Quản lý thông tin và tài khoản khách hàng tập trung với việc mở rộng và nâng cao hiệu quả huy động vốn tại VPBank, thực trạng và giải pháp

Quản lý thông tin và tài khoản khách hàng tập trung với việc mở rộng và nâng cao hiệu quả huy động vốn tại VPBank, thực trạng và giải pháp

Một số biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trờng của công ty ứng dụng công nghệ kỹ thuật Hạ Long Lời giới thiệu Việt Nam hiện nay đang thực hiện công cuộc đổi mới mà Đảng và Nhà nớc đã đề ra từ Đại hội Đảng lần thứ VI (1986). Trong công cuộc đổi mới này, Việt Nam chuyển từ một nền kinh tế bao cấp sang xây dựng phát triển một nền kinh tế thị trờng với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế theo định hớng xã hội c hủ nghĩa trong đó kinh tế nhà nớc đóng vai trò chủ đạo. Vì vậy, từ năm 1990 trở đi một loạt các thành phần kinh tế khác xuất hiện, thành phần kinh tế t nhân, thành phần kinh tế cá thể, thành phần kinh tế t bản t nhân xuất hiện đồng thời với sự ra đời các loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp t nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn, và mới đây là công ty cổ phần. Nhà nớc không còn bao tiêu sản phẩm và cung cấp đầu vào đầu ra mà chỉ còn giữ vai trò quản lý vĩ mô của thị trờng (điều tiết, xác định giá sàn giá trần, đánh thuế) đã tạo ra một môi trờng cạnh tranh thực sự mà ở đó buộc các doanh nghiệp đã không còn thụ động nh trớc mà phải năng động tự tìm kiếm thị trờng cho mình nếu muốn tiếp tục duy trì và phát triển. Tầm quan trọng của thị trờng cho mỗi doanh nghiệp đã nhanh chóng đợc thừa nhận, các doanh nghiệp đã dần dần từng bớc làm quen với những khái niệm của thị trờng nh giá, quy luật cung cầu . Tiêu thụ sản phẩm cho ai, lúc nào và ở đâu đã trở thành câu hỏi đặt ra đối với mọi nhà quản trị doanh nghiệp, sự cạnh tranh đã đợc coi là tất yếu đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng đợc sự coi trọng đặc biệt, các học thuết, các 1 khái niệm về thị trờng của các nớc t bản cũng đợc du nhập, và đợc các doanh nghiệp sử dụng nh những công cụ, quan trọng. Đối với công ty ứng dụng công nghệ và kỹ thuật Hạ Long một doanh nghiệp vừa và nhỏ, đợc thành lập sau thời kỳ đổi mới, thị trờng luôn đợc coi là yếu tố mang tính chất sống còn đựac biệt trong giai đoạn hiện nay vơí những điều kiện thuận lợi nh: nền kinh tế phát triển, thị trờng công nghệ thông tin đợc nhà nớc đặc biệt quan tâm cũng nh sự gia tăng của nền kinh tế điện tử thế giới, chủ trơng của công ty hiện nay là mở rộng quy mô vì vậy có thể nói việc nghiên cứu thị trờng là hết sức cần thiết. 2 Ch ơng I Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty Hạ long 1. Giới thiệu công ty và lịch sử hình thành công ty 1.1. Công ty TNHH ứng dụng công nghệ và kỹ thuật Hạ Long thuộc loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, đợc thành lập theo Quyết định số 390CP/TLDN ngày 10-6-1997 của Sở Kế hoạch đầu t Hà Nội. Công ty có trụ sở chính tại P7N1 tổ 11 Kim Giang, Thanh Xuân, Hà Nội. 1.2. Giám đốc : Bùi Hữu C 1.3. Với số vốn điều lệ ban đầu là: 450.000.000 VNĐ hoàn toàn là vốn lu động không