1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.

108 1 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 108
Dung lượng 2,26 MB

Nội dung

Ngày đăng: 09/05/2022, 00:40

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Trần Thị Kim Ánh (2010), Nghiên cứu phát triển du lịch biển Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ ngành u lịch, trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu phát triển du lịch biển Đà Nẵng
Tác giả: Trần Thị Kim Ánh
Năm: 2010
2. Bảo tàng Đà Nẵng (2009), Đà Nẵng di tích và danh thắng, Nxb Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đà Nẵng di tích và danh thắng
Tác giả: Bảo tàng Đà Nẵng
Nhà XB: Nxb Đà Nẵng
Năm: 2009
3. Nguyễn Minh Châu, Giáo trình Quản trị kinh doanh các khu vực hoạt động thư giãn – giải trí trong khách sạn, Tài liệu lưu hành nội bộ Khoa Du lịch trường Đại học Dân lập Hùng Vương, TP. Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Quản trị kinh doanh các khu vực hoạt động thư giãn – giải trí trong khách sạn
4. Châu Thị Lệ Duyên (2007), Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ, Bộ Giáo dục và Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ
Tác giả: Châu Thị Lệ Duyên
Năm: 2007
5. Nguyễn Văn Đính (2009), Giáo trình kinh tế du lịch (tái bản lần thứ nhất), Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình kinh tế du lịch
Tác giả: Nguyễn Văn Đính
Nhà XB: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân
Năm: 2009
6. Đỗ Thị Hồng Gấm (2008), Đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch An Giang, Luận văn tốt nghiệp khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch An Giang
Tác giả: Đỗ Thị Hồng Gấm
Năm: 2008
7. Nguyễn Vũ Hà, Đoàn Mạnh Cương (2008), Tổng quan cơ sở lưu trú du lịch, Nxb Lao động – Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tổng quan cơ sở lưu trú du lịch
Tác giả: Nguyễn Vũ Hà, Đoàn Mạnh Cương
Nhà XB: Nxb Lao động – Xã hội
Năm: 2008
8. Phạm Hoàng Hải (2004), Đà Nẵng trên con đường di sản, Nxb Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đà Nẵng trên con đường di sản
Tác giả: Phạm Hoàng Hải
Nhà XB: Nxb Đà Nẵng
Năm: 2004
9. Phạm Xuân Hậu (2001), Quản trị chất lượng dịch vụ Khách sạn – Du lịch, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị chất lượng dịch vụ Khách sạn – Du lịch
Tác giả: Phạm Xuân Hậu
Nhà XB: Nxb Đại học Quốc gia
Năm: 2001
10. Trần Thị Hiền (2012), Quan điểm của cộng đồng về phát triển du lịch bền vững tại bán đảo Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng, Luận văn tốt nghiệp khoa Lịch Sử, trường Đại học Sư Phạm Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quan điểm của cộng đồng về phát triển du lịch bền vững tại bán đảo Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng
Tác giả: Trần Thị Hiền
Năm: 2012
11. Lê Văn Huy, Hà Quang Thơ (2010), “Nghiên cứu hành vi khách du lịch Thái Lan đến Đà Nẵng và đề xuất đối với chính sách thu hút khách”, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng – số 1 (36). 2010, Đại học Kinh tế Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu hành vi khách du lịch Thái Lan đến Đà Nẵng và đề xuất đối với chính sách thu hút khách”, "Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng – số 1 (36). 2010
Tác giả: Lê Văn Huy, Hà Quang Thơ
Năm: 2010
12. Cao Cầm Hương (2008), Phát triển loại hình du lịch MICE trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển loại hình du lịch MICE trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
Tác giả: Cao Cầm Hương
Năm: 2008
13. Nguyễn Thị Như Liêm và các cộng sự (2009), Phát triển dịch vụ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đến năm 2020, Đề tài khoa học thành phố Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển dịch vụ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đến năm 2020
Tác giả: Nguyễn Thị Như Liêm và các cộng sự
Năm: 2009
14. Nguyễn Thị Như Liêm, Hoàng Thanh Hiền (2010), “Thực trạng và một số giải pháp nhằm phát triển du lịch Đà Nẵng”, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng (số 5) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thực trạng và một số giải pháp nhằm phát triển du lịch Đà Nẵng”," Tạp chí Khoa học và Công nghệ
Tác giả: Nguyễn Thị Như Liêm, Hoàng Thanh Hiền
Năm: 2010
15. Lê Thị Như Linh (2012), Lễ hội bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing, trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Sách, tạp chí
Tiêu đề: Lễ hội bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing
Tác giả: Lê Thị Như Linh
Năm: 2012
16. Trần Thị Lương (2011), Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến du Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến du Đà Nẵng
Tác giả: Trần Thị Lương
Năm: 2011
17. Nguyễn Văn Lưu (2009), Nhu cầu du lịch của Việt Nam đến năm 2020, Báo cáo tại Hội thảo “Nhu cầu xã hội về nhân lực dịch và sự cần thiết mở ngành mã ngành đào tạo: Ngành Du lịch”, Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nhu cầu du lịch của Việt Nam đến năm 2020", Báo cáo tại Hội thảo “Nhu cầu xã hội về nhân lực dịch và sự cần thiết mở ngành mã ngành đào tạo: Ngành Du lịch
Tác giả: Nguyễn Văn Lưu
Năm: 2009
18. Nguyễn Văn Lưu (2009), Thị trường du lịch, Nxb ĐHQG Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thị trường du lịch
Tác giả: Nguyễn Văn Lưu
Nhà XB: Nxb ĐHQG Hà Nội
Năm: 2009
19. Trần Thị Mai (2006), Giáo trình tổng quan du lịch, Nxb Lao động xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình tổng quan du lịch
Tác giả: Trần Thị Mai
Nhà XB: Nxb Lao động xã hội
Năm: 2006
20. Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương, Trần Thị Minh Hòa (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh Khách sạn, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Quản trị kinh doanh Khách sạn
Tác giả: Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương, Trần Thị Minh Hòa
Nhà XB: Nxb Lao động – Xã hội
Năm: 2004

