1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.

83 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách Đối Với Dịch Vụ Mua Sắm Tại Các Siêu Thị Đặc Sản Miền Trung Ở Đà Nẵng
Tác giả Dũ Thị Thanh Thuỷ
Người hướng dẫn ThS. Lê Thị Thu Hiền
Trường học Đại học Sư phạm - Đại học Đà Nẵng
Chuyên ngành Lịch sử
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2017
Thành phố Đà Nẵng
Định dạng
Số trang 83
Dung lượng 2,96 MB

Nội dung

Ngày đăng: 09/05/2022, 00:40

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. hâu Thị Lệ Duyên (2007), Nghiên cứu mức độ h i lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống nh h ng th nh phố Cần Thơ, Trường ại học Kinh tế TP. Hồ hí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu mức độ h i lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống nh h ng th nh phố Cần Thơ
Tác giả: hâu Thị Lệ Duyên
Năm: 2007
2. Nguyễn Thị Diện (2013), ánh giá mức độ h i lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở th nh phố Nẵng, Khoá lu n tốt nghiệp khoa Lịch Sử, Trường HSP, H N Sách, tạp chí
Tiêu đề: ánh giá mức độ h i lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở th nh phố Nẵ
Tác giả: Nguyễn Thị Diện
Năm: 2013
3. Trương Quốc Dũng, inh ông Thành, Phạm Lê Hồng Nhung (2011), ánh giá mức độ h i lòng của khách nội địa đối với du lịch tỉnh Sóc Trăng, Bộ giáo dục và ào tạo, Trường H ần Thơ Sách, tạp chí
Tiêu đề: ánh giá mức độ h i lòng của khách nội địa đối với du lịch tỉnh Sóc Trăng
Tác giả: Trương Quốc Dũng, inh ông Thành, Phạm Lê Hồng Nhung
Năm: 2011
4. Nguyễn Văn ính (2009), Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb ại học Kinh tế Quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: trình kinh tế du lịch
Tác giả: Nguyễn Văn ính
Nhà XB: Nxb ại học Kinh tế Quốc dân
Năm: 2009
5. ỗ Thị Hồng Gấm (2008), ánh giá mức độ h i lòng của khách nội địa đối với du lịch An Giang, Lu n văn tốt nghiệp khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh, trường ại học ần Thơ Sách, tạp chí
Tiêu đề: ánh giá mức độ h i lòng của khách nội địa đối với du lịch An Giang
Tác giả: ỗ Thị Hồng Gấm
Năm: 2008
6. Nguyễn Hồng Giáp (2002), Kinh tế du lịch, Nxb Trẻ, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Kinh tế du lịch
Tác giả: Nguyễn Hồng Giáp
Nhà XB: Nxb Trẻ
Năm: 2002
7. Lê Thị Thu Hà (2012), Nghiên cứu nhu cầu mua sắm của khách du lịch quốc tế đối với các sản phẩm thủ công mỹ nghệ tại Khánh Ho , Nxb Nha Trang Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu nhu cầu mua sắm của khách du lịch quốc tế đối với các sản phẩm thủ công mỹ nghệ tại Khánh Ho
Tác giả: Lê Thị Thu Hà
Nhà XB: Nxb Nha Trang
Năm: 2012
8. Lê Xuân Khánh (2010), Nghiên cứu v sự h i lòng, Nxb Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu v sự h i lòng
Tác giả: Lê Xuân Khánh
Nhà XB: Nxb Hà Nội
Năm: 2010
