Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần giải pháp TSA việt nam

LỜI MỞ ĐẦU Marketing lĩnh vực quan trọng thiếu bối cảnh kinh tế mở cửa, cạnh tranh ngày lớn doanh nghiệp nay, cầu nối khách hàng doanh nghiệp, thúc đẩy cạnh tranh kinh tế xã hội phát triển Cùng với phát triển giới xu hướng hội nhập kinh tế, quốc tế, đất nước ta thời kì cơng nghiệp hoá, đại hoá đất nước Hiện nước ta xây dựng phát triển khu công nghiệp, khu thị, văn phịng, bệnh viện, nhà ở… Điều làm cho ngành điện nhẹ Việt Nam ngày phát triển có chỗ đứng thị trường nước Trong năm học tập trường đại học Thương Mại, em thầy cô giáo trường đặc biệt thầy cô giáo khoa Marketing giúp đỡ, giảng dạy nhiệt tình để em vận dụng kiến thức học vào trình làm việc thực tế tập Thời gian qua em đồng ý thầy cô ban lãnh đạo công ty cho phép thực tập Công Ty Cổ Phần Giải Pháp TSA Việt Nam Em nhận quan tâm hướng dẫn nhân viên phòng kinh doanh marketing ban lãnh đạo công ty nhiều đặc biệt dẫn nhiệt tình tận tâm thầy Nguyễn Quốc Thịnh để hoàn thành báo cáo Qua q trình thực tập cơng ty em cố gắng tiếp thu lời dẫn quý báu anh Lưu Quang Dũng – trưởng phòng kinh doanh marketing, bảo thầy giáo Nguyễn Quốc Thịnh nhiên báo cáo khơng thể tránh nhiều thiếu sót, kính mong q cơng ty thầy giáo đóng góp cho em ý kiến quý giá để em tiếp thu, chỉnh sửa hoàn thiện báo cáo Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Quốc Thịnh toàn thể anh chị phòng kinh doanh marketing ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Giải Pháp TSA Việt Nam nhiệt tình giúp em hồn thành báo cáo MỤC LỤC 1 DANH MỤC BẢNG BIỂU: Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 DANH MỤC SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT: STT Tên viết tắt TSA Tên Tiếng Anh Total solution for automation 2 Tên Tiếng Việt Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TSA VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển, chức nặng nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty - Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Giải Pháp TSA Việt Nam - Tên viết tắt: TSA VN.,JSC - Địa chỉ: Số 2, Ngõ 79 Thái Thịnh, Phường Thịnh Quang, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội VPGD: Tòa Nhà Văn Phòng Tổ Hợp - Trung Tâm Chiếu Phim Quốc Gia, 87 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội - Mã số thuế: 0106226078 - Ngày cấp giấy phép kinh doanh: Ngày 10 tháng năm 2013 - Thông tin liên hệ: Website: http://tsa.vn/ - Điện thoại: 0435191015 - Fax: 0435191016 - Giám đốc: Ông Nguyễn Tuấn Thanh - Loại hình kinh doanh: cơng ty thương mại dịch vụ - Thị trường: Tồn quốc Cơng ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam kinh doanh lĩnh vực tư vấn thiết kế, cung cấp giải pháp, thi công lắp đặt hệ thống Điện nhẹ cho cơng trình cao cấp khách sạn & resorts, cao ốc văn phòng, khu hộ cao cấp, nhà máy, bệnh viện với tiêu chuẩn kỹ thuật cao Được thành lập từ năm 2013 đến nay, công ty vươn lên trở thành thương hiệu uy tín cung cấp, tư vấn, lắp đặt việc phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam nhiều lĩnh vực Hàng năm cơng ty hồn thành nhiều dự án lắp đặt cho cơng trình nhận đánh giá cao khách hàng, đồng thời trở thành đối tác đáng tin cậy nhà đầu tư Với nỗ lực phát triển không ngừng, Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam vươn tới phục vụ khách hàng khơng mà cịn ngồi nước Mỹ, Đức, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc Đài Loan 1.1.2 Chức nhiệm vụ Chức năng: Công Ty Cổ Phần Giải Pháp TSA Việt Nam chuyên tư vấn thiết kế, cung cấp giải pháp, thi công lắp đặt hệ thống Điện nhẹ cho cơng trình cao cấp khách sạn & resorts, cao ốc văn phòng, khu hộ cao cấp, nhà máy, bệnh viện với tiêu chuẩn kỹ thuật cao Nhiệm vụ: TSA không ngừng nghiên cứu, đầu tư tìm kiếm đối tác chiến lược có cơng nghệ thiết kế sản phẩm phù hợp, có kinh nghiệm kinh doanh quốc tế, có trình độ quản lý tiên tiến đạo đức kinh doanh để phát triển sản phẩm 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: Trở thành Tập đồn Khoa học Kỹ thuật Cơng nghệ hàng đầu Việt Nam, Quốc tế Sứ mệnh: Không ngừng hoàn thiện để cung cấp cho Khách hàng Sản phẩm Dịch vụ Công nghệ tốt Giá trị cốt lõi: Trung thực - Ln hồn thiện - Chủ động - Tôn trọng - Học