Ứng dụng giải pháp quản lý quy trình nghiệp vụ ( BPM business process management ) trong việc đánh giá và nâng cao hiệu quả quản lý quy trình tạm ứng tại nhật cường software,khoá luận tốt nghiệp

HOC VIỆN NGÂN HANG KHOA HÊ THÔNG THÔNG TIN QUAN LY KHĨA LUẬN TƠT NGHIỆP ĐẠI HỌC ỨNG DUNG GI AL I PHAP QUAN LYΛ QUY TRÌNH NGHIÊP VU (BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) TRONG VIÊC ĐANH GIA VA NÂNG CAO HIÊU QUA QUAN LÝ" QUY TRÌNH TAM ỨNG TAI NHÂT CƯỜNG SOFTWARE R ■> Ẵ NGUYÊN THÌ HAI YÊN HÀ NỘÌ, NĂM 2019 HOC VIÊN NGÂN HÀNG •• KHOA HÊ THƠNG THƠNG TIN QUALN LY KHĨA LUẬN TƠT NGHIỆP ĐẠI HỌC DUNG GI AL I PHAP QUAN LÝ" QUY TRÌNH NGHIỆP VU (BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)TRONG VIÊC ĐANH GIAVA NÂNG CAO HIÊU QUA QUAN LÝ" QUY TRÌNH TAM ỨNG TAI NHÂT CL'(')N'G SOFTWARE ỨNG Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyen Thanh Thuy Sinh viên thực hiện: Nguyên Thi Ha i Yên Mã sinh viên: 18A4040237 Lớp: K18HTTTB Khóa: K18 Hệ: Đại hoc chính quy Hả Nơi, thảng 5/2019 Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i pháp Quan lý' quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giải vảt nâng cao hiệu qua quan lý quy trình tam ứng tải Nhât Cucfng Software LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thanh Thụy hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Đồng thời, em muốn gửi lời cảm ơn đến thầy, cô khoa Hệ thống thông tin quản lý trường Học viện Ngần hàng tạo điều kiện cho chúng em có hội tiếp cận với toán thực tế dựa kiến thức học trường lớp Và em cảm ơn tất bạn góp ý, giúp đỡ em trình tìm tài liệu để em hồn thành đề tài Vì thời gian lực cịn hạn chế nên khơng thể tránh sai sót q trình thực đề tài Vì vậy, em mong nhận góp ý, bổ sung tất thầy cô để đề tài nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thi Hai Yen - K18HTTTB i Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i pháp Quan lý' quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giải vảt nâng cao hiệu qua quan lý quy trình tam ứng tải Nhât Cucfng Software LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan kết đạt báo cáo khóa luận sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu riêng cá nhân em Trong toàn nội dung báo cáo, điều trình bày cá nhân em tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Em xin hoàn toan chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYE N THIHAI YE N Nguyễn Thi Hai Yen - K18HTTTB ii Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i pháp Quan lý' quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giải vảt nâng cao hiệu qua quan lý quy trình tam ứng tải Nhât Cucfng Software NHẬN XÉT (Của quan thực tập) Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) Nguyễn Thi Hai Yen - K18HTTTB iii Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i pháp Quan lý' quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giải vảt nâng cao hiệu qua quan lý quy trình tam ứng tải Nhât Cucfng Software NHẬN XÉT (Của giảng viên hương dẫn) Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) Nguyễn Thi Hai Yen - K18HTTTB iv Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i pháp Quan lý' quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giải vảt nâng cao hiệu qua quan lý quy trình tam ứng tải Nhât Cucfng Software DANH MỤCMUC CÁCLUC CHỮ VIẾT TẮT •• DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MUC SƠ Đồ .vii DANH MUC HINH VE viii LCiI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BÀI TOÁN 1.1 T ô ng quan quản lý- quy trinh nghiệp vụ BPM 1.1.1 Khải niệm 1.1.2 Vong đơi BPM .3 1.2 Cải tiền quy trinh 1.3 Ngơn ngũ: mơ hinh hó a quy trinh nghiệp vụ BPMN CHƯƠNG 2: XÂY DƯN G VA CAI TIB: N QUY TRINH NGHIỆPVU .9 2.1 Giới thiệu đơn vi thũc tập 2.1.1 Sũ hinh thảnh vả phảt triền 2.1.2 Bô mảy tô chũc 10 2.1.3 Cảc sản phàm, dich vụ vả giải phảp, hệ thôingquy trinhcụa Nhật Cũơng Software 10 STT Chư viết Nhũng tắt nghĩa 2.1.4 thuận lơi vả khó khănYcua Nhật: Cũơng Software 11 2.2 Tông quan vệBusiness quy trinh tạm ũng Nhật: Cũơng Software BPM Process Management (Quản lýquy vả mơ hinh hoa quy trình trinh tảm ũng tải Nhật Cũơng Software 11 nghiệp 2.2.1 TÔ ng quan vệ vu) quy trinh tảm ũngand tải Nhật: Cũơng BPMN Business Process Model Notation (Ký Software .11 pháp 2.2.2 Mơ hinhmơ hó hình a quyhótrinh tảm ũng tải Nhật: Cũơng Software .12 a quy trình nghiệp vu) 2.2.4 Đệ xuật cải tiện nâng cao quy trinh tảm ũng 21 CHƯƠNG 3: THIBTCông KBLnghệ HỆ THốNG CNTT thông tin 26 3.1 Thiệt kệ chũc FK Foreign key (Khó a ngoại) 26 3.2 Thiệt kệ Primary giao trinh tảm ũng PK key (Khódiện a chính) quy 30 3.3 Kệt quảhưu hạn đảt đũơc TNHH Trá.ch nhiệm 37 KẾT LUẬN 44 Nguyễn Thi Hai Yen - K18HTTTB v Nguyễn Thi Hai Yen - K18HTTTB vi Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i pháp Quan lý' quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giải vảt nâng cao hiệu qua quan lý quy trình tam ứng tải Nhât Cucfng Software DANH MỤC BẢNG BIỂU Bang 1.1 Mô tả chi tiết cảc ký- pháp Bizagi Bang 2.1 Mô tả chi tiết bước thực hiến quy trình tạm ưng 14 Bảng 2.2 Nguon lực vả thớ gian thực hiến 18 Bảng 3.1 Các bước quy trình tạm ưng 30 λ DANH MUC SƠ ĐƠ Sớ đo 2.1 Sớ đo bơ mảy tO chức 10 Sớ đO 3.1 Sớ đO phân rả chưc 26 Sớ đo 3.2 Sớ đo ngữ: cảnh .27 Nguyễn Thi Hai Yen - K18HTTTB vii - Buớc 9: Thủ quỹ xác nhận số tiền chênh lệch so vo`i sô tiền tạm ưng, để có cư thực thu lại tiền hay chi thêm cho người đá nhận tạm ưng - Buorc 10: Nếu số tiền thực chi > sô tiền tạm ưng, thủi quỹ thực thu lại tiền, lập Phiều thu Nguyễn Thi Hải Yen - K18HTTTB 35 Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i phap Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giá vải nâng cao hiệu quản lỷ quy trình tảm ứng tải Nhât Cucfng Software thêm tiền theo Phiếu Chi Neu thực chi = số tiền tạm ưng, kết thúc lưu hồ sơ NHẬT CƯỜNG SOFTWARE Nguyễn Thi Hải Yen - K18HTTTB PHIÊU CHI 36 Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i phap Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giá vải nâng cao hiệu quản lỷ quy trình tảm ứng tải Nhât Cucfng Software 3.3 Ket đạt Nôi dung Đối tượng thực Đăng nhập o thố! ng Cá nhân có nhu cậu tàm ứng Cà nhân có nhu cầu tạm ứng cơng ty truy cập vào thố! ng Lập Đề nghi tàm ứ ng Cá nhân có nhu cậu tàm ứng Cà nhân có nhu cậu tạm ứng điền vào form Đê nghi tàm ứng, kem theo file Chi tiêt càc khoản tạm ứng hoăc quyêt đinh công tàc đuạc Ban Giám Đốc phê duyêt Xà c nhận mục đích Trứởng phó ng/ dứ án Bựợc Nguyễn Thi Hải Yen - K18HTTTB Quy trìn h thực Gứi chó Truong phịng/ dứ àn xàc nhận mục đích phê duyêt Đê nghi tàm ứng Trứơng phóng/ dứ án phê duyêt: 37 Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i