Báo cáo thực tập khoa Marketing tại CÔNG TY TNHH PHÚC TIẾN VIỆT NAM

LỜI NĨI ĐẦU Với sinh viên nói chung hay sinh viên marketing nói riêng kiến thức tiếp thu từ ghế nhà trường quan trọng đặc biệt kiến thức chuyên ngành Sau trình thực tập cơng ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam công ty đời lâu năm thị trường em áp dụng kiến thức học vào doanh nghiệp học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích chuyên ngành Sau báo cáo thực tập em cơng ty i MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iii DANH MỤC VIẾT TẮT .iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHÚC TIẾN VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triền công ty .1 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .1 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty năm qua .4 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH PHÚC TIẾN VIỆT NAM .6 2.1 Ảnh hưởng nhân tố mô trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố vĩ mô .6 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu cơng ty 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 11 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 11 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 12 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty .12 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng công ty 13 2.3 Thực trạng quản trị logistics công ty 14 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 16 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .16 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Sơ đồ Tổ chức công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam Sơ đồ 2.1 Sơ đồ kênh phân phối Công Ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam 12 Bảng 1.1 Doanh thu lợi nhuận công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam giai đoạn 2017-2019 iii DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt TNHH HĐQT Từ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Hội đồng quản trị iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHÚC TIẾN VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triền cơng ty Cơng Ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam công ty đa ngành nghề với 198 ngành nghề đăng ký kinh doanh:Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí; hồn thiện cơng trình xây dựng; bán buôn đồ điện gia dụng, đèn đèn điện; kho bãi lưu giữ hàng hóa; … Nhưng ngành nghề Bán bn đồ dùng khác cho gia đình Là cơng ty hoạt động nhiều năm nên tạo long tin uy tín tâm trí người tiêu dùng Với tiền thân Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Thiết Kế - Xây Dựng Và Nội Thất đời năm 2004 với người đại diện Ông Vũ Quốc Thái Đến năm 2017 sau q trình lọc Cơng Ty chuyển từ Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Thiết Kế-Xây Dựng Và Nội Thất sang Công Ty TNHH Phúc Tiến với người đại diện Bà Vũ Thị Hằng hoạt động từ đến với tên Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH PHÚC TIẾN VIỆT NAM Địa chỉ: số 80 Nguyễn Trãi, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Đại viện pháp luật: Vũ Thị Hằng Mã số thuế: 0107697312 Ngày cấp giấy phép: 09/01/2017 Ngày hoạt động: 09/01/2017 Số điện thoại: 0912848541 Công ty TNHH Việt Nam đại lý uy tín Cơng ty Cổ phần Xuân Hòa Việt Nam (Xuân Hòa) chuyên cung cấp đồ nội thất văn phòng nội thất gia đình cho cá nhân, đơn vị Tháng năm 2018, công ty mở rộng hoạt động sang lĩnh vực thiết kế thi cơng trang trí nội thất, nhằm đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam có cấu tổ chức theo chức Mỗi