Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty TNHH truyền hình cáp quang việt nam

MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ HÌNH VẼ .iv GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty, chức nhiệm vụ cơng ty, loại hình tổ chức kinh doang công ty 1.1.1 Sự hình thành phát triển công ty .1 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh chi nhánh Bắc Ninh 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.5 Một số kết SXKD chủ yếu chi nhánh thành phố Bắc Ninh năm qua 1.6 Cơng việc cụ thể q trình thực tập 1.6.1 Các bước thực công việc trực tiếp tham gia đơn vị thực tập 1.6.2 Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thương mại quản trị thương hiệu công ty 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.2 Các yếu tố môi trường ngành 10 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 11 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 11 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty 12 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến quản trị thương hiệu công ty 14 2.3.1 Phân tích quản trị thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm (thương hiệu VOTV) 14 2.3.2 Kỹ xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực kế thương hiệu doanh nghiệp 15 2.3.3 Kĩ lập thẩm định cặp sản phẩm/ thương hiệu gắn với dự án kinh doanh doanh nghiệp, kế hoạch truyền thông thương hiệu 17 2.3.4 Kĩ quản trị thay đổi, quản trị rủi ro quản trị thương hiệu công ty thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp .18 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 18 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty 18 2.4.2 Thực kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải thiện chất lượng 18 2.4.3 Hoạt động kiểm tra, đo lường đánh giá chất lượng 19 2.4.4 Xây dựng/ áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty 19 2.5 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng công ty 20 2.5.1 Thực trạng chiến lược, mạng lưới cấu trúc, kiểu liên kết chuỗi cung ứng công ty 20 2.5.2 Thực trạng trình cung ứng quan hệ với nhà cung cấp,quá trình phân phối quan hệ với khách hàng 21 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 23 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 23 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 23 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt với cơng ty .23 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 DANH MỤC VIẾT TẮT CSKH SXKD TNHH TW Chăm sóc khách hàng Sản xuất kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn Trung ương DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam chi nhánh thành phố Bắc Ninh năm gần Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam .1 Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty năm 2020 Hình 1.3 Cơ cấu phịng kinh doanh chi nhánh thành phố Bắc Ninh năm 2020 Hình 1.4 Quy trình đề xuất chương trình xúc tiến cơng ty Hình 1.5 Quy trình ký kết hợp đồng công ty Hình 2.1 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 10 năm gần .9 Hình 2.2 Mơ hình kiến trúc thương hiệu công ty .17 Hình 2.3 Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty 20 Hình 2.4 Quy trình cung ứng vật tư 21 Hình 2.5 Quá trình phân phối công ty 22 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty, chức nhiệm vụ cơng ty, loại hình tổ chức kinh doang cơng ty 1.1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam (VOTV) thành lập vào ngày 22/11/2004 Theo đó, doanh nghiệp có: -Tên thức: Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam -Tên giao dịch: VCTV, VOTV -Mã doanh nghiệp: 2300244843 -Trụ sở: Khu công nghiệp Tiểu thủ công nghiệp Từ Sơn, Phường Trang Hạ, Thị xã Từ Sơn, Bắc Ninh -Điện thoại: 02413742977 -Số Fax: 02413743638 -Logo: Là tên viết tắt VOTV công ty với phông chữ in hoa chắn thể đáng tin, chất lượng bền vững dịch vụ mà công ty cung cấp, đồng thời logo tạo hình đường truyền cáp quang đường truyền internet thể dịch vụ mà công ty kinh doanh: Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam (nguồn Internet) Trong gần 16 năm hoạt động phát triển, VOTV có số cột mốc đáng nhớ: -22/11/2004: Chính thức thành lập với tên gọi Cơng Ty TNHH Truyền Hình Cáp Quang Việt Nam Khu công nghiệp Tiểu thủ công nghiệp Từ Sơn -12/2004: Thành lập văn phịng cơng ty đường Lê Hồng Phong, Tân Hồng, Từ Sơn, Bắc Ninh -7/2005: Chính thức mắt hoạt động chi nhánh thành phố Bắc Ninh Đây đơn vị mà thực tập Chi nhánh nằm số 4, Lê Văn Thịnh, phường Suối Hoa, thành phố Bắc Ninh, chi nhánh chủ lực công ty -16/11/2009: Chính thức mắt hoạt động chi nhánh Bắc Giang -10/2015: Chính thức mắt hoạt động chi nhánh Hà Nội -1/6/2017: Chính thức bước vào thị trường internet băng rộng 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh Chức Chi nhánh có chức kinh doanh, phục vụ dịch vụ viễn thông mà công ty cung cấp địa bàn thành phố Bắc Ninh, cụ thể là: -Tổ chức quản lý, kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông VOTV địa bàn thành phố Bắc Ninh -Tổ chức quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, sửa chữa, bảo