phap Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giá vải nâng cao hiệu quản lỷ quy trình tảm ứng tải Nhât Cucfng Software + Nếu đống y, chuyện sàng bước phê duyệt : + Nêu đồng ý, chuyên +sáng đống ý ghi rõ ly do, quay lài bước 2: Nêubược khống bιzαgι Lập Đệ nghị tàm ưng NewCase ’ Q1 Queries * ∣y∣ Reports ^r (ĩ) LiveProcesses ’ Ij fẽĩ\ Inbox m Activity ạạ Print NHẬT CƯỜNG SOFTWARE P Discussions ∣Θ Files “t“ TimeIine Phê duyệt : J ĐÈ NGHỊ TẠM ỨNG Ngày lập: Admin ' —■ < Back 15/05/2019 Họ tên: Nguyễn Giang Mã nhân viên: 15567 Tên phòng ban/ dự án: DưÁn Y Te Ly do: Mua nguyên vật rệu (File đính kèm) Số tiền: OCL 0(X},00 Chi tiết tạm ứhg: ChiOettamungjdsx Hình thửc tạm ứng: Nhận qua thé Thơng tin số tàl khốn: 12345678B7654321 Tên chủ tài khoản/ người thụ hưởng: Nguyên Giang Ban Giàm Đố c Nguyễn Thi Hải Yen - K18HTTTB - Trướng phồng/ dư án gửi Ban Giàm Đốc phê duyệt: 38 Mờ ngân hàng: MB Bank Giang Vãn Minh Hạn tốn tạm ứng: 17/05/2019 Trưóng phịng/ dự án phế duyệt: Yes * Phê duyệt Họ tên: I Nguyên Hữu Lộc Ban Giám Đốc phê duyệt: O Yes No + Nêu không đồng ý, ghi ro ly do, kêt thuc vá lưu hồ sợ bιzogι HI Activity fẽĩ\ InbOX E□J NewCase τ Qi Queries ’ ∣y∣ Reports ’ (Ti LiveProcesses * {δ} Admin ’ < Back ⅛ print NHẬT CƯỞNG SOFTWARE J £] Case Folder ĐỀ NGHỊ TẠM ỨNG Ngày lập: 15/05/2019 ữ Discussions ∣Θ Files °ĩ“ Timeline Họ tên: Nguyễn Giang Mã nhân viên: 15567 Tên phòng ban/ dựán: DưÁn Y Te Lý do: Mua nguyên vật liệu (HI e đính kèm) Sổ nân: 600.000,00 Chl tlẽt tạm ửng: ChitiettamungJtIsx Hình thức tạm ứng: Nhận qua thê Thơng tin sõ tàl khốn: 1234567887654321 Tên chù tài khoán/ người thụ hưởng: Nguyễn Giang M⅛ ngân hãng: MB Bank Glang ván Minh HanthanhtoantamOng: 17/05/2019 TruiTng phòng/dự án phẽ duyệt: Yes V Phê duyệt Họ tên: Ban Giám Đốc phê duyệt: Kiểm tra, xác nhận tính hợp lê Trưởng phịng tài kê tốn I Ngun Hữu Lộc Yes No - Gưi trượng phong Tái kê toan phê duyêt + Nêu đồng ý, chuyển sáng bươc Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i phap Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giá vải nâng cao hiệu quản lỷ quy bιzog ι Nhât Cucfng Software trình tảm ứng tải A Inbox fə NewCase ’ Qs Queries » ∣^f∣ Reports *■ |—4 (ỉ} Live Processes ’ {θ} Admin ’ I < Back ĐẼ NGHỊ TẠM ỨNG NHẬT CƯỜNG SOFTWARE 15/05/2015 Ngày lập: m Adivity & Case Folder DựÁnYlế C* Discussions Ten phòng ban/ dự án: Mua nguyên vật liệu (Hls đính kèm) 31.600.000,00 10 Files ⅛ Timeline ChrQS Cta m U ng-xlsx Nhận qua thẻ Chi tiếc tạm ứng: 1234567887654321 Hinh thức tạm ứng: Thcng tinSO tài khoản: Ten người thụ hường/chủ cài khoăn: Mcrtai ngân hàng: MB Bank Hạn tốn tạm ứng: 17/05/2019 Trường phịng/ dự án phê duyệt: Họ tên: V Phê duyệt Mfl Trướng phòng TCKT phê duyệt: Q Yes No + Neu không đồng y, ghi rõ lý- vạ chuyến lại cho ngưo'i đề nghị tạm ưng chinh sưạ theo bước Chinh sưa chứng tư bιzog I NewCase * Qs Queries ~r ∣∣y∣ Reports τ InbOX (ζl Live Processes τ {o} Admin ’ I Aaivity NHẬT CƯỜNG SOFTWARE D Case Folder ĐỀ NGHỊ TẠM ỨNG Ngày lập: 15/05/2019 Nguyễn Giang Tên phòng ban/ dự án: Mua nguyên vật liệu {Fils dính kèm) Sotisn: Chi tiết tam úng: Hình thửc tạm ứng: Thơng tin SO tài khoản: 31.600.000,00 OiitiettamungJdSX Nhận qua thẻ 1234567887654321 Tên người thụ hường/chùtằi khoán: MBBank 10 Hles "⅜j Timeline Mfl Chỉn h sửa chư n g tư Cá nhân lập đề ưng Hạn toán tạm ứng: 17/05/2019 