1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.

83 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Du Lịch Với Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Homestay Tại Thành Phố Hội An
Tác giả Dương Thị Nhã Ca
Người hướng dẫn TS. Trần Thị Mai An
Trường học Đại Học Đà Nẵng
Chuyên ngành Cử Nhân Việt Nam Học
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2016
Thành phố Đà Nẵng
Định dạng
Số trang 83
Dung lượng 2,16 MB

Nội dung

Ngày đăng: 09/05/2022, 00:40

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Bùi Quang Thắng ( 1996), “Quảng Nam đất nước và nhân vật”, NXB Văn hóa Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quảng Nam đất nước và nhân vật
Nhà XB: NXB Văn hóa
2. Bùi Thị Hải Yến (2005), “Tuyến điểm du lịch Việt Nam”, NXB Giáo Dục Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tuyến điểm du lịch Việt Nam
Tác giả: Bùi Thị Hải Yến
Nhà XB: NXB Giáo Dục
Năm: 2005
3. Bùi Thanh Hương, Nguyễn Đức Hoa Cương (2007), “Nghiên cứu các mô hình du lịch cộng đồng Việt Nam”, dự án Tổ chức phát triển du lịch Hà Lan, Trường ĐH Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu các mô hình du lịch cộng đồng Việt Nam
Tác giả: Bùi Thanh Hương, Nguyễn Đức Hoa Cương
Năm: 2007
5. Đinh Trung Kiên (2004), Một số vấn đề về du lịch Việt Nam, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Một số vấn đề về du lịch Việt Nam
Tác giả: Đinh Trung Kiên
Nhà XB: Nxb Đại học quốc gia Hà Nội
Năm: 2004
6. Giàng Thị Hoa (2012), “Liên kết phát triển du lịch Điện Biên- Sơn La- Hòa Bình”, Tạp chí du lịch Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giàng Thị Hoa (2012), “"Liên kết phát triển du lịch Điện Biên- Sơn La- Hòa Bình
Tác giả: Giàng Thị Hoa
Năm: 2012
7. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”
Tác giả: Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2008
10. Joseph A. Gliem và Rosemary R. Gliem, (2003), “Calculating, Interpreting and Reporting Cronbach’s Alpha Reliability Coefficcient for likert – Type Scales” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Calculating, Interpreting and Reporting Cronbach’s Alpha Reliability Coefficcient for likert – Type Scales
Tác giả: Joseph A. Gliem và Rosemary R. Gliem
Năm: 2003
12. Lê Thị Hiền Thanh (2008), “Nghiên cứu điều kiện phát triển du lịch Homestay ở Sapa, Lào Cai”, Đề tài nghiên cứu Thạc sĩ Khoa du lịch học, Trường Đại học Xã hội nhân văn Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu điều kiện phát triển du lịch Homestay ở Sapa, Lào Cai
Tác giả: Lê Thị Hiền Thanh
Năm: 2008
13. Mai Văn Nam (2008), “Kinh tế lượng (Econometrics)”, NXB Văn hóa Thông tin Sách, tạp chí
Tiêu đề: Kinh tế lượng (Econometrics")
Tác giả: Mai Văn Nam
Nhà XB: NXB Văn hóa Thông tin
Năm: 2008
14. Nguyễn Chí Trung (2009), “Đô thị sinh thái Hội An dưới góc nhìn địa lý- lịch sử-văn hóa”, Tạp chí văn hóa Hội An, Xuân Kỉ Sửu Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đô thị sinh thái Hội An dưới góc nhìn địa lý-lịch sử-văn hóa
Tác giả: Nguyễn Chí Trung
Năm: 2009
15. Ngô Đức Thịnh ( Chủ Biên, 2010), “Những giá trị văn hóa truyền thống Việt Nam”, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Những giá trị văn hóa truyền thống Việt Nam
Nhà XB: NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội
16. Nguyễn Đình Hòe, Vũ Văn Hiếu (2002), “Du lịch bền vững”, NXB ĐHQG Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Du lịch bền vững”
Tác giả: Nguyễn Đình Hòe, Vũ Văn Hiếu
Nhà XB: NXB ĐHQG Hà Nội
Năm: 2002
17. Nguyễn Đức Minh (2009), “ Khu dự trữ sinh quyển thế giới Cù Lao Chàm”, Bản tin Trung tâm bảo tồn Di tích Hội An Sách, tạp chí
Tiêu đề: Khu dự trữ sinh quyển thế giới Cù Lao Chàm
Tác giả: Nguyễn Đức Minh
Năm: 2009
18. Nguyễn Quốc Kỳ, (2012), “Duyên hải miền Trung hợp tác để tạo sức sống”, Tạp chí Du lịch Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Duyên hải miền Trung hợp tác để tạo sức sống
Tác giả: Nguyễn Quốc Kỳ
Năm: 2012
19. Nguyễn Phước Tương (1997), “Đô thị cổ Hội An và những di tích tiêu biểu”, NXB Giáo Dục Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nguyễn Phước Tương (1997), “"Đô thị cổ Hội An và những di tích tiêu biểu
Tác giả: Nguyễn Phước Tương
Nhà XB: NXB Giáo Dục
Năm: 1997
4. Du lịch Homestay ở Việt Nam, http://blogdulich.vn/du-lich-homestay-o-viet-nam.html Link
8. Homestay, http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/tags/homestay Link
9. Homestay tại phố cổ Hội An, http://hoian-tourism.com/local-guide/your-experience/homestay-t%E1%BA%A1i-ph%E1%BB%91-c%E1%BB%95-h%E1%BB%99i-an-vn-2?lang=vi Link
11. Kinh nghiệm phát triển du lịch Homestay, http://vietbao.vn/vi/Du- lich/Kinh-nghiem-phat-trien-du-lich-homestay/1735143249/254/ Link
29. Thống kê du lịch- Tổng cục Du lịch- Vietnam Tourism-, http://www.vietnamtourism.com/index.php/news/cat/20 Link

