Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại khu danh thắng ngũ hành sơn

ĈҤI HӐ&Ĉ¬1 ҸNG 75Ѭ Ӡ1*Ĉ ҤI HӐ&6Ѭ3+ ҤM KHOA Lӎ CH SӰ HUǣNH KHÁNH QUǣNH ĈÈ1+*,È& ӪA DU KHÁCH VӄDӎ CH VӨMUA SҲM TҤI KHU DANH THҲ1*1*lj+¬1+6Ѫ1 KHĨA LUҰN TӔT NGHIӊ3Ĉ ҤI HӐC NGÀNH CӰ NHÂN VIӊT NAM HӐC Ĉ¬1 Ҹ1*1Ă0 ĈҤI HӐ&Ĉ¬1 ҸNG 75Ѭ Ӡ1*Ĉ ҤI HӐ&6Ѭ3+ ҤM KHOA Lӎ CH SӰ KHÓA LUҰN TӔT NGHIӊ3Ĉ ҤI HӐC ĈÈ1+*,È& ӪA DU KHÁCH VӄDӎ CH VӨMUA SҲM TҤI KHU DANH THҲ1*1*lj+¬1+6Ѫ1 GVHD : Th.S NGƠ THӎ+ѬӠNG SVTH : HUǣNH KHÁNH QUǣNH LӞP : 13CVNH CHUYÊN NGÀNH 9Ă1+Ï$'8/ ӎ CH Ĉ¬1 Ҹ1*1Ă0 LӠI CҦ0Ѫ1 ĈӅWjLQj\ÿѭ ӧc hoàn thành nhӡsӵnәlӵc cӫa bҧ n thân, sӵÿӝ ng viên cӫ a JLDÿuQKV ӵJL~Sÿ ӥcӫ a bҥ QEqYjÿ һ c biӋ t sӵJL~Sÿ ӥcӫ a q Thҫ y Cơ Khoa Lӏ ch Sӱ Vì vұ y, xin gӣi lӡi cҧ PѫQFKkQWKjQKÿ Ӄ n: Quý Thҫ y Cô Khoa Lӏ ch sӱWUѭ ӡQJĈ ҥ i hӑF6ѭSK ҥ m ±Ĉҥ i hӑFĈj1 ҹ QJÿm tұ n tâm giҧ ng dҥ y truyӅ Q ҥ tÿ nhӳng kiӃ n thӭc quý báu cho suӕ t thӡi gian hӑ c tұ p tҥ LWUѭ ӡng Cô Ngô Thӏ+ѭ ӡng giҧ QJYLrQÿmQKL Ӌ t tình, tұ QWkPKѭ ӟng dү n chӍ bҧ o tơi tӯlúc bҳ Wÿ ҫ XFKRÿ Ӄ n hồn thành khóa luұ n Ba mҽ , nhӳQJӡ QJѭ i thân bҥ Q Eq ÿm ӫ ng hӝ OX{Q  ӝQJ ÿ YLrQ ӥ JL~ suӕ t trình hӑc tұ SFNJQJQKѭOjWK ӵc hiӋ n khóa luұ n Các anh chӏ , bҥ QKѭ ӟng dү QYLrQÿmQ hiӋ WWuQKJL~Sÿ ӥtôi lúc thӵc hiӋ n khҧ o sát, phӓ ng vҩ n du khách Cҧ PѫQÿ Ӄ n tҩ t cҧFiFGXNKiFKÿmG ҧ ng thӡi gian quý báu cӫ DPuQKÿ Ӈtrҧlӡi bҧ ng câu hӓ LÿL Ӆ u tra sӕliӋ u cӫDÿ Ӆtài Cuӕ i cho gӱi lӡi cҧ PѫQÿ Ӄ Q3KzQJ9ăQKyD ±Thơng tin, phịng Kinh tӃquұ Q1JNJ+jQK6ѫQ%DQTX ҧ n lý Khu du lӏ ch thҳ ng cҧ QK1JNJ+jQK6 giúp viӋ c cung cҩ p tài liӋ u, sӕliӋ XÿyQJJySêNL Ӄ Qÿ Ӈkhóa luұ Qÿ ҧ m bҧ o ÿѭ ӧFÿ ӝchính xác khoa hӑc Mһ c dù bҧ n thân rҩ t cӕgҳ ng, nәlӵc trình thӵc hiӋ QQKѭQJGR nhiӅ u hҥ n chӃnên không thӇtránh khӓi nhӳng thiӃ u sót Vì vұ y, tơi kính mong nhұ n ÿѭ ӧc sӵgóp ý chân thành cӫa q Thҫ y Cơ, bҥ Q Eq ӇÿӅtài ÿcӫD W{L ӧc hoànÿѭ thiӋ QKѫQ Mӝ t lҫ n nӳa xin chân thành cҧ PѫQ Ĉj1 ̽ng, tháng 04/ 2017 Sinh viên HuǤnh Khánh QuǤnh LӠ,&$0Ĉ2$1 7{LFDPÿRDQU