Trường phòng/ dự án phê duyệt: Họ tên: Nguyễn Hữu Lộc Ban Giám ĐÕC phê duyệt: Yss * Phê duyệt Trường phòng TC KT phê duyệt: Yss Q No - Trường hop Trnong phong tài chinh kế toan xạc nhận không hop lề, cạ nhân lập đề nghi tạm ưng thực hiến chỉnh sư'a lại đế nghị tạm ứng theo lý mà trưởng phong chinh nêu Nguyễn Thi Hải Yen - K18HTTTB 39 Nguyễn Thi Hải Yen - K18HTTTB 40 Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i phap Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giá vải nâng cao hiệu quản lỷ quy trình tảm ứng tải Nhât Cucfng Software V Họ tên: Tên phòng ban/ dự án: Lý do: Số CHfl chi: Số tiền thực chi: Hóa đơn: Chênh lệch: Thực thủ tục chi tiền Xa c nhận thực chi Nguyên Giang Thụ quỹ Du ⅛ Y Tế - Thụ quỹ thực thụ tục chi tiền Mua nguyên √⅞t liệu (fileđính kèm) d1.6M.000,00 di JKJO.000,00 Hoadonjpg 0200.000,00 Ca nhân - Cá nhân lập Phiếu thực chi gựi cho thụ quỹ xạc nhận số tiền đã lập thực chi so vơi số tiền nhận tạm ựng, kem theo hóã đơn Đề nghi mua hãng vã chựng từ liên quan tạm ựng Nguyễn Thi Hải Yen - K18HTTTB 41 Nguyễn Thi Hải Yen - K18HTTTB 42 Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i phap Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giá vải nâng cao hiệu quản lỷ quy trình tảm ứng tải Nhât Cucfng Software r ^^ KÊT LUÂN CHƯƠNG Chương 3, tác giả thiết kế chức năng, so' liệu tữ' đo thiết kế thong tạm ưng đê giúp cho việc quản lý- tạm ưng dê dạng vã hiên quạ Nguyễn Thi Hải Yen - K18HTTTB 43 Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i pháp Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giá vải nâng cao hiệu quản lỷ quy trình tám ứng tải Nhât Cucfng Software KẾT LUẬN Ke;t đạt Đề tài khóia luận “ửng dụng giải phảp (Quản lỷ quy trì.nh nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giải vả nâng cao hiệu quản lý quy trình tảm ứng tải Nhât Cứơng Software ” đàt cac kết qua: Thư nhật, đề tài đà tìm hiểu quan ly quy trình nghiềp vụ BPM, ngơn ngũ: mơ hình hóa quy trình nghiềp vụ BPMN, hiểu ró cac ky hiều chình BPMN, tư đói mơ hình hóia quy trình tạm ứng tai Nhật Cường Software môt cach rõ rang, hiền qua hợn Thư hai, đề tài đa sử dụng ưng dụng Bizagi Modeler va tính Simulation View để đanh giá hiệu quy trình, tư đưa đề xuật cai tiền quy trình Giụp cho viềc thực hiền tạm ưng cơng ty nhanh chóing va hiệu qua hợn giụp cho viềc xây dưng thống tarn ưng dược hiệu qua hợn Thứ ba, tác gia đa xây dưng thông tạm ưng băng ưng dụng Bizagi Studio giúp cho viềc thưc hiền tarn ứng va quan ly tarn ưng dề dàng va minh bach hợn Han chế vả hướng phảt triển Vì cói hạn chế tho`i gian đề tai khóia luận mo`i chì tập trung vao mang quy trình tarn ứng Trong thời gian tới tiền hanh ợ nhiều mang quy trình hợn tróng cơng ty, cụ thề la đánh gia va đưa đề xuất cai tiền toan bơ 41 quy trình tai cơng ty, xây dựng hệ thống giao diền người dụng đôi vợi quy trình chưa quan ly thông giao diền đề giụp cho việc thưc hiền cac quy trình nhanh chóng va hiều qua hợn Nguyễn Thi Hcii Yen - K18HTTTB 44 Khoa luân tốt nghiệp ửng dụng giả.i pháp Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM Business Process Management) việc đảnh giá vải nâng cao hiệu quản lỷ quy trình tám ứng tải Nhât Cucfng Software TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Marlon Dumas, Fundamentals of Business Process [2] [Trực tuyến] Available: https://infochief.com.vn/ [3] W M V D AALST, Impact-Driven Process Model Repair [4] TS Vu Chí Cương, 2018 [5] Nhật Cương Software, [Trực tuyến] Available: http://www.ncsoftware.net [6] Quố c hôi (2015) [7] THS Mai Văn Hoạt: [Trực tuyến] Available: https://thongtinphapluatdansu.edu.vn [8] Hương dận sự' dụng Bizagi Modeler [Trực tuyến] Available: http://help.bizagi.com/bpm-suite/en/index.html? simulation_in_bizagi.htm [9] Marlon Dumas va cống sự, Fundamentals of Business Process Nguyễn Thi Ilcti Yen - K18HTTTB HỌCPHỤ VIỆNLỤC NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỀ NGHỊ TẠM ỨNG NHAT CUJNC NHẬT KÝ THỰC TẬP ••• Người đe nghị: Dự án/Phòng: Lý do/ nội dung tạm ửng: Họ tên: Nguyễn Thi Hai Yen Lớp/Khóa: K18HTTTB/ Kho a 18 - ĐHCQ Mã SV:18A4040237 Tạm ửng liên quan đến dự án có mã: Hợpđorgsố: Email: haiyenhvnh.ba@gmail.com Điện thoại: 0364 190 287 Nội dung: Đề tài thực tập: Ưng dụng giải pháp BPMN việc xây dựng cải tiễn nâng cao hiễu quà quàn ly quy trình tàm ưng tài Nhầt Cương Software Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thanh Thuy sổ rèntập: tạm ứng: ⅛ .VND Cơ quan ⅛thực Công ty⅛TNHH giài phàp phần mễm Nhật Cương Địa quan: Toà nhà HITC, lầu 17, số 185 Giảng Vo, phương Càt Linh, Quận Bang chữ: Đống Đà,5.HàHình Nộithức tạm uʃng: Γ^∣ Nhận tiên mặt O Nhận qua thẻl Điện thoại: 02466 67 67 67 b πeξ Thongtin SC tái khoản: Tên người th ụ hưảng/chủ tàĩ khoả n: Mồ ngân hàng: Hạn toán tạm ứng dự kiến1: Ngày / / Phòng TCKT STT Ngày tháng (1) (2) Ban Giám đốc GVHD trao đổi công việc cần Trưòmg phận Người đe nghị Kết thực sinh viên thực Phu lục Mau Đe nghi tạm ưng (4) _' (3) _ 01/03/2019 Tư 01/03/2019 đễn 14/03/2019 + Đã hoàn thành việc xàc định đễ tài Khoa luận tốt nghiệp + Xàc đinh đễ tài Khoa luận + Viết nốp đề cưong chi tiễt + Hoàn thiện đễ cưong chi tiễt Khoa luận nốp đễ cưong chi khoa luận tiễt 15/03/2019 Tư 15/03/2019 đễn 21/03/2019 +Tìm hiễu quy trình tạm ứng tài cơng ty + Hồn thiễn nối dung chưong + Đà hoàn thiễn nối dung chưong + Gioi thiệu tổng quan quản ly quy trình nghiệp vu BPM ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình nghiễp vu 22/03/2019 Tư 22/03/2019 đễn 15/04/2019 Tiễn hành nối dung chưong + Đã giới thiễu vễ kế tồn quy trình tàm ứng tài đơn vi thưc tập + Mơ hình hoa quy trình Bizagi Modeler đành già hiễu qua quy trình Simulation View 16/04/2019 Tư 16/04/2019 đến 18/04/2019 Đã hoàn thiến nôi dung chương Hoan thiến nô i dung chương 19/04/2019 26/04/2019 Tư 19/04/2019 đến 25/04/2019 Thiết kế sơ liếu Thiết kế chức nằng ban va sơ liếu Tư 26/04/2019 đến 20/05/2019 Hoan thiến nôi dung chương Hoan thiến nôi dung chương 21/05/2019 Tư 21/05/2019 đến 23/05/2019 Hoan thiến đề tai Đế tài kết thúc ... phapQuản Quảnlýl? ?quy quytrình trìnhnghiệp nghiệpv? ?v? ?( BPM (BPM- Business BusinessProcess ProcessManagement) Management) trong trongviệc việc? ?ảnh đảnhgiá giávải vảinâng nângcao caohiệu hiệuquả qu? ?quản. .. giả.i Quản phápl? ?Quản quy trình lý quy nghiệp trình vụ nghiệp (BPMvụ- (BPM BusinessBusiness ProcessProcess Management) Management) việc đánh việc giá đảnh va nâng giá vải caonâng hiệucao quahiệu... Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM Business Business Process Process Management) Management) trong việc việc đảnh đánh giá giá vải va nâng nâng cao cao hiệu hiệu qua quan quản lỷ lỷ quy quy trình trình