đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ chăm sóc điều dưỡng tại bệnh viện y học cổ truyền trung ương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI - - ĐÀO THANH LAM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN TRUNG ƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN ĐIỀU DƯỠNG HÀ NỘI – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI - - ĐÀO THANH LAM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN TRUNG ƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN ĐIỀU DƯỠNG KHÓA 2012-2016 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄN THỊ THANH VÂN HÀ NỘI – 2016 LỜI CẢM ƠN Được đồng ý môn Y học cổ truyền- Trường Đại học Y Hà Nội, Em tiến hành làm đề tài nghiên cứu “ Đánh giá hài lòng bệnh nhân dịch vụ chăm sóc điều dưỡng bệnh viện Y học cổ truyền Trung ương năm 2016” cho luận văn tốt nghiệp cử nhân điều dưỡng khóa học 20122016 Trong trình thực đề tài, em nhận nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể lãnh đạo bệnh viện, nhà trường, anh chị nhân viên y tế cán nhân viên môn Y học cổ truyền tạo điều kiện cho em hoàn thành nghiên cứu Em xin gửi tới lời cảm ơn chân thành Đặc biệt em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc tới Ths.Nguyễn Thị Thanh Vân- cô giáo trực tiếp hướng dẫn bảo cho em hoàn thành luận Em xin chân thành cảm ơn bạn bè, gia đình động viên, khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa nhìn thấy Em mong góp ý quý thầy cô bạn đồng nghiệp để khóa luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Đào Thanh Lam LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn sản phẩm nghiên cứu Số liệu luận văn điều tra trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Sinh viên Đào Thanh Lam MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BN : bệnh nhân BV : bệnh viện CSSK : chăm sóc sức khỏe DHDT : dấu hiệu sinh tồn DVCS : dịch vụ chăm sóc DVYT : dịch vụ y tế NB : người bệnh NVYT : nhân viên y tế YHCT : y học cổ truyền DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lòng bệnh nhân ngày trở nên quan trọng chăm sóc sức khỏe nói chung chăm sóc bệnh nhân điều trị phương pháp YHCT nói riêng đặc biệt xã hội có nhu cầu cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Sự hài lòng người bệnh tiêu chí quan trọng dung để đo lường đáp ứng sở y tế mong đợi người bệnh dịch vụ y tế Theo Tổ chức Y tế giới hài lòng bệnh nhân xem yếu tố then chốt phản ánh chất lượng chăm sóc sức khỏe góp phần tham gia giải vào nhiều khía cạnh khác dịch vụ chăm sóc y tế [1] Ngày với phát triển khoa học kĩ thuật, ngành y tế Việt Nam mang lại hội hưởng thành tựu phát triển ngành y học giớ nước Tuy nhiên chất lượng chăm sóc không phụ thuộc vào máy móc, trang thiết bị mà phụ thuộc nhiều vào yếu tố chủ quan khách quan kiến thức, kĩ tay nghề, tính hợp lí quy trình chăm sóc tinh thần thái độ cán y tế đặc biệt điều dưỡng- người tiếp xúc nhiều với bệnh nhân [2] Trong nước có nhiều nghiên cứu đánh giá hài lòng bệnh nhân dịch vụ chăm sóc điều dưỡng cho thấy hài lòng khái niệm đa chiều Trong dó mức độ hài lòng phụ thuộc nhiều vào kỳ vọng bệnh nhân, nhận thức chủ quan trải nghiệm dịch vụ chăm sóc điều dưỡng Ngoài có liên quan chặt chẽ đến giao tiếp hạn chế điều dưỡng với bệnh nhân, thiếu tự tin điều dưỡng, không hài lòng với dịch vụ tiếp đón, chi phí