ҵ QJÿ Ӆtài thӵc hiӋ n, sӕliӋ u thu thұ p kӃ t quҧSKkQWtFKWURQJÿ Ӆtài hoàn toàn trung thӵFÿ Ӆtài không trùng vӟi bҩ t cӭ ÿ ӅWjLQjRWUѭ ӟc ÿk\ Ĉj1 ̽ng, tháng 04/ 2017 Tác giҧ HuǤnh Khánh QuǤnh MӨC LӨC MӢĈҪU 1 Lý chӑ Qÿ Ӆtài Lӏ ch sӱnghiên cӭu vҩ Qÿ Ӆ MөFÿtFKQJKLrQF ӭu .5 Ĉ ӕLWѭ ӧng phҥm vi nghiên cӭu .5 3KѭѫQJSKiSQJKLrQF ӭu ĈyQJJySF ӫDÿ Ӆtài .8 Cҩu trúc cӫDÿ Ӆtài &+ѬѪ1* &Ѫ Ӣ6 LÍ LUҰN CHUNG VÀ HOҤ7Ӝ Ĉ NG DU Lӎ CH TҤI KHU DANH THҲ1*1*lj+¬1+6Ѫ1 .10 &ѫV ӣlí luұ n chung 10 1.1.1 Khái ni͏ m 10 1.1.1.1 Khách du l͓ ch .10 1.1.1.2 Mua s̷m 10 1.1.1.3 Du l͓ ch mua s̷m 11 1.1.1.4 D͓ ch vͭ 11 1.1.2 Lý thuy͇ t v͉ch̭WO˱ ͫng d͓ ch vͭ .12 Ĉ ͓ QKQJKƭDFK ̭WO˱ ͫng d͓ ch vͭ 12 1.1.2.2 M͙ i quan h͏giͷa ch̭ WO˱ ͫng d͓ ch vͭvà s͹hài lòng cͯa khách hàng 13 1.1.3 Lý thuy͇ t v͉s͹hài lòng 14 1.1.3.1 Khái ni͏ m .14 1.1.3.2 Các y͇ u t͙WiFÿ ͡QJÿ ͇ n s͹hài lòng cͯa khách hàng .15 1.1.3.3 Các mơ hình nghiên cͱu s͹hài lịng cͯa khách hàng 19 1.1.3.4 Mơ hình nghiên cͱu lý thuy͇ t 24 1.2 Tình hình hoҥWÿ ӝ ng du lӏ ch tҥi khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK6ѫQ 25 1.2.1 Khái quát v͉qu̵ Q1JNJ+jQK6˯QYjNKXGDQKW ̷QJ1JNJ+jQK6˯ 25 1.2.1.1 Khái quát v͉qu̵Q1JNJ+jQK6˯Q 25 1.2.1.2 Giͣi thi͏ u v͉Khu danh th̷ QJ1JNJ+jQK6˯Q .26 &˯F ̭ u khách du l͓ ch 29 1.2.3 Doanh thu 30 &+ѬѪ1* : ĈÈ1+  *,È ӪA DU&KHÁCH Vӄ Dӎ CH VӨ MUA SҲM TҤI KHU DANH THҲ1*1*lj+¬1+6Ѫ1 .32 2.1 Mô tҧSKѭѫQJSKiSÿiQKJLi 32 2.1.1 Quy trình nghiên cͱu 32 2.1.1.1 Nghiên cͱXÿ ͓ nh tính .32 2.1.1.2 Nghiên cͱXÿ ͓ QKO˱ ͫng 32 2.1.2 Ngu͛ n thông tin 33 2.1.2.1 Thông tin thͱc̭p 33 7K{QJWLQV˯F ̭p 33 2.1.3 Thi͇ t k͇m̳XYjSK˱˯QJSKiSFK ͕n m̳ u 35 3K˱˯QJSKiSFK ͕n m̳u .35 2.1.3.2 Thi͇ t k͇m̳u 35 2.1.4 L͹a ch͕ QFiFWLrXFKtÿiQKJLi 35 2.1.5 Xây d͹QJWKDQJÿR 37 7KDQJÿR\ ͇ u t͙³&˯V ͧh̩t̯QJ´ 37 7KDQJÿR y͇ u t͙³&K ̭WO˱ ͫQJKjQJKyD´ .38 7KDQJÿR\ ͇ u t͙³&K ̭WO˱ ͫng phͭc vͭ´ 38 7KDQJÿR\ ͇ u t͙³*LiF ̫´ 38 7KDQJÿR\ ͇ u t͙³' ͓ ch vͭh͟trͫ´ 39 7KDQJÿR\ ͇ u t͙³$QQLQKWU ̵t t͹´ 39 7KDQJÿR\ ͇ u t͙³9 ͏VLQKP{LWU˱ ͥQJ´ 39 7KDQJÿR\ ͇ u t͙s͹hài lòng cͯa du khách 40 ĈiQK giá cӫa du khách vӅdӏ ch vөmua sҳm tҥ i Khu danh thҳQJ1JNJ+jQK 6ѫQ 40 2.2.1 Thông tin v͉ÿ ͙LW˱ ͫng nghiên cͱu 40 2.2.1.1 Giͣi tính .40 &˯F ̭ Xÿ ͡tu͝ i .41 2.2.1.3 Ngh͉nghi͏ p 43 2.2.1.4 Mͭ FÿtFKFKX\ ͇ QÿL 45 2.2.2 K͇ t qu̫phân tích bi͇ n ̫QKͧ K˱ QJ ͇ nÿ mͱF ͡ÿ hài lòng cͯa du khách v͉d͓ ch vͭmua s̷ m t̩i Khu danh th̷QJ1JNJ+jQK6˯Q 46 &˯V ͧh̩t̯ng .46 2.2.2.2 Ch̭ WO˱ ͫng hàng hóa 49 2.2.2.3 Ch̭ WO˱ ͫng phͭc vͭ 50 2.2.2.4 Giá c̫ 53 2.2.2.5 D͓ ch vͭh͟trͫ 55 2.2.2.6 An ninh tr̵t t͹ 56 ĈiQKJLiV ͹hài lòng cͯa du khách 60 ĈiQKJLiNK ̫QăQJTXD\O ̩ i cͯa du khách .61 TIӆU Kӂ7&+ѬѪ1* 64 &+ѬѪ1* GIҦI PHÁP NÂNG CAO CHҨ7/Ѭ ӦNG Dӎ CH VӨMUA SҲM TҤI KHU DANH THҲ1*1*lj+¬1+6Ѫ1 .65 &ѫV ӣÿӅra giҧ i pháp .65 3.1.1 Chi͇ QO˱ ͫc phát tri͋ n du l͓ ch Vi͏ t Nam .65 3.1.2 Chính sách phát tri͋ n du l͓ FKĈj1 ̽ng .66 3.1.3 Th͹c tr̩ ng phát tri͋ n s̫n pẖPO˱XQL ͏ m du l͓ FKWUrQÿ ͓ a bàn thành ph͙ Ĉj1 ̽ng 67 Ĉ Ӆxuҩt mӝt sӕgiҧ i pháp 70 3.2.1 Gi̫ i pháp v͉F˯V ͧh̩t̯ng 70 3.2.2 Gi̫ i pháp v͉ch̭WO˱ ͫng hàng hóa .71 3.2.3 Gi̫ i pháp v͉ch̭WO˱ ͫng phͭc vͭ .71 3.2.4 Gi̫ i pháp v͉giá c̫ 72 3.2.5 Gi̫ i pháp v͉d͓ ch vͭh͟trͫ 73 3.2.6 Gi̫ i pháp v͉an ninh tr̵ t t͹ .74 3.2.7 Gi̫ i pháp v͉v͏VLQKP{LWU˱ ͥng 74 3.2.8 M͡ t s͙gi̫i pháp khác 75 3.3 KiӃ n nghӏ 76 KӂT LUҰN 78 TÀI LIӊU THAM KHҦO 80 PHӨLӨC DANH MӨC CÁC TӮ VIӂT TҲT ANTT : An ninh trұ t tӵ CLHH : Chҩ WOѭ ӧng hàng hóa CLPV : Chҩ t Oѭ ӧng phө c vө CSHT &ѫV ӣhҥtҫ ng DLST : Du lӏ ch sinh thái DVHT : Dӏ ch vөhӛtrӧ GC : Giá cҧ ISO : International Organization for Standardization ± Tә chӭc tiêu chuҭ n hóa quӕ c tӃ SPSS : Statistical Package for the Social Sciences -là mӝ t phҫ n mӅ m máy tính phө c vөcơng tác phân tích thӕng kê TCMN : Thӫcơng mӻnghӋ TMCP 7KѭѫQJP ҥ i cәphҫ n TP : Thành phӕ UNWTO : World Tourism Organization ±Tәchӭc du lӏ ch thӃgiӟi UBND : Ӫy ban nhân dân VSMT : VӋVLQKP{LWUѭ ӡng DANH MӨC CÁC BҦNG Bҧ ng 1.1: Thӕ ng kê yӃ u tӕWiFÿ ӝ QJÿ Ӄ n sӵhài lòng cӫa khách hàng 19 Bҧ QJ7KDQJÿR6(5948$/ .20 Bҧ QJ/ѭ ӧQJNKiFKÿ Ӄ n tham quan tҥ i Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK6ѫQ 2016) 30 Bҧ ng 1.4: Doanh thu tҥ i Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK6ѫQ - 2016) 30 Bҧ QJ7KDQJÿRFѫV ӣhҥtҫ ng .37 Bҧ QJ7KDQJÿRFK ҩ WOѭ ӧng hàng hóa 38 Bҧ ng 2.7KDQJÿRFK ҩ WOѭ ӧng phөc vө 38 Bҧ QJ7KDQJÿR*LiF ҧ 39 Bҧ QJ7KDQJÿR' ӏ ch vөhӛtrӧ 39 Bҧ QJ7KDQJÿR$QQLQK - Trұ t tӵ 39 Bҧ QJ7KDQJÿR9 ӋVLQKP{LWUѭ ӡng 40 Bҧ ng 2.8: ThDQJÿRV ӵhài lòng cӫa du khách 40 Bҧ ng 2.9: Giӟi tính cӫa du khách 40 Bҧ QJĈ ӝtuә i cӫ a du khách 41 Bҧ ng 2.11: NghӅnghiӋ p cӫa du khách .43 Bҧ ng 2.12: Mө FÿtFKFKX\ Ӄ QÿLF ӫa du khách 45 Bҧ QJĈiQKJLiFKXQJF ӫa du khách qua tiêu chí vӅFѫV ӣhҥtҫ ng kӃ t quҧthӕng kê biӃ nҧ QKKѭ ӣQJÿ Ӄ n sӵhài lòng 47 Bҧ QJĈiQKJLiFKXQJF ӫ a du khách qua tiêu chí vӅchҩ WOѭ ӧng hàng hóa kӃ t quҧthӕng kê biӃ nҧ QKKѭ ӣQJÿ Ӄ n sӵhài lòng 49 Bҧ QJĈiQKJLiFKXQJF ӫ a du khách qua tiêu chí vӅchҩ WOѭ ӧng phөc vөvà kӃ t quҧthӕng kê biӃ nҧ QKKѭ ӣng ÿӃ n sӵhài lòng 52 Bҧ QJĈiQKJLiFKXQJF ӫ a du khách qua tiêu chí vӅgiá cҧvà kӃ t quҧthӕ ng kê biӃ nҧ QKKѭ ӣQJÿ Ӄ n sӵhài lòng 54 Bҧ QJĈiQKJLiFKXQJF ӫ a du khách qua tiêu chí vӅdӏ ch vөhӛtrӧvà kӃ t quҧthӕng kê biӃ nҧ QKKѭ ӣQJÿ Ӄ n sӵhài lòng 55 Bҧ QJĈiQKJLiFKXQJF ӫ a du khách qua tiêu chí vӅan ninh trұ t tӵvà kӃ t quҧthӕng kê biӃ nҧ QKKѭ ӣQJÿ Ӄ n sӵhài lòng 57 Bҧ ng 2.19: ĈiQKJLiFKXQJ cӫa du khách qua tiêu chí vӅvӋsinh mơi WUѭ ӡng kӃ t quҧthӕng kê biӃ n ҧQKKѭ ӣQJÿ Ӄ n sӵhài lịng TӹlӋ% Hồn Tên biӃ n DiӉ n giҧi tồn phҧn Hồn Phҧn Trung Ĉӗng ÿӕi hịa ý ÿӕi VSMT01 VSMT02 toàn ÿӗng 0,7 18,1 22,9 42,3 17,1 31,1 42,3 VӋVLQK[XQJTXDQKFѫV ӣ mua sҳ m sҥ ch sӁ 0,7 bình ý Khơng khí tҥ L Fѫ ӣmua V sҳ m lành Trung 25,3 0,7 3,559 3,891 VӋVLQKÿѭ ӡng xá vào khu VSMT03 danh thҳ QJӣ Fѫ mua V 0,7 sҳ m sҥ ch sӁ 4,232 7,8 0,7 49,1 41,6 (Ngu͛n: SPSS- Th͙ng kê mô t̫tͳ293 m̳u ph͗ng v̭n, 2017) ĈL Ӆ XÿiQJJKLQK ұ n vҩ n ÿӅvӋsinh P{LWUѭ ӡQJÿDSK ҫ Qÿ Ӆ Xÿѭ ӧFÿiQKJL cao, ÿһ c biӋ t ӣcҧ2 nhұ Q ӏ nh ÿVӋVLQK [XQJ ӣmua TXDQK sҳ m sҥ ch sӁ Fѫ ± V VSMT02, VӋVLQK ӡng ÿѭ xá vào khu danh thҳ QJӣFѫ mua sҳ V m sҥ ch sӁ± VSMT03, phҫ QWUăPGXNKiFKW ӓUDÿ ӗ QJêYjKRjQWRjQÿ ӗ ng ý lҫ QOѭ ӧt 73,4% 90,7% SӣGƭÿ ҥ Wÿѭ ӧc kӃ t quҧtrên phҫ n lӟn nhӡvào công lao cӫa Ban quҧ n lý Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK6ѫQÿmWtFKF ӵFÿѭDUDFiFFKtQKVi ӫWUѭѫQJSK hӧp, mang khu danh thҳ ng xanh ±sҥ ch ±ÿҽ S Ӄ nÿvӟi du khách tham quan Bên cҥ nKÿyFNJQJNK{QJWK Ӈbӓqua ý thӭc, trách nhiӋ m cӫ a cӱa hàng kinh doanh tҥ i Khu danh thҳ QJ ӕi vӟ Ĉ i nhұ Q ӏ nh ÿVSMT01 ±Khơng khí tҥ L Fѫ ӣmua V sҳ m lành ±sӕphҫ QWUăPGXNKiFKÿ ӗ QJê OjtWKѫQ ӟi hai nhұ Qÿ ӏ nh WUrQĈ Ӈgiҧ i thích cho lí này, theo ý kiӃ n chӫquan, nhұ n thҩ y tҥ i mӝ t sӕtWFѫV ӣkinh doanh mua sҳ P һ cÿ biӋ W Oj ӣsҧ nFѫV xuҩ W Yj NLQK ӻ GRDQ nghӋ1RQQѭ ӟc, vү n cịn tích hӧSFѫV ӣsҧ n xuҩ t chung vӟLFѫV ӣkinh doanh trình chӃtác sҧ n phҭ m có phҫ nҧ QKKѭ ӣQJÿ Ӄ n trình tham quan, mua sҳ m cӫa du khách 59 BiӇ Xÿ ӗ2.11ĈiQKJLiFKXQJF ӫa du khách qua tiêu chí vӅ vӋVLQKP{LWUѭ ӡng 7K{QJӟ TXD F SKkQ Eѭҥ L WtFK ӧng Oѭ thӕng kê ÿmô tҧphân tích giá trӏtrung bình ±MEAN, ta có thӇthҩ y mӭFÿL Ӈ m mà du khách ÿiQKJLi ӣthành phҫ n mӭc tӕ t rҩ t tӕt 7LrX ӧF FKt ÿiQK ÿѭ nhҩ JLi t vӋVLQK FDRӡng xá ÿѭ vào khu danh thҳ QJFѫV ӣmua sҳ m sҥ ch sӁ ĈL Ӆ u chӭng tӓBan quҧ n lý danh thҳ ng FiFFѫV ӣkinh doanh mua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK 6ѫQU ҩ t trӑng ÿ Ӄ n vҩ Qÿ ӅvӋVLQKP{LWUѭ ӡng 2.2.3 ĈiQKJLiV ͹hài lòng cͯa du khách Sӵhài lòng cӫ DGXNKiFKOjWKѭ ӟFÿRF ӫ a sӵtӗn tҥ i tҥ LFiFÿL Ӈ m du lӏ ch hay cӱa hàng kinh doanh mua sҳ m, nӃ XNKiFKKjQJNK{QJKjL ӕ i vӟi dӏ ch vө sӁtiFÿ ӝ QJÿ Ӄ n sӕOѭ ӧQJNKiFKGRDQKWKXYjKѫQ ӳa sӵquay trӣlҥ i hoһ c giӟi thiӋ u cho khách khác 6DXNKLÿѭDUDQK ӳng nhұ Q[pWYjÿiQKJLiY Ӆcác biӃ nҧ QKKѭ ӣQJÿ Ӄ n sӵhài ӣ du khách tiӃ p tө c khҷ QJÿ ӏ nh sӵhài lòng cӫ D PuQKFNJQJQKѭO ҧ n ӭng sau mua cӫ a mình, thӇhiӋ n ӣbҧ ng 2.20 60 Bҧ ng 2.20: KӃ t quҧthӕng kê biӃ n sӵhài lòng cӫa du khách