263 giải pháp truyền thông marketing tích hợp đối với sàn thương mại điện tử voso vn tại tổng công ty cổ phầ bưu chính viettel – viettelpost

ỊI ⅛ HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING T ÍCH H Ợp ĐỐI VỚI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VOSO.VN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL - VIETTELPOST Sinh viên thực hiện Lớp Khóa học Mã sinh viên Giảng viên hướng dẫn Trần Nguyên Hoàn K20 - CLCM 2017 - 2021 20A4030124 TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Trần Nguyên Hoàn Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp truyền thông marketing tích h ọp đối với sàn th ương mại điện tử Voso.vn tại Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel — ViettelPost” là do bản thân em thực hiện dưới sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn Các số liệu, dữ liệu, thông tin thứ cấp được sử dụng trong Khóa luận được trích dẫn, sử dụng đúng quy định và ghi chú nguồn gốc rõ ràng Em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về lời cam đoan trên Sinh viên Trần Nguyên Hoàn i Trần Nguyên Hoàn Học viện Ngân hàng L ỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập và làm khóa luận, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ tới từ các thầy cô trường Học viện Ngân hàng, khoa Quản trị kinh doanh, Tổng công ty bưu chính Viettel (ViettelPost) để giúp em thuận lợi hoàn thành được Khóa luận tốt nghiệp được tốt nhất Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thanh Bình, thầy đã rất tận tình trong hướng dẫn và chỉ bảo em suốt quá trình thực hiện Khóa luận Em cảm ơn thầy vì đã thông cảm và tạo điều kiện hết sức thuận lợi để em có thể hoàn thành tốt nhất Khóa luận tốt nghiệp Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel (ViettelPost) và đặc biệt là phòng ban Chiến lược của Tổng công ty vì đã hỗ trợ, cung cấp các thông tin và tạo điều kiện tốt nhất cho em trong suốt quá trình thực tập của mình Khóa luận tốt nghiệp này được hoàn thành với sự nỗ lực của bản thân và sự giúp đỡ từ mọi người, tuy nhiên, khóa luận vẫn sẽ có những hạn chế nhất định về kiến thức, thời gian và thông tin dữ liệu nên sẽ không thể tránh khổi được những thiếu sót Em mong rằng bài khóa luận của mình sẽ nhận được sự góp ý và bổ sung từ các thầy cô và các bạn đọc để có thể được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn! ii Trần Nguyên Hoàn Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI C AM ĐOAN I L Ờ C ẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH .VI DANH MỤ C C Á C TỪ VIE T TẢ T VII LỜI MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4 Phương pháp nghiên cứu 3 5 Kết cấu của khóa luận 3 C HƯƠNG I: C Ơ SỞ LÝ THUYE T VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 4 1.1 1.1.1 Khái quát về hoạt động truyền thông marketing tích hợp (IMC) .4 Các khái niệm liên quan 4 1.1.2 Mục đích và vai trò của hoạt động truyền thông marketing tích hợp (IMC) 5 1.2 Các công cụ trong truyền thông marketing tích hợp (IMC) 6 1.2.1 Quảng cáo 6 1.2.2 Quan hệ công chúng 7 1.2.3 Khuyến mãi 8 1.2.4 Marketing trực tiếp 8 1.2.5 Bán hàng cá nhân 9 1.3 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing tích hợp (IMC) 9 1.3.1 Xác định đối tượng công chúng mục tiêu 10 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 10 1.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 11 1.3.4 Lựa chọn các phương tiện truyền thông 13 1.3.5 Xây dựng kế hoạch về ngân sách truyền thông marketing .14 1.3.6 Đánh giá, đo lường hiệu quả và kiểm soát tình hình hoạt động truyền thông marketing 16 iii Trần Nguyên Hoàn 1.4 Học viện Ngân hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến việc truyền thông marketing 16 1.4.1 Môi trường bên trong 17 1.4.2 Môi trường bên ngoài 18 KE T LUẬN C HƯƠN G I 23 C HƯƠƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SÀN TMĐ T VOSO.VN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU C HÍNH VIE T TEL 24 2.1 Tổng quan về Công ty cổ phân bưu chính Viettel - ViettelPost .24 2.1.1 .Lịch sử hình thành và phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 26 2.1.3 .Cá c sản phẩm, dịch vụ của công ty 32 2.1.4 Ket quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây 34 2.1.5 .Vị trí thực tập 35 2.2 Giới thiệu về sàn TMĐ T Voso.vn 35 2.2.1 Tổng quan và các thành tựu nổi bật 35 2.2.2 .Cá c đặc điểm nổi bật của sàn TMĐT Voso.vn 36 2.2.3 .Cá c mô hình hợp tác tiêu biểu của Voso.vn 37 2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của sàn TMĐ T Voso.vn 37 2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty đối với sàn TMĐ T Voso.vn 38 2.4.1 38 Thực trạng hoạt động quảng cáo của sàn TMĐT Voso.vn 2.4.2 39 Thực trạng .hoạt động khuyến mãi của sàn TMĐT Voso.vn 2.4.3 40 