Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 29 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
29
Dung lượng
155,46 KB
Nội dung
Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH HIỆP HẠNH…………………… … 1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH Hiệp Hạnh………………… …….3 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty……………………………………………… 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Hiệp Hạnh… …5 PHẦN 2: TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH HIỆP HẠNH………………………………….5 2.1 2.2 2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới hoạt động marketing Công ty TNHH Hiệp Hạnh………………………………………………………… … … 2.1.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty…………………………………………………… 2.1.1.1 Môi trường kinh tế…………………………………………… … 2.1.1.2 Môi trường dân cư……………………………………………… 2.1.1.3 Mơi trường trị - luật pháp……………………………… ….7 2.1.1.4 Môi trường tự nhiên – công nghệ…………………………… … 2.1.1.5 Mơi trường văn hóa – xã hội………………………………… … 2.1.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Hiệp Hạnh…………………………… … 2.1.2.1 Môi trường nội tại…………………………………………… … 2.1.2.2 Môi trường ngành…………………………………………… … Đặc điểm ngành hàng, thị trường khách hành trọng điểm công ty… 10 2.2.1 Đặc điểm ngành hàng……………………………………………………….10 2.2.2 Thị trường công ty……………………………………………… … 11 2.2.3 Khách hàng trọng điểm công ty…………………… … ………… 11 2.2.4 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược Marketing/ thương hiệu công ty……………………………………… ………… 12 2.2.4.1 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing…………… … 12 2.2.4.2 Chiến lược Marketing/ thương hiệu công ty…………… … 12 Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty TNHH Hiệp Hạnh…… 12 2.3.1 Thực trạng biến số sản phẩm Công ty TNHH Hiệp Hạnh………… 12 2.3.1.1 Danh mục chủng loại cấu sản phẩm (tuyến sản phẩm) công ty…………………………………………………….……….12 2.3.1.2 Các hoạt động biến thể chủng loại, hạn chế chủng loại công ty năm qua…………………………………………… … 13 2.3.2 Thực trạng biến số giá công ty……………………………… … 14 2.3.2.1 Căn định giá, phương pháp xác định giá sản phẩm công ty, khung giá sản phẩm…………………………… ….14 2.3.2.2 Các biện pháp điều kiện phân biệt giá………………….… .16 2.3.3 Thực trạng biến số phân phối Công ty TNHH Hiệp Hạnh………… 17 GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định Các dạng kênh phân phối, số lượng loại hình trung gian kênh phân phối…………………………………………….….17 2.3.3.2 Tỷ trọng doanh số bán sản phẩm hàng hóa cơng ty qua kênh phân phối…………………………………………………… … 18 2.3.3.3 Không gian bao phủ thị trường dạng kênh phân phối công ty………………………………………………………… 19 2.3.3.4 Các biện pháp liên kết quản lý thành viên kênh công ty……………………………………………………… …… …19 2.3.3.5 Công nghệ bán hàng áp dụng công ty…………….… 20 2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến thương mại công ty………….…… ….20 2.3.4.1 Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại năm qua…………………………………………………………… …20 2.3.4.2 Ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại công ty…………………………………………………………… … 21 2.3.4.3 Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại công ty thực hiện…………………………………………………….……… 22 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty……………………………… … 23 2.5 Thực trạng quản trị Logistics công ty TNHH Hiệp Hạnh…………… ….26 2.5.1 Thực trạng hoạt động chức Logistics chuyên biệt…….……….…26 2.5.2 Thực trạng hoạt động lập kế hoạch, triển khai tổ chức chuỗi Logistics……………………………………………… ……………… ….26 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP……………………………………………………… … 28 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh marketing cơng ty… 28 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Marketing vấn đề đặt ra………………………………………………………………… ……… 28 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty 29 3.2 Một số vấn đề phát sinh……………………………………………… …… ….29 3.2.1 Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực thời gian tới……………………………………………………………… …… 29 3.2.2 Những vấn đề công ty thực chưa đạt kết muốn tiếp tục giải thời gian tới………………………………….… 29 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp……………………………… … ….29 2.3.3.1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HIỆP HẠNH GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing 1.1 SVTT: Nguyễn Văn Định Sự hình thành phát triển cơng ty TNHH Hiệp Hạnh Công ty TNHH Hiệp Hạnh thành lập ngày 20/7/2000, tiền thân xí nghiệp may Hiệp Hạnh đặt KCN Sài Đồng, Gia Lâm Với quy mơ xí nghiệp may nhỏ, sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn, phương tiện, dụng cụ sản xuất lạc hậu nên hiệu sản xuất thấp, chất lượng sản phẩm chưa cao, mẫu mã đơn điệu…nhưng theo phát triển thời gian cố gẳng tập thể cán công nhân viên Theo phát triển kinh tế, sản phẩm thị trường công ty ngày đa dạng Tên gọi đầy đủ : CÔNG TY TNHH HIỆP HẠNH Trụ sở : Thôn Nhật Tiến, Xã Trường Yên, Huyện Chương Mỹ, Hà Nội Mã số thuế : 0500373384 Vốn ban đầu : 18.235.000.000 vnđ 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cơ cấu tổ chức cơng ty bao gồm: Ban giám đốc, phòng ban nghiệp vụ xưởng sản xuất Trong trình sản xuất kinh doanh Cơng ty bước điều chỉnh, hồn thiện cấu tổ chức quản lý ngày khoa học Giám đốc Phó giám đốc phụ trách kinh doanh Phó giám đốc phụ trách sản xuất Bảng 01 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Hiệp Hạnh Phòng kinh doanh Phòng tốn sản xuất Phòng vật tư Phòng nhân tài kếXưởng Phòng thiết kế - KCS GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định Mơ hình cấu trúc tổ chức công ty xây dựng theo mô hình cấu trúc tổ chức theo chức nhằm phù hợp với lĩnh vực hoạt động công ty Mô hình tổ chức có ưu điểm sau: hỗ trợ nhân viên nhận diện xác cơng việc có định hướng nghiệp rõ ràng phận chức mình, cho phép chun mơn hóa sâu, dễ quản lý, tạo lợi nguồn lực quy mô vận hành Đặc điểm nhân lực kinh doanh công ty: Số nhân viên phòng kinh doanh: người, trình độ đại học người; trình độ cao đẳng người Trong tốt nghiệp bẳng quản trị kinh doanh có đại học cao đẳng, nhân viên tốt nghiệp ngành marketing Phòng kinh doanh có tổng số người làm việc điều hành trực tiếp Phó giám đốc kinh doanh với nhiệm vụ: Tìm kiếm nguồn nguyên, phụ liệu may cho công ty, đảm bảo nguồn nguyên, phụ liệu ổn định Lập kế hoạch kinh doanh sản phẩm công ty từ đơn đặt hàng nhận dự án Tiếp khách hàng, phân tích thị trường, tìm thị trường, khách hàng cho công ty Báo cáo kết kinh doanh tháng cho giám đốc cơng ty Phòng kinh doanh ln phối hợp với phòng ban khác cơng ty để đảm bảo cho hoạt động liên tục công ty, tạo nên hiệu công việc 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Hiệp Hạnh Công ty sản xuất kinh doanh sản phẩm may mặc thời trang, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định Bảng 02 Kết kinh doanh công ty qua năm gần (Đơn vị : triệu đồng) Stt Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận Chi phí Lương 2016 95081, 15645, 34564, 39432, 2017 So sánh tỷ trọng 2017-2016 2018 96982,9 Chênh lệch 1901,6 Tỷ lệ 102% 110560,6 18586,2 2940,5 118,8% 35082,8 518,2 41058,8 1626 101,5 % 104,1 % So sánh tỷ trọng 2018-2017 24816,5 Chênh lệch 13577, 6230,3 Tỷ lệ 133,5% 38247,4 3164,6 109,02% 41264,6 205,8 100,5% 114% (Nguồn : Phòng kinh doanh) NHẬN XÉT: Tổng doanh thu Công ty tăng theo thời gian tăng mạnh vào năm 2017, ta thấy bảng tổng doanh thu từ năm 2016 đến năm 2017 tăng 1901,6 triệu đồng đến năm 2018 tổng doanh thu tăng 13577,7 so với năm 2017 Lợi nhuận công ty năm 2017 tăng 2940,5 triệu đồng so với năm 2016 tương đương với 18,8% Năm 2018, lợi nhuận tăng 6230,3 triệu đồng so với năm 2017 tương đương với 33,5% Đây dấu hiệu tốt thể khả tiêu thụ tăng lợi nhuận Cơng ty Chi phí năm tăng, số không lớn Năm 2017 chi phí tăng 518,2 triệu đồng, khoảng 1,5% so với nám 2016.Năm 2018, chi phí tăng thêm 3164,6 triệu đồng so với năm 2017 tăng khoảng 9,02%.Kết phản ánh tốc độ tăng lên chi phí thấp tốc độ tăng lên doanh thu qua năm nên lợi nhuận tạo tăng dần Qua ta nhận định hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty đà phát triển, bộc lộ khả mở rộng sản xuất kinh doanh tốt tương lai Lợi nhuận Công ty biến động tăng qua năm thông qua việc tăng doanh thu tiết kiệm chi phí kết hợp với tăng đầu tư cho trình sản xuất kinh doanh PHẦN 2: TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH HIỆP HẠNH GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới hoạt động marketing Công ty TNHH Hiệp Hạnh 2.1.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.1.1.1 Môi trường kinh tế Sau Việt Nam nhập WTO lúc mở nhiều hội thách thức Bên cạnh việc mở rộng thị trường thị trường ngoại địa cho Công ty TNHH Hiệp Hạnh, việc Việt Nam gia nhập WTO làm gia tăng thêm sô lượng đối thủ cạnh tranh đến từ nước khác, chưa kể đến đối thủ cạnh tranh nước kinh tế Việt Nam: lạm phát, kỹ nguồn nhân lực yếu Các quan hệ thị trường bị thu hẹp quan hệ hành chính, định tăng giảm thuế, hạn ngạch xuất khẩu… Làm phát cao, giá tăng cao, người tiêu dung gắt gao khoản chi tiêu họ điều kết hợp với bất ổn kinh tế gây trở ngại lớn cho việc kinh doanh Cơng ty TNHH Hiệp Hạnh nói riêng cơng ty khác nói chung Tuy nhiên, với nỗ lực tự vươn lên, với giải pháp kịp thời nên hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đồn dệt may tính chung tháng đầu năm 2018 tăng từ đến 10%; giá trị sản xuất công nghiệp tăng 7%, doanh thu kim ngạch xuất tăng 10% so với kỳ năm ngối Ơng Lê Tiến Trường, Phó Tổng giám đốc thường trực Tập đoàn Dệt may Việt Nam cho biết: nhiều khả “đáy” việc thiếu đơn hàng kết thúc vào cuối năm 2018 Hiệp hội Dệt May Việt Nam (Vitas) cho biết, có nhiều doanh nghiệp Mỹ tìm nguồn hàng may mặc từ thị trường ASEAN, đặc biệt từ Việt Nam Theo thông tin từ văn phòng đại diện cơng ty TigerTrade Service Việt Nam, có 128 doanh nghiệp Mỹ tìm kiếm nhà máy sản xuất cung cấp sản phẩm may mặc từ Việt Nam sang Mỹ hội cho Công ty TNHH Hiệp Hạnh doanh nghiệp may mặc nói chung 2.1.1.2 Mơi trường dân cư Khi dân số tăng lên nhu cầu may mặc thiết tăng lên Với tổng số dân 95.54 triệu người thành phố lớn mật độ dân số cao 3490 người/km2( Hà Nội) phần lớn lao động tỉnh lên sống làm việc, sinh viên trường đại học GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định toàn địa bàn Độ tuổi lao động (18-45 tuổi) chiếm khoảng 45% dân số tạo điều kiện thuận lợi cho việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm thị trường 2.1.1.3 Mơi trường trị - luật pháp Trong điều kiện Đảng Nhà nước ngày có nhiều sách phục vụ cho phát triển công nghệp dệt may, Được phê duyệt Thủ tướng, Bộ Công Thương ban hành Quyết định số 320/QĐ –TTg ngày 8/02/2013 việc phê duyệt quy hoạch phát triển ngành công nghiệp dệt may Việt Nam đến năm 2015, định hướng đến năm 2020 Theo đó, số mục tiêu tổng quát là: phát triển ngành dệt may trở thành ngành công nghiệp trọng điểm, mũi nhọn xuất khẩu; nâng cao khả cạnh tranh, hội nhập vững kinh tế khu vực giới.chính hội kinh doanh cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công nghệp dệt may ngày lớn 2.1.1.4 Môi trường tự nhiên – công nghệ Công nghệ ngày phát triển ứng dụng rộng rãi, nâng cao suất chất lượng sản phẩm Ngành dệt may ln cần có hỗ trọ trang thiết bị máy móc tiến tiến, đại Các máy móc thiết bị Cơng ty TNHH Hiệp Hạnh thiết bị tiên tiến, đại.Tháng 9/2017, công ty đinh bố sung thêm số máy cắt vải thiết bị khác máy may, máy vắt sổ, …tiên tiến đại Khoa học kỹ thuật phát triển tạo điều kiện cho việc sản xuất công ty Nhưng thiết bị đại gặp trục trặc, công nhân không thêt sửa chữa mà phải nhờ đến giúp đỡ củacác chuyên gian 2.1.1.5 Mơi trường văn hóa – xã hội Ngày chất lượng sống người ngày cải thiện nâng cao, người ln muốn hoàn thiện xinh đẹp người xung quanh Nắm bắt suy nghĩ người tiêu dùng Công ty không ngừng cải tiến chất lượng,mẫu mã sản phẩm để phù hợp với nhu cầu tiêu dùng Nhưng phong cách may mặc người Việt Nam ln có đặc điểm riêng, sản phẩm thời trang nữ vừa phải đảm bảo kín đáo bên cạnh phải thể nét đẹp, duyên dáng người mặc khó khăn việc thiết kế phải làm sản phẩm đẹp: kiêu dáng hợp ‘mốt’ , kín đáó khơng cứng nhắc, chất lượng tốt, hoa văn trang nhã , lịch sự, hìa hòa với thiết kế sản phẩm GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định 2.1.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Hiệp Hạnh 2.1.2.1 Môi trường nội • Nguồn nhân lực: Tổng số công nhân viên cơng ty 906 cơng nhân viên.Trong có lao động gián tiếp (bao gồm ban lanh đạo công ty : giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng ban nhân viên phòng ban) chiếm khoảng 5% tổng số nhân lực công ty, đào tạo có kinh nghiệm làm việc nhiều năm Lao động trực tiếp bao gồm nhân viên trực tiếp sản xuất sản phẩm chiếm khoảng 95% nhân công Lực lượng lao động trực tiếp chủ yếu công nhân nữ, chiếm tới 80% Ưu điểm chăm , khéo léo nữ công nhân.Nhưng bên cạnh có số hạn chế cơng nhân nữ hưởng nhiều sách nam công nhân : chế độ nghỉ tháng sinh, tan sớm trước tiếng năm chăm nhỏ…. > công nhân hưởng chế độ nhiều khiến cơng ty thiếu cơng nhân • Nguồn lực tài chính: Cơng ty có nguồn vốn ban đầu 18,235 tỷ đồng,khả vốn huy động vốn Cơng ty vững phát triển với tiêu chí năm sau cao năm trước Đảm bảo tính tự chủ cấu nguồn vốn Khả cân đối thu chi tài ln cân bằng,điều phản ánh trình độ an tồn tốn Lợi nhuận hàng năm tăng, tích lũy vào quỹ cơng ty năm tăng theo Chi phí trả lương cho nhân viên Công ty quan tâm trọng Với triết lý kinh doanh đánh giá cao sáng tạo đóng góp nhân viên đường dẫn đến phồn vinh cho khách hàng, đối tác thân doanh nghiệp Cơng ty ln có sách đãi ngộ nhân tài hoạt động sản xuất công ty phát triển ổn định Tuy nhiên, việc sử dụng nguồn vốn phân bổ ngân sách vẵn chưa hợp lý, sau 15 năm hoạt động công ty chưa hoàn thiện việc thiết kế xây dựng web riêng cơng ty • Cơ sở vật chất kỹ thuật: Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty bao gồm trụ sở chính, xưởng sản xuất, cửa hàng giới thiệu sản phẩm địa bàn Hà Nội tỉnh miền Bắc, hệ thống thiết bị văn phòng, thiết bị sản xuất… cơng ty đầu tư thiết bị tiên tiến đại nhất, nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm suất lao động cho công ty 2.1.2.1 Môi trường ngành GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định • Nhà cung ứng: Các nhà cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động Nếu trình cung cấp nhà đầu vào bị trục trặc ảnh hưởng lớn đến trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện cạnh tranh Do doanh nghiệp phải xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp Nguyên liệu ngành dệt may vải.Vải đa dạng mẫu mã chủng loại có ngun liệu khác : chỉ, kim, dây khóa, khuy, vải viền,hóa chất … Nhà cung ứng công ty chủ yếu công ty khu công nghiệp lân cận Công ty TNHH Thương Thọ Bền Công ty TNHH Hữu Hạn sản xuất Thương mại Vikan Cơng ty TNHH An Hòa Công ty TNHH Việt Ánh Dương Các công ty sản xuất ngun vật liệu nước có quy mơ nhỏ, không đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng, dẫn tới việc nhập nhiều Nam 2018, công ty Công ty TNHH Hiệp Hạnh nhập tới 25% nguyên liệu vải từ Trung Quốc, chủ yếu công ty Zhaoqing Elerf (Triệu Khánh, Quảng Đơng, Trung Quốc) , ngồi có cơng ty khác: công ty CHARM MING, Công ty LATEK… phụ thuộc vào nhà cung ứng nước ngồi • Đối thủ cạnh tranh: Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh việc lớn khó ;tránh khỏi Hiện thị trường xuất nhiều công ty sản xuất kinh doanh may mặc - Công ty cổ phần may2 (Hưng Yên) - Công ty cổ phần may Vĩnh Phát, - Công ty TNHH Mỹ Anh… Điểm yếu đối thủ cạnh tranh: DN nhỏ lẻ thị trường, nhà máy hay xưởng may gia công Sản phẩm họ chủ yếu bán tập trung chợ truyền thống, đa số thương hiệu Điểm mạnh: sản phẩm cơng ty may Vĩnh Phát, công ty May2 phong phú nhiều mẫu mã • Các trung gian MKT: Giới trung gian có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh cơng ty.Những