Phân tích thiết kế hệ thống quản lý thẻ ghi nợ nội địa của NH liên doanh việt nga khoá luận tốt nghiệp 588

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HOC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT - NGA HOÀNG THU HUYỀN HÀ NỘI, NAM 2013 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT - NGA • Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ Sinh viên thực hiện: Hoàng Thu Huyền Lớp: HTTTB Khóa: 12 Hệ: Đại học quy Hà Nội, tháng 5/2013 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU LỜI CÁM ƠN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT HÀNH VÀ QUẢN LÝ THẺ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT - NGA 1.1 Mơ hình tổ chức quản lý ngân hàng liên doanh Việt Nga 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 1.1.2 Mơ hình tổ chức: 1.2 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin Ngân hàng .6 1.3 Hoạt động phát hành quản lý thẻ ngân hàng vấn đềđặt 1.3.1 Những vấn đề chungvềthẻ, hoạt động phát hành toán thẻ: 1.3.2 Thực trạng hoạt động phát hành toán thẻ ngân hàng: 1.3.3 Những vấn đề đặt ra: 10 1.4 Đề xuất giải pháp cho toán phát hành quản lý thẻ 11 1.5 Phạm vi giải toán đặt 11 CHƯƠNG 2: BÀI TOÁN PHÁT HÀNH VÀ QUẢN LÝ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA .’ 12 2.1 H oạt động nghiệp vụ việc phát hành quản lý thẻ ghi nợ nội địa 12 2.1.1 Phát hành thẻ: 12 2.1.2 Quản lý trì hoạt động thẻ: 12 2.1.3 Thanh toán thẻ: 13 2.1.4 Tiếp nhận xử lý khiếu nại: 14 2.2 Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống 15 2.2.1 Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân, hồ sơ: .15 2.2.2 Phân tích tương tác tác nhân hệ thống: 17 2.2.3 Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống: 18 2.3 Biểu đồ phân rã chức 19 2.3.1 Nhóm dần chức năng: 19 2.3.2 Lập biểu đồ phân rã chức năng: 20 2.4 2.5 2.6 2.7 Mô tả chi tiết chức 21 Các hồ sơ sử dụng 25 Ma trận thực thể - chức 26 Biểu đồ hoạt động 27 2.7.1 Biểu đồ hoạt động tiến trình Phát hành thẻ: .27 2.7.2 Biểu đồ hoạt động tiến trình Quản lý trì hoạt động thẻ: 28 2.7.3 Biểu đồ hoạt động tiến trình Thanh tốn thẻ: .29 2.7.4 Biểu đồ hoạt động tiến trình Xử lý khiếu nại: 30 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG PHÁT HÀNH VÀ QUẢN LÝ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA 31 3.1 Phân tích xử lý nghiệp vụ .31 3.1.1 Biểu đồ luồng liệu mức 0: .31 3.1.2 Các biểu đồ luồng liệu logic mức 1: .32 3.2 Ph ân tích liệu: 36 3.2.1 Liệt kê, xác hóa chọn lọc thơng tin: .36 3.2.2 Xác định thực thể, thuộc tính định danh: .42 3.2.3 Xác định mối quan hệ thuộc tính: 44 3.2.4 Biểu đồ ERM: .45 3.3 Thiết kế liệu: 46 3.3.1 Thiết kế mơ hình liệu logic: 46 3.3.2 Thiết kế sở liệu vật lý: .49 3.4 Thiết kế hệ thống chức 54 3.4.1 Xác định luồng hệ thống: 54 3.4.2 Xác định giao diện nhập liệu: 61 3.4.3 Xác định giao diện xử lý: .62 3.5 Thiết kế giao diện hệ thống: 63 3.5.1 Tích hợp giao diện: 63 3.5.2 Hệ thống giao diện tương tác (kiến trúc): 64 CHƯƠNG 4: CÀI ĐẶT VÀ THỬ NGHIỆM HỆ THỐNG PHÁT HÀNH VÀ QUẢN LÝ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA ’ ’ 65 4.1 Lựa chọn môi trường công cụ phát triển: 65 4.2 4.3 Hệ thống giaoDANH diện thựcMỤC đơn: .65 CÁC CHỮ VIẾT TẮT Hướng dẫn sử dụng số chức .66 4.3.1 Giao diện “Truy nhập hệ thống”: .66 4.3.2 Giao diện “Cập nhật khách hàng”: 67 4.3.3 Giao diện “Cập nhật chi nhánh”: 69 4.3.4 Giao diện “Cập nhật thiết bị POS”: 70 4.3.5 Giao diện “Cập nhật đơn vị chấp nhận thẻ”: 71 4.3.6 Giao diện “Cập nhật tài khoản khách hàng cá nhân”: 73 4.3.7 Giao diện “Cập nhật tài khoản đơn vị chấp nhận thẻ”: 75 4.3.8 Giao diện “Cập nhật thẻ ghi nợ nội địa”: 76 4.3.9 Giao diện “Cập nhật phiếu gửi tiền”: .78 4.3.10 Giao diện “Cập nhật phiếu rút tiền”: 79 4.3.11 Giao diện “Cập nhật hóa đơn giao dịch qua POS”: 80 4.3.12 Giao diện “Báo cáo phát hành thẻ”: 82 KẾT LUẬN .83 PHỤ LỤC 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 Kí hiệu Tên đầy đủ VRB Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga TTT - HSC Trung tâm thẻ - Hội sở CMS Chương trình quản lý thẻ, cài đặt Trung tâm thẻ - Hội sở FIMI Chương trình quản lý thẻ, cài đặt chi nhánh CNPHT Chi nhánh phát hành thẻ CNTTT Chi nhánh toán thẻ ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ POS Point of Sales - Thiêt bị chấp nhận thẻ ngân hàng TĨN Personal Identification Number - Mã sô xác định chủ thẻ ATM Automated Teller Machine - Máy giao dịch tự động ngân hàng HSKH Hô sơ khách hàng DMTK Danh mục tài khoản ^GD Giao dịch BCTTPHT Báo cáo thông tin phát hành thẻ BCTTPHLSMMCN Báo cáo thông tin phát hành lại sô mật mã cá nhân SMMCN Sô mật mã cá nhân BCTH Báo cáo tông hợp Kí hiệu Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình tô chức ngân hàng Liên doanh Việt - Nga Hình 1.2 Cơ câu tơ chức Trung tâm thẻ - Hội sở Hình 1.3 Sơ hệ thông quản lý thẻ Ngân hàng Liên doanh Việt Nga DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, 10 HÌNH VẼ Bảng 2.1 Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân, hơ sơ 16 Hình 2.2 Sơ phân tích tương tác tác nhân hệ thơng 17 Hình 2.3 Biêu ngữ cảnh hệ thơng phát hành quản lý thẻ ghi nợ nội địa 18 Bảng 2.4 Bảng nhóm dân chức 19 Hình 2.5 Biêu phân rã chức 20 Bảng 2.6 Bảng liệt kê hô sơ sử dụng 25 Hình 2.7 Ma trận thực thê - chức 26 Biêu 2.8 Biêu hoạt động tiên trình phát hành thẻ 27 Biêu đô 2.9 Biêu đô hoạt động tiên trình quản lý trì hoạt động thẻ 28 Biêu 2.10 Biêu hoạt động tiên trình tốn thẻ 29 Biêu 2.11 Biêu hoạt