mục tiêu chiến lược chưa? Nội dung mục tiêu chiến lược Công ty gì? Mức độ hiệu việc hoạch định mục tiêu chiến lược tác động thực tế đến việc kinh doanh Công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 6: Xin ơng vui lịng cho biết Cơng ty quan tâm đến việc hoạch định, lựa chọn chiến lược kinh doanh cụ thể hay chưa? Công ty sử dụng công cụ để lựa chọn chiến lược kinh doanh chiến lược kinh doanh Công ty gì?Mức độ hiệu chiến lược doanh nghiệp? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 7: Nội dung sách R&D mà cơng ty thực lực đổi sáng tạo (về chiến lược, q trình thực hiện, tổ chức, cơng nghệ, hệ thống hay khía cạnh đổi theo tiếp cận sản phẩm, quy trình cơng nghệ) doanh nghiệp để triển khai chiến lược kinh doanh? Theo ơng sách ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 8: Nội dung sách marketing mà công ty thực để triển khai chiến lược? Cơng ty lựa chọn tiêu chí để phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu? Theo ơng sách ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 9: Ơng chia sẻ thêm định hướng chuẩn bị cho chiến lược kinh doanh giai đoạn tới công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Phỏng vấn ông Trịnh Hùng Hạnh – Giám đốc chi nhánh TP Hà Nội Câu 1: Hiện nay, so với doanh nghiệp ngành thị phần cơng ty xếp thứ mấy? Ơng có đánh số đối thủ cạnh tranh lớn công ty như: VTVCab, Hanoicab, HTVC ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Ơng vui lịng cho biết hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Công ty nay? ( Môi trường vĩ mô, môi trường vi mô) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Là thành viên chủ chốt Công ty, ông đánh hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty? (Mức độ tác động, hiệu thực tế) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 4: Xin ông chia sẻ thực trạng thiết lập mục tiêu ngắn hạn nhằm triển khai chiến lược kinh doanh Công ty nay? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 5: Để phục vụ kế hoạch kinh doanh thời gian tới, ông đánh nguồn lực công ty cụ thể như: người, cơng nghệ, tài chính? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 6: Ơng chia sẻ thêm định hướng chuẩn bị cho chiến lược kinh doanh giai đoạn tới công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Phỏng vấn ơng Nguyễn Tấn Khoa – Trưởng phịng Tở chức hành chính Câu 1: Ơng cho biết nhân lực có vai trị tồn tài phát triển Công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Ông đánh lực lượng cán công nhân viên Cơng ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Theo ơng, sách nhân Công ty hợp lý chưa? Ơng chia sẻ thêm sách khơng? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 4: Trong thời gian tới, Cơng ty có kế hoạch phát triển nguồn lực này? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY Kính gửi: Cán cơng nhân viên Công ty, Tôi Lê Thị Thanh Ngọc- Công tác phịng Kế tốn- Cơng ty trách nhiệm hữu hạn truyền hình cáp Saigontourist Hiện nay, tơi hồn thành luận văn với nội dung “Chiến lược kinh doanh cơng ty trách nhiệm hữu hạn truyền hình cáp Saigontourist” mong anh chị hỗ trợ hoàn thành bảng khảo sát để nghiên cứu thực bám sát thực tiễn hữu dụng Mọi thông tin dùng cho mục đích nghiên cứu khơng dùng cho mục đích khác Tơi xin chân thành cảm ơn! Phần A Thông tin chung: Câu 1: Anh/ chị cơng tác Phịng/Bộ phận Cơng ty? Câu 2: Anh/ chị vui lòng cho biết thời gian công tác Công ty? Dưới năm Từ 1-3 năm Từ 3-5 năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm Câu 3: Anh/ chị vui lịng cho biết trình độ học vấn tại? Chưa tốt nghiệp THPT Trung cấp /Cao đẳng Cử nhân Thạc sĩ/Tiến sĩ Phần B Các câu hỏi thực