điều trị [1] Cùng với phát triển dân trí nhu cầu người vật chất tinh thần ngày cao Vì vậy, lĩnh vực đời sống phải nâng cao để đáp 10 ứng chất lượng sống Nhằm có sở khoa học có nhìn chất lượng dịch vụ chăm sóc điều dưỡng khoa nội tổng hợp, người cao tuổi, chăm sóc dưỡng sinh BV YHCT Trung ương, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Đánh giá hài lòng bệnh nhân dịch vụ chăm sóc điều dưỡng khoa người cao tuổi, Khoa nội tổng hợp, Khoa chăm sóc dưỡng sinh BV YHCT Trung ương năm 2016“ với mục tiêu: Mô tả hài lòng bệnh nhân dịch vụ chăm sóc điều dưỡng khoa người cao tuổi, khoa nội tổng hợp, khoa chăm sóc dưỡng sinh bệnh viện YHCT Trung ương năm 2016 Nhận xét số yếu tố liên quan đến hài lòng bệnh nhân tham gia dịch vụ chăm sóc điều dưỡng khoa TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Văn Lưu(2011), Nghiên cứu hài lòng bệnh nhân Bệnh viện đa khoa Đà Nẵng, 25, 12-50 Bộ Y tế (2013) Dự thảo VI Tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam 25,11-30 Phạm Trí Dũng (2010), Khái niệm nguyên tắc marketing, Marketing Bệnh viện, 1-10 Trường Đại học y tế công cộng (2010), Tổng quan quản lý bệnh viện, Nguyên lý quản lý bệnh viện Newsome PRH, W.G(1999), A review of patient satisfaction: Dental patient satisfaction: an appraisal of recent literature Br Dent J, 186,166-170 Burke J.K (2013), Dissatisfaction with medical care among women with HIV: Dimensions and associated factors, AIDS Care 15(4),451 Thompson A, S.R(1995), Expections as determinants of patient satisfaction Br Dent J, 186, 161-165 Zeithaml V, B.M(1996), Services marketing, New York,325, 113-150 Olive R, S.J (1989), Equity and disconfirmation perception as influences on merchant and product satisfaction J Consumer Res, 16, 372-383 10 11 12 Irish Society for Quanlity & Safety in Healthcare (2003), Measurement of Patient Satisfaction Guideline, truy cập ngày 22 tháng năm 2014, trang web http://www.dohe.ie/issues/health strategy/action48.pdfdirect KF Ward, E Rolland RA Patterson (2005), Improving outpatient health care quality: understanding the quality dimension, Health Care Management Review 30(4), 361-371 Parasuraman A, B.L.S(1988), A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality J Reatailing, 1,12-40 13 14 Bộ Y tế (2013) Dự thảo VI Tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam 25,11-30 15 Phạm Trí Dũng (2010), Khái niệm nguyên tắc marketing, Marketing Bệnh viện, 1-10 16 Burke J.K (2013), Dissatisfaction with medical care among women with HIV: Dimensions and associated factors, AIDS Care 15(4),451 17 Trần Văn Lưu(2011), Nghiên cứu hài lòng bệnh nhân Bệnh viện đa khoa Đà Nẵng, 25, 12-50 18 Thompson A, S.R(1995), Expections as determinants of patient satisfaction Br Dent J, 186, 161-165 19 Parasuraman A, B.L.S(1988), A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality J Reatailing, 1,12-40 20 Newsome PRH, W.G(1999), A review of patient satisfaction: Dental patient satisfaction: an appraisal of recent literature Br Dent J, 186,166170 21 Zeithaml V, B.M(1996), Services marketing, New York,325, 113-150 22 Folkes VS, C.i.t.m.p(1990), Explainting why products fail Attibution theory: applicantions to achievement, mental health and interpersonal conflict, 410, 230-250 23 Irish Society for Quanlity & Safety in Healthcare (2003), Measurement of Patient Satisfaction Guideline, truy cập ngày 22 tháng năm 2014, trang web http://www.dohe.ie/issues/health strategy/action48.pdfdirect 24 Trường Đại học y tế công cộng (2010), Tổng quan quản lý bệnh viện, Nguyên lý quản lý bệnh viện 25 KF Ward, E Rolland RA Patterson (2005), Improving outpatient health care quality: understanding the quality dimension, Health Care Management Review 30(4), 361-371 26 WHO (2008), Strategic Plan for Strengthening Health System in the WHO Western Pacific Region 27 Anderson, R(2004), Patient expectations of emergency dental services: a qualitative interview study Br Dent J,197(6),331-4; discussion 323 28 Goedhart H, E.M (1996), ter Horst G, Quality of dental care: the view of regular attenders Community Dent Oral Epidemiol;24,28-31 29 Brennan, D.S and A.J.Spencer(2002), Infuence of patient, visit, and oral health factors on dental service provision J Public Health Dent, 62(3),148-57 30 Schouten B C, E.M(2004), Hoogstraten J, Information and participation preferences ofdental patients J Dent Res,83,5-961 31 R.,O., (1980) A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions J Market Res,17,460-469 32 Schouten B C, E.M., Hootstraten J (2003), Dentists’ and patients’ communicative behavior and their satisfaction with the dental encounter Community Dent health,20,11-5 33 Phùng Thị Hồng Hà, T.T.T.H and Đ.H.H Trường Đại học Kinh tế (2012), Đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ y tế bệnh viện Việt Nam-Cuba Đồng Hới, Quảng Bình, tạp chí khoa học đại học Huế, 10,24-46 34 Trịnh Thị Thúy Hằng, ĐL 10275, luận văn: Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện Phụ Sản TW năm 2014,5-17 35 Đỗ Thị Kim Thu, ĐL 7287, luận văn: Sự hài lòng người dân với trạm y tế xã Bình Nghĩa- huyện Bình Lục tỉnh Hà Nam, năm 2010, 23-27 36 Olive R, S.J (1989), Equity and disconfirmation perception as influences on merchant and product satisfaction J Consumer Res, 16, 372-383 37 Trường Đại học y tế công cộng (2010), Giới thiệu quản lý chất lượng toàn diện (TQM) tổ chức thực TQM bệnh viện Quản lí chất lượng bệnh viện, 9-13 38 Nguyễn Thị Hồng Thái (2009), Nghiên cứu hài lòng người bệnh điều trị nội trú bệnh viện Phổi Trung ương năm 2009 39 Nguyễn Thị Thu Hương (2005), luận văn: Nghiên cứu hài lòng người bệnh điều trị bệnh viện huyện Hòa Thành, Tây Ninh năm 2005 40 Bùi Thị Thu Hương (2009), Đánh giá hài lòng người bệnh chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh- Bệnh viên Đa khoa huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh 41 Bùi Dương Vân(2011), Đánh giá hài lòng người bệnh hoạt động khám chữa bệnh bệnh viện Phổi Trung Ương, Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế công cộng 42 Lê Nữ Thanh Uyên Trương Phi Hùng (2006), “ Mức độ hài lòng bệnh nhân dịch vụ y tế bệnh viện Bến Lức tỉnh Long An năm 2005”, Tạp chí Y học TP Hồ Chí Minh 10(1) PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Tên khoa:………………………………3 Mã bệnh án: …………………… Ngày điền phiếu:……………………….4 Ngày vào viện: ………………… THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH A1 Giới tính: Nam 2.Nữ A3 Nghề nghiệp Kinh doanh Làm ruộng Công nhân viên chức 5.Tự HS-SV Nghỉ hưu A2 Tuổi 1.60 tuổi ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC ĐIỀU DƯỠNG