trung gian nhăc tới công ty vận tải Trường An (vận chuyển đến tỉnh mà cơng ty khơng có kho lưu trữ hàng Thái Ngun, Quảng Ninh); ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Agribank, ngân hàng SHB, GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định Ngân hàng Dầu Khí Tồn Cầu GP.Bank Ngồi có trung gian khác : kênh truyền tần số 82Hz, truyền địa phương tỉnh Bắc Ninh, Tuyên Quang,… trung gian phối hợp với cơng ty tương đối tốt, hồn thành theo hợp đồng cơng ty vận tải Trường An hợp tác với Công ty TNHH Hiệp Hạnh năm kể từ kể từ 2005 Tuy nhiên công ty nên thuê thêm trung gian nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng • Khách hàng: Khách hàng Công ty: bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức - Khách hàng cá nhân : thường khó tính việc mua hàng, họ cân nhắc trước xem có nên mua hay khơng, họ người lao động có thu nhập thấp mong muốn họ sản phẩm có giá thành thấp, thiết kế đẹp, chất lượng tốt…họ thường mua với số lượng không nhiều, khả thu hồi vốn chậm - Khách hàng tổ chức: gồm có trung gian thương mại tổ chưc nhà nước, doanh nghiệp khách hàng thường mua với số lượng nhiều, khả thu hồi vốn nhanh + Khách hàng tổ chức trung gian thương mại: tổ chức bán buôn bán lẻ, thường mua nhiều mua theo lơ hàng, khơng khó tính việc chọn sản phẩm + Khách hàng tổ chức nhà nước: trường học, doanh nghiệp hoạt động thị trường Hà Nội số tỉnh lân cận Bắc Ninh, Hưng Yên…họ thường đặt may theo mẫu có sẵn cơng ty • Cơng chúng mục tiêu: Cơng ty hoạt động khơng thể khơng có hỗ trợ từ công chúng Trong suốt 15 năm hoạt động cơng ty ln cố gắng xây dựng hình ảnh giữ quan hệ tốt với giới công chúng: Công chúng tài chính,cơng chúng quyền,giới hoạt động xã hội,cơng chúng địa phương… 2.2 Đặc điểm ngành hàng, thị trường khách hành trọng điểm công ty 2.2.1 Đặc điểm ngành hàng Theo công bố Hiệp hội Dệt may Việt Nam (Vitas), từ năm 2012 đến 2017 ngành dệt may có phát triển vượt bậc thị trường nước Năm 2017 ngành dệt may xuất siêu 6,5 tỷ USD, tăng 1,5 tỷ USD so với năm 2016 Với mức xuất siêu này, ngành GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 10 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định Cơng thức tính giá sản phẩm: P=CxS + chi phí sản xuất Trong đó: C giá vải S số tạo sản phẩm Bảng 04 Danh mục loại vải giá bán ( Đơn vị: đồng) STT Giá 115000 / 105.000 / 85000 / 95000/ 92000/ 102000/ 68000/ (Nguồn: Phòng Kinh doanh) VÍ DỤ: Để có quần kaki nam, nguyên liệu gồm vải kaki, kim chỉ, khuy cúc, khấu hao máy móc, tiền lương nhân công Giá vải = 115.000 , tiền lương chi phí lại 50.000 Ta thấy chi phí sản xuất 280.000 Dựa vào mục tiêu đề công ty đưa mức giá 320000/sản phẩm Bảng 05 Giá danh mục sản phẩm công ty (Đơn vị 1000đ) STT Loại vải Vải kaki Vải thô Vải cotton Vải rayon Vải poly Vải visco Vải voan Chủng loại, loại hàng Quần Quần nam Quần nữ Áo sơ mi Sơ mi nam Sơ mi nữ Vest Váy liền thân Chân váy Áo phơng học sinh Áo khốc học sinh Áo sơ mi học sinh Giá xuất xưởng 300 - 350 150 – 300 170 - 300 150 – 250 300 – 500 250 – 400 150 – 300 55 – 90 120 – 180 55 – 80 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 15 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định 2.3.2.2 Các biện pháp điều kiện phân biệt giá • • • • • Những khách hàng bán buôn bán lẻ: Công ty TNHH Hiệp Hạnh áp dụng chiết khấu số lượng giảm giá, nhằm khích lệ họ mua nhiều nhờ giảm nhiều phí tổn tăng lợi nhuận cho công ty Giá sản phẩm thay đổi dựa số lượng đặt hàng khách hàng.Số lượng sản phẩm nhiều giá tiền sản phẩm thấp.Với khách hàng tỉnh Bắc Ninh, Thái Bình, Tun Quang, Thanh hóa, cơng ty có hệ thống kho hang Bởi giá sản phẩm giá khách hàng Hà Nội Với đại lý mua 1000 sản phẩm: chiết khấu 15%/sản phẩm Những đại lý mua 500 sản phẩm giảm 12%/sản phẩm Những đại lý mua từ 100-300 sản phẩm, giảm 5%/sản phẩm Đại lý mua từ 300-500 sản phẩm, giảm 10%/ sản phẩm Đối với khách hàng trung thành nhiều năm, chiết khấu tăng thêm, theo thương lượng với đối tác • Theo cách tốn, cơng ty có giảm giá.những khách hàng toàn tiền hàng khoảng ngày giảm 2% số tiền hàng Và tốn tiền mặt giảm tiếp 1% • Ngồi ra, cơng ty giảm giá sản phẩm tồn kho, thời gian cuối mùa…giá giảm để huy động vốn Giá giảm tùy theo số lượng tồn kho thời điểm xả hàng, số lượng vốn cần huy động VÍ DỤ: Trong mùa thu đông 2018, công ty giảm giá số loại quần áo phục vụ cho mùa hè, cụ thể: áo sơ mi nam với giá 300.000 đồng, giảm giá xuống 250.000 đồng; áo sơ mi nam với giá 170.000 đồng giảm giá xuống 100.000; áo sơ mi nữ với giá 250.000 đồng, giảm xuống 190.000 đồng Các mặt hàng giảm giá bán xe lưu động công ty đến với khu công nghiệp địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận 2.3.3 Thực trạng biến số phân phối Công ty TNHH Hiệp Hạnh 2.3.3.1 Các dạng kênh phân phối, số lượng loại hình trung gian kênh phân phối Công ty TNHH Hiệp Hạnh lựa chọn cho hệ thống kênh phân phối gồm kênh phân phối: kênh phân phối bán hàng trực tiếp kênh phân phối qua nhà bán lẻ nhà bán buôn Sơ đồ 01 Hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH Hiệp Hạnh GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 16 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing Kênh trực tiếp Nhà sản xuất Kênh bán lẻ Nhà sản xuất SVTT: Nguyễn Văn Định Kênh bán