trạng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Câu 1: Anh/ chị vui lòng cho nhận xét chiến lược của công ty khía cạnh sau Nội dung Rất không phù hợp Không phù hợp Trung bình Khá phù hợp Rất phù hợp Sự phù hợp chiến lược mà DN thực hiện? Câu 2: Anh/chị vui lòng cho nhận xét nguồn lực lực của cơng ty Rất yếu Khá yếu Trung bình Khá tốt Rất tốt Rất Không Trung Khá Rất không tốt bình tốt tốt Nội dung Năng lực cơng nghệ, R& D đổi sáng tạo Marketing Năng lực sản xuất/cung ứng Tài Nguồn nhân lực Lãnh đạo quản trị Câu 3: Anh/ chị đánh thế phù hợp của mục tiêu ngắn hạn giao?  Hồn tồn khơng phù hợp  Khơng phù hợp  Bình thường  Khá phù hợp  Rất phù hơp Câu 4: Đánh giá chung của anh (chị) chính sách marketing của Công ty Nội dung tốt Chính sách phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Chính sách định vị Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến Câu 5: Xin anh/ chị đánh giá cụ thể chính sách xúc tiến của Công ty Nội dung Rất Khôn Trung Khá Rất không g tốt bình tốt tốt tốt Quảng cáo truyền thống Quảng cáo trực tuyến Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Xúc tiến bán (khuyến mại, tặng quà, giảm giá…) Câu 6: Anh/ chị vui lòng đánh giá mức độ đấp ưng nguồn lực triển khai chiến lược của doanh nghiệp Nội dung Nguồn nhân lực Nguồn lực tài Nguồn lực sở vật chất Nguồn lực thông tin Xin trân trọng cảm ơn! Rất Không Trung khơng tốt tốt bình Khá tốt Rất tốt PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính gửi Qúy khách hàng Tôi Lê Thị Thanh Ngọc- Công tác Công ty trách nhiệm hữu hạn truyền hình cáp Saigontourist Hiện nay, để hồn thành luận văn với nội dung “Chiến lược kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn truyền hình cáp Saigontourist” mong anh chị hỗ trợ hoàn thành bảng khảo sát để tơi có thơng tin xác cho luận văn Mọi thông tin dùng cho mục đích nghiên cứu khơng dùng cho mục đích khác Câu 1: Anh/ chị dùng sản phẩm cơng ty? ☐Truyền hình cáp ☐Truyền hình KTS ☐Internet ☐VOD ☐Dịch vụ trọn gói ☐SCTV Online ☐DVB T2 ☐FTTX ☐Quảng cáo Câu 2: Anh/ chị đánh giá chất lượng sản phẩm anh chị dùng thế nào? ☒Rất khơng tốt ☒Khơng tốt ☐Trung bình ☐Khá tốt ☐Rất tốt Câu 3: Anh/ chị đánh thế giá của sản phẩm? ☐Rất hấp dẫn ☐Khá hấp dẫn ☐Trung bình ☐Khá đắt ☐Rất đắt Câu 4: Anh/chị đánh thế chất lượng chăm sóc khách hàng? ☐Rất khơng tốt ☐Khơng tốt ☐Trung bình ☐Khá tốt ☐Rất tốt Câu 5: Anh/ chị có đồng ý giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè không? ☐Đồng ý ☐Không đồng ý ☐Ý kiến khác (ghi rõ):… Câu 6: Anh/ chị đánh giá thế kênh phân phối của doanh nghiệp? ☐Rất khơng tốt ☐Khơng tốt ☐Trung bình ☐Khá tốt ☐Rất tốt Câu 7: Anh chị thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm đâu? ☐Tờ rơi, quảng cáo ☐Mạng xã hội, internet ☐Báo chí, truyền hình ☐Người quen ☐Kênh khác:… Câu 8: Những lý anh/ chị tin dùng sản phẩm ☐Chất lượng sản phẩm tốt ☐Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ☐Dịch vụ đa dạng ☐Tin tưởng từ người giới thiệu ☐Giá hợp lý ☐Nhiều chương trình ưu đãi ☐Nhiều điểm giao dịch, thuận tiện ☐Khác (ghi rõ):… Câu 9: Anh chị có muốn cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty thời gian tới không? Xin chân thành cám ơn! ... luận chiến lược chiến lược kinh doanh bao gồm khái niệm chiến lược, chiến lược kinh doanh; hoạch định chiến lược kinh doanh, triển khai chiến lược kinh doanh, mơ hình nghiên cứu chiến lược kinh doanh, ... trạng triển khai chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist. .. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST 2.1 Khái quát Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist 2.1.1 Quá trình phát triên Cơng ty Truyền hình cáp Saigontourist