Hình 3. 10 : Sơ đồ tỷ lệ kháchhàng sử dụng Chi trả lương
3.1 Đánhgiá thực trạng việc ứng dụng VCB-Money tại Sở giao dịch
3.1.1 Điều tra vàđánh giá việc sử dụng VCB-Money củakhách hàng thông
•
3.1 Đánh giá thực trạng việc ứng dụng VCB-Money tại Sở giao dịchVietcombank Vietcombank
VCB-Money là dịch vụ cung cấp các giao dịch trực tuyến dành cho khách hàng là doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Việc ra đời và phát triển dịch vụ này đã đem lại sự thay đổi mới cho Vietcombank, gây sự chú ý và đồng thời phát triển về số lượng và chất lượng các dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp.
3.1.1 Điều tra và đánh giá việc sử dụng VCB-Money của khách hàng thông quaphần mềm SPSS phần mềm SPSS
3.1.1.1 Đối tượng điều tra
VCB-Money là dịch vụ dành cho tổ chức, doanh nghiệp vì vậy, khi điều tra việc ứng dụng dịch vụ này cần tập trung vào đối tượng là khách hàng đã và đang sử dụng VCB-Money.
Khách hàng sử dụng VCB-Money đang không ngừng tăng lên về số lượng, từ doanh nghiệp nhà nước cho đến doanh nghiệp tư nhân. Theo thống kê, hiện nay có khoảng 700 doanh nghiệp đang sử dụng VCB-Money do Sở giao dịch Vietcombank cung cấp, nổi trội có cơng ty CP Chứng khoản Vndirect, VietnamAirlines, Đại sự quá Pháp, Petrolimex,.....
Hình 3. 1: Danh sách khách hàng sử dụng VCB-Money
Trong phạm vi điều tra về ứng dụng VCB-Money tại Sở giao dịch, số lượng khách hàng được phỏng vấn những nội dung về VCB-Money là 77.
3.1.1.2 Đánh giá ứng dụng VCB-Money tại Sở giao dịch Vietcombank thông
qua phần mềm SPSS
Sau khi khảo sát 77 khách hàng sử dụng VCB-Money đã thu được kết quả về số lượng khách sử dụng và hài lịng với các tiện ích mà dịch vụ mang lại.
Về tỷ lệ khách hàng sử dụng hai chức năng chính của VCB-Money là: truy vấn thơng tin và dịch vụ thanh tốn.
Frequency PeriJjtjj- . Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kiếm tra SO dư
Missing System Total____________________ 73 4 ________ C 94.8 5.2 100. 0 √ 100.0 100. 0
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent Valid Saoketaikhoan ________ % LI
LI.TC '_______100.0 _________
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent
Valid Sao kê tĩ giá hoi đoái 6
4 83. % 100.0 100. 0 Missing System 1 3 9 16. Total_________________________ ________ 100.0
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent
Valid Sao kê lãi suâttìền gưĩ~ ________ QT∩ ~)
_________ Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent Valid Thong tin giấy báo co ________ <%ioo0~' )
________ _________
Hình 3. 2: Biểu đồ tỷ lệ sử dụng chức năng của VCB-Money
Theo kết quả khảo sát, 77/77 khách hàng sử dụng cả 2 chức năng truy vấn thông tin và dịch vụ thanh toán. Như vậy, VCB-Money đã cung cấp đúng và đủ các chức năng mà doanh nghiệp cần để thực hiện các giao dịch trực tuyến cơ bản.
Ve tỷ lệ sử dụng các tính năng trong truy vấn thơng tin: kiểm tra số dư, sao kê tài khoản, sao kê tỷ giá hối đối, sao kê lãi suất tiền gửi, thơng tin giấy báo có
Kiemtra số dư
Sao kê tài khoản
Sao kê tỉ giá hói đối
Sao ké lãi suất tiền gửi
Valid Uy nhiệm chi 1 1
<<00.0, ') ___________100.0
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent
Valid UynhiemthU 77 ⅛0.
