Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT
Địa chỉ: Tầng 20-21-22 tòa Keangnam, quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội. Điện thoại: 02473007373
Đại diện pháp lý: Dương Dũng Triều - Chủ tịch FPT IS Trang chủ: www.fis.com.vn/
Thành lập năm 1994 Loại hình: Công ty TNHH.
Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT (FPT Information System - FPT IS) là công ty thuộc tập đoàn FPT chuyên triển khai các hoạt động cung cấp các giải pháp công nghệ, tích hợp hệ thống thông tin cho các doanh nghiệp trong và ngoài ngước. FPT IS là đối tác lớn với rất nhiều các doanh nghiệp, đối tác toàn cầu.
Trong 27 năm thành lập và phát triển, FPT IS triển khai các dịch vụ, giải pháp, phầm mềm trên tất cả các lĩnh vực trọng yếu của quốc gia như: chính phủ điện tử, tài chính công, tài chính - ngân hàng, giao thông vận tải, viễn thông, điện, nước.
FPT IS tiên phong xây dựng các sản phẩm và giải pháp “Made by FPT IS” tới các doanh nghiệp.
Hình 5. Sản phẩm công nghệ được triển khai bởi FPTIS
Khóa luận tốt nghiệp
* Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT là thành viên của Tập đoàn
FPT.
Năm 1988, Tập đoàn FPT chính thức được thành lập với 13 nhà khoa học trẻ
đầu tiên xây dựng “một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng
thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.”
FPT với 30650 cán bộ công nhân viên trong đó có 17728 nhân lực công nghệ
chất lượng cao đang không ngừng đổi mới, sáng tạo xây dựng các sản phẩm - giải pháp - dịch vụ tốt nhất. Là một trong những công ty tư nhân lớn nhất Việt Nam triển khai công nghệ thông tin. Ngoài lãnh thổ Việt Nam, FPT đã xuất hiện ở 26 quốc gia, 47 chi nhánh, văn phòng.
Trải qua 33 năm thành lập và phát triển, FPT đã đang triển khai giải pháp công nghệ cho hầu hết lĩnh việc, xây dựng giao thông thông minh, chính phủ số, y
tế thông minh đẩy mạnh phát triển giáo dục, đào tạo thế hệ trẻ, đưa tri thức của người Việt ra thế giới.
Trong những năm gần đây với cuộc cách mạng công nghệ 4.0, FPT đang không ngững trở thành doanh nghiệp tiên phong thúc đẩy trí tuệ nhân tạo Ai, dữ liệu lớn Big data, SMAC, IoT và Digital transformation, Smart solution... để làm chủ khoa học công nghệ của thế giới.
FPT xây dựng chiến lược cho những năm tới dựa trên các trụ cột lớn sau: - Hành động
- Mạng lưới toàn cầu - Định hướng công nghệ số - Tầm nhìn phát triển
Khóa luận tốt nghiệp
Hình 6. Cơ cấu tổ chức công ty FPTIS
* Nguồn lực
Với đội ngũ gần 2800 cán bộ/ nhân viên của FPT trong đó khoảng 2500 với trình độ kỹ sư chất lượng cao, am hiểu chuyên môn và các hoạt động kinh tế. Bên cạnh đó, các chuyên gia còn sử dụng đa dạng các ngôn ngữ: Anh, Nhật Bản, Phíip... trong quá trình hội nhập toàn cầu. Các chuyên gia FPT IS thường xuyên tham gia đánh giá và đạt được rất nhiều chứng chỉ được cấp bởi các tổ chức có uy tín trong và ngoài nước.
Năiu Hệ thông thông tin đà triên khai
1996 Thiêt kê và lăp đặt Hệ thông Internet quôc gia, kêt nôi Việt Nam với mạng Intem___________________________________ 1999 Dự án cho Công ty Thông tin di động VMS - nhà cung câp
dịch vụ viễn thông hàng đâu Việt Nam
Ra mắt Smartbank NextG - Phẩn mềm lòi đầu tiên của Việt Nam cho Ngân hàng._______________________________________
2002 Triên khai thành công hệ thông tính cước và chăm sóc khách
hàng FPT-BCCS cho VMS Mobifone. ____________
2005 Thiêt kê và triên khai Hệ thông giúp kêt nôi Thuê - Klio bạc - Tài chính - Hài quan Việt Nam hỗ trợ trao đôi thông tin giữa các ngành và thu ngân sách qua Kho bạc.__________________________
Khóa luận tốt nghiệp
Hình 7. Danh sách các chứng chỉ quốc tế FPTIS nhận được
Đội ngũ kĩ sư, chuyên gia FPT IS là các kĩ sư được đào tạo trong các nền giáo dục uy tín trên thế giới và các cơ sở đào tạo chất lượng cao trong nước. Trong
đó có hệ thống giáo dục đào tạo của riêng FPT (Đại học FPT, Cao đẳng Polytechnic) cung cấp nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao.
