Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về Thương hiệu và Hệ thống nhận diện Thương hiệu Chương II: Đánh giá thực trạng về hệ thống nhận diện TH của công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Chương III: Giải pháp đề xuất hoàn thiện hệ thống nhận diện TH của công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình.
TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình thành lập năm 2006, doanh nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực cung cấp thiết bị xây dựng công nghiệp Thị trường doanh nghiệp thị trường miền Bắc Sau thời gian thực tập tại công ty, em nhận thấy rằng nhờ có hệ thống nhận diện thương hiệu mà việc truyền thông công ty đạt hiệu nhiều.Tuy nhiên, hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa hồn thiện, điều tạo nhiều khó khăn cơng tác truyền thông thương hiệu Xuất phát từ thực tiến này, em nhận thấy việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình cần thiết cấp bách, hệ thống nhận diện thương hiệu giúp cơng ty gia tăng sức mạnh thương hiệu, có vị trí định tâm trí khách hàng Vì quan trọng cơng tác hồn thiên nhận diện thương hiệu công ty, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình” làm đề tài khố luận cho Nội dung luận gồm có phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc hoàn hệ thống nhận diện thương hiệu, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu tại doanh nghiệp Chương đưa quan điểm tiếp cận thương hiệu, thành tố, vai trò thương hiệu với lý luận hồn thiện thương hiệu, trình bày nội dung cơng cụ để hồn thiện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hồn thiện thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Tập trung giới thiệu cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình, kết hoạt động kinh doanh vài năm gần Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty đưa thực trạng cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu kèm kết phân tích xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút kết đạt được, tồn tại nguyên nhân Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Chương cuối đưa giải pháp nhằm xử lý vấn đề tồn tại nhận diện thương hiệu LỜI CẢM ƠN i Sau trình học tập rèn luyện tại trường đại học thương mại, em có nhiều kiến thức kinh tế nói chung kiến thức chuyên sâu thương hiệu nói riêng Những kiến thức em có phần lớn nhờ vào giảng dạy nhiệt tình giảng viên trường đại học thương mại Đặc biệt với tận tâm giảng viên chuyên ngành Quản trị thương hiệu giúp em nắm vững kiến thức chuyên môn Tất kiến thức tảng giúp em tự tin để tham gia vào công việc, sống thường ngày Trong thời gian làm khoá luận tốt nghiệp, em thực tập tiếp xúc với công việc thực tế tại Công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Tại đây, giúp đỡ anh chị nhân viên công ty, em vận dụng lý luận kiến thức học tại nhà trường vào cơng việc thực tế, từ bở sung thêm vốn kiến thức Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cung cấp số liệu giúp em hồn thành khóa luận giao Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Ngagiảng viên Bộ môn Quản trị thương hiệu, Khoa Marketing, tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Đặng Thị Chăm ii MỤC LỤC Hinh 1.1 Cac tô thương hiêu Hinh 1.2 Logo cua cac thương hiêu nôi têng .9 Hinh 1.3 Hai bản thiêt kê cua logo Vietnam airlines 12 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tô chức cua công ty THHH thiêt bị phụ tùng Thai Binh 18 Bảng 2.1 Tinh hinh kinh doanh cua công ty thiêt bị phụ tùng Thai Binh nămMột sô kêt quả sản xuất kinh doanh chu yêu cua công ty năm 2016 – 2018 18 Hinh 2.1 Logo cua cac đôi thu cạnh tranh nganh thiêt bị xây dựng 20 Hinh 2.2 Trang web đôi thu cạnh tranh ( Công ty TNHH thiêt bị phụ tùng An Phat) 21 Hinh 2.3 website cua công ty TNHH thiêt bị phụ tùng Thai Binh 24 Hinh 2.4 Điểm ban hang cua công ty 25 Bảng 2.3 Thông kê chi phi, thơi gian thực hi ên cac giai đoạn hoan thi ên h ê thông nh ân di ên thương hiêu 27 Biểu đồ 2.1 Sự nhân biêt thương hiêu công ty TNHH thiêt bị phụ tùng Thai Binh cua khach hang .28 Bảng 2.5 Đanh gia cua khach hang vê h ê thông nh ân di ên thương hi công ty 29 Biểu đồ 2.1 Đanh gia cua khach hang vê cach thiêt kê logo 30 Biểu đồ 2.2 Đanh gia cua khach hang vê website công ty .31 Biểu đồ 2.3 Sự quan cua cac tô thương hi 32 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Hinh 1.1 Cac tô thương hiêu Hinh 1.2 Logo cua cac