Đề cương quản trị chiến lược trường Đại học Thương Mại

I. Nhóm câu hỏi 1 4 Câu 1. Nêu khái niệm và các yếu tố cấu thành của chiến lược. Lấy VD minh họa 4 Câu 2. Nêu khái niệm và nội dung khái quát của 3 cấp CL. Lấy VD. 4 Câu 3. Nêu khái niệm đơn vị kinh doanh chiến lược. Có thể sử dụng tiêu chí nào để phân loại SBU. Ví dụ 4 Câu 4. Nêu khái niệm cơ hội thách thức, điểm mạnh điểm yếu của DN. Lấy VD 5 Câu 5. Nêu khái niệm quản trị chiến lược. Vai trò của quản trị chiến lược đối với sự phát triển của DN? 6 Câu 6. Nêu khái niệm, vai trò và yêu cầu của tầm nhìn CL. Lấy VD minh họa tầm nhìn CL của một DN cụ thể mà anh chị biết. 6 Câu 7. Nêu khái niệm, vai trò, đặc trưng của sứ mạng KD. Lấy VD. 7 Câu 8. Nêu khái niệm và phân loại mục tiêu CL. Lấy VD minh họa 8 Câu 9. Nêu khái niệm và cấu trúc môi trường bên ngoài của DN. Lấy VD cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài của một DN. 8 Câu 10. Các bước xây dựng mô hình đánh giá tổng hợp các nhân tố môi trường bên ngoài EFAS. VD. 9 Câu 11. Khái niệm ngành, các tiêu chi phân loại ngành KD. Lấy VD minh họa ngành KD theo các tiêu chí phân loại 10 Câu 12. Khái niệm nguồn lực, năng lực, năng lực cốt lõi. Lấy VD. 11 Câu 13. Các bước xây dựng mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố môi trường bên trong IFAS. VD. 12 Câu 14. Khái niệm và phân loại năng lực cạnh tranh. Lấy VD. 13 Câu 15. Nêu mục đích, các bước xây dựng mô thức TOWS hoạch định chiến lược. VD minh họa một số điểm mạnh, điểm yếu của 1 DN. 13 Câu 16. Mục tiêu, điều kiện áp dụng CL cạnh tranh của Porter. Lấy VD một DN áp dụng CL cạnh tranh mà anh chị biết. 14 Câu 17. Nêu khái niệm cấu trúc tổ chức DN.Thiết lập mô hình cấu trúc tổ chức của một DN mà anh chị biết. 14 Câu 18. Nêu nội dung cơ bản của thực thi CL. Nêu sự khác biệt giữa hoạch định Cl và thực thi CL. 15 Câu 19. Nêu khái niệm chính sách? Trình bày mối quan hệ giữa Cl và chính sách. Nêu tên một số chính sách của một DN cụ thể. 16 Câu 20. Khái niệm và nguyên tắc xây dựng mục tiêu ngắn hạn. Lấy VD minh họa. 16 Câu 21. Khái niệm và mục đích đánh giá CL. Thời điểm nào DN cần đánh giá CL. 16 II. Nhóm câu hỏi 2 Phân tích có liên hệ thực tế nội dung bản tuyên bố sứ mạng KD của 1 DN cụ thể Phân tích và liên hệ thực tế mức độ đáp ứng yêu cầu cơ bản của mục tiêu chiến lược. Trình bày nội dung của 3 cấp chiến lược trong DN. Liên hệ thực tế chiến lược cấp công ty của 1 DN. Phân tích có liên hệ thực tế sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến doanh nghiệp. Phân tích có liên hệ thực tế yếu tố trong mô hình các lực lượng điều tiết cạnh tranh của một ngành KD. Các tiêu chí xác định năng lực cốt lõi của công ty (VRINE). Nhận dạng năng lực cốt lõi của 1 DN cụ thể mà anh chị biết. Phân tích có liên hệ thực tế sự ảnh hưởng của yếu tố hiệu suất vượt trội, sự đáp ứng vượt trội, sự đổi mới vượt trội, chất lượng vượt trội đến lợi thế cạnh tranh của 1 DN cụ thể mà anh ( chị) biết. Trình bày các trường hợp sử dụng loại hình CL đa dạng hóa.VD minh họa chiến lược đa dạng hóa của 1 doanh nghiệp rình bày các trường hợp sử dụng loại hình chiến lược cường độ. Lấy VD. Trình bày các trường hợp sử dụng loại hình chiến lược tích hợp. Lấy VD. Phân tích nền tảng CL đa dạng hóa. Lấy VD minh họa các loại hình CL đa dạng hóa của 1 DN Trình bày ưu nhược điểm của loại hình cấu trúc tổ chức của DN. Nhận xét cấu trúc tổ chức trong thực thi CL của một DN. Trình bày nội dung xây dựng văn hóa trong thực thi CL. Nhận xét việc xây dựng văn hóa trong triển khai CL của 1 DN. Phân biệt các phong cách lãnh đạo trong thực thi CL. Nhận xét về phong cách lãnh đạo theo định hướng con người của 1 DN cụ thể Trình bày các tiêu chí đánh giá CLKD.Nhận xét cac hoạt động đánh giá CLKD của 1 DN. III. Nhóm câu hỏi 3 Xây dựng nội dung CL khác biệt hóa của 1 DN cụ thể mà ac biết Xây dựng bản tuyên bố sứ mạng KD của 1 DN cụ thể: VINAMILK Vận dụng mô hình các lực lượng điều tiết cạnh trnh phân tích cường độ cạnh tranh trong một NGÀNH kinh doanh. Phân tích thực trạng triển khai CL cạnh tranh của 1 DN. Xây dựng mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố môi trường bên ngoài EFAS của 1 DN cụ thể ( câu 10 nhóm câu hỏi 1) Xây dựng mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố môi trường bên trong IFAS của 1 DN cụ thể ( câu 13 nhóm câu hỏi 1) Vận dụng nguyên tắc VRINE nhận dạng năng lực cốt lõi của 1 Dn cụ thể ( câu 6 nhóm câu hỏi 2 – VINAMILK) Đánh giá năng lực cạnh tranh của 1 DN cụ thể mà anh chị biết Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh của 1 DN cụ thể mà ac biết Phân tích thực trạng triển khai chiến lược đa dạng hóa của 1 DN. Phân tích thực trạng triển khai chiến lược cường độ của 1 DN. Thiết lập mô thức TOWS của 1 DN mà ac biết Phân tích thực trạng triển khai CL ĐDH hàng ngang của 1 DN cụ thể Phân tích thực trạng triển khai CL tích hợp của 1 DN. VINAMILK Ma trận BCG ( thầy co hướng dẫn cách làm trên lớp) Vận dụng mô hình 7S của Mckinsey, phân tích thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến thực thi CL của 1 DN. Phân tích có liên hệ thực tế chính sách trong triển khai CLKD của 1 DN cụ thể Liên hệ thực tiễn các nội dung quy trình đánh giá CL của 1 DN Liên hệ thực tiễn nội dung khung đánh giá CL của 1 DN

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI MỤC LỤC I Nhóm câu hỏi Câu Nêu khái niệm yếu tố cấu thành chiến lược Lấy VD minh họa Câu Nêu khái niệm nội dung khái quát cấp CL Lấy VD Câu Nêu khái niệm đơn vị kinh doanh chiến lược Có thể sử dụng tiêu chí để phân loại SBU Ví dụ Câu Nêu khái niệm hội/ thách thức, điểm mạnh/ điểm yếu DN Lấy VD Câu Nêu khái niệm quản trị chiến lược Vai trò quản trị chiến lược phát triển DN? Câu Nêu khái niệm, vai trò yêu cầu tầm nhìn CL Lấy VD minh họa tầm nhìn CL DN cụ thể mà anh chị biết Câu Nêu khái niệm, vai trò, đặc trưng sứ mạng KD Lấy VD Câu Nêu khái niệm phân loại mục tiêu CL Lấy VD minh họa Câu Nêu khái niệm cấu trúc mơi trường bên ngồi DN Lấy VD hội thách thức từ môi trường bên DN Câu 10 Các bước xây dựng mơ hình đánh giá tổng hợp nhân tố mơi trường bên ngồi EFAS VD Câu 11 Khái niệm ngành, tiêu chi phân loại ngành KD Lấy VD minh họa ngành KD theo tiêu chí phân loại 10 Câu 12 Khái niệm nguồn lực, lực, lực cốt lõi Lấy VD 11 Câu 13 Các bước xây dựng mô thức đánh giá tổng hợp nhân tố môi trường bên IFAS VD 12 Câu 14 Khái niệm phân loại lực cạnh tranh Lấy VD 13 Câu 15 Nêu mục đích, bước xây dựng mô thức TOWS hoạch định chiến lược VD minh họa số điểm mạnh, điểm yếu DN 13 Câu 16 Mục tiêu, điều kiện áp dụng CL cạnh tranh Porter Lấy VD DN áp dụng CL cạnh tranh mà anh chị biết 14 Câu 17 Nêu khái niệm cấu trúc tổ chức DN.Thiết lập mơ hình cấu trúc tổ chức DN mà anh chị biết 14 Câu 18 Nêu nội dung thực thi CL Nêu khác biệt hoạch định Cl thực thi CL 15 Câu 19 Nêu khái niệm sách? Trình bày mối quan hệ Cl sách Nêu tên số sách DN cụ thể 16 Câu 20 Khái niệm nguyên tắc xây dựng mục tiêu ngắn hạn Lấy VD minh họa 16 Câu 21 Khái niệm mục đích đánh giá CL Thời điểm DN cần đánh giá CL 16 II Nhóm câu hỏi 16 Câu Phân tích có liên hệ thực tế nội dung tuyên bố sứ mạng KD DN cụ thể 16 Câu Phân tích liên hệ thực tế mức độ đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược 17 Câu Trình bày nội dung cấp chiến lược DN Liên hệ thực tế chiến lược cấp công ty DN 18 Câu Phân tích có liên hệ thực tế ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến doanh nghiệp 18 Câu Phân tích có liên hệ thực tế yếu tố mơ hình lực lượng điều tiết cạnh tranh ngành KD 21 Câu 6: Các tiêu chí xác định lực cốt lõi công ty (VRINE) Nhận dạng lực cốt lõi DN cụ thể mà anh chị biết 22 Câu Phân tích có liên hệ thực tế ảnh hưởng yếu tố hiệu suất vượt trội, đáp ứng vượt trội, đổi vượt trội, chất lượng vượt trội đến lợi cạnh tranh DN cụ thể mà anh ( chị) biết 23 Câu Trình bày trường hợp sử dụng loại hình CL đa dạng hóa.VD minh họa chiến lược đa dạng hóa doanh nghiệp 25 Câu Trình bày trường hợp sử dụng loại hình chiến lược cường độ Lấy VD 25 Câu 10 Trình bày trường hợp sử dụng loại hình chiến lược tích hợp Lấy VD 26 Câu 11 Phân tích tảng CL đa dạng hóa Lấy VD minh họa loại hình CL đa dạng hóa DN 27 Câu 12 Trình bày ưu nhược điểm loại hình cấu trúc tổ chức DN Nhận xét cấu trúc tổ chức thực thi CL DN 27 Câu 13 Trình bày nội dung xây dựng văn hóa thực thi CL Nhận xét việc xây dựng văn hóa triển khai CL DN 29 Câu 14 Phân biệt phong cách lãnh đạo thực thi CL Nhận xét phong cách lãnh đạo theo định hướng người DN cụ thể 29 Câu 15 Trình bày tiêu chí đánh giá CLKD.Nhận xét cac hoạt động đánh giá CLKD DN III Nhóm câu hỏi 29 30 Câu Xây dựng nội dung CL khác biệt hóa DN cụ thể mà ac biết 30 Câu Xây dựng tuyên bố sứ mạng KD DN cụ thể: VINAMILK 30 Câu 3.Vận dụng mơ hình lực lượng điều tiết cạnh trnh phân tích cường độ cạnh tranh NGÀNH kinh doanh 30 Câu Phân tích thực trạng triển khai CL cạnh tranh DN 31 Câu Xây dựng mô thức đánh giá tổng hợp nhân tố môi trường bên EFAS DN cụ thể ( câu 10 nhóm câu hỏi 1) 32 Câu Xây dựng mơ thức đánh giá tổng hợp nhân tố môi trường bên IFAS DN cụ thể ( câu 13 nhóm câu hỏi 1) 32 Câu Vận dụng nguyên tắc VRINE nhận dạng lực cốt lõi Dn cụ thể ( câu nhóm câu hỏi – VINAMILK) 32 Câu Đánh giá lực cạnh tranh DN cụ thể mà anh chị biết ( câu nhóm 2)+ thêm 32 Câu Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh DN cụ thể mà ac biết 32 Câu 10 Phân tích thực trạng triển khai chiến lược đa dạng hóa DN 32 Câu 11 Phân tích thực trạng triển khai chiến lược cường độ DN - VINAMILK33 Câu 12 Thiết lập mô thức TOWS DN mà ac biết 33 Câu 13 Phân tích thực trạng triển khai CL ĐDH hàng ngang DN cụ thể- câu 10 nhóm 33 Câu 14 Phân tích thực trạng triển khai CL tích hợp DN.