Ông/bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng cho câu hỏi đây:  là: Rất không hài lòng A A1 A2 A3 A4 là Không hài lòng  Bình thường  Hài lòng Thủ tục tiếp cận điều dưỡng khoa Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phòng rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm Thời gian vào thăm người bệnh thông báo rõ ràng Thái độ tiếp đón điều dưỡng Thủ tục hành khoa,phòng là Rất hài lòng     A5 B B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 Người bệnh hỏi gọi điều dưỡng cần thiết Quy trình chăm sóc điều dưỡng khoa Điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực Thông báo trước DHST(mạch, nhiệt độ, HA) Cung cấp giải thích số DHST Thông báo giải thích trước làm thủ thuật Các thao tác thực thủ thuật điều dưỡng Sự động viên điều dưỡng sau thực thủ thuật Xử trí nhanh trường hợp bất thường( khó thở, kim tiêm chệch khỏi ven…) có Được điều dưỡng tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ C Thực y lệnh y lệnh điều dưỡng C1 Thời gian cấp phát thuốc đầy đủ, hợp lí C2 Hướng dẫn cách sử dụng thuốc tác dụng phụ thuốc C3 Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa biến chứng C4 Được giải thích tư vấn trước yêu cầu làm xét nghiệm, thăm dò rõ ràng, đầy đủ              D Công khai vật tư tiêu hao minh bạch thông tin  D1 Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện  D2 Được phổ biến nội quy thông tin cần thiết nằm viện rõ ràng, đầy đủ D3 Được công khai cập nhập thông tin thuốc chi phí điều trị  E Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh E1 Buồng bênh khang trang, sẽ, có đầy đủ thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp quạt, điều hòa E2 Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho người giường, an toàn, chắn, sử dụng tốt   E3 E4 E5 E6 E7 Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sẽ, sử dụng tốt Được đảm bảo an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm nằm viện Được cung cấp quần áo đầy đủ, Được đảm bảo riêng tư nằm viện thay quần áo, khám bệnh, vệ sinh giường…có rèm che, vách ngăn nằm riêng Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ chất lượng      F Đánh giá hài lòng chung F1 F2 Đánh giá chung, điều dưỡng khoa đáp ứng so với mong đợi Ông/bà trước nằm viện Ông/ bà có ý kiến khác, xin ghi rõ  DANH SÁCH BỆNH NHÂN NGHIÊN CỨU TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Họ tên Nguyen The V Nguyen Thi M Do Thi T Tran Thanh T Nguyen Thi Nh Do Thi T Pham Thi Ph Dinh Thi X Hoang Thi Th Nguyen The H Vu Dinh L Chu Thi B Nguyen Thi Bich Tr Ngo Gia Th Nguyen Hung M Nguyen Thi L Tran Thi Ph Dinh Thi Qu Vu Van Ph Cao Van Qu Nguyen Van Th Nguyen Tien H Nguyen Xuan B Nghiem Thi Th Vu Thi D Doan Thi Gi Nguyen Thi L Nguyen Thi B Nguyen Son H Do Dac C Tran Van Ch Nguyen Duc C Nguyen Th Nguyen Huu S Nguyen Ba C Nguyen Quang Kh Dang Van L Dong Sy Th Giới Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Năm sinh 1961 1936 1940 1990 1938 1942 1928 1948 1942 1965 1936 1942 1937 1945 1969 1945 1947 1938 1942 1949 1929 1958 1949 1943 1947 1929 1920 1943 1944 1955 1953 1951 1930 1950 1969 1942 1941 1940 Mã BN 780 799 844 718 759 777 794 695 721 747 835 862 874 722 741 540 600 439 521 685 597 643 358 615 687 625 519 429 581 601 629 655 637 604 667 663 556 527 Ngày vào viện 03.01.2016 29.02.2016 29.02.2016 23.02.2016 24.02.2016 