bao gồm tài sản cố định. 1.4. Tài khoản ngân hàng số 4311010127 NN&PTNT 1.5. Quá trình phát triển và kết quả sản xuất kinh doanh. Từ những năm 1990-1991, công ty ứng dụng công nghệ kỹ thuật Hạ Long là một bộ phận cửa hàng điện tử nhỏ có sự liên quan rất nhiều đến Tổng Công ty Hạ Long trực thuộc Bộ Quốc phòng. Tổng Công ty Hạ Long lúc bấy giờ hoạt động trên rất nhiều lĩnh vực nh: - May mặc - Vật liệu xây dựng - Khai thác than - Khách sạn - Vận tải - Lắp đặt điện . 3 Điện tử, viễn thông cũng là một trong những mặt hàng mà Tổng công ty có tham gia, công ty ứng dụng công nghệ kỹ thuật Hạ Long về hiện tại là một công ty riêng biệt, nhng về nòng cốt thực chất có thể nói xuất thân từ Tổng công ty Hạ Long. Lúc mới thành lập, cửa hàng điện tử Hạ Long tuy không do sự đầu t về vốn của Tổng công ty Hạ Long nhng nhân lực lại từ hầu hết Tổng công ty này, sau do nhiều mục đích khác nhau đã thành lập nên công ty TNHH ứng dụng công nghệ kỹ thuật Hạ Long theo quyết định nh trên. Nh đã biết, ban đầu số vốn của công ty chỉ có 450.000.000VNĐ đồng hoàn toàn là vốn lu động cha bao gồm tài sản cố định, lúc này sản phẩm, mặt hàng kinh doanh của công ty đã loại bỏ các mặt hàng điện tử, nh tivi, casette . mà tập trung chủ yếu vào lĩnh vực tin học dới hình thức nhập linh kiện lắp ráp và bán lẻ máy tính. Cùng với thời gian công ty ngày càng mở rộng ra trong các lĩnh vực về máy văn phòng (máy in, máy fax, máy photocopy .). Cũng trong năm 1997 do đặc điểm kinh doanh công ty mở văn phòng giao dịch và mua bán sản phẩm tại 57c Giảng Võ - Đống Đa - Hà Nội. Đây là địa chỉ văn phòng giao dịch chính thức đợc đăng ký với cơ quan chủ quản chi cục thuế quận Thanh Xuân. Qua gần 5 năm hoạt động, công ty ứng dụng công nghệ kỹ thuật Hạ Long từ chỗ chỉ có bán lẻ và chỉ có những hợp đồng gia công tới nay công ty Hạ Long đã tăng cờng mở rộng ký kết đợc những hợp đồng lớn với các cơ quan nhà nớc, mở rộng đợc nhiều mặt hàng kinh doanh, liên kết và nhập các linh kiện tới máy tính nguyên chiếc mang nhãn hiệu lớn nhắm tới thị trờng bán sỉ, liên công ty trong ngành. Số vốn của công ty cũng tăng lên con số 1 tỷ VNĐ, cha bao gồm tài sản cố định và mở thêm Tài khoản đồng Việt Nam số: 0011000303785 - NH Ngoại Thơng Việt Nam. Tài khoản ngoại tệ số: 0011370303785 NH Ngoại thơng VN 4 Và đặc biệt là trong năm vừa qua đa thêm chính thức vào danh mục kinh doanh một loại sản phẩm mới mang tính chất cao cấp đó là cửa tự động (Autodoor) mang nhãn hiệu DORTEX 1.6. Cơ cấu vốn của công ty: Tài sản cố định thuộc công ty bao gồm phần chính: cửa hàng (Showroom), văn phòng giao dịch, kho chứa hàng tại Kim Giang, máy móc phục vụ cho việc sản xuất, bảo hành, bảo trì sản phẩm, thiết bị văn phòng sử dụng trong công ty ớc lợng khoảng 1 tỷ VNĐ. Tài sản lu động chủ yếu dới hai dạng hàng tồn kho và tiền gửi ngân hàng khoảng 1 tỷ VNĐ. Huy động vốn với hai hình thức: vốn của công ty và vốn vay ngân hàng theo tỷ lệ 80% và 20%. Doanh thu của công ty trong năm ngoái là 8 tỷ: 2. Chức năng nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Hạ Long 2.1. Chức năng và nhiệm vụ. Kể từ khi ra