phòng có chức riêng nhiên phối hợp hoạt động với phòng khác cách linh hoạt thể qua sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ Tổ chức công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam Trong đó: Hội đồng quản trị: Chủ tịch HĐQT - Bà Vũ Thị Hằng Ban Giám đốc: Giám đốc - Bà Vũ Thị Hằng Ban Kiểm sốt Phòng kinh doanh: Trưởng phòng kinh doanh - Ơng Vũ Đức Huy Phòng kế tốn: Kế tốn trưởng - Bà Đỗ Thu Trang Phòng thiết kế: Trưởng phòng thiết kế - Ơng Bùi Đức Mạnh Phòng nhân sự: Trưởng phòng nhân - Bà Lê Bích Ngọc Đội sản xuất: Đội trưởng sản xuất -Ông Trần Quang Minh Công ty hoạt động lâu nên hầu đa thành viên người có kinh nghiệm thâm niên gắn bó lâu dài với công ty, nhiên số lượng nhân viên công ty ngày tăng theo thời gian, so với năm 2017 có tổng cộng 20 người làm việc tính đến q năm 2019, tổng số người lao động công ty 31 người làm việc phòng ban khác Cụ thể: Lao động có trình độ từ ĐH trở lên có 28 người; Lao động có trình độ CĐ có người; Cơng nhân lao động có người  Chức nhiệm vụ phòng ban hoạt động kinh doanh công ty - Hội đồng quản trị: Lập kế hoạch, chương trình hoạt động Hội đồng quản trị cơng ty; tổ chức chương trình, nội dung, tài liệu phục vụ họp, triệu tập chủ tọa họp Hội đồng quản trị, tổ chức thông qua định chung Hội đồng quản trị triển khai kế hoạch hoạt động - Giám đốc: Là phận đầu não, thực chức quản trị, hoạch định, kiểm tra, kiểm sốt tồn hoạt động công ty; triển khai kế hoạch hoạt động, phát triển theo hướng có lợi cho công ty đảm bảo tuân thủ pháp luật - Phòng kinh doanh: Đảm nhiệm chức nghiên cứu mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng, đối tác; nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xây dựng kế hoạch kinh doanh, chiến lược marketing cơng ty Phòng kinh doanh phối hợp với phòng ban khác nhằm phục vụ mục tiêu hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao - Phòng nhân sự: Quản lý nhân công ty Đảm nhiệm công việc tuyển dụng, đào tạo; công tác lao động, tiền lương; giải sách cho người lao động; cơng tác thi đua khen thưởng; điều chuyển nhân công ty - Phòng thiết kế: Phòng đưa í tưởng mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm hợp với thi hiếu người dùng Nắm bắt yêu cầu người tiêu dùng để đưa sản phẩm phù hợp đêm lại giá trị nguồn lợi nhuận cho cồng ty - Phòng kế tốn: Làm cơng tác tài chính, kiểm tốn nội bộ; tốn hợp đồng; quản lý tài sản, nguồn vốn; kiểm soát chi phí hoạt động cơng ty; thực nhiệm vụ mà ban Giám đốc đề Phòng kế tốn có trách nhiệm làm báo cáo định kỳ cho ban Giám đốc nhiệm vụ giao, đảm bảo lưu trữ hồ sơ, liệu theo quy định pháp luật Chức phận phòng ban khác nhau, nhiên liên kết, chung nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu cho khách hàng cách tốt nhất, thủ tục diễn nhanh gọn - Đội Thi công: Lấy mẫu sản phẩm từ đội thiết kế để thi công sản phẩm theo khn mẫu, đảm bảo xác khơng sai lệch với thiết kế, tiến độ làm việc nhanh mà hiệu 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Hoạt đông kinh doanh công ty bao gồm kinh doanh đồ nội thất nhà ở, văn phòng; Thiết kế thi cơng trang trí nội thất nhà ở, văn phòng; số lĩnh vực khác đăng ký Giấy đăng kí doanh nghiệp Bên cạnh cơng ty mở rộng hoạt động số lĩnh vực khác vận chuyển hàng hóa bán lẻ máy móc Căn vào giấy phép đăng ký kinh doanh lĩnh vực kinh doanh cơng ty Sở KH & ĐT cấp, ngành nghề kinh doanh công ty: - Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình - Bán bn vải, hang may sẵn giày dép - Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế đồ nội thất tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh - Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm - Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thơng - Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy nông nghiệp - Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác - Vận tải hàng hóa đường ……………………………… 1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Cơng ty đăng kí kinh doanh với số vốn đầu tư ban đầu 10.000.000.000 đồng (một tỷ đồng) Với số vốn điều lệ ban đầu, sau gần năm hoạt động, lực tài công ty thể bảng doanh thu lợi nhuận công ty sau: Bảng 1.1 Doanh thu lợi nhuận công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam giai đoạn 2017-2019 (Đơn vị: triệu đồng) STT Năm 2017 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế TNDN 2018 2019 10.960 30.705 31.980 10.825 29.806 30.695 1.340 8.697 8.498 587 465 3.809 3.043 4.023 3.215 (Nguồn: báo cáo kết hoạt động kinh doanh – phòng kế tốn cơng ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam năm 2017-2019) Từ bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam ta nhận thấy tình hình hoạt động chung cơng ty tăng qua năm đặc biệt từ năm 2017 sang năm 2018 lợi nhuận tăng vọt từ 1.340 lên 8.697 triệu đồng nguyên tháng năm 2018, công ty mở rộng hoạt động sang lĩnh vực thiết kế thi cơng trang trí nội thất, nhằm đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ năm 2018-2019 tình hình kinh doanh tăng bị chững lại có nhiều biến động thị trường đặ biệt chiến thương mại cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh Vì đòi hỏi Cơng ty cần đưa sách đắn mang tầm chiến lược để phát triển PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH PHÚC TIẾN VIỆT NAM 2.1 Ảnh hưởng nhân tố mô trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố vĩ mô - Nhân học Dân số Việt Nam tăng qua năm nhu cầu sử dụng đồ gỗ nội thất lớn đòi hỏi sản phẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng, phong phú Hiện người Việt có nhu cầu mặt hàng nội thất tăng cao, bên cạnh u cầu tiêu chuẩn đồ nội thất vừa phải bền đẹp mà phải độc đáo, đa dạng có tính thẩm mỹ cao Tuy nhiên thị trường Việt Nam, nhà sản xuất mặt hàng hạn chế kiểu dáng, mẫu mã, công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam hi vọng cung cấp đồ nội thất có mẫu mã đẹp giá thành rẻ cung cấp cho người dân Việt Nam - Kinh tế: Kinh tế - xã hội nước ta tháng đầu năm 2019 diễn bối cảnh kinh tế giới có xu hướng tăng trưởng chậm lại với yếu tố rủi ro, thách thức gia tăng Căng thẳng gần kinh tế lớn khiến thương mại đầu tư giới giảm, niềm tin kinh doanh toàn cầu giảm sút Thế phải xét đến bối cảnh xung quanh Kinh tế Việt Nam tốt so với nhiều nước khác khu vực tổng giá trị tiêu thụ nội thất thị trường Việt Nam lên đến tỷ USD Nguyên nhân hồi phục tốt thị trường BĐS, với dự án khu dân cư, hộ từ bình dân đến cao cấp, khu du lịch nghỉ dưỡng khơng thành phố lớn, mà trải rộng khắp địa phương mạnh du lịch nước Vì thách thức hội cho Cơng Ty, đòi hỏi công ty phải đưa chiến lược đắn phù hợp với kinh tế thị trường - Văn hóa Người Việt Nam có xu hướng sính ngoại nên với năm 2019 lên phong cách Hiện đại, Bắc Âu, Đương đại với đặc trưng lối kiến trúc, thiết kế nội thất đơn giản mà lịch, tinh tế Hơn thế, nay, mức thu nhập người dân hơn, gia đình trẻ sống thị ngày tăng, dẫn đến yêu cầu đồ gỗ nội ngoại thất phải hữu dụng, nhiều công hơn, thiết kế phải đại, sang trọng, tạo không gian sống hài hòa Thậm chí, nhiều người u cầu nhà sản xuất cung cấp dịch vụ thiết kế cung cấp khơng gian nội thất hồn chỉnh cho tồn ngơi nhà Các dự án