- VINAMILK 33 Câu 15 Ma trận BCG ( thầy co hướng dẫn cách làm lớp) 34 Câu 16 Vận dụng mơ hình 7S Mckinsey, phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến thực thi CL DN 34 Câu 17 Phân tích có liên hệ thực tế sách triển khai CLKD DN cụ thể 35 Câu 18 Liên hệ thực tiễn nội dung quy trình đánh giá CL DN 36 Câu 19 Liên hệ thực tiễn nội dung khung đánh giá CL DN 37 I Nhóm câu hỏi Câu Nêu khái niệm yếu tố cấu thành chiến lược Lấy VD minh họa 1.1 Khái niệm - Hendersen: CL tìm kiếm thận trọng kế hoạch hành động để phát triển kết hợp lợi cạnh tranh tổ chức Những điều khác biệt bạn ĐTCT sở cho lợi bạn Johnson Scholes: CL bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn DN, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực hiệ mục tiêu 1.2 Các yếu tố cấu thành - Cl đề cập đến định hướng dài hạn DN - CL liên quan đến việc xác định phạm vi hoạt động DN DN tập trung vào hoạt động/ ngành KD/ thị trường hay phát triển đa dạng hóa nhiều lĩnh vực hoạt động KD - CL có mục tiêu hướng tới việc mang lại lợi cạnh tranh hay tính khác biệt cho DN Nếu CL khơng mang lại lợi cạnh tranh DN khơng phải CL hiệu - CL phải cho phép xác định vị DN mối quan hệ tương thích với mơi trường thị trường - CL hình thành từ nguồn lực lực bên DN - Thực thi CL địi hỏi phải có phương thức phân bổ nguồn lực tài chính, nhân lực, sở hạ tầng, cơng nghệ, marketing cách tối ưu Câu Nêu khái niệm nội dung khái quát cấp CL Lấy VD Trong tổ chức nào, CL tồn cấp độ khác trải dài từ tồn cơng ty hay tập đồn hoạt động KD hay cá nhân làm việc Các cơng ty đại thường dùng cấp CL: + CL cấp công ty + CL cấp kinh doanh + CL cấp chức Các hoạt động, định cấp chiến lược phải quán, hỗ trợ lẫn phải hợp nhằm đáp ứng thay đổi cạnh tranh môi trường bên ngồi - CL cấp cơng ty: hội đồng quản trị quy định, CL doanh nghiệp liên quan đến mục tiêu tổng thể quy mô DN để đáp ứng kì vọng cổ đơng CL doanh nghiệp lời công bố mục tiêu dài hạn, định hướng phát triển DN CL doanh nghiệp trả lời câu hỏi then chốt: DN đã, hoạt động ngành ngành KD nào? - CL cấp kinh doanh: liên quan nhiều tới khía cạnh chiến thuật tactical hay việc làm để DN hoạt động KD cạnh tranh thành công thị trường CLKD phải cách thức cạnh tranh ngành KD khác nhau, xác định vị trí cạnh tranh cho SBU làm để phân bổ nguồn lực hiệu - CL cấp chức liên quan tớ việc phận chức năng: sản xuất, R&D, tài chính, hệ thống thơng tin, DN tổ chức để thực phương hướng CL cấp độ DN đơn vị KD DN Câu Nêu khái niệm đơn vị kinh doanh chiến lược Có thể sử dụng tiêu chí để phân loại SBU Ví dụ 3.1 Khái niệm Đơn vị kinh doanh CL ( SBU) đơn vị KD riêng lẻ tập hợp ngành KD có liên quan, có đóng góp quan trọng vào thành cơng DN hoạch định riêng biệt với phần cịn lại DN, có tập hợp ĐTCT thị trường xác định, có NQT chịu trách nhiệm hoạch định CL kết qảu lợi nhuận, người kiểm sốt hầu hết nhân tố tác động đến lợi nhuận 3.2 Có thể sử dụng tiêu chí để phân loại SBU - Các sản phẩm/ dịch vụ khác biệt công nghệ VD: Dn sản xuất nước giải khát: SBU nước cola, SBU nước chanh - Các sản phẩm/ dịch vụ khác biệt hóa theo công dụng VD: DN dược phẩm SBU thuốc điều trị bệnh cao huyết áp, SBU bệnh cảm - Các sản phẩm/ dịch vụ khác biệt hóa theo vị chuỗi giá trị ngành VD: DN sản xuất kinh doanh giày dép: SBU sản xuất giày dép, SBU cửa hàng bán lẻ giày dép - Các sản phẩm/ dịch vụ khác biệt hóa theo nhãn hiệu hay tiếp thị VD: DN sản xuất thuốc lá: SBU nhãn A, SBU nhãn B - Khác biệt hóa theo phân loại KH VD: DN sản xuất cafe: SBU bán lẻ cho KH cá nhân, SBU phân phối cho nhà hàng khách sạn - Khác biệt hóa theo phân đoạn thị trường VD: DN sản xuất đệm: SBU sản phẩm giá cao cho KH chuộng chất lượng hình thức, bán thương hiệu uy tín DN, SBU sản phẩm giá thấp, bán nhãn hàng riêng DN Câu Nêu khái niệm hội/ thách thức, điểm mạnh/ điểm yếu DN Lấy VD a Cơ hội thách thức - Cơ hội thách thức khuynh hướng kiện kinh tế, xã hội, trị, cơng