thương hiêu nôi têng .9 Hinh 1.3 Hai bản thiêt kê cua logo Vietnam airlines 12 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tô chức cua công ty THHH thiêt bị phụ tùng Thai Binh 18 Bảng 2.1 Tinh hinh kinh doanh cua công ty thiêt bị phụ tùng Thai Binh nămMột sô kêt quả sản xuất kinh doanh chu yêu cua công ty năm 2016 – 2018 .18 Hinh 2.1 Logo cua cac đôi thu cạnh tranh nganh thiêt bị xây dựng 20 Hinh 2.2 Trang web đôi thu cạnh tranh ( Công ty TNHH thiêt bị phụ tùng An Phat) 21 Hinh 2.3 website cua công ty TNHH thiêt bị phụ tùng Thai Binh 24 Hinh 2.4 Điểm ban hang cua công ty 25 Bảng 2.3 Thông kê chi phi, thơi gian thực hi ên cac giai đoạn hoan thi ên h ê thông nh ân di ên thương hiêu 27 Biểu đồ 2.1 Sự nhân biêt thương hiêu công ty TNHH thiêt bị phụ tùng Thai Binh cua khach hang 28 Bảng 2.5 Đanh gia cua khach hang vê h ê thông nh ân di ên thương hi công ty 29 Biểu đồ 2.1 Đanh gia cua khach hang vê cach thiêt kê logo 30 Biểu đồ 2.2 Đanh gia cua khach hang vê website công ty .31 Biểu đồ 2.3 Sự quan cua cac tô thương hi 32 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Các thành tố thương hiệu Error: Reference source not found Hình 1.2 Logo thương hiệu nởi tiếng Error: Reference source not found Hình 1.3 Hai thiết kế logo Vietnam airlines .Error: Reference source not found Hình 2.1 Logo đối thủ cạnh tranh ngành thiết bị xây dựng Error: Reference source not found Hình 2.2 Trang web đối thủ cạnh tranh ( Công ty TNHH thiết bị phụ tùng An Phát) Error: Reference source not found Hình 2.3 website công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình .Error: Reference source not found Hình 2.4 Điểm bán hàng công ty .Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty THHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Error: Reference source not found Biểu đồ 2.1 Sự nhận biết thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình khách hàng Error: Reference source not found Biểu đồ 2.1 Đánh giá khách hàng cách thiết kế logoError: Reference source not found Biểu đồ 2.2 Đánh giá khách hàng website công ty Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3 Sự quan trọng thành tố thương hiệu Error: Reference source not found v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH TH Trách nhiệm hữu hạn Thương hiệu vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế xu mang tính tất yếu khách quan Xu bắt buộc quốc gia phải mở cửa giao lưu kinh tế với quốc gia khác, khơng muốn bị gạt ngồi phát triển chung Có thể thấy, khơng quốc gia đóng cửa để tự phát triển mà phải vươn thị trường quốc tế Để hội nhập thành công, để tận dụng hội mà xu đem lại, cần phải xây dựng chiến lược chủ động hội nhập, chiến lược phát huy cách có hiệu nguồn lực nâng cao lực cạnh tranh kinh tế, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh hàng hoá, dịch vụ Một yếu tố định vị doanh nghiệp góp phần đáng kể vào hiệu nâng cao lực cạnh tranh vấn đề thương hiệu Việc xây dựng thương hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng theo tiến trình khoa học gồm nhiều bước, hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu giữ vai trò quan trọng, then chốt việc tạo dựng thu hút ý, trì hình ảnh tích cực tâm trí khách hàng cơng chúng Bộ hệ thống nhận diện thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu đến với khách hàng, việc xây dựng nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh tạo ấn tượng tốt cho khách hàng mục tiêu mà nhiều doanh nghiệp hướng tới Cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình doanh nghiệp với chục năm kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất phân phối sản phẩm thiết bị xây dựng cho nhiều đối tác lớn nhỏ khắp nước Sản phẩm công ty sản phẩm hãng, chất lượng tốt khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên doanh số tiêu thụ sản phẩm cơng ty có dấu hiệu xuống Khi điều tra khảo sát, phần lớn khách hàng cho rằng hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty chưa hồn thiện chuyên nghiệp Xuất phát từ thực tế trên, cho thấy cấp thiết phải có giải pháp để hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Vì vậy, em định chọn đề tài: “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình” làm đề tài nghiên cứu với mong muốn góp phần hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 2.Tổng quan công trình nghiên cứu năm trước Cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu vốn doanh