Đang tải... (xem toàn văn)
Kính chào quý khách đến với khu du lịch sinh thái (KDLST) Na Hang Với mong muốn mang lại cho du khách chuyến tham quan tuyệt vời và ý nghĩa, tôi tiến hành nghiên cứu nhằm đánh giá nhằm đánh giá nhu cầu, cảm nhận của du khách, nhận biết sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ tại khu du lịch, từ đó đưa ra những giải pháp tốt nhất nâng cao sự hài lòng của du khách để KDLST Na Hang ngày càng phát triển, trở thành một điểm đến hấp dẫn và thu hút du khách nhiều hơn. Vậy xin quý khách bớt chút thời gian chia sẻ những cảm nhận, ý kiến đóng góp của mình về khu du lịch sinh thái Na Hang. Xin chân thành cảm ơn.
PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI NA HANG Kính chào quý khách đến với khu du lịch sinh thái (KDLST) Na Hang! Với mong muốn mang lại cho du khách chuyến tham quan tuyệt vời ý nghĩa, tiến hành nghiên cứu nhằm đánh giá nhằm đánh giá nhu cầu, cảm nhận du khách, nhận biết hài lòng du khách chất lượng dịch vụ khu du lịch, từ đưa giải pháp tốt nâng cao hài lòng du khách để KDLST Na Hang ngày phát triển, trở thành điểm đến hấp dẫn thu hút du khách nhiều Vậy xin quý khách bớt chút thời gian chia sẻ cảm nhận, ý kiến đóng góp khu du lịch sinh thái Na Hang Xin chân thành cảm ơn.! A - THÔNG TIN CHUNG VỀ DU KHÁCH Họ tên: ………………………………Tuổi:… Giới tính: nam / nữ Địa chỉ:…………………………………… Nghề nghiệp:……………………………………………………… Thu nhập: Dưới trđ Từ – trđ Từ – 15 trđ Trên 15 trđ Trình độ học vấn: THPT trở xuống Trung cấp, cao đẳng, đại học Trên đại học Quý khách biết đến KSLDT Na Hang qua nguồn tin nào? Bạn bè, người thân 10 11 Phương tiện thông tin đại chúng Qua công ty du lịch Qua mạng internet Lý đưa quý khách đến KDLST Na Hang? Tham quan Nghỉ dưỡng, tổ chức kiện Học tập, nghiên cứu Khác:……………………………………………………………… Đây lân thứ quý khách đến với KDLST Na Hang: Lần đầu Lần Lớn Q khách ai: Một Tập thể/ nhóm 10 người Tập thể/ nhóm 10 người Chuyến quý khách kéo dài ngày:…… Số tiền quý khách chi cho chuyến này? Từ 500.000đ – 1.000.000đ Từ 1.000.000đ – 2.000.000đ Từ 2.000.000đ – 3.000.000đ Trên 3.000.000đ B – ĐÁNH GIÁ VỀ KHU DU LỊCH SINH THÁI NA HANG Xin quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí đây, cách đánh dấu (X) vào phương án trả lời với quy ước sau: (1) Rất khơng hài lòng (2) Khơng hài lòng (3) Bình thường (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng ST T Tiêu chí Phong cảnh nơi đến Cảnh quan hệ sinh thái đẹp (hồ, rừng, núi, đền thờ) Phong cảnh giữ nét tự nhiên Khơng khí lành, khơng gian n tĩnh Đánh giá chung phong cảnh nơi đến Cảm nhận quý khách Ý kiến riêng:…………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… .…… .