Bảng dữ liệu sử dụng: DM Tài khoản đăng nhập
Thao tác xử lý: xác nhận mật khẩu của người truy nhập hệ thống, mã hoá
xâu nhận được. Xác định bản ghi có trường UserName trùng với tên đăng nhập, so sánh trường Password với xâu mật khẩu vừa nhập, nếu chính xác cho phép đăng nhập hệ thống.
Hướng dẫn sử dụng: nhập tên người dùng hoặc chọn từ bảng các tên truy
nhập hệ thống do hệ thống đưa ra, nhập mật khẩu truy nhập, kết thúc chọn Đăng
nhập, nếu muốn thốt khỏi chương trình nhấn Cancel
Kết quả: người dùng được phép truy nhập vào hệ thống khi đăng nhập đúng
và cho ra màn hình giao diện điều khiển hệ thống có các chức năng cho phép tương ứng với mỗi người dùng.
2.3.3.2.2 Giao diện thay đổi Tài khoản
Mục tiêu: thêm mới, xóa, chỉnh sửa các thông tin về tài khoản đăng nhập. Người sử dụng: tất cả người sử dụng đã được đăng ký với quyền admin Mẫu thiết kế:
Bảng dữ liệu sử dụng: DM Tài khoản đăng nhập
Thao tác xử lý: thêm mới, thay đổi và xóa tài khoản đăng nhập
Hướng dẫn sử dụng: Vào Management, chọn Users Management. Nếu
muốn thêm mới chọn Add, xóa chọn Delete, chỉnh sửa chọn Edit và nhập thơng tin. Muốn thốt khỏi chương trình chọn Close
2.3.3.2.3 Thay đổi mật khẩu
Mục tiêu: Thay đổi mật khẩu.
Người sử dụng: Mọi người dùng đăng nhập vào hệ thống. Bảng dữ liệu sử dụng: DM TK Đăng nhập
Thao tác xử lý: Cập nhật mật khẩu của người dùng đang đăng nhập. Mẫu thiết kế:
Hình 2. 19: Giao diện đổi mật khẩu
Hướng dẫn sử dụng: Vào Change Password Login trong Mangement
.Muốn thay đổi mật khẩu, người dùng nhập mật khẩu cũ, sau đó nhập mật khẩu mới và nhắc lại mật khẩu mới. Sau đó nhấn OK để xác nhập mật khẩu mới.
2.3.3.2.4 Giao diện Kiểm tra số dư
Mục tiêu: Kiểm tra số dư tài khoản công ty
Người sử dụng: điền và chọn thông tin vào mẫu thông tin hiển thị Bảng dữ liệu sử dụng: DM TK Cơng ty
Mau thiết kế:
Hình 2. 20: Giao diện Kiểm tra số dư
Hướng dẫn sử dụng: Vào Info chọn Bal_Statement_Cr.Advice, tích chọn
vào Balance Inquiry để kiểm tra số dư tài khoản.
2.3.3.2.5 Giao diện Sao kê Tài khoản
Mục tiêu: Kiểm tra các sao kê tài khoản trong một khoảng thời gian nhất
định
Người sử dụng: điền và chọn thông tin vào mẫu thông tin hiển thị Bảng dữ liệu sử dụng: DM TK Cơng ty
Mau thiết kế:
Hình 2. 21: Giao diện Sao kê tài khoản
Hướng dẫn sử dụng: Vào Info chọn Statement và điền đầy đủ thông tin vào
mẫu thông tin
2.3.3.2.6 Giao diện Sao kê Tỷ giá hối đoái
Mục tiêu: Lấy bảng tỷ giá hối đoái
Người sử dụng: điền và chọn thông tin vào mẫu thông tin hiển thị Bảng dữ liệu sử dụng: DM Tỷ giá HĐ
Mau thiết kế:
Hình 2. 22: Giao diện Sao kê Tỷ giá hối đoái
Hướng dẫn sử dụng: Vào Info chọn Exchanghe Rate và điền đầy đủ thông
tin vào mẫu thông tin
2.3.3.2.7 Giao diện sao kê Lãi suất tiền gửi
Mục tiêu: Lấy bảng lãi suất tiền gửi
Người sử dụng: điền và chọn thông tin vào mẫu thông tin hiển thị Bảng dữ liệu sử dụng: DM LS Tiền gửi
Mau thiết kế:
Hình 2. 23: Giao diện sao kê lãi suất tiền gửi
Hướng dẫn sử dụng: Vào Info chọn Deposit interest và điền đầy đủ thông
tin vào mẫu thông tin
2.3.3.2.8 Giao diện Ủy nhiệm chi
Mục tiêu: Chuyển tiền từ tài khoản công ty cho một tài khoản khác Người sử dụng: điền và chọn thông tin vào mẫu thông tin hiển thị Bảng dữ liệu sử dụng: DM UNC
Mau thiết kế:
Hình 2. 24: Giao diện Ủy nhiệm chi
Hướng dẫn sử dụng: Vào Payment chọn Payment Order và điền thông tin.