buôn Nhà sản xuất Nhà bán buôn Nhà bán lẻ Nhà bán lẻ Người tiêu Người tiêu Người tiêu dùng dùng dùng • Loại kênh Phối phối (0): Đây kênh phân phối bán hàng trực tiếp thông qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm cơng ty, khơng có trung gian marketing Đối tượng mua hàng chủ yếu kênh cá nhân người tiêu dùng, doanh thu từ kênh lên tới 15% Thông qua kênh công ty quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, có vai trò đặc biệt quan trọng việc khai thác thông tin nhu cầu xâm nhập sản phẩm đối thủ cạnh tranh Kênh phân phối chủ yếu sử dụng khách hàng khu vực Hà Nội trụ sở cơng ty đặt Hà Nội, khách hàng tỉnh Bắc Ninh, Tuyên Quang, Thái Bình Thanh Hóa cơng ty có cửa hàng bán trực tiếp kho lưu trữ tỉnh Khách hàng thông qua cửa hàng bán sản phẩm nghe nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm mà cơng ty cung cấp • Loại kênh phân phối (1): Kênh phân phối có trung gian marketing Với loại kênh sản phẩm công ty phân phối qua cửa hàng bán lẻ sau đưa tới tay khách hàng Loại hình phân phối giúp công ty mở rộng kênh phân phối, nâng cao khả tiêu thụ hàng hóa Tuy nhiên với kênh nhà quản trị phải quan tâm tới nhiều hoạt động quản lý công ty Đại lý Công ty TNHH Hiệp Hạnh chủ yếu cửa hàng nhỏ thuộc chợ truyền thống, cửa hàng có quy mơ nhỏ Các đại lý công ty ký hợp đồng mua hàng với công ty cung cấp sản phẩm tới người tiêu dùng Với GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 17 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định loại kênh doanh thu lên tới 23 % Hiện địa bàn Hà Nội công ty ký hợp đồng với 12 cửa hàng bán lẻ 17 chủ cửa hàng, chủ ki-ốt thuộc chợ truyền thống • Loại kênh phân phối (2): loại kênh có trung gian marketing nhà bán buôn nhà bán lẻ, để khắc phục hạn chế kênh phân phối mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Với loại kênh sản phẩm công ty chuyển đến tay nhà bán buôn, từ nhà bán buôn đến cửa hàng bán lẻ tới người tiêu dùng cuối Doanh thu kênh lên tới 62%, kênh phân phối cơng ty Trên thị trường Hà Nội có 18 nhà bán bn nhập hàng trực tiếp từ xí nghiệp sản xuất, có nhà bán buôn đến từ tỉnh miền Bắc Ở kho hàng thuộc tỉnh Bắc Ninh, Tun Quang, Thái Bình, Thanh Hóa, kho hàng có khoảng 2-3 nhà bán bn lấy hàng • Với sản phẩm may theo yêu cầu, đơn hàng tổ chức : hoàn thành đơn hàng công ty giao hàng cho khách hàng khách hàng tự đến lấy, tùy theo yêu cầu hợp đồng 2.3.3.2 Tỷ trọng doanh số bán sản phẩm hàng hóa cơng ty qua kênh phân phối Bảng 06 Tỷ trọng kênh phân phối Kênh phân phối Tỷ trọng (%) Kênh trực tiếp 15 Kênh bán lẻ 23 Kênh bán buôn 62 Kênh phân phối chủ đạo cơng ty kênh bán bn, có cấp trung gian nhà bán buôn bán lẻ Các nhà bán buôn nhập hàng trực tiếp từ kho hàng cơng ty xí nghiệp sản xuất, từ kho hàng tỉnh Các nhà bán buôn nhập chủ yếu xí nghiệp sản xuất Kênh phân phối đem lại hiệu cao cho công ty 2.3.3.3 Không gian bao phủ thị trường dạng kênh phân phối công ty Tại thị trường Hà Nội tỉnh có kho hàng, không gian bao phủ thị trường công ty tương đối ổn định Tuy nhiên nay, số lượng trung gian tỉnh có xu hướng tăng lên, số lượng kho hàng phân bố khơng đồng đều, chưa đảm bảo việc giao hàng cho nhà bán buôn họ xa kho hàng cơng ty…Chính cơng ty nên đầu tư xây them số kho hàng trọng điểm,có khả kết nạp thêm nhà bán bn bán lẻ thị trường đó, giúp cho việc hàng hóa tiếp cận đến nhiều GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 18 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định người tiêu dùng miền Bắc 2.3.3.4 Các biện pháp liên kết quản lý thành viên kênh cơng ty • Tiêu chuẩn chọn thành viên kênh : dựa vào tình hình tài chính, khả bán hàng, khả bao phủ thị trường, quy mô,…số lượng sản phẩm mà trung gian mua Về quy mô: đại lý, bán bn, bán lẻ quy mơ không lớn, đủ không gian để trưng bày sản phẩm doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp khác Về quan điểm thái độ: Tại Công ty TNHH Hiệp Hạnh, người đại diện mua sản phẩm có địa điểm tiêu thụ cụ thể cá nhân khơng có tiền án tiền sự, khơng vi phạm pháp luật, đối tượng thời gian thi hành án xác nhận thành viên kênh… ký hợp đồng thành viên kênh, hưởng ưu đãi chiết khấu • Đào tạo thành viên kênh phân phối: Các thành viên kênh phải chấp nhận điều khoản mà công ty đưa ra, phải bán giá sản phẩm, thực chương trình xúc tiến dành cho khách hàng Thực trưng bày sản phẩm chỗ cố định không gian cửa hàng để giúp khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm Hiệp Hạnh • Biện pháp khuyến khích thành viên kênh: khuyến khích nhà bán bn kết nạp thêm nhà bán lẻ, xây dựng chiến lược hợp tác lâu dài, phát triển, hợp tác có lợi Triển khai ưu đãi trung gian phân phối (hỗ trợ băng rôn quảng cáo cửa hàng bán lẻ…) • Đánh giá thành viên kênh: sau thời gian tháng, kể từ ngày đại lý bán buôn nhận hàng, công ty cử nhân viên gọi điện trực tiếp cho chủ đại lý, tìm hiểu tình trạng tồn kho, doanh thu mà chủ đại lý nhận sau tháng, tìm hiểu thêm tâm lý mua hàng, đánh giá khách hàng sản phẩm Hiệp Hạnh, từ có đánh giá mức độ bán hàng đại lý đó, để có biện pháp kích thích tiêu thụ cho cửa hàng 2.3.3.5 Công nghệ bán hàng áp dụng công ty Với công nghệ bán hàng Marketing truyền thống, cơng ty TNHH Hiệp Hạnh với đặc thù kinh doanh sản phẩm trang phục quần áo áp dụng công nghệ bán