dưỡng dịch vụ VOTV cung cấp địa bàn thành phố Bắc Ninh -Tổ chức quản lý, kinh doanh cung ứng vật tư thiết bị viễn thông theo yêu cầu kỹ thuật nhu cầu khách hàng địa bàn thành phố Bắc Ninh Nhiệm vụ -Xây dựng thực tốt kế hoạch kinh doanh phát triển công ty với phương châm năm sau cao năm trước Phối hợp tạo điều kiện thuận lợi mặt cho đơn vị khác công ty để đạt mục tiêu kế hoạch chung kinh doanh -Thực tốt sách cán bộ, tiền lương, làm tốt công tác quản lý lao động, đảm bảo công thu nhập, bồi dưỡng để không ngừng nâng cao nghiệp vụ, tay nghề cho cán công nhân viên -Đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông, xử lý kịp thời khách hàng có khiếu nại 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam thuộc loại hình cơng ty TNHH thành viên Nguyễn Thanh Hồi (ngun chủ tịch cơng ty) sở hữu người đại diện pháp luật Nguyễn Quốc Tuấn (nguyên tổng giám đốc công ty) với cấu tổ chức gọn nhẹ dễ dàng định vấn đề 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty năm 2020 (nguồn Phịng nhân sự) Cơ cấu công ty tương đối gọn nhẹ với công việc đơn vị cụ thể sau: -Chủ tịch (Nguyễn Quốc Tuấn): Là chủ công ty, thực hoạt động giám sát đánh giá tình trạng hoạt động kinh doanh -Tổng giám đốc (Nguyễn Quốc Trường): Công việc tổng giám đốc bao gồm: Điều hành Phịng/Ban Cơng ty để xây dựng mục tiêu, tiêu cho phận đảm bảo hoàn thành mục tiêu chung Công ty; giám sát dự án đưa định, đề xuất đắn giải pháp, chiếnllược; địnhlkỳlđánh giá vàlđiều chỉnh kếlhoạch, hoạt độnglmarketing; thiếtllập duyltrì mốilquan hệlđối nội, đối ngoạilliên quan đến q trình hoạtlđộng kinhldoanh cơng tylnhằm tạo điềulkiện thuậnllợi cholkinh doanh Cơng ty theo mơ hình gia đình, Tổng giám đốc Chủ tịch có quan hệ họ hàng, Tổng giám đốc Chủ tịch bổ nhiệm dựa tin tưởng tín nhiệm -Giám đốc chi nhánh: Công việc giám đốc chi nhánh bao gồm: Trực tiếp quản lý điều hành chi nhánh trực thuộc công ty theo chiến lược, chủ trương, sách cơng ty; thực cơng việc chuyên môn quản lý hạ tầng mạng cáp quang, điều hành hoạt động lắp đặt, sửa chữa , chăm sóc khách hàng, kinh doanh, thu ngân, kế tốn, hành theo chức năng, nhiệm vụ đơn vị Mỗi chi nhánh có giám đốc chi nhánh với yêu cầu tốt nghiệp Đại học chuyên ngành luật ngành quản lý, có kinh nghiệm quản lý tối thiểu năm -Các phòng ban: +Phòng nhân sự: Cơng việc phịng nhân bao gồm: Tuyển dụng; đánh giá thành tích nhân viên; quản lý tiền lương – tiền thưởng chế độ sách, BHYT, BHXH; xử lý quan hệ lao động Đặc biệt, phòng nhân có trụ sở Từ Sơn, cịn chi nhánh, cơng việc phân bổ cho phịng ban khác, ví dụ như: Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm tuyển dụng xử lý quan hệ lao động; kế toán chịu trách nhiệm quản lý lương thưởng đánh giá thành tích nhân viên Hiện tại, phịng nhân cơng ty có nhân viên chuyên trách Yêu cầu nhân viên phòng nhân tốt nghiệp từ trung cấp ngành quản trị nhân lực trở lên +Phòng kế tốn: Cơng việc phịng kế tốn thực công việc nghiệp vụ chuyên môn tài kế tốn Số lượng nhân viên phịng kế toán trụ sở chi nhánh Yêu cầu với kế toán viên tốt nghiệp trung cấp ngành kế tốn có chứng kế tốn +Phịng kinh doanh: Cơng việc phịng kinh doanh gồm: Cập nhật thơng tin, tiếp cận, tư vấn giới thiệu cho khách hàng dịch vụ Internet truyền hình cáp; đàm phán, thương lượng, xúc tiến thực thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng; tìm kiếm khai thác khách hàng mới, xúc tiến tư vấn ký hợp đồng; khảo sát thị trường, phát triển thị trường cập nhật diễn biến thị trường Số lượng nhân viên phòng kinh doanh dao động từ 9-10 trụ sở từ 6-7 chi nhánh Nhân viên kinh doanh khơng có u cầu cấp cụ thể mà ưu tiên lực cá nhân +Phịng vật tư: Cơng việc phịng vật tư kiểm soát đầu ra-vào vật tư; xuất vật tư cho nhân viên kỹ thuật; kiểm soát báo cáo lượng vật tư tồn kho Tại trụ sở, nhân viên phịng vật tư cịn có trách nhiệm cân đối, định lượng vật tư xuất cho chi nhánh lượng vật tư nhập từ nhà cung cấp Số lượng nhân viên phòng vật tư trụ sở chi nhánh Yêu cầu nhân viên vật tư tốt nghiệp ngành kế tốn ngành có liên quan trường trung cấp, cao đẳng, đại học +Phịng CSKH: Cơng việc phòng CSKH là: Tiếp nhận ý kiến, khiếu nại khách hàng; thơng báo cho phịng ban liên quan trực tiếp điều động nhân viên đến giải khiếu nại; giải đáp thắc mắc, tư vấn cung cấp cho khách hàng thơng tin có liên quan đến dịch vụ mà công ty cung cấp; theo dõi, kiểm tra kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa tín hiệu để nắm mức thỏa mãn khách hàng với công ty Số lượng nhân viên phịng CSKH 1, khơng có u cầu học lực nhân viên CSKH +Phịng kỹ thuật: Cơng việc phịng kỹ thuật là: Làm cơng tác thi cơng hạ tầng mạng cáp quang (bảo hành, bảo trì mạng tín hiệu thuê bao); lắp đặt sửa chữa dịch vụ truyền hình cáp cơng ty (Truyền hình cáp, Internet); đo lường tiêu chất lượng Ngoài trụ sở, nhân viên kỹ thuật cịn có nhiệm vụ nghiên cứu phát triển dịch vụ công ty để nâng cao chất lượng dịch vụ Yêu cầu nhân viên kỹ thuật tốt nghiệp trung cấp trở lên (kể trung cấp nghề) trường kỹ thuật: Điện, Điện tử, điện lạnh, điện tử viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, bưu viễn thông