nghệ, cạnh tranh làm lợi( hội) DN tận dụng gây hại( thách thức) đến tổ chức tương lai - Những nguy thách thức nằm ngồi tầm kiểm sốt DN đơn lẻ nên gọi tác nhân mơi trường bên ngồi b Điểm mạnh điểm yếu Là lĩnh vực nội DN thực tốt ( mạnh) yếu ( điểm yếu), hoạt động kiểm sốt nội DN - Các hoạt động quản lý, M, tài chính, kế tốn, sản xuất/ tác nghiệp, nghiên cứu phát triển hoạt động hệ thống thông tin DN lĩnh vực mà mạnh điểm yếu bên xuất c Ví dụ Agribank - Điểm mạnh + Văn hóa doanh nghiệp ln phát triển + Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt + Thị phần lớn + Chính sách phát triển ổn định, bền vững - Điểm yếu + Chính sách M chưa thực hiệu + Cơ chế hoạt động chưa linh hoạt + Dư nợ tín dụng cịn cao + Quy mơ vốn cịn tầm trung - Cơ hội + VN gia nhập WTO giúp ngành phát triển rộng + Thanh toán tiền lương qua tài khoản ngân hàng việc sử dụng tài khoản toán ngân hàng tăng + Tốc độ phát triển kinh tế VN cao ổn định - Thách thức + Suy thoái kinh tế toàn cầu làm lãi suất giảm + Hội nhập kinh tế toàn cầu làm đầu tư nước tăng => cạnh tranh nhiều làm giảm thị phần ngân hàng Câu Nêu khái niệm quản trị chiến lược Vai trò quản trị chiến lược phát triển DN? a Khái niệm QTCL tập hợp định hành động thể thông qua kết việc hoạch định, thực thi đánh giá chiến lược, thiết kế nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp Hoạch định – thực thi- đánh giá hoạt động QTCL b Vai trò - Giúp cho DN thực chiến lược tốt hơn, hiệu thông qua việc sử dụng phương cách tiếp cận hệ thống hơn, hợp lý logic đến lựa chọn CL QTCL nhằm đạt tới mục tiêu tổ chức thông qua người Thực tiễn quản trị dẫn đến chuyên mơn hóa hoạt động tổ chức QTCL giúp thấy rõ mục tiêu tổ chức thông qua lơi kéo NQT cấp q trình quản trị CL tổ chức, tạo cộng hưởng tổ chức nhằm đạt tới mục tiêu chung mục tiêu phận - QTCL quan tâm cách rộng lớn tới bên liên quan Sự tồn phát triển tổ chức địi hỏi phải thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân có liên quan Tất tổ chức cá nhân có liên quan đến phát triển tổ chức gọi nhân vật hữu quan Việc quan tâm giải hài hòa nhu cầu lợi ích nhân vật hữu quan mối quan tâm đặc biệt tổ chức NQT chiến lược - QTCL gắn phát triển ngắn hạn dài hạn Trong bối cảnh môi trường kinh doanh quốc tế thay đổi nhanh khơng ổn định, lực thích ứng tổ chức đóng vai trị quan trọng cho tồn phát triển QTCL cho phép DN linh hoạt hơn, chủ động biết phản ứng lại Việc xử lý vấn đề bách hiệu dựa định hướng dài hạn hướng tới việc đạt mục tiêu CL dài hạn Các NQT nhân viên tổ chức thường nhìn thấy mục tiêu ngắn hạn phận họ hoạt động, có thẻ có hoạt động bất lợi cho mục tiêu dài hạn => Làm cho người tổ chức hiểu mục tiêu chiến lược dài hạn => qua hướng nỗ lực vào việc đạt mục tiêu có ý nghĩa xử lý cơng việc hàng ngày trước mắt - QTCL quan tâm tới hiệu suất hiệu Peter Drucker “ hiệu việc giải cơng việc cịn hiệu suất giải công việc cách” QTCL nhằm đưa tổ chức đạt tới mục tiêu hiệu suất cao Việc xác định mục tiêu chiến lược dài hạn, làm cho người hiểu rõ mục tiêu đó, qua hướng nguồn lực hoạt động tổ chức vào việc đạt mục tiêu với hiệu suất cao điều quan trọng việc quản trị Câu Nêu khái niệm, vai trị u cầu tầm nhìn CL Lấy VD minh họa tầm nhìn CL DN cụ thể mà anh chị biết a Khái niệm Tầm nhìn CL gợi định hướng cho tương lai, khát vọng tô chức điều mà tổ chức muốn đạt tới Tầm nhìn biểu triển vọng tương lai với số diễn giải ẩn ý rõ ràng việc tổ chức phải hướng đến tương lai Tầm nhìn hình ảnh, hình tượng độc đáo lý tưởng tương lai, điều tổ chức nên đạt tới trở thành b Vai trị - Tầm nhìn tạo giá trị tảng cho phát triển bền vững tổ chức “ cần dịch chuyển -10 năm tới thay tiếp tục ngồi đây”, việc làm cho hàng trăm định chi tiết theo trở nên dễ dàng” - Tầm nhìn định hướng phát triển DN tương lai Tầm nhìn khiến người hành động theo phương hướng xác định, bước khởi đầu động chạm đến nhiều yếu tố cá nhân - Khơi nguồn cảm hứng cho nhân viên doanh nghiệp Tầm nhìn giúp cho việc phối hợp hiệu nhanh chóng hành động thành viên tổ chức c Yêu cầu - Đơn giản, rõ ràng dễ hiểu người Một tầm nhìn tốt chuyển tải vấn đề phức tạp thành lựa chọn giản đơn “Nhìn thấy có nghĩa tin tưởng” Nếu bạn nhìn thấy đầu tầm nhìn CL kinh doanh tranh sống động nó, bạn có nhiều hội để đạt nó” - Giữ khoảng cách đủ xa thời gian cho phép có thay đổi lớn đủ gần để tạo tận tâm dốc sức tập thể DN - Truyền cảm hứng: tuyên bố tầm nhìn phải tác động tới nhân viên phương diệc trí óc lẫn cảm xúc - Có khả tạo nên tập trung tổ chức, có lưu ý đến quy mô thời gian 10 - Trong địh ý đến tính mềm hành động - Thường trọng hình thức tác dẻo, định hướng hướng dẫn - Rất quan tâm đến cơng động thức thơng qua hệ thống - Khơng địi hỏi cấp phục tùng việc, không can thiệp vào tổ chức thứ DN tuyệt đối mà lơi kéo họ vào q trình tiến trình - Kiểm tra chặt chẽ, nghiêm khắc với - Thường sử dụng hình thức động viên - Mọi cơng việc DN hoạt động cấp - Ít quan tâm đến yếu tố người hướng dẫn để tác động đến người đem bàn bạc ban quyền mà chủ yếu quan tâm đến kết - Sử dụng hình thức tổ chức khơng cơng việc lãnh đạo biểu tập thể thức Câu 15 Trình bày tiêu chí đánh giá CLKD.Nhận xét cac hoạt động đánh giá CLKD DN - Tính qn: CL khơng nên thể mục tiêu sách khơng qn - Tính phù hợp: cần thiết cho CL để kiểm tra xu hướng biến đổi mơi trường - Tính khả thi: CL không nên bắt buộc phải huy động nguồn lực mức cần thiết tạo vấn đề khơng thể giải - Tính lợi thế: CL cần tạo trì LTCT cho DN III Nhóm câu hỏi Câu Xây dựng nội dung CL khác biệt hóa DN cụ thể mà ac biết APPLE: Từ năm 1980, Apple sử dụng CL khác biệt hóa để tách sản phẩm khỏi sản phẩm NSX thiết bị điện tử khác a Thiết kế sản phẩm Apple làm cho sản phẩm mang lại khác biệt so với ĐTCT thiết kế sản phẩm cách khác biệt Các sản phẩm Ipod, Ipad, Iphone khơng có tính bật từ ngày đầu mắt mà chủ yếu đến từ thiết kế sản phẩm b Khác biệt hóa nhờ sử dụng hệ điều hành hãng Apple 48 Thay sử dụng hệ điều hành Window hãng máy tính khác, A sử dụng hệ điều hành Mac cho máy tính họ Ở dòng điện thoại, A sử dụng hệ điều hành IOS c Hình thức PR sản phẩm Thay quảng cáo rầm rộ cho sản phẩm phương tiện truyền thông đại chúng, A lại lựa chọn PR sản phẩm đơn giản với mắt sản phẩm khoe với giới truyền thơng KH khác biệt tính vượt trội mà sản phẩm hãng mang lại Cùng với nhờ trung thành KH tò mò hãng sản phẩm mới, KH kênh truyền thông từ nhắc tới A mà hãng tốn chi phí cho hoạt động quảng cáo Câu Xây dựng tuyên bố sứ mạng KD DN cụ thể: VINAMILK - Khách hàng: người tiêu dùng lứa tuổi - Sản phẩm/ dịch vụ: 200 sản phẩm sữa chế biến từ sữa - Thị trường: Việt Nam, Mỹ, Pháp, Úc, Lào, Trung Quốc, - Cơng nghệ: phịng thí nghiệm đại, dây chuyền sản xuất đại - Triết lý KD: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì vậy, chúng tơi ln tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành V V xem KH trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu KH - Mối quan tâm tới hình ảnh cộng đồng: chung sức dinh dưỡng trẻ em VN, người dân VN - Nhân viên: V cam kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực chiến lược đầu tư cho thành cơng tương lai DN Vì nhân viên V có hội đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu thách thức cơng việc Câu 3.Vận dụng mơ hình lực lượng điều tiết cạnh trnh phân tích cường độ cạnh tranh NGÀNH kinh doanh Ngành sữa VN a Đe dọa gia nhập 49 Với nhu cầu sữa ngày tăng thị trường VN, tiềm ẩn nhiều DN có ý định gia nhập thị trường đầy tiềm Các DN kinh doanh gặp phải rào cản lớn thị phần bị suy giảm b Đe dọa từ sản phẩm dịch vụ thay Các sản phẩm thay sữa sản phẩm dinh dưỡng: ngũ cốc, yến mạch, Tuy sản phẩm không đa dạng nhiều sữa lựa chọn thay hợp lý KH từ giá chất lượng c Đe dọa từ KH Yêu cầu KH mặt hàng sữa ngày cao Rào cản mà KH tạo cho thị trường sữa xuất phát từ chất lượng, giá cả, thương hiệu d Đe dọa từ phía nhà cung ứng Ngành sữa gặp phải rào cản từ phía nhà cung ứng nguồn nhập nguyên liệu sữa từ trang trại sữa bò trang trại hay bột sữa thị trường nước ngồi, hay máy móc trang thiết bị sản xuất Nhà cung ứng hét giá cao khiến DN nhiều chi phí e Cạnh tranh ĐTCT Với thị trường tiềm vậy, ngành sữa thị trường VN có nhiều DN cạnh tranh Vinamilk,TH TrueMilk, Ba Vì, Mộc Châu, Fami, Cơ gái Hà Lan, Các D cạnh tranh thị phần, thương hiệu, giá cả, Câu Phân tích thực trạng triển khai CL cạnh tranh DN a CL dẫn đầu thị trường: VINAMILK - Bảo vệ mở rộng thị phần nước + Nâng cao chất lượng sản phẩm Thị phần lớn 50% thị trường sữa VN Để giữ thị phần thị trường có nhiều đối thủ sữa ngoại có chất lượng, V dùng chất lượng làm lợi cạnh tranh Để nâng cao chất lượng, V đầu tư lớn trang thiết bị kĩ thuật, công nghệ sản xuất, xây dựng hệ thống trang trại bò sữa đạt tiêu chuẩn quốc tế, kiểm soát nguồn sữa đầu vào theo tiêu chuẩn quốc tế 50 + Phản công nhanh trước hành động ĐTCT: TH Truemilk khẳng định sữa “ Tơi khơng có đối thủ” – lời thách thức với người dẫn đầu thị trường Vinamilk Trước động thái TH, V định đầu tư dây chuyền công nghệ đại hàng đầu giới ly tâm tách khuẩn Bao bì V cải thiện tiện dụng với loại 200 ml 