1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.

118 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 118
Dung lượng 4,53 MB

Nội dung

Ngày đăng: 09/05/2022, 00:43

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Trần Thị Mai An (2014), “Sản phẩm lưu niệm và quà tặng du lịch tại thành phố Đà Nẵng: Những thực tiễn khả quan”, Tạp chí Khoa học xã hội miền Trung, Số 3 (29)-2014, trang 27 - 31 Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Sản phẩm lưu niệm và quà tặng du lịch tại thành phố Đà Nẵng: Những thực tiễn khả quan”, Tạp chí Khoa học xã hội miền Trung
Tác giả: Trần Thị Mai An
Năm: 2014
2. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, số 1 (2013), trang 11 - 22 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, "Tạp chí Khoa học ĐHQGHN
Tác giả: Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, số 1
Năm: 2013
3. Chen Y, Zhang H., Quin L. (2012), A review on Tourist satisfaction of tourism destinations, Proceedings of 2 nd International conference on logistics, Informatics and service science, DOI 10.1007/978-3-642-32054-5-83, 593-604 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A review on Tourist satisfaction of tourism destinations, Proceedings of 2"nd" International conference on logistics, Informatics and service science
Tác giả: Chen Y, Zhang H., Quin L
Năm: 2012
4. Nguyễn Hữu Chí (2001), Phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, htpp://iss.gos.gov.vn Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
Tác giả: Nguyễn Hữu Chí
Năm: 2001
5. Nguyễn Thành Chung, Huỳnh Minh Cường, Lê Xuân Khánh (2015), Nghiên cứu sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tiếng anh của trung tâm ngoại ngữ trường đh Bách Khoa Tp HCM, Đề tài Nghiên cứu Khoa học, file:///C:/Users/PC/Downloads/02_NC_SU_HAI_LONG_HV_FLC.pdf Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tiếng anh của trung tâm ngoại ngữ trường đh Bách Khoa Tp HCM
Tác giả: Nguyễn Thành Chung, Huỳnh Minh Cường, Lê Xuân Khánh
Năm: 2015
6. Dirk Dusharme, Retailer Customer satisfaction survey, Quality digest 5/2007 7. Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2004), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Lao động- Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Retailer Customer satisfaction survey", Quality digest 5/2007 7. Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2004), "Giáo trình Kinh tế du lịch
Tác giả: Dirk Dusharme, Retailer Customer satisfaction survey, Quality digest 5/2007 7. Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa
Nhà XB: NXB Lao động- Xã hội
Năm: 2004
8. Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp Thương mại, NXB Lao Động- Xã hội, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp Thương mại
Tác giả: Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc
Nhà XB: NXB Lao Động- Xã hội
Năm: 2005
9. Nguyễn Hồng Giang, Lưu Thanh Đức Hải (2011), Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang, Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 19b, trang 85-96 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang
Tác giả: Nguyễn Hồng Giang, Lưu Thanh Đức Hải
Năm: 2011
11. Lê Văn Huy và Ngô Thị Sa Ly (2010), Các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí, Hội nghị sinh viên Nghiên cứu Khoa học, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí
Tác giả: Lê Văn Huy và Ngô Thị Sa Ly
Năm: 2010
12. Phạm Thu Hương (2014), Bài giảng Một số khái niệm liên quan đến chất lượng và quản lí chất lượng, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Duy Tân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Một số khái niệm liên quan đến chất lượng và quản lí chất lượng
Tác giả: Phạm Thu Hương
Năm: 2014
13. Jones, M. (1990), “Entertaining Shopping Experience: An Exploratory Investigation”, Journal of Retailing and Consumer Services, 1999, 6, tr.129 –39 Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Entertaining Shopping Experience: An Exploratory Investigation”
Tác giả: Jones, M
Năm: 1990
14. Nguyễn Thị Hồng Nhung (2014), Đánh giá, phân tích, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Khoa học, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá, phân tích, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Năm: 2014
15. Oliver L, R (1980), A cognitive model of the Antecedents and Consequences of satisfaction decisions, Journal of Marketing research, Vol.17, No.4, pp.460-469 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A cognitive model of the Antecedents and Consequences of satisfaction decisions
Tác giả: Oliver L, R
Năm: 1980
17. Philip Kotler (2014), Kotler Bàn Về Tiếp Thị, NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 18. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Kotler Bàn Về Tiếp Thị", NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 18. Philip Kotler (2003), "Quản trị Marketing
Tác giả: Philip Kotler (2014), Kotler Bàn Về Tiếp Thị, NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 18. Philip Kotler
Nhà XB: NXB Trẻ
Năm: 2003
19. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007), SERVQUAL hay SERVPERF- Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí phát triển Khoa học và Công nghệ, Tập 10, Số 08- 2007 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL hay SERVPERF- Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy
Năm: 2007
20. Phan Văn Phùng (Chủ nhiệm đề tài) (2011), Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống nhà hàng - khách sạn thành phố Vĩnh Long, đề tài NCKH cấp trường, ĐH Cửu Long Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống nhà hàng - khách sạn thành phố Vĩnh Long
Tác giả: Phan Văn Phùng (Chủ nhiệm đề tài)
Năm: 2011
21. Poornima Pugazhenthi (2010), Factors influencing customer loyalty and choice of retailer while buying fast moving consumer goods, School of Management blekinge institute of technology, Masters Thesis in Business administration Sách, tạp chí
Tiêu đề: Factors influencing customer loyalty and choice of retailer while buying fast moving consumer goods
Tác giả: Poornima Pugazhenthi
Năm: 2010
22. Nguyễn Đình Thọ – Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu thị trường
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ – Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: NXB Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh
Năm: 2007
23. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Tp Hồ Chí Minh’, Tạp chí phát triển KH & CN, Tập 9, số 10-2006 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Tp Hồ Chí Minh’, "Tạp chí phát triển KH & CN
Tác giả: Nguyễn Thị Mai Trang
Năm: 2006
24. Lê Hữu Trang (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang
Tác giả: Lê Hữu Trang
Năm: 2007