25.02.2016 26.02.2016 22.02.2016 23.02.2016 23.02.2016 29.02.2016 01.03.2016 01.03.2016 23.02.2016 23.02.2016 03.02.2016 16.02.2016 21.01.2016 01.02.2016 19.02.2016 15.02.2016 17.02.2016 17.02.2016 02.02.2016 19.02.2016 17.01.2016 01.02.2016 28.01.2016 15.02.2016 16.02.2016 17.02.2016 18.02.2016 17.02.2016 16.02.2016 18.02.2016 18.02.2016 09.02.2016 02.02.2016 Ngày điền phiếu 05.03.2016 05.03.2016 01.03.2016 04.03.2016 04.03.2016 04.03.2016 01.03.2016 01.03.2016 01.03.2016 01.03.2016 01.03.2016 04.03.2016 04.03.2016 04.03.2016 04.03.2016 23.02.2016 23.02.2016 23.02.2016 23.02.2016 23.02.2016 23.02.2016 24.02.2016 24.02.2016 24.02.2016 24.02.2016 26.02.2016 26.02.2016 26.02.2016 26.02.2016 26.02.2016 26.02.2016 26.02.2016 25.02.2016 25.02.2016 25.02.2016 25.02.2016 25.02.2016 25.02.2016 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 Ngo Ngoc O Hoang Minh T Nguyen Thi C Le Van L Tran Thi Doan Ph Nguyen Thi L Nguyen Thi Thuy H Tran Thi B Tran Thi Tr Dang Thi H Nguyen Van Kh Do Quoc Th Dao Thi Ng Nguyen Thi K Nguyen Van Th Tran Thu H Nguyen Thu H Pham Van T Ha Thi Th Nguyen Thi Hai Qu Nguyen Van B Tran Thi Minh Ph Le Thi H Nguyen Thi T Nguyen Thanh B Dang Cao C Luu Thi Th Luu Thi T Le Thi Ph Hoang Minh H Nguyen Thi D Do Thi Thien H Tran Thi Thu H Vu Van S Nguyen Thi L Vu Thi Th Bui Van M Nguyen Thi M Nguyen Van S Dao Duy H Ngo Quang M Ha Thi Kh Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ 1955 1939 1935 1949 1936 1943 1965 1941 1937 1933 1949 1954 1958 1961 1959 1979 1985 1960 1966 1963 1995 1980 1948 1956 1975 1979 1980 1968 1950 1951 1967 1949 1983 1946 1966 1946 1951 1948 1944 1962 1961 1946 530 574 577 513 664 562 496 559 535 483 1115 1039 1002 1156 1472 1498 1431 1360 1047 1529 1075 811 866 653 652 509 671 567 575 616 216 662 632 473 676 599 658 476 569 534 849 856 02.02.2016 15.02.2016 15.02.2016 31.01.2016 19.02.2016 12.02.2016 07.02.2016 08.02.2016 02.02.2016 13.02.2016 14.03.2016 08.03.2016 07.03.2016 15.03.2016 30.03.2016 30.03.2016 28.03.2016 24.03.2016 09.03.2016 01.04.2016 10.03.2016 25.02.2016 01.03.2016 17.02.2016 01.02.2016 05.01.2016 19.02.2016 15.02.2016 15.02.2016 17.02.2016 11.01.2016 18.02.2016 18.02.2016 26.01.2016 19.02.2016 15.02.2016 18.02.2016 26.01.2016 15.01.2016 02.02.2016 29.02.2016 01.03.2016 25.02.2016 24.02.2016 24.02.2016 28.02.2016 20.02.2016 20.02.2016 20.02.2016 20.02.2016 20.02.2016 20.02.2016 25.03.2016 25.03.2016 20.03.2016 20.03.2016 01.04.2016 01.04.2016 31.03.2016 31.03.2016 10.03.2016 02.04.2016 15.03.2016 29.02.2016 02.03.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 19.02.2016 21.02.2016 19.02.2016 03.03.2016 03.03.2016 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 Vo Phuong Qu Trieu Thi T Mai Thi L Le Thi Thuy V Nguyen Thi Ch Nguyen Thi Ng Do Thi Thuy Ng Nguyen Thi L Do Thi M Pham Thi H Trinh Thi L Nguyen Thi Ch Ngo Thi Thanh Th Trieu Thi H Nguyen Thi D Hoang Thi Nguyet Ng Bui Thi Hiep D Hoang Thi Qu Ngo Thi Man H Nguyen Trung B Tran Thi H Le Thi L Dang Thi H Phung Thi L Le Manh T Nguyen Huu Gi Cao Van T Nguyen Manh T Pham Vu Thi Th Nguyen Thi Nh Bui Thi L Nguyen Van Th Dang Van H Nguyen Xuan H Nguyen Van Ng Than Van B Nguyen Xuan Th Vi Van Ch Tran Huu Th Pham Van Tr Vu Van T Nguyen Van T Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam 1989 1935 