* Hệ thống chất lượng
Hệ thống chất lượng của FPT IS được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn quốc
tế như PMP, CMMi. Quy trình triển khai dự án được mô hình hóa rõ ràng, đầy đủ
ISO 9001:2008 Quàn lý chất lượng 2009
CMMI-LeveI 3 Quy trình sản xuất phàn mèm 2013
ISO 27001 Bảo mật thông tin 2007
@ CMMIDEV/3
Hình 8. Các tiêu chuẩn quốc tế FPTIS đạt được
Khóa luận tôt nghiệp
2.1.3. Một số Hệ thống thông tin và FPTIS đã triển khai.
Từ những ngày đầu bắt đầu triển khai xây triển khai hoạt động, FPT IS luôn tập trung vào xây dựng các giải pháp do người FPT IS xây dựng, đảm bảo chất lượng cao cung cấp cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
2008 Tông thâu triên khai Hệ thông quăn lý thuê thu
Cung câp dịch vụ quàn trị và hỗ trợ từ xa cho 600 máy chù tại các nước trong khu vực Châu Á Thái Binli Dương của Daimler Chrysler ____________'______'__________'_______________ 2009 Tông thâu cung câp và triên khai hệ thông thông tin cho
Tông
2013 Triing thâu gói thâu chia khóa trao tay triẻn khai “Phàn niêm quán lý các hoạt động nghiệp vụ ngành bão hiêm xà hội Việt Nam” cho Bão hiêm xà hội Việt Nam.______________________________ 2014 Tông thâu cung câp và triên khai Hệ thông Thông tin Quán lý
Tài chính cho Klio bạc Nhà nước (FMIS) thuộc Bộ Tài chính và Kinli tế Campuchia.
Triên khai hai dự án viễn thông cỏ giá trị lớn với Công ty Viễn
thông Lào.
Dich vụ điện trừ trọn gói FPT e-Services tại thị trường Việt Nam với đây đù các dịch vụ Chữ ký sô (FPT.CA), Khai thuê điện nr (FPT.eTax) và Kliai hài quan điện tử (FPT.VNACCS) cho
Năm Hệ tliôug th()ɪɪɑ tin đã hiên khai
2015 Triên khai giãi pháp tích họp quăn lý Thuê trực thu
cho Cơ
quan Thuế Bangladesh.
Hệ thông Chinli quyên điện từ cho tĩnh Quãng Ninlt.
2016 Hệ thông bán vé điện nr cùa Tông Công ty Đường săt
Việt Nam.
Giãi pháp Thu phí không dừng trên các trục đường
Hình 9. Các hệ thống biểu biểu triển khai giai đoạn 1996 - 2014 [3]
2017 Dự án Quán lý và Hiện đại hóa Ngân hàng Nhà nước
là: Xây
dựng ngân hàng lối, kê toán, lập ngân sách và tích hợp hệ thông
cho Ngân hàng Nhà nước;
Cung ứng, lăp đặt và tích họp hệ thông CNTT và
Tniyen thông
mới cho Quy trình nghiệp vụ tiên tiên cùa Bảo hiêm tiên
gừi Việt
Nam, Quán lý dữ liệu Tntng tâm thông tin tín dụng Quôc
2018 Ra măt phân mêm FPT.eHospital 2.0, triên khai cho
hơn 200
bệnh viện lớn-nhõ, công-tư tại Việt Nam.
Dự án chuyên mạng giừ sô do FPTIS triên khai đà
đem lại sự
2019 Triên khai dự án kiêm thừ xâm nhập và đánh giá an
toàn thông
tin cho Ngân hàng VIB.
Triên khai dự án ITS cho Trung tâm Quán lý đường
hâm sông
Sài Gòn.
Xây dựng hệ thống và phân tích dìr liệu lớn cho TPBank.
Thay thế toàn bộ hệ thong mạng Core DC cùa ngành
Thuế dựa
trên công nghệ ACI cùa Cisco.
Vận hành hệ thông liên thông kết nôi Chiuh quyên
điện tữ
TP.HCM - HCM LGSP giai đoạn 1.
Họp tác với GRGBanking triển khai dự án VTM/CDM/STM,
hướng đên xây dựng ngân hàng thông minh tại Việt Nam. Ra mắt sàn phàm Hóa đơn điện nr FPT.elnvoice vào tháng
08/2019.