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hiệu chỉnh bảng hỏi - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
i ệu chỉnh bảng hỏi (Trang 22)
Sơ đồ 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Sơ đồ 1.2 Mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) (Trang 28)
Bảng 1.1: Thống kê các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 1.1 Thống kê các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng (Trang 32)
Bảng 1.2: Thang đo SERVQUAL - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 1.2 Thang đo SERVQUAL (Trang 33)
Phƣơng tiện hữu hình (Tangibles) - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
h ƣơng tiện hữu hình (Tangibles) (Trang 34)
(3) Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI model) - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
3 Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI model) (Trang 36)
Sơ đồ 1.4: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Sơ đồ 1.4 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (Trang 37)
Bảng 1.4: Doanh thu tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn (2012- 2016) - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 1.4 Doanh thu tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn (2012- 2016) (Trang 43)
Bảng 1.3: Lƣợng khách đến tham quan tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn (2012- 2016) - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 1.3 Lƣợng khách đến tham quan tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn (2012- 2016) (Trang 43)
Khi chúng tôi giới thiệu 2 yếu tố tiếp theo trong mô hình là Độ đáp ứng và Độ đảm bảo thì các chuyên gia thấy rằng ý chính của 2 yếu tố này đều nói về thái độ và cung cách phục vụ của nhân viên tại các cửa hàng - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
hi chúng tôi giới thiệu 2 yếu tố tiếp theo trong mô hình là Độ đáp ứng và Độ đảm bảo thì các chuyên gia thấy rằng ý chính của 2 yếu tố này đều nói về thái độ và cung cách phục vụ của nhân viên tại các cửa hàng (Trang 49)
Bảng 2.4: Thang đo Giá cả - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 2.4 Thang đo Giá cả (Trang 52)
Bảng 2.8: Thang đo sự hài lòng của du khách Kí hiệu biến Câu hỏi về sự hài lòng - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 2.8 Thang đo sự hài lòng của du khách Kí hiệu biến Câu hỏi về sự hài lòng (Trang 53)
Bảng 2.10: Độ tuổi của du khách - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 2.10 Độ tuổi của du khách (Trang 54)
Bảng 2.11: Nghề nghiệp của du khách - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 2.11 Nghề nghiệp của du khách (Trang 56)
Bảng 2.12: Mục đích chuyến đi của du khách - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 2.12 Mục đích chuyến đi của du khách (Trang 58)
hình trung nó khiến du khách không tin tưởng vào nguồn gốc xuất sứ và chất lượng. Ở ý kiến CLHH03 và CLHH04 số du khách tỏ ra đồng ý lần lượt là 63,1% và 81,5% theo thứ tự - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
hình trung nó khiến du khách không tin tưởng vào nguồn gốc xuất sứ và chất lượng. Ở ý kiến CLHH03 và CLHH04 số du khách tỏ ra đồng ý lần lượt là 63,1% và 81,5% theo thứ tự (Trang 63)