CΓ
ɔ 100.0~ ___________1ŨŨ.Ũ
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent
Valid diện tự do 73 (O 100.0 100.0
Missing System 4 5.2
Total____________________ 77 1ŨŨ.
Ũ
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent
Valid Chitraluong 77 (foo
.o ~
)
___________100.0
Hình 3. 3: Tỷ lệ khách hàng sử dụng các tính năng của truy vấn thơng tin
Theo kết quả khảo sát, tỷ lệ phần trăm khách hàng sử dụng kiểm tra số dư, sao kê tài khoản, sao kê tỉ giá hối đoái, sao kê lãi suất tiền gửi, thơng tin giấy báo có lần lượt là
94.8 %, 100%, 83,1%, 100%, 100%. Trong truy vấn thông tin, khách hàng chủ
yếu sử
dụng kiểm tra số dư, sao kê lãi suất tiền gửi, sao kê tìa khoản, thơng tin giấy báo có. Với sao kê tỉ giá hối đoái, tùy thuộc vào đặc điểm của tổ chức, doanh nghiệp mà có sử
dụng hay khơng.
Về tỷ lệ khách hàng sử dụng các tính năng của dịch vụ thanh tốn: ủy nhiệm
ủy nhiệm Chi
ủy nhiệm thu
Điện tự do
l JfrIiii đễ Ihurt hi⅛ι⅛ ______ 77 ClIOO O ) IMO 10 0 ù
Hình 3. 4: Tỷ lệ khách hàng sử dụng các tính năng của dịch vụ thanh tốn
Với kết quả này, tỷ lệ khách hàng sử dụng ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, điện tự do, chi trả lương lần lượt là 100%, 100%, 94,8%, 100%. Với ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu và chi trả lương, đây là các tính năng cơ bản và cần thiết đối với các giao dịch thanh toán mà doanh nghiệp thực hiện hàng ngày nên tỷ lệ khách hàng sử dụng đạt mức cao nhất. Riêng với điện tự do (Free Messeage), đây là tính năng khá mới về việc u cầu sửa đổi, hủy thơng tin hoặc rà sốt về một lệnh giao dịch đã gửi tới Vietcombank nên tỷ lệ khách hàng sử dụng chưa phổ biến (73/77).
Về tỷ lệ khả năng thực hiện khi kiểm tra số dư, sao kê tài khoản:
Valid bi Ioi 4 5^ 2 ʌ 5.2 5.2 không bị lãi 7 3 Vjj 4. ị! 94.8 1ŨŨ. Ũ _________Total ________ 77 1ŨŨ. Ũ 1ŨŨ.Ũ
Hình 3. 5: Bảng tỷ lệ khả năng thực hiện khi khách hàng kiểm tra số dư, sao kê tài khoản
Hình 3. 6: Biểu đồ tỷ lệ khả năng thực hiện khi khách hàng kiểm tra số dư, sao kê tài khoản
Theo biểu đồ, tỷ lệ khả năng thực hiện khi khách hàng kiểm tra số dư, sao kê tài khoản là 100% ở dễ thực hiện. Đây là chức năng cơ bản nhất khi mỗi khách hàng có tài khoản nên VCB-Money thiết kế để chức năng này dễ sử dụng và thực hiện.
về tỷ lệ khả năng thực hiện ủy nhiệm chi:
Vglill ttι ∣ j⅛πg ⅛ηjγ⅛Γ] n 10 D ũ
ɔ
Hình 3. 7: Bảng tỷ lệ khả năng thực hiện ủy nhiệm chi
Hình 3. 8:: Biểu đồ tỷ lệ khả năng khách hàng thực hiện ủy nhiệm chi
Tỷ lệ khả năng thực hiện ủy nhiệm chi được chia ra có lơi và không bl lôi tương đương với 5.2%, 94.8%. Hầu hết các giao dịch về ủy nhiệm chi của khách hàng đều được thực hiện trong ngày đối với cùng hệ thống và qua ngày với ngân hàng khác hệ thống. Trường hợp lôi xảy ra khi mất đường dây kết nối mạng, sai chữ ký điện tử hoặc nội dung lệnh sai; tuy nhiên lơi xảy ra rất ít vì các tổ chức, doanh nghiệp hay kiểm tra các thông tin trước khi thực hiện lệnh.
