Phát triển thương hiệu Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P tại Hà Nội

TĨM LƯỢC Cơng ty Bảo hiểm MIC Thăng Long doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo hiểm, đàu tư tài Được thành lập vào năm 2011, trải qua q trình hình thành phát triển, Cơng ty dần tạo niềm tin, uy tín đánh giá cao từ phía khách hàng giới chuyên mơn Tuy nhiên, thời gian hoạt động chưa nhiều nên kinh nghiệm việc hoạch định sách nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhiều thiếu sót Vì vậy, Cơng ty cần phải đề biện pháp nhằm khắc phục hoàn thiện sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thơng qua đề tài này, em sâu vào tìm hiểu thực trạng chất lượng nguồn lao động Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2013-2015 đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty thời gian tới Thông qua việc thu thập liệu thứ cấp phòng ban, em phân tích liệu thu theo tiêu chí lý thuyết đưa Qua đó, đánh giá thành cơng, hạn chế tìm hiểu ngun nhân Từ đó, đè xuất giải pháp với Công ty kiến nghị Nhà nước, Tổng Công ty cô phần Bảo hiểm Quân đội nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty thời gian tới i LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, cô chú, anh chị Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long Em xin gửi lời cảm ơn đến người ln hướng dẫn, góp ý động viên thời gian qua Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn cô Ngô Hải Thanh nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực tập, nỗ lực trình tìm hiểu nghiên cứu thời gian hạn hẹp, hạn chế nguồn tài liệu tránh thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy để hoàn thiện vấn đề nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v lỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết nghiên cứu nâng cao chất lượng NNL Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu 4 Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan đến NNL hoạt động kinh doanh .7 1.1.1 Khái niệm NNL 1.1.2 Khái niệm chất lượng NNL 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng NNL 1.1.4 Khái niệm kinh doanh hoạt động kinh doanh 1.2 Một số lý thuyết NNL hoạt động kinh doanh 1.2.1 Lý thuyết NNL 1.2.2 Lý thuyết hoạt động kinh doanh 14 1.3 Vai trò chất lượng NNL hoạt động kinh doanh 17 1.3.1 NNL yếu tố định hoạt động kinh doanh 17 1.3.2 Yêu cầu NNL ngày tăng .18 1.3.3 Nâng cao chất lượng NNL giải pháp hữu hiệu nất nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh 18 Chương II: ThỰC trẠng viỆc nâng cao chẤt lưỢng nguỒn nhân lỰc cỦa Công ty BẢo hiỂm MIC Thăng Long 19 giai đoẠn 2013 – 2015 19 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL Công ty MIC Thăng Long .19 2.1.1 Khái quát Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 19 2.1.2 Tổng quan tình hình kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long .19 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 21 iii 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng NNL Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2013 - 2015 23 2.2.1 Tổng quan NNL Công ty MIC Thăng Long 23 2.2.2 Đánh giá chất lượng NNL Công ty MIC Thăng Long .26 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu 27 2.3.1 Kết đạt 28 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 28 Chương III: Các đỀ xuẤt kiẾn nghỊ vỀ nâng cao chẤt lưỢng nguỒn nhân lỰc nhẰm thúc đẨy hoẠt đỘng kinh doanh cỦa Công ty BẢo hiỂm MIC Thăng Long 29 3.1 Quan điểm, định hướng giải vấn đề nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 29 3.1.1 Quan điểm Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 30 3.2 Các đề xuất với vấn đề nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long .31 3.3 Các kiến nghị với vấn đề nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long .32 Ngoài ra, Hiệp hội Bảo hiểm Việt nam nên phối hợp tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm, mời diễn giả uy tín chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn công tác quản trị nghiệm vụ kinh doanh bảo hiểm Đồng thời, nên liên kết với nhiều tổ chức đào tạo quốc tế bảo hiểm để mở khóa đào tạo cấp quốc tế trung hạn dài hạn chuyên ngành cao cấp .33 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 33 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 công ty bảo hiểm MIC Thăng Long Bảng 2.2 Bảng cấu NNL theo độ tuổi Bảng 2.3 Bảng cấu NNL theo giới tính Bảng 2.4 Bảng cấu NNL theo thâm niên công tác Bảng 2.5 Bảng đánh giá chất lượng NNL theo tình trạng sức khỏe Bảng 2.6 Bảng đánh