2.3.3.2.9 Giao diện Ủy nhiệm thu
Mục tiêu: Thu tiền từ tài khoản khác cho tài khoản công ty
Người sử dụng: điền và chọn thông tin vào mẫu thông tin hiển thị Bảng dữ liệu sử dụng: DM UNT
Mau thiết kế:
Hình 2. 25: Giao diện Ủy nhiệm thu
Hướng dẫn sử dụng: Vào Payment chọn Direct Debit và điền thông tin.
2.3.2.10 Giao diện Chi trả lương
Mục tiêu: chi trả lương cho nhân viên
Người sử dụng: điền và chọn thông tin vào mẫu thông tin hiển thị Bảng dữ liệu sử dụng: DM UNC
Mau thiết kế:
Hình 2. 26: Giao diện Chi trả lương
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ ỨNG DỤNG VCB-MONEY TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT
NAM THƠNG QUA PHẦN MỀM SPSS
•
3.1 Đánh giá thực trạng việc ứng dụng VCB-Money tại Sở giao dịchVietcombank Vietcombank
VCB-Money là dịch vụ cung cấp các giao dịch trực tuyến dành cho khách hàng là doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Việc ra đời và phát triển dịch vụ này đã đem lại sự thay đổi mới cho Vietcombank, gây sự chú ý và đồng thời phát triển về số lượng và chất lượng các dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp.
3.1.1 Điều tra và đánh giá việc sử dụng VCB-Money của khách hàng thông quaphần mềm SPSS phần mềm SPSS
3.1.1.1 Đối tượng điều tra
VCB-Money là dịch vụ dành cho tổ chức, doanh nghiệp vì vậy, khi điều tra việc ứng dụng dịch vụ này cần tập trung vào đối tượng là khách hàng đã và đang sử dụng VCB-Money.
Khách hàng sử dụng VCB-Money đang không ngừng tăng lên về số lượng, từ doanh nghiệp nhà nước cho đến doanh nghiệp tư nhân. Theo thống kê, hiện nay có khoảng 700 doanh nghiệp đang sử dụng VCB-Money do Sở giao dịch Vietcombank cung cấp, nổi trội có cơng ty CP Chứng khoản Vndirect, VietnamAirlines, Đại sự quá Pháp, Petrolimex,.....
Hình 3. 1: Danh sách khách hàng sử dụng VCB-Money
Trong phạm vi điều tra về ứng dụng VCB-Money tại Sở giao dịch, số lượng khách hàng được phỏng vấn những nội dung về VCB-Money là 77.
3.1.1.2 Đánh giá ứng dụng VCB-Money tại Sở giao dịch Vietcombank thông
qua phần mềm SPSS
Sau khi khảo sát 77 khách hàng sử dụng VCB-Money đã thu được kết quả về số lượng khách sử dụng và hài lịng với các tiện ích mà dịch vụ mang lại.
Về tỷ lệ khách hàng sử dụng hai chức năng chính của VCB-Money là: truy vấn thơng tin và dịch vụ thanh toán.