900 ml Riêng bao bì 900 ml có nút vặn giúp NTD bảo quản sữa tốt sau mở hộp mà chưa sử dụng hết + Đa dạng hóa sản phẩm: 200 mặt hàng sữa chế biến từ sữa + Nghiên cứu sản phẩm mới: trẻ em béo phì VN tăng cao, kết hợp với việc nghiên cứu thị trường sữa giảm cân,V nhận thấy có đối thủ tham gia thị trường => đưa thị trường sản phẩm “ V- sữa giảm cân” thành công + Kênh phân phối; kênh: kênh siêu thị, kênh key accounts, kênh truyền thống + Mạnh truyền thông: quảng cáo, tuyên truyền qua hoạt động cộng đồng b CL thách thức thị trường Colgate đầu năm 70 thực chiế lược công đường vịng P & G có nguồn lực lớn gấp lần cách tăng cường vị trí dẫn đầu xà phịng chất tẩy cứng nước ngồi đa dạng hóa sang thị trường mạnh P &G nước sản phẩm dệt, sản phẩm phục vụ bệnh viện, mỹ phẩm để tăng cường quy mô KD c CL theo sau thị trường Công ty cổ phần nước giải khát Sài Gòn – Tribeco Thị trường nước VN dẫn đầu Coca Cola Pepsi bên cạnh có loại nước khác trà bí đao, trà xanh, nước yến, nước tăng lực tương đối phát triển Để có chỗ đứng thị trường nhiều đối thủ, Tribeco dùng cơng thức số hình ảnh bao bì tương tự đối thủ Những sản phẩm trà bí đao Tribeco, trà xanh 100 hay nước yến có hình bao bì giống 60 – 70 % nhữngđối thủ, hương vị giống đến 100 % Bằng cách chép, nhái kiểu cải biến mình, Tri khơng phải tên lớn thường xuyên nhắc đến giữ chỗ đứng d CL nép góc thị trường 51 ASUS tek computer incorporated tập đoàn đa quốc gia đặt trụ sở Đài Loan chuyên sản xuất mặt hàng điện tử bo mạch chủ, máy tính xách tay, máy chủ, điện thoại di động, ASUS tên lớn thị trường điện tử giới theo thống kê IDC năm 2012 ASUS trở thành nhà sản xuất số VN trở thành tên quen thuộc thị trường VN => VN nơi nép góc lý tưởng cho ASUS Câu Xây dựng mô thức đánh giá tổng hợp nhân tố môi trường bên EFAS DN cụ thể ( câu 10 nhóm câu hỏi 1) Câu Xây dựng mơ thức đánh giá tổng hợp nhân tố môi trường bên IFAS DN cụ thể ( câu 13 nhóm câu hỏi 1) Câu Vận dụng nguyên tắc VRINE nhận dạng lực cốt lõi Dn cụ thể ( câu nhóm câu hỏi – VINAMILK) Câu Đánh giá lực cạnh tranh DN cụ thể mà anh chị biết ( câu nhóm 2)+ thêm Dựa tiêu chí: - Danh tiếng thương hiệu - Thị phần khả chiếm lĩnh thị phần - Hiệu sản xuất kinh doanh - Trách nhiệm xã hội Câu Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh DN cụ thể mà ac biết Câu 10 Phân tích thực trạng triển khai chiến lược đa dạng hóa DN VINAMILK a CL đa dạng hóa đồng tâm - Ngồi sản phẩm cốt lõi công ty sữa bột sữa nước, công ty bổ sung thêm sản phẩm sữa đặc có đường, sữa chua chuyên biệt hóa sản phẩm sữa cho đối tượng phù hợp với sản phẩm 52 b CL đa dạng hóa hàng ngang - Mở rộng sang ngành giải khát với tập KH có Các sản phẩm nước giải khát có lợi cho sức khỏe NTD sữa đạu nành Gold Soy, nhãn hiệu nước trái với nhãn hiệu V- fresh - Các sản phẩm chế biến từ sữa khác: bánh nhân kem sữa, bơ, phô mai, kem c CL đa dạng hóa hàng dọc Giai đoạn 2002 – 2007, trước thành công to lớn mà V đạt sản phẩm chủ lực sữa áp lực phải tăng trưởng liên tục thị phần lợi nhuận, ban lãnh đạo cơng ty bắt đầu có khuynh hướng lẫn sân sang kinh doanh mạnh sản xuất cà phê bia - Năm 2003, công ty tung True Coffee - Năm 2005, sau Moment đời giành gần 3% thị phần, V đầu tư hẳn nhà máy sản xuất cà phê vào năm 2007 Tuy nhiên Moment sau nhanh chóng suy giảm 2010, nhà máy cafe Sài Gòn V phải chuyển nhượng cho Trung Nguyên - Với sản phẩm Zorok V khơng tận dụng lợi hệ thống phân phối sữa để phân phối mặt hàng bia dẫn đến chi phí kênh phân phối cao thân thương hiệu Zorok xa lạ với thị trường Việc phát triển sản phẩm hồn tồn khơng liên quan đến sản phẩm cốt lõi DN làm V tốn chi phí Câu 11 Phân tích thực trạng triển khai chiến lược cường độ DN VINAMILK a Thâm nhập thị trường V gia tăng thị phần sản phẩm dịch vụ thơng qua nỗ lực Marketing, thông qua yếu tố giá, phân phối, quảng cáo - Giá: Tùy mục tiêu khác nhau, cơng ty đưa sách giá riêng Với mục tiêu trở thành công ty sữa có lợi cho sức khỏe với mức tăng trưởng nhanh chóng bền vững VN, V chấp nhận mức giá bình dân để đạt quy mơ thị trường lớn Mục tiêu làm sản phẩm có chất lượng quốc tế ln mang tới hồn hảo 53 cho NTD, ln có trách nhiệm với KH cách đa dạng hóa sản phẩm đảm bảo chất lượng tôn trọng đạo đức kinh doanh công ty thường định giá cao - Phân phối: cơng ty có ưu đãi đại lý trở thành người bạn thân thiết, chủ trương mở rộng rãi không hạn chế điều kiện khắt khe.Hiện cơng ty có hệ thống phân phối: phân phối qua kênh truyền thống 240 nhà phân phối độc lập 141000 nhà bán lẻ thực 80% sản lượng cơng ty - Quảng