về tỷ lệ sử dụng chức năng chi trả lương:
StfdLlrtyChII f áhiửiHI
Valid Dim bão online Missing Syslem Total______________________________ 7 3 4 7 <94.8 ' 100, 0 ) 100.0 100. 0
Frequency Percenl PercenlValid Cumulative
Percent VS IId eão m t tuy t dóiậ ệ 7
3 C ⅛TEΓ 100.0 100- 0 MissiIiS System 4 5. 2 Total _____________________ 7 7 0 100,
Frequency Fe-CeiIt Valid Pejcent Cumulalrve PefteiH valid M⅞f⅞ng th⅛r lính năngτ∣ m iớ System 6 7 <87.c^ > IOOL O Mrssins Total 1 0 7 7 13.0 100 Ũ Hình 3. 9: Bảng tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương
Hình 3. 10: Sơ đồ tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương
Tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương được chia làm 3 mức: ít khi, thỉnh thoảng; thường xuyên; chưa bao giờ tương ứng với tỷ lệ 0%, 100%, 0%. Chi trả lương là dịch vụ được khách hàng ưa chuộng và là chức năng đặc trưng của VCB-Money, chính vì vậy, khách hàng thường xuyên sử dụng Chi trả lương thay cho tiền mặt hoặc thực hiện ủy nhiệm chi nhiều lần.
Về những khuyến nghị của khách hàng về VCB-Money, trong đó có: Đảm bảo đường truyền online mọi lúc, mọi nơi; bảo mật tuyệt đối; mở rộng thêm tính năng mới khi cần; giao diện đẹp, dễ sử dụng.
ũảobảo ODlihp
Bao m⅛t Iuyet đói
MĨ rơng thêm tinh I iariiJ m⅛i
định tỷ lệ sử dụng và hài lòng của khách hàng với VCB-Money. Bênh cạnh đó là các đề nghị, yêu cầu của khách hàng nhằm hoàn thiện hơn dịch vụ này.
3.1.1 Ưu điểm
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, VCB-Money đã mang lại cho khách hàng những tiện ích cần thiết để dễ dàng thực hiện các giao dịch trực tuyến thay vì hình thức thủ cơng như trước đây.
Thứ nhất, giảm chi phí hành chính và giấy tờ cũng như thời gian di chuyển. Sử
dụng VCB-Money, khách hàng tiết kiệm được nhân lực và các chi phí thủ cơng. Thay vì di chuyển đến các ngân hàng để thực hiện giao dịch thì nay, khách hàng chỉ cần ngồi một chỗ để thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền mặt. VCB-Money phục vụ khách hàng 24 giờ / 7 ngày giúp khách hàng linh hoạt trong việc sử dụng dịch vụ ở bất cứ thời điểm nào.
Thứ hai, các chức năng dịch vụ đa dạng đáp ứng các nhu cầu hiện nay của
doanh nghiệp. Về truy vấn thông tin, khách hàng được nhận đầy đủ thông tin về số dư, sao kê tài khoản, bảng lãi suất tiền gửi, bảng tỷ giá hối đoái, nhân báo có trực tuyến,....Về dịch vụ thanh toán, cung cấp giao dịch ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, chi trả lương, mua bán ngoại tệ, chuyển tiền đi nước ngoài, điện tự do,..
Ngoài ra, các giao dịch trong ngày không hạn mức số tiền, điều này giúp khách hàng là các doanh nghiệp lớn dễ dàng thực hiện các giao dịch mà không cần quan tâm đến hạn mức.
Đặc biệt, dịch vụ chi trả lương là điểm nhấn của VCB-Money, thay vì viết
nhiều ủy nhiệm chi để chi trả lương cho nhân viên thì bây giờ, doanh nghiệp chỉ cần sử
Hình 3. 11: Bảng tỷ lệ các khuyến nghị của khách hàng về VCB-Money
Tỷ lệ các khuyến nghị của khách hàng về đảm bảo đường truyền online mọi lúc, mọi nơi; bảo mật tuyệt đối; mở rộng thêm tính năng mới khi cần; giao diện đẹp, dễ sử dụng tương ứng là 94.8%, 94.8%, 87%, 100%. Đây là những yêu cầu của khách hàng sử dụng VCB-Money nhằm tạo nên một dịch vụ tốt và chất lượng hơn.
Từ việc sử dụng SPSS để phân tích và tổng hợp kết quả khảo sát, ta thấy rằng VCB-Money là dịch vụ được các tổ chức, doanh nghiệp ưa thích và sử dụng từ các chức năng kiểm tra số dư, sao kê tài khoản,..của truy vấn thông tin cho đến ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, chi trả lương,.. .của dịch vụ thanh toán. Qua số liệu cụ thể đã khẳng
Thứ ba, VCB-Money trải qua 5 biện pháp bảo mật:
- Cung cấp chức năng quản lý người sử dụng theo tên, mật khẩu truy cập và quyền truy cập.
- Sử dụng chữ ký điện tử.
- Sử dụng kỹ thuật mã hóa theo tiêu chuẩn quốc tế 128 Secure Sockets Layer.
- Quản lý máy tính và số điện thoại kết nối vào hệ thống của NHNT VN.
- Quản lý mã kết nối vào hệ thống của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam bằng công nghệ SecureID RSA Tocken.
Những hình thức bảo mật này tạo nên bức tường thép tránh sự rị rỉ và mất cắp thơng tin của khách hàng so với những loại hình dịch vụ khác hiện nay.
Thứ tư, VCB-Money tuy nhiều chức năng nhưng giao diện đẹp, dễ sử dụng.
Các mẫu thông tin trên hệ thống về ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu,.. .giống mẫu thông tin giấy điền trực tiếp khi khách hàng đến ngân hàng tạo nên sự thân thiện, dễ sử dụng. Đây là một trong những yếu tố quan trọng để tạo nên sự hài lòng và thoải mái của khách hàng.
Thứ năm, VCB-Money là hệ thống mà với những yêu cầu đặc biệt của các
khách hàng khác nhau, Vietcombank sẽ thay đổi hoặc thêm mới một vài chức năng để phù hợp với đặc điểm riêng của doanh nghiệp đó. Điều này tạo nên sự khác biệt so với dịch vụ khác. VCB-Money là phần mềm có sự tương tác cao giữa ngân hàng và khách hàng.
4.1.3 Nhược điểm
Bên cạnh những ưu điểm nổi trội trên, VCB-Money còn tồn tại một số măt hạn chế trong việc triển khai và sử dụng.
Đối với những trường hợp người duyệt lệnh đi cơng tác hoặc ra ngồi thì việc duyệt lệnh là khó khăn vì VCB-Money là dịch vụ cài đặt trên máy tính của khách hàng trong mạng nội bộ. Đây là điểm yếu về sự linh hoạt của dịch vụ này.
3.2Phát triển VCB-Money tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Hiện nay, ngày càng có nhiều ngân hàng được thành lập với qui mô và dịch vụ lớn, điều đó vơ hình đã tạo ra sự cạnh tranh ngầm giữa các ngân hàng để thu hút khách hàng. Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là chi nhánh loại 1 của Vietcombank, điều đó đặt ra vấn đề về sự cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Với dịch vụ VCB-Money, tập trung cải thiện điểm yếu và phát triển thêm điểm mới là điều quan trọng để dịch vụ này có chỗ đứng vững chắc ở khách hàng khi mà càng ngày càng có nhiều dịch vụ tiện ích từ ngân hàng khác.
Đối với các khuyến nghị của khách hàng, VCB-Money cần chú ý và cải thiện để làm hài lòng khách hàng. Đầu tiên, cần đảm bảo đường truyền online mọi lúc, mọi nơi để thực hiện giao dịch, tránh xảy ra tình trạng đứt mạng do các nguyên nhân không hợp lý.
Thứ hai, tuy tính năng bảo mật hiện nay của VCB-Money là tốt nhưng cần nghiên cứu để phát triển thêm các mức bảo mật mới nhằm hạn chế đến mức tối đa sự tấn công của các tin tặc. Thứ ba, cần đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng về mở rộng thêm chức năng mới của VCB-Money - đây là cách thể hiện khả năng chăm sóc và phục vụ khách hàng của Vietcombank. Cuối cùng, cải thiện giao diện VCB- Money bằng các thiết kế dễ nhìn, dễ sử dụng mà vẫn tạo cảm giác thân quen cho khách hàng.
Về chức năng, VCB-Money cần đẩy mạnh các giao dịch thanh toán thuế, hải quan, LC trực tuyến,..nhằm bổ sung thêm các chức năng mới cho khách hàng. Thanh tốn thuế, hải quan là hình thức thanh tốn thuế qua mạng cho cơ quan nhà nước, từ thuế VAT, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế môn bài,..cho đến thuế hải quan.
Khi một chương trình có tính năng bảo mật cao đồng thời có đầy đủ các chức năng ưu việt phù hợp với hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp thì chương trình đó sẽ được các doanh nghiệp sử dụng như cánh tay phải của mình. VCB-Money đang hướng tới một dịch vụ tiện ích và là cánh tay phải đắc lực cho các tổ chức, doanh nghiệp.
Về điều kiện sử dụng dịch vụ, nhằm đáp ứng sự thay đổi không ngừng về công nghệ máy tính từ bộ xử lý, bộ nhớ, đĩa cứng,..cho đến hệ điều hành thì VCB-Money cần nghiên cứu để phát triển dịch vụ nhằm đáp ứng được mọi sự thay đổi về hệ thống máy tính. Điều đó là cần thiết để dịch vụ này cài đặt được trong các môi trường máy tính khác nhau. Khơng khách hàng nào muốn sử dụng máy ảo có hệ điều hành XP để cài đặt chương trình này trong khi Win7 đang là hệ điều hành được ưa chuộng và sử dụng nhiều nhất hiện nay.
Ngồi ra, chương trình VCB-Money cần nghiên cứu để sử dụng các ngơn ngữ lập trình ngồi Visual Studio như: Java, Oracle, PHP,......Đó có thể là hướng phát triển mới với mơi trường mới sẽ có các chức năng tiên tiến và nhiều tiện ích hơn.
VCB-Money là chương trình đang được các doanh nghiệp sử dụng và ưa chuộng, tuy nhiên việc phát triển nó để trở nên tối ưu hóa mọi thao tác đồng thời phát triển các chức năng là điều quan trọng để dịch vụ này ngày càng được các tổ chức, doanh nghiệp tin tưởng.
KẾT LUẬN
•
VCB-Money là một chương trình về giao dịch trực tuyến dành cho doanh nghiệp mang lại nhiều tiện ích cho cả Ngân hàng và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này. Dịch vụ này giúp doanh nghiệp có thêm nhiều chức năng mới và tính bảo mật cao hơn so với VCB-iB@nking. Sử dụng VCB-Money, khách hàng được sử dụng những dịch vụ truy vấn thơng tin và dịch vụ thanh tốn mà tính tương tác giữa khách hàng và Ngân hàng cao hơn, giúp khách hàng đưa ra quyết định đúng đắn.
Sau khi thực hiện đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý các giao dịch trực