Số lượng nhân viên kỹ thuật dao động từ 8-9 trụ sở 6-7 chi nhánh 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh chi nhánh Bắc Ninh Hình 1.3 Cơ cấu phịng kinh doanh chi nhánh thành phố Bắc Ninh năm 2020 (nguồn Phòng nhân sự) -Trưởng phòng (1 người): Chịu trách nhiệm lên chiến lược kinh doanh, đề xuất chương trình xúc tiến hỗ trợ hoạt động kinh doanh cho tổng giám đốc, quản lý nhân viên, điều động nhân viên thực công việc chuyên trách Yêu cầu trưởng phịng kinh doanh có kinh nghiệm năm vị trí tương đương, tốt nghiệp Đại học trường kinh tế, tài chính, ngân hàng,… Trưởng phòng kinh doanh chi nhánh thành phố Bắc Ninh Nguyễn Lê Hương Giang, có kinh nghiệm 1,5 năm làm việc vị trí trưởng nhóm kinh doanh trước đơn vị khác; chị cơng tác vị trí trưởng phịng kinh doanh chi nhánh năm với kế hoạch hiệu góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh chi nhánh -Nhân viên kinh doanh mảng khách hàng doanh nghiệp, tổ chức (2 người): Là nhân viên chuyên thực nghiệp vụ kinh doanh hướng đến khách hàng doanh nghiệp, tổ chức địa bàn thành phố Bắc Ninh -Nhân viên kinh doanh mảng khách hàng hộ gia đình (4 người): Là nhân viên chuyên thực nghiệp vụ kinh doanh hướng đến khách hàng hộ gia đình địa bàn thành phố Bắc Ninh 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh -Nguồn lực trẻ: Sau gần 16 năm hoạt động phát triển nhân lực công ty đạt 100 cơng nhân viên 80% nguồn nhân lực trẻ Số lượng nguồn nhân lực trẻ khong ngừng tăng, chủ yếu tập trung phòng kinh doanh phòng kỹ thuật -Hoạt động đánh giá: Hoạt động đánh giá công ty diễn thường xuyên liên tục, thường dựa vào KPI KPI đặt cho nhân viên kinh doanh khác dựa lực thực tế nhân viên Công việc đánh giá thường giám đốc chi nhánh phòng nhân đảm nhận -Cơ sở, vật chất: Công ty nỗ lực tạo nên môi trường đại, đầy đủ để gia tăng suất làm việc nhân viên -Phân chia phận theo chức năng: Theo chức mà cơng ty phân thành phịng ban khác nhu phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng kế tốn, … Tuy nhiều phịng có nhân viên phân chia thành phòng chức hoạt động khác biệt 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Theo đăng ký kinh doanh, công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ viễn thông, cụ thể thực tế công ty kinh doanh dịch vụ sau: -Dịch vụ Internet: Internet băng rộng (FTTx, ADSL, xDSL, VSAT-IP, WIFI) -Dịch vụ truyền hình cáp quang: Truyền hình số cáp quang Dvb-T2 -Các vật tư thiết bị viễn thông: Đầu thu tín hiệu DVB-T2, cục phát Wifi,… 1.5 Một số kết SXKD chủ yếu chi nhánh thành phố Bắc Ninh năm qua Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam chi nhánh thành phố Bắc Ninh năm gần (đơn vị: trăm tiệu đồng) Các tiêu Tổng doanh thu Giá vốn mua hàng Chi phí hoạt động Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 2017 11.431 8.235 1.954 1.242 986 2018 2019 13.428 16.984 9.214 10.587 2.147 2.945 2.067 3.452 1.620 2.596 ( Nguồn Phịng Kế tốn) Qua bảng trên, ta thấy, tình hình kinh doanh chi nhánh thành phố Bắc Ninh có xu hướng: -Tổng doanh thu tăng qua năm: Cụ thể giai đoạn 2017-2018 tăng 1,997 tỷ đồng (tăng 17,47%), giai đoạn 2018-2019 tăng 3,556 tỷ đồng (tăng 26,48%) -Lợi nhuận tăng qua năm: Lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2017-2018 tăng 825 triệu đồng, giai đoạn 2018-2019 tăng 1,385 tỷ đồng Theo đó, lợi nhuận sau thuế tăng Như vậy, ảnh hưởng thời đại công nghệ số, mạng Internet bùng nổ tại, tình hình kinh doanh qua năm chi nhánh nói riêng cơng ty nói chung khả quan, phần chứng minh lực quản lý chi nhánh/công ty 1.6 Công việc cụ thể trình thực tập 1.6.1 Các bước thực công việc trực tiếp tham gia đơn vị thực tập -Bước (20-22/8/2020): Quan sát thực tiễn công việc phịng kinh doanh, học thuộc thơng tin liên quan đến Internet truyền hình cáp quang, tìm hiểu chương trình xúc tiến bán triển khai chi nhánh -Bước (23-31/8/2020): Đi thực tế đồng nghiệp, quan sát cách thức làm việc như: khai thác nguồn data khách hàng, công tác chuẩn bị ký kết hợp đồng, cơng tác chăm sóc khách hàng sau ký kết thử nghiệm chất lượng sau lắp đặt Chính thức phân cơng làm nhân viên kinh doanh mảng khách hàng hộ gia đình -Bước (1/9/2020-25/9/2020): Trực tiếp thực công việc liên quan: Đề xuất chương trình xúc tiến, ký kết hợp đồng khách hàng, tìm kiếm nguồn khách hàng +Quy trình đề xuất chương trình xúc tiến: Sản phẩm thay Các dịch vụ thay cho dịch vụ truyền hình Internet cáp quang cơng ty cung cấp kể đến là: Dịch vụ truyền hình qua vệ tinh, dịch vụ truyền hình mặt đất, dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số,… Có thể thấy, có nhiều dịch vụ thay cho dịch vụ cơng ty đặt thách thức cho cơng ty phải tìm lợi cạnh tranh mình, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Rào cản gia nhập ngành Có thể nói thị trường dịch vụ viễn thông thị trường béo bở cho doanh nghiệp nhiên rào cản gia nhập ngành, điển rào cản thị trường truyền hình trả tiền: Phải doanh nghiệp Việt Nam, khơng có vốn đầu tư nước ngồi; phải tiếp sóng tồn kênh luận: kênh TW, 63 kênh địa phương; danh sách kênh phải có nhiều 30% kênh nước ngồi; khơng cấp phép cho doanh nghiệp hạ tầng viễn thông,… tạo rào cản khác lớn cho doanh nghiệp muốn bước chân vào thị trường giúp công ty giảm bớt sức ép cạnh tranh Trên thực tế, phạm vi tồn quốc tính đến năm 2018 có 15 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Đặc điểm thị trường, khách hàng Thị trường mục tiêu mà cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam hướng đến hộ gia đình doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bắc Ninh, Bắc Giang Hà Nội Theo báo cáo năm 2019, Hà Nội có 2.224.107 hộ gia đình 293.054 doanh nghiệp chưa kể tổ chức; tỉnh Bắc Giang có 351.765 hộ gia đình 12.340 doanh nghiệp; số tỉnh Bắc Ninh 298.472 hộ gia đình 17.664 doanh nghiệp doanh nghiệp Con số không ngừng gia tăng, đôi với gia tăng nhu cầu dịch vụ truyền hinh mạng khơng ngừng tăng theo, dự đốn tồn ngành viễn thông Việt Nam đạt 500.000 tỷ năm Nhóm khách hàng cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam hướng đến gồm nhóm khách hàng khách hàng doanh nghiệp tổ chức khách hàng hộ gia đình, đó: -Nhóm khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ, ngân hàng, trường học,… địa bàn tỉnh thành có chi nhánh cơng ty có nhu cầu lắp đặt truyền hình cáp mạng Internet -Nhóm khách hàng hộ gia đình: hộ gia đình có thu nhập trung bình-khá trở lên, có nhu cầu khả chi trả cho dịch vụ truyền hình mạng Internet địa bàn tỉnh thành có chi nhánh cơng ty 11 Hiện tại, thị trường chủ đạo công ty thị trường huyện Từ Sơn thành phố Bắc Ninh với doanh thu tháng đầu năm 2020 thị trường huyện Từ Sơn 10.976.342.265 nghìn đồng thị trường thành phố Bắc Ninh 8.563.421.345 nghìn đồng Trong đó, nhóm khách hàng hộ gia đình nhóm khách hàng chủ đạo cơng ty, riêng thành phố Bắc Ninh lượng khách hàng nhóm đạt 6.453 hộ gia đình đóng góp gần 70% vào doanh thu tháng đầu năm 2020 chi nhánh Các yếu tố nội công ty -Nguồn lực trẻ: Sau gần 16 năm hoạt động phát triển nhân lực công ty đạt 100 công nhân viên 80% nguồn nhân lực trẻ Số lượng nguồn nhân lực trẻ khong ngừng tăng, chủ yếu tập trung phòng kinh doanh phòng kỹ thuật Nguồn nhân lực đem đến gió mới, phương hướng phát triển cho công ty phù hợp với tình hình thị trường ngày đổi -Các sản phẩm/dịch vụ công ty: Công ty cung cấp chủ yếu dòng sản phẩm, dịch vụ chính: +Dịch vụ Internet: Internet băng rộng (FTTx, ADSL, xDSL, VSAT-IP, WIFI) +Dịch vụ truyền hình cáp quang: Truyền hình số cáp quang Dvb-T2 +Các vật tư thiết bị viễn thơng: Đầu thu tín hiệu DVB-T2, cục phát Wifi,… -Mục tiêu marketing: Hiện nay, mục tiêu hoạt động Marketing doanh nghiệp tăng lượng tiêu thụ, khuyến khích khách hàng mục tiêu sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp đồng thời tăng mức độ trung thành khách hàng có, giữ chân họ lại tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty -Mục tiêu quản trị thương hiệu: Các hoạt động quản trị thương hiệu công ty hướng đến mục tiêu chính, xây dựng hình tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng từ thúc đẩy định sử dụng khách hàng 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty Thực trạng nghiên cứu Marketing, thu thập phân tích thơng tin công ty Hiện nay, công ty chưa phát triển phịng Marketing, nhiên, số trường hợp cơng việc nghiên cứu phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh phòng kinh doanh đảm nhiệm Việc nghiên cứu phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh dừng mức điều tra nhân khẩu, thu nhập mức sống dân cư địa bàn tỉnh, thành phố mà công ty cung cấp dịch vụ Hoạt động khảo sát nhu cầu công ty khơng diễn thường xun theo quy trình mà thường nhu cầu thị trường thường thông qua quan sát đánh giá nhân viên kinh doanh qua khách hàng khiếu nại 12 Thực trạng chương trình chiến lược Marketing sản phẩm/ thương hiệu/ cơng ty -Phân đoạn thị trường: Công ty phân đoạn thị trường mục tiêu thành tập khách hàng khách hàng doanh nghiệp, tổ chức khách hàng hộ gia đình: +Khách hàng hộ gia đình: Là nhóm khách hàng có quy mơ nhỏ thường 4-6 người, yêu cầu đường truyền đơn giản không phức tạp, lượng tải thấp +Khách hàng doanh nghiệp tổ chức: Là nhóm khách hàng có quy mơ từ vừa đến lớn, yêu cầu đường truyền phức tạp, lượng tải cao -Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu công ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam thị trường khách hàng hộ gia đình số lượng lớn (ở Bắc Ninh có 298.472 hộ gia đình, Hà Nội 2.224.107 hộ gia đình tỉnh Bắc Giang 351.765 hộ) nhu cầu cao -Định vị thị trường mục tiêu: Công ty định vị sản phẩm/dịch vụ theo giá trị, cụ thể mối quan hệ tương quan: Chất lượng không đổi, giá thấp (cùng mức tốc độ 30Mbps, VNPT cung cấp dịch vụ với mức giá 189.000, VOTV cung cấp với mức giá 150.000, FPT cung cấp dịch vụ mức tốc độ 25Mbps với giá 200.000) -Khái quát marketing-mix đáp ứng thị trường mục tiêu định vị: +Sản phẩm: Sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp bao gồm dịch vụ viễn thơng (truyền hình, Internet cáp quang) vật tư viễn thông với chất lượng dịch vụ kiểm tra định kỳ, đảm bảo an tồn ổn định, đồng thời cơng ty nỗ lực nghiên cứu để tung dịch vụ/sản phẩm đáp ứng nhu cầu viễn thông khách hàng +Giá cả: Công ty cung