xây dựng BĐS (khu du lịch, dân cư, tòa nhà văn phòng) có xu hướng yêu cầu đồng sản phẩm gỗ nội ngoại thất… Các chi tiết cầu kỳ, rườm rà hầu hết giản lược thay vào bố cục không gian cân đối, hợp lý, đặc biệt tiết kiệm khơng gian Vì hầu hết sản phẩm nội thất công ty năm có hướng nội thất sang trọng mà khơng vẻ tinh tế - Mơi trường trị - pháp luật Nhờ có Đảng Nhà nước cầm quyền tạo môi trường thuận lợi để phát triển, Nhà nước ln đưa sách khuyến khích doanh nghiệp tư nhân phát triển thuế quan ngày dễ dàng tạo hội phát triển cho doanh nghiệp tư nhân 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh: Là cơng ty kinh doanh đồ nội thất, hàng gia công nước hàng nhập từ nước Họ vừa đối thủ cạnh tranh vừa người đồng hành công ty Tại Hà Nội, có hàng trăm cơng ty đồ nội thất lớn nhỏ hoạt động, kể đến cơng ty kinh doanh lĩnh vực, hoạt động gần địa bàn cơng ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam, công ty TNHH Siêu thị nội thất GOVI, với năm phát triển sản xuất, cung ứng nội thất, trở thành thương hiệu uy tín nhiều Doanh nghiệp, cá nhân…bên cạnh với diện tích showroom lên tới 400m2 ngự trị trung tâm Cầu Giấy, nói Govi siêu thị nội thất lớn Hà Nội tại.có địa tầng 1, Tòa nhà N01, 259 Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Điểm mạnh mà Phúc Tiến đối thủ cạnh tranh mẫu mã ln đổi liên tục, nhiên điểm yếu cơng ty Phúc Tiến chưa có showroom nội thất Hà Nội mà đa số mặt hàng cập nhật website công ty lưu trữ kho hàng - Sức ép từ phía nhà cung cấp Công ty nhập nguồn hàng chủ yếu từ Công ty Cổ phần Xuân Hòa Việt Nam (Xuân Hòa) Chính cơng ty phụ thuộc nhiều vào công ty từ giá mẫu mã, … - Sức ép từ phía sản phẩm thay Trên thị trường mặt hàng thay sản phẩm nội thất ngày gia tăng, đồ nội thất sáng tạo từ nhiều nguyên liệu khác đồ nội thất mây tre đan, nhựa… Vì hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm công ty trọng, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng theo thời đại Tuy nhiên, ý tưởng nghiên cứu, bổ sung sản phẩm công ty hạn chế - Sức ép từ phía khách hàng Khách hàng người sẵn sàng bỏ hầu bao để mua sản phẩm cơng ty Chính vậy, để đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe khách hàng,Cơng ty cần trọng đến khâu chăm sóc khách hàng nhiều từ hình thức tốn, chương trình ưu đãi hay hỗ trợ sau mua Mọi chiến lược hành động công ty TNHH Phúc Tiến phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm - Rào cản gia nhập ngành Đối với ngành kinh doanh đồ nội thất gia nhập ngành khơng cao ngày có nhiều cơng ty nội thất đời địa bàn Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Đặc điểm thị trường Công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam có trụ sở Hà Nội cung cấp phân phối bán buôn bán lẻ mặt hàng nội thất Xn Hòa từ: nội thất gia đình, nội thất y tế, Nội thất văn phòng,… chủ yếu Hà Nội số tỉnh lân cận Thị trường tiêu thụ cơng ty hạn chế, cơng ty có kế hoạch nghiên cứu mở rộng thị trường toàn Miền Bắc Khách hàng Khách hàng công ty bao gồm đối tượng khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Nhóm cá nhân chủ yếu người mua sử dụng cho gia đình với hình thức bán lẻ; nhóm khách hàng tổ chức với hình thức chủ yếu bán buôn, trường học, bệnh viện, công ty,…Hiện công ty có văn phòng Hà Nội nên khách hàng Phúc Tiến tập trung chủ yếu khu vực Hà Nội tỉnh lân cận Các yếu tố nội công ty - Sản phẩm cơng ty: Nội Thất Văn Phòng: bàn Văn Phòng, ghế xoay văn phòng, future Office, tủ văn phòng, sản phẩm PU Nội thất gia đình: tủ quần áo gia đình, tủ giày gia đình, bàn ghế phòng ăn, bầu làgiá