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Danh mục các bảng - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
anh mục các bảng (Trang 2)
Danh mục các hình, biểu đồ - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
anh mục các hình, biểu đồ (Trang 3)
Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ lưu trú - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ lưu trú (Trang 19)
1.2.2. Tình hình phát triển du lịch - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
1.2.2. Tình hình phát triển du lịch (Trang 32)
Bảng 1.3: Số lượng nhà hàng, quán ă nở Đà Nẵng năm 2012 - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
Bảng 1.3 Số lượng nhà hàng, quán ă nở Đà Nẵng năm 2012 (Trang 34)
Bảng 1.6: Số lượng khách sạn theo hạng sao ở thành phố Đà Nẵng năm 2012 - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
Bảng 1.6 Số lượng khách sạn theo hạng sao ở thành phố Đà Nẵng năm 2012 (Trang 38)
1.2.3.1. Về số lượng và phân loại khách sạn - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
1.2.3.1. Về số lượng và phân loại khách sạn (Trang 38)
Nguyên nhân chắn hở đây là do các loại hình du lịch, điểm du lịc hở Đà Nẵng còn thiếu tắnh đa dạng và sự hấp dẫn chưa cao khiến khách lưu lại Đà Nẵng còn ắt ngày, thậm chắ không lưu lại qua đêm - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
guy ên nhân chắn hở đây là do các loại hình du lịch, điểm du lịc hở Đà Nẵng còn thiếu tắnh đa dạng và sự hấp dẫn chưa cao khiến khách lưu lại Đà Nẵng còn ắt ngày, thậm chắ không lưu lại qua đêm (Trang 41)
Bảng 2.1: Phân tắch tần số về độ tuổi của du khách - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
Bảng 2.1 Phân tắch tần số về độ tuổi của du khách (Trang 43)
Về giới tắnh, bảng tần số thể hiện đa số khách nội địa được phỏng vấn sử dụng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn trên địa bàn thành phố Đà Nẵng là giới tắnh nam chiếm đến 54,9% trong tổng số khách nội địa được phỏng vấn, số khách có giới tắnh nữ còn lại - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
gi ới tắnh, bảng tần số thể hiện đa số khách nội địa được phỏng vấn sử dụng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn trên địa bàn thành phố Đà Nẵng là giới tắnh nam chiếm đến 54,9% trong tổng số khách nội địa được phỏng vấn, số khách có giới tắnh nữ còn lại (Trang 44)
Bảng 2.4: Phân tắch tần số về mục đắch chuyến đi của du khách - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
Bảng 2.4 Phân tắch tần số về mục đắch chuyến đi của du khách (Trang 45)
Bảng 2.6. Phân tắch đánh giá của khách du lịch nội địa về Sự tin cậy - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
Bảng 2.6. Phân tắch đánh giá của khách du lịch nội địa về Sự tin cậy (Trang 47)
Bảng 2.7: Phân tắch đánh giá của khách du lịch nội địa về Tinh thần trách nhiệm - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
Bảng 2.7 Phân tắch đánh giá của khách du lịch nội địa về Tinh thần trách nhiệm (Trang 53)
Qua bảng phân tắch mô tả trên cho chúng ta thấy được giá trị trung bình của 8 biến quan sát trên là từ 1.64 đến 2.37, tức khách nội địa đánh giá về chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống các khách sạn ở thành phố Đà Nẵng về Tinh thần tr - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