1959 1951 1955 1942 1943 1954 1945 1959 1954 1966 1955 1953 1961 1969 1969 1952 1947 1954 1948 1974 1945 1939 1992 1950 1986 1962 1956 1952 1945 1960 1992 1963 1948 1946 1960 1954 1972 1935 1976 1984 672 838 811 743 786 689 705 706 707 852 765 708 650 643 1421 1481 1480 1232 1316 1414 390 611 630 583 657 679 648 590 633 638 623 630 588 605 1395 1402 1359 1297 1257 1449 1286 1291 19.02.2016 29.02.2016 26.02.2016 23.02.2016 26.02.2016 22.02.2016 22.02.2016 22.02.2016 22.02.2016 29.02.2016 22.02.2016 22.02.2016 18.02.2016 26.02.2016 28.03.2016 30.03.2016 29.03.2016 17.03.2016 22.03.2016 28.03.2016 19.01.2016 16.02.2016 17.02.2016 15.02.2016 18.02.2016 19.02.2016 18.02.2016 15.02.2016 17.02.2016 17.02.2016 17.02.2016 17.02.2016 15.02.2016 16.02.2016 25.03.2016 28.03.2016 24.03.2016 22.03.2016 21.03.2016 29.03.2016 02.03.2016 21.03.2016 19.02.2016 03.03.2016 03.03.2016 01.03.2016 01.03.2016 28.02.2016 28.02.2016 01.03.2016 28.02.2016 01.03.2016 24.02.2016 29.02.2016 19.02.2016 01.03.2016 01.04.2016 01.04.2016 01.04.2016 29.03.2016 29.03.2016 01.04.2016 21.02.2016 22.02.2016 22.02.2016 22.02.2016 22.02.2016 22.02.2016 22.02.2016 22.02.2016 23.02.2016 23.02.2016 23.02.2016 23.02.2016 22.02.2016 26.02.2016 28.03.2016 28.03.2016 28.03.2016 28.03.2016 28.03.2016 31.03.2016 07.03.2016 28.03.2016 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 Le Trong Kh Nguyen Van Th Le Van M Le Thi M Nguyen Thi S Nguyen Thi Thanh H Nguyen Thi Sam Nguyen Thi L Nguyen Huu Gi Vo Van B Le Xuan Th Bui Duc Th Nguyen Van C Nguyen Thi L Le Thi L Nguyen Thi T Dinh Thi Kim O Nguyen Thi L Tong Thi H Nguyen Thi V Tran Thi B Duong Thi Ng Nguyen Thi L Nguyen Thi Ngoc B Quach Thi B Lieu Thi V Nguyen Thi Nh Nguyen Thi Thanh Th Phan Thanh X Le Th Vu Thi M An Thi H Do Thi Mai S Phan Thi Bach Y Le Thi B Hoang Thi Thin A Nguyen Thi V Bui Le Th Nguyen Xuan H Nguyen Tuan A Nguyen Thi Th Nguyen Thi Nh Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ 1952 1976 1938 1963 1945 1953 1945 1946 1950 1950 1939 1964 1957 1955 1974 1948 1959 1947 1956 1949 1957 1936 1943 1940 1955 1984 1952 1968 1952 1948 1942 1932 1948 1957 1941 1943 1942 1931 1952 1969 1949 1952 1474 1213 1308 1341 1340 1430 1340 1424 1390 1358 1407 1411 1277 1400 1285 1230 1377 1493 1273 1526 1289 1281 1272 1167 1251 1161 1476 1107 843 882 840 780 725 807 819 733 770 817 876 865 800 755 21.03.2016 17.03.2016 22.03.2016 23.03.2016 23.03.2016 28.03.2016 23.03.2016 28.03.2016 25.03.2016 24.03.2016 28.03.2016 27.03.2016 21.03.2016 28.03.2016 21.03.2016 18.03.2016 24.03.2016 31.03.2016 21.03.2016 01.04.2016 21.03.2016 21.03.2016 21.03.2016 16.03.2016 21.03.2016 15.03.2016 30.03.2016 11.03.2016 01.03.2016 01.03.2016 29.02.2016 25.02.2016 23.02.2016 26.02.2016 29.02.2016 23.02.2016 24.02.2016 27.02.2016 01.03.2016 01.03.2016 03.03.2016 24.02.2016 28.03.2016 28.03.2016 31.03.2016 31.03.2016 31.03.2016 31.03.2016 31.03.2016 31.03.2016 31.03.2016 03.04.2016 03.04.2016 03.04.2016 03.04.2016 03.04.2016 03.04.2016 03.04.2016 03.04.2016 03.04.2016 03.04.2016 08.04.2016 08.04.2016 08.04.2016 08.04.2016 31.03.2016 08.04.2016 31.03.2016 08.04.2016 28.03.2016 15.03.2016 15.03.2016 10.03.2016 10.03.2016 10.03.2016 10.03.2016 10.03.2016 10.03.2016 10.03.2016 10.03.2016 10.03.2016 10.03.2016 10.03.2016 08.03.2016 