hàng truyền thống, việc bán phục vụ khách hàng nhân viên bán thực hiện, đồng thời công ty hướng dẫn thêm kỹ bán hàng, thuyết phục khách hàng cho chủ cửa hàng, từ chủ cửa hàng người bán cửa hàng biết thơng tin sản phẩm/ cơng ty, để thuyết phục khách hàng, thúc đẩy nhanh trình mua hàng GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 19 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định Quy trình cơng nghệ bán hàng truyền thống mà công ty áp dụng: Sơ đồ 02 Quy trình cơng nghệ bán hàng cơng ty (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Người bán Khách hàng Đón tiếp khách hàng Thể nhu cầu với người bán Giới thiệu hàng hóa, giải thích câu hỏi khách Kết thúc lần mua thông báo cho người bán biết Kiểm tra giá hàng, nhận tiền, viết hóa đơn trao hóa đơn Kiểm tra giá trị hàng mua trả tiền Bao gói giao hàng cho khách Nhận hàng bao gói Chào hỏi khách hàng, tiễn khách 2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến thương mại công ty 2.3.4.1 Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại năm qua Trong năm vừa qua, mục tiêu số công ty hoạt động xúc tiến thương mại mục tiêu nâng cao doanh số bán Đây mục tiêu số mục tiêu mà cơng ty muốn đạt Cơng ty TNHH Hiệp Hạnh nâng cao doanh số bán có nghĩa nâng cao lợi nhuận cho cơng ty, có tầm quan trọng lớn Ngồi mục tiêu cơng ty doanh số bán cơng ty có mục tiêu khác như: • Nhắc nhở khách hàng tồn cơng ty với sản phẩm may mặc • Cung cấp cho khách hàng thông tin công ty Những đổi sản phẩm cơng ty.Ví dụ: thêm mẫu mã, nâng cao chất lượng sản phẩm GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 20 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing • SVTT: Nguyễn Văn Định Phát triển thị trường mà công ty tiếp cận Hà Nội, Bắc Ninh, Tuyên Quang, Thái Bình, Thanh Hóa xâm nhập vào thị trường Hải Dương, Hải Phòng để gia tăng thị phần công ty 2.3.4.2 Ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại công ty Với quy mô sản xuất nhỏ nên hoạt động xúc tiến công ty chưa trọng nhiều Công ty bỏ tiền cho hoạt động xúc tiến công ty tùy thuộc vào doanh số bán lợi nhuận mà công ty đạt được.Nguồn ngân sách phân bổ công ty thực sau: Bảng 07 Phân bổ ngân sách hoạt động xúc tiến công ty qua năm, giai đoạn 2016 - 2018 ST T Năm Ngân sách Phân chia ngân sách Quảng cáo 2016 2017 2018 Ngân sách 1.500.000.000 đồng Tỷ trọng 100% 120 MKT trực tiếp 380 Quan hệ Xúc tiến công bán chúng 300 300 Bán hàng cá nhân 400 8% 25,3% 20% 20% 26,7% Ngân sách 1.800.000.000 đồng Tỷ trọng 100% Ngân sách 2.000.000.000 đồng Tỷ trọng 100% 200 450 350 300 500 11,1% 200 25% 400 19,5% 450 16,7% 450 27,7% 500 10% 20% 22,5% 22,5% 25% (Nguồn: Phòng Kinh doanh) NHẬN XÉT: Dựa vào bảng ta thấy, ngân sách dành cho hoạt động Xúc tiến ngày gia tăng từ 1.500.000.000 đồng 2.000.000.000 đồng, thấy ngày quan tâm Ban Giám đốc hoạt động Xúc tiến Ở năm 2017, 2016 ngân sách trọng vào hoạt động Marketing trực tiếp bán hàng cá nhân, đặc biệt hoạt động Quảng cáo chưa trọng đầu tư nhiều, với tổng số ngân sách với mặt hàng kinh doanh cơng ty khơng có đủ khả để quảng cáo xuất GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 21 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định truyền hình tạp chí lớn Năm 2013, ngân sách chia đồng cho hoạt động xúc tiến lại trừ quảng cáo, cơng ty hướng tới công chúng mục tiêu hoạt động xúc tiến bán nhiều 2.3.4.3 Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại công ty thực Quảng cáo: Cơng ty TNHH Hiệp Hạnh khơng có hoạt động quảng cáo truyền hình, tạp chí tiếng Mà hoạt động quảng cáo tập trung : truyền kênh phát địa phương Bắc Ninh, Tuyên Quang vào khoảng 16h-16h15 hàng ngày, quảng cáo pano, áp phích, biển quảng cáo trời tuyến đường lớn địa phương, đường quốc lộ 1A, 18B, giới thiệu thông qua catalog ấn phẩm công ty để khách hàng hiểu rõ sản phẩm Xúc tiến bán: tham gia hội chợ thương mại Giảng Võ từ ngày 20/3/2018 đến 10/4/2018, khách hàng toán tiền mặt trực tiếp ngày chiết khấu 1% tổng sơ tiền phải tốn, vào dịp 30/04, Tết dương lịch, Quốc khánh 2-9, Tết âm lịch… cơng ty có khuyến mại cho khách hàng chiết khấu 10-20%, mua tặng 1,… VÍ DỤ: Trong dịp Quốc khánh 30/4 – 1/5 năm 2019, từ ngày 25/4 đến hết ngày 2/5, mua sản phẩm quần áo mùa hè sơ mi công sở chon nam/nữ, váy công sở, … giảm giá 15% tổng số tiền đơn hàng Marketing trực tiếp: ba công cụ mà công ty áp dụng email, telemarking thư truyền thống Hàng ngày, nhân viên phòng kinh doanh chịu trách nhiệm việc này, cơng việc họ tìm kiếm thêm đại lý cho công ty gửi thư, liên hệ với chủ đại lý để giới thiệu sản phẩm thị trường Hoặc liên hệ với ban tổ chức hội chợ để đặt chỗ… Và có phản hồi từ phía khách hàng, cơng ty sử dụng điện thoại để giới thiệu trực tiếp sản phẩm giao dịch hợp đồng mua bán Bán hàng cá nhân : hoạt động đươc đầu tư nhiều hàng năm Các nhân viên phòng kinh doanh liên hệ với đại lý bán buôn, bán lẻ, giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc ký hợp đồng Đội ngũ nhân viên công ty đào tạo bản, 6/8 người có kinh nghiệm làm việc năm, cơng việc họ ln hồn thành nhanh có kết cao Tháng 10/ 2018, nhân viên phòng kinh doanh ký thêm 12 hợp đồng đến từ tỉnh Bắc Giang, Thái Nguyên, Quảng Ninh, Hưng Yên Quan hệ công chúng: hưởng ứng phong trào nhà nước, hàng năm ban