Mục tiêu cốt lõi của công ty khi triển khai tích hợp HTTT cho doanh nghiệp là giúp khách hàng làm việc thông minh hơn và phát triển nhanh hơn. HTTT cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn đển khách hàng giúp khách hàng năng động hơn, tối ưu hóa công việc hơn. Khách hàng có thể phân bổ hợp lý các nguồn tài nguyên. Thông
qua đó, khách hàng có thể tạo ra hiệu suất tối đa trong việc cạnh tranh và đạt được
các lợi ích kinh tế tối đa nhằm nâng cao năng lực cho doanh nghiệp khách hàng. Giải pháp tích hợp HTTT thúc đẩy sự đổi mới trong kinh doanh. Sự đổi mới thể hiện trong các ứng dụng thông minh hơn, lưu trữ dữ liệu được cải thiện, xử lý nhanh hơn và phân phối thông tin rộng hơn. Đổi mới làm cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Và đổi mới làm tăng giá trị, nâng cao chất lượng và tăng năng suất.
Tích hợp hệ thống giúp tiết kiệm chi phí nhờ khả năng tích hợp linh hoạt khi được lựa chọn công nghệ, thiết bị, dịch vụ phù hợp. Hơn nữa, tích hợp hệ thống còn giúp tối ưu hóa nhu cầu sử dụng, giúp doanh nghiệp hoạch định và đầu tư theo
từng giai đoạn hoặc phân hệ nghiệp vụ tùy vào khả năng đáp ứng của họ trong giai
đoạn đó. Sự ứng dụng công nghệ hiện đại trong quá trình quản lý, sản xuất, giúp tinh gọn quy trình, rút ngắn thời gian quản trị hệ thống và ngăn chặn các rủi ro xâm
hại từ thảm họa công nghệ xâm nhập từ bên ngoài. Góp phần làm nâng cao thế mạnh và tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
hàng từ 50% lên trên 90% gia tăng năng lực kinh doanh, doanh số và lợi nhuận, giảm chi phí... Đó quả là những hứa hẹn hấp dẫn mà các doanh nghiệp mong
muốn.
Khóa luận tốt nghiệp
Để tích hợp hệ thống thành công, cốt lõi nằm ở năng lực của nhà tích hợp hệ thống. Khi các yếu tố phần mềm, phần cứng nền tảng là như nhau. Thì năng lực triển khai của đối tác cung cấp giải pháp tích hợp là nghệ thuật kết nối hệ thống rời rạc này thành khối sức mạnh hợp nhất.
Để phát triển trên thị trường các doanh nghiệp phải huy động hiệu quả các nguồn tài nguyên hay nguồn lực của mình.Trước đây người ta vẫn quan niệm nguồn lực của doanh nghiệp bao gồm nguồn nhân lực,nguồn lực tài chính,nguồn lực thiết bị, nguồn lực công nghệ, ... Với sự đa dạng của các hoạt động kinh doanh
ngày nay, việc quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh càng trở nên phức tạp hơn, yêu cầu về thời gian, độ chính xác và tính hiệu quả cao hơn. Đồng thời công việc hàng ngày của các nhà quản trị luôn đòi hỏi phải làm việc với kế toán, tài chính, với vấn đề nhân sự - tiền lương hay việc điều hành sản xuất, marketing . Các nhà quản lý khó có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình bởi lượng thông tin cần xử lý ngày càng nhiều, yêu cầu về độ chính xác và thời gian xử lý ngày càng cao. Chính vì trong thời buổi phát triển như hiện nay việc triển khai tích
hợp các HTTT cho doanh nghiệp sẽ giúp rất nhiều cho doanh nghiệp cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Hiện nay, ứng dụng giải pháp tích hợp HTTT không thể thiếu trong các doanh
nghiệp, nó xâm nhập vào hầu hết các lĩnh vực kinh doanh thông qua ứng dụng công nghệ hiện đại có thể đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới, đạt được hiệu quả cao nhất trong thời đại công nghệ 4.0.
Quá trình hội nhập nền kinh tế là quá trình tất yếu và không lâu nữa. Đứng trước thời điểm này, các doanh nghiệp đang nhanh chóng tìm cách nâng cao khả năng cạnh trạnh ngay khi thị trường thương mại mở cửa và các công ty nước ngoài
tràn vào. Một điều đơn giản có thể nhận thấy là nếu các doanh nghiệp không có khả năng cạnh tranh với các công ty nước ngoài thì cũng sẽ mất đi khả năng cạnh
1.3.1. Một số giải pháp tích hợp HTTT được triển khai phổ biến cho doanh nghiệp hiện nay.
3 Hệ thống thông tin được tích hợp nhiều nhất: ERP, CMR, SCM [4].
* ERP
Enterprise Resources Planning (ERP) là một hệ thống tích hợp các quá trình kinh doanh cốt lõi, thường là theo thời gian thực và được hỗ trợ trung gian bởi công nghệ thông tin.