giá chất lượng NNL theo trình độ chun mơn v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NNL LĐ DN TÊN ĐẦY ĐỦ Nguồn nhân lực Lao động Doanh nghiệp vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu nâng cao chất lượng NNL Sử dụng quản lý hiệu nguồn lực biện pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh DN Bất kì DN nào hoạt động dựa ba nguồn lực là: nhân lực, nguồn lực vật chất nguồn lực tài Trong đó, nhân lực yếu tố định, mang tính cạnh tranh, đặc biệt DN kinh doanh dịch vụ Vì suy cho cùng, nguồn lực vật chất nguồn lực tài NNL chi phối Chất lượng NNL thể trình độ văn hóa, chun mơn, kỹ năng, thể lực, trí lực…Chất lượng NNL cao phụ thuộc vào q trình tuyển chon đào tạo, phát triển nhân lực Nâng cao chất lượng NNL q trình đòi hỏi trình độ chuyên môn, khôn khéo, nhạy bén người quản lý nhân lực Chất lượng NNL yếu tố định đến hiệu kinh doanh DN Chất lượng NNL yếu cản trở hoạt động mở rộng phát triển kinh doanh Vì vậy, nâng cao chất lượng NNL đồng nghĩa với việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh DN vừa phải tìm giải pháp khắc phục tồn tại, hạn chế, vừa cần đưa sách nâng cao chất lượng NNL phù hợp với đặc điểm NNL Thị trường bảo hiểm tình trạng canh tranh gay gắt Sự xuất DN bảo hiểm ngồi nước đòi hỏi Cơng ty Bảo hiểm MIC Thăng Long phải có chiến lược kinh doanh khác biệt để cạnh tranh Đặc biệt, sản phẩm kinh doanh mang tính đặc thù, chủ yếu dựa vào trình độ chun mơn kỹ NNL sách nâng cao chất lượng NNL trở nên quan trọng loại hình DN khác Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 24 đơn vị thành viên Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm quân đội, thành lập sở tổng hợp nguồn lực tài chính, người, chức năng, nhiệm vụ thành tựu to lớn lĩnh vực bảo hiểm, đầu tư Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội Ra đời chiến lược mở rộng đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư, vậy, cơng ty khơng kinh doanh sản phẩm đặc thù cho đối tượng khách hàng qn đội mà đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh phục vụ nhiều đối tượng khách hàng xã hội Đây loại hình kinh doanh dịch vụ đặc thù đòi hỏi NNL chất lượng cao, chuyên nghiệp phục vụ cho phát triển bền vững công ty Sau thời gian thực tập Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long, qua tìm hiểu phân tích hoạt động nghiệp vụ công tác nâng cao chất lượng NNL công ty, em nhận thấy số tồn tại, hạn chế như: sách tuyển dụng chưa hiệu quả, sách đãi ngộ chưa xứng đáng với lực nhân viên, trình độ chuyên môn không đồng đều,…Đây nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng NNL cản trở hoạt động kinh doanh cơng ty Nhằm phân tích thực trạng nâng cao chất lượng NNL đề xuất giải pháp cho vấn đề này, em định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Nâng cao chất lượng NNL vấn đề quan tâm hàng đầu quốc gia nói chung tổ chức, DN nói riêng Vì vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề làm để sử dụng phát triển NNL cách hiệu để phù hợp mục tiêu kinh doanh DN Một số cơng trình nghiên cứu liên quan: Theo luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty cổ phần 26 – Bộ Quốc phòng” (2013) tác giả Nguyễn Hữu Hậu (luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Đại học Thương mại), bên cạnh hệ thống hóa lý luận NNL chất lượng NNL, tác giả thu thập liệu sơ cấp cách phát phiếu điều tra chất lượng NNL cơng ty Nội dung phiếu điều tra bao gồm: tình trạng sức khỏe, trình độ học vấn, trình độ chuyên môn, mức lương trả, chế độ đãi ngộ khác ngồi lương, mức độ hài lòng với cơng việc, thời gian mong muốn gắn bó với cơng ty Nguồn liệu thể đặc điểm đặc trưng tình trạng chất lượng NNL cơng ty Tác giả đưa phương pháp nâng cao chất lượng NNL mà DN kinh doanh ngành hàng khác ngành áp dụng để phân tích, so sánh rút ưu điểm, hạn chế sách cơng ty cổ phần 26 – Bộ Quốc phòng Ngồi ra, tác giả thống kê kết hoạt động kinh doanh thời gian gần phân tích đánh giá thực trạng chất lượng NNL, phân tích cấu LĐ theo tiêu, từ đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế góp phần nâng cao chất lượng NNL Theo luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL phục vụ hoạt động kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT – FPT Telecom” (2013) tác giả Nguyễn Thị Thương (luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Đại học Thương mại), tác giả hệ thống sở lý luận chất lượng NNL hoạt động kinh doanh khẳng định tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng NNL hoạt động kinh doanh công ty Ngoài