đời công ty Hạ Long luôn coi mình là một công ty mang tính chất thơng mại là chủ yếu, không mang tính chất sản xuất. Đây cũng chính là mô hình của hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam nói chung. Hầu hết mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đều là nhập hàng từ các công ty trong nớc và các công ty nớc ngoài dới hình thức trực tiếp hay gián tiếp, bằng lợi thế của mình và các cách thức kinh doanh của mình làm sản phẩm bán ra trên thị trờng. Hầu hết các sản phẩm nhập về của công ty Hạ Long đều là thành phẩm (Đây chính là một lợi thế cũng nh khó khăn của công ty). 5 Bên cạnh đó Công ty Hạ Long cũng nhập 1 số sản phẩm dới dạng linh kiện, sau đó lắp ráp hình thành lên thành phẩm bán ra trên thị trờng (mang tính chất sản xuất) hay trực tiếp bán linh kiện nhập nớc ngoài trên thị trờng. Kinh doanh của Công ty Hạ Long chủ yếu là làm thơng mại và dịch vụ, trên cơ sở các sản phẩm là thành phẩm công ty chỉ làm nhiệm vụ chính là phân phối hàng hoá tới các bạn hàng và tới tận tay ngời tiêu dùng. Điều này có thể khái quát theo sơ đồ sau: thành phẩm Công ty linh kiện Xuất Thành phẩm linh kiện + thành phẩm Các C.ty TM khác Ngời tiêu dùng Trên cơ sở phân phối hàng hoá nh vậy, kết hợp với việc làm các hình thức dịch vụ đi kèm mà Hạ Long thu đợc lợi nhuận. 2.2. Cơ cấu, chủng loại mặt hàng kinh doanh hiện tại. 6 Công ty UDCNKT Hạ Long kể từ khi ra đời tập trung chủ yếu vào các mặt hàng thiết bị văn phòng trong đó chủ yếu là máy vi tính và gần đây đã bắt đầu phát triển sang lĩnh vực khác là cửa tự động (Autodoor), ta có thể phân loại lĩnh vực kinh doanh theo bảng sau: Bảng phân loại mặt hàng kinh doanh Thiết bị văn phòng (loại 1) Cửa tự động (loại 2) Máy tính và phụ kiện (a) Máy văn phòng (b) - Máy nguyên chiếc + COMPAQ, MITAC + IBM +ARES + HP - Máy lắp ráp + Từ các loại linh kiện máy tính - Các thiết bị đi kèm: + máy in: HP, CANON +UPS: ARES, SUNTAC + Thiết bị Multimedia (phòng láp): Teacherwin - Các linh kiện lẻ: + Monitor: Proview + HDD: Segate - Máy fax: + PANASONIC + TOSHIBA - Máy photocopy + TOSHIBA + RICOHL - Điều hoà nhiệt bộ + NATIONAL + LG - Cửa ra vào mắt cảm ứng, hàng ngoại (nguyên bộ) + Automaticdoor vbelt + Automaticdoor tbelt + Automaticdoor vbelt, tbelt with Multifution. - Các bộ phận lẻ (linh kiện) + Day Coroa + Motor + day + Mắt thần (Sensor) + Micro computer điều khiển + Cổng tự động. + Cửa, cổng Gora . Sơ đồ do phân bố hoạt động và doanh thu theo biểu đồ sau: 7 Loại 1a - Loại 1b - Loại 2 3. Tổ chức bộ máy quản lý của công ty Công ty TNHH ứng dụng kỹ thuật và công nghệ Hạ Long là một công ty thuộc mô hình vừa và nhỏ, do vậy nó đợc tổ chức bộ máy quản trị tơng đối gọn nhẹ. Trên thực tế, Hạ Long đợc tổ chức theo hình thức kết hợp giữa quản trị theo nhóm và theo phòng ban, bộ máy quản trị của công ty đợc chia ra các phòng ban chức năng nh Kế toán, Kinh doanh, Vật t, Tài chính. Trong đó công ty cũng đợc chia ra làm hai nhóm: nhóm thứ nhất chuyên về lĩnh vực thiết bị văn phòng, nhóm còn lại thực hiện dự án về cửa tự động. Các phòng ban nh giám đốc, tài chính, kế toán, vật t đợc