giám đốc Công ty TNHH Hiệp Hạnh đưa định “Ủng hộ ngày lương” mục đích giúp đỡ người nghèo, nhân dân vùng lũ,… Năm 2018 vừa qua, hưởng ứng phong trào “Vì người GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 22 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định nghèo năm 2018”, cán công nhân viên công ty ủng hộ ngày lương vào tháng 6, ủng hộ nhân dân vùng lũ vào tháng NHẬN XÉT: Hoạt động xúc tiến công ty chưa thực hiệu cơng ty chưa khai thác hết công cụ marketing Tổng ngân sách cho hoạt động xúc tiến công ty chia cho cho việc bán hàng cá nhân, xúc tiên bán việc tham gia hội chọ triển lãm, hướng tới công chúng việc gây quỹ ủng hộ nhằm nâng cao thương hiệu, quảng cáo đài phát thanh…tuy nhiên hoạt động chưa thực đem lại hiệu cao công ty chưa tìm đâu biên pháp cần đầu tư quan tâm, trọng nhiều 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Công ty TNHH Hiệp Hạnh thành lập vào hoạt động 15 năm quy mô nhỏ điều kiện tài Cơng ty khơng cho phép nên Cơng ty chưa áp dụng hệ thống, mơ hình quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO mà kiểm tra chất lượng theo thiết kế tiêu chuẩn phòng KCS cơng ty đặt cho loại sản phẩm như: kiểm tra đường may, kiểu dáng, chất liệu, kích thước sản phẩm Như nói trên, nhân viên phòng KCS đưa tiêu chuẩn cho loại sản phẩm như: kiểm tra đường may, kiểu dáng, chất liệu, kích thước sản phẩm - Kiểm tra đường may: kiểm tra kỹ đường may vị trí nối nhau, xem chúng có may chắn hay khơng, có bị thừa q nhiều khơng, có lỗi bị rách, bục hay không - Kiểu dáng: may theo kiểu dáng mà khách hàng yêu cầu, loại cổ áo, tay áo, họa tiết in áo,… - Chất liệu, màu sắc: kiểm tra kỹ xem chất lượng màu sắc chất liệu có với yêu cầu ban đầu khách hàng hay không Có bảng màu để sản xuất cách xác với màu mà khách hàng yêu cầu - Kích thước sản phẩm: yêu cầu sản xuất số lượng hàng hóa, kích thước mà khách hàng u cầu Cụ thể: Với sản phẩm Áo Vest Nam: Hình dạng cách đo: Chú ý: Sản phẩm phải dò kim 100% lưu trữ biên dò kim + Khi ép ủi tránh làm cấn bóng mặt vải + Áo không nhăn GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 23 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định + Lót thân, lót tay, dây khuy, dây treo cổ, bao tủi viết, bao tủi điện thoại (cũng phải lót) + Viền túi lót, viền túi viết, viền túi điện thoại, đắp túi (vải chính) Định kỳ sau lơ hàng lớn, phận KCS xuống phân xưởng sản xuất, lấy mẫu xác suất ngẫu nhiên, đem phận để kiểm tra Bộ phận KCS có nhiệm vụ thống kê sau lô hàng chuyển tới khách hàng, khách hàng phát lỗi, phận thống kê: tên lỗi; số hàng bị lỗi đó; tỷ lệ phần trăm hàng gặp lỗi;… từ tìm hiểu ngun nhân: lỗi công nhân sản xuất gặp phải nhiều nhất; khắc phục nào; đề xuất giải pháp cho ban giám đốc; thu hồi/ chiết khấu sản phẩm lỗi cho khách hàng;… VÍ DỤ: Lơ hàng số 000842136, ngày 05/07/2016, sản phẩm: Sơ mi nam, chuyển tới tỉnh Thanh Hóa, phận KCS thống kê sau: Bảng 08 Tỷ suất lỗi lô hàng số 000842136 (05/07/2016) (Nguồn: Phòng thiết kế - KCS) Lỗi gặp phải Vết sọc nhuộm không Tỷ suất lỗi (trên tổng số lượng áo lô hàng) 15.0% Cúc bị bung 8,8% Chỉ thừa Phát cố kỹ thuật Áo bị bẩn 12,7% 4,3% Chưa gắn nhãn mác Nhận dạng xác định nơi xảy Lỗi khác 1.5% 0.8% Thông báo cho người liên quan Do biện pháp khơng Sơ đồ 03 Quy trình xử lý cố kỹ thuật (Nguồn: Phòng thiết kế - KCS) Tìm nguyên nhân biện pháp khắc phục, xử lý Do thực không tốt Thực biện pháp xử lý, khắc phục Kiểm tra GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Đạt kết Kết thúc trình xử lý Không đạt kết Trang số 24 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định Hạn chế: Do quy mô nhỏ điều kiện tài Cơng ty khơng cho phép nên Cơng ty chưa áp dụng hệ thống, mơ hình quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Nhưng Công ty cố gắng phấn đấu năm tới áp dụng hệ thống, phương pháp,mơ hình quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO để khách hàng cảm thấy tin tưởng vào sản phẩm Công ty hơn, xây dựng thương hiệu thị trường từ giúp người tiêu dùng đưa định mua nhanh 2.4 Thực trạng quản trị Logistics công ty TNHH Hiệp Hạnh 2.4.1 Thực trạng hoạt động chức Logistics chuyên biệt • Vận tải: với đơn hàng quy mơ lớn, cơng ty có xe tải chuyên biệt tấn, phục vụ cho khách hàng bán buôn, với khoảng cách 30km trở đi, công ty tính thêm phí vận chuyển Ví dụ, khoảng cách 50-70km, tính phí vận chuyển thêm 400.000 đồng / hàng • Kho: cơng ty có nhà kho cạnh nơi sản xuất, giúp cho trình logistic diễn liên tục theo đường thẳng: lấy nguyên vật liệu đầu vào phân xưởng sản xuất thành phẩm chuyển vào nhà kho Đánh giá: nhà kho với dung tích lớn, đủ sức chứa cho nguyên vật liệu đầu vào thành phẩm • Dự trữ: cơng ty tính tốn trước lượng dự trữ cho nguyên vật liệu đầu GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 25 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định vào, nguyên liệu cần thiết để thiết kế trang phục mùa đông/ mùa hè, xếp nguyên liệu đầu vào kho cho phù hợp cho q trình vận chuyển vào nhà kho • Mua hàng: nhân viên kho có liệu thống kê hệ thống thơng tin logistics, dự đốn trước ngun liệu cần với số lượng lớn để sản xuất (vải kaki, cúc áo, thuốc nhuộm,…), từ đề xuất với ban giám đốc thực quy trình mua nguyên vật liệu đầu vào, đảm bảo trình sản xuất diễn