9. Nguyễn Thị Như Liêm (2009), Phát triển dịch vụ trên địa b n th nh phố Nẵng đến năm 2020, Nxb à Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển dịch vụ trên địa b n th nh phố Nẵng đến năm 2020
Tác giả: Nguyễn Thị Như Liêm
Nhà XB: Nxb à Nẵng
Năm: 2009
10. Trần Thị Lương (2011), Nghiên cứu sự h i lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến du lịch Nẵng, Nxb à Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sự h i lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến du lịch Nẵng
Tác giả: Trần Thị Lương
Nhà XB: Nxb à Nẵng
Năm: 2011
11. Nguyễn Văn Lưu (2009), Nhu cầu du lịch của Việt Nam đến năm 2020, Nxb Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nhu cầu du lịch của Việt Nam đến năm 2020
Tác giả: Nguyễn Văn Lưu
Nhà XB: Nxb Hà Nội
Năm: 2009
12. Lê Thị Diệu Mi (2014), Dịch vụ ẩm thực trong phát triển du lịch ở khu phố cổ Hội An, Quảng Nam, Khoá lu n tốt nghiệp khoa Lịch Sử, Trường HSP, H N Sách, tạp chí
Tiêu đề: Dịch vụ ẩm thực trong phát triển du lịch ở khu phố cổ Hội An, Quảng Nam
Tác giả: Lê Thị Diệu Mi
Năm: 2014
13. Vũ ức Minh (1999), Tổng quan du lịch, Nxb Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tổng quan du lịch
Tác giả: Vũ ức Minh
Nhà XB: Nxb Hà Nội
Năm: 1999
14. Trần Thị Mai (2006), Giáo trình tổng quan du lịch, Nxb Lao động xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình tổng quan du lịch
Tác giả: Trần Thị Mai
Nhà XB: Nxb Lao động xã hội
Năm: 2006
15. TS. Hồ Kì Minh ( 2010), Phân tích h nh vi đánh giá của khách du lịch quốc tế đến với Nẵng, Nxb à Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích h nh vi đánh giá của khách du lịch quốc tế đến với Nẵng
Nhà XB: Nxb à Nẵng
16. Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2008), Marketing du lịch, Nxb Hồng ức, TP. Hồ hí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing du lịch
Tác giả: Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang
Nhà XB: Nxb Hồng ức
Năm: 2008
17. Nguyễn ặng Trường (chủ nhiệm), Ngô Trường Thọ, Dương Thị Thơ (2003), Nghiên cứu phát triển các loại hình v dịch vụ du lịch trên địa b n th nh phố Nẵng, ề tài nghiên cứu khoa học, cấp TP, Sở Khoa học và công nghệ à Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu phát triển các loại hình v dịch vụ du lịch trên địa b n th nh phố Nẵng
Tác giả: Nguyễn ặng Trường (chủ nhiệm), Ngô Trường Thọ, Dương Thị Thơ
Năm: 2003
18. Võ Văn Thành (2015), Tổng quan du lịch, Nxb Văn hóa - Văn nghệ, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tổng quan du
Tác giả: Võ Văn Thành
Nhà XB: Nxb Văn hóa - Văn nghệ
Năm: 2015
24.http://www.cucthongke.danang.gov.vn/TabID/59/CID/26/ItemID/432/default.aspx, ục thống kê à Nẵng (2015), Vai trò ng nh du lịch th nh phố Nẵng đối với sự phát triển Kinh tế - Xã hội giai đoạn 2009 – 2013 Link
25.http://www.cucthongke.danang.gov.vn/TabID/59/CID/25/ItemID/140/default.aspx, ục thống kê à Nẵng (2008), i u kiện tự nhiên tại Nẵng Link

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Biểu đồ 1.1. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (American Customer Satisfaction Index - ACSI) - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
i ểu đồ 1.1. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (American Customer Satisfaction Index - ACSI) (Trang 18)
Bảng 1.1. Thống kê lƣợng khách du lịch đến Đà Nẵng phân theo nguồn khách (Giai đoạn 2010 - 2016) - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Bảng 1.1. Thống kê lƣợng khách du lịch đến Đà Nẵng phân theo nguồn khách (Giai đoạn 2010 - 2016) (Trang 23)
Bảng 2.1. Độ tuổi của khách du lịch - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Bảng 2.1. Độ tuổi của khách du lịch (Trang 28)
Bảng 2.7. Mức độ hài lòng của khách nội địa về sự tin y - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Bảng 2.7. Mức độ hài lòng của khách nội địa về sự tin y (Trang 32)
2.2.1. Sự tin cậy - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
2.2.1. Sự tin cậy (Trang 32)
Bảng 2.12. Phân tích đánh giá của khách du lịch nội địa về sự đảm bảo - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Bảng 2.12. Phân tích đánh giá của khách du lịch nội địa về sự đảm bảo (Trang 39)
Bảng 2.13. Phân tích đánh giá của khách du lịch quốc tế về sự đảm bảo - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Bảng 2.13. Phân tích đánh giá của khách du lịch quốc tế về sự đảm bảo (Trang 41)
Bảng 2.14. Mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa về sự đồng cảm - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Bảng 2.14. Mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa về sự đồng cảm (Trang 42)
Về biến “Giá cả hợp lý”, ta có bảng phân tích theo phần mềm SPSS 18.0 như sau: - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
bi ến “Giá cả hợp lý”, ta có bảng phân tích theo phần mềm SPSS 18.0 như sau: (Trang 47)
Bảng 2.17. Phân tích đánh giá của khách quốc tế về yếu tố hữu hình - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Bảng 2.17. Phân tích đánh giá của khách quốc tế về yếu tố hữu hình (Trang 48)
Biểu đồ 2. 7: Phân tích đánh giá của khách du lịch quốc tế về yếu tố hữu hình - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
i ểu đồ 2. 7: Phân tích đánh giá của khách du lịch quốc tế về yếu tố hữu hình (Trang 49)
Bảng 2.18. Thống kê các siêu thị đặc sản miền Trung tại Đà Nẵng - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Bảng 2.18. Thống kê các siêu thị đặc sản miền Trung tại Đà Nẵng (Trang 54)
6.5. Tính hữu hình - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
6.5. Tính hữu hình (Trang 70)
Hình 1: Một số sản phẩ mở siêu thị Thiên Phú - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 1 Một số sản phẩ mở siêu thị Thiên Phú (Trang 77)
PHỤ LỤC 3: MỘT SỐ HÌNH ẢNH DỊCH VỤ MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ ĐẶC SẢN MIỀN TRUNG Ở ĐÀ NẴNG - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
3 MỘT SỐ HÌNH ẢNH DỊCH VỤ MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ ĐẶC SẢN MIỀN TRUNG Ở ĐÀ NẴNG (Trang 77)
Hình 4: ặc sản ghẹ sữa rim - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 4 ặc sản ghẹ sữa rim (Trang 78)
Hình 3: Siêu thị đặc sản miền Trung Hươn gà - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 3 Siêu thị đặc sản miền Trung Hươn gà (Trang 78)
Hình 6: Khảo sát du khách quốc tế - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 6 Khảo sát du khách quốc tế (Trang 79)
Hình 5: Gian hàng tại siêu thị đặc sản miền Trung - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 5 Gian hàng tại siêu thị đặc sản miền Trung (Trang 79)
Hình 8: Khảo sát du khách nội địa - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 8 Khảo sát du khách nội địa (Trang 80)
Hình 7: Khảo sát du khách quốc tế - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 7 Khảo sát du khách quốc tế (Trang 80)
Hình 10: Ý kiến đóng góp từ du khách - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 10 Ý kiến đóng góp từ du khách (Trang 81)
Hình 9: Khảo sát du khách nội địa - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 9 Khảo sát du khách nội địa (Trang 81)
Hình 11: Ý kiến đóng góp từ du khách - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 11 Ý kiến đóng góp từ du khách (Trang 82)
Hình 12: Ý kiến đóng góp của du khách - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 12 Ý kiến đóng góp của du khách (Trang 82)
Hình 14: Xe du lịch đến siêu thị đặc sản quà Minimart - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 14 Xe du lịch đến siêu thị đặc sản quà Minimart (Trang 83)
Hình 13: Du khách mua sản phẩm - Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản Miền Trung ở Đà Nẵng.
Hình 13 Du khách mua sản phẩm (Trang 83)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Số lượng và phân bố

Cơ cấu khách du lịch

Phân tích mơ tả mức độ hài lịng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại siêu Nhu cầu của du khách Giải pháp cụ thể Tăng cường công tác quảng bá sản phẩm

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w