Nen tàng tích họp và xữ lý dìr liệu FPT - FPT. Fortuna,
Phần
mềm quàn lý phát hiện và ứng phó các môi đe dọa an toàn
an ninh
thông tin - FPT-EagleEye MDR.
Hì nh
Khóa luận tốt nghiệp
2.2. Xây dựng mô hình quản lý quy trình triển khai tích hợp
HTTT của
FPT IS cho doanh nghiệp
2.2.1. Tổng quan lĩnh vực triển khai tích hợp HTTT của FPTIS
Tích hợp HTTT là một hoạt động vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Thấu hiểu được tầm quan trọng đó, FPT IS đã tiên phong xây dựng và cung cấp các dịch vụ tích hợp HTTT cho các doanh nghiệp không chỉ tại Việt Nam
mà còn rất nhiều quốc gia như: Philippines, Singapore, Myanmar, Bangladesh, Australia... Công ty thiết lập mạng lưới đối tác với các doanh nghiệp của nhiều tập đoàn công nghệ lớn, uy tín. Với những kinh nghiệp xây dựng trong gần 30 năm, FPT IS tham gia tổng thầu của hầu hết các dự án tích hợp công nghệ lớn nhất
tại Việt Nam
FPT IS có mạng lưới khắp 63 tỉnh/thành tự tin xây dựng các giải pháp công nghệ chất lượng, toàn diện khắp toàn quốc, đảm bảo chất lượng cao. Bên cạnh đó FPT IS cũng cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì trọn đời cho các hệ thống thông tin đã triển khai cho doanh nghiệp.
2.2.2. Các quy trình trong hoạt động triển khai tích hợp HTTT hiện tạitrong trong
doanh nghiệp
Hiện nay tại FPT quy trình khai tích hợp HTTT được xây dựng chi tiết nhằm
tối ưu hóa các nguồn lực tham gia, tiết kiệm chi phí, thời gian. Áp dụng chuẩn quản lý dự án chuyên nghiệp (PMI) để đảm bảo việc triển khai giải pháp tích hợp HTTT một cách thành công.
Giai đoạn triển khai tích hợp HTTT được chia thành 6 giai đoạn như sau: Bước 1: Project contract: Hợp đồng.
Khóa luận tốt nghiệp
Bước 4:Realization - Xây dựng và Kiểm thử hệ thống: xây dựng hệ thống và kiểm tra giải pháp được hiện thực hóa trên hệ thống.
Bước 5 : Final Preparation - Chuẩn bị vận hành chính thức: tích hợp dữ liệu phía khác hàng, hoàn thiện các bước kĩ thuật cuối cùng.
Bước 6: Go Live and Support - Bàn giao: hỗ trợ bàn giao và quyết toán theo hợp đồng.
2.2.2.1. Giai đoạn hợp đồng
Mục tiêu của giai đoạn này là thực hiện đàm phám với phía doanh nghiệp và thực hiện kí kết hợp đồng.
Các công việc thực hiện trong giai đoạn này như việc ban giám đốc FIS Bank
làm việc với khách hàng đàm phán và 2 bên cùng đi tới kí kết hợp đồng triển khai tích hợp HTTT với FIS là đơn vị cung cấp, khách hàng là đơn vị tiếp nhận, sử dụng
HTTT mới. Ve hợp đồng, doanh nghiệp cần phải làm rõ các điều khoản và ràng buộc được nêu trong đó, ví dụ như nếu việc triển khai không thành công hoặc không có kết quả như mong đợi thì doanh nghiệp thực hiện triển khai có được thu hồi lại tiền không, hoặc là nếu việc triển khai dự án bị kéo dài thời gian so với kế hoạch ban đầu thì bên nào sẽ phải chi trả phần chi phí cho phần dự án bị kéo dài đó, ....
Tài liệu liên quan đến giai đoạn này là hợp đồng và phụ lục của dự án kèm theo.
2.2.2.2. Giai đoạn Chuẩn bị dự án
Mục tiêu của giai đoạn này là triển khai ổn định tổ chức với các nguồn lực cán bộ, nhân viên đã được phân công, chuẩn bị các nguồn lực: thời gian, cơ sở hạ tầng... có kế hoạch sơ bộ triển khai tích hợp HTTT mới đáp ứng được các mục tiêu phía khách hàng đưa ra.
Các công việc thực hiện:
* Khởi động dự án
Khóa luận tốt nghiệp
dự án, kích cỡ của dự án, và những yếu tố ràng buộc khác. Phía nhà cung cấp hệ thống và khách hang cùng xây dựng kế hoạch sơ bộ ban đầu với sự thống nhất trước khi bước vào giai đoạn xây dựng và thống nhất kế hoạch chi tiết gồm những yếu tố như thời gian, ngân sách được bàn luận tỉ mỉ và chi tiết hơn. Tài liệu liên quan đến giai đoạn này bao gồm:
- Tài liệu khởi động dự án.