áo-thang gấp, giường-ghế nan-võng Nội thất trường học: bàn học sinh gia đình, bàn học sinh mẫu giáo, tiểu học, bàn học sinh trung học-sinh viên, bàn học ngoại ngữ, bàn ghế giáo viên, giá thư viện – giường tầng Nội thất y tế: giường bệnh viện, bàn khám bệnh, xe đẩy-xe cáng, xe đẩy chở đồ-xe tiêm, tủ bệnh viện, bàn để đồ, giá để đồ, giá bệnh viện - Cơ sở vật chất Địa công ty Thanh Xuân Hà nội, tuyến đường huyết mạch Hà Nội nên dễ dàng thuạn tiện cho việc lại cho nhân viên Bao gồm trang thiết bị, dàn máy vi tính thiết bị phụ trợ máy in máy chiếu,… đầu tư chất lượng Phòng làm việc chia theo phận, nơi tiếp khách, phòng họp đầu tư xây dựng khoa học thẩm mỹ cao; tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên tạo cảm nhận chuyên nghiệp cho khách hàng đối tác đến công ty Đặc biệt công ty có phòng ngủ phòng ăn nấu nướng cho nhân viên phục vụ nghỉ ăn trưa hay nhân viên có cầu nhà - Nguồn nhân lực Số lượng chất lượng nhân viên cơng ty qua năm khơng có q nhiều biến động Chất lượng nhân viên công ty ngày cải thiện tốt thể qua số lượng nhân viên có trình độ đại học trở lên tăng qua năm, năm 2019 có 28 nhân viên có trình độ đại học trở lên, tăng 11 người so với năm 2017 Số lượng chất lượng nhân viên tăng lên qui mô hoạt động công ty ngày mở rộng đồng thời nhu cầu khách hàng ngày tăng cao nên việc tuyển chọn, đào tạo đội ngũ nhân viên trọng Độ tuổi trung bình nhân viên công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam từ 30-40 tuổi, độ tuổi trung niên,có kinh nghiệm làm việc làm lâu năm công ty - Nguồn tài Thời gian đầu thành lập nguồn lực tài với số vốn 10 tỷ đồng, nhiên tính chất mặt hàng kinh doanh đồ nội thất cần số vốn lớn nên chưa ổn định Sau gần năm hoạt động, nguồn lực tài cơng ty ổn định, đáp ứng nhu cầu mở rộng phát triển quy mô, giúp đối tác bạn hàng tin tưởng việc hợp tác, phát triển lâu dài với công ty - Mục tiêu marketing Mục tiêu marketing mà công ty Phúc Tiến hướng tới nỗ lực gia tăng thỏa mãn khách hàng để doanh số, lợi nhuận cơng ty tăng lên gấp 2-3 lần so với năm trước Và mục tiêu tối đa hóa lựa chọn người tiêu dùng đucợ công ty trọng quan tâm nhằm gia tăng đa dạng sản phẩm khả lựa chọn người tiêu dùng 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu cơng ty Hiện tại, cơng ty q trình hình thành phòng Marketing nên mảng marketing phòng kinh doanh đảm nhận Các chương trình chiến lược marketing triển khai thường xuyên website công ty trang mạng xã hội Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing Phòng kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu phân tích liệu khách hàng công ty Việc thu thập thông tin khách hàng giúp công ty nắm bắt thị hiếu khách hàng từ đẩy mạnh sản phẩm yêu thích đem lại nguồn lợi nhuận cho cơng ty Dữ liệu thứ cấp hóa đơn, thông tin khách hàng mua hàng công ty,… Được công ty thống kê lại báo cáo cuối năm tình hình hoạt động doanh thu lợi nhuận năm công ty Dữ liệu sơ cấp nhân viên kinh doanh, bán hàng thu thập sau trình gặp gỡ, tiếp xúc trục tiếp với khách hàng từ đóng gớp ý kiến thiện tình trạng hoạt động công ty Thực trạng chiến lược marketing/ thương hiệu công ty - Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Khách hàng mà công ty hướng tới gồm hai nhóm khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Đối với khách hàng cá nhân, việc phân đoạn thị trường công ty thực qua tiêu thức phân đoạn theo thu nhập độ tuổi Từ đó, cơng ty hướng tới đối tượng khách hàng trưởng thành, yêu thích sáng tạo, trang trí đồ nội thất, có thu nhập trở lên để có khả chi trả cho mặt hàng mà công