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 Le Thi Kim Ng Tran Thu Ph Do Thi Thanh X Hoang Thi Gi Bui Thi Th Do Thi Thanh X Dang Tran V Nguyen Huu H Nguyen Cuong T Dam Van L Dang Tran V Tran Thi Ch Nghiem Thi Ch Le Thi Xuan L Nguyen Thi Ng Do Thi Lien M Bui Thi H Tran Thi Th Nguyen Van H Nguyen Thi Nh Bui Thi H Hoang Minh H Nguyen Trong B Pham Dang T Do Van V Nguyen Thi Tuyet M Doan Thi Th Dao Thi T Pham Thu H Dao Thi O Tran Thi H Hoang Thi T Tran Thi Thanh H Ha Thi L Nguyen Duc Ph Nguyen My Th Le K Nguyen Van Th Nguyen Van Th Hoang Van Nh Nguyen The H Nguyen Viet D Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam 1973 1980 1943 1988 1974 1943 1993 1950 1941 1944 1976 1936 1941 1941 1934 1947 1956 1940 1935 1956 1951 1957 1954 1960 1955 1948 1959 1953 1944 1947 1942 1951 1958 1959 1960 1956 1935 1929 1942 1959 1965 1938 175 1362 1219 1458 1257 1219 1523 1208 1342 1217 1523 985 1205 1125 1464 1181 1454 1145 1369 1260 1099 616 1288 1150 1071 1262 1304 1069 1366 1084 1469 1462 1017 1020 1456 1432 1490 1610 1811 1922 1804 1511 08.01.2016 24.03.2016 17.03.2016 29.03.2016 21.03.2016 17.03.2016 01.04.2016 17.03.2016 23.03.2016 17.03.2016 01.04.2016 04.03.2016 17.03.2016 14.03.2016 29.03.2016 16.03.2016 29.03.2016 15.03.2016 24.03.2016 21.03.2016 11.03.2016 17.02.2016 21.03.2016 15.03.2016 09.03.2016 21.03.2016 22.03.2016 10.03.2016 24.03.2016 10.03.2016 29.03.2016 29.03.2016 07.03.2016 10.03.2016 27.03.2016 26.03.2016 31.03.2016 03.04.2016 15.04.2016 21.04.2016 14.04.2016 31.03.2016 19.02.2016 08.04.2016 08.04.2016 08.04.2016 08.04.2016 08.04.2016 08.04.2016 08.04.2016 08.04.2016 08.04.2016 08.04.2016 05.04.2016 05.04.2016 05.04.2016 05.04.2016 05.04.2016 05.04.2016 05.04.2016 05.04.2016 05.04.2016 05.04.2016 05.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 07.04.2016 25.04.2016 25.04.2016 25.04.2016 25.04.2016 25.04.2016 25.04.2016 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 Nguyen Ngoc C Phan Chi C Nguyen Tien D Do Huu M Bui Thi D Dinh Thi X Nguyen Xuan Th Vu Thi Hong V Hoang Thi L Pham Thi Tuyet L Tran Huu H Nguyen Thi Th Tran Van Th Nguyen Thi H Nguyen Thi D Le Thi Th Do Thi Bich Th Le Thi Th Le Thi H Nguyen Thi L Vu Thi M Le Thi Bich L Vu Thi Lan A Nguyen Van Th Le Thi T Trieu Huy L Nguyen Thanh Nh Phan Cong K Le Thi Th Hoang Thi L Chu Thi Th Nguyen Thi H Nguyen Thuy H Nguyen Thi M Nguyen Thi Q Nguyen Thi Ch Nguyen Thi H Nguyen Thi V Pham Thi L Trinh Ngoc T Nguyen Thi H Ngo Tien Th Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam 1939 1960 1932 1932 1942 1948 1952 1961 1955 1939 1989 1948 1950 1939 1949 1958 1966 1959 1947 1969 1929 1955 1946 1951 1928 1943 1936 1947 1925 1945 1955 1950 1965 1950 1944 1946 1946 1949 1968 1994 1936 1932 1998 2046 1973 1833 1934 1494 1962 1947 1967 2011 1796 1661 1662 1839 1865 2031 1741 2014 2003 1905 2069 1999 1724 2020 1915 2027 1227 1682 1334 1868 1775 1810 1217 1784 1876 2047 1519 1419 1863 1849 1664 2070 26.04.2016 28.04.2016 25.04.2016 18.04.2016 18.04.2016 31.03.2016 25.04.2016 22.04.2016 25.04.2016 26.04.2016 14.04.2016 08.04.2016 08.04.2016 19.04.2016 19.04.2016 27.04.2016 27.04.2016 27.04.2016 26.04.2016 21.04.2016 29.04.2016 26.04.2016 12.04.2016 27.04.2016 21.04.2016 27.04.2016 17.03.2016 11.04.2016 21.03.2016 19.04.2016 14.04.2016 15.04.2016 