ERP thường được xem là một phần của phần mềm quản lý kinh doanh - điển hình là một bộ ứng dụng tích hợp mà một tổ chức có thể sử dụng để thu thập, lưu trữ, quản lý và phân tích dữ liệu từ nhiều hoạt động kinh doanh khác nhau trong doanh nghiệp.
ERP cung cấp một cái nhìn tổng hợp và liên tục cập nhật các quy trình kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp bằng cách sử dụng các cơ sở dữ liệu được duy trì bởi một hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Hệ thống ERP theo dõi các nguồn lực kinh doanh - tiền mặt, nguyên vật liệu, năng lực sản xuất và tình trạng của các hóa đơn xuất kho, hóa đơn bán hàng, hóa đơn đặt hàng. Các ứng dụng trong ERP tạo nên hệ thống chia sẻ và cung cấp dữ liệu cho tất cả các phòng ban khác nhau như sản xuất, kinh doanh marketing, kế toán, nhân sự. trong doanh nghiệp. ERP tạo điều kiện cho luồng thông tin giữa tất cả các đơn vị chức năng được trao đổi chia sẻ và quản lý sự kết nối với các tất cả các bên liên quan của hệ thống.
* CRM:
Trong thời đại công nghệ số và các khách hàng chính là thượng đế thì việc tích hợp CRM sẽ giúp cho bạn đem tới những dịch vụ khách hàng chất lượng, giúp cho họ hạnh phúc và trung thành hơn với thương hiệu, Ngoài ra, nó còn cho phép marketing và sales đưa ra những quyết định thông minh hơn khi nắm mục tiêu và cung cấp sự lựa chọn cho các khách hàng tiềm năng. Và hơn hết, tích hợp CRM sẽ
STT Thông tin đầu vào Nội dung thựchiện Kết quả
Bước 1
- Doanh nghiệp có nhu cầu triển khai tích hợp HTTT mới.
- Tiếp xúc và chốt dự án thông qua đấu thầu,
kí kết hợp tác giữa FPT IS và doanh nghiệp
- Hợp đồng dự án Khóa luận tốt nghiệp
cho phép bạn xây dựng một mối quan hệ lâu dài, ý nghĩa và nhiều tiềm năng lợi nhuận cho toàn bộ khách hàng của bạn.
* SCM:
SRM - Quản lý mối quan hệ nhà cung cấp: là phần mềm hỗ trợ lập kế hoạch chiến lược và quản lý tất cả các tương tác với các công ty bên thứ ba cung cấp hàng hoá/dịch vụ cho doanh nghiệp nhằm tối đa hoá giá trị của những tương tác đó. Một phần mềm SCM có thể chỉ nhắm vào một khâu trong cả dây chuyền cung cấp, như hệ thống quản lý bưu kiện của UPS hoặc Federal Express tập trung theo dõi bưu kiện khi chúng đi từ điểm trung chuyển này qua điểm trung chuyển khác; trong khi phần mềm mua hàng của General Electric (GE) tập trung vào việc đưa các yêu cầu về phụ kiện của GE lên mạng và tổ chức cho các nhà cung cấp trên khắp thế giới đấu thầu cung cấp. Các nhà sản xuất phần mềm SCM cũng phân tán và thường tập trung xây dựng sản phẩm chuyên sâu cho một khâu nào đó trong dây chuyền cung cấp. Trong thực tế, SRM đòi hỏi tạo ra các mối quan hệ hợp tác chặt chẽ hơn với các nhà cung cấp chính để khám phá và nhận ra giá trị mới và giảm nguy cơ thất bại.