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1-1: Mô hình chất lượng dịch vụ lưu trú - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 1 1: Mô hình chất lượng dịch vụ lưu trú (Trang 22)
1.1.4.2. Một số mô hình về sự hài lòng của khách - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
1.1.4.2. Một số mô hình về sự hài lòng của khách (Trang 26)
 Mô hình hài lòng khách theo chức năng về quan hệ - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
h ình hài lòng khách theo chức năng về quan hệ (Trang 27)
nhân của mô hình gồm: - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
nh ân của mô hình gồm: (Trang 30)
Hình 1-4: Bản đồ hành chính tỉnh Quảng Nam - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Hình 1 4: Bản đồ hành chính tỉnh Quảng Nam (Trang 31)
1.2.2. Tình hình phát triển du lịch - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
1.2.2. Tình hình phát triển du lịch (Trang 35)
Bảng 1-3: Doanh thu - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 1 3: Doanh thu (Trang 37)
Sau khi phát hành 340 bảng câu hỏi để tiến hành thu thập dữ liệu, kết quả thu về 318 bảng, trong đó có 15 bảng không hợp lệ do thiếu thông tin hoặc chọn nhiều hơn 1 đáp án - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
au khi phát hành 340 bảng câu hỏi để tiến hành thu thập dữ liệu, kết quả thu về 318 bảng, trong đó có 15 bảng không hợp lệ do thiếu thông tin hoặc chọn nhiều hơn 1 đáp án (Trang 45)
Bảng 2-1: Giới tính mẫu nghiên cứu - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 2 1: Giới tính mẫu nghiên cứu (Trang 45)
Bảng 2-3: Số lần đến homestay Hội An - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 2 3: Số lần đến homestay Hội An (Trang 46)
Như vậy, bảng phân tích mô tả trên cho chúng ta thấy mục đích chuyến đi của khách sử dụng dịch vụ lưu trú homestay chủ yếu là đi du lịch, chiếm 48,8 % trong tổng số khách du lịch - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
h ư vậy, bảng phân tích mô tả trên cho chúng ta thấy mục đích chuyến đi của khách sử dụng dịch vụ lưu trú homestay chủ yếu là đi du lịch, chiếm 48,8 % trong tổng số khách du lịch (Trang 47)
Bảng 2-6: Đánh giá của khách về cơ sở - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 2 6: Đánh giá của khách về cơ sở (Trang 49)
Qua bảng phân tích mô tả trên chúng ta thấy được giá trị trung bình của 5 biến quan sát trên là tương đương nhau đạt giá trị trung bình từ 2,16 đến 2,51, tức - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
ua bảng phân tích mô tả trên chúng ta thấy được giá trị trung bình của 5 biến quan sát trên là tương đương nhau đạt giá trị trung bình từ 2,16 đến 2,51, tức (Trang 50)
Bảng 2-7: Đánh giá của khách về phòng - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 2 7: Đánh giá của khách về phòng (Trang 51)
Qua bảng phân tích mô tả trên chúng ta thấy được giá trị trung bình của 6 biến quan sát là từ 1,96 đến 2,46, tức là du khách đánh giá về phòng là hài lòng, với giá trị trung bình đạt 2,09 - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
ua bảng phân tích mô tả trên chúng ta thấy được giá trị trung bình của 6 biến quan sát là từ 1,96 đến 2,46, tức là du khách đánh giá về phòng là hài lòng, với giá trị trung bình đạt 2,09 (Trang 52)