cấp dịch vụ tốt với mức giá tốt cho khách hàng Mức giá cho dịch vụ truyền hình cáp quang 88.000/tháng, combo truyền hình cáp quang Internet cáp quang từ 150.000/tháng Giá dịch vụ ổn định tăng không 5%/năm, mức giá giảm khách hàng đóng theo q, theo năm +Phân phối: Hiện nay, cơng ty phân phối sản phẩm/ dịch vụ thơng qua chi nhánh, văn phịng trụ sở tỉnh thành phố Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nội Các chi nhánh công ty quản lý sát liên tục Theo kế hoạch, thời gian tới công ty mở rộng thị trường phân phối sản phẩm/ dịch vụ tỉnh thành miền Bắc +Xúc tiến thương mại: Các chương trình xúc tiến thương mại công ty điều chỉnh theo thời gian địa điểm khác để đem lại lợi ích thu hút khách hàng tối đa Các chương trình xúc tiến kể đến như: Quảng cáo TV, báo, SNS; khuyến mua năm tặng quý, mua năm tặng tháng; chương trình bốc thăm trúng thưởng; chăm sóc khách hàng sau mua;… 13 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến quản trị thương hiệu công ty 2.3.1 Phân tích quản trị thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm (thương hiệu VOTV) 2.3.1.1 Phân tích thương hiệu Tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu -Tầm nhìn: Trở thành cơng ty dẫn đầu thị trường nội dung truyền thông đa phương tiện -Sứ mệnh: +Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chất lượng, tiết kiệm +Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội phát triển vươn xa Định vị thương hiệu BẢNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU Thấu hiểu khách hàng: Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty người trọng giá sản phẩm/dịch vụ Khách hàng mục tiêu: Khách hàng hộ gia đình, doanh nghiệp, tổ chức Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: VNPT, FPT, Viettel,… doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình Internet Lợi ích thương hiệu: Cung cấp dịch vụ chất lượng với giá hợp lý Điều cốt lõi đọng tâm trí khách hàng: “Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam ln cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá rẻ nhất, tiết kiệm cho bạn.” Mơ hình thương hiệu: Mơ hình thương hiệu mà công ty sử dụng mô hình thương hiệu gia đình Cơng ty sở hữu thương hiệu thương hiệu VOTV gắn cho dịch vụ/sản phẩm mà công ty cung cấp: Truyền hình cáp quang VOTV, Internet cáp quang VOTV,… 2.3.1.2 Các hoạt động quản trị thương hiệu Các hoạt động quản trị thương hiệu chưa công ty quan tâm mức có số bước đầu khả quan thông qua tác nghiệp quản trị thương hiệu như: -Xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu -Các hoạt động bảo vệ thương hiệu -Các hoạt động truyền thông thương hiệu -Các hoạt động phát triển thương hiệu 14 2.3.2 Kỹ xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực kế thương hiệu doanh nghiệp Thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Hiện nay, hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cịn đơn giản, thể qua khía cạnh sau: -Tên thương hiệu: VOTV Cơng ty lựa chọn tên thương hiệu VOTV tên viết tắt công ty theo tiếng anh: Vietnam Optic TV – Truyền hình cáp quang Việt Nam -Logo: Logo tên thương hiệu lấy ý tưởng từ sợi cáp quang Có thể nhận thấy màu sắc đỏ, xanh lá, xanh lam màu sợi dây sợi cáp quang font chữ có gạch trắng có cấu tạo gần giống với sợi cáp quang vật tư thiếu lắp đặt dịch vụ cơng ty cung cấp Như vậy, logo cịn giúp nhấn mạnh lại dịch vụ cơng ty cung ứng dịch vụ truyền hình Internet cáp quang -Hệ thống nhận diện thương hiệu: Công ty đơn in logo VOTV lên bảng hiệu, danh thiếp, vật tư viễn thông, vật phẩm ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo,… để khách hàng phân biệt thương hiệu VOTV với với thương hiệu cạnh trang khác Bảo vệ thương hiệu Trước nguy xâm phạm thương hiệu, năm 2007, cơng ty hồn tất thủ tục đăng ký bảo hộ thương hiệu quan chức phê duyệt năm 2007 Do vậy, thương hiệu VOTV pháp luật bảo vệ quyền lợi hợp pháp biện pháp cưỡng chế trước hành vi vi phạm quyền thương hiệu Bên cạnh đó, tránh tình trạng hàng giả hàng nhái, hàng chất lượng có hội lọt vào chuỗi cung ứng khiến uy tín thương hiệu, cơng ty định phân phối dịch vụ/sản phẩm qua trụ sở chính, văn phịng chi nhánh cơng ty trực tiếp quản lý Truyền thông thương hiệu -Mục tiêu truyền thông: VOTV xác định mục tiêu truyền thông là: +Gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu thị trường Bắc Giang, Bắc Ninh Hà Nội +Xây dựng hình ảnh VOTV chất lượng cao, giá thấp -Công chúng nhận tin mục tiêu: Công chúng nhận tin mục tiêu VOTV nói chung khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm Khách hàng mục tiêu 15 hộ gia đình doanh nghiệp thị trường Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nội, nhiên chủ yếu tập trung Bắc Giang Bắc Ninh -Ý tưởng truyền thông: Ý tưởng truyền thông nhấn mạnh vào tâm lý ham rẻ khách hàng đồng thời khẳng định chất lượng qua đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ VOTV -Các phương tiện truyền thông cụ thể: +Quảng cáo: Cụ thể, VOTV quảng cáo truyền hình thị trường Bắc Giang Bắc Ninh quan kênh BGTV BTV Bên cạnh cịn quảng cáo thương hiệu mặt báo: Báo Bắc Giang, Báo Bắc Ninh, Báo