động tiên trình xử lý khiêu nại 30 Biêu 3.1 Biêu đô luông liệu mức 31 Biêu đô 3.2 Biêu đô luông liệu logic mức tiên trình Phát hành thẻ 32 Biêu 3.3 Biêu lng liệu logic mức tiên trình Quản lý 33 trì hoạt đơng thẻ Kí hiệu Nội dung Trang Biêu đô 3.4 Biêu đô luông liệu logic mức tiên trình Thanh tốn thẻ 34 Biêu đô 3.5 Biêu đô luông liệu logic mức tiên trình Xử lý khiêu nại 35 Biêu đô 3.6 Biêu đô luông liệu logic mức tiên trình Báo cáo 36 Bảng 3.7 Bảng liệt kê thuộc tính hơ sơ liệu 36 Bảng 3.8 Bảng xác định thực thê, thuộc tính định danh thực thê 42 Bảng 3.9 Bảng xác định mơi quan hệ thuộc tính môi quan 44 hệ Biêu đô 3.10 Biêu đô ERM 45 Biêu 3.11 Biêu mơ hình liệu quan hệ 48 Bảng 3.12 Bảng thiêt kê sở liệu vật lý 53 Sơ đô 3.13 Sơ đô hệ thông cho biêu đô “1.0 Phát hành thẻ” 54 Sơ đô 3.14 Sơ đô hệ thông cho biêu “2.0 Quản lý trì hoạt động thẻ” 56 Sơ đô 3.15 Sơ đô hệ thông cho biêu đô “3.0 Thanh tốn thẻ” 58 Sơ 3.16 Sơ hệ thông cho biêu đô “4.0 Xử lý khiêu nại” 60 Bảng 3.17 Bảng xác định giao diện nhập liệu 61 Bảng 3.18 Bảng xác định giao diện xử lý 62 Bảng 3.19 Bảng tích hợp giao diện 63 Hình 3.20 Hệ thơng giao diện tương tác 64 Hình 4.1 Giao diện “Thực đơn chính” 65 Kí hiệu Nội dung Trang Hình 4.2 Giao diện “Truy nhập hệ thơng” 66 Hình 4.3 Giao diện “Cập nhật khách hàng” 67 Hình 4.4 Giao diện “Cập nhật chi nhánh” 69 Hình 4.5 Giao diện “Cập nhật thiêt bị POS” 70 Hình 4.6 Giao diện “Cập nhật đơn vị châp nhận thẻ” 71 Hình 4.7 Giao diện “Cập nhật tài khoản khách hàng cá nhân” 73 Hình 4.8 Giao diên “Cập nhật tài khoản đơn vị châp nhận thẻ” 75 Hình 4.9 Giao diện “Cập nhật thẻ” 76 Hình 4.10 Giao diện “Cập nhật phiêu gửi tiên” 78 Hình 4.11 Giao diện “Cập nhật phiêu rút tiên” 79 Hình 4.12 Giao diện “Cập nhật hóa đơn giao dịch qua POS” 80 Hình 4.13 Giao diện “Báo cáo phát hành thẻ theo tháng” 82 77 > Mục tiêu: Tạo thông tin thẻ ghi nợ sửa chữa thông tin thẻ ghi nợ lưu hệ thống > Bảng liệu sử dụng: TABLE THE, TABLE KHACHHANG, TABLE TAIKHOAN, TABLE CHINHANH > Thao tác xử lý: Khơng có > Hướng dẫn sử dụng: - Click vào nút Thêm, tiến hành nhập thông tin thẻ ghi nợ vào chỗ trống Trong đó, mã khách hàng phải lựa chọn từ mã khách hàng có sẵn bảng KHACHHANG, số tài khoản phải lựa chọn từ số tài khoản có sẵn bảng TAIKHOAN, chi nhánh phát hành phải lựa chọn từ mã chi nhánh có sẵn bảng CHINHANH - Click vào nút Lưu để lưu thông tin thẻ ghi nợ vừa cập nhật - Click vào nút Xóa để xóa dịng thơng tin thẻ ghi nợ khỏi hệ thống - Click vào nút Sửa để sửa thông tin thẻ ghi nợ lưu hệ thống trường hợp thơng tin có sai sót - Click vào nút Bỏ qua muốn hủy thao tác vừa làm - Click vào nút Đóng để thoát khỏi giao diện > Kết quả: Danh mục thẻ ghi nợ cập nhật 78 4.3.9 Giao diện “Cập nhật