nghiệp nước ngồi quan tâm, doanh nghiệp Việt Nam nay, việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bị xem nhẹ nhiều yếu tố Thương hiệu yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới tồn tại phát triển sản phẩm hay doanh nghiệp, mà hệ thống nhận diện thương hiệu điểm tiếp xúc khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp Cuốn sách “ Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung – NXB Lao động – Xã hội, xuất năm 2012 Đây sách viết nội dung quản trị thương hiệu nhiều học viên giới doanh nghiệp quan tâm Cuốn sách cung cấp kiến thức định xây dựng quản trị thương hiệu sở tập hợp từ nguồn khác Trong chương số 6, tác giả cung cấp kiến thức tảng hệ thống nhận diện thương hiệu từ khái quát đến chi tiết nhất, sách tài liệu thống cho học phần quản trị thương hiệu tại Đại học Thương mại Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu phác tảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại” chủ nhiệm đề tài Đào Thị Dịu, thành viên nghiên cứu: Nguyễn Thu Hương, thạc sĩ Nguyễn Cẩm Ly Đề tài nghiên cứu khoa học mục đích nhằm tìm hiểu nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” tác giả Phạm Ngọc Minh, sinh viên K46T2, đại học thương mại Th.S Nguyễn Văn Minh hướng dẫn Đây đề tài liên quan đến cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty thuộc ngành bảo hiểm Đề tài nêu bật điều làm chưa làm công ty vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại cơng ty PJICO Bên cạnh đó, có tài liệu nghiên cứu thương hiệu nước mà em tìm đọc như: “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công” Jame R.Gregory đưa tiến trình bốn bước để phát triển quản lý thương hiệu gồm: khám phá, chiến lược, truyền thông quản lý, “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” Jonas Persson cho thấy chìa khóa thành cơng giới cơng nghệ truyền thơng việc xây dựng phát triển thương hiệu dựa điểm tiếp xúc thương hiệu,… Trong đề tài nghiên cứu, khóa luận mà em tham khảo chưa có văn lấy chủ thể nghiên cứu thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Với nghiên cứu có liên quan mà em thu thập tìm hiểu, em nhận thấy đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình” có tính khơng bị trùng lặp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Q q trình tìm hiểu, nghiên cứu; khóa luận phải đưa đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình thời gian tới Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu tìm hiểu nội dung thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu - Tìm hiểu thực trạng cơng tác triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình - Thơng qua thơng tin thu thập được, tìm nhân tố nhận diện thương hiệu mà công ty chưa triển khai nhân tố thương hiệu cần phải chỉnh sửa - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Đới tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài Để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, đề tài cần phải nghiên cứu đối tượng có liên quan có ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu Những đối tượng đến từ nhân tố mơi trường bên ngồi xã hội, kinh tế, đối thủ cạnh tranh,… hay xuất phát từ thân doanh nghiệp: sản phẩm, nhân sự, tài chính, nhận diện thương hiệu sẵn có,… Tuy nhiên với phạm vi khóa luận,đối tượng nghiên cứu khóa luận tập trung vào thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động triển khai nhận diện thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình 4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi không gian: Trong phạm vi cung cấp sản phẩm thị trường thị trường thiết bị xây dựng tại Việt Nam Phạm vi thời gian: Luận văn sử dụng số liệu cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình từ năm 2016 – 2018 Dữ liệu khảo sát thu thập năm 2018 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu sơ cấp: Mục tiêu: Đánh giá hệ thống nhận diện công ty Phương pháp tiến hành: Phỏng vấn, phát phiếu điều tra Nguồn liệu sơ cấp lấy từ bảng vấn nhân viên công ty, bảng điều tra, khảo sát khách hàng công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình thu thập Trong phạm vi nghiên cứu đề tài sử dụng hai loại phiếu điều tra, bảng vấn cho nhân viên công ty, hai bảng câu hỏi cho đối tượng ngồi cơng ty Số lượng phiếu điều tra phát 100 phiếu, số phiếu thu 100 phiếu, đạt tỉ lệ 100% Sử dụng câu hỏi vấn nhằm tìm hiểu hoạt động thiết kế, xây dựng, tổ chức áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu tại doanh nghiệp năm vừa qua định hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp hoạt động Cuộc vấn tiến hành vào 26/1/2019 tại công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình với phương pháp sử dụng phiếu điều tra Phiếu điều tra sử dụng gồm số câu hỏi trắc nghiệm đơn giản, dễ trả lời, có nội dung xoay quanh vấn đề đánh giá khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Đó thơng tin liên quan đến thành tố thương hiệu, cách mà công ty áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu kinh doanh Có câu hỏi trực tiếp vào nội dung quan tâm, có câu hỏi mang tính trắc nghiệm để kiểm tra độ xác thơng tin cần thu thập Chi tiết bảng câu hỏi có phần phụ lục chuyên đề Cách thức tiến hành: Bước Xác định mục đích nội dung cụ thể cần nghiên cứu: việc sử dụng phiếu điều tra nhằm vấn đối tượng lựa chọn, thu thập thông tin, liệu nhìn khách quan tởng quan hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Bước Thiết kế câu hỏi: bước quan trọng, phiếu vấn có chất lượng cao trước hết phải xây dựng từ hệ thống câu hỏi xếp theo logic, chặt chẽ phương pháp luận, xoay quanh vấn đề thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Bước Tiến hành điều tra:Trước tiến hành vấn giới thiệu với đối tượng tham gia mục đích yêu cầu làm phiếu, để họ trả lời trung thực đáp ứng yêu cầu nghiên cứu Hướng dẫn cụ thể cách thức trả lời, đọc qua từng câu, giải thích rõ số thuật ngữ sử dụng để người trả lời hiểu rõ trả lời xác Bước Xử lý: tiến hành bước xử lý Xử lý thô: chọn lọc phiếu trả lời trung thực, yêu cầu, loại bỏ phiếu khác (chẳng hạn phiếu trả lời không trung thực, không hợp logic, chọn nhiều đáp án câu…) Xử lý tinh: Tổng hợp tỉ lệ % câu trả lời rút phán đoán kết luận Thu thập liệu thứ cấp: Ngoài ra, tài liệu, thông tin thương hiệu cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình thu thập nhằm đánh giá nhân tố bên cơng ty Ngồi ra, viết sử dụng nguồn thơng tin thứ cấp bên ngồi báo, báo cáo tài chính, tởng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình tài liệu tham thấy rằng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa tạo dấu ấn đặc biệt tâm trí khách hàng Vì cơng ty cần phải tiếp hồn thiện, đởi để bắt kịp xu thê thị trường Đánh giá Rất Chưa tốt Trung bình Tốt Rất tốt Sớ phiếu 19 31 16 Bảng 2.5 Đánh giá của khách hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 2.3.2 Những tồn tại công ty về vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Theo kết điều tra khảo sát, có tới 60% tổng số 67 người cho rằng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa thật đồng bộ, đa số cho rằng hệ thống chưa quán màu sắc chủ đạo; không thấy có kết nối, gắn kết thành tố thương hiệu Các đối tượng khảo sát đưa ý kiến đánh giá khác từng thành tố riêng biệt - Về logo: dựa theo phiếu khảo sát màu sắc logo đánh giá tốt cách thiết kế lại đánh giá không khả quan Trên nửa tổng số người khảo sát cho rằng cách thiết kế logo cơng ty bình thường, khơng nởi bật; có đến 33% đánh giá thiết kế rườm rà, dễ bị quên Logo thành tố quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu, mà cơng ty cần xem xét lại bàn bạc lại cách thiết kế mình, đảm bảo làm cho logo gây sư ý ghi nhớ tâm trí khách hàng 29 Biểu đồ 2.1 Đánh giá của khách hàng về cách thiết kế logo - Về website: Tương tự logo, website công ty nhận kết phản hồi khơng có đởi mới, khơng tạo ấn tượng (chiếm 63%); ngồi ý kiến cho rằng giao diện nhàm chán, thiếu đồng Do vậy, vấn đề tồn tại mà công ty cần phải định hướng giải Thực tế, mục đích thiết kế website doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, tăng độ nhận diện thương hiệu Muốn website cần có thiết kế tốt, khơng chỉ có giao diện bắt mắt, độc đáo mà hài hòa giao diện bố cục, bố cục nội dung; vừa thu hút khách hàng mà vừa tạo tin cậy, hứng thú Công ty cần nâng cấp cho hệ thống website hồn thiện 30 Biểu đờ 2.2 Đánh giá của khách hàng về website cơng ty Ngồi ra, việc phát triển slogan thời khắc cần thiết Đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty TNHH thiết bị phụ tùng Hòa Phát thay đởi slogan “ Hòa hợp phát triển” nhằm nhấn mạnh nâng tầm mối quan hệ hợp tác Hòa Phát với đối tác, đại lý cộng đồng xã hội, vươn lên mạnh mẽ Slogan quan trọng việc thể khác lạ, độc đáo, lời hứa, lời cam kết doanh nghiệp Bên cạnh đó, cơng ty cần phải bở sung thành tố dấu hiệu nhận biết thương hiệu tài liệu văn phòng, biển