………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………… Dịch vụ lưu chuyển Đường giao thơng thuận tiện, thơng thống, dễ lại Phương tiện vận chuyển đa dạng, nhiều lựa chọn Chất lượng phương tiện mà quý khách thuê Thái độ phục vụ nhân viên Giả hợp lý 10 Đánh giá chung dịch vụ lưu chuyển Ý kiến riêng:………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………… …………………… Dịch vụ lưu trú 11 Dễ dàng tìm phòng nghỉ 12 Phòng đầy đủ tiện nghi 13 Điều kiện vệ sinh 14 Khơng gian n tĩnh, thống đãng 15 Giả phù hợp với chất lượng 16 Đảm bảo an toàn người tài sản cho khách hàng 17 Thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng 18 Thái độ quản lý/nhân viên 19 Đánh giá chung dịch vụ lưu trú Ý kiến riêng:…………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Dịch vụ ẩm thực 20 Thực đơn đa dạng, phong phú 21 Đồ ăn chế biến ngon, hấp dẫn, đảm bảo vệ sinh ATTP 22 Thời gian chờ phục vụ 23 Đáp ứng nhu cầu khách hàng 24 Chất lượng công cụ, dụng cụ phục vụ ăn uống 25 Thái độ nhân viên 26 Giá phù hợp 27 Đánh giá chung dịch vụ ăn uống Ý kiến riêng:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Thái độ, lực phục vụ quản lý, nhân viên phục vụ khu du lịch Nhân viên quản lý nhân viên có trình độ chuyên 28 môn du lịch 29 Thái độ tôn trọng, lịch sự, văn minh với du khách Khả giải đáp thắc mắc, đáp ứng nhanh chóng 30 yêu cầu du khách 31 Nhiệt tình phục vụ, trung thực, niềm nở với du khách 32 Đánh giá chung thái độ, lực phục vụ Ý kiến riêng:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Dịch vụ vui chơi, giải trí 33 Đa dạng loại hình vui chơi, giải trí 34 Đa dạng vể mặt hàng lưu niệm 35 Sự độc đáo tiết mục văn nghệ 36 Giá phù hợp với chất lượng 37 Đánh giá chung dịch vụ vui chơi, giải trí Ý kiến riêng:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… An ninh trật tự 38 39 40 Đảm bảo an toàn người tài sản Công tác an ninh trật tự trọng quan tâm Khả hạn chế khắc phục cố Ý kiến riêng:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 41 Đánh giá quý khách nét đặc sắc hạn chế văn hóa dân tộc địa phương? 42 Đánh giá quý khách chi phí tham quan KDLST Na Hang? Rẻ Bình thường Đắt 43 Mức sẵn lòng chi trả quý khách cho chuyến tham quan dịch vụ du lịch tốt hơn? Từ 1.000.000đ – 2.000.000đ Từ 2.000.000đ – 3.000.000đ Từ 3.000.000đ – 4.000.000đ Trên 4.000.000đ 44 Quý khách có dự định quay lại khu du lịch sinh thái Na Hang? Có Khơng Chưa chắn 45 Quý khách giới thiệu khu du lịch sinh thái Na Hang cho bạn bè, người thân sau chuyến khơng? Có Khơng 46 Q khách có đề xuất để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ KDLST Na Hang? Xin chân thành cảm ơn thông tin quý báu quý khách Chúc quý khách mạnh khỏe, thành công sống! ... Quý khách có dự định quay lại khu du lịch sinh thái Na Hang? Có Khơng Chưa chắn 45 Quý khách giới thiệu khu du lịch sinh thái Na Hang cho bạn bè, người thân sau chuyến khơng? Có Khơng 46 Q khách. .. 2.000.000đ Từ 2.000.000đ – 3.000.000đ Trên 3.000.000đ B – ĐÁNH GIÁ VỀ KHU DU LỊCH SINH THÁI NA HANG Xin quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí đây, cách đánh dấu (X) vào phương án trả lời... ………………………………………………………………………………… Thái độ, lực phục vụ quản lý, nhân viên phục vụ khu du lịch Nhân viên quản lý nhân viên có trình độ chun 28 mơn du lịch 29 Thái độ tôn trọng, lịch sự, văn minh với du khách Khả giải