Bảng 2.15: Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về chất lƣợng phục vụ và kết quả thống kê các biến ảnh hƣởng đến sự hài lòng - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 2.15 Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về chất lƣợng phục vụ và kết quả thống kê các biến ảnh hƣởng đến sự hài lòng (Trang 65)
Bảng 2.16: Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về giá cả và kết quả thống kê các biến ảnh hƣởng đến sự hài lòng - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 2.16 Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về giá cả và kết quả thống kê các biến ảnh hƣởng đến sự hài lòng (Trang 67)
Bảng 2.17: Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về dịch vụ hỗ trợ và kết quả thống kê các biến ảnh hƣởng đến sự hài lòng - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 2.17 Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về dịch vụ hỗ trợ và kết quả thống kê các biến ảnh hƣởng đến sự hài lòng (Trang 68)
Qua bảng số liệu trên, điều đáng chú ý chính là số phần trăm du khách hoàn toàn phản đối và phản đối những quan điểm mà chúng tôi đưa ra đạt mức rất thấp, chỉ chưa tới 1,5% du khách phản đối ở cả 3 nhận định - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
ua bảng số liệu trên, điều đáng chú ý chính là số phần trăm du khách hoàn toàn phản đối và phản đối những quan điểm mà chúng tôi đưa ra đạt mức rất thấp, chỉ chưa tới 1,5% du khách phản đối ở cả 3 nhận định (Trang 69)
Bảng 2.18: Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về an ninh trật tự và kết quả thống kê các biến ảnh hƣởng đến sự hài lòng - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 2.18 Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về an ninh trật tự và kết quả thống kê các biến ảnh hƣởng đến sự hài lòng (Trang 70)
Đối với những nhà làm dịch vụ, kinh doanh thì các “yếu tố hữu hình” được họ đặc biệt quan tâm đến, để biết rõ hơn các cửa hàng tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn có thật sự được quan tâm vệ khía cạnh vệ sinh môi trường như ở khía cạnh cơ - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
i với những nhà làm dịch vụ, kinh doanh thì các “yếu tố hữu hình” được họ đặc biệt quan tâm đến, để biết rõ hơn các cửa hàng tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn có thật sự được quan tâm vệ khía cạnh vệ sinh môi trường như ở khía cạnh cơ (Trang 71)
Bảng 2.19: Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về vệ sinh môi trƣờng và kết quả thống kê các biến ảnh hƣởng đến sự hài lòng - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 2.19 Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về vệ sinh môi trƣờng và kết quả thống kê các biến ảnh hƣởng đến sự hài lòng (Trang 72)
Bảng 2.20: Kết quả thống kê các biến sự hài lòng của du khách - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
Bảng 2.20 Kết quả thống kê các biến sự hài lòng của du khách (Trang 74)
PHỤ LỤC 3: HÌNH ẢNH - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
3 HÌNH ẢNH (Trang 112)
PHỤ LỤC 3: HÌNH ẢNH - Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
3 HÌNH ẢNH (Trang 112)

TRÍCH ĐOẠN

An ninh trật tự

Chính sách phát triển du lịch Đà Nẵng

Giải pháp về chất lượng hàng hóa

Giải pháp về dịch vụ hỗ trợ Giải pháp về an ninh trật tự Một số giải pháp khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w