882 ứng dụng giải pháp BPM trong việc đánh giá và nâng cao hiệu quả quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai tích hợp hệ thống thông tin tại công ty TNHH hệ thống thông tin FPT (FPT IS)

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP BPM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT TẠI CƠNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT (FPT IS) Sinh viên thực hiện: Đỗ Ngọc Đăng Mã sinh viên: 20A4040029 Lớp: K20HTTTA Khóa học: 2017 - 2021 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thanh Thụy Hà Nội, tháng năm 2021 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP BPM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT TẠI CƠNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT (FPT IS) Sinh viên thực hiện: Đỗ Ngọc Đăng Mã sinh viên: 20A4040029 Lớp: K20HTTTA Khóa học: 2017 - 2021 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thanh Thụy Hà Nội, tháng năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Bốn năm chặng đường học tập trưởng thành mái trường Học viện Ngân hàng nói chung khoa Hệ thống thơng tin Quản lý nói riêng giúp em có tảng kiến thức quan trọng Bốn năm học chuẩn bị khép lại đánh dấu đề tài khóa luận tốt nghiệp thành năm tháng giảng đường đại học, thời gian thực tế doanh nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến cán bộ, giảng viên Học viện Ngân hàng đặc biệt thầy khoa MIS tận tình giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức tuyệt vời hành trang quý báu cho chặng đường dài đầy giơng bão phía trước Em xin bày tri ân sâu sắc tới Thạc sĩ Nguyễn Thanh Thụy - Giảng viên khoa Hệ thống thông tin quản lý dành quan tâm, tạo điều kiện tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực đề tài Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị thuộc khối ngành Ngân hàng - Tài (FIS Bank) - cơng ty TNHH Hệ thống thông tin FPT đặc biệt anh chị dự án VBA ECPAY hỗ trợ em nhiều trình thực tập để có kiến thức thực tế để thực đề tài Trong q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với cố gắng vận dụng kiến thức thân, giúp đỡ thầy cô, anh chị lần đầu trải nghiệm đề thực tế doanh nghiệp lớn, chắn khóa luận khơng tránh thiếu sót, nội dung chưa hồn thiện Vì vậy, em mong nhận quan tâm, góp ý thầy cơ, anh chị để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA I Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai tích hợp hệ thống thông tin công ty TNHH hệ thống thông tin FPT (FPT IS)” sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu riêng cá nhân em Trong toàn nội dung đề tài em có sử dụng liệu, tài liệu có xuất xứ rõ ràng trích dẫn đầy đủ, hợp pháp Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỉ luật theo quy định pháp luật cho khóa luận Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA II Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC CHLO∖G 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPM VÀ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CHO DOANH NGHIỆP TẠI FPT IS - - - - —- -3 1.1 TỔNG QUAN CHUNG VỀ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPM - 1.1.1 Định nghĩa quy trình nghiệp vụ 1.1.2 Thành phần quy trình nghiệp vụ - 1.1.3 Vòng đời BPM - 1.2 NGƠN NGỮ MƠ HÌNH HĨA QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPMN. 10 1.2.1 Định nghĩa BPMN - 10 1.2.2 Quá trình phát triển BPMN - 11 1.2.3 Mục đích lợi ích BPMN 11 1.2.4 Sơ đồ biểu tượng BPMN. 12 1.3 TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT - 12 1.3.1 Khát quát tích hợp HTTT - 12 1.3.2 Khái niệm quy trình triển khai tích hợp HTTT 13 1.3.3 Lợi ích q trình triển khai tích hợp HTTT cho doanh nghiệp 14 1.3.4 Một số giải pháp tích hợp HTTT triển khai phổ biến cho doanh nghiệp 16 1.3.5 Quy trình triển khai tích hợp HTTT tổng qt - 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG - 19 CHL ONG 2: THỰC TRẠNG VÀ CẢI TIẾN QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CHO DOANH NGHIỆP TẠI FPT IS - 20 2.1 GIỚI THIỆU VỀ FPT IS 20 2.1.1 Sự hình thành phát triển 20 2.1.2 Cơ cấu chức máy tổ chức 21 2.1.3 Một số Hệ thống thông tin FPT IS triển khai. 24 2.2 XÂY DỰNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CỦA FPT IS CHO DOANH NGHIỆP 26 2.2.1 Tổng quan lĩnh vực triển khai tích hợp HTTT FPT IS - 26 2.2.2 Các quy trình hoạt động triển khai tích hợp HTTT doanh nghiệp 26 2.2.2.1 Giai đoạn hợp đồng 27 2.2.2.2 Giai đoạn Chuẩn bị dự án - 27 2.2.2.3 Giai đoạn Phân tích thiết kế - 30 2.2.2.4 Giai đoạn xây dựng kiểm thử hệthống - 32 2.2.2.5 Giai đoạn Chuẩn bị vận hành chínhthức - 35 2.2.2.6 Giai đoạn Vận hành hỗ trợ 36 2.2.3 Mơ hình hóa quy trình triển khai tích hợp HTTT cho doanh nghiệp -37 Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA III Khóa luận tốt tơt nghiệp DANH MỤC VIẾTCỦA TẮT ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCHCHỮ HỢP HTTT FPT IS CHO DOANH NGHIỆP. 42 2.3.1 Đánh giá hiệu thực tế quy trình tích hợp HTTT - 42 2.3.2 Nguồn lực thời gian tham gia vào quy trình triển khai tích hợp HTTT 47 2.4 ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CỦA FPT IS CHO DOANH NGHIỆP. 54 2.4.1 Đề xuất đưa để cải tiến quy trình 54 2.4.2 Kết đạt - 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 2.3 CHL ONG 3: XÂY DựNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CHO DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY FPT IS -61 3.1 THIẾT KẾ CHỨC NĂNG - 61 3.1.1 Biểu đồ phân rã chức - 61 3.1.1.1 Biểu đồ ngữ cảnh 62 3.1.1.2 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 63 3.1.2 Thiết kế sở liệu 64 3.1.2.1 Mơ hình thực thể liên kết -64 3.1.2.2 Mơ hình liệu quan hệ - 64 3.2 THIẾT KẾ GIAO DIỆN 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ST T Ĩ T ~ Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT FPT IS Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT HTTT Hệ thống thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn - BPMN Business Process Management Business Process Modeling Notation Enterprise Resource Planning CRM Customer Relationship Management SRM Supplier Relationship Management KH - BPM ERP - ~ Chú thích FIS - ~ Chữ viết tắt Khách hàng Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA IV CNTT Công nghệ thông tin BPMS Business Process Management Software BPMI Business Process Management Initiative OMG Object Management Group DDD Domain-driven design FSD Functional Specification Document HĐ Hoạt động GW Gateway QL Quản lý 1 1 Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA V Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng l.Các bước tổng qt quy trình tích hợp HTTT .18 Bảng Vị trí cơng việc quy định đội triển khai dự án 30 Bảng Các bước thực quy trình tích hợp HTTT 42 Bảng Thông tin nguồn lực thời gian hoạt động .51 Bảng 5.Bảng đánh giá thời gian chi phí sau đề xuất 58 Bảng Bảng đánh giá hiệu suất sau đề xuất 58 Bảng Bảng nhân viên 65 Bảng Bảng phòng ban 65 Bảng 9.Bảng chức vụ 65 Bảng 10 Bảng khách hàng 66 Bảng 11 Bảng dự án .66 Bảng 12 Bảng hợp đồng 66 Bảng 13.bảng kế hoạch 67 Bảng 14 Bảng loại kế hoạch 67 Bảng 15 Bảng danh sách đội triển khai 67 Bảng 16.Bảng biên khảo sát 68 Bảng 17 Bảng tài liệu hệ thống .68 Bảng 18 Bảng loại tài liệu 68 Bảng 19 Nhật kí thực tập Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA VI Khóa luận tôt nghiệp 3.2 Thiết kế giao diện * Giao diện đăng nhập vào hệ thơng Hình 37 Giao diện đăng nhập * Hệ thông phân quyền dự án Giám đôc dự án tiến hành phân