liên tục, không bị gián đoạn 2.4.2 Thực trạng hoạt động lập kế hoạch, triển khai tổ chức chuỗi Logistics • Logistics tích hợp: hoạt động Logistics triển khai cách liên tục, nhịp nhàng, phối hợp từ việc vận chuyển nguyên liệu đầu vào (vải, thuốc nhuộm, phụ kiện khác,…) vào phân xưởng sản xuất, tạo thành phẩm, sau vận chuyển ngược lại nhà kho, xếp vào khu vực dự trữ thành phẩm Nguyên vật liệu Nhà kho Xưởng sản xuất Thành phẩm • Logistics ngược: khách hàng có nhu cầu trả lại sản phẩm (yêu cầu thu hồi với Số lượng thu hồi số lượng lớn, đa số sản phẩm lỗi), công ty hỗ trợ công tác vận chuyển, thu hồi sản phẩm theo quy trình sau: Cử nhân viên & xe thu hồi Nhập kho Sửa lỗi sản phẩm Hủy bỏ sản phẩm lỗi GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 26 Bán thị trường Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định Sơ đồ 04 Quy trình dòng Logistics ngược (Nguồn: Phòng Kinh doanh) NHẬN XÉT: Công ty kinh doanh mặt hàng quần áo thời trang nên việc chủ động Logistics điều nên làm giúp cơng ty chủ động việc, sử dụng dịch vụ th ngồi Logistics, giúp cơng ty kiểm sốt chi phí, lượng dự trữ, lượng tồn kho,… từ có biện pháp kịp thời để giúp cơng ty sản xuất cách liên tục; giảm thiểu tình trạng tồn kho; tăng chất lượng dịch vụ khách hàng, từ nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh marketing công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Marketing vấn đề đặt Trong năm qua tình hình hoạt động cơng ty nói chung tương đối tốt năm 2018 2013 tình hình kinh tế nước ta có khó khăn ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty tồn đạt doanh thu GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 27 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing SVTT: Nguyễn Văn Định tương đối cao do: Nhờ nỗ lực công ty mà công ty tạo dựng lòng tin chỗ đứng thị trường Khơng tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà cơng ty tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng Công ty làm tốt hoạt động tiếp nhận quản lý đơn đặt hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bên cạnh số hạn chế chưa khắc phục sau: • Sản phẩm cơng ty chưa phong phú đa dạng, dừng lại sản phẩm may mặc đơn giản mà chưa tận dụng hết dư thừa trình sản xuất Ngày nhu cầu may mặc ngày tăng, Công ty nên phát triển mở rộng thêm loại sản phẩm để đáp nhiều nhu cầu khách hàng • Hoạt động xúc tiến công ty chưa mang lại lợi ích cao cho cơng ty Cơng ty có nhân viên phòng kinh doanh có người bán hàng tỉnh,số lượng tương đối chưa đủ để khai thác hết thị trường khách hàng Ngoài tài cơng ty hạn hẹp nên ngân sách cho hoạt động xúc tiến không nhiều, ảnh hưởng tới doanh thu cơng ty • Cơng ty chưa khai thác hết khách hàng thị trường Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng… • Hệ thống kênh phân phối tỉnh khơng nhiều, chưa bao phủ được tồn thị trường tỉnh 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty Muốn tồn phát triển trước hết Công ty cần xác định nguyên nhân gây gây khó khăn có định hướng giải cụ thể như: • Cơng tác nghiên cứu thị trường cần tổ chức khoa học hệ thống Cơng ty cần mở rộng thị trường tìm kiếm nhiều khách hàng • Phát triển thêm danh mục sản phẩm cơng ty • Hồn thiện hệ thống kênh phân phối • Sử dụng ngân sách cho hoạt động xúc tiến hiệu hơn: hoàn thành việc xây dựng trang web riêng Điều thêm nhân viên Marketing sang làm công việc “bán hàng tỉnh” 3.2 Một số vấn đề phát sinh 3.2.1 Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực thời gian tới • Phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng • Sử dụng có hiệu cơng cụ xúc tiến • GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 28 Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing • SVTT: Nguyễn Văn Định Đẩy mạnh công tác điều tra thị trường,củng cố thị trường mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh tỉnh thành thị trường miền Bắc • Giữ vững, xây dựng phát triển lực lượng bán hàng, đặc biệt bán hàng tỉnh 3.2.2 • • • • Những vấn đề công ty thực chưa đạt kết muốn tiếp tục giải thời gian tới Mở rộng thị trường, tìm kiếm nhiều khách hàng Thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Phát triển thêm danh mục sản phẩm Phát triển hệ thống phân phối tỉnh thành Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Phát triển sách sản phẩm may mặc thời trang thị trường miền Bắc Công ty TNHH Hiệp Hạnh Định hướng 2: Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ thị trường miền Bắc Công ty TNHH Hiệp Hạnh Định hướng 3: Phát triển kênh phân phối sản phẩm may mặc thời trang thị trường miền Bắc Công ty TNHH Hiệp Hạnh 3.3 GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trang số 29 ... Báo cáo thực tập tổng hợp – Khoa Marketing 1.1 SVTT: Nguyễn Văn Định Sự hình thành phát triển công ty TNHH Hiệp Hạnh Công ty TNHH Hiệp Hạnh thành lập ngày 20/7/2000, tiền thân xí nghiệp may Hiệp. .. cơng ty chủ yếu công ty khu công nghiệp lân cận Công ty TNHH Thương Thọ Bền Công ty TNHH Hữu Hạn sản xuất Thương mại Vikan Cơng ty TNHH An Hòa Cơng ty TNHH Việt Ánh Dương Các công ty sản... sản phẩm Công ty TNHH Hiệp Hạnh 2.3.1.1 Danh mục chủng loại cấu sản phẩm (tuyến sản phẩm) công ty Công ty TNHH Hiệp Hạnh tập trung sản xuất sản phẩm may mặc thường ngày, chủ yếu hàng công sở dành