hỏi Công - Sáng tạo - Hợp tác - Có mục tiêu 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức quản trị chỉnh thể phận khác nhau, chun mơn hóa có trách nhiệm, quyền hạn định, có mối liên hệ phụ thuộc lẫn bố trí theo cấp quản trị nhằm thực chức quản trị mục tiêu tổ chức Từ thành lập đến với mục tiêu đạt hiệu tối đa hoạt động kinh doanh, Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam nhận thấy tầm quan trọng máy tổ chức hoạt động hiệu hoạt động đáp ứng cầu khách hàng ngày tốt vào đóng góp vào kết kinh doanh công ty Hiện nay, Cơ cấu tổ chức máy Công Ty Cổ Phần Giải Pháp TSA Việt Nam bao gồm: Đại hội đồng cổ đơng, Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt Đây hệ thống tổ chức theo kiểu trực tuyến chức Lý TSA lựa chọn mơ hình trực tuyến chức là: Đảm bảo tính linh hoạt, tính tin cậy tính kinh tế (Nguồn: Phịng hành – Kế tốn) Hội đồng cổ đơng: Gồm tất cổ đơng có biểu quyết, quan định cao công ty Bao gồm phân cơng, bổ nhiệm, bãi nhiệm vị trí chủ chốt công ty, quy định trách nhiệm quyền hạn cho vị trí chủ chốt Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định, thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông Ban giám đốc: người quản lý giám sát tất hoạt động kinh doanh, có quyền quản lý, điều hành toàn dự án công ty Hoạch định, định hướng phát triển, chiến lược kinh doanh cho cơng ty Phịng Kinh doanh Marketing: Có vai trị tiếp thị quan hệ cơng chúng, xây dựng phát triển dự án Tham mưu, xây dựng thực chiến lược kinh doanh, sách bán hàng Phân tích, đánh giá báo cáo kịp thời tình hình thực hoạt động kinh doanh ngành hàng Tham mưu cho ban giám đốc định hướng phát triển ngành hàng, mở rộng, thu hẹp chiến lược phát triển sản phẩm tìm kiếm hội kinh doanh Phịng kỹ thuật dịch vụ: Có vai trị triển khai dự án, dịch vụ kho vận, bảo trì, chăm sóc khách hàng Thiết kế, cung cấp lắp đặt cơng trình; đại tu sửa chữa bảo dưỡng thiết bị; cung cấp dịch vụ kỹ thuật Phịng hành – Kế toán: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch tổ chức tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực theo yêu cầu, chiến lược công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật Ban Giám Đốc việc tổ chức thực thu nhập, ghi chép tổng hợp hạch tốn kế tốn tồn hoạt động đầu tư kinh doanh công ty theo quy định nhà nước  Bộ máy hoạt động cơng ty tổ chức hồn thiện, gần bao phủ hết hoạt động kinh doanh cơng ty Mỗi phịng ban thực chức riêng biệt thống đóng góp vào vận hành công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty - Cung cấp – Thiết kế: Cung cấp, thiết kế, xây dựng giải pháp Hệ thống Điện nhẹ (ELV), Hệ thống Camera giám sát (CCTV), Hệ thống kiểm soát vào (Access Control), Hệ thống Bãi đỗ xe thơng minh cho Tịa nhà, Công ty… - Tư vấn – Lắp đặt: Tư vấn lắp đặt Hệ thống Điện nhẹ (ELV), Hệ thống Camera giám sát (CCTV), Hệ thống kiểm soát vào (Access Control) Hệ thống bãi đỗ xe thông minh cho tất cơng trình xây dựng - Bảo hành – Bảo trì: Bảo hành bảo trì 24/7 sản phẩm Hệ thống Điện nhẹ (ELV), Hệ thống Camera giám sát (CCTV), Hệ thống kiểm soát vào (Access Control) Hệ thống bãi đỗ xe thông minh… nơi mà khách hàng có nhu cầu 1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty Ngành nghề kinh doanh công ty cung cấp, lắp đặt tư vấn nguồn doanh thu cơng ty hình thành từ nguồn lắp đặt cơng trình hệ thống doanh thu từ nguồn tư vấn cho khách hàng Dưới bảng thống kê tổng doanh thu công ty qua năm từ 2017-2019: Đơn vị: triệu đồng So sánh 2018/2017 STT Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2019/2018 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Doanh thu 29,143 38,631 42,302 9,488 32.55 3,671 9.50 Chi phí 26,826 36,372 39,489 9,546 35.58 3,117 8.56 Lợi nhuận 2,317 2,259 2,813 -0.058 -2.50 0.554 24.52 (Nguồn: Phịng kế tốn) Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 Nhận xét: Từ bảng báo cáo tài giai đoạn 2017 – 2019 cho thấy doanh thu, chi phí lợi nhuận ta thấy hoạt động kinh doanh năm giai đoạn 2017-2019 tương đối ổn định Năm 2018 doanh thu công ty tăng lợi nhuận giảm sút so với năm 2017 Cụ thể (năm 2018 doanh thu công ty lớn so với 2017 9,488 tỷ đồng, lợi nhuận lại thấp 2017 58 triệu đồng) Năm 2019 doanh thu lợi nhuận công ty tăng cao so với năm 2018, cụ thể