ty kinh doanh 10 Đối với khách hàng tổ chức, công ty phân đoạn dựa tiêu thức ngành nghề kinh doanh, theo đối tượng khách hàng tổ chức văn phòng, bệnh viện, trường học, mơi trường nhóm khách hàng tổ chức Dựa vào đặc điểm nhóm khách hàng mục tiêu cách mà công ty tiếp cận đến họ chủ yếu kênh quảng cáo online chủ yếu qua WEsbite - Marketing hỗn hợp để đáp ứng cho đoạn thị trường mục tiêu Đưa hoạt động marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị kết hợp với giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, tình hình cạnh tranh thị trường Về sản phẩm, công ty kết hợp với nhà cung cấp Trung Quốc để nhập mẫu mã mới, chất lượng cam kết Đối với biến số giá linh hoạt thay đổi giảm 10% đơn hàng đón tết truyền thống cho sản phẩm nội thất gia đình 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Hầu hết mặt hàng công ty kinh doanh đồ nội thất mặt hàng chủ lực cơng ty nội thất gia đình văn phòng hai nhóm khách hàng sản phẩm bán hầu hết sản phẩm mặt hàng như: Bàn ghế họp, bàn ghế làm việc, tủ, giường, bàn trang điểm,…Và số lượng sản phẩm bán tăng qua năm 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Căn xác định giá Giá vấn đề hàng đầu khách hàng quan tâm Chính cơng ty ln cung cấp sản phẩm có giá thành phải mà đôi với chất lượng Sự đa dạng mẫu mã giúp cho cơng ty phân cấp giá thành sản phẩm khác phù hợp với nhiều mức thu nhập người tiêu dùng Giá thành sản phẩm công ty update website công ty tạo điều kiện cho người tiêu dùng nắm bắt rõ lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền Hoạt động điều chỉnh giá Công ty thực chiến lược điều chỉnh giá theo định giá chiết khấu hình thức chiết khấu theo số lượng Cơng ty giảm giá cho khách hàng mua với số 11 lượng lớn mua theo combo bàn ghế giá thấp việc mà khách mua đơn lẻ ghế bàn Mức giá chủ yếu sản phẩm mà công ty kinh doanh dao động khoảng: + Ghế: 500.000đ- 7.000.000đ ( phổ biến mức giá từ 450.000đ-1.500.000đ) + Bàn: 2.000.000đ- 30.000.000đ ( phổ biến mức giá từ 1.500.000đ- 18.000.000đ) + Tủ: 6.000.000đ- 39.000.000đ (phổ biến mức giá từ 5.500.000đ-26.000.000đ) Các mức giá bao phủ từ bình dân đến cao cấp phù hợp với nhiều loại ngành nghề khác 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Công ty sử dụng loại kênh phân phối trực tiếp Do chưa có showroom nên khách hàng có nhu cầu mua Sản phẩm liên hệ trực tiếp đến công ty đến kho chọn lựa sản phẩm phù hợp với Ngồi khách hàng mua gián tiếp qua website lựa chọn vận chuyển đến tận nhà Sơ đồ 2.1 Sơ đồ kênh phân phối Công Ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam Phúc Tiến Khách hàng Tuy nhiên, khách hàng muốn trực tiếp đến xem sản phẩm cần phải đến kho hàng cơng ty, hạn chế mà cơng ty cần khắc phục để hồn thiện hệ thống phân phối cơng ty Vì tương lại để tăng lợi cạnh tranh, ban lãnh đạo cơng ty tính đến vấn đề mở showroom nhằm phân phối sản phẩm, mở rộng thị trường, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty Xúc tiến thương mại công ty nhằm mục tiêu truyền bá thông tin giá trị sản phẩm dịch vụ, thuyết phục khách hàng mục tiêu mua sản phẩm giúp nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm mang lại lợi nhuận cho công ty Các biến số sách xúc tiến thương mại gồm: Quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp 12 - Quảng cáo: cơng ty chủ yếu bán hàng qua website chưa có sụ trọng mặt quảng cáo nhiều, công ty manh nha phát triển cơng cụ quảng cáo digital để nắm bắt xu hướng - Quan hệ cơng chúng Cũng quảng cáo quan hệ cơng chúng không trọng đầu tư, giai đoạn mai sau chắc cơng ty phát triển