1.3.4. Quy trình triển khai tích hợp HTTT tổng quát
Biểu đồ quy trình tích hợp HTTT tổng quát của các đơn vị đang triển khai:
Hình 4. Quy trình triển khai tích hợp HTTT tổng quát [3]
Các bước trong quy trình tích hợp HTTT tổng quát được thể hiện dưới bảng sau:
Đỗ Ngọc Đăng - Lớp K20HTTTA 17
Bước 2 - Hợp đồng dự án ở bước 1 - Các thông tin bổ sung thu thập thêm trong quá - Lập kế hoạch thành lập đội dự án, khảo sát hiện trạng - Thành lập các tổ/ đội dự án
- Có báo cáo khảo sát tổng
quan, chi tiết hiện
trạng của
Bước 3
- Các tổ đội nhóm và
tài liệu từ bước 2 chuyển sang - Các giải pháp phát - Xây dựng và thống nhất giải pháp, quy trình nghiệp vụ tương lai - Tài liệu thống nhất giải
pháp triển khai được cả FPT IS và doanh nghiệp thông qua. Bước 4 - Tài liệu thống nhất giải pháp triển khai được cả FPT IS và doanh nghiệp thông qua ở bước 3
- Xây dựng hệ thống và kiểm tra giải pháp được hiện thực hóa trên hệ thống
- Xây dựng hoàn thiện hệ thống để tích hợp HTTT, hoàn thành kiểm thử các yêu cầu cơ bản.
Bước 5
- Hệ thống giải pháp công nghệ đã hoàn thiện ở bước 4 - Thực hiện chuyển đổi và đưa hệ thống vào vận hành chính thức - Tích hợp hoàn chỉnh giải pháp công nghệ với dữ liệu và các yếu tố khác phía doanh nghiệp Bước 6 - Giải pháp công nghệ hoàn chỉnh ở bước 5 - Hỗ trợ quyết toán, chuyển giao. - Hoàn thành dự án Bước 7 - Hoàn thành dự án theo hợp đồng đã kí - Thanh lý hợp đồng - Kết thúc dự án
Bảng l.Các bước tổng quát trong quy trình tích hợp HTTT
Khóa luận tốt nghiệp
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã trình bày các vấn đề liên quan đến phương pháp quản lý quy trình nghiệp vụ BPM (Business Process Management) và tổng quan về lĩnh vực tư
vấn triển khai tích hợp HTTT, từ đó chúng ta có cái nhìn rõ hơn về phương pháp quản lý quy trình nghiệp vụ BPM (Business Process Management): thành phần, lịch sử phát triển, vòng đời phát triển của một quy trình và ngôn ngữ mô hình hóa quy trình nghiệp vụ BPMN (Business Process Modeling Notation) và tổng quan về quy trình triển khai tích hợp HTTT tại các công ty, tổ chức, doanh nghiệp.
Khóa luận tốt nghiệp
CHƯƠISG 2: THỰC TRẠNG VÀ CẢI TIẾN QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CHO DOANH NGHIỆP TẠI FPT IS 2.1. Giới thiệu về FPT IS
2.1.1. Sự hình thành và phát triển
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT
Địa chỉ: Tầng 20-21-22 tòa Keangnam, quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội. Điện thoại: 02473007373
Đại diện pháp lý: Dương Dũng Triều - Chủ tịch FPT IS Trang chủ: www.fis.com.vn/
Thành lập năm 1994 Loại hình: Công ty TNHH.
Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT (FPT Information System - FPT IS) là công ty thuộc tập đoàn FPT chuyên triển khai các hoạt động cung cấp các giải pháp công nghệ, tích hợp hệ thống thông tin cho các doanh nghiệp trong và ngoài ngước. FPT IS là đối tác lớn với rất nhiều các doanh nghiệp, đối tác toàn cầu.
Trong 27 năm thành lập và phát triển, FPT IS triển khai các dịch vụ, giải pháp, phầm mềm trên tất cả các lĩnh vực trọng yếu của quốc gia như: chính phủ điện tử, tài chính công, tài chính - ngân hàng, giao thông vận tải, viễn thông, điện, nước.
FPT IS tiên phong xây dựng các sản phẩm và giải pháp “Made by FPT IS” tới các doanh nghiệp.
Hình 5. Sản phẩm công nghệ được triển khai bởi FPTIS
Khóa luận tốt nghiệp
* Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT là thành viên của Tập đoàn
FPT.
Năm 1988, Tập đoàn FPT chính thức được thành lập với 13 nhà khoa học trẻ
đầu tiên xây dựng “một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng
thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.”
FPT với 30650 cán bộ công nhân viên trong đó có 17728 nhân lực công nghệ
chất lượng cao đang không ngừng đổi mới, sáng tạo xây dựng các sản phẩm - giải pháp - dịch vụ tốt nhất. Là một trong những công ty tư nhân lớn nhất Việt Nam triển khai công nghệ thông tin. Ngoài lãnh thổ Việt Nam, FPT đã xuất hiện ở 26 quốc gia, 47 chi nhánh, văn phòng.