- Điều lệ dự án: bao gồm phạm vi triển khai, tổ chức dự án, vai trò trách nhiệm của từng bộ phận tham gia.
- Tài liệu giới thiệu tổng quan về hệ thống.
Tại đây những điều khoản về hợp đồng cũng như các công việc liên quan đến hoạt động tư vấn cũng được tiến hành. Đối với việc nhận bàn giao từ các khâu trước về các giải pháp đã tư vấn và nhận triển khai thì đơn vị triển khai cần phải hiểu rõ về giải pháp đã trình bày cùng với những vấn đề liên quan đến phía đối tác như lĩnh vực kinh doanh, khách hàng, nhóm sản phẩm, thị trường tiêu thụ... và cần nắm rõ được các yêu cầu do đối tác đặt ra.
Giới thiệu tổng quan về hệ thống thông tin sắp được triển khai cũng là một bước rất quan trọng cần thực hiện trong giai đoạn chuẩn bị dự án, bởi vì doanh nghiệp được lựa chọn để triển khai dự án, cụ thể ở đây là FPT IS, cần phải trình bày và giới thiệu một cách rõ ràng và cụ thể về giải pháp hệ thống mới sẽ mang lại trong việc nâng cao hiệu suất công việc cũng như đạt được những yêu cầu đề ra ban đầu khi doanh nghiệp đó quyết định lựa chọn triển khai tích hợp HTTT mới, hạ tầng công nghệ, phần cứng, phần mềm và các yêu cầu khác khi triển khai dự án.
Một trong những vấn đề mà đơn vị triển khai thường gặp phải đó là khách hàng của mình hiểu sai về việc tích hợp HTTT. Vi lĩnh vực triển khai tích hợp HTTT còn khá mới mẻ tại thị trường Việt Nam nên các doanh nghiệp hiện nay thường chưa có cái nhìn chính xác về hệ thống này, do đó đơn vị triển khai cần phải làm sáng tỏ vấn đề và giúp khách hàng của mình hiểu rõ HTTT mới là một giải pháp quản trị đã được xây dựng và tích hợp các quy trình, các phân hệ với
STT
Vị trí Chức năng-Nhiệm vụ Thời gian
tham gia dự án 1 Giám đốc dự án - Quyết định thành lập đội dự án xác định rõ
trách nhiệm, nguồn lực tham gia. - Tiến hành đóng dự án
30%
2
Quản trị dự án
- Thực hiện liên lạc giữa hai đội dự án.
- Hỗ trợ giám đốc dự án ổn định tổ trực và
triển khai thực hiện.
- Xem xét/ phê duyệt các kế hoạch, công việc
trong dự án.
100%
4 triển khaiCán bộ - Thực hiện nhiệm vụ cụ thể do lead quy định, như phối hợp cùng đối tác tư vấn triển khai
100% Khóa luận tốt nghiệp
nhau, khai thác và sử dụng đúng theo chuẩn. Ngoài ra, mọi vấn đề về HTTT mới sắp được triển khai sẽ được làm sáng tỏ và mọi thắc mắc cũng như các yêu cầu khác về hệ thống sẽ được đơn vị triển khai giải đáp rõ trước khi bắt tay vào quá trình triển khai.
* Thành lập đội dự án, xác định rõ vai trò và trách nhiệm khi tham gia dự án
Đội triển khai dự án đóng vai trò rất quan trọng trong toàn bộ quá trình triển khai bởi vì đội ngũ triển khai phải là những người có đủ năng lực chuyên môn và kinh nghiệm đến từ đơn vị triển khai nhằm đảm bảo doanh nghiệp sẽ nhận được tối đa những tính năng, lợi ích từ giải pháp đã đầu tư. Bước này trong giai đoạn chuẩn bị dự án sẽ xác định danh sách đội dự án, vai trò và trách nhiệm của thành viên dự án, bao gồm các nhân viên của cả đơn vị triển khai và doanh nghiệp thực hiện triển khai, những người này sẽ chính thức trở thành đội ngũ triển khai chính cho dự án. Đội triển khai dự án cần trao đổi với bộ phận kinh doanh và presale để hiểu rõ hơn về khách hàng cũng như để chuẩn bị cho những công việc khác. Một dự án có thể thành lập nhiều đội triển khai dự án tùy vào quy mô dự án và chiến lược triển khai.