quyền cho tất các thành viên tham gia dự án theo user đăng nhập chức vụ, quyền hạn chức vụ theo phân cơng Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA 69 Khóaluận luậntơt tốtnghiệp nghiệp Khóa * Phân cơng dự án Đại diện Ban giám đôc FIS Bank tiến hành phân công dự án cho tất thành viên tham gia dự án theo danh sách với chức nhiệm vụ, quyền hạn theo chức vụ thành viên Phân công công việc Cập nhật ST T Họ tên Account mail Quyetbtm @fpt.c om Đỗ Thi Ly Vũ Quang Tháng PM _ ThangVQ@fpt.com.vn PM Tràn Thé Anh Lebtn@fpt.com.vn Bũi Thi Nhặt Lệ Z BtIl Páng Bình _ DEV 0963320317 DEV 0344380808 BA/TEST 0949441013 0968011180 BA/TEST 0336560789 Z BA/TEST 0339466696 Z DEV 0972809817 Z hợp đồng đảm bảo nguyên tắc thôngZtin cơng bố với tồn cán củaPhuonqlt6@fptcom.vn với BA/TEST quy định công ty -F - L⅛ Thị Phượng Nguyễn Th∣ Thu Trang Đão Thị Thu Mai Maidtt9@fpt.com AnhDP13t⅞fpt-C0r∏-vn Vũ Thế Huy HuyVTI 8@fpt.com VTI Nguyễn Đình Nam NamND32@fpt.com.vn DEV Lẽ Anh Tuần 0342810676 0773331421 DEV 0964965197 T uanLA82@fpt.com.vn Lỹ Thanh Binh -— DEV BinhLT42@fptcom.vn Z Z Z T rangntt53@fpt.com.vn -r 0886009013 0823121032 Đại diện BanOEV giám đốc FIS Bank cập Z nhật tới dự án thông tin ✓ 0968232215 Anhtt47@fpt.com.vn Đinh Phương Anh ✓ * Cập nhật thông tin hợp đồng, Lydtg@1pt.com ■ 1 PD So điện thoại Hình 0915172839 38 Giao diện phân quyền dự án Bùi Thị Minh Quyel Role z ' Z Z Hình 39 Giao diện cập nhật hợp đồng dự án Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA 70 B Xác nhận Đóng Hình 40.Giao diện phân cơng dự án * Lập kế hoạch sơ Giám đôc dự án tiến hành lập kế hoạch sơ toàn dự án từ giai đoạn bắt đầu triển khai, điều lệ dự án Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA 71 Khóa luận tơt nghiệp * Cập nhật tiến độ dự án Giám đơc dự án sau có kế hoạch sơ tiến hành cập nhật tiến độ dự án với người thực cụ thể, thời gian dự kiến bắt đầu, thời gian kết thúc tới toàn thành viên dự án để đảm bảo tiến độ chất lượng dự án ɪ Information - UJjfU System Hệ thong quán lý dự án DANGDN VIE Thông tin người dùng Tiền độ dụ án Thδng Un khách hảng Til liệu khách hàng Hợp Tlin độ triín khai Quàn lý phê duyệt S T T Công việc Ki hợp dàng Phau còng dụ án Lập kể hoạch SO Tbổng lilial KII vói Khách hãng Ihanh lập dội dự án Lặp kề hoạch chi tiết Chuan bi mau bang hoi khao sát S Kháo sát hệ thảng hiệu cũa doanh nghiệp Phân tích mõ ta hoat dộng hệ thong I O Xác địuli khác biệt bệ thống hiệu hệ hồug dự kiêu triẽn khai 1 De XUat giai pháp, mơ hình trièn khai Xetu xét/ phê duyệt mò Iiiuli Chot giái pháp tích hợp HTIT dáp Img yêu Cmt Nguiri tliực hiệu QuyetBlM Săn pbằm đầu Hopdong DS CBNV tham gia dự ãn Ke hoạch SO QuyclBTM Biêu báu họp thủng nhầt TungNT2 Nghy bill đầu 12/4/20 20 13/4/20 20 14/04/2 020 17/04/2 020 19/4/20 20 20/4/20 20 25/4/20 20 27/4/20 20 3/5/202 11/5/20 20 13/05/2 020 20/5/20 20 22/5/20 20 Nghy kết tbhc 12/4/20 20 14/4/20 20 16/4./20 20 19/04/2 020 20/4/20 20 23/04/2 020 27/4/20 20 3/5/202 10/5/20 20 13/5/20 20 17/5/20 20 21/5/20 20 24/5/20 20 Thời gian (■«* Trạng Ibái Done O Doue O Hình 41 Giao diện lập kế hoạch sơ * Thông kế hoạch sơ với khách hàng TungNTJ Done Doue < ∙ > & Giám đôc dự án tiến hành thông kế hoạch sơ với khách hàng tiến Danli sách đội dlr Ân kèm chia còng việc (TimesIieeI) TungNT3 LyDT5 TIiangVQ DiepBlL DangDN PhuongTTT PhuougLT HuugNT MaiNTT2, LeNT3PhuongPT50 BhiIiLB BiuIiBDJ TliiNV HangCTS LhihNTIO TliangVQI Done & Doue & Done & Doue G > Done & 111 Progres In Progres s Not Stan NotStar t hành cập nhật kết tới tồn dự án Tài liệu phía khách hàng CUUg cẩp kháo sát đưọc Tái liệu Phê duyệt trêu hệ thóiig cùa quãu trị dụ án LyDTS & O & Hình 42.Giao diện cập nhật kết thống kế hoạch