18.03.2016 14.04.2016 20.04.2016 27.04.2016 01.04.2016 28.03.2016 19.04.2016 19.04.2016 08.04.2016 02.05.2016 04.05.2016 04.05.2016 04.05.2016 04.05.2016 25.04.2016 25.04.2015 04.05.2016 04.05.2016 04.05.2016 04.05.2016 25.04.2016 25.04.2016 25.04.2016 25.04.2016 25.04.2016 04.05.2016 04.05.2016 04.05.2016 04.05.2016 25.04.2016 04.05.2016 04.05.2016 25.04.2016 04.05.2016 27.04.2016 04.05.2016 31.03.2016 27.04.2016 31.03.2016 27.04.2016 27.04.2016 27.04.2016 31.03.2016 27.04.2016 27.04.2016 27.04.2016 27.04.2016 31.03.2016 27.04.2016 27.04.2016 27.04.2016 04.05.2016 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 An Van B Le Thi S Roan Thi Y Bui Thi Th Nguyen Thi H Tran Thi Tuyet Cu Hoang Thi S Pham Thi Th Ngo Thi X Duong Thi Nh Dao Thi Kim Ng Luong Thi B Nguyen Thi T Dao Cong Th Nguyen Duc Ng Nguyen Dinh B Pham Hong L Hoang Van Ph Chu Van H Ha Quang Th Pham V Le Duc Gi Phung Ngoc T Pham Quang Th Tran Thi V Tran Thi T Nguyen Trong Qu Do Quang Th Quach Thi B Pham Thi Tr Tran Nam Tr Nguyen Thi Thanh T Nguyen Thi M Nguyen Thuy Ph Tran Thi Th Nguyen Hoang H Phan Trung Ph Vu Manh T Le Viet L Nguyen Thi Thu H Nguyen Quang H Tran Van Th Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nam 1938 1932 1962 1949 1965 1977 1976 1952 1959 1967 1948 1958 1949 1947 1988 1936 1944 1952 1938 1972 1944 1954 1963 1981 1951 1966 1992 1946 1956 1953 1969 1968 1951 1936 1932 1970 1969 1947 1951 1995 1957 1956 1800 2023 1954 1895 1975 2010 1736 1743 1989 2002 1747 1797 1958 2064 1815 2032 1632 1601 2014 1941 1843 1890 1911 1907 1873 1984 1852 1771 1836 2073 2001 1862 1937 1769 2059 1758 2070 2017 2002 1789 1936 1867 14.04.2016 27.04.2016 21.04.2016 20.04.2016 25.04.2016 26.04.2016 12.04.2016 13.04.2016 26.04.2016 26.04.2016 13.04.2016 14.04.2016 22.04.2016 28.04.2016 15.04.2016 27.04.2016 06.04.2016 20.04.2016 26.04.2016 19.04.2016 19.04.2016 20.04.2016 21.04.2016 20.04.2016 20.04.2016 25.04.2016 19.04.2016 14.04.2016 19.04.2016 29.04.2016 26.04.2016 19.04.2016 22.04.2016 13.04.2016 28.04.2016 15.04.2016 28.04.2016 26.04.2016 26.04.2016 15.04.2016 20.04.2016 20.04.2016 27.04.2016 04.05.2016 20.04.2016 05.05.2016 05.05.2016 05.05.2016 20.04.2016 20.04.2016 05.05.2016 05.05.2016 20.04.2016 20.04.2016 05.05.2016 05.05.2016 20.04.2016 05.05.2016 20.04.2016 20.04.2016 03.05.2016 20.04.2016 20.04.2016 23.04.2016 23.04.2016 23.04.2016 23.04.2016 05.05.2016 23.04.2016 23.04.2016 23.04.2016 05.05.2016 05.05.2016 23.04.2016 05.05.2016 23.04.2016 05.05.2016 23.04.2016 04.05.2016 04.05.2016 04.05.2016 23.04.2016 23.04.2016 23.04.2016 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 Nguyen Duy Kh Doan The H Le Thuy L Tran Tuan Cao Van Nh Do Viet H Luong Xuan H Nguyen Hoang X Le Van S Chu Thi M Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ 1949 1989 1969 1945 1960 1957 1958 1979 1990 1954 2054 2064 2008 2004 1932 1934 2034 1945 1779 2003 28.04.2016 29.04.2016 26.04.2016 26.04.2016 22.04.2016 20.04.2016 27.04.2016 24.04.2016 15.04.2016 26.04.2016 05.05.2016 05.05.2016 05.05.2026 05.05.2016 05.05.2016 23.04.2016 05.05.2016 05.05.2016 23.04.2016 05.05.2016 Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2016 Xác nhận Người hướng dẫn khoa học Xác nhận phòng KHTH Bệnh viện Y học cổ truyền Trung ương ThS Nguyễn Thị Thanh Vân Xác nhận bệnh viện