An ninh thủ đô Không phần quan trọng hoạt động quảng cáo trực tuyến qua fanpage Truyền Hình Cáp Quang Việt Nam-VOTV wordpress capquangvotv.wordpress.com Đồng thời, công ty tiếp tục hoạt động quảng cáo trực tiếp như: phát tờ rơi, danh thiếp công ty khu vực thuộc địa bàn công ty hoạt động +Khuyến mại: Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động khuyến mại cho khách hàng thơng qua hình thức mua dịch vụ quà tặng kèm, giảm giá theo số lượng (mua nhiều giảm nhiều; khách hàng đóng tiền theo quý rẻ theo tháng, theo năm rẻ theo quý), chương trình bốc thăm trúng thưởng,… +Bán hàng trực tiếp: Công ty trọng đến việc đào tạo chuyên nghiệp, linh hoạt, hiểu biết cho nhân viên kinh doanh Hiện cơng ty có gần 40 nhân viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh yêu cầu đầu vào khắt khe đồng thời thời gian làm việc, nhân viên huấn luyện, đào tạo thêm kỹ cần thiết phổ biến thông tin để gia tăng hiệu kinh doanh làm hài lòng khách hàng mục tiêu tiến họ tới hành vi sử dụng dịch vụ công ty Phát triển thương hiệu Trước mắt, cơng ty có kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh tỉnh thành miền Bắc Và tương lai, công ty mong muốn mở rộng thêm sản phẩm/dịch vụ cung ứng không dừng lại sản phẩm/dịch vụ tại: dịch vụ truyền hình cáp quang, Internet cáp quang, vật tư viễn thông 16 2.3.3 Kĩ lập thẩm định cặp sản phẩm/ thương hiệu gắn với dự án kinh doanh doanh nghiệp, kế hoạch truyền thông thương hiệu Kiến trúc thương hiệu Hình 2.2 Mơ hình kiến trúc thương hiệu cơng ty (nguồn Phịng kinh doanh) Kiến trúc thương hiệu cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam đơn giản rõ ràng Cơng ty có kết cấu kiến trúc thương hiệu công ty kiến trúc hình dù kiến trúc mở rộng theo chiều ngang: -Kiến trúc hình dù: Cơng ty sở hữu thương hiệu VOTV Các sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung ứng gắn liền với thương hiệu VOTV như: Truyền hình cáp quang VOTV, Internet cáp quang VOTV, đầu thu tín hiệu VOTV, cục phát Wifi VOTV,… -Kiến trúc mở rộng theo chiều ngang: Từ thành lập, công ty cung cấp dịch vụ truyền hình cáp quang nên lấy tên thương hiệu VOTV nhiên thực tế kinh doanh nhu cầu khách hàng, công ty mở rộng thêm kinh doanh vật tư viễn thông nhằm đáp ứng cho hoặt động lắp đặt truyền hình cáp quang nhu cầu sửa chữa khách hàng Sau đó, vào năm 2017 lợi dụng lợi hạ tầng sẵn có truyền hình cáp quang, cơng ty lấn sân sang kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang Điều quan trọng mở rộng hoạt động kinh doanh mình, cơng ty khơng tạo thương hiệu mà dán nhãn thương hiệu VOTV vào sản phẩm/dịch vụ mới: Internet cáp quang VOTV, đầu thu tín hiệu VOTV, cục phát Wifi VOTV,… Xác lập danh mục thương hiệu chiến lược Công ty sở hữu thương hiệu VOTV, tương lai mở rộng thêm thương hiệu mới, để tiết kiệm chi phí đầu tư, phương hướng phát triển chủ yếu công ty mở rộng theo chiều ngang, theo thương hiệu VOTV dồn tồn nguồn lực cơng ty để đầu tư phát triển Song, dựa doanh thu lợi nhuận mà dịch vụ/sản phẩm công ty mang lại, Truyền hình cáp quang 17 VOTV nói riêng dịch vụ viễn thơng nói chung mang tính chiến lược cơng ty 2.3.4 Kĩ quản trị thay đổi, quản trị rủi ro quản trị thương hiệu công ty thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Phân tích dự báo rủi ro Thực tế hoạt động phân tích dự báo rủi ro công ty chưa tiển khai chuyên sâu theo quy trình cụ thể Các rủi ro thường không nghiên cứu, khảo sát mà thông qua quan sát đánh giá chủ quan nhân viên quản lý Có rủi ro lường tính như: khả rị rỉ thơng tin, chảy máu chất xám; bị bôi nhọ kênh truyền thơng…tuy nhiên có rủi ro khơng thể lường trước khiến cơng ty nỗ lực khắc phục rủi ro mà chuẩn bị để né tránh rủi ro Xử lý tình xâm phạm thương hiệu Các tình xâm phạm thương hiệu cơng ty giải pháp luật Các vấn đề xâm phậm công ty gặp phải hầu hết bôi nhọ thương hiệu kênh truyền thông Trường hợp này, công ty giao quyền giải cho luật sư thực hòa giải tố tụng theo mức độ vi phạm bên xâm phạm Xu hướng giải thường theo hướng đơi bên có lợi, giảm thiểu tối đa tổn thất cho thương hiệu/công ty 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty Hiện nay, cơng ty xác định mục tiêu chất lượng “nânglcaolsự hài lịnglcủa khách hàng bằnglnhữngldịch vụ có chất lượng phù hợp, anltoànlvớilgiálcảlhợpllý" Để đạt mục tiêu này, phương phát mà công ty hướng đến bao hàm nội dung sau: -Lắng nghe ý kiến, đánh giá khách hàng để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ -Đảm bảo lực nghiệp vụ nhân viên -Sự thống suy nghĩ hành động nhân viên cấp hoạt động quản trị chất lượng -Nỗ lực nghiên cứu cải tiến chất lượng dịch vụ 2.4.2 Thực kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải thiện chất lượng Công việc lắng nghe ý kiến khách hàng thường đảm nhiệm phận CSKH Họ thực gọi điện CSKH sau bán hàng, đo lường mức thoả mãn khách hàng dịch vụ công ty, ghi nhận ý kiến khách hàng báo cáo lên giám đốc chi nhánh tổng giám đốc để có cải biến phù hợp với tình hình thực 18 tế công ty Đồng thời, phận CSKH lên kế hoạch thực thăm hỏi khách hàng VIP, hệ thống khách hàng thường xuyên công ty Thực tế, nhân