Phân tích thiết kế và đánh giá hệ thống quản lý các giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (VCB money) tại sở giao dịch NH TMCP ngoại thương việt nam khoá luận tốt nghiệp 589

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: "Phân tích thiết kế đánh giá hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (VCB-Money) Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam" Đơn vị thực tập: Sở Giao Dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Giáo viên hướng dẫn: Ths Vũ Thị Bích Thủy Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Dung Lớp: HTTTA Khóa: 12 (2009-2013) Hệ: Chính quy Hà Nội, tháng 5/2013 C VIỆN NGÂN HÀNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỘC LẬP TỰ DO HẠNH PHÚC TÓM TẮT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Dung Lớp: HTTTA Khóa: 12 (2009-2013) Ngành đào tạo: Hệ thống thông tin quản lý Hệ đào tạo: Chính quy 1/ Tên đồ án tốt nghiệp: Phân tích thiết kế đánh giá hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (VCB-Money) Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 2/Nội dung khố luận: Chương 1: Giới thiệu Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam với nghiệp vụ giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (VCBMoney) Trình bày tổng quan hệ thống, mơ hình tổ chức, quản lý dịch vụ Sở giao dịch Vietcombank Bên cạnh giới thiệu chung VCB-Money Chương 2: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (VCB-Money) Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Phân tích mơ hình nghiệp vụ như: sơ đồ ngữ cảnh, sơ đồ phân rã chức năng, sơ đồ DFD mức 0, sơ đồ DFD mức 1, biểu đồ lớp, giao diện chương trình, Chương 3: Đánh giá ứng dụng VCB-Money Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua phần mềm SPSS 3/Ngày nộp khoá luận: 01/06/2013 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM KHOA Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin chân thành gửi lời cám ơn ghi nhớ đến gia đình tạo điều kiện tốt cho em q trình thực tập Thầy, Cơ giảng viên Khoa hệ thống thông tin quản lý - Học viện Ngân hàng dẫn tận tình q trình học thực tập chúng em Đó vốn hành trang tốt cho em tiếp cận với thực tế công việc Và đặc biệt chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ThS.Vũ Thị Bích Thủy (giáo viên hướng dẫn luận văn), người tận tình cố vấn, hướng dẫn cho em kinh nghiệm, kĩ q trình viết khóa luận Cùng chúng em xin chân thành cám ơn anh Nguyễn Hữu Lượng (cán hướng dẫn thực tập) tập thể cán nhân viên Sở giao dịch Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập cuối khóa Cuối em chân thành cám ơn thầy cô, anh chị bạn nhiệt tình giúp đỡ động viên giúp em hồn thành tốt khóa luận Nguyễn Thị Dung - Lớp HTTTA.K12 Trang Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB NHẬN XÉT (Của quan thực tập) mặt: Ý thức chấp hành nội quy, thái độ làm việc sinh viên nơi thực tập; Tiến độ, kết thực cơng việc giao; Tính thực tiễn ứng dụng đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) Nguyễn Thị Dung - Lớp HTTTA.K12 Trang Đồ Đồán ántốt tốtnghiệp nghiệp: :PTTK PTTKvà vàđánh đánhgiá giáHTQL HTQLcác cácGD GDtrtrực ựctuyến tuyếnddành ànhcho choDN DNtại tạiSGD SGDVCB VCB KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT NHẬN XÉT (Của giáo viên hướng dẫn) mặt: Mục đích đề tài; Tính thời ứng dụng đề tài; Bố cục hình thức trình bầy đề tài; Kết thực đề tài; Ý thức, thái độ sinh viên trình thực đề tài CNTT ERM Công nghệ thông tin Entity - Relationships Model Mô hình thực thể - Các mối quan hệ HTTT Hệ thống thông tin TT Thông tin UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu TK Tài khoản HTTT Hệ thống thông tin NHNN Ngân hàng Nhà nước SGD Sở giao dịch TMCP Thương mại cổ phần OTP VCB EBankin g WTO SPSS One Time Password Mật lần Kết luận: : Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Điểm: thương Việt Nam Enectronic Banking Ngân hàng điện tử World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Statistical Product and Services Solutions Phần mềm Thống kê Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) Nguyễn Thị Dung - Lớp HTTTA.K12 Trang Nguyễn Thị Dung - Lớp HTTTA.K12 Trang Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH Hình 1: Tổ chức máy SGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam .18 Hình : Hình thức phí giao dịch VCB-iB@nking Mỹ 26 Hình 3: Đăng ký dịch vụ VCB-Money .32 Hình 4: Sự khách VCB-iB@nking VCB-Money 33 Hình 1: Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống 36 Hình 2: Biểu đồ phân rã chức hệ thống 37 Hình 3: Biểu đô chi tiết quản lý truy vấn thông tin 38 Hình 4: Biểu đồ chi tiết chức quản lý dịch vụ tốn .39 Hình 5: Ma trận thực thể chức 41 Hình 6: Biểu đồ hoạt động tiến trình quản lý truy vấn thơng tin 42 Hình 7: Biểu đồ hoạt động tiến trình quản lý dịch vụ tốn 43 Hình 8: Biểu đô luồng liệu mức hệ thống 44 Hình 9: Biểu đồ luồng liệu mức tiến trình 1.0 .45 Hình 10: Biểu đồ luồng liệu mức1 tiến trình 2.0 46 Hình 11: Biểu đồ thực thể liên kết 48 Hình 12: Biểu đồ mơ hình quan hệ 51 Hình 13: Bảng Thiết kế sở liệu vật lý .52 Hình 14: Biểu đồ luồng liệu tiếntrình “1.0 Quản lý truy vấn thơng tin” 55 Hình 15: Biểu đồ luồng liệu tiếntrình “2.0 Quản lý dịch vụthanhtốn” 56 Hình 16: Kiến trúc điều khiển hệ thống 57 Hình 17: Giao diện đăng nhập hệ thống 58 Hình 18: Giao diện thay đổi tài khoản 58 Hình 19: Giao diện đổi mật 59 Hình 20: Giao diện Kiểm tra số dư 60 Hình 21: Giao diện Sao kê tài khoản 61 Hình 22: Giao diện Sao kê Tỷ giá hối đoái 62 Hình 23: Giao diện kê lãi suất tiền gửi .63 Hình 24: Giao diện Ủy nhiệm chi 64 Hình 25: Giao diện Ủy nhiệm thu 65 Hình 26: Giao diện Chi trả lương .66 Hình 1: Danh sách khách hàng sử dụng VCB-Money .68 Hình 2: Biểu đồ tỷ lệ sử dụng chức VCB-Money 69 Hình 3: Tỷ lệ khách hàng sử dụng tính truy vấn thơng tin 70 Hình 4: Tỷ lệ khách hàng sử dụng tính dịch vụ tốn .71 Hình 5: Bảng tỷ lệ khả thực khách hàng kiểm tra số dư, kê tài khoản 72 Hình 6: Biểu đồ tỷ lệ khả thực khách hàng kiểm tra số dư, kê tài khoản 72 Hình 7: Bảng tỷ lệ khả thực ủy nhiệm chi 73 Hình 8: : Biểu đồ tỷ lệ khả khách hàng thực ủy nhiệm chi 73 Hình 9: Bảng tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương 74 Hình 10: Sơ đồ tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương 74 Hình 11: Bảng tỷ lệ khuyến nghị khách hàng VCB-Money 75 Nguyễn Thị Dung - Lớp HTTTA.K12 Trang Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH .7 MỞ ĐẦU 11 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VỚI NGHIỆP VỤ CÁC GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN DÀNH CHO DOANH NGHIỆP (VCB-MONEY) ’ ’ 17 1.1 Giới thiệu sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 17 1.1.1 Cơ cấu tổ chức sở giao dịch Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 17 1.1.2 Quyền hạn chức phòng ban 18 1.1.3 Các dịch vụ Ngân hàng Ngoại thương VN 21 1.1.3.1 Khách hàng cá nhân .21 1.1.3.2 Khách hàng doanh nghiệp 24 1.2 Giới thiệu chung VCB-Money 25 1.2.1 VCB-iB@nking 25 1.2.1.1 Tìm hiểu E-Banking (VCB-iB@nking) 25 1.2.1.2 Ưu điểm VCB-iB@nking .26 1.2.1.3 Nhược điểm VCB-iB@nking 27 1.2.1.4 Các loại hình VCB-iB@nking .28 1.2.1.5 Các dịch vụ cung ứng 29 1.2.2 VCB-Money 29 1.2.2.1 Tìm hiểu chung VCB-Money 29 1.2.2.2 Bảo mật VCB-Money 30 1.2.2.3 Điều kiện sử dụng dịch vụ 31 1.2.2.4 Các dịch vụ cung ứng 31 1.2.2.5 Đăng ký dịch vụ VCB-Money .32 1.2.3 Phân biệt VCB-iB@nking VCB -Money 32 1.3 Những yêu cầu đặt hướng giải 34 1.3.1 Cơ chế hoạt động VCB-Money 34 1.3.2 Những yêu cầu đặt với hệ thống 35 Nguyễn Thị Dung - Lớp HTTTA.K12 Trang Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CÁC GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN DÀNH CHO DOANH NGHIỆP (VCB-MONEY) TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 36 2.1 Mơ tả mơ hình nghiệp vụ 36 2.1.1 Bi ểu đồ ngữ cảnh hệ thống 36 2.1.2 Bi ểu đồ phân rã chức 37 2.1.3 M ô tả chi tiết chức sơ cấp 38 2.1.3.1 .Qu ản lý truy vấn thông tin 38 2.1.3.2 .Quản lý dịch vụ toán 39 2.1.4 Da nh sách hồ sơ liệu sử dụng 40 2.1.5 .Ma trận thực thể chức 41 2.1.6 Biểu đồ hoạt động cho tiến trình nghiệp vụ 42 2.1.6.1 Biểu đồ hoạt động tiến trình quản lý truy vấn thông tin .42 2.1.6.2 Biểu đồ hoạt động tiến trình quản lý dịch vụ toán .43 2.2 Phân tích hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp (VCB-Money) Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 44 2.2.1 Cá c mơ hình xử lý nghiệp vụ .44 2.2.1.1 .Biểu đồ luồng liệu mức .44 2.2.2 Bi ểu đồ luồng liệu mức .45 2.2.2.1 .Biểu đồ luồng liệu mức tiến trình 1.0 .45 2.1.2.2 Biểu đồ luồng liệu mức tiến trình 2.0 46 2.2.1 Xác định thực thể 47 2.1.7 Biểu đồ thực thể liên kết 48 2.3 Thiết kế hệ thống quản lý giao dịch trực tuyến Sở giao dịch Ngân Nguyễn Thị Dung - Lớp HTTTA.K12 Trang Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ ỨNG DỤNG VCB-MONEY TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THƠNG QUA PHẦN MỀM SPSS • 3.1 Đánh giá thực trạng việc ứng dụng VCB-Money Sở giao dịch Vietcombank VCB-Money dịch vụ cung cấp giao dịch trực tuyến dành cho khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Việc đời phát triển dịch vụ đem lại thay đổi cho Vietcombank, gây ý đồng thời phát triển số lượng chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp 3.1.1 Điều tra đánh giá việc sử dụng VCB-Money khách hàng thông qua phần mềm SPSS 3.1.1.1 Đối tượng điều tra VCB-Money dịch vụ dành cho tổ chức, doanh nghiệp vậy, điều tra việc ứng dụng dịch vụ cần tập trung vào đối tượng khách hàng sử dụng VCB-Money Khách hàng sử dụng VCB-Money không ngừng tăng lên số lượng, từ doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp tư nhân Theo thống kê, có khoảng 700 doanh nghiệp sử dụng VCB-Money Sở giao dịch Vietcombank cung cấp, trội có cơng ty CP Chứng khoản Vndirect, VietnamAirlines, Đại Pháp, Petrolimex, Nguyễn Thị Dung - Lớp HTTTA.K12 Trang 67 Đồ án tốt nghiệp: PTTK đánh giá HTQL GD trực tuyến dành cho DN SGD VCB Hình 1: Danh sách khách hàng sử dụng VCB-Money Trong phạm vi điều tra ứng dụng VCB-Money Sở giao dịch, số lượng khách hàng vấn nội dung VCB-Money 77 3.1.1.2 Đánh giá ứng dụng VCB-Money Sở giao dịch Vietcombank thông qua phần mềm SPSS Sau khảo sát 77 khách hàng sử dụng VCB-Money thu kết số lượng khách sử dụng hài lịng với tiện ích mà dịch vụ mang lại Về tỷ lệ khách hàng sử dụng hai chức VCB-Money là: truy vấn thơng tin dịch vụ tốn Nguyễn Thị Dung - Lớp HTTTA.K12 Trang 68 Đồ Đồán ánttốt ốtnghiệp nghiệp::PTTK PTTKvà vàđánh đánhgiá giáHTQL HTQLcác cácGD GDtrtrực ựctuyến tuyếnddành ànhcho choDN DNttại ạiSGD SGDVCB VCB Kiemtra số dư Sao kê tài khoản Sao kê tỉ giá hói đối PeriJjtjj- Frequency Valid Cumulative Percentchức VCB-Money Hình 2: Biểu đồ tỷ lệ sử dụng Percent Valid Kiếm tra SO dư 73 Missing System Theo kết khảo Total C 94.8 √ 100.tiền gửi Sao ké lãi suất 5.2 sát, 77/77 khách hàng sử dụng chức truy vấn thông tin 100 100.0 toán.0Như vậy, VCB-Money cung cấp đủ chức mà dịch vụ doanh nghiệp cần để thực giao dịch trực tuyến Thông tin truy giạy báo Ve tỷ lệ sử dụng tính vấncóthơng tin: kiểm tra số dư, kê tài khoản, kê tỷ giá hối đối, kê lãi suất tiền gửi, thơng tin giấy báo có Frequency Valid Saoketaikhoan Percent % LI LI.TC Frequency Valid Sao kê tĩ giá hoi đoái Missing System Total _ Valid Sao kê lãi suâttìền gưĩ~ Cumulative Percent _ Percent 83 % 16 100.0 Valid Percent 100.0 Frequency Percent QT∩ Valid Percent ~) Frequency Valid Thong tin giấy báo co Valid Percent ' _100.0 Percent