Trung ĈӝlӋ ch bình chuҭ n 3,515 Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK6ѫQ 1,152 Tên biӃ n SHL01 DiӉ n giҧi Anh/ Chӏhài lòng tham quan mua sҳ m tҥ i Lҫ n sau nӃ u có dӏ p quay trӣlҥ i , Anh/ ChӏsӁ SHL02 tiӃ p tө c sӱdө ng dӏ ch vөmua sҳ m tҥ i Khu 3,205 1,185 danh thҳ QJ1JNJ+jQK6ѫQ SHL03 Anh/ Chӏsҹ n lòng giӟi thiӋ XQJѭ ӡLTXHQÿ Ӄ n 3,764 1,186 mua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK6ѫQ (Ngu͛n: SPSS- Th͙ng kê mơ t̫tͳ293 m̳u ph͗ng v̭n, 2017) Nhìn chung mӭFÿL Ӈ m trung bình cӫa biӃ QWURQJWKDQJÿRV ӵKjLOzQJÿ Ӆ u ӣmӭc ±tӕ t7URQJÿy\ Ӄ u tӕquan trӑQJOjÿiQKJLiV ӵhài lòng cӫa du khách tham quan mua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQKVѫQ ±6+/ÿ ҥ t 3,515 ÿL Ӈ m, chӭng tӓmӭFÿ ӝhài lòng tham quan mua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQ 6ѫQOj ӣmӭc cao So vӟi giá trӏtrung bình chung cӫa biӃ nҧ QKKѭ ӣQJÿ Ӄ n sӵhài lòng - 3,813 (trung bình cӫa biӃ QFѫV ӣhҥ ng tҫ ng, chҩ WOѭ ӧng hàng hóa, chҩ WOѭ ӧng phөc vө, giá cҧ , dӏ ch vөhӛtrӧ, an ninh trұ t tӵvà vӋVLQKP{LWUѭ ӡng) ÿ ҥ t mӭc tӕ t, ta thҩ y khơng có sӵchênh lӋ ch nhiӅ XĈL Ӆ u cho thҩ y, nhân tӕ chҩ WOѭ ӧng dӏ ch vөkhiӃ n du khách hài lòng hay khơng hài lịng sӁҧ QKKѭ ӣQJÿ Ӄ n mӭFÿ ӝhài lòng chung cӫ a du khách MӭFÿL Ӈ m cӫ a SHL03 - KhҧQăQJJL ӟi thiӋ XQJѭ ӡLTXHQÿ Ӄ n mua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK6ѫQÿ ҥ t mӭc cao nhҩ WWURQJQKyPQj\Oj Ӈ m Và ӣyӃ u tӕKhҧQăQJTXD\O ҥ i cӫ a du khách - SHL02 chӍӣmӭFWUrQWUXQJEuQK Ӈ m ĈL Ӆ u chӭng tӓsӵhài lòng cӫDGXNKiFKÿ ӕ i vӟi dӏ ch vөmua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK6ѫQOj tӕWQKѭQJY ү QFKѭDWK ӵc sӵlàm thӓa mãn mӝ t sӕ du kháchGRÿyFiFFѫV ӣkinh doanh dӏ ch vөmua sҳ m tҥ Lÿk\F ҫ n có nhӳng biӋ n SKiSÿ Ӈcҧ i thiӋ n thӵc trҥ ng thu hút du khách ĈiQKJLiNK ̫QăQJTXD\O ̩i cͯa du khách Tӯnhӳng phân tích ӣtrên, thơng qua mӭFÿ ӝhài lịng cӫ DGXNKiFKÿ Ӄ n tӯng nhóm nhân tӕ, tiӃ p tөc tiӃ QKjQKÿiQKJLiNK ҧQăQJTXD\O ҥ i cӫa du khách ÿ Ӈxem xét liӋ u mӭFÿ ӝhài lòng cӫDGXNKiFKFy³W ӍlӋthuұ Q´FyWiFÿ ӝ QJÿ Ӄ n khҧ QăQJTXD\O ҥ i tiӃ p tөc sӱdөng dӏ ch vөmua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQ 6ѫQF ӫ a du khách hay không 61 BiӇ Xÿ ӗ2.12: KhҧQăQJTXD\O ҥ i mua sҳm tҥi Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK6 giӟi thiӋ u dӏ ch vөmua sҳm vӟLQJѭ ӡi khác cӫa du khách Dӵa vào sӕliӋ u ӣtrên, ta thҩ y sӕFiFGXNKiFKÿѭ ӧc phӓng vҩ n có ÿӃ n 30% du khách chҳ c chҳ n quay lҥ i mua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ QJ 1JNJ +jQ 6ѫQ Ӄ X QFy ӝi Fѫ Du khách K thӇhiӋ n sӵtin cұ y tuyӋ W ӕi ÿ cӫa qua 13,7% hồn tồn chҳ c chҳ n sӁquay lҥ i mua sҳ m tҥ L ÿk\ NKL ҫ u Tuy Fy QK QKLrQQJRjLKDLÿ ӕLWѭ ӧng nói vү n cịn tӗn tҥ Lÿ Ӄ n 25,6% du khách quyӃ t ÿӏ nh không quay lҥ i sӱdөng dӏ ch vөmua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK chiӃ m sӕOѭ ӧng nhiӅ u nhҩ t 30,7% tӓý trung lұ p SӕOѭ ӧng du khách không chҳ c chҳ n trung lұ p chiӃ m sӕOѭ ӧng lӟn (56,3%) sӕGX NKiFK Ӄ n ÿ mua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK6ѫQ9uY ұ \FiFFѫV ӣkinh doanh mua sҳ m tҥ L ÿk\ ҫ n có nhӳ Fng chiӃ Qӧ Oѭ c phù hӧS Ӈÿ thu hút giӳchân nhӳng vӏ khách cӫa Ngồi tiêu chí khҧQăQJTXD\O ҥ i mua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ QJ1JNJ+jQK biӇ Xÿ ӗ2.12 thӇhiӋ n khҧQăQJJL ӟi thiӋ XFiFFѫV ӣmua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ ng 1JNJ+jQK6ѫQY ӟLQJѭ ӡi quen cӫa hӑ Ӣ WLrXFKtQj\Fyÿ Ӄ n 35,5% chҳ c chҳ n 31,4% hoàn toàn chҳ c chҳ n sӁgiӟi thiӋ u sҧ n phҭ PYjFѫV ӣmua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ ng vӟL QJѭ ӡi quen cӫ a hӑ Ĉk\ ӝt sӕ Oj Oѭ ӧng P du khách lӟn, hӑlà nhӳQJQJѭ ӡi làm Marketing miӉ QSKtFKRFiFFѫVѫV ӣmua sҳ m tҥ i Khu danh thҳ ng 1JNJ+jQK6ѫQ7X\QKLrQ ӣtiêu chí vү n cịn tӗ n tҥ i gҫ n 14% du khách không không chҳ c chҳ n hồn tồn khơng chҳ c chҳ n vӅvҩ Qÿ Ӆgiӟi thiӋ XYjÿ Ӄ n 19,1% FKѭDEL Ӄ t có giӟi thiӋ u hay khơng 62 Bҧ ng 2.21: Mӕ i quan hӋgiӳa mӭFÿ ӝhài lòng khҧQăQJTXD\O ҥ i cӫa du khách KHҦ1Ă1*48$