ra, tác giả đề cập đến việc nhận thức công ty tầm quan trọng NNL đến chiến lược phát triển kinh doanh quan điểm giải vấn đề nâng cao chất lượng NNL công ty cổ phần viễn thông FPT – FPT Telecom Đồng thời, tác giả phân tích đánh giá ưu điểm, hạn chế sách nâng cao chất lượng NNL mà công ty áp dụng đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng NNL công ty Các giải pháp đưa với mục đích khơng giúp hồn thiện hệ thống sách phát triển chất lượng NNL mà phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Cụ thể, tác giả đưa phương pháp việc nâng cao chất lượng NNL như: phương pháp đào tạo phát triển cán quản lý, phương pháp đào tạo chuyên môn cho nhân viên,… Theo luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL phục vụ hoạt động kinh doanh công ty cổ phần giải pháp công nghệ thông tin Việt Nam Vietesoft” (2013) tác giả Đào Bá Toàn (luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Đại học Thương mại), tác giả hệ thống lý luận liên quan đến chất lượng NNL.Tác giả phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL bao gồm môi trường vĩ mô ( yếu tố: kinh tế, trị, văn hóa, xã hội) môi trường vi mô ( yếu tố: công tác tuyển dụng đào tạo, sách đãi ngộ) Tác giả thu thập phân tích số liệu chất lượng NNL theo tiêu: số lượng LĐ, giới tính, độ tuổi, tình trạng sức khỏe, trình độ học vấn, … Nguồn liệu chủ yếu thu thập từ liệu thứ cấp công ty Bên cạnh đó, tác giả rút ưu điểm, hạn chế công tác nâng cao chất lượng NNL hành cơng ty Đồng thời, phân tích nguyên nhân tồn tại, bất cập chất lượng NNL công ty và đề xuất giải pháp, kiến nghị phù hợp nhằm giải vấn đề Theo luận văn “Nâng cao chất lượng NNL nhằm nâng cao khả cạnh tranh Chi nhánh tư vấn thiết kế xây dựng – Tổng Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp Việt Nam” (2014) tác giả Đặng Thị Nhung (luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế, Đại học Thương mại), tác giả tập trung hệ thống hóa lý luận chất lượng NNL, tiêu đánh giá chất lượng NNL phân tích ảnh hưởng chất lượng NNL đến khả cạnh tranh DN Tác giả đưa tổng quan tình hình kinh doanh thực trạng chất lượng NNL Chi nhánh, bao gồm yếu tồn tác quản trị chất lượng NNL Chi nhánh Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm giải số vấn đề tác đào tạo, chế độ đãi ngộ,…góp phần hồn thiện hệ thống sách nâng cao chất lượng NNL nhằm nâng cao khả cạnh tranh phát triển hoạt động kinh doanh Chi nhánh Theo luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL công ty VTC Online” (2014) tác giả Nguyễn Thanh Nga, luận văn Thạc sĩ – Học viện Công nghệ bưu viễn thơng, tác giả hệ thống lý luận liên quan đến quản trị NNL Tác giả tập trung vào phân tích tiêu đánh giá chất lượng NNL công ty thông qua bảng số liệu thu thập từ công ty bao gồm: cấu LĐ theo độ tuổi, giới tính, trình độ, thâm niên; đánh giá hiệu công việc theo lực thân, đánh giá chất lượng công việc nhân năm Đồng thời, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL Công ty VTC Onine Tác giả thống kê sách nâng cao chất lượng NNL hành công ty rút ưu điểm, hạn chế sách Từ đó, đưa kiến nghị, giải pháp phát triển chất lượng NNL thời gian tới Nhờ vậy, đề tài giải tồn công tác phát triển nâng cao chất lượng NNL, đồng thời bổ sung số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác công ty Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Qua trình thực tập Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long, với hướng dẫn tận tình chú, anh chị công ty, em nhận thấy chất lượng NNL có vai trò quan trọng, tác động lớn tới hoạt động kinh doanh công ty Mặc dù cơng ty có sách phát triển chất lượng nguồn lực đạt kết đáng kể, tồn số hạn chế Để khắc phục đề giải pháp nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh động công ty, em Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm năm 2014 tăng so với 2013 3.228 triệu đồng, tương ứng tăng 114,089%; năm 2015 tăng so với 2014 4.756 triệu đồng, tương ứng tăng 118,19% Tình hình doanh thu cơng ty có xu hướng tăng tỷ lệ tăng ổn định Chi phí tốn bồi thường năm 2014 giảm so với 2013 355 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 96,92% Tuy nhiên, năm 2015, số lại tăng so với 2014 2.822 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 123,24% Nguyên nhân số lượng hợp đồng bảo hiểm phải bồi thương lớn mức độ bồi thường cao Do chi phí tăng cao vào năm 2015 dẫn đến lượi nhuân trước thuế năm 2015 giảm so với 2014 Cụ thể, lợi nhuân 2014 so với 2013 tăng 366 triệu đồng, tăng 128,22%; đó, năm 2015 so với 2014 tăng 