hiệu hay truyền thông marketing 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình có bước tiến tích cực qua từng năm Tuy nhiên chưa gây dấu ấn mạnh mẽ tâm trí khách hàng đối tác Điều nguyên nhân khác nhau: - Hầu hết doanh nghiệp gặp phải vấn đề thực tế tài Nguồn lực tài có giới hạn định, mà phải đưa đinh nên đầu tư vào khoản khó khăn Qúa trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty có đầu tư, đổi qua năm khơng có nhiều thay đồi Do đó, định cải thiện đổi lại cần thiết 31 Biểu đồ 2.3 Sự quan trọng của các thành tố thương hiệu Ngoài việc phát triển thương hiệu phụ thuộc nhiều vào tình hình kinh doanh cơng ty Chi phí dành cho việc làm ra, bảo vệ hay cải tiến nhận diện thương hiệu bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khách quan, kể đến như: - Nhận thức ban lãnh đạo – nhân tố vô quan trọng ảnh hưởng tới mọi kế hoạch, định công ty, có luồng ý kiến trái chiều nên đầu tư thêm hay chỉ dừng lại mức đủ - Tiếp đến, hệ thống nhận diện thực nguồn lực cơng ty lại khơng phải người thuộc trình độ chun sâu Lợi trước mắt giảm bớt chi phí đầu tư song việc lại khiến nhận diện thiếu sức hút việc áp dụng công nghệ thiết kế gặp nhiều hạn chế - Ngồi ra, việc khơng có phận chuyên trách quản trị thương hiệu nên trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty thực q nhiều phòng ban, điều dẫn đến có sai sót khâu thực thi khơng biết ngun nhân phận 32 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 3.1 Định hướng phát triển của công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty mong muốn trở thành doanh nghiệp số tại thị trường thiết bị cơng nghiệp Việt Nam, giúp cho cơng trình xây dựng thi công dễ dàng Công ty tiếp tục xây dựng phát triển, giữ vững công ty, lấy hiệu kinh tế làm thước đo cho phát triển ổn định bền vững công ty Không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên, góp phần vào nghiệp phát triển chung công ty Củng cố đào tạo yếu tố người chất lượng lẫn số lượng, ứng dụng công nghệ đại vào việc sản xuất Nỗ lực công tác mở rộng quy mơ kinh doanh để phát triển thị phần công ty thị trường 3.1.2 Định hướng phát triển hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Xu thị trường phát triển thương hiệu Đối với ngành hàng thiết bị xây dựng công nghiệp, năm gần ngành hàng có tốc độ tăng trưởng cao Theo điều tra xu hướng phát triển chung thị trường cho thấy, hầu hết doanh nghiệp có quan tâm định cho việc xây dựng thương hiệu truyền thơng quảng bá cho Các doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp lớn hay tập đoàn lên kế hoạch tuyển dụng nhân chuyên Marketing, thương hiệu để có phận chuyên trách riêng cho thương hiệu công ty Thương hiệu ngày trở thành yếu tố quan trọng việc tạo uy tín cho doanh nghiệp Doanh nghiệp coi trọng thương hiệu, khách hàng coi trọng thương hiệu thị trường coi trọng thương hiệu Bởi vậy, doanh nghiệp ln nỗ lực việc hồn thiện đổi hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm gây ấn tượng tốt với khách hàng Ngoài ra, công cụ truyền thông thương hiệu như: banner quảng cáo, báo giấy, ấn phẩm hay internet lựa chọn kĩ phù hợp với tiềm lực lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Định hướng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Thay đởi làm thành tố có nhằm giúp cho việc khách hàng ý đến thương hiệu công ty cách dễ dàng Làm logo để logo thể lĩnh vực hoạt động xu hướng phát triển công ty Tạo riêng cho hiệu (slogan) thật ấn tượng ý nghĩa để truyền tải thông điệp đến với khách hàng Từ cơng ty sản phẩm cơng ty tiếp cận gần với khách hàng, tạo kết nối, liên tưởng 33 Website công ty nên đầu tư nội dung hình ảnh, thể rõ thơng điệp truyền thông, vừa tạo thuận tiện vừa tạo niềm tin cho khách hàng truy cập vào website cơng ty Thực quy định quản trị thương hiệu nhằm mang lại vị lợi ích kinh tế cho cơng ty 3.2 Đề xuất hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình 3.2.1 Đề xuất cho hoạt động thiết kế Logo Logo công ty khơng đánh giá cao khách hàng gặp số vấn đề việc thiết kế Việc thiết kế nhiều đường nét logo khiến việc truyền tải gặp nhiều khó khăn khơng tạo điểm nhấn logo, làm cho khách hàng khó ghi nhớ Ngồi ra, việc sử dụng nét mảnh để thiết kế logo khiến cho màu sắc khơng thực nởi bật, đứng xa khó nhận biết màu sắc chủ đạo màu Dựa vào khảo sát khách hàng, công ty nên thiết kế lại logo Nếu nguồn nhân lực khơng đủ để triển khai cơng ty th ngồi Cơng ty cần giám sát trao đổi với bên thiết kế việc sử dụng màu sắc, logo thể ngành nghề kinh doanh, đặc biệt logo cần thiết kế đơn giản, dễ nhớ…Khi có ý tưởng thiết kế lại logo nên phác thảo giấy, khiến cho việc vân dụng khả sáng tạo, thể ý tưởng dễ dàng Việc ngồi trước máy tính thiết kế khiến khả sáng tạo bị giới hạn thời gian làm logo máy tính tốn nhiều thời gian so với thể giấy Mặc dù yêu cầu thiết kế đơn giản có ẩn ý rộng giữ đơn giản khơng sơ sài Một logo cần dành thời gian vào công đoạn nghiên cứu nhiều cách tiếp cận khác logo tạo ẩn ý xác mà doanh nghiệp muốn hướng tới Sau thay đởi cơng ty cần có hoạt động truyền thông, chiến lược quảng bá cho thay đổi mình, khiến khách hàng thấy thay đởi tích cực, u thích ghi nhớ Ngồi cơng ty nên triển khai ln việc thay đởi hình ảnh logo Slogan Slogan - yếu tố quan trọng việc truyền tải thơng điệp đến khách hàng mình, ngồi slogan thể thơng điệp mà doanh nghiệp muốn khách hàng hướng tới sản phẩm dịch vụ Slogan cần nhấn mạnh vào sản phẩm lời cam kết mà công ty khẳng định với khách hàng Hiện tại, công ty gặp nhiều thiếu sót việc truyền thơng khơng có slogan Cơng ty cần nhanh chóng xây dựng riêng cho slogan, tở chức thi sáng tạo slogan cho phòng ban Nếu cần phải có chuẩn bị kỹ cho hoạt động Cơng ty cần chuẩn bị kinh phí tở chức thi, ngồi việc 34 khích lệ tham dự thi bằng cách đưa phần thưởng xứng đáng vật chất lẫn tinh thần cho nhân viên, ban tổ chức cần đưa yêu cầu mà slogan cần có như: ngắn gọn, truyền tải thơng điệp đầy đủ, phù hợp với văn hóa xã hội, phải gây ấn tượng với khách hàng để mọi người nhớ thuộc lòng slogan công ty Slogan chọn phải đạt đủ tất yếu tố thống với chiến lược thương hiệu kế hoạch kinh doanh dài hạn Sau chọn slogan ấn tượng nhất, công ty cần truyền thông slogan áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu để mọi người biết Đồng thời cần dự tính trước ứng dụng triển khai slogan chiến lược truyền thông sau 3.2.2 Đề xuất cho hoạt động triển khai Website So với đối thủ cạnh tranh việc thiết kế website công ty chỉ mức chấp nhận chưa thật hiệu Nội dung website việc đăng tải đầy đủ thông tin sản phẩm kinh doanh công ty danh mục khác như: tin tức, văn hóa cơng ty, hoạt động hợp tác cơng ty… lại thơng tin, gần khơng có Việc cung cấp q thơng tin làm giảm tin tưởng từ phía khách hàng chất lượng dịch vụ cùa công ty Công ty cần phải bổ sung thường xuyên cập nhật thơng tin vào nội dung thiếu sót Nếu nguồn nhân lực khơng đủ đảm nhiệm cơng việc cơng ty tuyển thêm cộng tác viên chun phụ trách website cho cơng ty Ngồi ra, công ty cần thay đổi lại màu sắc website để đồng với logo cơng ty Việc màu logo website khơng có liên quan đến khiến cho mọi thứ trở nên đồng nhiều Trong thời kỳ smartphone, tablet bùng nổ, công ty nên thiết kế phiên dành cho di động, đáp ứng tối đa nhu cầu khác khách hàng xu hướng dùng điện thoại phổ biến Trang web cơng ty nên tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO), nhằm tăng việc lưu lượng truy cập tăng khả xuất website Nếu ngân sách cho phép, cơng ty tìm đến công ty SEO chuyên gia tư vấn để tối ưu hóa cải thiện thứ hạng tìm kiếm cho website, tăng khả tiếp cận thương hiệu cho công ty In ấn ấn phẩm quảng cáo Công tác thiết kế in ấn ấn phẩm quảng cáo cơng ty chưa trọng, chi phí đầu tư cho quảng cáo chưa nhiều Nguyên nhân cơng ty thiếu đội ngũ nhân viên phụ trách hoạt động thiết kế, marketing Việc thiếu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp làm hạn chế ý tưởng thiết kế, quảng cáo Chính doanh nghiệp bở sung hệ thống nhận diện ấn phẩm quảng cáo bằng cách thuê đơn vị khác thiết kế 35 Các ấn phẩm catolog giới thiệu cơng ty, quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty tới khách hàng, với tiêu chí đưa sản phẩm cách đầy đủ nội dung thiết thực phối hợp với chương trình quảng cáo, tiện ích internet, cửa hàng bán lẻ Thiết kế catolog nghệ thuật, thể cách trở thành cơng cụ hữu ích việc phát triển khách hàng tiềm Tài liệu văn phòng Việc doanh nghiệp cần thiết kế thêm nhận diện thương hiệu văn phòng nhằm giúp doanh nghiệp trở lên “ lớn hơn” chuyên nghiệp hơn; tạo tin tưởng từ đối tác khách hàng, tác động tích cực đến định mua hàng họ Mặc dù công ty bổ sung nhận diện tài liệu văn phòng như: Hóa đơn, thẻ nhân viên chưa đồng cách thức màu sắc đặc trưng Vì cơng ty cần nhanh chóng hồn thiện đẩy nhanh tiến độ chỉnh sửa lại cho đảm bảo yêu cầu kích cỡ, màu sắc theo tiêu chuẩn đề Cơng ty triển khai thêm số