thực hiện các công việc về chuyên môn còn các phòng kinh doanh thực hiện công việc theo nhóm. 3.1. Sơ đồ bộ máy quản trị Các phòng ban đợc bố trí nh sơ đồ sau: 8 80% giám đốc Kế toán Tài chính Kinh doanh vật t kỹ thuật bộ phận bán TBVP AUTODOOR Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận - Giám đốc: chịu trách nhiệm chung về mọi hoạt động kinh doanh của công ty. - Kế toán: Tập hợp số liệu doanh thu, công nợ, xuất nhập hàng hoá hàng ngày. - Tài chính: Cân đối vốn, tổng hợp số liệu hàng tháng. - Kinh doanh: Mua bán hàng hoá, tìm kiếm, nghiên cứu và mở rộng thị trờng. - Vật t (bao gồm cả kho): Kiểm soát sự xuất nhập hàng hoá nội bộ bên trong và bên ngoài công ty và số lợng, mẫu mã, chủng loại. - Kỹ thuật : Chịu trách nhiệm về kỹ thuật, chất lợng của hàng hoá khi xuất nhập, cũng nh bảo hành, bảo trì sản phẩm, hỗ trợ các dịch vụ sau bán hàng. 3.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản trị Phòng kế toán, phòng vật t, tài chính tơng đối đơn giản bao gồm trởng phòng (phòng kế toán là kế toán trởng). Phòng giám đốc bao gồm có giám đốc, phó 9 giám đốc, th ký. Phòng kinh doanh có theo sơ đồ ở trang sau, có thể nhạn thấy đây là một điểm đặc trng ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam tr- ởng phòng ngoài việc phụ trách các nhóm đồng thời cũng phụ trách một nhóm. trởng phòng phó phòng Nhân viên bộ phận TBVP Nhân viên bộ phận Autodoor Với phơng pháp bố trí nh vậy có thể thấy rằng, bộ máy của công ty về quản trị đã kết hợp đợc nhiều u điểm của các phơng pháp: Quản trị theo nhóm giúp có công ty đơn giản hoá đợc tổ chức, đồng thời với các phòng ban hiện tại công ty vẫn có một hệ thống các phòng chuyên môn hoá cao đảm bảo năng suất và hiệu quả. VD: Phòng ban Kế toán đợc chuyên môn hoá tạo một thế mạnh trong công ty trong hệ thống kế toàn tài chính. Sự kết hợp đồng thời với sự phối hợp giữa các phòng ban tạo nên một cơ cấu quản trị linh hoạt, hiệu quả. 3.3. Nguồn nhân lực của công ty Tỷ lệ nhân viên nữ trên tổng số là: 21% 10 [...]... các biện pháp hỗ trợ Marketing đều đặn (quảng cáo) gửi th, báo giá để mở rộng thị trờng, luôn tìm tòi các sản phẩm mới để mở rộng lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh + Có các chế độ kích thích nâng cao trình độ của nhân viên (cả 2 lĩnh vực kỹ thuật và kinh doanh) nhằm nâng cao hiệu quả trong công việc + Hoạt động sản xuất kinh doanh theo con đờng chính thống và chắc chắn, mức liên tế không cao nhng... động kinh doanh Tuy nhiên Hạ Long lại có một mối quan hệ mật thiết với một số ngành (giáo dục) tạo nên một lợng khách hàng truyền thống và rất nhiều tiềm năng cho mình + Trong quản lý luôn kích thích óc sáng tạo và sự làm việc tự chủ và chủ động của nhân viên, thúc đẩy hết tiềm năng con ngời nhằm tự giải quyết những công việc của bản thân, của công ty, đem lại hiệu quả lớn + Tập trung chủ yếu vào việc. .. Biện pháp - Tăng vốn: Đảm bảo về t cách, khả năng tài chính trong đấu thầu, xâm nhập vào thị trờng lớn đó là các ngành, các công trình lớn của nhà nớc và liên doanh hay công ty nớc ngoài - Tăng đầu t (chi phí và con ngời) cho hoạt động