Khái quát về chi nhánh Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị tại Hà Nội

đề tài:Khái quát về chi nhánh Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị tại Hà Nội

Báo cáo thực tập lần 2 PHẦN MỞ ĐẦU   !"#$%#&%'!()* !"$%#+!,*-./+)* 01!2*013!4 ( +.*$56++*$)578 *$)59:1.")#&))" " *'!()*;)"<=* ++ +.'">#$?:#&* !*!49: ((,@"*+%.97 A=, #B$)5C*D" :)E#& 3".E#)*.(= !2* 9.$)50!2  +'!()*E=& <)0** $($)5F:+3"G.E #)*.(*9:1*9$6;+ 3"$60H*@<#& #* 7I:3J0H4+#&0, %K,.3L "$E9M +-)9(:.@(*(!4%3 .E#)*.(7 1. Thời gian và vị trí thực tập. NAMOPQRSTUPQQPTRQR7 NV5K W)0*#$?E9$)5= C0D5 C*D"7 2. Kết cấu bài báo cáo. GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan SVTH : Nguyễn Thị Nga Q Báo cáo thực tập lần 2 X*!*1.J16)6) "$K;.#3Y N#3QYZ=E921$)5 =C0D5 C*D"7 N#3TYD"$*=47 N#3[YD0(.*GL\7 GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan SVTH : Nguyễn Thị Nga T Báo cáo thực tập lần 2 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ HỮU NGHỊ CHI NHÁNH HÀ NỘI. Q7Q Quá trình hình thành và phát triển: A:$(YE921$)5=C0D5 A:]YC ^5_YQ`RA%C#3S^EC#3AaAC+ A%.)0*QYOb^#3 c C d A c Na#3 c X^e c S AaAC+ ^( YR[b[UfgQOfhGYR[b[bfgQfU i/!/Y7. j.)Y$)k97.7 D*4GL$YI56$)5 E921$)5=C0D5%)*E9 #3. *$56C0D5l*)*9TQPRQPTRRTm7 D*9TQPRQPTRRbE9<KH#&E)*C":   C(  "  I  )5  V(  D.  L9  H    C"  :   TTgTPCCInSCV D*9[QPQRPTRRbE9ADCC#3. *$)C0D5< #&A26$)5V(D.LL9o$)0*p YRb[bPTRRbPAInNqanCpA7 [RPQTPTRRbC<#&E)*C":KH aW#3. *E(V(D.L9HC" :YOO`RPaArNCV GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan SVTH : Nguyễn Thị Nga [ Báo cáo thực tập lần 2 D*9QRQR@.TRRUE9<21+*E* #38J 1#AC+LL9o$Y T`R[RRRgOOE921$)5=C057 D*9TbQQ@.TRRUE9<#&A26$)5V( D.<L) L9o$)0*=YRgQQPAInN qanCpA)(!1T7RUU7URR7RRRVD^7 C(9)**:2HVsAtl("$)5V( D.m atAtl("$)5%uSAKX,I#3m Vs lW#3. *E(V(D.m V*9*). 1...J"3 5#>#)v$7E921$)5= C0D5<.J:. C*D"*D(t7  C*D"Y:] ^5_YQb[A%983S^^SC*D"7  A/)YRO`7TgRTRQUhGYRO[7ffT`g`f  j.)Yk7.$))k.)7.  E921$)5=C0D5C*D"#& *)@.TRRUE9#&Lo  E)0*=7V(.J" .$FE9+ . .w3*9#&.@x+7 A9.#&*)]#E9><+ 0  !#  J  1    )&  *  $1  B  5  #3  (  C*D"7 1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận: C#&o "#)*." $(+K")#3")#3 GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan SVTH : Nguyễn Thị Nga O Báo cáo thực tập lần 2 $;+(.((.6E9 7 1.2.1 Cơ cấu tổ chức: Sơ đồ cơ cấu tổ chức chi nhánh huunghihn 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận: E921$)5=05 C*D" #&)< !J.a .A#5(.  "=4)\!"Y * K*K=4)\!""W$)5* W#3. E=+.7q.+(.6 )!*  "M=\*@. +=92H!".9=4)\9*4% :&17 GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan SVTH : Nguyễn Thị Nga A5 # y!$D"5 q. V 9 aW #3.  Z* K aW$ )5 a7q. f Báo cáo thực tập lần 2 Na+.a .z%p9YYp4)\W$ )5!"!$!$95#7^; ..#. "7  NaW*KY^'A5A3.YC   "$K(=4$K)& K)#3L.E{+(.*K .'>##3(7 NaW$)5;.!"!$*!$$5 ^A5rH1Y NX"$)5!$Yq;.T%:."6$ )5n*."6#3,o)|7D(.6 9)*G%9$*2H#3,$)5+,. 5#$)5%u*#'!()*$)5n* !,.,.)|'$56{ NX"$)5"5Y,.$)5"5G%9$* 2H#3,!'$56):=7 NX"5#Yp4!#3(E9./ 4}.5#$)5.@(*! #3,$)5E9 NX"9Y)=(*G/G! 9/#3,'$56G/7  NC#$?:E9YAGF*@.+ */#3,<!7D*[CIVKE9W "">#$?:*@"(.7 Với các nhân viên: N5YD9~A9I#3lRgUTTb`TfRm(#  G<"*%@7 GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan SVTH : Nguyễn Thị Nga ` Báo cáo thực tập lần 2 N5YD9~A5C*D%lRgbOffRTfTm(#  G<"*%@7 NtYC*r#lRgbTOOOQTQm(# B$)5C*D"7 NtY^*rAFlRgQ`gT`gORm(#  a#3^E7 N5Yn:A5C(lRgb[gbbQfRm 1.3 Cơ sở vật chất: ^.$5E9Qb[SA%983S^^SC*D"7 86JKE9,.$5*9)& 9GF**=4!#3(7 V,.#&*):E94!5.**3J L ()&=,$73J 66W$)5!;.Y Stt Nội dung Đơn vị Số lượng Q r9K  Ol.9!*m [l)m T r9•€G•  Q [ ^(   [l*m fl"!"m O r9W("  Q f   ;  $  @  W   l!F.!@$Ko{m Cơ sở vật chất phục vụ trong công ty GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan SVTH : Nguyễn Thị Nga b Báo cáo thực tập lần 2 E9#G9:!2*%(!5+ +**E(*)&(L $56*#&(=4*.) 9 KE97  1.4 Các sản phẩm chính của huunghihn: X:  "#Y )\!o.9!9o*G/ $56:G/'W)*."{7, "9* .) )&)E9)*2H$)5# *=7^'!()*.4$)55#n*An7 1.4.1 Các chương trình du lịch trong nước: ST T CHƯƠNG TRÌNH THỜ I GIA N PHƯ ƠNG TIỆN 1 QUYẾN RŨ TOUR DU LỊCH MỚI ^"€/)^*n TRQR f *9 r9 !9 T D#pCSp*'M L.• [ *9 ‚E [ ^+8S].9 [* 9 EEƒ * • O X^KSA*tSaI(.  Q *9 ‚Eƒ 9  f ^+@..5aASr>DoS aFp f *9 r9 !9 ` SÔI ĐỘNG n 83SA%A Q *9 ‚E GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan SVTH : Nguyễn Thị Nga U Báo cáo thực tập lần 2 MUA SẮM CUỐI NĂM b r+S^EC# O *9 ‚E U p4A5NnX4 O *9 ‚E g 8SC*Z} [ *9 ‚E ** • QR ĐỘC ĐÁO DU LỊCH CUỐI TUẦN A4^*„/ T *9 ‚E QQ ZzNZg^E Q *9 ‚E QT ZInA:^#X483 Q *9 ‚E Q[ A.NXK^" Q *9 ‚E QO ^1.nS„MX…A Q *9 ‚E Qf A.^4SAF)%.AV( T *9 ‚E Q` XV,N8C T *9 ‚E Qb D#Z:q* Q *9 ‚E QU MIỀN BẮC QUEN 8S"a.S^(X: f *9 ‚E ƒ A* • Qg r%NA†(C*X,NnW; 8E^*S^"AXNX4n T *9 ‚E TR Z.XES^1.