viên công ty kiểm soát lực nghiệp vụ đầu vào, yêu cầu đầu vào hầu hết tốt nghiệp chuyên ngành có liên quan từ cấp trung cấp trở lên Khơng có vậy, cơng ty cịn thường xun tổ chức buổi ngoại khóa, trao đổi đào tạo để nâng cao lực nhân viên Bên cạnh đó, phịng nhân giám đốc chi nhánh đánh giá lực làm việc nhân viên vào quý để định đào thải nhân viên lực mức yêu cầu Không có vậy, cơng ty cịn thường xun tổ chức họp giám đốc chi nhánh với tổng giám đốc chủ tịch vào tháng để thống quan điểm chung, truyền đạt chiến lược cụ thể họp nhân viên chi nhánh vào tuần để báo cáo kết quả, đồng thời truyền đạt lại quan điểm phương hướng hành động để thống tồn nhân viên cấp Tại trụ sở, phịng kỹ thuật cịn có nhiệm vụ nghiên cứu phát triển để tìm giải pháp ổn định đường truyền, cải tiến công nghệ sử dụng Như năm 2016 qua nghiên cứu thử nghiệm, công ty thức sử dụng cơng nghệ truyền hình số cáp quang Dvb-T2 thay cho công nghệ cũ để đem đến cho khách hàng trải nghiệm truyền hình chất lượng 2.4.3 Hoạt động kiểm tra, đo lường đánh giá chất lượng Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam thực nghiêm túc cẩn thận hoạt động kiểm tra đo lường đánh giá chất lượng Các hoạt động công ty tự thực định kỳ tháng lần đơn vị đo kiểm định thực định kỳ 24 tháng lần theo quy định Thông tư 24/2016/TT-BTTTT quy định quản lý chất lượng dịch vụ phát thanh, truyền hình Bộ trưởng Bộ Thơng tin Truyền thông ban hành Không vậy, chất lượng dịch vụ cơng ty cung cấp cịn kiểm tra, đo lường Sở Thông tin Truyền thông địa phương công ty cung cấp dịch vụ lần kiểm tra đột xuất Các kết kiểm tra định kỳ đột xuất cho thấy dịch vụ mà công ty cung cấp đạt chuẩn chất lượng Ngồi ra, cơng ty cịn thường xun tổ chức hoạt động kiểm tra, bảo dưỡng đường truyền thiết bị viễn thông đảm bảo chất lượng cung cấp cho khách hàng Công việc theo dõi, kiểm tra lên kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa phòng CSKH đảm nhiệm hoạt động thực tiễn giao cho phòng kỹ thuật phụ trách 2.4.4 Xây dựng/ áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty Hệ thống quản trị chất lượng công ty xây dựng tổng giám đốc Tổng giám đốc người hoạch định chất lượng phân cơng cơng việc cho phịng ban liên quan trụ sở, đồng thời phổ biến cho giám đốc chi nhánh để giám đốc chi 19 nhánh phân cơng cơng việc cho phịng ban liên quan chi nhánh Sau hoạt động áp dụng trì thực phận chính: Phịng CSKH phòng kỹ thuật: -Phòng CSKH: Lên kế hoạch kiểm tra, định hướng kế hoạch trì chất lượng -Phịng kỹ thuật: Kiểm sốt, kiểm tra, nghiên cứu cải tiến chất lượng Phịng kỹ thuật có trách nhiệm đảm bảo chất lượng vật tư viễn thông, đề xuất biện pháp sửa chữa thay gặp cố 2.5 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng công ty 2.5.1 Thực trạng chiến lược, mạng lưới cấu trúc, kiểu liên kết chuỗi cung ứng công ty Thực trạng chiến lược Chiến lược mà cơng ty lựa chọn cho chuỗi cung ứng xếp vào dạng “Chuỗi cung ứng hiệu năng”, nghĩa công ty nỗ lực xây dựng chuỗi cung ứng đáp ứng nhu cầu ổn định cách hiệu với chi phí thấp Có thể thấy, nhu cầu khách hàng dịch vụ viễn thông mà công ty cung cấp ổn định dự báo Vì trụ sở chi nhánh công ty cố gắng dự trữ vật tư viễn thông như: SFP quang, SFP đồng, dây nối quang (Pigtail), dây nhảy quang,… mức thấp đủ để đáp ứng nhu cầu sửa chữa lắp đặt khách hàng Tuy nhiên, vịng quay tồn kho cơng ty lại mức cao: Mỗi tuần, chi nhánh đặt hàng với trụ sở, tháng trụ sở đặt hàng với nhà cung ứng Bên cạnh đó, số lượng tồn kho tăng cao dự báo nhu cầu tăng Ví dụ tháng bùng dịch Covid19, xu hướng học online làm việc online gia tăng, nhu cầu lắp đặt mạng Internet tăng cao lượng tồn kho trụ sở chi nhánh vào mùa dịch mức cao, nhiên tình tạng dịch ổn định việc học làm trở lại quỹ đạo bình thường lượng tồn kho lại trở mức thấp Đồng thời, công ty lựa chọn nhà cung cấp dựa giá chất lượng vật tư Hầu hết nhà cung cấp công ty lựa chọn nhà cung cấp gần khu công nghiệp Từ Sơn với lợi giá thời gian cung ứng nhanh, có số nhà cung ứng nước ngồi Mạng lưới cấu trúc Hình 2.3 Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty (nguồn tự tổng hợp) 20 Mạng lưới cấu trúc cơng ty cịn đơn giản Các nhà cung cấp nguyên vật liệu sợi dây đồng, nhựa,… chuyển nguyên vật liệu đến nhà cung cấp thành phẩm vật tư viễn thông cung cấp SFP quang, SFP đồng, dây nối quang (Pigtail), dây nhảy quang, đầu thu,… vật tư viễn thông đưa đến trụ sở công ty Từ trụ sở cơng ty, cơng ty cung cấp dịch vụ viễn thông vật tư viễn thơng đến tận tay khách hàng cung cấp qua chi nhánh Bắc Giang, Hà Nội, thành phố Bắc Ninh Khách hàng chủ yếu công ty khách hàng doanh nghiệp khách hàng hộ gia đình Kiểu liên kết Kiểu liên kết chuỗi cung ứng cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam liên kết phía trước Cơng ty kiểm sốt tồn chi nhánh văn phong Từ Sơn, thành phố Bắc Ninh, Bắc Giang, Hà Nội Thời gian tới, công ty triển khai kế hoạch mở rộng thị trường miền Bắc mình, mở thêm loạt chi nhánh tỉnh thành miễn Bắc 2.5.2 Thực trạng trình cung ứng quan hệ với nhà cung cấp,quá trình phân phối quan hệ với khách hàng Q trình cung ứng vật tư viễn thơng Hình 2.4 