coi cơng cụ quan trọng góp phần tang lợi nhuận cho công ty - Xúc tiến bán hàng Các chương trình khuyến mại ln đươc đẩy mạnh đặc biệt mua theo combo giảm giá từ 5%-10% Ngoài dịp lễ tết ngày nghỉ lễ cơng ty có chương trình khuyến phù hợp để thúc đẩy bán hàng - Bán hàng trực tiếp Đây coi công cụ sử dụng nhiều hiệu cơng ty Đó nhiệm vụ nhân viên kinh doanh chào hàng khách nhằm giới thiệu thuyết phục họ quan tâm mua, sử dụng sản phẩm nội thất công ty Sự thành công công cụ phụ thuộc vào lực nhân viên bán hàng - Marketing trực tiếp Là cách mà công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu hình thức gửi thư, email, điện thoại…với mong muốn nhận phản hồi có nhu cầu 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng cơng ty Các thủ tục kiểm sốt công ty áp dụng hướng tới mục tiêu kiểm soát giảm thiểu rủi ro trình hoạt động kinh doanh Các ngun tắc kiểm sốt như: bất kiêm nhiệm; ủy quyền phê chuẩn; phân công, phân nhiệm vận dụng xây dựng thủ tục kiểm soát Các nhà quản lý thường xun rà sốt hệ thống sách, quy định, quy chế ban hành để có sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với thay đổi môi trường bên môi trường bên ngồi đơn vị Cơng ty thực việc giám sát thường xuyên chặt chẽ phòng ban từ việc ủy quyền, phê chuẩn tới việc luân chuyển chứng từ sản phẩm đặc biệt kích thước mẫu mã, chất liệu số cần phải ý 13 Một số yêu cầu chất lượng sản phẩm công ty Phúc Tiến thể sau: - Yêu cầu kỹ thuật Sản phẩm phải chuẩn so với mẫu thiết kế không sai lệch nhiều dẫn đến kiểu dáng - Độ bền vững Các sản phẩm công ty đảm bảo độ bền cao Bàn ghế có cường độ chịu lực cao, vân thớ hay độ sơn bóng đẹp Tuy nhiên chênh lệch độ bền có mối quan hệ chặt chẽ với cơng dụng - Chất lượng thẩm mỹ sản phẩm Có mẫu chuẩn để so sánh, bề mặt phải có độ nhẵn cao, khơng có lỗi bong xước, lõm xuống lồi lên Các mặt hàng công ty đảm bả tính thẩm mỹ sáng tạo, đa số khách hàng sử dụng yêu thích Màu sắc phong phú, kiểu dáng đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng - Kiểm sốt đơn hàng: Đơn hàng ln phải kiểm tra kĩ có phối hợp phận với nhau: Bộ phận kho đưa số liệu chuẩn xác số lượng hàng hóa xuất kho phận bán hàng phải nắm bắt số lượng hàng hóa bán để kiểm kê với kết xuất kho 2.3 Thực trạng quản trị logistics công ty Quản trị logistics công ty vận hàng theo quy trình, đảm bảo tính thống cho hoạt động kinh doanh công ty Công ty nhập hàng hóa trực tiếp từ Cơng ty nội thất Xuân hoa nên trình vận chuyển đơn giản, dạo gần công ty tiến hành xem xét thêm số đối tác khác để bổ sung nguồn hàng đa dạng công ty Thực trạng hoạt động cung ứng Công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam thể qua hoạt động nhập hàng kinh doanh theo quy trình sau: Bước 1: Tìm kiếm đối tác hỏi hàng Đầu tiên, phòng kinh doanh tiến hành nghiên cứu nhu cầu khách hàng công ty nghiên cứu đối thủ cạnh tranh từ tìm loại hình nguồn hàng mà cần từ tìm kiếm doanh ngiệp cung cấp mặt hàng cần sau tiến hành 14 sangf lọc lựa chọn công ty tối ưu phù hợp với doanh nghiệp Và tiến hành liên lạc với họ qua điện thoại, mail hẹn ngày gặp mặt trao đổi trực tiếp Bước 2: Thỏa thuận kí kết hợp đồng Sau nhận lịch hẹn, bên tiến hành đàm phán thương lượng theo lịch hẹn, thương lượng với đối tác giá, điều kiện giao hàng, toán, bảo hiểm… Khi bên thống nhất, công ty đưa văn quy định rõ điều khoản chuyển cho bên đối tác Hai công ty bàn bạc thảo luận điều chưa hợp lí Khi hai bên hồn tồn đồng ý với điều khoản tiến hành kí kết hợp đồng Bước 3: Yêu cầu mở L/C Công ty chuẩn bị đầy đủ hồ sơ xin mở L/C ngân hàng theo quy