cáo: với mục đích đưa sản phẩm đến đại phận NTD, V sử dụng hình thức quảng cáo truyền hình, báo chí, quảng cáo ngồi trời Hình ảnh bị sữa VN bao bì sữa V trở nên quen thuộc người Việt đặc biệt trẻ em b Phát triển thị trường V giới thiệu sản phẩm đến khu vực thị trường Khi thành lập, sản phẩm V chủ yếu biết đến thành phố lớn, V có mặt khắp 63 tỉnh thành kể vùng nông thôn V xuất sang thị trường nước như: Úc, Campuchia, Mỹ, c Phát triển thị trường Với sản phẩm chủ lực sữa nước, sữa chua, sữa bột, V liên tục cải tiến mẫu mã bao bì nâng cao chất lượng sản phẩm.V liên tục nghiên cứu cải tiến sản phẩm kể đến sữa giảm cân, sữa dành cho người tiểu đường Câu 12 Thiết lập mô thức TOWS DN mà ac biết DN Việt Tiến S1: thương hiệu W1: nguyên liệu phải nhập khẩu, chi S2: chất liệu, màu sắc, kiểu dáng W2: kênh phân phối đòi hỏi chiết S3: mạng lưới phân phối O1: Thị trường VN tiềm O2: Thị trường Ấn Độ tiềm O1S1S2S3: phí cao thâm trường tiềm nhập khấu cao thị W1O2: CL xâm nhập thị trường Ấn Độ T1: cạnh tranh với ĐTCT S1S3T1: CL thâm nhập thị W1T1: CL tích hợp phía sau khác trường VN 54 T2: Hàng giả hàng nhái W2T2T1: CL tích hợp phía trước Câu 13 Phân tích thực trạng triển khai CL ĐDH hàng ngang DN cụ thể- câu 10 nhóm Câu 14 Phân tích thực trạng triển khai CL tích hợp DN.- VINAMILK a CL tích hợp phía trước Cơng ty có chương trình hỗ trợ ưu đãi hệ thống siêu thị, đại lý Big C, Metro giảm giá, hỗ trợ cách trang trí, trưng bày sản phẩm Công ty chủ trương muốn họ trở thành người bạn thân thiết, chung thủy với sản phẩm mình, chủ trương mở rộng rãi không hạn chế điều kiện khắt khe b CL tích hợp phía sau Khởi động trang trại bò sữa việc mua thâu tóm trang trại bị sữa Tun Quang tháng 11 năm 2006 với khoảng 1400 bò c CL tích hợp hàng ngang V gia tăng quyền kiểm sốt với ĐTCT hình thức liên doanh hợp tác - V liên doanh với hãng Campina International Holding B V Hà Lan, hãng sữa tiếng giới để sản xuất số nhãn hiệu sữa cao cấp Hà Lan nhằm cung cấp cho phân khúc thị trường có thu nhập cao - Năm 2004, mua thâu tóm cơng ty cổ phần sữa Sài Gịn, tăng vốn điều lệ công ty lên 1590 tỷ - Năm 2005, mua số cỏ phần lại đối tác liên doanh công ty liên doanh sữa Bình Định khánh thành nhà máy sữa Nghệ An - Năm 2007, mua cổ phần chi phối 50% công ty sữa Lam Sơn Năm 2009, V tuyên bố thâu tóm cơng ty Lam Sơn để chuyển thành cơng ty TNHH thành viên V sở hữu trọn vẹn 100% vốn 55 Câu 15 Ma trận BCG ( thầy co hướng dẫn cách làm lớp) Câu 16 Vận dụng mơ hình 7S Mckinsey, phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến thực thi CL DN VINAMILK a Cấu trúc tổ chức b CL CL phát triển: CL phát triển dài hạn V đạt mức doanh số để trở thành 50 công ty sữa lớn giới V ưu tiên hoàn thành mục tiêu CL - Kế hoạch đầu tư tài sản:Duy trì phân chia cổ tức hàng năm cho cổ đông với tỷ lệ cổ tức tối thiểu 30% mệnh giá - KH: DN có thỏa mãn KH chất lượng sản phẩm, giá hợp lý hệ thống phân phối hàng đầu VN - Quản trị DN: trở thành DN có cấu quản trị điều hành chuyên nghiệp cơng nhận, trở thành DN có mơi trường làm việc mà nhân viên phát huy tốt khả 56 năng, đóng góp vào thành tựu chung trở thành DN hàng đầu mà nhân viên đánh giá lý tưởng làm việc c Những hệ thống Hệ thống thông tin truyền đạt từ cấp lên cấp tới nhân viên với mục đích xác có thể, khơng cải biến nội dung Các thông tin lưu hành nội giữ kín d Kỹ khác biệt - Năng lực tự cung ứng -Năng lực sản xuất e Đội ngũ nhân viên - Giá trị cốt lõi: trực, công bằng, tôn trọng, đạo đức, tuân thủ cố gắng truyền tải chúng tới nhân viên Nhân viên đóng vai trị đại sứ lan tỏa giá trị bên - Các nhân viên làm việc trang trại bị sữa ngồi việc đào tạo nội bộ, V tuyển từ trường đại học có ngành chăn ni thú y f Văn hóa DN: nguyên tắc hành vi lãnh đạo nguyên tắc: trách nhiệm, hướng kết quả, sáng tạo chủ động, hợp tác, trực, xuất sắc hành vi lãnh đạo: - Làm việc có KPI, kế hoạch báo cáo - Quan tâm động viên lúc - Quan sát lực đào tạo - Tạo môi trường tốt kết nối tất bên bên - Cần biết tán xương- đưa hướng dẫn không làm thay - Làm người lớn hành xử - Làm huynh trưởng người phục vụ g Những mục tiêu cao Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu châu Á sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người 57 Câu 17 Phân tích có liên hệ thực tế sách triển khai CLKD DN cụ thể 17.1 Lý thuyết a Chính sách Marketing - Chính sách phân đoạn thị trường: bắt đầu việc xác định nhóm KH mục tiêu,từ phân chia lựa chọn đoạn thị trường hợp lý với thực thi CL - Chính sách định vị sản phẩm - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá - Chính sách phân phối - Chính sách xúc tiến b Chính sách R &D - Phát triển sản phẩm: hồn thiện sản phẩm có, phát triển sản phẩm hoàn toàn - Đổi quy trình c Chính sách nhân - Gắn thành tích lương thưởng với thực CL - Chế độ đãi ngộ thống - Giải mâu thuẫn nội - Tạo mơi trường văn hóa nhân hỗ trợ CL d Chính sách tài - Huy động vốn cần thiết - Dự toán ngân sách tài - Chính sách thu mua - Lãi suất cổ phần - Chính sách tiền mặt 17.2 Liên hệ VINAMILK a Chính sách M - Phân đoạn thị trường 58 + Độ tuổi – 4: cần bổ sung nhiều dinh dưỡng, DHA cho phát triển, nhiên hệ tiêu hóa chưa thực hồn thiện thường dùng sản phẩm sữa chuyên dụng cho lứa tuổi + Độ tuổi – 14: bước vào trình phát triển, cần nhiều dinh dưỡng cho thể, phục vụ trình học tập, rèn luyện + 15 -25: NTD thường chủ động định mua hàng, sử dụng dịng sản phẩm phù hợp với tính động, trẻ trung + 25+ : sử dụng sản phẩm bổ sung canxi cho thể Thị trường mục tiêu cho sản phẩm sữa nước V 5-14 tuổi: độ tuổi quan trọng với phát triển trẻ cần phát triển cân đối Nhu cầu sử dụng sữa giai đoạn cao nhiều so với giai đoạn lại - Định vị thị trường sản phẩm: tiếp tục định vị dựa chất lượng sản phẩm theo cam kết “ V cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” - Chính sách sản phẩm: + Danh mục sản phẩm đa dạng: 200 sản phẩm + Mẫu mã, bao bì: khơng ngần ngại chi lớn đầu tư vào bao bì - Chính sách giá + Chính sách ổn định giá: trì giá bán ổn định từ 2008 đến + Chính sách đắt tiền để có chất lượng tốt hơn: nâng cấp, cải tiến sữa có giá trị dinh dưỡng cao so với sản phẩm + Chính sách giữ nguyên giá chất lượng cao - Chính sách phân phối: kênh phân phối truyền thống, key accounts - Chính sách xúc tiến: quảng cáo truyền hình, qua hoạt động cộng đồng Câu 18 Liên hệ thực tiễn nội dung quy trình đánh giá CL DN a ND quy trình đánh giá CL - Xác định yếu tố cần đo lường - Xây dựng tiêu chuẩn định trước 59 - Đo lường kết - So sánh kết với tiêu chuẩn ( kq nằm phạm vi mong muốn trình đo lường kết thúc đây) - Nếu kết nằm ngồi phạm vi mong muốn phải tiến hành điều chỉnh: + Sai lệch dao động tình cờ? + Các trình thực có sai hay khơng? + Các q trình có đáp ứng tiêu chuẩn mong muốn? + Hành động khơng thể sai lệch mà ngăn ngừa lặp lại sai lệch không? b Liên hệ VINAMILK - Xác định yếu tố cần đo lường: yếu tố tài chính, nhân - Xây dựng tiêu chuẩn định trước Tháng năm 2018, công ty cổ phần sữa VN Vinamilk họp đại hội cổ đông thường niên với kê hoạch mục tiêu doanh thu 55000 tỷ, lợi nhuận sau thuế 10752 tỷ đồng - Đo lường kết Cả năm 2018, V đạt 50562 tỷ đồng doanh thu, lợi nhuận sau thuế 10206 tỷ - So sánh kết quả: V chưa hoàn thành mục tiêu doanh thu, lợi nhuận, thực 95% kế hoạch KD - Các hành động điều chỉnh: + Đẩy mạnh hoạt động xuất sang thị trường nước ngồi + Chính sách xúc tiến mạnh 60 Câu 19 Liên hệ thực tiễn nội dung khung đánh giá CL DN Liên hệ VINAMILK a Hành động 2017, chiến lược V: đặt mục tiêu phát triển bền vững tầm chiến lược quản trị V cam kết KD cách có trách nhiệm thực phát triển bền vững phù hợp với định hướng phát triển giới nói chung VN nói riêng Năm 2018 năm dũng cảm thay đổi, tăng tốc dẫn đầu Với mong ước mang lại nguồn dinh dưỡng quý giá cho tất hệ, với khát vọng đưa sữa Việt khắp năm châu, đồng hành ủng hộ tất bên liên quan động lực mạnh mẽ bền vững đưa tàu V vươn xa biển lớn => Đối thủ phản ứng với CL V? Dutch Lady có thay đổi: - Chính sách Marketing: đề sách đa dạng hóa sản phẩm thị trường VN Với sản phẩm sữa từ sữa đến sữa bột, sữa chua, hãng tập trung phát triển mang đến hệ sinh thái phong phú cho NTD V có mặt hàng nào, Dutch Lady có mặt hàng với sloga “ sẵn sàng sức sống” Hành động - Lợi nhuận vốn đầu tư: 10200 tỷ đồng 61 - Thị phần: 50 % thị phần => Các chiến lược V đưa CL phù hợp với bên trong, thích ứng với mơi trường, tương ứng với khả nguồn lực, có tính khả thi 62 ... Nêu khái niệm quản trị chiến lược Vai trò quản trị chiến lược phát triển DN? a Khái niệm QTCL tập hợp định hành động thể thông qua kết việc hoạch định, thực thi đánh giá chiến lược, thiết kế... hưởng học tập - Tận dụng đường cong kinh nghiệm - Ứng dụng hệ thống sản xuất linh hoạt khoa học hóa - Quản trị nguyên liệu đầu vào - Tập trung vào chất lượng R&D, quản trị nhân sự, quản trị hệ... ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược 17 Câu Trình bày nội dung cấp chiến lược DN Liên hệ thực tế chiến lược cấp công ty DN 18 Câu Phân tích có liên hệ thực tế ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến doanh