Quy trình cung ứng vật tư (nguồn tự tổng hợp) *Diễn giải quy trình (1) Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam thơng báo cho nhà cung cấp đơn hàng bao gồm loại vật tư, số lượng vật tư (2) Nhà cung cấp xác nhận đơn hàng, báo giá (3) Nhà cung cấp giao hàng theo đơn hàng địa điểm công ty (4) Công ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam nhận hàng, kiểm kê số lượng, toán 21 Quan hệ với nhà cung cấp Trước đến định hợp tác, công ty tổ chức đánh giá cá nhà cung cấp dựa tiêu chí giá thành chất lượng để xây dựng thang điểm đánh giá từ lựa chọn nhà cung cấp phù hợp Sau lựa chọn nhà cung cấp, công ty ký hợp đồng cố gắng giữ mức độ cộng tác mức cộng tác hợp tác cộng tác phối hợp để có đạt lợi ích cao Định kỳ năm/lần, công ty tổ chức đánh giá lại nhà cung cấp mức độ phù hợp với tình trạng phát triển cơng ty, từ định thay đổi trì quan hệ với nhà cung cấp Quá trình phân phối Hình 2.5 Q trình phân phối cơng ty (nguồn tự tổng hợp) *Diễn giải quy trình (1) Khách hàng thơng báo cho công ty nhu cầu sử dụng dịch vụ (2) Công ty xác nhận, lập hợp đồng (3) Khách hàng ký kết hợp đồng (4) Công ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam giao vật tư viễn thơng, lắp đặt dịch vụ theo yêu cầu hợp đồng (5) Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam kiểm tra chất lượng dịch vụ lắp đặt thay cần (6) Khách hàng kiểm tra lại xác nhận nhận vật tư dịch vụ theo hợp đồng, thực nghĩa vụ toán hợp đồng Quan hệ với khách hàng Công ty nỗ lực giữ mối quan hệ tốt với khách hàng Thường xuyên lắng nghe ý kiến khách hàng để kịp thời khắc phục, sửa chữa Phòng CSKH có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng VIP khách hàng thường xun cơng ty Nói tóm lại, hoạt động quan hệ khách hàng công ty trọng, tạo thỏa mãn đối đa cho khách hàng 22 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt Điểm mạnh -Hoạt động kinh doanh cơng ty nhìn chung ngày phát triển Dưới tình hình kinh tế có nhiều biến động, doanh thu lợi nhuận cơng ty có xu hướng tăng qua năm -Công ty xây dựng sách sản phẩm dịch vụ hồn chỉnh với nội dung đa dạng phong phú, phù hợp với điều kiện, hồn cảnh cơng ty thị trường -Hoạt động kiểm soát, kiểm tra chất lượng diễn giúp ổn định chất lượng sản phẩm -Có tác nghiệp xây dựng bảo vệ thương hiệu hiệu Điểm yếu -Chưa xây dựng phòng Marketing, hoạt động Marketing chưa quan tâm mức, dừng lại mức độ khơng có hoạt động chuyên sâu nhằm khai thác lợi ích Marketing -Bộ nhận diện thương hiệu chưa hoàn thiện phát triển, chưa đồng hệ thống nhận diện thương hiệu -Chưa phát triển đầu tư thương hiệu điện tử thời đại công nghệ số 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt với công ty -Thực xây dựng thương hiệu điện tử: Tạo web, kênh youtube, tăng cường truyền thông phương tiện điện tử… -Tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu: Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, đồng hệ thống nhận diện thương hiệu điểm tiếp xúc,… -Xây dựng chiến lược, sách marketing nhằm thực mục tiêu marketing thúc đẩy mục tiểu kinh doanh cơng ty 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Xây dựng phát triển chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử cho Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam -Sản phẩm: Dịch vụ viễn thơng (Truyền hình cáp quang+Internet cáp quang) -Thị trường: Thành phố Bắc Ninh -Khách thể nghiên cứu: Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam 23 Định hướng 2: Chiến lược truyền thông nhằm thu hút khách hàng thị trường thành phố Bắc Ninh Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam -Sản phẩm: Dịch vụ viễn thơng (Truyền hình cáp quang+Internet cáp quang) -Thị trường: Thành phố Bắc Ninh -Khách thể nghiên cứu: Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam Định hướng 3: Đề xuất kế hoạch Marketing-mix phục vụ kế hoạch mở rộng thị trường miền Bắc Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam -Sản phẩm: Dịch vụ viễn thơng (Truyền hình cáp quang+Internet cáp quang) -Thị trường: Các tỉnh thành miền Bắc -Khách thể nghiên cứu: Cơng ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Bộ thông tin truyền thông, Thông tư 24/2016/TT-BTTTT quy định quản lý chất lượng dịch vụ phát truyền hình (2) Đại học Thương Mại, giáo trình Quản trị Thương hiệu (3) Đại học Thương Mại, giáo trình Quản trị Marketing (2) Đại học Thương Mại, giáo trình Quản trị Chất lượng (2) Đại học Thương Mại, giáo trình Quản trị Chuỗi cung ứng 25 ... CÔNG TY 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty, chức nhiệm vụ cơng ty, loại hình tổ chức kinh doang cơng ty 1.1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam (VOTV)... cho Công ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam -Sản phẩm: Dịch vụ viễn thơng (Truyền hình cáp quang+ Internet cáp quang) -Thị trường: Thành phố Bắc Ninh -Khách thể nghiên cứu: Cơng ty TNHH Truyền. .. Công ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam -Sản phẩm: Dịch vụ viễn thơng (Truyền hình cáp quang+ Internet cáp quang) -Thị trường: Các tỉnh thành miền Bắc -Khách thể nghiên cứu: Cơng ty TNHH Truyền