định, toán phí mở L/C tiến hành kí quỹ Tùy lơ hàng mà cơng ty chọn kí quỹ 100% hay khơng đủ 100% Ngân hàng mà công ty TNHH Phúc Tiến chọn Vietcombank Do ngân hàng ngân hàng uy tín Việt Nam, thử tục nới nhanh dễ cho khách hàng Bước 4: Chuẩn bị chứng từ Bộ phận kế toán tiến hành ngân hàng lấy giấy tờ liên quan đến việc toán tiến hành kiểm chứng Bước 5: Nhận hàng Khi hàng đến kho nhân viên kho xác nhận số lượng mặt hàng, sau đối chiếu xác hay khơng Sau nhân viên kho tiến hành báo cáo lên cấp công ty lại tiến hành đối chiếu lần với bên đối tác xác nhận nhận hàng Bước 6: Thanh toán Sau kiểm tra hàng hóa thấy khơng có vấn đề gì, cơng ty tiến hành toán L/C Bước 7: Giải khiếu nại tranh chấp Trong trường hợp thất lạc thiếu hàng hóa cơng ty tiến hành trao đổi trực tiếp với bên đối tác qua văn bản, điện thoaị, mail,… trường hợp hai bên không đồng ý kiến tiến hành thu thập chứng nhờ pháp luật can thiệp kịp thời 15 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty Sau thời gian làm việc tìm hiểu hoạt động kinh doanh đồ nội thất công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam, em nhận thấy công ty đạt số thành tựu định Nhìn chung tình hình kinh doanh cơng ty tốt lợi nhuận tăng qua năm Sau nhiều năm hoạt động phát triển, cơng ty dần hồn thiện cấu tổ chức, quy trình hoạt động,và tạo long tin tâm trí người tiêu dùng Cụ thể cơng ty đạt thành công sau: Thứ nhất, cấu mặt hàng: công ty phân phối mặt hàng đa dạng đồ nội thất với chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, mặt hàng chủ đạo ghế, bàn, tủ kệ Thứ hai, thị trường tiêu thụ: Phúc Tiến cung cấp cho khách hàng sản phẩm nội thất đẹp, chất lượng tốt với chi phí hợp lý nên uy tín công ty ngày nâng cao Công ty cung cấp nội thất cho thị trường Hà Nội tỉnh lân cận tiếp tục mở rộng thêm thị trường toàn quốc thời gian tới Thứ ba, nguồn nhân lực môi trường làm việc: Môi trường làm việc thoải mái với đọi ngũ nhân viên lâu năm lành nghề vị vững mạnh giúp công ty phát triển Bên cạnh ưu điểm, thành công đạt cơng ty hạn chế cần khắc phục: - Chưa có đầu tư mức hoạt động quảng cáo khiến công ty trở lên lạc hậu dần thụt lùi - Sự liên kết gữa khách hàng cơng ty, chăm sóc khách hàng sau mua chưa rõ ràng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Sau thời gian thực tập công ty em xin đề xuất số định hướng sau: Định hướng 1: Ảnh hưởng cách mạng công nghệ 4.0 tới công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam( sản phẩm: đồ nội thất văn phòng) Định hướng 2: Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam( sản phẩm: đồ nội thất văn phòng) Định hướng 3: Thực trạng giải pháp hoạt động Marketing Công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam( Sản phẩm: đồ nội thất gia đình) 16 ... 1.1: Sơ đồ Tổ chức công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam Sơ đồ 2.1 Sơ đồ kênh phân phối Công Ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam 12 Bảng 1.1 Doanh thu lợi nhuận công ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam giai đoạn 2017-2019... tắt TNHH HĐQT Từ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Hội đồng quản trị iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHÚC TIẾN VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triền công ty Công Ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam công. .. 3.215 (Nguồn: báo cáo kết hoạt động kinh doanh – phòng kế tốn cơng ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam năm 2017-2019) Từ bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Phúc Tiến Việt Nam ta nhận thấy