phiếu gửi tiền”: Hình 4.10: Giao diện “Cập nhật phiếu gửi tiền” > Mục tiêu: Tạo thông tin gửi tiền khách hàng vào tài khoản khách hàng cá nhân > Bảng liệu sử dụng: TABLE PHIEUGUI > Thao tác xử lý: Khơng có > Hướng dẫn sử dụng: - - Click vào nút Thêm phiếu, tiến hành nhập thông tin gửi tiền khách hàng vào chỗ trống Trong đó, mã khách hàng phải lựa chọn từ mã khách hàng có sẵn bảng TAIKHOAN, số tài khoản phải lựa chọn từ số tài khoản có sẵn bảng TAIKHOAN tương ứng với mã khách hàng lựa chọn Click vào nút Lưu để lưu thông tin gửi tiền vừa cập nhật 79 - Click vào nút Xóa phiếu để xóa dịng thơng tin gửi tiền khỏi hệ thống - Click vào nút Bỏ qua muốn hủy thao tác vừa làm - Click vào nút Đóng để thoát khỏi giao diện > Kết quả: Danh mục phiếu gửi tiền cập nhật 4.3.10 Giao diện “Cập nhật phiế u rút tiền”: Hình 4.11: Giao diện “Cập nhật phiếu rút tiền ” > Mục tiêu: Tạo thông tin rút tiền khách hàng vào tài khoản khách hàng cá nhân > Bảng liệu sử dụng: TABLE PHIEURUT > Thao tác xử lý: Khơng có > Hướng dẫn sử dụng: - Click vào nút Thêm phiếu, tiến hành nhập thông tin rút tiền khách hàng vào chỗ trống Trong đó, mã khách hàng phải lựa chọn từ mã khách 80 - hàng có sẵn bảng TAIKHOAN, số tài khoản phải lựa chọn từ số tài khoản có sẵn bảng TAIKHOAN tương ứng với mã khách hàng lựa chọn Đảm bảo số tiền rút không vượt số dư tài khoản có Click vào nút Lưu để lưu thông tin rút tiền vừa cập nhật Click vào nút Xóa phiếu để xóa dịng thơng tin rút tiền khỏi hệ thống Click vào nút Bỏ qua muốn hủy thao tác vừa làm Click vào nút Đóng để thoát khỏi giao diện > Kết quả: Danh mục phiếu rút tiền cập nhật 4.3.11 Giao diện “Cập nhật hóa đơn giao dịch qua POS”: Hình 4.12: Giao diện “Cập nhật hóa đơn giao dịch qua POS” 81 82 cáo giao phát hành thẻ”:POS thực ngày >4.3.12 Mục Giao tiêu: diện Cập “Báo nhật dịch qua đơn vị chấp nhận thẻ > Bảng liệu sử dụng: TABLE HOADON, TABLE CHITIET_HOADON > Thao tác xử lý: Số tiền giao dịch tài khoản khách hàng trừ vào số dư tài khoản khách hàng tương ứng Tổng số tiền giao dịch ngày cộng vào số dư tài khoản đơn vị chấp nhận thẻ tương ứng > Hướng dẫn sử dụng: - Click vào nút Thêm hóa đơn, tiến hành nhập thông tin giao dịch ngày đơn vị chấp nhận thẻ Trong đó, mã đơn vị chấp nhận thẻ phải lựa chọn từ mã có sẵn bảng TABLE DONVICHAPNHANTHE Số tài Hìnhcá4.13: “Báotừcáo phát hành thẻ ” khoản khách hàng nhânGiao phải diện lựa chọn TABLE TAIKHOAN - Click vào nút Lưu để lưu thơng tin hóa đơn vừa cập nhật - Click vào nút Hủy hóa đơn để xóa dịng thơng tin hóa đơn khỏi hệ thống - Click vào nút Đóng để khỏi giao diện > Kết quả: Danh mục hóa đơn giao dịch cập nhật Ngân háng LiffldmliViit-Nga HAiiftn1HiNii IVibiitsTRBank cora sπ sốthẻ STOOl ST002 STOOB ST004 STOQS