Frequency PeriJjtjj- . Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kiếm tra SO dư
Missing System Total____________________ 73 4 ________ C 94.8 5.2 100. 0 √ 100.0 100. 0
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent Valid Saoketaikhoan ________ % LI
LI.TC '_______100.0 _________
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent
Valid Sao kê tĩ giá hoi đoái 6
4 83. % 100.0 100. 0 Missing System 1 3 9 16. Total_________________________ ________ 100.0
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent
Valid Sao kê lãi suâttìền gưĩ~ ________ QT∩ ~)
_________ Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent Valid Thong tin giấy báo co ________ <%ioo0~' )
________ _________
Hình 3. 2: Biểu đồ tỷ lệ sử dụng chức năng của VCB-Money
Theo kết quả khảo sát, 77/77 khách hàng sử dụng cả 2 chức năng truy vấn thơng tin và dịch vụ thanh tốn. Như vậy, VCB-Money đã cung cấp đúng và đủ các chức năng mà doanh nghiệp cần để thực hiện các giao dịch trực tuyến cơ bản.
Ve tỷ lệ sử dụng các tính năng trong truy vấn thông tin: kiểm tra số dư, sao kê tài khoản, sao kê tỷ giá hối đối, sao kê lãi suất tiền gửi, thơng tin giấy báo có
Kiemtra số dư
Sao kê tài khoản
Sao kê tỉ giá hói đối
Sao ké lãi suất tiền gửi
Valid Uy nhiệm chi 1 1
<<00.0, ') ___________100.0
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent
Valid UynhiemthU 77 ⅛0.
CΓ
ɔ 100.0~ ___________1ŨŨ.Ũ
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent
Valid diện tự do 73 (O 100.0 100.0
Missing System 4 5.2
Total____________________ 77 1ŨŨ.
Ũ
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent
Valid Chitraluong 77 (foo
.o ~
)
___________100.0
Hình 3. 3: Tỷ lệ khách hàng sử dụng các tính năng của truy vấn thơng tin
Theo kết quả khảo sát, tỷ lệ phần trăm khách hàng sử dụng kiểm tra số dư, sao kê tài khoản, sao kê tỉ giá hối đoái, sao kê lãi suất tiền gửi, thơng tin giấy báo có lần lượt là
94.8 %, 100%, 83,1%, 100%, 100%. Trong truy vấn thông tin, khách hàng chủ
yếu sử
dụng kiểm tra số dư, sao kê lãi suất tiền gửi, sao kê tìa khoản, thơng tin giấy báo có. Với sao kê tỉ giá hối đối, tùy thuộc vào đặc điểm của tổ chức, doanh nghiệp mà có sử
dụng hay khơng.
Về tỷ lệ khách hàng sử dụng các tính năng của dịch vụ thanh tốn: ủy nhiệm
ủy nhiệm Chi
ủy nhiệm thu
Điện tự do
l JfrIiii đễ Ihurt hi⅛ι⅛ ______ 77 ClIOO O ) IMO 10 0 ù
Hình 3. 4: Tỷ lệ khách hàng sử dụng các tính năng của dịch vụ thanh tốn
Với kết quả này, tỷ lệ khách hàng sử dụng ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, điện tự do, chi trả lương lần lượt là 100%, 100%, 94,8%, 100%. Với ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu và chi trả lương, đây là các tính năng cơ bản và cần thiết đối với các giao dịch thanh toán mà doanh nghiệp thực hiện hàng ngày nên tỷ lệ khách hàng sử dụng đạt mức cao nhất. Riêng với điện tự do (Free Messeage), đây là tính năng khá mới về việc yêu cầu sửa đổi, hủy thơng tin hoặc rà sốt về một lệnh giao dịch đã gửi tới Vietcombank nên tỷ lệ khách hàng sử dụng chưa phổ biến (73/77).
Về tỷ lệ khả năng thực hiện khi kiểm tra số dư, sao kê tài khoản:
Valid bi Ioi 4 5^ 2 ʌ 5.2 5.2 không bị lãi 7 3 Vjj 4. ị! 94.8 1ŨŨ. Ũ _________Total ________ 77 1ŨŨ. Ũ 1ŨŨ.Ũ
Hình 3. 5: Bảng tỷ lệ khả năng thực hiện khi khách hàng kiểm tra số dư, sao kê tài khoản
Hình 3. 6: Biểu đồ tỷ lệ khả năng thực hiện khi khách hàng kiểm tra số dư, sao kê tài khoản
Theo biểu đồ, tỷ lệ khả năng thực hiện khi khách hàng kiểm tra số dư, sao kê tài khoản là 100% ở dễ thực hiện. Đây là chức năng cơ bản nhất khi mỗi khách hàng có tài khoản nên VCB-Money thiết kế để chức năng này dễ sử dụng và thực hiện.
về tỷ lệ khả năng thực hiện ủy nhiệm chi:
Vglill ttι ∣ j⅛πg ⅛ηjγ⅛Γ] n 10 D ũ
ɔ
Hình 3. 7: Bảng tỷ lệ khả năng thực hiện ủy nhiệm chi
Hình 3. 8:: Biểu đồ tỷ lệ khả năng khách hàng thực hiện ủy nhiệm chi
Tỷ lệ khả năng thực hiện ủy nhiệm chi được chia ra có lơi và khơng bl lơi tương đương với 5.2%, 94.8%. Hầu hết các giao dịch về ủy nhiệm chi của khách hàng đều được thực hiện trong ngày đối với cùng hệ thống và qua ngày với ngân hàng khác hệ thống. Trường hợp lôi xảy ra khi mất đường dây kết nối mạng, sai chữ ký điện tử hoặc nội dung lệnh sai; tuy nhiên lơi xảy ra rất ít vì các tổ chức, doanh nghiệp hay kiểm tra các thông tin trước khi thực hiện lệnh.
về tỷ lệ sử dụng chức năng chi trả lương:
StfdLlrtyChII f áhiửiHI
Valid Dim bão online Missing Syslem Total______________________________ 7 3 4 7 <94.8 ' 100, 0 ) 100.0 100. 0
Frequency Percenl PercenlValid Cumulative
Percent VS IId eão m t tuy t dóiậ ệ 7
3 C ⅛TEΓ 100.0 100- 0 MissiIiS System 4 5. 2 Total _____________________ 7 7 0 100,
Frequency Fe-CeiIt Valid Pejcent Cumulalrve PefteiH valid M⅞f⅞ng th⅛r lính năngτ∣ m iớ System 6 7 <87.c^ > IOOL O Mrssins Total 1 0 7 7 13.0 100 Ũ Hình 3. 9: Bảng tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương
Hình 3. 10: Sơ đồ tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương
Tỷ lệ khách hàng sử dụng Chi trả lương được chia làm 3 mức: ít khi, thỉnh thoảng; thường xuyên; chưa bao giờ tương ứng với tỷ lệ 0%, 100%, 0%. Chi trả lương là dịch vụ được khách hàng ưa chuộng và là chức năng đặc trưng của VCB-Money, chính vì vậy, khách hàng thường xun sử dụng Chi trả lương thay cho tiền mặt hoặc thực hiện ủy nhiệm chi nhiều lần.
Về những khuyến nghị của khách hàng về VCB-Money, trong đó có: Đảm bảo đường truyền online mọi lúc, mọi nơi; bảo mật tuyệt đối; mở rộng thêm tính năng mới khi cần; giao diện đẹp, dễ sử dụng.
ũảobảo ODlihp
Bao m⅛t Iuyet đói
MĨ rơng thêm tinh I iariiJ m⅛i
định tỷ lệ sử dụng và hài lòng của khách hàng với VCB-Money. Bênh cạnh đó là các đề nghị, yêu cầu của khách hàng nhằm hoàn thiện hơn dịch vụ này.
3.1.1 Ưu điểm
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, VCB-Money đã mang lại cho khách hàng những tiện ích cần thiết để dễ dàng thực hiện các giao dịch trực tuyến thay vì hình thức thủ cơng như trước đây.
Thứ nhất, giảm chi phí hành chính và giấy tờ cũng như thời gian di chuyển. Sử
dụng VCB-Money, khách hàng tiết kiệm được nhân lực và các chi phí thủ cơng. Thay vì di chuyển đến các ngân hàng để thực hiện giao dịch thì nay, khách hàng chỉ cần ngồi một chỗ để thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền mặt. VCB-Money phục vụ khách hàng 24 giờ / 7 ngày giúp khách hàng linh hoạt trong việc sử dụng dịch vụ ở bất cứ thời điểm nào.
Thứ hai, các chức năng dịch vụ đa dạng đáp ứng các nhu cầu hiện nay của
doanh nghiệp. Về truy vấn thông tin, khách hàng được nhận đầy đủ thông tin về số dư, sao kê tài khoản, bảng lãi suất tiền gửi, bảng tỷ giá hối đoái, nhân báo có trực tuyến,....Về dịch vụ thanh toán, cung cấp giao dịch ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, chi trả lương, mua bán ngoại tệ, chuyển tiền đi nước ngoài, điện tự do,..
Ngoài ra, các giao dịch trong ngày không hạn mức số tiền, điều này giúp khách hàng là các doanh nghiệp lớn dễ dàng thực hiện các giao dịch mà không cần quan tâm đến hạn mức.
Đặc biệt, dịch vụ chi trả lương là điểm nhấn của VCB-Money, thay vì viết
nhiều ủy nhiệm chi để chi trả lương cho nhân viên thì bây giờ, doanh nghiệp chỉ cần sử
Hình 3. 11: Bảng tỷ lệ các khuyến nghị của khách hàng về VCB-Money
Tỷ lệ các khuyến nghị của khách hàng về đảm bảo đường truyền online mọi lúc, mọi nơi; bảo mật tuyệt đối; mở rộng thêm tính năng mới khi cần; giao diện đẹp, dễ sử dụng tương ứng là 94.8%, 94.8%, 87%, 100%. Đây là những yêu cầu của khách hàng sử dụng VCB-Money nhằm tạo nên một dịch vụ tốt và chất lượng hơn.
Từ việc sử dụng SPSS để phân tích và tổng hợp kết quả khảo sát, ta thấy rằng VCB-Money là dịch vụ được các tổ chức, doanh nghiệp ưa thích và sử dụng từ các chức năng kiểm tra số dư, sao kê tài khoản,..của truy vấn thông tin cho đến ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, chi trả lương,.. .của dịch vụ thanh toán. Qua số liệu cụ thể đã khẳng
Thứ ba, VCB-Money trải qua 5 biện pháp bảo mật:
- Cung cấp chức năng quản lý người sử dụng theo tên, mật khẩu truy cập và quyền truy cập.
- Sử dụng chữ ký điện tử.
- Sử dụng kỹ thuật mã hóa theo tiêu chuẩn quốc tế 128 Secure Sockets Layer.
- Quản lý máy tính và số điện thoại kết nối vào hệ thống của NHNT VN.
- Quản lý mã kết nối vào hệ thống của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam bằng cơng nghệ SecureID RSA Tocken.
Những hình thức bảo mật này tạo nên bức tường thép tránh sự rò rỉ và mất cắp thông tin của khách hàng so với những loại hình dịch vụ khác hiện nay.
Thứ tư, VCB-Money tuy nhiều chức năng nhưng giao diện đẹp, dễ sử dụng.
Các mẫu thông tin trên hệ thống về ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu,.. .giống mẫu thông tin giấy điền trực tiếp khi khách hàng đến ngân hàng tạo nên sự thân thiện, dễ sử dụng. Đây là một trong những yếu tố quan trọng để tạo nên sự hài lòng và thoải mái của khách hàng.
Thứ năm, VCB-Money là hệ thống mà với những yêu cầu đặc biệt của các