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của sàn TMĐT Voso.vn 2.4.4 41 Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp của sàn TMĐT Voso.vn iv Trần Nguyên Hoàn Học Họcviện việnNgân Ngânhàng hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH 2.6.1 Chỉtiêu về mức độ nhận biết 47 2.6.2 Chỉtiêu về 48 tần suất xuất hiện quảng cáo 2.6.3 Chỉtiêu về các phương tiện truyền thông 49 2.6.4 Chỉtiêu về thông điệp truyền thông và mức độ hấp dẫn trong hoạt động truyền thông marketing 50 2.7 Nhận xét về công tác truyền thông marketing tích hợp tại ViettelPost 51 2.7.1 Phân tích SWOT về Tổng công ty ViettelPost 51 2.7.2 .Những kết quả đạt được 53 2.7.3 Những mặt còn tồn tại và nguyên nhân 53 KẾ T L UẬN C HƯƠN G II 56 C HƯƠNG III: GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH H (Ự P C HO SÀN TMĐT VOSO.VN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU C HNH VIETTEL 57 3.1 C ác định hướng và m ục tiêu phát t riển đối với sàn TMĐT Voso.vn .57 3.1.1 Định hướng chung của Tổng công ty và sàn TMĐT Voso.vn 57 3.1.2 Mục tiêu về truyền thông marketing tích hợp của sàn TMĐT Voso.vn 59 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện t ruyền thông marketing tích hợp đối với sàn TMĐ T Voso.vn tại Tổng công ty bưu chính Viettel 60 3.2.1 Đa dạng hóa các phương tiện và hình thức quảng cáo 60 3.2.2 Tăng cường và đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi 64 3.2.3 Giải pháp về quan hệ công chúng 65 3.2.4 Đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tiếp 67 3.2.5 Hoàn thiện quy trình chuẩn trong hoạt động bán hàng cá nhân 68 3.3 3.3.1 Một số kiến nghị 68 Kiến nghị đối với Chính phủ 68 Bảng biểu Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của ViettelPost Trang 34 Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của sàn TMĐT Voso.vn Bảng 2.3: Ngân sách truyền thông cho sàn TMĐT Voso.vnv 37 Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của sàn TMĐT Voso.vn 45 44 Bảng 2.5: Lượng truy cập hàng tháng của sàn TMĐT Voso.vn giai đoạn 2019 - 2021 46 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ mức độ nhận biết sàn TMĐT Voso.vn 47 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ nhận biết sàn TMĐT Voso.vn của nội bộ công ty và của khách hàng 47 Biểu đồ 2.3: Tần suất nhìn thấy quảng cáo liên quan tới sàn TMĐT Voso.vn 48 Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ tiếp cận tới của sàn TMĐT Voso.vn thông qua các kênh truyền thông 49 Biểu đồ 2.5: Mức độ nhận biết các thông điệp truyền thông của sàn TMĐT Voso.vn 50 Biểu đồ 2.6: Đánh giá của người dùng về mức độ hấp dẫn đối với các hoạt động truyền thông của ViettelPost đối với sàn TMĐT Voso.vn 50 Biểu đồ 3.1: Các phương tiện truyền thông chủ yếu mà người tiêu dùng tìm hiểu về đặc sản, nông sản 61 Biểu đồ 3.2: Các kênh mua hàng mà người tiêu dùng sử dụng khi chọn mua các mặt hàng nông sản, đặc sản 62 Sơ đồ, hình ảnh Trang Sơ đồ 1.1: Các thành phần trông mô hình truyền thông 4 Sơ đồ 1.2: Quy trình xây dựng kế hoạch marketing tích hợp 9 Hình 2.1: Logo Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel - ViettelPost 24 Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức 26 Hình 2.3: Hệ sinh thái ViettelPost 32 Từ viết tắt Giải nghĩa Trần Nguyên Hoàn Học viện Ngân hàng IMC Intergrate marketing communication Truyền thông marketing tíchDANH hợp MỤC CÁC TỪ VIE T TẮT TMĐT Thương mại điện tử VT Viettel TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin P Phòng CTY Công ty OCOP One commute one product - Mỗi xã một sản phẩm O2O O2O2O Online to Offline Từ trực tuyến tới cửa hàng vật lý Online to Offline to Online Trực tuyến tới cửa hàng vật lý tới trực tuyến SBU Strategy Business Unit - Đơn vị kinh doanh chiến lược CHTT Cửa hàng trực tiếp SME Small & Medium enterprises - Doanh nghiệp vừa và nhỏ CPS Cost per sale KoLs Key Opinion Leaders - người nổi tiếng có sức ảnh hưởng UI/UX PR User Interface/User Experience Giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng Public Relations - Quan hệ công chúng vi vii ... DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG MARKETING T ÍCH H Ợp ĐỐI VỚI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VOSO. VN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL - VIETTELPOST Sinh viên thực Lớp Khóa... công ty sàn TMĐT Voso. vn 57 3.1.2 Mục tiêu truyền thơng marketing tích hợp sàn TMĐT Voso. vn 59 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện t ruyền thơng marketing tích hợp sàn TMĐ T Voso. vn Tổng công ty bưu. .. xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài ? ?Giải pháp truyền thơng marketing tích h ọp sàn th ương mại điện tử Voso. vn Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel — ViettelPost? ?? thân em thực hướng dẫn