thành tố nhận diện văn phòng khác như: danh thiếp hay tài liệu thuyết trình sline,…đều có lợi Việc sử dụng danh thiếp không chỉ gia tăng độ nhận biết mà số trường hợp giúp doanh nghiệp tái kí hợp đồng mua bán với khách hàng Nếu công ty gặp khó khăn việc tự thiết kế thuê đơn vị khác tư vấn đề xuất dịch vụ phù hợp với từng nhu cầu cơng ty Từ đề xuất ý tưởng thiết kế cho công ty chọn lựa Thêm nữa, ngày đơn vị thuê đảm bảo cho khách hàng quyền sở hữu trí tuệ, nghĩa cơng ty tồn quyền sở hữu sử dụng mẫu thiết kế thương hiệu cuối mà công ty chọn Điều có lợi cho vấn đề bảo hộ thương hiệu cho doanh nghiệp Một số đề xuất giải pháp khác: Hiện nay, theo tìm hiểu cơng ty có lập riêng fanpage cơng ty facebook lại không thường xuyên update đăng tải thơng tin mà chỉ bỏ Vì vậy, cần triển khai lại việc quản trị nội dung bở sung nhân chun mảng content, quản trị fanpage để đăng tải viết thông tin sản phẩm tương tác với người sử dụng Ngày nay, số người truy cập facebook không ngừng tăng lên, việc tận dụng yếu tố để gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu hoàn toàn hợp lý Việc triển khai nội dung websita facebook phải tiến hành song song đồng với Cuối cùng, đẩy mạnh tăng cường công tác theo dõi, khảo sát ý kiến khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Hệ thống nhận diện thương hiệu để phục vụ khách hàng, họ nhân tố quan trọng để cơng ty tham khảo, điều tra Rất nhiều thương hiệu lớn thực thay đởi tồn hệ thống nhận diện thương hiệu sau nhận định rằng khách hàng khơng 36 hứng thú nhận diện thương hiệu cũ Việc khảo sát cần tiến hành thường xuyên định kỳ theo kế hoạch công ty, đảm bảo mang lại ấn tượng từ nhận diện 3.3 Mợt sớ kiến nghị - Khảo sát, tìm kiếm đơn vị chun thi cơng thiết kế để có thiết kế phù hợp với tiêu chí cơng ty Ngồi việc xem giá thành cơng ty nên để ý sản phẩm mà doanh nghiệp th ngồi làm cho đối tác khác - Thứ hai, thành lập phòng Marketing riêng, chia làm phận: Marketing thương mại Quản trị thương hiệu Bộ phận thương hiệu đảm nhận việc nêu ý tưởng để thiết kế, triển khai, chỉnh sửa hệ thống nhận diện thương hiệu, hỗ trợ công tác truyền thông thương hiệu công ty Việc tách riêng nhằm giúp việc quản lý thương hiệu công ty dễ dàng chuyên nghiệp, giúp cho công ty xử lý linh hoạt vấn đề liên quan đến thương hiệu - Tổ chức buổi đào tạo, nâng cao nhận thức nhân viên thương hiệu Hiện có nhiều khóa học, hội thảo truyền thông thương hiệu Đây kênh tri thức hữu ích giúp cho nhân viên cơng ty có thêm hiểu biết, ví dụ thực tế thương hiệu, doanh nghiệp Các kiến thức áp dụng trực tiếp vào việc phát triển hệ thống thương hiệu công ty - Tuyển dụng bổ sung nhân lực thuộc lĩnh vực Thương hiệu cho người có kinh nghiệm chưa có kinh nghiệm ( cụ thể sinh viên trường) Những người chưa có kinh nghiệm học hỏi từ người trước, tạo cho họ hội bồi dưỡng thêm thông qua khóa đào taọ ngắn hạn nhằm tiếp thu kinh nghiệm để thành thạo làm quen với u cầu cơng việc Có chế khen thưởng hợp lý cho đóng góp tích cực nhân viên - Cần dự trù nguồn vốn cố định cho vấn đề quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu để kịp thời có biện pháp nâng cấp thay đổi hệ thống nhận diện công ty Việc cần thiết đảm bảo an tồn cho thương hiệu gặp phải vấn đề khơng mong muốn Ngồi ra, cần lên kế hoạch chi tiết cho công đoạn nhằm giúp cho việc đầu tư có hiệu nhất, trách lãng phí nguồn kinh phí khơng cần thiết 37 KẾT LUẬN Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công việc vô quan trọng cần thiết phát triển lâu dài doanh nghiệp Chính vậy, cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình cần đầu tư nguồn nhân lực tài cho cơng tác xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình đạt mục đích kỳ vong ban đầu công ty đề ra: giúp khách hàng nhận biết phân biệt thương hiệu công ty thương hiệu cạnh tranh ngành Tuy nhiên, nhiều yếu tố, hệ thống nhận diện thương hiệu chưa hồn thiện Cơng ty cần tiếp tục tìm hiểu đưa điều chỉnh cho nhận diện thương hiệu để giúp gia tăng sức mạnh cho thương hiệu Trong khn khở khóa luận, viết có đưa số thực trạng giải pháp cho vấn đề để hồn thiện nhận diện thương hiệu cơng ty Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên viết khó tránh có thiếu sót, mong nhận đóng góp thầy để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại” - Đào Thị Dịu, Nguyễn Thu Hương, Nguyễn Cẩm Ly (2) Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” - Phạm Ngọc Minh – Chuyên ngành quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại (3) Luận văn “Hồn thiệnhệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport cơng ty Phượng Hoàng” – Nguyễn Thế Trung - Chuyên ngành quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại (4) “Thương hiệu với nhà quản lý” , tác giả Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2009) Nhà xuất Chính trị quốc gia (5) “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công” - Jame R.Gregory (6) Bài giảng Quản trị thương hiệu, hệ đại học - Bộ môn Quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại (7) Website công ty : mayxaydungthaibinh.com.