sơ Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA 72 Hình 43 Giao diện tiến độ dự án * Lập kế hoạch chi tiết Quản trị dự án tiến hành lập dự án chi tiết dự án việc cụ thể hóa kế hoạch sợ cập nhật kế hoạch chi tiết tới dự án Hình 44 Giao diện kế hoạch chi tiết dự án Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA 73 Khóa luận tơt nghiệp * Cập nhật tài liệu khảo sát Cán triển khai cập nhật tài liệu khảo sát lên hệ thông để phận dụng để chuẩn bị tiến hành bước Hình 45 Giao diện cập nhật tài liệu khảo sát * Cập nhật tài liệu hệ thơng Hình 46 Giao diện cập nhật tài liệu hệ thống Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA 74 Khóa luận tốt nghiệp Cán triển khai sau tiến hành phân tích mô tả hệ thống thành công xác định khác biệt hệ thống hệ thống dự kiến triển khai tiến hành cập nhật tài liệu nghiệp vụ hệ thống FSD, tài liệu thiế kế hệ thống DDD tới toàn dự án * Phân cơng cơng việc cho cán nhân viên Hình 47 Giao diện phân công công việc Giao diện giúp cho quản trị dự án phân cơng xác, cụ thể công việc tới cá nhân tham gia dự án task cơng việc có kèm theo thời gian cụ thể, q trình triển khai khơng đạt tiến độ có cảnh báo * Xác nhận công việc cán nhân viên Căn vào kế hoạch công việc quản trị dự án phân công, cán nhân viên tiến hành thực cơng việc xác nhận hồn thành cơng việc đó, đổi trạng thái từ Not Start -> In progess -> Done/Fail hệ thống cập nhật mức độ theo thời gian xác nhận (vượt tiến độ, tiến độ, chậm tiến độ) Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA 75 Khóa luận tơt nghiệp Hình 48 Giao diện xác nhận cơng việc * Tổng kết đóng dự án Căn vào kết trình triển khai dự án, giám đôc dự án giám đôc FIS Bank tiến hành nghiệm thu dự án đánh giá kết thực dự án, cập nhật biên cần thiết để thức đóng dự án Hình 49 Giao diện tổng kết đóng dự án Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA 76 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương trình bày nội dung việc xây dựng hệ thống quản lý quy trình triển khai tích hợp HTTT cho doanh nghiệp cơng ty FPT IS với việc thiết kế hồn chỉnh chức hệ thống, phân tích thiết kế sở liệu Bên cạnh việc em có đề xuất để thiết kế giao diện cho dự án triển khai tích hợp HTTT cho doanh nghiệp nhằm cụ thể hóa quy trình, có giám sát, tăng hiệu triển khai dự án, đem lại lợi ích cho cơng ty Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA 77 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Ket đạt được: Đề tài khóa luận: Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai tích hợp HTTT cơng ty TNHH hệ thống thơng tin FPT (FPT IS) sau trình nghiên cứu, thực đạt số kết sau Bài khóa luận làm rõ vấn đề quản lý quy trình nghiệp vụ BPM (Business Process Management), ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ BPMN lĩnh vực triển khai tích hợp Hệ thống thông tin cho doanh nghiệp, cụ thể quy trình triển khai dự án tích hợp HTTT cho doanh nghiệp tại doanh nghiệp FPT IS Qua việc nghiên cứu quy trình triển khai dự án doanh nghiệp việc áp dụng phần mềm Bizagi giúp đánh giá hiệu suất hoạt động tác nhân tham gia vào quy trình tại, từ đưa nhận xét đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng triển khai đảm bảo quy trình triển khai quản lý cách chuyên nghiệp, hiệu Từ đánh giá, đề xuất đó, em nghiên cứu đề xuất xây dựng hệ thống quản lý quy trình tích hợp HTTT cho doanh nghiệp cơng ty FPT IS với việc phân tích, xây dựng sở liệu, thiết kế giao diện giúp cho việc quản lý nguồn lực cách hiệu quả, quy trình diễn bạch, hạn chế tối đa phát sinh, vướng mắc, khó khăn q trình thực Hạn chế đề xuất hướng phát triển mới: Do thời gian tìm hiểu có hạn nên khóa luận dừng lại việc ứng dụng giải pháp BPM dừng mức đánh giá hiệu suất thực quy