Bảng 2-8: Đánh giá của khách về nhân viên - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 2 8: Đánh giá của khách về nhân viên (Trang 53)
Qua bảng phân tích mô tả trên chúng ta thấy được giá trị trung bình của 4 biến quan sát là từ 1,91 đến 2,51; tức là du khách đánh giá về phòng là hài lòng, với giá trị trung bình đạt 2,2 - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
ua bảng phân tích mô tả trên chúng ta thấy được giá trị trung bình của 4 biến quan sát là từ 1,91 đến 2,51; tức là du khách đánh giá về phòng là hài lòng, với giá trị trung bình đạt 2,2 (Trang 54)
Bảng 2-9: Đánh giá của khách về an ninh - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 2 9: Đánh giá của khách về an ninh (Trang 55)
2.3.4. Về an ninh - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
2.3.4. Về an ninh (Trang 55)
Bảng 2-10: Đánh giá của khách về dịch vụ - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 2 10: Đánh giá của khách về dịch vụ (Trang 57)
Qua bảng phân tích mô tả trên chúng ta thấy được giá trị trung bình của 4 biến quan sát là từ 1,6 đến 2,35; tức là du khách đánh giá về phòng là hài lòng, với giá trị trung bình đạt 2,05 - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
ua bảng phân tích mô tả trên chúng ta thấy được giá trị trung bình của 4 biến quan sát là từ 1,6 đến 2,35; tức là du khách đánh giá về phòng là hài lòng, với giá trị trung bình đạt 2,05 (Trang 58)
Bảng 2-11: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo sau khi loại biến - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 2 11: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo sau khi loại biến (Trang 59)
Bảng 2-12: Kết quả phân tích ma trận nhân tố sau khi xoay - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 2 12: Kết quả phân tích ma trận nhân tố sau khi xoay (Trang 60)
Bảng 3-1: Dự báo các phương án phát triển du lịch đến năm 2020 - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 3 1: Dự báo các phương án phát triển du lịch đến năm 2020 (Trang 62)
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG LƢU TRÚ HOMESTAY Ở THÀNH PHỐ HỘI AN - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG LƢU TRÚ HOMESTAY Ở THÀNH PHỐ HỘI AN (Trang 62)
Bảng 3-2: Kế hoạch thực hiện một số chỉ tiêu của ngành thương mại- du lịch giai đoạn 2016- 2020 - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
Bảng 3 2: Kế hoạch thực hiện một số chỉ tiêu của ngành thương mại- du lịch giai đoạn 2016- 2020 (Trang 64)
PHỤ LIỆU 3: TƢ LIỆU HÌNH ẢNH - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
3 TƢ LIỆU HÌNH ẢNH (Trang 81)
PHỤ LIỆU 3: TƢ LIỆU HÌNH ẢNH - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với chất lượng dịch vụ lưu trú homestay tại thành phố Hội An.
3 TƢ LIỆU HÌNH ẢNH (Trang 81)

TRÍCH ĐOẠN

Tình hình hoạt động kinh doanh homestay ở thành phố Hội An

Tình hình phát triển du lịch

Hoạt động kinh doanh homestay ở Hội An

Cơ sở khoa học đề xuất Giải pháp phát triển bền vững về kinh tế xã hội Đối với các đơn vị kinh doanh lữ hành

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w