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị, thực điều tra hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình nhằm mục đích nghiên cứu, tìm hiểu khả nhận biết, phân biệt, ghi nhớ khách hàng thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Rất mong nhận ý kiến anh/chị để chứng tơi hồn thành tốt đề tài Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng khách hàng Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: 1.Anh(chị) có quan tâm đến thương hiệu dòng thiết bị phụ tùng thị trường Việt Nam khơng? Có Khơng 2.Anh (chị ) biết đến thương hiệu công ty nay? Công ty TNHH thiết bị phụ tùng An Phát Công ty TNHH thiết bị phụ tùng Hòa Phát Cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng TMT Khác:……… Nếu anh (chị) biết tới thương hiệu của cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình xin mời anh(chị) tiếp tục Nếu không xin bỏ qua câu hỏi lại Cảm ơn anh(chị) tham gia khảo sát! Khi nhắc đến nhận diện thương hiệu thiết bị phụ tùng Thái Bình , anh (chị) liên tưởng đến thành tố đây: Logo Website Biển hiệu Đồng phục nhân viên Khác:…… Anh (chị) đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình: a Logo - Cách thiết kế: Dễ nhớ, dễ phân biệt Bình thường, khơng nởi bật Thiết kế rườm rà, dễ quên - Màu sắc: Cách phối màu hợp lý, màu sắc ý nghĩa Nhạt nhòa, khơng gây ý Nhận xét khác b Website Thiết kế giao diện ấn tượng, hình ảnh rõ nét, đầy đủ thơng tin cần thiết Khơng có đởi Nhàm chán, tốc độ load chậm c Đồng phục nhân viên Có chun nghiệp, có dấu hiệu nhận biết thương hiệu cơng ty Bình thường, khơng có đặc biệt Khơng biết Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu công ty đồng bộ, quán hay chưa? Có đồng Chưa đồng Giải thích lí do:…………………………… Anh (chị) đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu công ty đươc điểm? (Rất kém) ( Chưa tốt) (Trung bình) (Tốt) (Rất tốt) 7.Theo Anh (chị), cơng ty cần hồn thiện yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu? Xin cảm ơn anh/chị! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA MARKETING BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CƠNG TY Xin chào anh/chị, tơi thực điều tra hệ thống nhận diện thương hiệu thương hiệu công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình nhằm mục đích tìm hiểu chủ trương, ý kiến nhận định ban lãnh đạo nhân viên cơng ty việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho thương hiệu công ty Rất mong nhận ý kiến anh/chị để chứng tơi hồn thành tốt đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu gồm gì? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2.Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trò thân thương hiệu công ty? …………………………………………………………………………………… …….………………………………………………………… ………………………… 3.Nên đầu tư khoảng tiền cho hệ thống nhận diện thương hiệu công ty? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Anh (chị) có cảm thấy hài lòng với hệ thống nhận diện thương hiệu công ty thời điểm tại khơng? Có Khơng Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty thiếu xót gì? …………………………………………………………………………………… …….………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………… Xin cảm ơn anh/chị ... thiết bị phụ tùng nay, công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình tồn tại 10 năm trì chỗ đứng thị trường Nguồn lực tài cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái. .. DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG THÁI BÌNH 2.1 Đánh giá tổng quan, tình hình hoàn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu của công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình. .. hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình 2.2.1 Thực trạng về cơng tác triển khai, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty trách