^ Q ‚E GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan SVTH : Nguyễn Thị Nga g Báo cáo thực tập lần 2 MÀ LẠ *9 TQ E83NZX  Q *9 ‚E TT C;XX T *9 ‚E T[ C;DFE T *9 ‚E TO A9:pNrn%.NA%A* T *9 ‚E Tf X…Na]X+NAX4qN^" D#.D [ *9 ‚E T` HƯỚNG VỀ MIỀN TRUNG DẤU YÊU EC O *9 ‚E Tb CNn@EN4I#3N^*DxN C"tNr83 b *9 A* • TU ^*DxSrZ:NC"tSSr83 O *9 ‚E Tg 8EXC4N1Cn#3N^5  Vv  r  N  Dv    A#  83  S A*2p4A5 f *9 A* • [R aDNZ|X*N!<!Dn( f *9 ‚E [Q CNDASV/)$SInN ^*n  f *9 ‚E [T C#3]Xr: O *9 r9 !9 [[ PHƯƠN G NAM DAS^*n  b *9 ‚E [O p4A5S^*DxSDAS f ‚  E GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan SVTH : Nguyễn Thị Nga QR [...]... lần 2 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP 2.1 Nội dung thực tập: 2.1.1 Thời gian và vị trí thực tập: - Thời gian thực tập bắt đầu từ ngày 4/10/2010 kết thúc vào ngày 28/11/2010 - Vị trí thực tập: phòng du lịch công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị tại Hà Nội 2.1.2 Nội dung công việc thực tập: Trong quá trình thực tập công ty đã tạo mọi điều kiện giúp sinh viên tham gia tìm hiểu về hoạt động kinh... khám phá thị xã Thà Khẹt về đêm Ngày 5: Về THÀ KHẸT – LAO BẢO – ĐÔNG HÀ - HÀ NỘI 6h30: Đoàn tập trung ăn sáng tại nhà hàng 7h00: Xe đưa Quý khách về Lao Bảo, làm thủ tục nhập cảnh về Việt Nam tại CK Đensavan – Lao Bảo 11h30: Ăn trưa nhà hàng tại Lao Bảo 12h30: Quý khách mua sắm tại Trung Tâm Thương Mại Quốc Tế Lao Bảo 14h00: Rời Lao Bảo về Đông Hà nghỉ ngơi 17h40: Đến Đông Hà ăn tối tại khách sạn Phụng... Đoàn trở về Viêng Chăn qua cửa khẩu Noong Khai Mua sắm tại quầy hàng miễn thuế tại CK Hữu Nghị Lào - Thái Về tới Viêng Chăn đoàn ăn tối tại nhà hàng 19:00 Đoàn lên xe khởi hành về lại Hà Nội Ngày 4 (Chủ nhật – 4/4/2010): (Ăn sáng, trưa) VIÊNG CHĂN – HÀ NỘI 06:00 Đoàn ăn sáng tại cửa khẩu Cầu Treo Sau bữa sáng, đoàn làm thủ tục nhập cảnh Việt Nam và tiếp tục hành trình về Hà Nội Đoàn nghỉ ăn trưa tại Thanh... động về du lịch quốc tế và nội địa Huunghihn đã tổ chức thành công nhiều chương trình du lịch và ngày càng mở rộng danh sách khách hàng Với khách du lịch nội địa: Đây là lĩnh vực phát triển mạnh và mang lại lợi nhuận chính cho công ty trong suốt năm 2009 Đối tượng khách chủ yếu trên địa bàn Hà Nội thông qua các mối quan hệ riêng của giám đốc và nhân viên công ty Khách hàng chủ yếu trong khối hành chính... đi Một số chương trình du lịch đặc trưng của công ty: HÀ NỘI – ĐÔNG HÀ – VIÊNG CHĂN – BANGKOK – PATTAYA SIEMRIEP – PHNOMPENH – HỒ CHÍ MINH