Marketing + Gặp mặt khách hàng tiềm nămg + Quảng cáo (báo chí, tờ rơi, truyền hình) + Khuyến mãi - Xây dựng tập trung nâng cao khả năng hỗ trợ, khách hàng (Giao hàng, ... có trình độ học vấn cao, tốt nghiệp ở Nga và hơn thế nữa lại xuất thân từ quân đội, đó chính là một lợi thế rất lớn trong việc quản lý và hoạch định những chính sách chiến lợc cho công ty Ông là ngời có tầm quan hệ rộng và có ảnh hởng rất nhiều trong các hoạt động đầu vào và đầu ra Ông còn là một trong số những ngời trong ban chấp hành, tổ chức và quản lý mọi hoạt động của Hội tin học Hà Nội ra đời... thể theo Seagame 2003 tại Mễ Trì, hay trung tâm công nghệ cao tại Láng Hoà Lạc ) thực sự mở ra cho cửa tự động một hớng đi rất rộng rãi Mặt khác sự phát triển của quốc gia về mọi mặt trong đời sống 22 kinh tế xã hội dẫn đến nhu cầu của con ngơì cũng tăng lên theo chiều hớng tích cực, mặt hàng cao cấp thực sự có chỗ đứng trên thị trờng Ngời tiêu dùng đã đặt vào những vấn đề hiệu quả và thẩm mỹ của sản... trong việc giải quyết các vần đề hoạt động kinh doanh, cũng nh việc thực hiện các chiến lợc, chính sách do phòng kinh doanh vạch ra + Vẫn có sự phân tích rõ ràng, chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban nhằm nâng cao trách nhiệm cũng nh việc sử dụng đúng mục đích và hiêụ quả của mỗi thành viên + Luôn coi vấn đề hậu mãi, các dịch vụ sau bán hàng là quan trọng bởi đó chính là niềm tin của khách hàng, ... phẩm, nâng cao hoạt động thơng mại, giảm hoạt động sản xuất (lắp ráp) 2 Thực trạng sản xuất kinh doanh của công ty Hạ Long Công ty ƯDCNKT Hạ Long trên thị trờng so về cơ cấu là một công ty nhỏ không thể so với một số công ty khác nh FPT, CMC , tuy nhiên tên tuổi và uy tín của nó rất đợc đảm bảo đối với khách hàng Để tồn tại và có uy tín, đứng vững trên thị trờng hiện nay nhất là thị trờng máy tính với. .. Nam hoặc mở công ty 100% vốn nớc ngoài Với hệ thống quản lý nh Việt Nam - thị trờng mở và chế độ kích thích đầu t kinh doanh lớn, lĩnh vực thiết bị văn phòng rất dễ bị tăng đối thủ cạnh tranh bởi loại mặt hàng này rất phù hợp với loại hình kinh tế mà Việt Nam đang khuyến khích phát triển - đó là loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ Cửa tự động là thị trờng còn rộng mở và đầy béo bở chắc chắn không thể thiếu... hoạt động sản xuất kinh doanh của mình - Tập trung phát triển, đẩy mạnh 3 mặt hàng (3 loại sản phẩm chính) + Cửa tự động (Autodoor) mang nhãn hiệu DORTEX + Máy tính nguyên chiếc mang nhãn hiệu ACER + Hệ thống Multimedia (Lap) mang hiệu Teacherwin Bên cạnh việc kinh doanh các loại mặt hàng nh cũ thì 3 mặt hàng này, Hạ Long muốn đẩy mạnh sự phát triển 3 loại mặt hàng trên với danh nghĩa là 3 mặt hàng. .. Hiện tại, qua quá trình phát triển công ty đã gây dựng đợc một uy tín nhất định, xây dựng một số mối quan hệ vững chắc đối với khách hàng kể cả cơ quan Nhà nớc, t nhân, liên doanh và ngời dân Công ty cũng có kinh nghiệm và khả năng thực hiện cũng nh đấu thầu các dự án của nhà nớc trong lĩnh vực đổi mới trang thiết bị văn phòng, quản lý nằm trong chiến lợc hiện đại hoá công tác quản lý của Đảng và Nhà