353 triệu đồng, tăng 121,20% Quỹ dự phòng nghiệp vụ năm 2014 so với 2013 tăng 2.582 triệu đồng, tăng 125,61%; năm 2015 so với 2014 tăng 2.216 triệu đồng, tăng 117,50% Sự gia tăng quỹ dự phòng vừa chứng tỏ doanh thu tăng, vừa phản ánh mức độ rủi ro cao hợp đồng bảo hiểm 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL Cơng ty Bảo hiểm MIC Thăng Long Hai nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL nhân tố khách quan nhân tố chủ quan  Nhân tố khách quan Thứ yếu tố kinh tế Những năm gần đây, tăng trưởng kinh tế cao góp phần nâng cao chất lượng sống người LĐ Tuy nhiên, tăng trưởng kinh tế gia tăng áp lực lên cơng ty người LĐ, đòi hỏi phải làm việc với cường độ suất cao để đáp ứng nhu cầu xã hội Tuy nhiên, biến đổi kinh tế xã hội tác động tiêu cực tới chất lượng NNL Mức độ gia tăng ô nhiễm môi trường vệ sinh an toàn thực phẩm mối quan tâm đáng lo ngại sức khỏe người LĐ từ đó, ảnh hưởng lướn đến chất lượng NNL Thứ hai, yếu tố luật pháp ảnh hưởng đến quản lý nhân sự, ràng buộc DN việc tuyển dụng, đãi ngộ người LĐ, đòi hỏi giải tốt mối quan hệ LĐ Ngồi ra, thơng tư, sách kinh doanh bảo hiểm ban hành, sửa đổi ảnh hưởng đến công ty người LĐ Người LĐ phỉa nhanh chóng cập 21 nhật quy định, sách để áp dụng kịp thời thực nghiệp vụ bảo hiểm Nếu không gây sai sót, tổn thất ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Thứ ba, khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển đặt nhiều thách thức chất lượng nhân sự, đòi hỏi người LĐ phải tăng cường học hỏi, tiếp thu áp dụng công nghệ nhằm tăng suất LĐ MIC Thăng Long triển khai hàng loạt hoạt động có hỗ trợ kỹ thuật công nghệ như: bán bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance), hợp tác với Viettel Post bán bảo hiểm qua điểm giao dịch, xây dựng website bán bảo hiểm trực tuyến tổng đài chăm sóc khách hàng 1900-558891 nhằm mục đích đem lại thuận tiện cho khách hàng tham gia bảo hiểm giải bồi thường cho khách hàng nhanh chóng  Nhân tố chủ quan Thứ nhất, chất lượng NNL đầu vào yếu tố định chất lượng NNL sau Nhận thức tầm quan trọng NNL, MIC Thăng Long trọng từ trình tuyển dụng NNL tuyển dụng khơng đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng làm giảm hiệu uqar hiệu gián đoạn hoạt động kinh doanh Vì vậy, nhân viên trúng tuyển vào công ty người tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành kinh tế, bảo hiểm Sau trúng tuyển, nhân viên đào tạo lại nghiệp vụ phân bổ vào phòng ban phù hợp với trình độ chun mơn Thứ hai, sách phát triển NNL ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng NNL công ty Theo quan điểm đề ra, nhân viên công ty đào tạo nâng cao lực nghiệp vụ năm để đáp ứng yêu cầu công việc Bất NNL tuyển dụng cần đào tạo lại để thích nghi cơng việc Đào tạo phát triển NNL diễn liên tục suốt q trình hoạt động DN Chính sách phát triển NNL bao gồm: bổ sung kiến thức chuyên môn, nâng cao kỹ nghiệp vụ, tăng cường kỹ sống làm việc chuyên nghiệp, tạo hội cho đội ngũ nhân viên phát huy hết khả sáng tạo,…Chính sách phát triển NNL phù hợp với tình hình kinh doanh DN nâng cao chất lượng NNL DN, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh DN 22 Thứ ba, sách đãi ngộ DN LĐ mối quan tâm hàng đầu người LĐ Chính sách lương thưởng, chế độ phúc lợi lợi ích người LĐ Chính sách đãi ngộ phù hợp, xứng đáng với trình độ khả làm việc khuyến khích người LĐ đóng góp cho DN, góp phần nâng cao suất LĐ chất lượng NNL Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long dành cho người LĐ chế độ như: lương chức danh, lương hiệu công việc, lương tháng 13; chế độ xem xét tăng lương gắn với hiệu công việc hiệu hoạt động công ty; thưởng nhân ngày lễ, Tết kiện đặc biệt công ty Nhân viên cơng ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội năm Ngoài ra, nhân viên cấp thẻ chăm sóc sức khỏe Healthcare sử dụng cho tất bệnh viện sở y tế địa bàn Hà Nội Ngoài chế độ đãi ngộ bản, MIC Thăng long có phúc lợi khác cho nhân viên trợ cấp ăn trưa; chương trình du lịch năm, hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao nhằm tăng cường tính đồn kết, gắn bó thành viên cơng ty lòng trung thành nhân viên với cơng ty 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng NNL Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2013 - 2015 2.2.1 Tổng quan NNL Công ty MIC Thăng Long 2.2.1.1 Cơ cấu NNL theo giới tính Tổng số LĐ hiên cơng ty 100 người Cơ cấu LĐ công ty giai đoạn 2013- 2015 thể qua bảng sau: Bảng 2.2 Bảng số liệu cấu NNL theo giới tính Năm 201 201 201 Tổng số LĐ (người) SL Nữ TL (%) SL Nam TL(%) Tỷ lệ Nữ/ Nam 82 50 60,98 32 39,02 1,56 90 65 72,22 25 27,78 2,6 100 72 72 28 28 2,57 ( Nguồn: Phòng Kế tốn- Hành chính) 23 Từ số liệu bảng thấy chênh lệch rõ rệt số lượng tỷ lệ LĐ nữ nam Năm 2013, tỷ lệ lao động nữ/nam 1,56; đó, lao động nữ 50 người, chiếm 60,98%; lao động nam 32 người, chiếm 39,02% Năm 2014, tỷ lệ lao động nữ/nam 2,6; đó, lao động nữ tăng lên 65 người, chiếm 72,22%; lao động nam giảm 25 người, chiếm 27,78% Năm 2015, tỷ lệ lao động nữ/nam 2,57; đó, lao động nữ 72 người, chiếm 72%; lao động nam 28 người, chiếm 28% Tỷ lệ lao động nữ/nam công ty chênh lệch lớn Đặc biệt, từ năm 2014, tỷ lệ nữ.nam 2,6 Đồng thời, só lượng lao động cơng ty tăng chủ yếu tăng số lao động nữ, lao động nam giảm Vì vậy, cơng ty cần có sách tuyển dụng phù hợp đẻ cân lại cấu NNL theo giới tính để phục vụ mục tiêu phát triển kinh doanh 2.2.1.2 Cơ cấu NNL theo độ tuổi LĐ cơng ty có độ tuổi từ 20 đến 60 theo quy đinh pháp luật (đối với LĐ nữ 55 tuổi) Cơ cấu LĐ theo độ tuổi thống kê bảng sau: Bảng 2.3 Bảng cấu NNL theo độ tuổi Năm 45 tuổi TL (%) SL 2013 82 40 48,78 28 34,15 14 2014 90 47 52,22 31 34,44 12 2015 100 53 53 TL (%) 17,0 13,3 35 35 12 12 ( Nguồn: Phòng Kế tốn- Hành chính) Nhìn vào số liệu bảng trên, ta thấy số lượng LĐ 30 tuổi chiếm tỷ lệ cao cấu LĐ công ty (khoảng 50%) Năm 2013, số LĐ 30 tuổi 40 ngùi, chiếm 48,78%, năm 2014 tăng lên 47 người, chiếm 52,22%; năm 2015 tiếp tục tăng lên 53 người, chiếm 53% Số lượng LĐ độ tuổi 30-45 chiếm khoảng 1/3 tổng số LĐ Năm 2013, số LĐ độ tuổi 28 người, chiếm 34,15%, năm 2014 tăng lên 31 người, chiếm 34,44%; năm 2015 tiếp tục tăng lên 35 người, chiếm 35% 24 Trong đó, LĐ 45 tuổi có xu hướng giảm Năm 2013, số LĐ độ tuổi 14 người, chiếm 17,07%, năm 2014 gảim 12 người, chiếm 13,34%; năm 12 người, chiếm 12% Tuy số lượng LĐ không giảm nhiều tỷ trọng tng cấu LĐ lại giảm nhiều (từ 17,07% vào năm 2013 giảm 12% vào năm 2015) Đây cấu LĐ theo độ tuổi điển hình DN NNL trẻ chiểm tỷ trọng cao đối tượng mà nhà tuyển dụng hướng đến chất lượng cao tinh thần sẵn sàng cống hiến tính động, sáng tạo phận LĐ LĐ độ tuổi 30-45 người có kinh nghiệm lòng trung thành cơng ty, có khả dẫn dắt lớp LĐ trẻ Bộ phận nhân lực 45 tuổi chủ yếu người dày dạn kinh nghiệm, làm vị trí quản lý, lãnh đạo công ty 2.2.1.2 Cơ cấu NNL theo thâm niên công tác Thâm niên công tác thể kinh nghiệm, trình độ chun mơn mức độ gắn bó, trung thành người LĐ với cơng ty Dưới bảng cấu NNL theo thâm niên công tác: Bảng 2.4 Bảng cấu NNL theo thâm niên công tác Nă Tổng số m LĐ 201 201 201 Dưới năm 1- năm S TL(% 3- năm TL(% TL(%) 82 11 13,42 35 42,68 18 21,95 18 21,95 90 12 13,33 38 42,22 21 23,33 19 21,11 100 13 43 43 23 23 21 21 13 ) ) SL TL(% SL L SL Trên năm ) ( Nguồn: Phòng Kế tốn- Hành chính) Số lượng LĐ thâm niên năm có xu hướng tăng nhẹ Năm 2013 11 người, chiếm 13,42%; năm 2014 12 người, chiếm 13,33%; năm 2015 13 người, chiếm 13% Số lượng LĐ thâm niên từ 1-3 năm chiếm tỷ trọng lớn cấu LĐ (khoảng 42%) Cụ thể, năm 2013 35 người, chiếm 42,68%; năm 2014 tăng lên 38 người, chiếm 42,22%; năm 2015 tiếp tục tăng lên 43 người , chiếm 43% 25 Số lượng LĐ thâm niên trung bình từ 3-5 năm có xu hướng tăng Năm 2013 18 người, chiếm 21,95%; năm 2014 21 người, chiếm 23,33%; năm 2015 23 người , chiếm 23% LĐ thâm niên cao năm có xu hướng tăng ổn định số lượng Năm 2013 18 người, chiếm 21,95%; năm 2014 19 người, chiếm 21,11%; năm 2015 21 người , chiếm 21% Tỷ trọng có xu hướng giảm nhẹ xong khơng đáng kể Như thấy, LĐ thâm niên chiếm tỷ trọng lớn, chửng tỏ sức hút công ty không đủ đới với người LĐ cơng việc khơng phù hợp với trình độ Dù lý tình trạng không tốt nhân bị thay đổi đẫn đến xáo trộn quản lý nhân hoạt động kinh doanh 2.2.2 Đánh giá chất lượng NNL Cơng ty MIC Thăng Long 2.2.2.1 Theo tình trạng sức khỏe Hằng năm, Công ty MIC Thăng Long có chương trình khám chăm sóc cho nhân viên Tình trạng sức khỏe nhân viên cơng ty đánh giá dựa số y tế chiều cao, cân nặng, thị lực, huyết áp, tim mạch bệnh lý khác Sau tổng hợp đánh giá theo mức độ sức khỏe, trung bình yếu Tình trạng sức khỏe NNL Cơng ty MIC Thăng Long thống kê bảng sau: Bảng 2.5 Bảng đánh giá chất lượng NNL theo tình trạng sức khỏe Năm 2013 2014 2015 Tổng số LĐ 82 90 100 Sức khỏe loại A SL TL (%) 72 87,81 80 88,89 89 89 Sức khỏe loại B Sức khỏe loại C SL TL (%) SL TL (%) 10 12,19 0 10 11,11 0 11 11 0 ( Nguồn: Phòng Kế tốn- Hành chính) Nhìn vào bảng số liệu thấy tình trạng sức khỏe người LĐ tốt Số LĐ có sức khỏe loại A theo năm 72/82, 80/90, 89/100 chiếm tỷ lệ coa (khoảng 88-89%) LĐ sức khỏe loại B chiếm tỷ lệ thấp, khơng có biến động nhiều số lượng, giảm nhẹ tỷ lệ ( năm 2013 12,19% giảm 11% vào năm 2015) Đặc biệt, khơng có LĐ sức khỏe yếu Điều đảm bảo cho hiệu công việc đạt mức tốt ổn định Vì vậy, cơng ty nên có sách nhằm trì cải thiện sức khỏe cho người LĐ 26 2.2.2.2 Theo trình độ chun mơn Như nêu tên, trình độ chuyên môn người LĐ đào tạo bậc giáo dục đại học cao đẳng trung học chuyên nghiệp nước sau bảng đánh giá chất lượng NNL theo trình độ chun mơn: Bảng 2.6 Bảng đánh giá chất lượng NNL theo chuyên môn Nă Tổng số m LĐ 201 201 201 Đại học, Cao Trên Đại học đẳng, Trung cấp SL TL(%) Không qua đào tạo SL TL(%) 82 8,54 68 82,93 7,32 90 8,89 75 83,33 7,78 10 10 85 85 5 100 SL TL(%) ( Nguồn: Phòng Kế tốn- Hành chính) Nhìn chung, tỷ lệ LĐ theo trình độ chun mơn khơng có nhiều biến động lớn, có thay đổi số lượng qua năm Cụ thể: LĐ trình độ Đại học năm 2013 người, chiếm 8,54%; năm 2014 người, chiếm 8,89%; năm 2015 tăng lên 10 người, chiếm 10% LĐ trình độ Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chiếm tỷ trọng lớn (83-85%) tăng dần qua năm Năm 2013 68 người, chiếm 82,93%.; năm 2014 tăng lên 75 người, chiếm 83,33%; năm 2015 tăng lên đến 85 người, nâng tỷ lệ lên 85% tổng số LĐ LĐ khơng qua đào tạo có xu hướng giảm: Năm 2013, số LĐ không qua đào tạo người, chiếm 7,32%; năm 2014 người, chiếm 7,78%; năm 2015 giảm người, chiếm 5% tổng số LĐ NNL cơng ty hầu hết có kiến thức chun mơn bản, tỷ lệ LĐ có trình độ Trung cấp trở lên cao ổn định Tuy nhiên, tỷ lệ LĐ trình độ Đại học thấp Cơng ty cần có sách tuyển dụng, đào tạo phát triển NNL để nâng cao trình độ, khả người LĐ 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu 27 2.3.1 Kết đạt Về bản, chất lượng NNL MIC Thăng Long đánh giá cao, thể tỷ lệ nhân viên đựơc đánh giá mức tốt tiêu chí đưa Thứ nhất, tỷ lệ LĐ trẻ (dưới 30 tuổi) cao có xu hướng tăng dần Hiện nay, nhu cầu nhân lực ngành bảo hiểm đnag ngày tăng Thêm vào đó, sơ lượng sinh viên ngành bảo hiểm có nhu cầu làm việc ngành bảo hiểm tăng lên Điều dẫn đến việc tỷ lệ LĐ trẻ gia tăng co cấu LĐ Thứ hai, LĐ có sức khỏe tốt (chiếm 90% tổng số LĐ) Tăng trưởng kinh tế phát triển xã hội góp phần nâng cao chất lượng sống cải thiện tình trạng sức khỏe người LĐ Đồng thời, tỷ lệ LĐ trẻ cao nên thể lực tình trạng tốt Từ đó, nâng cao chất lượng sức khỏe Thứ ba, LĐ có trình độ Trung cấp, Cao đẳng, Đại học chiếm tỷ trọng lớn cấu LĐ Tỷ lệ LĐ qua đào tạo cao (trên 90%) chứng tỏ hiệu định chất lượng tuyển dụng đầu vào sách đào tạo, phát triển nhân lực công ty Như vậy, chất lượng NNL đảm nhiệm công việc hiên công ty đáp ứng yêu cầu sáng tạo, tiếp thu tiến khoa học công nghệ 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Chất lượng NNL công ty tồn số hạn chế nguyên nhân như: Thứ nhất, tỷ lệ LĐ nữ LĐ nam thiếu cân Không giai đoạn 20132015 mà kể từ thành lập, tỷ lệ LĐ nữ cơng ty áp đảo LĐ nam Bởi tính đặc thù ngành nghề kinh doanh đòi hỏi kỹ đàm phán, thuyết phục khéo léo Đồng thời, tỷ lệ nữ học ngành bảo hiểm trường đại học ln cao nam Vì vậy, số lượng LĐ nữ mong muốn tham gia làm việc công ty bảo hiểm cao LĐ nam Thứ hai, trình độ người LĐ chưa đánh giá cao Tỷ lệ người LĐ trình độ đại học thấp Tuy tỷ lệ người LĐ qua đào tạo cao kiến thức chuyên môn khả dự báo thị trường chưa sâu thiếu ổn định Nguyên nhân thiếu hụt nhân lực có trình độ chun mơn nên cơng ty tạm thời tuyển dụng từ chuyên ngành khác đào tạo ngắn hạn kiến thức bảo 28 hiểm, sau vài năm công tác, nhân đề bạt lên vị trí chủ chốt cơng ty Điều tiềm ẩn rủi ro không cho riêng MIC Thăng Long mà cho thị trường Thứ ba, NNL có thâm niên thấp, người LĐ làm việc công ty từ 1-3 năm năm chiếm tỷ lệ cao Có nhiều nguyên nhân dẫn đến vấn đề như: cơng việc khơng phù hợp với khả trình độ chuyên môn, chế độ đãi ngộ không xứng đáng, khơng có hội phát triển, phát huy khả thân Ngồi ra, hạn chế cơng tác nhân chưa hoàn thiện chưa phát huy hết tính hiệu từ khâu tuyển dụng, đào tạo đãi ngộ, tác phong làm việc người LĐ… CHƯƠNG III: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THĂNG LONG 3.1 Quan điểm, định hướng giải vấn đề nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 29 3.1.1 Quan điểm Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long Nhận thức vai trò chất lượng NNL phát triển DN, Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long có quan điểm nhằm giải vấn đề nâng cao chất lượng NNL sau: Quan điểm vai trò chất lượng NNL Chất lượng NNL yếu tố vai trò định đến hiệu hoạt động kinh doanh Chỉ có nâng cao thể lực trí lực người LĐ điểm mấu chốt để thúc đẩy hoạt động kinh doanh nâng cao sức cạnh tranh DN  Quan điểm vị trí giáo dục, đào tạo chiến lược nâng cao chất lượng NNL Giáo dục đào tạo giữ vai trò quan trọng việc phát triển NNL yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL, chất lượng hệ thống giáo dục sách đào tạo yếu tố có ảnh hưởng lớn tới chất lượng NNL Giáo dục đào tạo không ảnh hưởng trực tiếp đến trí lực người LĐ mà có ý nghĩa cải thiện sức khỏe, nâng cao chất lượng sống tinh thần LĐ Với quan điểm giáo dục đào tạo giải pháp để phát triển NNL, MIC Thăng Long trọng đến sách đào tạo cho người LĐ  Quan điểm phát triển NNL gắn với nhu cầu phát triển hoạt động kinh doanh Với bối cảnh thị trường bảo hiểm tồn nhiều bất cập NNL thiếu số lượng chất lượng Cạnh tranh gay gắt thị trường bảo hiểm đòi hỏi NNL phải đào tạo chun mơn, kỹ tốt để phù hợp với nhu cầu thực tế Quan điểm phát triển NNL phải gắn với nhu cầu thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm thúc đẩy hoạt động đào tạo NNL cho sát với nhu cầu công ty  Quan điểm phát triển NNL điều kiện hội nhập kinh tế Trong điều kiện kinh tế hội nhập sâu rộng nay, DN phải có chiến lược phát triển kinh doanh để nâng cao khả cạnh tranh phát huy lợi MIC Thăng Long không nằm ngồi xu Vì vậy, cần phải sở hữu đội ngũ nhân lực chất lượng cao để giành lợi cạnh tranh trước DN nước nước ngồi Như vậy, phải phát triển NNL mơi trường hội nhập kinh tế quốc tế, nâng cao chất lượng NNL gắn với đầu tư bồi dưỡng nhân lực trình độ cao, đội ngũ quản lý giỏi, đào tạo chuyên gia, bồi dưỡng tài trẻ 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng NNL 30 Thị trường bảo hiểm lớn mạnh với tốc độ nhanh chóng Để hòa nhập với xu thi trường, MIC Thăng Long xá định phải chủ động đủ khả cạnh tranh thị trường Để nâng cao chất lượng NNL, MIC Thăng Long định hướng trẻ hóa cấu LĐ cân dần tỷ lệ LĐ nam/ nữ Đồng thời, sở hữu NNL lực tốt đáp ứng tác phong làm việc cơng nghiệp, trình độ học vấn chun mơn tiếp thu, học hỏi áp dụng công nghệ tiên tiến Đây mục tiêu đòi hỏi nỗ lực từ phía cơng ty người LĐ NNL chất lượng khan không riêng Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long Vì vậy, đào tạo bồi dưỡng nguồn lực có ý nghĩa lớn việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty 3.2 Các đề xuất với vấn đề nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long Theo thống kê Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, có 90% cán bảo hiểm chưa đào tạo bảo hiểm, họ hướng dẫn chun mơn nghiệp vụ theo hình thức cầm tay việc Nhân MIC Thăng Long tình trạng Điều đặt vấn đề lớn việc thiếu hụt NNL chất lượng cao, phục vụ cho phát triển bền vững cơng ty Vì vậy, gặp phải vấn đề chưa hướng dẫn, họ khơng có kiến thức để đưa giải pháp tháo gỡ Chưa kể tới, nhiều trường hợp chưa hiểu rõ chế độ quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm nên vận dụng quy tắc linh hoạt tới mức làm bừa, làm ẩu, gây hậu nghiệm trọng Điều ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuân công ty Em xin đưa số đề xuất với vấn đề nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long sau: Thứ nhất, công ty cần trọng yêu cầu tuyển dụng đối tượng sinh viên đào tạo chuyên ngành bảo hiểm; xây dựng quy trình thăng tiến chức danh cơng ty Quy định tuyển dụng cần thực xác hiệu Bởi chất lượng NNL đầu vào cao giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho q trình đào tạo sau Thứ hai, cần trọng đào tạo, phát triển nhân cấp cao, tăng cường tính chuyên nghiệp đồng chất lượng NNL Sau tuyển dụng, nhân viên cần 31 đào tạo trình độ bản, cần tăng cường tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu, tính ứng dụng nghề nghiệp cao nghiệp vụ thực hành Việc đào tạo theo nhu cầu cơng ty nói riêng nhu cầu thị trường nói chung cần quan tâm Công tác đào tạo phải quán với quan điểm đưa ra, đổi phương pháp đào tạo đánh giá trình độ sau đạo tạo Việc sử dụng người, việc giúp người LĐ có điều kiện phát huy sở trường, tính động, sáng tạo cơng việc Thứ ba, cơng ty cần trọng hồn thiện chế độ lương bổng đãi ngộ, khen thưởng hợp lý Chế độ lương bổng phúc lợi phải phù hợp với trình độ, thâm niên cơng tác, chức vụ Chế độ khen thưởng phải kịp thời cho cá nhân, phòng ban hoàn thành nhiệm vụ đạt hiệu cao, có sáng kiến, giải pháp đột phá đem lại lợi ích cho cơng ty Bên cạnh việc thu hút sử dụng hiệu NNL nước, công ty cần quan tâm đến sách thu hút sử dụng NNL đào tạo nước Hiện nay, nhân cơng ty khơng có đào tạo nước Việc sử dụng NNL đào tạo nước ngồi có ý nghĩa to lớn việc bổ sung tri thức, chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ cơng việc Ngồi ra, cần trọng nâng cao cơng tác chăm sóc sức khỏe đội ngũ nhân viên công ty Đồng thời, cải thiện môi trường làm việc cần thiết Mơi trường làm việc, văn hóa DN có ảnh hưởng lớn đến chất lượng NNL hiệu công việc Môi trường làm việc lành mạnh, thân thiện tạo cho người LĐ tinh thần thoải mái, hăng say LĐ, nhờ mà suất LĐ tăng cao Bên cạnh đó, cơng ty nên thường xun tổ chức hoạt động khám sức khỏe định kỳ Ngoài ra, nên tổ chức hoạt động văn nghệ, thể thao để nâng cao thể lực, tinh thần tăng cường tình đồn kết cơng ty 3.3 Các kiến nghị với vấn đề nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long Một số kiến nghị Nhà nước vấn đề nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long sau: Thị trường Bảo hiểm Việt Nam có quy mơ nhỏ tiềm phát triển lớn nên cần củng cố để nâng cao lực cạnh tranh để theo sát phát triển kinh tế Một biện pháp để đạt mục tiêu xây dựng NNL chất lượng cao để phát triển kinh doanh Vì vậy, Bộ Luật Lao động, 32 việc ban hành sách quy tắc nhân cho công ty bảo hiểm cần thiết Bên cạnh đó, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam nên nâng cao hiệu lực kiểm tra giám sát hoạt động đào tạo, phát triển NNL công ty Bảo nhằm trì chất lượng mặt chung NNL ngành Bảo hiểm nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Ngoài ra, Hiệp hội Bảo hiểm Việt nam nên phối hợp tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm, mời diễn giả uy tín chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn công tác quản trị nghiệm vụ kinh doanh bảo hiểm Đồng thời, nên liên kết với nhiều tổ chức đào tạo quốc tế bảo hiểm để mở khóa đào tạo cấp quốc tế trung hạn dài hạn chuyên ngành cao cấp 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Khi kinh tế ngày tăng trưởng, phát triển hội nhập quốc tế sâu rộng, có lực lượng LĐ có trí tuệ kỹ bậc cao tạo giá trị gia tăng nhiều cho sản phẩm, qua tăng suất LĐ tăng sức cạnh tranh, tận dụng lợi thời kỳ hội nhập giảm tác động tiêu cực cho DN cho kinh tế Qua phân tích đánh giá trên, thấy tình trạng NNL chưa thật hợp lý, thiếu đồng cân đối cấu LĐ Vì vậy, vấn đề cần đặt cần tiếp tục nghiên cứu là: NNL chất lượng cao kinh tế hội nhập phải người có tay nghề cao, có đủ lực tự đào tạo, tiếp nhận, chuyển giao giải vấn đề kỹ thuậtcông nghệ lĩnh vực nhằm góp phần thúc đẩy suất, chất lượng, hiệu sản xuất-kinh doanh Tuy nhiên, tồn quan niệm NNL chất lượng cao nghĩa NNL có trình độ học vấn cao thạc sĩ, tiến sĩ, phó giáo sư, giáo sư Nhân lực chất lượng cao người có lực hành động, ln hồn thành cơng việc giao cách xuất sắc nhất, sáng tạo có đóng góp thực hữu ích cho cơng việc xã hội, khơng phải cấp, chứng chỉ, thành tích Ngoài ra, viêc sử dụng hiệu hợp lý NNL chất lượng cao điểm mấu chốt để phát triển NNL chất lượng cao Sử dụng nhân lực chất lượng cao khơng hợp lý lực cản to lớn trình phát triển Người giỏi, lực chuyên môn cao thường cần môi trường làm việc có chất lượng cao tương ứng để phát huy tối đa 33 lực Việc thực chế tuyển dụng sử dụng đặc thù cần rà sốt sách hành sử dụng LĐ để tạo môi trường làm việc mang tính khuyến khích phát huy tối đa lực, thu hút tài thực hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Bá Toàn (2013), “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL phục vụ hoạt động kinh doanh công ty cổ phần giải pháp công nghệ thông tin Việt Nam Vietesoft” (luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Đại học Thương mại) Đặng Thị Nhung (2014), “Nâng cao chất lượng NNL nhằm nâng cao khả cạnh tranh Chi nhánh tư vấn thiết kế xây dựng – Tổng Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp Việt Nam” (luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế, Đại học Thương mại) 34 Nguyễn Hữu Hậu (2013), “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty cổ phần 26 – Bộ Quốc phòng” (luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Đại học Thương mại) Nguyễn Thanh Nga (2014), “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL công ty VTC Online” (luận văn Thạc sĩ – Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng) Nguyễn Thị Thương (2013), “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL phục vụ hoạt động kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT – FPT Telecom” (luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Đại học Thương mại) Trang chủ Tổng công ty cổm phần bảo hiểm quân đội https://mic.vn/ 35