Trải qua 33 năm thành lập và phát triển, FPT đã đang triển khai giải pháp công nghệ cho hầu hết lĩnh việc, xây dựng giao thông thông minh, chính phủ số, y
tế thông minh đẩy mạnh phát triển giáo dục, đào tạo thế hệ trẻ, đưa tri thức của người Việt ra thế giới.
Trong những năm gần đây với cuộc cách mạng công nghệ 4.0, FPT đang không ngững trở thành doanh nghiệp tiên phong thúc đẩy trí tuệ nhân tạo Ai, dữ liệu lớn Big data, SMAC, IoT và Digital transformation, Smart solution... để làm chủ khoa học công nghệ của thế giới.
FPT xây dựng chiến lược cho những năm tới dựa trên các trụ cột lớn sau: - Hành động
- Mạng lưới toàn cầu - Định hướng công nghệ số - Tầm nhìn phát triển
Khóa luận tốt nghiệp
Hình 6. Cơ cấu tổ chức công ty FPTIS
* Nguồn lực
Với đội ngũ gần 2800 cán bộ/ nhân viên của FPT trong đó khoảng 2500 với trình độ kỹ sư chất lượng cao, am hiểu chuyên môn và các hoạt động kinh tế. Bên cạnh đó, các chuyên gia còn sử dụng đa dạng các ngôn ngữ: Anh, Nhật Bản, Phíip... trong quá trình hội nhập toàn cầu. Các chuyên gia FPT IS thường xuyên tham gia đánh giá và đạt được rất nhiều chứng chỉ được cấp bởi các tổ chức có uy tín trong và ngoài nước.
Năiu Hệ thông thông tin đà triên khai
1996 Thiêt kê và lăp đặt Hệ thông Internet quôc gia, kêt nôi Việt Nam với mạng Intem___________________________________ 1999 Dự án cho Công ty Thông tin di động VMS - nhà cung câp
dịch vụ viễn thông hàng đâu Việt Nam
Ra mắt Smartbank NextG - Phẩn mềm lòi đầu tiên của Việt Nam cho Ngân hàng._______________________________________
2002 Triên khai thành công hệ thông tính cước và chăm sóc khách
hàng FPT-BCCS cho VMS Mobifone. ____________
2005 Thiêt kê và triên khai Hệ thông giúp kêt nôi Thuê - Klio bạc - Tài chính - Hài quan Việt Nam hỗ trợ trao đôi thông tin giữa các ngành và thu ngân sách qua Kho bạc.__________________________
Khóa luận tốt nghiệp
Hình 7. Danh sách các chứng chỉ quốc tế FPTIS nhận được
Đội ngũ kĩ sư, chuyên gia FPT IS là các kĩ sư được đào tạo trong các nền giáo dục uy tín trên thế giới và các cơ sở đào tạo chất lượng cao trong nước. Trong
đó có hệ thống giáo dục đào tạo của riêng FPT (Đại học FPT, Cao đẳng Polytechnic) cung cấp nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao.
* Hệ thống chất lượng
Hệ thống chất lượng của FPT IS được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn quốc
tế như PMP, CMMi. Quy trình triển khai dự án được mô hình hóa rõ ràng, đầy đủ
ISO 9001:2008 Quàn lý chất lượng 2009
CMMI-LeveI 3 Quy trình sản xuất phàn mèm 2013
ISO 27001 Bảo mật thông tin 2007
@ CMMIDEV/3
Hình 8. Các tiêu chuẩn quốc tế FPTIS đạt được
Khóa luận tôt nghiệp
2.1.3. Một số Hệ thống thông tin và FPTIS đã triển khai.
Từ những ngày đầu bắt đầu triển khai xây triển khai hoạt động, FPT IS luôn tập trung vào xây dựng các giải pháp do người FPT IS xây dựng, đảm bảo chất lượng cao cung cấp cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
2008 Tông thâu triên khai Hệ thông quăn lý thuê thu
Cung câp dịch vụ quàn trị và hỗ trợ từ xa cho 600 máy chù tại các nước trong khu vực Châu Á Thái Binli Dương của Daimler Chrysler ____________'______'__________'_______________ 2009 Tông thâu cung câp và triên khai hệ thông thông tin cho
Tông
2013 Triing thâu gói thâu chia khóa trao tay triẻn khai “Phàn niêm quán lý các hoạt động nghiệp vụ ngành bão hiêm xà hội Việt Nam” cho Bão hiêm xà hội Việt Nam.______________________________ 2014 Tông thâu cung câp và triên khai Hệ thông Thông tin Quán lý