trình phương diện thời gian thực hiện, từ đưa giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quy trình thiết kế quy trình nghiệp vụ cải tiến mức lý thuyết, chưa có sản phẩm cụ thể Nếu có hội phát triển em xây dựng Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA 78 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling, Hajo A Reijers (2013) Fundamentals of Business Process Management Springer Berlin Heidelberg [2] https://www.fis.com.vn/ [3] Tài liệu nội - Quy trình triển khai dự án, Cơng ty TNHH Hệ thống thông tin FPT IS [4] Các hệ thống thơng tin quản lý tích hợp (hvnh.edu.vn) [5] Business Process Model and Notation, Wikipedia Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA Khóa luận tơt nghiệp PHỤ LỤC Hình 50 Quy trình triển khai tích hợp HTTT tổng quát theo tài liệu FIS Bank Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA Khóa luận tơt nghiệp Hình 51 Quy trình triển khai tích hợp HTTT chi tiết theo tài liệu FIS Bank Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA Khóa Khóa luận luận tốt tốt nghiệp nghiệp NHẬT KÝ THỰC NHẬN XÉTTẬP Sinh viên thực hiện: Đỗ Ngọc Đăng (Của giảng viên hướng dẫn) Mã sinh viên: 20A4040029 Sinh viên hoàn thành nội dung nghiên cứu dựa kiến thức Lớp: K20HTTTA học đề tài khóa luận nơi thực tập Khóa học: 2017 - 2021 Có ý thức trách nhiệm q trình hồn thành khóa luận Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thanh Thụy Tồn tại: Nội dung trình bày cịn số điểm hạn chế thời gian nghiên cứu Cán hướng dẫn: Đỗ Thị Ly - PM dự án có hạn mùa Covid-19 Chương cần nghiên cứu sâu Đề tài: Ứng dụng giải pháp quản lý quy trình nghiệp vụ BPM (Business giá luận nâng cao hiệu quản lý quy KếtProcess luận: ĐủManagement) điều kiện tiếntrong hànhviệc bảođánh vệ khóa STT trình hoạt động triển khai tích hợp HTTT cơng ty TNHH hệ thống Hà Nội, Ngày tháng năm 2021 thông tin FPT (FPT IS) Giảng viên hướng dẫn Cơ quan thực tập: Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT (Ký ghi rõ họ tên) chỉ: Tầng nhà Keangnam 72, E6 Phạm Hùng, Ngày tháng ĐịaGVHD trao20-21-22 đổi cơngtịa việc Kết Landmark thực sinh Nam Từ Liêm, Hà Nội cần thực Từ ngày Điện - Nộp giấy024730073732 giới thiệu Học thoại: 01/03/2021 viện cho phận nhân đến ngày công ty 05/03/2021 Từ ngày - Xác định đề tài khoá 05/03/2021 luận đến ngày - Viết nộp đề cương 13/03/2021 chi tiết - Nghiên cứu tài liệu, Từ ngày hoàn 13/03/2021 thiện nội dung chương đến ngày 17/03/2021 - Tìm hiểu quy trình triển Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA - - - - viên Xin chữ ký, dấu đồng ý tiếp nhận thực tập Nhận cán hướng dẫn vàthành việc xác Hoàn định đề tài khố luận Hồn thành nộp đề cương Đã hồn thành nội dung chương Giới thiệu tổng quan quy trình nghiệp vụ BPM Khóa luận tốtthực nghiệp - Tiến hành nội dung chương Từ ngày 12/04/2021 đến ngày 20/04/2021 Từ ngày 20/04/2021 đến ngày 30/04/2021 Từ ngày 01/05/2021 đến ngày 15/05/2021 Từ ngày 15/05/2021 đến ngày 20/05/2021 - Hoàn thiện nội dung chương - Hoàn thiện nội dung chương - Hồn thiện đề tài - Giới thiệu quy trình triể khai tích hợp HTTT đơn vị thực tập - Sử dụng Bizagi Modeler để mơ hình hố quy trình - Đã hồn thành nội dung chương - Đã hoàn thành nội dung chương - Kết thúc đề tài Bảng 19 Nhật kí thực tập Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA ... KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP BPM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT TẠI... KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP BPM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT TẠI... tốt nghiệp LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài ? ?Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai tích hợp hệ thống thông