ua bảng phân tắch mô tả trên cho chúng ta thấy được giá trị trung bình của 8 biến quan sát trên là từ 1.64 đến 2.37, tức khách nội địa đánh giá về chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống các khách sạn ở thành phố Đà Nẵng về Tinh thần tr (Trang 54)
Bảng 2.8: Phân tắch đánh giá của khách nội địa về Sự đảm bảo - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
Bảng 2.8 Phân tắch đánh giá của khách nội địa về Sự đảm bảo (Trang 58)
Bảng 2.9: Mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với biến ỘĐảm bảo sự yên tĩnh cho khách nghỉ ngơiỢ theo nhóm tuổi - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
Bảng 2.9 Mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với biến ỘĐảm bảo sự yên tĩnh cho khách nghỉ ngơiỢ theo nhóm tuổi (Trang 60)
2.2.4. Sự đồng cảm - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
2.2.4. Sự đồng cảm (Trang 61)
Bảng 2.10: Phân tắch đánh giá của khách du lịch nội địa về Sự đồng cảm - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
Bảng 2.10 Phân tắch đánh giá của khách du lịch nội địa về Sự đồng cảm (Trang 61)
2.2.5. Yếu tố hữu hình - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
2.2.5. Yếu tố hữu hình (Trang 64)
Qua bảng thống kê trên cho chúng ta thấy các biến quan sát trong tiêu chắ Yếu tố hữu hình đạt giá trị trung bình từ 1.62 đến 2,47; tức là du khách đánh giá về chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống các khách sạn ở thành phố Đà Nẵng về Yếu tố hữu hình ở - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
ua bảng thống kê trên cho chúng ta thấy các biến quan sát trong tiêu chắ Yếu tố hữu hình đạt giá trị trung bình từ 1.62 đến 2,47; tức là du khách đánh giá về chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống các khách sạn ở thành phố Đà Nẵng về Yếu tố hữu hình ở (Trang 66)
Bảng 2.12: Mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với biến ỘHệ thống truy cập wifi/internetỢ theo nhóm mục đắch chuyến đi - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
Bảng 2.12 Mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với biến ỘHệ thống truy cập wifi/internetỢ theo nhóm mục đắch chuyến đi (Trang 75)
Bảng 2.13: Mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa về ỘGiá cả của khách sạn hợp lýỢ giữa các hạng sao khách sạn khách du lịch đang sử dụng - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
Bảng 2.13 Mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa về ỘGiá cả của khách sạn hợp lýỢ giữa các hạng sao khách sạn khách du lịch đang sử dụng (Trang 79)
Qua bảng trên chúng ta thấy, hạng khách sạn 3 sao có sự khác biệt so với các hạng sao còn lại - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
ua bảng trên chúng ta thấy, hạng khách sạn 3 sao có sự khác biệt so với các hạng sao còn lại (Trang 80)
2.1. Tắnh hữu hình - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
2.1. Tắnh hữu hình (Trang 103)
Dữ liệu được mã hóa theo quy ước như bảng dưới: - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
li ệu được mã hóa theo quy ước như bảng dưới: (Trang 104)
PHỤ LỤ 3: TƢ L ỆU HÌNH ẢNH - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
3 TƢ L ỆU HÌNH ẢNH (Trang 106)
PHỤ LỤ 3: TƢ L ỆU HÌNH ẢNH - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú của hệ thống khách sạn ở thành phố Đà Nẵng.
3 TƢ L ỆU HÌNH ẢNH (Trang 106)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w