BÁO CÁO PHÁT HÀNH IHẺ GHI NỢ CỬA THÁNG NĂM 2013 Họtên khách hàng Ngayphathanh Ngày hết hạn Nguyên Thu An 05/01/20130:00 05/01/20140:00 NguyenThuAn 15/05/2013 12:00:00 AM 15/05/2015 12:00:00 AM HoangVanBinh 20/05/2013 12:00:00 AM 20/12/2013 12:00:00 AM NguyenThuB 05/07/20130:00 05/07/20140:00 NguyenThuK 27/05/2013 12:00:00 AM 27/05/2014 12:00:00 AM Trangtliaithe Sotaihhean Hạngthẻ Open TKKH001 Open TKKH002 Classic Silver Open TKKH003 Gold Open TKKHOW Gold Open TKKH005 Diamond Chi nhánh phát hành s⅛giaod∣ch ChinhanhHa Npi ChinhanhHa Npi ChinhanhHa Npi ChinhanhHa Nang Hà Nội, ng⅛ 20 i⅛⅛ í nám Ilii í 83 KẾT LUẬN Trong đồ án tốt nghiệp này, em nghiên cứu để phát triển phần mềm ngôn ngữ C# môi trường Microsoft Visual Studio.NET 2010 cho toán phát hành quản lý thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng liên doanh Việt - Nga Đồ án thực kết sau: • • • • Khảo sát đánh giá việc ứng dụng CNTT quản lý phát hành thẻ ghi nợ, từ đề xuất việc phát triển phần mềm hỗ trợ hoạt động Mô tả hoạt động nghiệp vụ phát hành quản lý thẻ Vận dụng phương pháp phân tích thiết kế hướng cấu trúc, tiến hành phân tích đầy đủ toán đặt ra, tiến hành thiết kế chi tiết chức phát hành quản lý sử dụng thẻ Xây dựng chương trình quản lý chức chạy thử với liệu thực Chương trình chạy cho kết tốt Hạn chế chương trình: • • • Chương trình bao gồm vài chức nhập liệu Giao diện chưa tiện dụng Chưa ý đến vấn đề an toàn bảo mật Hướng phát triển tiếp theo: • • • Tiếp tục bổ sung hồn thiện chức cịn thiếu Hồn thiện giao diện để đảm bảo tính tiện dụng Bổ sung số cơng cụ để đảm bảo tính an tồn bảo mật cho hệ thống chương trình liệu sử dụng 84 PHỤ LỤC Biểu mẫu 1: Giấy đề nghị mở tài khoản phát hành thẻ ghi nợ NCẤN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT - NCA FlJrt d,JrtΛ t⅛ ⅛⅛≠oh ΛH4I r⅛w Ei ∏>1 NHI Q⅛N mò ⅛ «1tìi kħπ⅛n i CrH 11 Ụụ kt⅛^> hD I L≡ ∣ΓCtrI .r∣i'H CHO t⅛'Sfin1 ⅛ιiι vi⅛uι'i⅛∙⅛ 1ll⅛Bg t⅛∣ FTN : IM p'π FIULU thùng hão P[N kéra ITio Laij t Iuirt ý [Ih phm JkUlh J.∣i Γ∏d SfI -ĩi πh⅛n v⅛ đú nJ lánh I- ảo Lilc- Miy -ỉ- .J2l⅛ t ⅛β b⅛ ii∣H th⅛' PlN _ _ Kien MjAt yiỈB I FHAN' OÀ5H CHO CNPiiT Bii πcιιiiL lỉưoc PhiÉu thõng hi.:: PIN K⅛1 Eỉủù củo dijlJJ ùn pfcj⅛1 h⅛lh l ij πz.□ MÌ c⅛ oilAlk tú I TTT-HSC Vila Ke flft⅛j,j,.r,.∖ √3W c⅛u 1:1 ∣ιhiι: hiiπh thẻ Kjlen STidt VĨẼB _ _ I 89 90 Bieu Biểu mẫu 7: 8: Đề nghị hỗ hoạch trợ toán sθjrt⅛r⅜ T∣K⅛NC TĨU TÁI KHO-AN ' τ√√7 IflJ khoăn: c⅛ tài klioãn= VlCT ■ NtiA VRB VRB Fldz VAT: Ft C Ã N HÀM: Llijw DOiAJCH c∣χtc Itrti XΛ HOI CTlft IWHtAVIVrMAM NGẲN HÀNG LIẾN DOANH VTỆT ʃl('ʌ' NfiA ∣(∣p -Tf đí>— ILt∣nh p⅛∙c Trụ râI chiπh: SS tỷ [lπr□nfi _ Kι∣½ζ√∙⅛ 2∣, lift Nội v⅛t Nam Γ.⅛∕Λ1,LΓ ⅛⅛t 2úfJ -r , ĐT: -fl44.P426663 - Fax: ữ844.94Z0 ôớ: x