Đêm 1: : Khởi hành HÀ NỘI – ĐÔNG HÀ 19h00: Xe và HDV đón khách tại công ty khởi hành đi Đông Hà (Quảng Trị), nghỉ đêm trên xe giường nằm Nghỉ đêm trên xe Ngày 01: ĐÔNG HÀ - VIÊNG CHĂN Sáng: Đến Đông Hà, Quý khách ăn sáng, sau đó tiếp tục khởi hành đi Lào theo đường... Khoa – Đoàn Hương Lan SVTH : Nguyễn Thị Nga Báo cáo thực tập lần 2 Từ khi thành lập tới nay Huunghitourhn đã đạt được những kết quả phát triển đáng kể góp phần làm vững mạnh hơn công ty du lịch quốc tế Hữu Nghị Là chi nhánh mới được thành lập trên địa bàn Hà Nội, bước đầu với rất nhiều khó khăn về sự cạnh tranh giữa các hãng lữ hành, thị trường nguồn khách mới… Tuy nhiên dưới sự chỉ đạo cuả ban lãnh... sạn Phụng Hoàng (142 Lê Du n) 18h20: Xe đưa Quý khách về Hà Nội, nghỉ đêm trên xe Ngày 6: HÀ NỘI 5h30: Xe về đến Hà Nôi, trả quý khách tại điểm đón Kết thúc chương trình Xe đưa Quý khách về điểm đón Hoạt động hướng dẫn của công ty do các hướng dẫn viên chính thức đảm nhiệm vào mùa du lịch cao điểm có sử dụng thêm đội ngũ cộng tác viên đa phần là sinh viên của các trường du lịch trên địa bàn ( mùa cao... kinh doanh của công ty, du lịch nội địa là thể mạnh và được phát triển mạnh mẽ hơn, outbound đang từng bước đi lên Nguồn khách chủ yếu của công ty là nguồn khách quen thông qua các mối quan hệ riêng của nhân viên đặc biệt là của giám đốc Công ty lấy chất lượng phục vụ lên hàng đầu, đảm bảo uy tín, phát triển thương hiệu, mục tiêu khách hàng đã đến với công ty sẽ trở thành những khách hàng quen thuộc... thảo giữa các công ty lữ hành các nhà cung cấp về du lịch Lào, tạo nên sự liên kết đồng bộ, hợp tác chặt chẽ các bên đều có lợi Ngoài ra nếu có tiềm lực tài chính công ty có các chương trình quảng cáo trên tạp chí, báo du lịch, hoặc có thể dưới các dạng bài viết bài giới thiệu Ngoài ra còn có các hình thức quảng cáo trên phát thanh, dưới dạng các chuyên mục, chuyên đề về du lịch hay là nhà tài trợ chính... tối tại nhà hàng, tự do dạo chơi Udon Thani về đêm Nghỉ đêm khách sạn Siri Grand 2* (hoặc tương đương) Ngày 3 (thứ 7 – 3/4/2010): UDONTHANI - VIÊNG CHĂN – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Ăn sáng tại khách sạn Quý khách tham quan Thung Sri Muong - trung tâm văn hoá của thành phố Udon, mua sắm tại các trung tâm thương mại và siêu thị lớn tại Udon Thani như: Big C, Pratunam… Ăn trưa tại nhà hàng Chi u: