Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của tổng công ty cổ phần may việt tiến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM TUẤN CƯỜNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM TUẤN CƯỜNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HOÀNG GIANG HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tên Phạm Tuấn Cường, Cao học viên lớp K24A- Quản trị kinh doanh, Khoa Sau Đại Học, trường Đại học Thương mại, xin cam đoan: Tơi xin cam đoan bản ḷn văn “Hồn thiện chiến lược kinh doanh của Tổng công ty cổ phần May Việt Tiến” công trình của riêng Các nội dung kết quả nghiên cứu đề tài trung thực chưa được công bố bất kỳ công trình trước đây, phân tích, xử lý số liệu phương pháp khoa học Luận văn có sử dụng số nhận xét, đánh số liệu của tác giả, quan, tổ chức khác được nêu phần tài liệu tham khảo Nếu phát hiện có bất ký gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng, kết quả luận văn của mình Ký tên LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực hiện luận văn được giúp đỡ tận tình của rất nhiều Quý thầy cô giáo, quan địa phương Trước hết xin chân thành cảm ơn TS NGUYỄN HOÀNG GIANG tận tình hướng dẫn suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành ḷn văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Thương Mại; Phòng Đào tạo sau đại học; Khoa, Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán công nhân viên; Các đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thơng tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất cả người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Ký tên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐÔ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii MỞ ĐẦU 1 Tổng quan đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn CHƯƠNG I TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY KINH DOANH .5 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.2 Quản trị chiến lược: 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .8 1.2 Quy trình hồn thiện chiến lược kinh doanh 11 1.2.1 Hoạch định chiến lược .11 1.2.2 Tổ chức triển khai chiến lược kinh doanh 26 1.2.3 Kiểm tra điều chỉnh chiến lược .29 CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN 31 2.1 Giới thiệu Tổng công ty cổ phần may Việt Tiến .31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến .31 2.1.2 Nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh: .33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 34 2.1.4 Năng lực sản xuất Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến 35 2.1.5 Kết kinh doanh Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến 38 2.2 Phân tích tình hình thực chiến lược kinh doanh tổng Công ty cổ phần may Việt Tiến 39 2.2.1 Thực trạng hoạch định lược kinh doanh Tổng công ty May Việt Tiến 39 2.2.2 Thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Tổng công ty May Việt Tiến 59 2.2.3 Thực trạng kiểm tra điều chỉnh chiến lược kinh doanh Tổng công ty May Việt Tiến 69 2.3 Đánh giá chung .74 2.3.1 Những thành công đạt 74 2.3.2 Hạn chế .76 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 78 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Ở TỔNG CÔNG TY MAY VIỆT TIẾN 83 3.1 Dự báo thị trường ngành quan điểm hoàn thiện chiến lược kinh doanh 83 3.1.1 Dự báo thị trường ngành dệt may 83 3.1.2 Cơ hội thách thức việc triển khai chiến lược kinh doanh công ty 85 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng công ty May Việt Tiến 86 3.2 Đề xuất hồn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty May Việt Tiến 87 3.2.1 Đề xuất hoàn thiện xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh Tổng công ty May Việt Tiến 87 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh tổng công ty May Việt Tiến 90 3.2.3 Đề xuất hoàn thiện kiểm tra điều chỉnh chiến lược kinh doanh Tổng công ty May Việt Tiến 95 3.3 Các kiến nghị 96 3.3.1 Đối với nhà nước 96 3.3.2 Về phía công ty May Việt Tiến 97 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐƠ Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ cấu tở chức TCT May Việt Tiến 34 Sơ đồ 2.2 :Các kênh phân phối của May Việt Tiến 53 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân tích yếu tố bên 17 Bảng 1.2: Bảng phân tích yếu tố bên .20 Bảng 1.4: Mẫu ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 Bảng 2.1: Năng lực sản xuất Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến 36 Bảng 2.2: Các đơn vị thành viên của Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến 37 Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến từ 20162019 38 Bảng 2.4: Các mục tiêu cụ thể của ngành dệt may đến năm 2030 45 Bảng 2.5 : Ma trận EFE của Tổng công ty cổ phần may Việt Tiến 49 Bảng 2.6 : Phân loại lao động của Tổng công ty cổ phần may Việt Tiến .51 Bảng 2.7: Ma trận IFE của Tổng công ty cổ phần may Việt Tiến 54 Bảng 2.8: Ma trận SWOT của Tổng công ty cổ phần may Việt Tiến .55 dứt đơn vị có hành vi chuyển tải bất hợp pháp hàng dệt may, đừng vì lợi ích cục mà làm giảm uy tín hàng dệt may, dễ dẫn đến việc Hoa Kỳ áp đặt thuế chống bán phá giá cho hàng dệt may Việt Nam Bên cạnh kiến nghị Nhà nước có biện pháp vĩ mơ tránh tăng giá tiền đồng, có quan cảnh báo để đưa dự báo cho doanh nghiệp trước biến động bất lợi từ bên Các quan nên đơn giản hóa thủ thủ tục hành để tạo tḥn lợi cho doanh nghiệp Các chương trình hỗ trợ xúc tiến thương mại cần được tổ chức diễn thường xuyên mang lại hiệu quả cao Có thể xây dựng thêm trung tâm xúc tiến thương mại khu vực để công ty khu vực tiếp cận nắm bắt thông tin nhanh chóng 3.3.2 Về phía cơng ty May Việt Tiến Cơng ty phải có quy trình hồn thiện chiến lược triển khai của công ty Marketing Mix 4P trình kinh doanh để tạp hiệu quả cho công ty Chiến lược phát triển cơng ty cịn rất nhiều hạn chế chiến lược nâng cao giá trị thương hiệu, Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, ngành nghề, Phát triển hệ thống phân phối, Đầu tư vào công nghệ cho phát triển bền vững thì có nhất chiến lược chiến lược cấp cơng ty cịn đâu tồn chiến lược cấp kinh doanh Chưa phát triển được nhiều chiến lược tổng quát để làm phát triển nhanh cơng ty hiện tại Các đề x́t phía cơng ty khía cạnh: - Cơng tác quản trị sản xuất: Tổ chức thực hiện đánh giá hiệu quả hoạt động quản trị sản xuất theo tiêu chí: chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, chi phí sản x́t, số bền vững thơng qua công cụ đánh giá của khách hàng Thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra giám sát, đánh giá nội đơn vị trực thuộc đơn vị thành viên toàn hệ thống đảm bảo tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu đánh giá của khách hàng Thực hiện công tác đầu tư chiều sâu, đầu tư máy móc thiết bị chuyên dùng, tự động, áp dụng công nghệ sản xuất tiên tiến, cơng nghệ sản x́t tự động hóa, áp dụng khoa học công nghệ 4.0 điều hành hệ 2.0 vào công tác quản trị, công tác quản lý kho tàng, công tác lập kế hoạch thiết kế sản phẩm Thực hiện tốt công tác tu, bảo trì, bảo dưỡng máy móc thiết bị tại đơn vị trực thuộc đơn vị thành viên Thực hành cơng tác tiết kiệm tồn diện, cải tiến hợp lý, chun mơn hóa sản x́t, áp dụng quy trình cơng nghệ quản lý sản x́t tiên tiến tồn hệ thống - Công tác quản trị doanh nghiệp Đánh giá lại khả tổ chức quản trị doanh nghiệp thơng qua tiêu chí: Khả lãnh đạo; sáng tạo sản phẩm; hiện đại hóa sản x́t; tính bền vững phát triển doanh nghiệp; công tác tổ chức sản xuất Phân công lại chức năng, nhiệm vụ của quan điều hành hợp lý theo thời điểm Thực hiện kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực nhiều hình thức để cung cấp cho đơn vị thành viên, dự án đầu tư mở rộng sản xuất của Tổng công ty đơn vị thành viên Tổ chức xếp luân chuyển cán bộ, đánh giá cán đào tạo để đề bạt giao nhiệm vụ Xây dựng sơ đồ tổ chức, khung cán quản lý cho dự án mở rộng sản xuất tại địa phương Tiếp tục xếp lại nhân sự, cấu tở chức khối phịng ban Tởng cơng ty xếp lại nhân đơn vị thành viên cho phù hợp với tình hình thực tế Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm kê định kỳ theo chuyên đề tại đơn vị trực thuộc đơn vị thành viên toàn hệ thống Cải cách lại công tác quản lý xuất nhập, vận chuyển hàng hóa tồn hệ thống kho tàng của Tổng công ty, trọng công tác quản lý vật tư tồn kho sau sản xuất Tiếp tục tái cấu trúc phần vốn góp của Tởng Cơng ty tại số đơn vị hoạt động khơng có hiệu quả Tiếp tục thực hiện chương trình sử dụng lao động dịch vụ vào công việc của bếp ăn tập thể, Bảo vệ tại đơn vị trực thuộc đơn vị thành viên - Công tác thị trường, khách hàng Đối với thị trường Nội địa: Tiếp tục tở chức rà sốt, củng cố phát triển hệ thống kênh phân phối Đầu tư nâng cấp thương hiệu, mở thêm cửa hàng, đại lý có quy mơ lớn, thiết kế trang trí đẹp, hiện đại đa dạng chủng loại sản phẩm Đầu tư phát triển thêm sản phẩm mới ( trang Việt Tiến phục vụ cơng tác phịng chống dịch bệnh Covid-19) Đối với thị trường Xuất khẩu: Tiếp tục Tìm kiếm giải pháp đủ nguồn hàng sản xuất cho đơn vị thành viên toàn hệ thống Chủ động gặp gỡ đối tác để bàn bạc, thỏa thuận sử dụng nguyên liệu từ nhiều nguồn khác nhau, nhà cung cấp nguyên liệu nằm vùng dịch Tiếp tục cải thiện môi trường làm việc tại đơn vị để đáp ứng yêu cầu đánh giá của quan chức khách hàng Chuẩn bị tốt đánh giá của khách hàng quan hữu quan mơi trường làm việc, an tồn lao động, an toàn vệ sinh thực phẩm, PCCC Hỗ trợ công tác đánh giá của khách hàng tại đơn vị thành viên toàn hệ thống Phối hợp với tở chức Đồn thể xây dựng tốt phong trào thi đua, tập trung chăm lo tiền lương chế độ sánh cho người lao động vào dịp lễ tết Tiếp tục triển khai công tác từ thiện xã hội theo kế hoạch Thực hiện tốt cơng tác phịng chống cháy nở, an ninh trật tự nội vụ Xây dựng môi trường làm việc, văn hoá doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ lao động hài hịa tồn hệ thống Tởng cơng ty KẾT LUẬN May mặc thời trang hiện trở thành nhu cầu tất yếu sống hàng ngày Khi đời sống ngày tăng cao, thu nhập người dân được cải thiện thì người tiêu dùng cần nhu cầu thể hiện mình nhu cầu sử dụng sống thường nhật Việt Tiến từ lâu trở thành thương hiệu thời trang được nhiều người tiêu dùng nước tin tưởng lựa chọn không đơn thuần công ty may mặc Trên sở phân tích khách quan mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi tiềm phát triển ngành, đề tài điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa tác động tới hoạt động kinh doanh của công ty đặc biệt Covid-19, từ làm cho việc làm hồn hiện chiến lược kinh doanh thời gian tới Đề tài điểm hợp lý điểm chưa hợp lý chiến lược lựa chọn của công ty Bằng công cụ ma trận IFE, EFE, SWOT, kết hợp yếu tố vừa phân tích để hồn thiện chiến lược kinh doanh theo chiều hướng vừa phát huy mặt mạnh, tận dụng hội, vừa khắc phục điểm yếu, né tránh nguy rủi ro Để thực hiện chiến lược kinh doanh vừa hoàn thiện đề tài mạnh dạn xây dựng hệ thống giải pháp với mong muốn giúp công ty đạt được mục tiêu đề Tuy nhiên, với góc nhìn chủ quan, chăn tác giả chưa thể bao quát giải quyết tất cả vấn đề thực tế phát sinh hoạt động SXKD của công ty Với thiếu sót khơng thể tránh khỏi đó, rất mong nhận được góp ý từ q thầy cơ, ban giám đốc cơng ty để đề tài ứng dụng vào thực tế hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam ( 2005), Chiến lược chính sách kinh doanh, NXB Thống kê PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2005), Quản trị học, NXB Thống kê Đinh Đức Duy (2012), Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh “Hồn thiện chiến lược kinh doanh Cơng ty Bánh kẹo Biscafun Quảng Ngãi” Hoàng Văn Hải (2015), Hoàn thiện chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Trương Tuấn Hưng (2013), Luận văn Thạc sĩ “Phân tích đề xuất sớ giải pháp hồn thiện chiến lược kinh doanh Công ty Xăng dầu Hà Bắc” Nguyễn Thị Minh Hương (2011), Luận văn Thạc sĩ “ Chiến lược kinh doanh Tổng công ty Cổ Phần May Việt tiến giải pháp thực hiện” Đỗ Thị Thu Huyền (2010), Khóa ḷn tốt nghiệp “Cơng tác hoạch định chiến lược Tổng công ty CP May Việt Tiến thị trường nội địa phía Bắc, thực trạng giải pháp” PGS,TS Lê Thế Giới – TS Nguyễn Thanh Liêm – ThS Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược Võ Văn Lợi (2013), Luận văn Thạc sĩ “Hồn thiện chiến lược kinh doanh cơng ty cổ phần May An Hưng giai đoạn 2013-2020” 10 PGS-TS Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học kinh tế quốc dân 11 Fred R.David (2017), Quản trị chiến lược khái luận & tình h́ng, NXB Kinh tế 12 Gary D.Smith, Danny R.Anild, Bobby G.Bizell (2007), Chính sách chiến lược kinh doanh, Nhà xuất bàn Lao động 13 Haroid Kooniz tác giả(2007), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NB Khoa học Kỹ thuật 14 Michael Porter (2013), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ 15 Các Website: http://www.viettien.com.vn, 16 http://www.vietnamtextile.org PHỤ LỤC Phụ lục KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ CỦA MAY VIỆT TIẾN Kính chào q khách hàng! Tởng cơng ty Cổ phần May Việt Tiến cảm ơn quý khách hàng tin tưởng đồng hành Việt Tiến thời gian vừa qua Với mục tiêu không ngừng nâng cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ thông qua thu thấp ý kiến khách hàng, Công ty CP May Việt Tiến tiến hành khảo sát khách hàng sản phẩm chất lượng dịch vụ của công ty Mọi thông tin quý khách được bảo mật! I,:Thông tin cá nhân: Họ tên: …………………………….Giới: Nam / Nữ Tuổi: …………………………………… Độ tuổỉ:  22 - ≤25 tuổi  26- ≤35 tuổi  36- ≤45 tuổi  > 45 t̉i Nghề nghiệp: …………………………… Dân văn phịng Có / Khơng Anh/ chị mua sản phẩm của May Việt Tiến lần đánh giá mức độ thường xuyên của việc mua sản phẩm của May Việt Tiến.( Câu hỏi được thiết kế theo thang điểm đó, điểm: chưa mua; điểm: 1-2 lần, mua ; đ: 3-4 lần, mua, không thường xuyên lắm; đ: 5-6 lần mua, thường xuyên mua; 7-8 lần, mua, thường xuyên; ≥9 lần, mua, rất thường xuyên )  điểm : chưa mua  điểm : 1-2 lần, mua ,ít mua  điểm: 3-4 lần, mua không thường xuyên  điểm: 5-6 lần, mua, thường xuyên  điểm :7-8 lần, mua, thường xuyên  điểm : ≥9 lần, mua, rất thường xuyên Anh chị thường xuyên quan tâm nhãn hàng May Việt Tiến ( đối với nhánh sản phẩm VIETTIEN, VIETTIEN SMART CANSUAL, VIETLONG, SAN SCIARO)  VIETTIEN  VIETTIEN SMART CANSU  VIETLONG  SAN SCIARO 3.Anh/Chị mua sản phẩm của May Việt Tiến lần mua gần nhất sản phẩm ? 3.1 Nhánh sản phẩm VIETTIEN  Áo sơ mi  Áo vest, Bộ vest  Quần tây  Quần Kaki 3.2 Nhánh sản phẩm VIETTIEN SMART CANSUAL  Áo khốc  Áo len  Đồ lót, đồ mặc nhà  Áo thun  Short  Phụ trang  Jeans 3.3 Nhánh sản phẩm VIETLONG  Áo sơ mi  Quần Kaki  Quần tây 3.4 Nhánh sản phẩm SAN SCIARO  Áo sơ mi  Áo thun  Áo vest, Bộ vest  Quần Kaki  Short  Jeans  Quần tây  Phụ trang Anh / Chị cảm thấy sản phẩm của anh chị mua có thực khiến anh chị hài lòng? (Câu hỏi được thiết kế theo thang đó: 1: Rất khơng hài lịng, 2đ: Khơng hài lịng, 3: Khá hài lòng,4:đ Hài lòng, 5: Rất hài lòng)  điểm : Rất khơng hài lịng  điểm: Khơng hài lịng  điểm: Khá hài lịng  điểm :Hài lòng  điểm :Rất hài lòng Anh/ chị cảm thấy hài lòng việc thay đổi dáng thiết kế mẫu mã cuả lần sưu tập thiết kế cảu May Việt Tiến thay đổi? (Câu hỏi được thiết kế theo thang 10 đó: 1đ: Rất khơng hài lịng, 2: Khơng hài lịng, 3đ: Khá hài lịng, 4: Hài lịng, 5đ: Rất hài lịng)  điểm : Rất khơng hài lịng  điểm: Khơng hài lịng  điểm: Khá hài lòng  điểm :Hài lòng  điểm :Rất hài lịng Anh/Chị có hài lịng phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên không? (Câu hỏi được thiết kế theo thang 10 đó: 1đ: Rất khơng hài lịng, 2: Khơng hài lịng, 3đ: Khá hài lòng, 4: Hài lòng, 5đ: Rất hài lịng)  điểm : Rất khơng hài lịng  điểm: Khơng hài lịng  điểm: Khá hài lòng  điểm :Hài lòng  điểm :Rất hài lịng Thơng qua phiếu khảo sát 500 khách hàng chất lượng sản phẩm của May Việt Tiến thì thu được kết quả khảo sát: Mua đồ việt tiến 1-2 lần, mua ,ít mua 3-4 lần, mua không thường Tần Suất xuyên 5-6 lần, mua, thường xuyên mua 7-8 lần, mua, thường xuyên ≥9 lần, mua, rất thường xuyên Tổng Số người mua 106 Tỷ lệ(%) 21.2 172 34.4 125 25.0 72 25 500 14.4 5.0 100 Số người quan Tỷ lệ(%) tâm 116 189 133 23.2 37.8 26.6 Quan tâm Thương VIETTIEN hiệu VIETTIEN SMART CANSU VIETLONG SAN SCIARO quan Tổng 62 12.4 500 100 Số người mua 66 61 43 30 200 Tỷ lệ(%) 33.0 30.5 21.5 15.0 100.0 Số người mua 19 30 36 18 12 15 15 145 Tỷ lệ(%) 13.1 20.7 24.8 12.4 8.3 10.3 10.3 100.0 tâm Mua nhánh Viettien áo sơ mi Loại sản áo vest, vest quần tây phẩm quần kaki Total Mua nhánh VIETSMART áo khoác áo len áo thun Loại sản short phẩm đồ lót, đồ mặc nhà phụ trang jean Total Mua nhánh VIETLONG áo sơ mi Loại sản quần kaki phẩm quần tây Total Số người mua 24 30 34 88 Tỷ lệ(%) 27.3 34.1 38.6 100.0 Số người mua 13 11 11 10 63 Tỷ lệ(%) 6.3 7.9 20.6 17.5 17.5 15.9 6.3 7.9 100.0 Số người 160 233 100 500 Tỷ lệ(%) 1.4 32.0 46.6 20.0 100.0 Mua nhánh San áo so mi áo thun áo vest, vest Loại sản quần tây quần kaki phẩm short jean phụ trang Total Hài lòng mẫu mã Khơng hài lịng Mức độ Khá hài lịng Hài lịng hài lịng Rất hài lịng Total giới tính * độ tuổi Crosstabulation từ 22 đến nam nữ Tổng giới tính