doanh thu tăng 3,671 tỷ đồng, lợi nhuận tăng 554 triệu đồng Có thể thấy kết kinh doanh cơng ty ngày lên thể công ty có phương hướng sách phù hợp với hướng Ngành lắp đặt hệ thống điện nhẹ thời kỳ phát triển mạnh với số lượng cơng trình ln tăng cao qua năm, công ty cần tiếp tục cải tiến nhiều để nâng cao hiệu kinh doanh 1.5 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập phân tích kết nối cơng việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động quản trị thương hiệu công ty Sau nhận vào làm thực tập sinh công ty, em xếp làm việc phòng marketing để trải nghiệm công việc Trong tuần em cho học điều lệ công ty, giới thiệu phòng ban, chức phòng, giới thiệu ngành nghề kinh doanh công ty Sau ngày làm quen môi trường làm việc, em học thuộc danh mục sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, nghiên cứu điểm khác biệt sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ thị trường Trong tuần đầu tiên, em tiếp xúc với giao diện, website cơng ty, tìm hiểu nội dung thể website, cách bố trí xếp nội dung phù hợp với quý, tháng Sau tuần làm việc, em hướng dẫn thu thập thông tin sơ cấp tập khách hàng sẵn có thơng qua sử dụng cơng cụ email marketing Mục tiêu lấy thông tin khách hàng tìm hiểu nhu cầu họ Em làm quen với danh sách data khách hàng doanh nghiệp, học cách cải tiến kịch sẵn có phòng marketing Sau tuần em training hướng dẫn thực hành nghe gọi, tư vấn cho khách hàng Sau em yêu cầu lập bảng khảo sát khách hàng mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Trong tháng làm việc công ty, em tìm hiểu cách thức để có thơng tin khách hàng mục tiêu qua nhiều công cụ khác PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế: Những năm gần nên kinh tế không ngừng tăng trường phát triển mạnh mẽ, lạm phát kiểm chế, xuất đẩy mạnh, nhiều sản phẩm công nghiệp chủ yếu tăng cao, đáp ứng nhu cầu sản xuất Sự gia tăng số lượng quy mơ cơng trình xây dựng, nhà máy, xí nghiệp,… làm tăng nhu cầu sử dụng giải pháp điện nhẹ, hệ thống an ninh, hệ thống quản lý tồ nhà,… Đó hội để doanh nghiệp kinh doanh điện tử, viễn thơng TSA tìm kiếm hợp đồng Tuy nhiên với gia tăng áp lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành kinh doanh Khách hàng có nhiều lựa chọn lựa chọn nhà cung ứng, họ cân nhắc để đưa định mua cuối Mỗi năm ngành lắp đặt hệ thống chào đón gia nhập hàng trăm doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ vừa đẩy mạnh quy mô phát triển, thách thức lớn TSA để khẳng định vị trí ngành Mơi trường văn hoá xã hội: Với doanh nghiệp chuyên nghiệp máy tổ chức TSA chịu tác động mạnh mẽ mơi trường văn hóa doanh nghiệp Đối với khách hàng tổ chức nước, thường khác biệt văn hóa doanh nghiệp có nhiều phân biệt, q trình làm việc thường tuân theo quy định chung Tuy nhiên trường khách hàng tổ chức nước ngồi, khác biệt ngôn ngữ, chênh lệch thời gian văn hóa doanh nghiệp Nhưng điều nhận thấy xu hướng sử dụng lượng không với giải pháp điện nhẹ, hệ thống an ninh, hệ thống quản lý tồ nhà mà kinh tế nói chung xu hướng sử dụng tiết kiệm, hướng đến bảo vệ môi trường mà bảo đảm hiệu cho công việc TSA ngày cố gắng để loại bỏ khó khăn làm việc với trường khách hàng này, ngày mở rộng hội hợp tác quốc tế cho doanh nghiệp Môi trường công nghệ: Thị trường điện tử phát triển với nhiều sản phẩm có cơng nghệ cải tiến Hệ thống điện nhẹ, gọi ELV (Extra Low Voltage System), nhiên có tỉ lệ trọng lượng không lớn (10-20% giá trị dự án), lại định đẳng cấp, chất lượng công trình, chất điện nhẹ hệ thống công nghệ cao, TSA phát triển nâng cấp mục tiêu tiện nghi cho người sử dụng Phát triển cơng nghệ góp phần làm cho công việc quản lý sử dụng thiết bị liên quan đến điện nhẹ ngày thông minh, hiệu tiết kiệm lượng Môi trường nhân học: Môi trường doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ điện tử viên thông bắt đầu sôi động từ năm 2013, kinh tế có dấu hiệu phục hồi phát triển sau khủng hoảng Trong giai đoạn 2014-2016, kinh tế thị trường dần phục hồi vào bước phát triển ổn định, ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường TSA coi doanh nghiệp xếp vào nhóm doanh nghiệp kinh doanh có thương hiệu phát triển lâu thị trường Hà Nội Có lợi thương hiệu khơng phải mà có lợi nhuận Thị trường cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên công bằng, doanh nghiệp có khả thỏa mãn nhu cầu đòi hỏi cao khách hàng dần lấn chỗ doanh nghiệp yếu Mơi trường trị pháp luật: Mơi trường trị Việt Nam tạo tảng cho doanh nghiệp Việt Nam có hội phát triển có thêm mối quan hệ hợp tác, tạo cảm giác an toàn giảm thiểu rủi ro cho đầu tư quốc tế Hệ thống pháp luật cho việc thông qua thủ tục hành ngày hồn thiện, đơn giản hóa, nhiên tránh khỏi vấn đề tồn nhiều thời gian, thuế cao khiến doanh nghiệp chưa thực mạnh rạn đầu tư mở rộng 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành Khách hàng: Các đối tượng khách hàng mà TSA hướng tới chủ yếu tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu việc lắp đặt hệ thống điện nhẹ cho cơng trình cao cấp khách sạn resorts, cao ốc văn phòng, khu hộ cao cấp, nhà máy, bệnh viện khách hàng khách sạn resores chiếm tỷ trọng cao số lượng doanh thu, lợi nhuận Các khách hàng có yêu cầu tần suất sử dụng thường xuyên liên tục Khách hàng cung ứng TSA thuộc quy mô lớn, vừa nhỏ Cụ thể năm 2016-2019, khách hàng có quy mô nhỏ thường chiếm khoảng 33-35%, quy mô vừa khoảng 39-41%, quy mô lớn khoảng 20-22% Đặc điểm tập khách hàng thường chọn nhà cung cấp để sử dụng lâu dài mà TSA phải xác tất khâu cung ứng để tạo niềm tin xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng Đối thủ cạnh tranh: Hiện lĩnh vực hoạt động kinh doanh ngành lắp đặt hệ thống điện nhẹ thu hút lượng lớn nhà đầu tư ngồi nước Các cơng ty IEC, NTC, công ty thương mại thiết bị điện Thái Sơn Bắc… công ty cung cấp sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với TSA Ngoài thực theo nguyên tắc doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh với doanh nghiệp khác thị trường TSA xây dựng mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp ngành kinh doanh, họ liên kết tương trợ để cung ứng đủ lượng sản phẩm cho khách hàng Nhà cung cấp: Nhà cung cấp TSA đồng thời đối tác uy tín doanh nghiệp, nhà cung cấp sản phẩm hãng tự động hoá, chuyên gia hỗ trợ cung cấp dịch vụ phần mềm kỹ thuật TSA không nhận phân phối độc quyền cho nhà phân phối doanh nghiệp Vì mà TSA động khâu tổ chức sản phẩm, dịch vụ, thay đổi bổ sung cần thiết gói giải pháp sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng thị trường 2.2 Thực trạng hoạt động công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Thị trường khách hàng mục tiêu công ty: Tại Việt Nam nay, thị trường trọng điểm mà công ty hướng đến thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Đây nơi tập trung nhiều cơng trình hệ thống lớn có nhu cầu cao sản phẩm thiết bị mà TSA cung cấp 10 Với năm hoạt động thị trường, TSA có cho tập khách hàng trung thành lớn, song song với cơng ty khơng ngừng tìm kiếm tập khách hàng nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Một số cơng trình tiêu biểu mà doanh nghiệp hoàn thành như: Đại học xây dựng Hà Nội Hạng mục thi công: Hệ thống Camera giám sát Hệ thống kiểm soát xe tự động Ngân hàng TMCP Công Thương VietinBank Hạng mục thi công: Hệ thống Camera giám sát Hệ thống báo động báo cháy khẩn cấp Biệt thự Elegant Park Hạng mục thi công: Hệ thống Camera giám sát Hệ thống thông tin liên lạc Hệ thống truyền hình - Các đặc điểm nội công ty: Đây yếu tố thuộc môi trường vi mô lại nằm tổ chức, chúng có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên quan trọng tới hoạt động quản trị tổ chức Những yếu tố giúp tổ chức xác định rõ ưu – nhược điểm mình, sở đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm cách tối đa Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực tài sản vơ hình quan trọng tất công ty, Để đảm bảo hoạt động công ty diễn cách hiệu quả, công ty trọng đến việc tổ chức nhân cho phân bổ nguồn nhân lực cách khoa học, đảm bảo người, đủ người Nhân viên TSA coi trọng Đội ngũ nhân viên công ty chiếm 80% người có đại học, kỹ sư trở lên Nguồn nhân lực trẻ chiếm 20-35% tạo cho công ty môi trường làm việc sáng tạo, trẻ trung động TSA quan niệm rằng, sản phẩm đưa đến tay khách hàng phải làm cho khách hàng hài lòng, mỉm cười, cơng ty thường xun tổ chức buổi họp giao ban để rút kinh nghiệm sau dự án Bên cạnh đó, cơng ty cịn thường 11 - - - xuyên tổ chức khoá đào tạo ngắn ngày dành cho nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm để nâng cao trình độ cho nhân viên Mỗi tháng q cơng ty có sách khen thưởng xứng đáng để nâng cao nhiệt huyết, trình độ lực doanh nghiệp công ty Cơ sở vật chất: Tại TSA, công ty cung cấp 80% máy tính cho nhân viên Những nhân viên phải sử dụng máy tính cá nhân hưởng chi phí hao hụt trang thiết bị Ngồi cơng ty cịn xây dựng phịng bếp riêng để nhân viên nghỉ trưa ăn trưa cách thoải mái Môi trường làm việc TSA môi trường không khoảng cách, văn phịng tồn khơng gian mở để thành viên dễ dàng chia sẻ với Tất nhân viên thoải mái trình bày ý tưởng chí tâm trăn trở với sếp Trong công việc tn thủ, nghiêm túc, kỷ luật, ngồi cơng việc, tất anh em, sẵn lòng chia sẻ thứ Chế độ đãi ngộ: Giống hầu hết công ty khác, nhân viên TSA đóng bảo hiểm y tế bảo hiểm xã hội theo quy định pháp luật Ngoài cịn có khoản beauticare dành cho nhân viên nữ hay có thưởng quý, thưởng tháng với nhân viên đạt hiệu cơng việc cao Bên cạnh tháng nhân viên TSA trợ cấp ăn xế 300k/1 tháng, không nhiều làm cho nhân viên cảm thấy quan tâm Nguồn lực tài chính: TSA hoạt động thị trường năm nên cơng ty có cho nguồn lực tài đủ mạnh để hoạt động thị trường Sự vững mạnh tài mạnh cho cơng ty q trình cạnh tranh TSA có tiềm lực tài nên có nhiều điều kiện thuận lợi việc đổi công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nhằm trì nâng cao sức mạnh cạnh tranh, củng cố vị trí thị trường Mục tiêu marketing cơng ty trì thị trường sẵn có xây dựng kế hoạch phát triển thị trường ngách Mục tiêu quản trị thương hiệu công ty giữ vững hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng sẵn có nâng cao nhận thức thương hiệu Đến năm 2025 trở thành top công ty đầu lĩnh vực thị trường Việt Nam 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty Marketing ngày phát triển xu hướng mà thành viên tổ chức quan tâm trình mà tất phận chức tham gia triển khai Việc nghiên cứu phân tích marketing trước đưa chiến lược marketing điều vô quan trọng doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có hướng cụ thể để đạt mục tiêu đề Công ty cổ phần giải pháp 12 TSA Việt Nam nắm tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu marketing để từ đề chiến lược hướng đắn đem lại hiệu doanh thu cho công ty Tại TSA hoạt động nghiên cứu marketing phịng kinh doanh marketing đảm nhận Q trình nghiên cứu hoạt động marketing chia làm bước thu thập thơng tin phân tích thơng tin Thu thập thơng tin: Bộ phận phịng kinh doanh marketing phối hợp với phòng kỹ thuật dịch vụ để thu thập liệu Công ty triển khai thu thập ý kiến khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên tiếp thị công ty Khách hàng tiềm công ty dự án thi công xây dựng trường học, bệnh viện, khách sạn, đối tượng sử dụng dịch vụ cơng ty nhiều Ngồi thơng tin cịn thu thập thơng qua mạng internet, qua kênh online facebook, zalo, gmail… qua số hotline công ty Những thông tin thu thập coi thông tin sơ cấp thu thập từ khách hàng tiềm Phân tích thơng tin: TSA ln đề cao vấn đề tìm hiểu thơng tin phân tích nhu cầu khách hàng, từ lên kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ cách phù hợp đạt hiệu cao Phân đoạn định vị thị trường mục tiêu: Sau có thơng tin từ khách hàng phận phịng kinh doanh marketing tiến hành phân đoạn thị trường theo quy mô mức độ sử dụng dịch vụ Tại Việt Nam, thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến tồn cơng trình lớn nhỏ Việt Nam đặc biệt thị trường Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến thương hiệu Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam 2.3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Giải Pháp TSA Việt Nam Logo: Logo Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam Slogan công ty: “Total solution for automation” 13 TSA tên viết tắt “Total solution for automation” “Giải pháp tổng thể cho tự động hố” mang lại vị trí thực cho thương hiệu ngành lắp đặt hệ thống Công ty ứng dụng công nghệ thông tin vào sản phẩm hướng đến sản phẩm thông minh phù hợp với thị trường thời đại công nghiệp 4.0 Sự phối hợp màu sắc hình học đơn giản, cân đối, ấn tượng, rõ ràng, đại, chắn mạnh mẽ giúp cho logo công ty gây ấn tượng mạnh từ nhìn Nổi bật logo cơng ty hình trịn thể ý chí kiên định, ln hướng đến mục tiêu chung công ty Sự kết hợp nhiều đường thẳng hướng hướng chứng minh công ty xác định định hướng, vị trí rõ ràng thị trường nên làm để phát triển tương lai vươn xa Công ty muốn lấy khách hàng trọng tâm, đặt lợi ích mong muốn khách hàng lên hàng đầu, từ mang lại giá trị cho khách hàng Với mục tiêu đưa giải pháp tổng thể cho tự động hoá TSA lựa chọn giải pháp tốt lắp đặt hệ thống điều khiển cho khách hàng, trao đổi tìm hiều kỹ nhu cầu/giá trị khả khách hàng, từ tư vấn đưa giải pháp phù hợp với ứng dụng cụ thể TSA giữ vững giá trị cốt lõi Trung thực - Ln hồn thiện - Chủ động - Tơn trọng - Học hỏi - Công - Sáng tạo - Hợp tác - Có mục tiêu 2.3.2 Bảo vệ thương hiệu Công ty đăng ký bảo hộ tên thương hiệu với cục sở hữu trí tuệ nhằm xác lập quyền sở hữu trí tuệ Nhãn hiệu, đồng thời pháp lý vững để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp công ty trước đối thủ cạnh tranh Dựa vào dấu hiệu người tiêu dùng nhận biết thương hiệu, sản phẩm công ty Đây cách thức để quảng bá Nhãn hiệu công ty thị trường nước nước, tạo sắc riêng cho Nhãn hiệu Doanh nghiệp, tạo niềm tin để người tiêu dùng an tâm sử dụng sản phẩm, dịch vụ có nguồn gốc xuất xứ đảm bảo nhất, đồng thời giúp phân biệt đâu sản phẩm hãng Doanh nghiệp, đâu sản phẩm làm nhái, làm giả chất lượng để từ có định mua bán cho phù hợp 2.3.3 Thực trạng quản trị thương hiệu Công ty xây dựng số biện pháp nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu mình, biện pháp dừng lại số biện pháp thông thường như: Thực số chương trình khuyến dành cho khách hàng chương trình hỗ trợ bán hàng Quảng cáo báo tờ rơi nhiên thời gian sống báo lại ngắn, lại mang tính chất địa phương chất lượng hình ảnh quảng cáo khơng cao nên hiệu việc quảng bá mang tính thời Cơng ty đóng góp kinh phí tham 14 gia nhiều hoạt động tài trợ cho cộng đồng như: xây dựng nhà tình nghĩa cho Bà mẹ Việt nam anh hùng, ủng hộ người nghèo nhân dân vùng lũ lụt hoạt động qun góp khác lợi ích cho xã hội Mặc dù vậy, cơng ty chưa có chiến lược cụ thể quảng bá hình ảnh thương hiệu năm gần Sự quan tâm ban giám đốc, cán cơng nhân viên tới hình ảnh thương hiệu công ty chưa thật sát sao, việc quảng bá hình ảnh cơng ty từ trước tới tự phát, chưa có tính tự giác Với đội ngũ cán bộ, lãnh đạo cơng ty 30 người việc chia để phụ trách mảng quảng bá hình ảnh thương hiệu cho cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn Cơng ty chưa có chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu định, thay vào thương hiệu hình ảnh TSA thừa nhận biết đến qua việc phát triển dịch vụ, qua mối quan hệ công cộng chương trình quảng cáo Các kế hoạch quảng cáo TSA xây dựng, thông báo triển khai cách khơng rõ ràng mà nhà điều hành không nắm tầm quan trọng thứ tự ưu tiên công cụ quảng bá để xếp thời gian, chi phí cách thức thực Các yếu tố chủ quan ban giám đốc cơng ty cịn chưa nhận thức đầy đủ giá trị thương hiệu việc xây dựng phát triển thương hiệu chưa quan tâm mức 2.3.4 Thực trạng quản trị thay đổi, quản trị rủi ro trình quản trị thương hiệu sản phẩm công ty Quản trị rủi ro doanh nghiệp vấn đề quan tâm, đặc biệt nhà quản trị phương diện công cụ đắc lực giúp cho doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu đề Rủi ro đến từ phía nhà cung cấp: Cơng ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam doanh nghiệp có quy mô lớn, công ty sử dụng nhiều loại hàng hoá thiết bị bổ sung khác mức số lượng khối lượng lớn Nếu hàng hố thiết bị bị biến động ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh cơng ty Đối với rủi ro phía nhà cung cấp, cơng ty tiến hành tìm kiếm hợp tác với nhiều nhà cung cấp, đồng thời phân loại nhà cung cấp chính, nhà cung cấp phụ để đảm bảo đầu vào thiết bị đảm bảo Rủi ro đến từ người: Công ty sử dụng nguồn nhân lực lớn công trình lắp đặt, cơng tác đảm bảo an tồn lao động cho cơng nhân ln đặt lên hàng đầu Đối với rủi đến từ người lao động, công ty thường xuyên tổ chức 15 buổi đào tạo an toàn lao động, động viên khích lệ tinh thần làm việc cơng nhân, thắt chặt quản lý nhân thi công Rủi ro đến từ khách hàng: Khách hàng thay đổi nhu cầu lúc nào, cơng ty thường xuyên kết nối, chăm sóc khách hàng để khách hàng có thay đổi u cầu sản phẩm cơng ty nắm bắt kịp thời Bên cạnh loại rủi ro xảy nhiều cơng ty có đề cập đến số loại rủi ro như: Rủi ro khâu chuẩn bị thiết bị lắp đặt, rủi ro khâu thuê phương tiện vận tải, rủi ro khâu lập chứng từ, rủi ro khâu kiểm tra, giám định thiết bị 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam công ty tiên phong kỹ thuật công nghệ TSA cung cấp sản phẩm tốt mang dịch vụ chất lượng tới khách hàng Chất lượng, giá trị mà công ty cung cấp cho khách hàng ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển công ty Các hệ thống lắp đặt TSA phải đạt chuẩn yêu cầu chất lượng: Khi lắp đặt hệ thống cần phải quan tâm đến tiêu chuẩn thi công như: Tiêu chuẩn TCVN 7189: 2002: Thiết bị chuyển mạch Switch Tiêu chuẩn TCN68 –153: 1995: Cống bể cáp tủ đấu cáp – Yêu cầu kỹ thuật Tiêu chuẩn TCN68160: 1996: Cáp sợi quang -Yêu cầu kỹ thuật Tiêu chuẩn TCN68 172: 1998: Giao diện kết nối mạng -Yêu cầu kỹ thuật Tiêu chuẩn TCN TIA/EIA569: Chỉ định cách cáp, phân bổ ổ cắm cơng trình Tiêu chuẩn TCN68:1994: Tiêu chuẩn mạng Viễn thơng số Quốc gia Tiêu chuẩn TCVN 7189: 2009: Thiết bị cơng nghệ thơng tin Đặc tính nhiễu tần số vơ tuyến- Giới hạn phương pháp đo Tiêu chuẩn TCVN 66971:2000: Tiêu chuẩn Việt Nam thiết bị hệ thống âm Trong trình thiết kế, hệ thống lắp đặt cần đảm bảo nguyên tắc sau: + Kiến trúc hệ thống mở rộng + Các thiết bị lắp đặt dự án đạt tiêu chuẩn tiên tiến, đại phù hợp với xu hướng chung + Được tích hợp thêm tính linh hoạt dễ dàng mở rộng, nâng cấp + Thuận tiện liên kết với hệ thống + Thiết bị lắp đặt đạt tiêu chuẩn công nghệ thông tin chuẩn thiết bị ngoại vi lắp đặt hệ thống Hiệu suất sử dụng 16 + Hệ thống cần có hiệu suất cao để cung cấp đẩy đủ cho người dùng tính phù hợp + Hiệu hệ thông phù hợp với định hướng tốc độ phát triển chung ngành công nghệ thông tin Việt Nam toàn giới + Đảm bảo cung cấp điều đủ hiệu mở rộng liên kết với hệ thống khác Thao tác quản lý + Hệ thống cần đảm bảo tính quản lý dễ dàng, cho phép nhiều phận thực thao tác quản trị như: theo dõi hoạt động mạng, thiết bị, hệ thống truy cập người dùng, … + Khả đấu nối dễ dàng, hỗ trợ cho công tác quản lý phận quản trị cơng trình Tính bảo mật, an tồn thơng tin + Ở hệ thống máy chủ có tính bảo mật cao, ứng dụng nhiều biện pháp an toàn để hạn chế tối đa tượng trộm cắp thay đổi liệu Các biện pháp phân loại thành nhiều bước khác như: mức mạnh, mức điều hành, mức chương trình ứng dụng, mức hệ quản trị sở liệu + Các thơng tin có hệ thống đảm bảo tuyệt đối tránh tình trạng mát, hư hỏng Tính linh hoạt, khả mở rộng + Hệ thống cần thiết kế cho dễ dàng thay đổi đặc điểm kiến trúc, vị trí thay đổi phần mềm ứng dụng vị trí trung tâm xung quanh Để quản trị chất lượng cách tốt nhất, công ty trọng chất lượng từ khâu tuyển dụng nhân lực Đội ngũ nhân viên TSA chiếm 80% có trình độ đại học kỹ sư trở lên, bên cạnh tồn phịng ban TSA lắp đặt hệ thống camera để việc kiểm soát nhân viên hiệu tốt 2.5 Thực trạng quản trị logistic / chuỗi cung ứng công ty Mạng lưới chuỗi cung ứng công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam 17 Nhà cung cấp: Là doanh nghiệp cung cấp thiết bị cho TSA Những nhà cung cấp lựa chọn theo tiêu chí chất lượng, giá cả, địa điểm, khả cung cấp hàng kịp tiến độ Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam nơi tiếp nhận thiết bị để thi cơng lắp đặt, cơng ty có nhà kho lớn Việt Nam đặt Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Sở dĩ cơng ty lựa chọn địa điểm để thuận tiện cho việc di chuyển tối ưu hoá chi khả đáp ứng nhanh đến với khách hàng doanh nghiệp Công ty sử dụng phương thức vận tải xe tải, hình thức vận chuyển tương đối nhanh linh hoạt Xe tải dường đến nơi Các khách hàng TSA doanh nghiệp lớn, cần hệ thống thiết bị lớn, xa tải phương tiện đạt yêu cầu đề PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt Về tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty: Dựa vào kết kinh doanh năm gần thấy, cơng ty kinh doanh có lãi cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty chiều hướng tích cực, ngành lắp đặt hệ thống điện nhẹ mà công ty cung cấp thời kỳ phát triển Từ bảng kết hoạt động kinh doanh lợi nhuận năm 2018 lại thấp 2017 (Cụ thể, lợi nhuận 2017 2,317 tỷ, năm 2018 2,259 tỷ), nhiên năm 2019 lợi nhuận doanh thu công ty tăng so với 2018 (Cụ thể doanh thu năm 2018 38,631 tỷ, năm 2019 41,302 tỷ, tăng 3,6 71 tỷ; lợi nhuận năm 2018 2,259 tỷ, đến năm 2019 2,813 tỷ, tăng 554 triệu đồng) Về tình hình marketing: Nhìn chung phịng kinh doanh marketing năm qua có cố gắng đạt nhiều kết định Các hoạt động marketing cơng ty có đổi đa dạng bắt đầu nắm bắt công cụ marketing đại Công tác nghiên cứu thị trường, khách hàng để đưa chiến lược marketing phù hợp đẩy mạnh mở rộng thị trường nước Tuy nhiên, chiến lược marketing cơng ty địi hỏi phải có phối hợp phịng ban cịn diễn quy mơ lẻ tẻ chưa có liên kết chặt chẽ Nhân phòng kinh doanh marketing chưa có nhiều kỹ marketing để đáp ứng hoạt động kinh doanh công ty Các công cụ xúc tiến thương mại cơng ty cịn hạn chế 18 chưa đem lại hiệu cao đặc biệt xúc tiến bán quảng cáo Thêm nữa, chiến dịch truyền thông công ty cịn quy mơ nhỏ lẻ ngắn hạn nên hình ảnh công ty chưa thật bật Về tình hình quản trị thương hiệu: Với năm hoạt động thị trường TSA có cho chỗ đứng định thị trường ngành lắp đặt hệ thống điện nhẹ, điều tạo uy tín lịng tin cho khách hàng Tuy nhiên, năm phát triển thương hiệu TSA chưa thực khẳng định vị trí thương hiệu thị trường nhiều doanh nghiệp, khách hàng chưa biết tới Cơng ty chưa có phận chuyên trách phát triển thương hiệu nên có biện pháp quảng bá hình ảnh thương hiệu, nhiên biện pháp dừng lại số biện pháp thông thường nhỏ lẻ chưa đem lại hiệu lớn 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty - Sản phẩm: sản phẩm mà công ty cung cấp cần kiểm soát chặt chẽ từ tiếp nhận nhà cung cấp thiết bị có ảnh hưởng trực tiếp đến công nhân lắp đặt công ty khách hàng sử dụng Công ty cần cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng thời buổi công nghệ 4.0 - Giá: công ty cần liên tục cập nhật thay đổi giá đối thủ cạnh tranh để tính tốn thay đổi giá sản phẩm bên cho phù hợp có lợi cạnh tranh thị trường Đưa mức giá phù hợp, đảm bảo giá đưa kèm với chất lượng, đem lại thoả mãn cho khách hàng - Xúc tiến: Các hoạt động xúc tiến cơng ty cịn ít, quy mơ cịn lẻ tẻ, chưa đồng thống Cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến đặc biệt kênh online để đạt hiệu kinh doanh tốt - Phân phối: cơng ty kết hợp thêm nhiều phương thức vận chuyển để tối ưu hố khả đáp ứng khách hàng cách nhânh Thuê nhà kho gần với văn phịng để giảm thiểu chi phí lại kiểm soát tốt - Nhân sự: cần tuyển chọn, đào tạo nhân chất lượng Tiến hành đào tạo thường xuyên liên tục, thêm vào cần bổ sung thêm nhân lực cho phòng kinh doanh marketing để đáp ứng hoạt động phịng - Cơ sở vật chất: cơng ty nên đầu tư thêm trang thiết bị máy chiếu, điện thoại để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh tốt Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực thời gian tới - Tiếp cận khách hàng tiềm thị trường toàn quốc 19 - Đào tạo đội ngũ nhân ngày phát triển để đáp ứng nhu cầu cơng ty - Tiếp tục hồn thiện nâng cao hoạt động kiểm soát chất lượng - Đưa thương hiệu TSA đến gần với khách hàng thông qua hoạt động truyền thông, sử dụng phương tiện thông tin đại chúng - Tiếp tục tăng trường doanh thu lợi nhuận năm tới, mục tiêu đến năm 2025 trở thành top công ty đầu lĩnh vực 3.2 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Phát triển hoạt động truyền thông online cho sản phẩm Camera quan sát công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Việt Nam - Định hướng 2: Hoàn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Camera quan sát công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà Nội - Định hướng 3: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm Camera quan sát công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà Nội 20 ... 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến thương hiệu Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam 2.3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Giải Pháp TSA Việt. .. PHẦN GIẢI PHÁP TSA VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển, chức nặng nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty - Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Giải Pháp TSA Việt. .. chức công ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT: STT Tên viết tắt TSA Tên Tiếng Anh Total solution for automation 2 Tên Tiếng Việt Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN