Lập kế hoạch và triển khai giải pháp truyền thông marketing tích hợp nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty tnhh công nghệ tada

Mục tiêu nghiên cứu

Thứ nhất, hiểu được các nội dung của hoạt động truyền thông Marketing tích hợp - Intergrated Marketing Communication (IMC)

Nghiên cứu về công ty TNHH Công nghệ TADA tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing tích hợp trong lĩnh vực vận tải Bài viết phân tích thực trạng hiện tại của công ty, từ đó đánh giá hiệu quả của các chiến lược truyền thông và marketing mà TADA đang áp dụng.

Thứ ba, căn cứ vào thực trạng để triển khai các giải pháp truyền thông phù hợp cho công ty.

Kết cấu các chương của đề tài

Đề tài có kết cấu gồm 4 Chương:

⚫ Chương 1: Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Công Nghệ TADA

⚫ Chương 2: Cơ sở lý thuyết về Truyền thông Marketing Tích hợp (IMC)

⚫ Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH Công Nghệ TADA

⚫ Chương 4: Lập kế hoạch và triển khai chiến dịch Truyền thông Marketing Tích hợp nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Công Nghệ TADA

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ

Tổng quan về công ty TNHH Công nghệ TADA

1.1.1 Một số thông tin về tập đoàn MVL

(Nguồn: Công ty TNHH Công nghệ TADA)

MVL Global, có trụ sở chính tại Hàn Quốc, hiện đang hoạt động tại ba quốc gia: Việt Nam, Campuchia và Singapore Được thành lập vào tháng 1 năm 2017, MVL Việt Nam hướng đến việc xây dựng một hệ sinh thái dựa trên nền tảng Blockchain, với doanh thu từ khai thác dữ liệu Blockchain Một trong những sản phẩm nổi bật của MVL là ứng dụng đặt xe công nghệ TADA, không thu chiết khấu TADA hoạt động khác biệt so với các ứng dụng gọi xe hiện có như Grab hay Uber, nhờ vào việc sử dụng công nghệ Blockchain để lưu trữ dữ liệu một cách minh bạch và rõ ràng, đồng thời không thu phí hoa hồng trọn đời từ tài xế.

1.1.2 Thông tin chung công ty TNHH Công nghệ TADA

Tên công ty: CÔNG TY TNHH TADA VIỆT NAM

Lĩnh vực kinh doanh: Ride hailing – Đặt xe công nghệ

Hình 1.2 Logo công ty TNHH Công nghệ TADA

Hình 1.1 Logo tập đoàn MVL

Công ty TNHH Công Nghệ TADA, hay còn gọi là TADA TECHNOLOGIES COMPANY LIMITED, được thành lập vào năm 2018 Trụ sở chính của công ty tọa lạc tại Văn phòng số G01 (tầng trệt), Tòa nhà số 37, đường số 02, Phường An Khánh, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Công ty TNHH Công Nghệ TADA, thuộc tập đoàn MVL và do Tổng giám đốc Woo Kyeongsik lãnh đạo, có trụ sở chính tại Hàn Quốc TADA hoạt động theo mô hình B2B trong lĩnh vực vận tải công nghệ, với phạm vi hoạt động rộng khắp các nước Châu Á như Singapore, Hàn Quốc, Campuchia và Việt Nam.

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

TADA cam kết phát triển thị trường Ride Hailing tại Việt Nam, nỗ lực không ngừng để cung cấp cho khách hàng và đối tác những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

Công ty TNHH Công nghệ TADA có sứ mệnh kết nối khách hàng và tài xế, mang lại giá trị tối ưu cho cả hai bên Chúng tôi cam kết giúp tài xế và khách hàng của TADA dễ dàng và nhanh chóng kết nối với nhau.

(Nguồn: Sinh viên thiết kế)

➢ Trung thực: Tất cả nhân viên TADA phải luôn thành thật và tôn trọng lẫn nhau, chịu trách nhiệm với các công việc được giao phó

Hình 1.3 Bốn giá trị cốt lỗi của TADA

➢ Trách nhiệm: TADA cam kết luôn mang lại các dịch vụ tốt nhằm tạo ra các giá trị cho khách hàng

➢ Chuyên nghiệp: TADA hoạt động dựa trên nguyên tắc tôn trọng các khách hàng và đối tác

➢ Minh bạch: TADA luôn luôn minh bạch về các dịch vụ và các chi phí khi khách hàng, đối tác sử dụng dịch vụ.

Tổ chức quản lý và hoạt động

1.2.2 Chức năng của các phòng ban

Công ty TNHH TADA được tổ chức theo mô hình phân quyền, với Giám đốc (CEO) là người đứng đầu, có quyền hạn cao nhất và chịu trách nhiệm với công ty mẹ MVL Quy trình hoạt động bắt đầu từ các chỉ thị của CEO, được truyền đạt xuống các quản lý cấp cao như trưởng phòng Marketing, trưởng phòng Phát triển Kinh doanh, và trưởng phòng Vận hành & Dịch vụ khách hàng, trước khi đến tay các nhân viên Mô hình này giúp đảm bảo sự rõ ràng trong chỉ đạo và thực hiện nhiệm vụ trong toàn bộ tổ chức.

Hiện tại, công ty gồm có 4 phòng ban chính Nhiệm vụ của các phòng ban cũng được phân chia một cách cụ thể như sau:

Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức công ty TADA

Phòng Marketing của TADA gồm 8 nhân viên, có nhiệm vụ chủ yếu là quảng cáo và thúc đẩy tiếp thị dịch vụ Đội ngũ sẽ xây dựng kế hoạch chiến lược Marketing chi tiết theo từng giai đoạn, kết hợp các phương thức quảng bá nhằm thu hút tối đa khách hàng cho công ty.

Phòng Phát triển Kinh doanh của TADA gồm 10 nhân viên, có nhiệm vụ chính là xây dựng kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, phòng cũng đóng góp ý kiến về các chiến lược và giải pháp Marketing hiệu quả trong các cuộc họp chung.

Phòng Vận hành và Dịch vụ khách hàng là bộ phận đông nhất công ty với 15 nhân viên, chịu trách nhiệm vận hành hai ứng dụng TADA và TADA Truck Bộ phận này cũng đảm nhiệm việc xử lý các khiếu nại liên quan đến hai ứng dụng của công ty.

Phòng Lập trình (IT) gồm 3 nhân viên chuyên trách xử lý lỗi hệ thống ứng dụng của TADA và TADA Truck Ngoài ra, phòng còn thực hiện sửa chữa máy móc cho văn phòng và nâng cấp máy tính khi cần thiết.

Phân tích nhân sự công ty TNHH Công nghệ TADA

- Giám đốc điều hành: 1 người

- Quản lý cấp cao: 2 người

- Quản lí cấp trung: 3 người

- Bộ phận phát triển kinh doanh: 10 người

- Bộ phận vận hành và dịch vụ khách hàng: 15 người

- Bộ phận lập trình - IT: 3 người

Hình 1.5 Độ tuổi nhân viên trong công ty TADA

Hình 1.6 Trình độ học vấn nhân viên trong công ty TADA

TADA hiện đang sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ, với hơn 70% trong độ tuổi từ 20-25, tạo nên một môi trường làm việc năng động và sáng tạo Nguồn lao động trẻ này mang đến cả cơ hội lẫn thách thức cho doanh nghiệp khởi nghiệp Nhờ vào sự linh hoạt và khả năng thích nghi nhanh chóng của đội ngũ nhân viên trẻ, TADA có thể dễ dàng thay đổi chiến lược trong thời gian ngắn, phù hợp với môi trường khởi nghiệp.

TADA luôn nỗ lực sáng tạo những ý tưởng mới mẻ và táo bạo thay vì tuân theo những quy tắc cũ Tuy nhiên, sự trẻ trung của đội ngũ cũng đồng nghĩa với việc thiếu kinh nghiệm, điều này đã gây ra không ít khó khăn cho công ty Hậu quả là TADA thường xuyên gặp phải những sự cố đáng tiếc do sự thiếu sót trong kinh nghiệm quản lý.

Hiện tại, TADA chỉ có 3 quản lý cấp cao sở hữu bằng thạc sĩ, trong khi phần còn lại chỉ có bằng đại học Tuy nhiên, tất cả các quản lý cấp cao đều có kinh nghiệm học tập và làm việc dài hạn ở nước ngoài, cùng với kinh nghiệm làm việc tại các công ty lớn trong ngành sau khi trở về Việt Nam Mặc dù số lượng quản lý thạc sĩ ít, nhưng họ là những đầu tàu vững chắc cho sự phát triển của TADA.

Việc tuyển dụng lao động trẻ và nhiệt huyết phản ánh rõ nét môi trường kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp mà TADA hướng đến TADA không chỉ tạo ra một nơi làm việc năng động mà còn khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong từng hoạt động.

Hình 1.7 Giới tính nhân viên trong công ty TADA

TADA cung cấp 9 môi trường lý tưởng cho giới trẻ trải nghiệm và học tập, đồng thời duy trì tính chuyên nghiệp và kỷ luật của một doanh nghiệp nước ngoài.

TADA áp dụng mô hình quản lý nhân sự dựa trên KPI và hiệu suất dự án, cho phép tất cả nhân viên, kể cả cấp thấp, đề xuất ý kiến và ý tưởng cho các chiến dịch của công ty.

Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công nghệ TADA

1.4.1 Một số lĩnh vực kinh doanh

TADA không chỉ là một ứng dụng gọi xe công nghệ như Gojek, Grab hay Uber, mà còn là một phần quan trọng trong hệ sinh thái MVL của tập đoàn Khi người dùng đăng ký tài khoản trên ứng dụng TADA và TADA Truck, MVL sẽ thu thập thông tin của khách hàng và tài xế một cách minh bạch thông qua công nghệ Blockchain Điều này mang lại nhiều phúc lợi cho các thành viên trong hệ sinh thái MVL Hiện tại, công ty TNHH Công nghệ TADA cũng đại diện cho lĩnh vực công nghệ Blockchain và hệ sinh thái MVL tại Việt Nam.

• Ride hailing – Đặt xe công nghệ TADA

MVL đã gia nhập thị trường gọi xe tại Việt Nam thông qua việc mở rộng ứng dụng TADA từ giữa năm 2018 Công ty TNHH Công nghệ TADA là đơn vị quản lý và điều hành ứng dụng này tại Việt Nam.

TADA là ứng dụng gọi xe công nghệ tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực Ride Hailing, sử dụng công nghệ Blockchain để thu thập dữ liệu và cam kết không thu chiết khấu tài xế trọn đời.

TADA Truck là ứng dụng kết nối chủ xe tải, container với chủ hàng, đóng vai trò trung gian để sàng lọc và lựa chọn các đơn vị vận tải uy tín Công ty cam kết không thu bất kỳ chi phí trung gian nào từ cả hai phía, đảm bảo lợi ích cho cả chủ hàng và chủ xe.

TADA Truck sở hữu đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải và logistics, cả trong nước và quốc tế Chúng tôi cam kết cung cấp những tư vấn và giải pháp vận tải tối ưu nhất, giúp cá nhân và tổ chức kết nối với các đơn vị vận tải uy tín.

TADA Truck cũng được quản lý và điều hành bởi công ty TNHH Công nghệ TADA

• Blockchain và hệ sinh thái MVL

Hệ sinh thái MVL là nền tảng kết nối tất cả dịch vụ liên quan đến xe và di chuyển, với dữ liệu được ghi lại trên chuỗi khối MVL và có thể giao dịch bằng đồng tiền MVL trong tương lai MVL lưu trữ toàn bộ thông tin của xe từ khi bán ra thị trường cho đến khi bị tiêu hủy, đảm bảo tính minh bạch và công khai thông qua công nghệ Blockchain.

Khách hàng khi muốn mua một chiếc xe A thường không biết liệu xe đó đã từng sửa chữa hay bảo dưỡng ở đâu Thông tin này sẽ được cung cấp bởi hệ sinh thái hỗ trợ.

Hệ sinh thái MVL bao gồm tài xế cá nhân, khách hàng sử dụng dịch vụ TADA, cửa hàng buôn bán xe và trung tâm sửa chữa xe, tất cả đều là thành viên quan trọng Thông tin chi tiết về từng chiếc xe sẽ được ghi lại trên hệ thống của MVL bởi những người tham gia, được gọi là MVLER.

Hình 1.8 Mô hình hệ sinh thái MVL

1.4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công nghệ TADA Đơn vị tính: tỷ đồng

Chỉ tiêu Tăng trưởng % Tăng trưởng % Doanh thu

Doanh thu của công ty đã giảm mạnh trong hai năm 2020 và 2021, với mức giảm gần 50% so với năm 2019 và 79% so với năm 2020 Nguyên nhân chính là do tác động kinh tế tiêu cực từ đại dịch Covid-19, đặc biệt trong giai đoạn giãn cách xã hội kéo dài 4 tháng vào năm 2020 và 9 tháng vào năm 2021 Nhiều doanh nghiệp buộc phải đóng băng hoạt động hoặc chuyển sang kinh doanh online, nhưng ngành nghề của công ty gặp nhiều khó khăn, gần như không thể duy trì hoạt động và hệ sinh thái vận tải cho tài xế, dẫn đến doanh thu sụt giảm nghiêm trọng.

Mặc dù chi phí năm 2020 đã giảm so với năm 2019, nhưng lại tăng lên trong năm 2021, điều này hoàn toàn trái ngược với doanh thu năm 2021 Trong năm 2020, công ty đã thực hiện nhiều biện pháp cắt giảm chi phí, tuy nhiên, trong thời gian giãn cách xã hội, công ty vẫn phải chi trả các khoản phụ cấp cho nhân viên Bên cạnh đó, chi phí lãi vay và khấu hao tài sản cố định vẫn giữ nguyên, và công ty còn phải đối mặt với chi phí sửa chữa, bảo dưỡng và quảng cáo gia tăng.

Sự biến động của doanh thu và chi phí có tác động trực tiếp đến lợi nhuận của công ty Năm 2019, mặc dù hoạt động kinh doanh diễn ra bình thường, nhưng khoảng cách giữa doanh thu và chi phí rất lớn, dẫn đến lợi nhuận âm Trong khi đó, năm 2020 và 2021, mặc dù bị ảnh hưởng bởi Covid, chênh lệch giữa doanh thu và chi phí đã được rút ngắn, cho thấy sự cải thiện trong tình hình tài chính.

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty không khả quan do công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó lĩnh vực này không phải là nguồn doanh thu chính Thay vào đó, nó chỉ là một nhánh dịch vụ nhằm tạo ra hệ sinh thái vận tải cho thị trường Việt Nam thuộc MVL Group.

TADA là doanh nghiệp khai thác nền tảng Blockchain để tạo nguồn thu từ giao dịch trong hệ sinh thái của mình Hiện tại, công ty đang trong giai đoạn xây dựng hệ sinh thái, vì vậy việc lỗ trong ngắn hạn là điều dự kiến Định hướng phát triển bền vững và tạo lợi nhuận lâu dài không chỉ mang lại giá trị cho doanh nghiệp mà còn cho xã hội Mặc dù các sản phẩm trong hệ sinh thái công nghệ chưa mang lại giá trị vật chất ngay lập tức, nhưng chúng đã tạo ra nhiều giá trị khác cho người dùng.

Tổng quan về ứng dụng đặt xe vận tải công nghệ TADA Truck

Ứng dụng TADA Truck là cầu nối giữa chủ xe và chủ hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc sàng lọc các đơn vị vận tải đáng tin cậy Chi phí giữa hai bên được thương lượng tự do mà không có phí kết nối từ TADA Được điều hành bởi đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics, TADA Truck cung cấp tư vấn về phương pháp vận tải hiệu quả và kết nối với các đối tác vận tải uy tín.

Tổng quan về ứng dụng đặt xe công nghệ TADA

Ứng dụng TADA, do tập đoàn MVL phát triển, là ứng dụng Ride Hailing đầu tiên áp dụng công nghệ Blockchain để thu thập dữ liệu Với cam kết không thu chiết khấu tài xế trọn đời, TADA mang đến giá thành chuyến đi thấp hơn so với các ứng dụng khác Điều này không chỉ giúp giảm chi phí cho hành khách mà còn gia tăng thu nhập cho tài xế, khi họ không phải chia sẻ phần trăm doanh thu với công ty.

TADA là ứng dụng kết nối tài xế với khách hàng mà không thu phí trung gian, giúp tài xế nhận toàn bộ cước phí di chuyển Mặc dù tài xế phải chịu một số phí phát sinh khi khách hàng thanh toán bằng thẻ, nhưng các khoản phí này thường khá thấp so với giá trị chuyến đi.

Hình 1.9 Logo ứng dụng TADA Truck

Tài xế TADA không bị ràng buộc bởi tỷ lệ hủy và nhận chuyến, đồng thời có thể đăng ký thêm các dịch vụ xe khác Khi phục vụ khách hàng tốt và nhận được đánh giá cao, tài xế sẽ nhận được phần thưởng từ hệ sinh thái MVL Khách hàng của TADA luôn được hưởng mức phí chuyến đi rẻ và ổn định hơn so với các ứng dụng khác.

Hình 1.10 Logo ứng dụng TADA

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC)

Truyền thông Marketing Tích hợp – Intergrated Marketing Communications

Theo Giáo sư Philip Kotler (1999), truyền thông tích hợp được hiểu là việc doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ giữa các kênh truyền thông để truyền tải một thông điệp rõ ràng và nhất quán về bản thân và sản phẩm của mình.

Một trong những định nghĩa đầu tiên về Marketing Tích hợp (IMC) được đưa ra bởi Tổ chức Hiệp hội các Cơ quan Quảng cáo Mỹ (American Association of Advertising Agencies) là rất quan trọng trong việc hiểu rõ khái niệm này.

Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) là một chiến lược quảng bá tổng thể nhằm xác định giá trị gia tăng và đánh giá vai trò của các công cụ truyền thông như quảng cáo, khuyến mãi bán hàng và quan hệ công chúng IMC kết hợp các hoạt động quảng bá và tiếp thị trực tuyến, sự kiện, quảng bá truyền hình, và quảng bá trên báo để gửi đến khách hàng một thông điệp đồng nhất Mục tiêu của IMC là đảm bảo rằng các thông điệp quảng bá được truyền tải một cách liên tục và đồng bộ, tạo ra sự nhất quán trong giao tiếp với khách hàng.

( Nguồn: Sinh viên thiết kế)

Hình 2.1 Các công cụ của chiến lược truyền thông Marketing tích hợp

Các công cụ của chiến lược truyền thông Marketing tích hợp

Theo Philip Kotler (1984), quảng cáo được hiểu là hình thức truyền thông phi cá nhân có trả phí, nhằm quảng bá các ý tưởng, thông điệp, sản phẩm và dịch vụ qua các phương tiện truyền thông đại chúng.

Quảng cáo là phương thức tiếp cận thị trường nhằm giới thiệu và thuyết phục người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp Để truyền tải thông tin hiệu quả, quảng cáo sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như TV, radio, tạp chí và biển quảng cáo Để đạt được tính thuyết phục, quảng cáo cần nhấn mạnh vào thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần đầu tư chi phí đáng kể để đảm bảo thời gian và vị trí quảng cáo phù hợp.

2.2.2 Quan hệ công chúng (Public Relations)

Quan hệ công chúng, theo định nghĩa của George E Belch và Michael A Belch (2017), là một quá trình giao tiếp chiến lược nhằm tạo dựng mối quan hệ có lợi giữa tổ chức và công chúng Đây là công cụ quan trọng để thiết lập và duy trì hình ảnh tích cực cho công ty và sản phẩm của doanh nghiệp.

Quan hệ công chúng (PR) là chiến lược giao tiếp giữa tổ chức và công chúng nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực Chiến lược này bao gồm việc sử dụng các công cụ như báo chí, tổ chức sự kiện, chiến dịch cộng đồng và tài trợ để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

2.2.3 Marketing trực tiếp (Direct Marketing)

Theo Lisa Spiller (2020), Marketing trực tiếp là quá trình tương tác dựa trên dữ liệu khách hàng mà doanh nghiệp có, nhằm giao tiếp với khách hàng mục tiêu và tiềm năng Qua đó, doanh nghiệp nhận được phản hồi và thực hiện giao dịch hai chiều, giúp đo lường hiệu quả Khái niệm này thường được sử dụng để mô tả hoạt động Marketing trực tiếp, tạo ra sự tương tác hai chiều, ứng dụng Digital Marketing và nâng cao tính cá nhân hóa trong giao tiếp với khách hàng.

Chiến lược Marketing trực tiếp là kế hoạch nhằm tiếp cận trực tiếp khách hàng thông qua quảng cáo, bán hàng và các hoạt động tương tác khác Mục tiêu chính của chiến lược này là tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng, từ đó tăng cường doanh số và xây dựng lòng trung thành.

16 trực tiếp là tạo ra sự tiếp cận trực tiếp, tăng sự nhận thức về sản phẩm và tăng doanh số bán hàng cho công ty

2.2.4 Marketing điện tử (Digital Marketing)

Marketing điện tử là chiến lược sử dụng các công cụ điện tử như email, mạng xã hội, tìm kiếm và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận và giao tiếp với khách hàng Mục tiêu chính của marketing điện tử là xây dựng mối liên kết vững chắc giữa công ty và khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và mạng xã hội, các doanh nghiệp cần điều chỉnh cách tương tác với khách hàng để phù hợp hơn Internet đã làm thay đổi cách thức bán hàng, tạo ra kết nối mới giữa người tiêu dùng và thương hiệu Các thương hiệu hiện nay có nhiều phương thức bán hàng và sản phẩm, dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường đang thay đổi.

Doanh nghiệp có thể xây dựng bản sắc riêng trên nền tảng điện tử, thu hút sự chú ý và đón nhận từ người tiêu dùng Giá trị có thể được tạo ra qua nhiều hình thức như giải trí và kiến thức Trong đó, Content Marketing được xem là phương pháp hiệu quả nhất để gia tăng giá trị thương hiệu.

Khuyến mại là việc sử dụng các hình thức truyền thông tiếp thị để thông báo giá trị của hàng hóa, dịch vụ và thương hiệu đến đối tượng mục tiêu, nhằm tăng cường nhận biết, tạo sự quan tâm, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu Đây là một hoạt động marketing quan trọng mà các công ty áp dụng để tạo nhu cầu cho sản phẩm và tăng doanh thu, bao gồm các hình thức như giảm giá, tặng quà và các chương trình ưu đãi khác Ngoài ra, khuyến mại còn được xem là các hoạt động tiếp thị tạm thời, có mục đích kích thích người tiêu dùng mua sắm hoặc gia tăng lượng mua hàng cho sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

2.2.6 Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

Bán hàng cá nhân là hình thức giao tiếp trực tiếp giữa người bán và người mua, có thể diễn ra qua nhiều phương tiện khác nhau như điện thoại, email, và các kênh giao tiếp khác.

Các nhà bán hàng nỗ lực thương thảo và tư vấn với khách hàng tiềm năng nhằm chuyển đổi họ thành người tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty (George E Belch, Michael A Belch, 2017).

Bán hàng cá nhân tạo cơ hội tương tác trực tiếp giữa người bán và khách hàng, giúp người bán điều chỉnh phương thức tiếp cận phù hợp với từng khách hàng Qua việc giao tiếp linh hoạt, người bán có thể nhận phản hồi ngay lập tức từ khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.

Quy trình lập kế hoạch chiến dich truyền thông Marketing tích hợp

Theo George E.Blech, Michael A.Belch (2017), quy trình lập kế hoạch chiến dịch truyền thông marketing tích hợp bao gồm 6 bước sau:

1 Xác định mục tiêu và nội dung chiến dịch truyền thông: Tìm hiểu đối tượng tiêu dùng mục tiêu, định rõ mục đích và nội dung của chiến dịch truyền thông

2 Tạo nội dung: Sản xuất các nội dung chính như video, bài viết, hình ảnh, infographics, để gửi đến đối tượng tiêu dùng

3 Chọn kênh truyền thông: Xác định các kênh truyền thông phù hợp như mạng xã hội, truyền hình, báo chí, để phát hành nội dung

4 Định lượng ngân sách: Xác định số tiền đầu tư cho chiến dịch truyền thông

5 Thực hiện chiến dịch truyền thông: Phát hành nội dung qua các kênh truyền thông đã chọn, tổ chức các sự kiện hoặc chương trình quảng cáo

6 Đánh giá và kiểm soát: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông, điều chỉnh và tối ưu hóa nếu cần thiết

Hình 2.2 Quy trình lập kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp

(Nguồn: George E.Belch & Michael A.Blech, 2015)

Để xây dựng một chiến dịch truyền thông tích hợp thành công, cần tuân thủ đầy đủ từng bước trong quy trình, vì mỗi bước đều ảnh hưởng lớn đến kết quả cuối cùng Việc thiếu sót bất kỳ bước nào trong sáu bước có thể dẫn đến việc kế hoạch không đạt được hiệu quả mong đợi và không tiếp cận được đông đảo người tiêu dùng.

Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing

Theo nghiên cứu của N.Gregory Mankiw (2014), môi trường vĩ mô, hay môi trường bên ngoài, bao gồm các yếu tố chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, kinh tế và công nghệ Những yếu tố này thường ít thay đổi hoặc thay đổi chậm, có tính ổn định cao và ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động của doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp cần chú ý và thích ứng kịp thời với những biến động này để duy trì sự phát triển bền vững.

Yếu tố chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Marketing, ảnh hưởng đến quảng bá, tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp Các chính sách và quy định kinh doanh có thể hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng, cũng như dẫn đến việc cấm hoặc hạn chế sản phẩm tại một số khu vực Hơn nữa, tình hình chính trị và an ninh của quốc gia cũng tác động đến tính cạnh tranh và trạng thái thị trường của các doanh nghiệp.

Yếu tố văn hóa – xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tư duy và hành động của con người, từ đó tạo ra các giá trị đạo đức Khi triển khai chiến dịch Marketing, các quyết định của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi văn hóa, bao gồm lòng trung thành với giá trị văn hóa truyền thống, sự thống nhất trong một nền văn hóa chung, và những thay đổi hiện tại trong giá trị văn hóa.

Yếu tố kinh tế trong môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing bằng cách tác động đến nhu cầu và khả năng tài chính của người tiêu dùng Khi kinh tế phát triển, người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm cao cấp Ngược lại, trong bối cảnh kinh tế khó khăn, họ thường tiết kiệm và chọn sản phẩm giá rẻ hơn Do đó, các nhà kinh doanh cần xem xét yếu tố kinh tế để điều chỉnh chiến lược marketing và tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và tình hình tài chính của khách hàng.

Công nghệ đang phát triển nhanh chóng và mang lại nhiều lợi ích cho kinh doanh online thông qua các ứng dụng tiên tiến như quản lý kho hàng và khách hàng Việc áp dụng công nghệ giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tiết kiệm chi phí và thời gian kiểm soát đơn hàng Ngoài ra, công nghệ cũng hỗ trợ triển khai các chiến dịch marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả Sự phụ thuộc vào công nghệ là điều không thể thiếu trong việc phát triển doanh nghiệp, và việc sử dụng công nghệ tiên tiến sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Theo N Gregory Mankiw (2014), môi trường vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và tiếp thị của công ty Những yếu tố này bao gồm khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, nhà đầu tư, các tổ chức liên quan và các lực lượng xã hội khác.

Trong môi trường vi mô, khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất đối với doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và tiếp thị Họ quyết định mua sản phẩm, đánh giá chất lượng dịch vụ, và cung cấp phản hồi để cải tiến sản phẩm Khách hàng có thể được phân loại theo độ tuổi, giới tính, tầng lớp xã hội, thu nhập và sở thích, giúp các công ty xác định đối tượng tiềm năng và phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả cho từng nhóm.

Đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng trong môi trường vi mô, bao gồm các công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự Doanh nghiệp cần phân tích đối thủ để hiểu rõ ảnh hưởng của họ đến quyết định kinh doanh và tiếp thị Nghiên cứu này giúp xác định điểm mạnh và yếu của đối thủ, từ đó đưa ra quyết định phù hợp nhằm tăng cường lợi thế cạnh tranh của công ty.

Cơ sở lý thuyết về chiến lược STP

Theo nghiên cứu của E Jerome McCarthy (1981), chiến lược STP là một chiến lược Marketing bao gồm ba hoạt động là Segmentation (Phân khúc thị trường), Targeting (Lựa

20 chọn mục tiêu) và Positioning (Định vị), đây là một trong những chiến lược quan trọng trong Marketing

Chiến lược STP cho phép doanh nghiệp phân tích và xác định khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường lớn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc trưng chung như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích, nhu cầu và thu nhập Việc định nghĩa các phân khúc này có thể dựa trên nhiều tiêu chí đa dạng Qua đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng.

Sau khi phân khúc thị trường, doanh nghiệp cần lựa chọn một hoặc một vài nhóm khách hàng mục tiêu để triển khai các chiến lược marketing hiệu quả Quy trình lựa chọn mục tiêu phải dựa trên các tiêu chí quan trọng như tiềm năng thị trường, khả năng cạnh tranh và mức độ khó khăn trong việc tiếp cận nhóm khách hàng đó.

Định vị sản phẩm là quá trình xác định vị trí của sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí khách hàng mục tiêu Quá trình này cần dựa vào những ưu điểm cạnh tranh nổi bật của sản phẩm, sự khác biệt so với đối thủ và những nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

Cơ sở lý thuyết về chiến lược Marketing Mix (4P)

Theo Philip Kotler (1984), chiến lược Marketing Mix (4P) là khái niệm cốt lõi trong Marketing, bao gồm bốn yếu tố thiết yếu giúp xây dựng một chiến lược hiệu quả.

Marketing hiệu quả Cụ thể, 4 yếu tố đó là:

Sản phẩm là yếu tố cốt lõi mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, bao gồm cả hàng hóa và dịch vụ Doanh nghiệp cần chú trọng vào thiết kế, chất lượng, tính năng và sự độc đáo của sản phẩm để thu hút và giữ chân khách hàng.

Giá cả là mức giá mà doanh nghiệp xác định cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, và việc định giá này cần dựa trên nhiều yếu tố quan trọng Những yếu tố này bao gồm chi phí sản xuất, giá cả cạnh tranh trên thị trường, cũng như giá trị mà sản phẩm mang lại trong mắt khách hàng.

• Địa điểm (Place): Là nơi mà sản phẩm hoặc dịch vụ được bán cho khách hàng

Trong yếu tố này, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc chọn địa điểm phù hợp để bán sản phẩm hoặc dịch vụ

Khuyến mãi là những hoạt động quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng Những hoạt động này bao gồm quảng cáo truyền thông, bán hàng, PR và các chiến lược khuyến mãi khác, giúp tăng cường sự nhận biết và thu hút khách hàng.

Để xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần tối ưu hóa các yếu tố Marketing nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh và nhu cầu khách hàng Việc áp dụng chiến lược Marketing Mix (4P) giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố quan trọng để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ hấp dẫn, thiết lập giá cả hợp lý, chọn điểm bán hàng phù hợp và thực hiện quảng bá hiệu quả.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG MARKETING TẠI CÔNG TY

Tổng quan thị trường vận tải Việt Nam

Thị trường vận tải và hậu cần Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR hơn 5,5% trong giai đoạn 2022-2027 Việt Nam đang nổi lên như một trung tâm sản xuất toàn cầu, đặc biệt khi các nhà sản xuất tìm kiếm giải pháp thay thế cho Trung Quốc do ảnh hưởng của cuộc chiến thương mại với Hoa Kỳ Năm 2019, Việt Nam thu hút dòng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) lớn nhất và trở thành điểm đến hấp dẫn hơn khi COVID-19 làm gián đoạn sản xuất tại Trung Quốc và ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng toàn cầu.

Khả năng phục hồi nhanh chóng của Việt Nam trước ảnh hưởng của đại dịch năm 2020 cho thấy nền kinh tế nước này đã tăng trưởng 2,9%.

Trong nửa đầu năm 2021, giá trị xuất khẩu của Việt Nam đã tăng 28,4% so với cùng kỳ năm 2020, trở thành một câu chuyện kinh tế thành công hiếm hoi trong bối cảnh đại dịch COVID-19 Mặc dù phải đối mặt với khó khăn do các nhà máy tạm ngừng hoạt động, quốc gia này vẫn cho thấy dấu hiệu phục hồi mạnh mẽ trong động lực kinh tế và sản xuất Đặc biệt, xuất khẩu hàng hóa tổng thể đã tăng 21,8% trong 8 tháng đầu năm 2021 so với năm trước đó.

Việt Nam đang nâng cấp hệ thống giao thông vận tải, mở ra cơ hội cho sự phát triển của các ngành liên quan Dịch vụ vận tải hàng hóa qua đường bộ trở nên quan trọng, là nền tảng chủ yếu trong chuỗi cung ứng Logistics Sự phát triển của hệ thống kho bãi và đường cao tốc giúp rút ngắn thời gian di chuyển Nhiều doanh nghiệp và cá nhân đầu tư vào ngành vận tải, từ việc mua xe tải đến vận chuyển hàng hóa, tạo ra sự cạnh tranh và lựa chọn cho khách hàng Tuy nhiên, sự phát triển này cũng mang lại nhiều thách thức trong việc cung cấp dịch vụ vận tải.

Hiện nay, nhiều chủ xe và chủ hàng gặp khó khăn trong việc kết nối để hoàn thành việc vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là khi xe chỉ có hàng đi mà không có hàng về Để giải quyết vấn đề này, một số công ty đã phát triển ứng dụng kết nối giữa các bên, giúp tối ưu hóa thông tin chuyến xe và chi phí vận chuyển.

Dịch vụ vận chuyển hàng hóa tại Việt Nam cung cấp đầy đủ thông tin về 23 vận tỉa và thời gian giao nhận hàng hóa cho cả chủ hàng và chủ xe, giúp việc vận chuyển trở nên thuận tiện hơn.

Phân tích môi trường vĩ mô

Việt Nam đang phát triển kinh tế nhanh chóng nhờ vào nỗ lực của chính phủ và người dân Chính phủ đã thiết lập một hệ thống pháp luật và chính trị nghiêm ngặt, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các vấn đề pháp lý trong kinh doanh Điều này cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác và phát triển hiệu quả, góp phần vào sự tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế Tuy nhiên, ngành vận tải công nghệ còn mới mẻ tại Việt Nam, nên chưa có quy định cụ thể và chế tài xử lý gian lận trong lĩnh vực này.

Việt Nam vẫn chưa hợp thức hóa tiện điện tử, khiến doanh thu chủ yếu của TADA và công ty mẹ MVL phụ thuộc vào hệ sinh thái MVL và đồng tiền điện tử MVL Điều này tạo ra một rào cản lớn đối với sự phát triển của TADA tại thị trường Việt Nam.

Năm 2021, đại dịch Covid-19 đã gây ra những tác động nghiêm trọng đến nền kinh tế Việt Nam, khiến nhiều người từ vùng quê phải trở về do thiếu chi phí sinh hoạt, dẫn đến tỷ lệ thất nghiệp tăng cao và khó khăn cho nền kinh tế Mất mát người thân cũng làm gia tăng áp lực cho người dân Tuy nhiên, vào năm 2022, các chuyên gia dự báo nền kinh tế Việt Nam sẽ phục hồi mạnh mẽ nhờ vào việc tăng cường xuất khẩu, đầu tư nước ngoài và ký kết các hiệp định thương mại tự do mới Sự phát triển của nền kinh tế số và chuyển đổi số trong doanh nghiệp sẽ tạo ra cơ hội mới cho Việt Nam trong năm 2022 và các năm tiếp theo.

Trong bối cảnh 24 bậc của các ngành kinh tế, sự phát triển trong giao thương và mua bán đã thúc đẩy nhu cầu vận tải ngày càng tăng tại Việt Nam và toàn cầu TADA Truck, với vai trò là một ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực vận tải, sẽ hưởng lợi từ xu hướng này, góp phần nâng cao hiệu quả dịch vụ vận tải.

Dân số Việt Nam vào năm 2022 dự báo tiếp tục tăng trưởng nhanh, với tỷ lệ tăng trưởng trung bình từ 1,0% đến 1,2% mỗi năm Tổng cục Thống kê Việt Nam ước tính dân số vào cuối năm 2021 khoảng 98,7 triệu người, giúp Việt Nam trở thành quốc gia đông dân thứ 15 trên thế giới và thứ ba ở Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia và Philippines.

Năm 2022, Việt Nam tiếp tục đổi mới và phát triển trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là giáo dục Chính phủ đang chú trọng nâng cao chất lượng giáo dục, với mục tiêu cải thiện giáo dục nghề nghiệp và giáo dục công dân, giúp học sinh và sinh viên trang bị kỹ năng cần thiết cho hội nhập kinh tế toàn cầu Bên cạnh đó, các chính sách giảm nghèo và cải thiện điều kiện sống cho người dân nông thôn cũng được đẩy mạnh, hỗ trợ nông dân nâng cao sản lượng và chất lượng nông sản, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh của nông nghiệp Việt Nam trên thị trường quốc tế.

Việt Nam, với dân số trẻ và năng động, đang trên đà phát triển mạnh mẽ Lợi thế của một thế hệ trẻ là khả năng nhanh chóng tiếp thu và áp dụng các công nghệ cũng như dịch vụ mới, mang lại sự tiện lợi và cải tiến cho cuộc sống hàng ngày.

Hình 3.1 Biểu đồ dân số Việt Nam qua các năm

TADA Truck là ứng dụng công nghệ vận tải, mang đến giải pháp nhanh chóng và tiện lợi cho các vấn đề liên quan đến vận chuyển Đây là thời điểm lý tưởng để TADA Truck mở rộng dịch vụ của mình.

Thời đại 4.0 hiện nay chứng kiến sự tiến bộ vượt bậc của công nghệ, làm thay đổi cách sống và làm việc của chúng ta Internet đã trở thành công cụ kết nối thiết yếu, giúp mọi người dễ dàng giao tiếp và hoàn thành công việc hàng ngày Để khai thác tiềm năng thị trường, các doanh nghiệp đang nỗ lực tìm hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng trong việc sử dụng Internet và điện thoại thông minh.

Các ứng dụng kết nối dịch vụ qua Internet đã mở ra cơ hội tiếp cận người tiêu dùng rộng rãi, đặc biệt trong lĩnh vực vận tải Đây là thời điểm lý tưởng để khai thác nguồn cung và cầu lớn chưa được kết nối TADA Truck nổi bật như một cầu nối quan trọng giữa nguồn cung và cầu trong thị trường vận tải công nghệ đầy tiềm năng này.

Phân tích môi trường vi mô

3.3.1 Đối tác và khách hàng

Hiện tại, TADA Truck phục vụ đa dạng khách hàng, bao gồm các công ty trong lĩnh vực sản xuất, bán lẻ, thương mại điện tử và nhiều ngành công nghiệp khác Ngoài ra, TADA Truck còn cung cấp dịch vụ vận tải cho cá nhân và các doanh nghiệp khởi nghiệp.

Các đối tác của TADA Truck bao gồm các đối tác vận tải và đối tác kinh doanh:

Các đối tác vận tải của TADA Truck, bao gồm các chủ xe tải, xe container và các công ty vận tải, cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho TADA Truck.

- Trong khi các đối tác kinh doanh hay còn gọi là chủ hàng hợp tác với TADA Truck để sử dụng các dịch vụ vận tải tốt nhất

- Các đối tác công nghệ của TADA Truck cung cấp các giải pháp công nghệ và các công cụ để cải thiện hiệu suất hoạt động của TADA Truck

3.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là các công ty hoặc sản phẩm trong ngành kinh doanh khác nhưng cạnh tranh với nhau trong việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự hoặc có liên quan đến nhau Hiện nay, có thể kể đến một số đối thủ cạnh tranh gián tiếp với TADA Truck như các đơn vị vận chuyển như: Vietnam Post, Shopee Express, Ahamove,

3.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Các đối thủ tiềm ẩn của TADA Truck là những công ty chưa tham gia vào ngành vận chuyển hàng hóa nhưng có khả năng cạnh tranh mạnh, như Grab, Bee, Gojek Những công ty này đã phát triển mô hình kinh doanh B2B, kết nối giữa chủ hàng và chủ xe máy, ô tô, trực tiếp cạnh tranh với ứng dụng Ride Hailing của TADA mà không tính phí hoa hồng Do đó, TADA Truck cần theo dõi và phân tích các hoạt động của các doanh nghiệp này để có chiến lược phù hợp.

3.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Hiện nay, có 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp với TADA Truck trong thị trường vận tải công nghệ này là: LOGIVAN và VTGO

• LOGIVAN – Công ty TNHH Công nghệ LOGIVAN

Hình 3.2 Các đối tác của TADA Truck

Công ty TNHH Công nghệ LOGIVAN Việt Nam, thành lập năm 2017, được sáng lập bởi CEO Nguyễn Hoàng Điệp, Trưởng phòng kinh doanh Vũ Văn Tùng và Giám đốc kỹ thuật Phạm Mạnh Duy.

Trước khi thành lập LOGIVAN, các nhà sáng lập đã tích lũy nhiều kinh nghiệm trong ngành vận tải và phát triển phần mềm Họ đặt ra sứ mệnh giúp việc vận chuyển hàng hóa trở nên dễ dàng hơn, đồng thời tối ưu hóa lợi ích cho cả chủ hàng và chủ xe Để thực hiện điều này, họ đã quyết định phát triển một nền tảng công nghệ kết nối chủ hàng và chủ xe.

Công ty LOGIVAN đã thu hút sự chú ý của nhiều nhà đầu tư cả trong và ngoài nước, đồng thời giành được nhiều giải thưởng quốc tế danh giá Chỉ sau một tháng thành lập, LOGIVAN đã kêu gọi thành công 600.000 USD từ quỹ đầu tư Insignia Ventures Partners Đến đầu năm 2019, công ty tiếp tục gọi vốn thành công 7,85 triệu USD từ các tổ chức và công ty nước ngoài LOGIVAN cũng được vinh danh với giải nhất Pitch@Palace Global 2018 do Hoàng tử Andrew trao tặng và giải công ty khởi nghiệp xuất sắc nhất tại cuộc thi PITCH 2018 trong khuôn khổ RISE 2018.

Năm 2018, công ty đã đạt được 15% thị phần trong ngành vận chuyển hàng hóa tại Việt Nam và đang nỗ lực mở rộng hoạt động sang các thị trường Đông Nam Á.

Mặc dù LOGIVAN là một công ty đầu tư nước ngoài lớn và đã nhận nhiều giải thưởng quốc tế quan trọng, nhưng trong quá trình hoạt động, công ty vẫn gặp phải nhiều vấn đề Điều này dẫn đến việc nhiều người tại thị trường Việt Nam vẫn chưa biết đến các sản phẩm và dịch vụ của LOGIVAN.

Hình 3.3 Logo ứng dụng LOGIVAN

• VTGO – Công ty Cổ phần Công nghệ VTGO

Công ty Cổ phần Công nghệ VTGO (V TGO) là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực vận tải đường bộ thông minh tại Việt Nam, được thành lập vào năm 2015 và có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh.

VTGO cung cấp giải pháp vận tải thông minh cho doanh nghiệp, giúp quản lý tài sản và hoạt động hiệu quả Các sản phẩm bao gồm ứng dụng quản lý đội xe VTGO, giải pháp quản lý hành trình VTGO Tracking, dịch vụ quản lý đơn hàng VTGO Ship, và giải pháp quản lý trung tâm đào tạo lái xe VTGO Drive.

VTGO cũng đã đạt được nhiều thành tựu trong quá trình phát triển, trong đó có giải thưởng

Trong năm 2018, Việt Nam đã vinh dự nhận nhiều giải thưởng quan trọng, bao gồm giải "Dịch vụ Thương mại hàng đầu Việt Nam" từ Bộ Công Thương, giải "Start-up Việt" từ Viện Nghiên cứu Quản lý và Kinh doanh, cùng với giải "Sản phẩm tiên tiến" tại Hội chợ triển lãm Quốc tế Thương mại Việt Nam (Vietnam Expo).

Ứng dụng VTGO nổi bật với khả năng kết nối trực tiếp giữa chủ xe và chủ hàng thông qua "Tài khoản và mật khẩu kết nối của phương tiện" Khác với TADA Truck và LOGIVAN, VTGO cho phép khách hàng theo dõi thông tin về tài xế và phương tiện một cách dễ dàng Nhờ đó, việc quản lý phương tiện và tài xế trở nên hiệu quả hơn, đồng thời chủ hàng có thể theo dõi vị trí đơn hàng thông qua định vị trên điện thoại của tài xế.

VTGO là công ty tiên phong trong ngành vận chuyển hàng hóa và con người, sử dụng công nghệ kết nối giữa chủ xe và chủ hàng Mặc dù vậy, công ty vẫn chưa đầu tư đầy đủ vào các chiến dịch marketing để quảng bá sản phẩm và giới thiệu đến khách hàng tiềm năng, dẫn đến việc nhiều người vẫn chưa biết đến ứng dụng VTGO.

Hình 3.4 Logo ứng dụng VTGO

Nguồn lực công ty TNHH Công nghệ TADA

TADA là thương hiệu nước ngoài với nguồn lực lớn và công nghệ hiện đại, giúp phát triển dịch vụ đặt xe tiện lợi và chất lượng cho người dùng Công ty áp dụng các công nghệ tiên tiến và quy trình quản lý chuyên nghiệp nhằm tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó xây dựng thương hiệu uy tín trong ngành giao thông vận tải.

TADA sở hữu nguồn vốn lớn, giúp công ty dễ dàng đầu tư và mở rộng quy mô hoạt động tại nhiều thị trường, đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo thêm cơ hội việc làm, góp phần vào sự phát triển kinh tế địa phương Với ưu thế về nguồn lực và công nghệ, TADA đang trở thành một đối tác đáng tin cậy trên thị trường Là thương hiệu nước ngoài, TADA không chỉ xây dựng hình ảnh quốc tế mà còn áp dụng các tiêu chuẩn quản lý hiện đại, đảm bảo chất lượng dịch vụ và thúc đẩy phát triển bền vững Những nguồn lực vượt trội này đã giúp TADA khẳng định vị thế và uy tín trong lĩnh vực vận tải công nghệ.

TADA Truck là ứng dụng công nghệ gọi xe vận tải không thu chiết khấu trung gian, mang lại lợi ích giảm giá cước cho khách hàng Tuy nhiên, việc không thu chiết khấu cũng đồng nghĩa với việc TADA Truck sẽ mất một phần doanh thu đáng kể.

TADA Truck, mặc dù doanh thu ban đầu gần như bằng không, nhưng không phải là mục tiêu chính của hoạt động Doanh thu chủ yếu của tập đoàn MVL đến từ hệ sinh thái MVL và đồng tiền điện tử MVL, với mục tiêu tăng cường số lượng người dùng đóng góp dữ liệu, từ đó nâng cao giá trị đồng tiền điện tử Tuy nhiên, việc Việt Nam chưa hợp thức hóa tiền điện tử là một rào cản lớn cho sự phát triển của TADA và MVL tại đây Hơn nữa, rủi ro cao từ tiền điện tử có thể khiến TADA Truck mất nguồn đầu tư từ công ty mẹ nếu công ty này gặp khó khăn.

Phân tích chiến lược STP của TADA Truck

3.5.1 Phân khúc thị trường (Segmention)

• Phân khúc nhân khẩu học

TADA Truck hướng đến phân khúc khách hàng là doanh nghiệp và công ty sản xuất, vì đây là những đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải thường xuyên.

• Phân khúc tâm lý học

- Những cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh cần tìm dịch vụ vận chuyển chất lượng, chi phí thấp và đáng tin cậy

- Các chủ xe tải cần tìm nguồn hàng liên tục để chạy thường xuyên

- Các cá nhân yêu thích sử dụng các ứng dụng công nghệ phục vụ cuộc sống

- Chủ doanh nghiệp lớn muốn phát triển công ty hiện đại

- Người yêu thích, tìm tòi những sản phẩm công nghệ

3.5.2 Thị trường mục tiêu (Targeting)

Từ 18 – 60 tuổi: TADA Truck cung cấp dịch vụ công nghệ vận tải cho đa dạng khách hàng, bao gồm các khách hàng kinh doanh nhỏ lẻ, các công ty sản xuất có nhu cầu vận chuyển hàng hoá liên tục và các chủ xe cần nguồn hàng để vận chuyển

TADA Truck tập trung vào thị trường vận chuyển hàng hóa tại khu vực Nam Bộ, với trọng điểm là các tỉnh Đông Nam và Tây Nam Bộ Đây là những vùng có hoạt động nông nghiệp mạnh mẽ, bao gồm trồng lúa và chăn nuôi gia súc, gia cầm.

Miền Tây Nam Bộ là nguồn cung cấp lương thực chính cho thị trường nội địa và xuất khẩu, nổi bật với 31 loại thủy sản và cây ăn quả.

Nhu cầu dịch vụ vận tải hàng hóa ngày càng tăng cao, với các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những đơn vị vận chuyển uy tín để đưa sản phẩm đến các tỉnh nội địa và xuất khẩu ra nước ngoài một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận.

Ngoài ra, TADA Truck đã và đang được triển khai hoạt động tại 4 nước là: Hàn Quốc, Việt Nam, Singapore, Cambodia

- Những cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh cần tìm dịch vụ vận chuyển chất lượng, chi phí thấp và đáng tin cậy

- Các chủ xe tải cần tìm nguồn hàng liên tục để chạy thường xuyên

Ngày nay, nhiều cá nhân ưa chuộng ứng dụng công nghệ trong đời sống hàng ngày Tuy nhiên, việc tìm kiếm và kết nối với chủ xe để vận chuyển hàng hóa thường gặp khó khăn và tốn thời gian TADA Truck đã đưa ra giải pháp hiệu quả bằng cách cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đáng tin cậy với chi phí cạnh tranh, giúp khách hàng tập trung hơn vào sản xuất và kinh doanh của mình.

3.5.3 Định vị thương hiệu (Positioning)

TADA Truck là ứng dụng trung gian kết nối, phù hợp với mọi đối tượng và chú trọng vào trải nghiệm người dùng Chúng tôi cam kết đồng hành và hỗ trợ tối đa cho các chủ hàng và chủ xe, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của TADA Truck.

TADA Truck cam kết không thu chiết khấu tài xế từ khi ra mắt, nhằm giảm giá thành sử dụng ứng dụng tối đa Chiến lược này hướng đến việc mang lại lợi ích cho cả chủ hàng và chủ xe.

Phân tích chiến lược Marketing Mix của TADA Truck

3.6.1 Sản phẩm (Product) Ứng dụng được xây dựng nhằm mục đích kết nối với khách hàng và tài xế nhằm thực hiện các chuyến chở hàng hóa Ứng dụng và các tính năng được xem như là xương sống của một doanh nghiệp công nghệ nhằm thu hút tài xế lẫn người dùng Nó phải đảm bảo được rất nhiều yếu tố: giao diện người dùng; tính năng ứng dụng; tính trực quan của cách tính năng; thân thiện người dùng; tính năng đặc biệt; trải nghiệm người dùng, Điều này được xem là yếu tố nền tảng của một ứng dụng gọi xe Tất cả các hoạt động khác đều sẽ bị ảnh hưởng bởi các tính năng cả ứng dụng Hai Ứng dụng TADA Truck – For Customer và TADA

Truck – For Driver hiện nay được phát triển trên hai nền tàng điều hành phổ biến nhất là iOS và Android

Trong bối cảnh ngày càng nhiều ứng dụng gọi xe vận tải công nghệ xuất hiện, trải nghiệm người dùng và chất lượng chuyến vận chuyển trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công của ứng dụng Để thu hút khách hàng, TADA Truck chú trọng cải thiện và đơn giản hóa quy trình đặt xe, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả Đồng thời, TADA Truck cũng đầu tư vào việc sàng lọc và lựa chọn tài xế kỹ lưỡng, đảm bảo mang đến cho khách hàng những chuyến xe vận tải chất lượng cao nhất.

Trong quá trình vận hành ứng dụng, tôi đã nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng về thủ tục đăng ký phức tạp và giao diện người dùng chưa được tối ưu hóa.

Hình 3.5 Hình ảnh TADA Truck trên App Store và CH Play

(Nguồn: Ứng dụng TADA Truck – For Customer)

(Nguồn: Ứng dụng TADA Truck – For Driver)

Ứng dụng TADA Truck nổi bật với tính năng điểm MVL, khác biệt so với các ứng dụng khác MVL là một hệ sinh thái sử dụng nền tảng Blockchain, cho phép người dùng nhận điểm MVL khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trong hệ sinh thái Điểm MVL được coi như một loại tiền tệ trong hệ sinh thái này, giúp người dùng dễ dàng chia sẻ, tích lũy và sử dụng trong mọi dịch vụ.

Hình 3.6 Giao diện sử dụng ứng dụng TADA Truck dành cho chủ xe

Hình 3.7 Giao diện sử dụng ứng dụng TADA Truck dành cho chủ hàng

Trong hệ sinh thái MVL, điểm MVL có thể được đổi thành các quyền lợi như voucher và coupon trong tương lai Tài xế có thể kiếm điểm bằng cách hoàn thành các chuyến đi, và việc nhận điểm đồng nghĩa với việc họ đồng ý chia sẻ dữ liệu chuyến đi cho MVL Dữ liệu này sẽ trở thành nguồn thông tin quý giá, tạo ra giá trị cho doanh nghiệp Điểm MVL cũng được xem như cổ phần công ty, có thể đổi thành tiền mặt dựa trên giá trị công ty tại thời điểm đó Tuy nhiên, việc này vẫn gặp nhiều rào cản pháp lý tại Việt Nam.

TADA Truck là một sản phẩm công nghệ hiện đại, với chiến lược phân phối chủ yếu qua các trang mạng xã hội và website Công ty tận dụng các kênh quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường.

Khách hàng có thể trực tiếp đến văn phòng TADA tại địa chỉ G01, tầng trệt, Tòa nhà 37, đường số 02, Phường An Khánh, Thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Việt Nam để gặp gỡ và trao đổi.

Hình 3.8 Hình ảnh tính năng điểm MVL

3.6.3 Giá thành (Price) Đây là ngành kinh doanh mới dựa trên nhu cầu của khách hàng và yếu tố công nghệ mang vai trò chủ đạo Vì vậy, việc tính giá thành cho các chuyến xe sẽ bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như: vị trí đặt xe, nhu cầu, thời tiết, khung giờ,… V iệc tính giá được thực hiện bởi một thuật toán vô cùng phức tạp

TADA Truck đang áp dụng công thức tính giá như sau:

Giá = Giá cơ sở + Biến thời tiết + Khung giờ + Vị trí bóc dở hàng hóa + Nhu cầu

- Giá cơ sở: 23,000/2km đầu và 8,300VND/km cho mỗi km còn lại của chuyến đi

Biến thời tiết là yếu tố khó dự đoán, ảnh hưởng lớn đến giá cả Do đó, giá có thể điều chỉnh tăng từ 10% đến 20% tùy thuộc vào tình hình thời tiết hiện tại.

- Khung giờ: Tương tự như biến thời tiết, vào các khung giờ cao điểm giá sẽ tăng từ

- Vị trí bóc dở hàng hóa: Vị trí ở các quận trung tâm sẽ cao hơn các quận ngoại ô thành phố

Nhu cầu thực tế là yếu tố phức tạp nhất trong quy trình định giá chuyến đi, vì ứng dụng cần đồng thời xem xét số lượng yêu cầu đặt xe, số lượng tài xế có sẵn và độ dài chuyến đi để xác định mức giá hợp lý.

Công thức tính giá lý tưởng chỉ là cơ sở cho giá thực tế, mà sẽ được thỏa thuận giữa chủ hàng và chủ xe TADA Truck cam kết cung cấp giá rẻ hơn so với các ứng dụng khác như LOGIVAN và VTGO, nhờ việc không thu chiết khấu trung gian.

Khuyến mãi là cách hiệu quả để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới TADA Truck đang triển khai và lên kế hoạch cho các chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng tham gia và sử dụng sản phẩm của công ty thông qua nhiều chiến dịch hấp dẫn.

Mã mời "HELLOTADA" là chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích chủ xe và chủ hàng mới sử dụng ứng dụng lần đầu, đồng thời mở rộng quảng bá ứng dụng đến nhiều khách hàng hơn.

Trong bối cảnh giá xăng dầu tăng cao, TADA Truck hỗ trợ 20 lít dầu cho đơn hàng đầu tiên của mỗi chủ xe Mức hỗ trợ này sẽ được quy đổi thành tiền và thay đổi tùy thuộc vào từng trường hợp.

Chương trình 36 quãng đường giao hàng nhằm khuyến khích người dùng sử dụng ứng dụng vận tải TADA Truck nhiều hơn Tuy nhiên, hiện tại chương trình vẫn đang trong giai đoạn dự định và chưa được triển khai.

Đánh giá và giải pháp

Marketing là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, giúp xây dựng thương hiệu và tạo vị thế trên thị trường Dù TADA mới xuất hiện tại Việt Nam, nhưng đã nhanh chóng khẳng định được bản sắc trong ngành vận tải Năm 2022, tỷ lệ tài xế đăng ký làm đối tác của TADA đã tăng 21,2%, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ này.

Năm 2021, công ty đã chứng minh sự hiệu quả của các chiến dịch truyền thông, góp phần định vị và nâng cao độ nhận diện thương hiệu trong lĩnh vực vận tải.

3.7.1 Ưu điểm và hạn chế của TADA Truck trong hoạt động Marketing

TADA đã áp dụng thành công các chiến lược Marketing Mix và STP, giúp thương hiệu nhanh chóng khẳng định vị thế của mình tại thị trường Việt Nam, mặc dù chỉ mới gia nhập trong thời gian ngắn.

TADA tiếp cận khách hàng một cách gần gũi thông qua các chiến dịch khuyến mãi và truyền thông, nhằm ghi nhớ trong tâm trí khách hàng về chất lượng dịch vụ vượt trội Dịch vụ của TADA mang lại tiện ích hơn so với việc gọi và tìm kiếm xe bằng phương pháp thủ công.

TADA tận dụng điểm mạnh là dịch vụ kết nối vận tải “không chiết khấu”, từ đó đẩy mạnh các chiến dịch thu hút tài xế lựa chọn công ty làm đối tác vận tải uy tín, cam kết mang lại nhiều lợi ích tối ưu cho khách hàng.

- Có hệ sinh thái MVL tạo nên mối quan hệ đôi bên cùng có lợi cho công ty và các đối tác

TADA là một doanh nghiệp nước ngoài mới gia nhập thị trường Việt Nam, dẫn đến việc khách hàng chưa quen thuộc với thương hiệu và dịch vụ của TADA Sự thiếu nhận diện này tạo ra thách thức lớn trong việc nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu.

TADA chưa được định hình rõ ràng trong ngành, điều này khiến việc tiếp cận hiểu biết của khách hàng trở nên khó khăn hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Qua phân tích, nhận diện thương hiệu của TADA Truck hiện tại còn hạn chế, vì vậy cần triển khai các chiến dịch Marketing mới để nâng cao sự nhận diện thương hiệu cho công ty.

Tôi đã xây dựng một chiến dịch truyền thông Marketing tích hợp nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho công ty TADA và đề xuất triển khai kế hoạch này vào quý 3 năm nay.

2022 để đem lại giá trị và hiệu quả cho TADA Truck trong việc quảng bá và phát triển thương hiệu trên thị trường.

TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH TRUYỂN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP NHẰM TĂNG ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY

Tổng quan chiến dịch

Chiến dịch quảng bá TADA Truck nhằm nâng cao nhận thức về dòng sản phẩm công nghệ gọi xe tải của TADA Tại Việt Nam, mối liên kết giữa chủ xe và chủ hàng thường gặp rủi ro về uy tín và chất lượng, cũng như khó khăn trong việc thương thảo chi phí Với sự cạnh tranh hạn chế từ các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực này, TADA Truck có cơ hội lớn để tiếp cận và phục vụ nhu cầu của khách hàng Chúng tôi sẽ tận dụng lợi thế này để mở rộng thị trường và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Thông điệp và mục tiêu chiến dịch

Hệ thống giao thông Việt Nam đang được nâng cấp, dẫn đến việc nhiều tài xế chủ động mua xe để tăng thu nhập thông qua kinh doanh tự do hoặc hợp tác với các công ty Tuy nhiên, sự gia tăng số lượng tài xế và chủ xe đã gây ra tình trạng khan hiếm hàng hóa và khó khăn trong việc kết nối giữa các bên Tình hình này trở nên phức tạp hơn khi chủ hàng lo ngại về sự cạnh tranh giữa các đơn vị vận chuyển, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, chi phí và uy tín của các bên liên quan.

Chiến dịch "TADA Truck" mang thông điệp chính là "Dịch vụ vận chuyển không thu chiết khấu uy tín của mọi nhà", tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng nội dung quảng cáo trong các hoạt động Marketing.

4.2.2 Mục tiêu của chiến dịch

Mục tiêu của chiến dịch cho TADA Truck đặt ra là:

- Tăng thêm 100 tài khoản mới bao gồm cả chủ hàng và chủ xe cho ứng dụng TADA Truck

- Tăng lượt thích của Fanpage TADA Vietnam từ 10.045 lượt lên 15.000 lượt thích trang trong vòng 3 tháng thực hiện chiến dịch

- Tạo, duy trì và phát triển cộng đồng cho khách hàng, tài xế của TADA trên nền tảng Zalo với con số thành viên kỳ vọng là 1000 người

- Mang thương hiệu TADA và ứng dụng TADA Truck đến gần với nhiều khách hàng hơn

Đối tượng truyền thông

Trong lĩnh vực dịch vụ trung gian kết nối vận tải, việc xác định đối tượng truyền thông cho các chiến dịch Marketing là một thách thức lớn Phân tích chiến lược STP của TADA Truck cho thấy đối tượng mục tiêu trong chiến dịch truyền thông tích hợp này là những cá nhân từ 18 đến 50 tuổi.

Chủ hàng là nhóm tuổi chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh tại Việt Nam hiện nay, bao gồm từ những bạn trẻ khởi nghiệp cho đến các chủ doanh nghiệp lớn.

Chủ xe ở độ tuổi 18 được pháp luật cho phép điều khiển phương tiện giao thông hợp pháp Đây cũng là thời điểm mà nhiều bạn trẻ bắt đầu tìm kiếm việc làm để tự lập và hỗ trợ gia đình.

- Độ tuổi 18 – 60 cũng là độ tuổi có thể sử dụng thành thạo các thiết bị điện tử và tham gia các mạng xã hội như Facebook và Zalo

- Thu nhập: từ 10.000.000đ trở lên

- Công việc: Kinh doanh tự do và tài xế

- Họ là các cá nhân, tổ chức kinh doanh có nhu cầu vận chuyển hàng hóa liên tục

- Họ là những chủ xe cá nhân hay các công ty vận tải cần tìm nguồn hàng

- Họ là những người yêu thích sử dụng công nghệ, tham gia các mạng xã hội để kết nối với nhiều người

Phân khúc hành vi bao gồm những cá nhân thường xuyên sử dụng mạng xã hội và tham gia vào các nhóm liên quan đến lĩnh vực vận tải Họ có thói quen đọc báo về vận tải và công nghệ, đồng thời luôn tìm kiếm dịch vụ vận tải uy tín với giá cả hợp lý, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

Tổng quan kế hoạch triển khai chiến dịch

Bảng 4.1 Kế hoạch thời gian triển khai chiến dịch

Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoạn 3

Triển khai chiến dịch

4.5.1.2 Mục tiêu giai đoạn 1: Ở giai đoạn đầu tiên của chiến dịch, mục tiêu chính đó là:

- Tiếp cận được 1000 người biết đến TADA và TADA Truck

- Tăng thêm được 100 tài khoản đăng ký mới bao gồm cả chủ xe và chủ hàng

4.5.1.3 Mô tả hoạt động chiến dịch

Khuyến mãi là yếu tố quan trọng thu hút sự quan tâm của khách hàng, giúp chuyển đổi từ tham khảo sang sử dụng ứng dụng Trong bối cảnh giá xăng tăng cao và nguồn cung không đủ, người dân phải xếp hàng dài để đổ xăng, đặc biệt là tài xế xe tải, khiến quá trình này trở nên khó khăn và tốn thời gian Do đó, việc nắm bắt tâm lý thiếu xăng trở thành yếu tố quyết định trong chiến lược tiếp cận khách hàng.

41 dầu của khách hàng và đối tác, chương trình “Hỗ trợ 20 lít dầu khi chở hàng cho TADA Truck” được ra đời

Chương trình hỗ trợ này dành cho các chủ xe, cung cấp tiền thưởng khi họ đăng ký ứng dụng bằng mã giới thiệu và hoàn thành đơn hàng đầu tiên Mức hỗ trợ sẽ được tính dựa trên quãng đường giao hàng, tối đa 20L cho mỗi chuyến.

• Quảng cáo (Advertising) kết hợp Marketing điện tử (Digital Marketing):

Trên Facebook, bạn có thể dễ dàng tìm thấy và tham gia các nhóm cộng đồng vận tải nhằm kết nối chủ hàng và chủ xe Khi cần vận chuyển hàng hóa, chủ hàng sẽ đăng bài trong nhóm để tìm kiếm sự hợp tác từ các chủ xe Số lượng nhóm cộng đồng này rất lớn, với thành viên từ vài nghìn đến hàng trăm nghìn, phân bố khắp các tỉnh thành Đặc biệt, phân khúc khách hàng mục tiêu của TADA Truck thường xuyên sử dụng các mạng xã hội như Facebook và Zalo.

Vì vậy, mạng xã hội Facebook chính là một nền tảng vô cùng tiềm năng để thực hiện các hoạt động Marketing điện tử cho TADA Truck

Hình 4.1 Poster chương trình hỗ trợ 20 lít dầu cho tài xế TADA Truck

Với nền tảng Facebook, tác giả sử dụng hai phương thức:

- Chạy quảng cáo Facebook với các bài viết quảng bá chương trình “Hỗ trợ 20 lít dầu khi chở hàng cho TADA Truck”

Hình 4.2 Các nhóm cộng đồng liên quan đến vận tải trên Facebook

Hình 4.3 Một bài đăng chạy Facebook Ads

- Chạy seeding các bài viết vào các nhóm cộng đồng tìm kiếm các chủ hàng và chủ xe

Bảng 4.2 Kế hoạch triển khai công cụ Digital Marketing giai đoạn 1

Kênh Mảng Định hướng nội dung

Lượt tiếp cận kỳ vọng

Lượt tương tác với bài viết kỳ vọng/bài

Quảng bá chương trình khuyến mãi

Hỗ trợ 20L dầu cho đơn hàng chở đầu tiên, các tài xế hãy đăng ký ngay

Seeding: Tìm kiếm chủ hàng cần tìm đơn vị vận chuyển và các tài xế xe tải cá nhân cần tìm nguồn hàng để chạy

Bạn là chủ hàng cần tìm xe hay là chủ xe cần tìm hàng, hãy đến với TADA Truck để kết nối với nhau

Hình 4.4 Một bài đăng Seeding Facebook

4.5.1.4 Ngân sách triển khai giai đoạn 1

Bảng 4.3 Kế hoạch chi phí giai đoạn 1

Công cụ Hình thức Đơn vị Số lượng Chi phí Tổng

Chương trình hỗ trợ cho tài xế

4.5.1.5 Thời gian triển khai chi tiết giai đoạn 1

Bảng 4.4 Thời gian chi tiết triển khai các công cụ giai đoạn 1

Công Cụ Chủ Đề Thời gian Kênh Hình Thức

Quảng bá chương trình hỗ trợ 20 lít dầu cho tài xế TADA Truck

Nội dung và hình ảnh

11/7 – 07/08 Các nhóm cộng đồng liên quan đến vận tải trên Facebook

Promotion Chương trình hỗ 11/07 – 07/08 Fanpage Hình ảnh

45 trợ 20 lít dầu cho tài xế TADA Truck

Sau khi hoàn thành giai đoạn 1, việc tiếp cận khách hàng đã đạt được kết quả khả quan Ở giai đoạn 2, tôi sẽ áp dụng nhiều công cụ khác nhau nhằm chuyển đổi khách hàng mới thành những đối tác lâu dài.

Trong giai đoạn này, các chương trình khuyến mãi được triển khai nhằm thu hút khách hàng sử dụng TADA Truck và lôi kéo khách hàng mới Mục tiêu chính là gia tăng lượng người dùng và mở rộng thị trường.

2 này là 200 tài khoản đăng ký mới bao gồm cả chủ xe và chủ hàng

TADA Truck sẽ chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng cũ và nâng cao nhận diện thương hiệu để thu hút sự chú ý từ khách hàng.

Trong giai đoạn 2 của Marketing điện tử, chúng ta tiếp tục thực hiện Seeding các bài viết tìm kiếm chủ hàng và chủ xe trong các nhóm cộng đồng trên Facebook, vì hoạt động này mang lại hiệu quả cao Để giữ cho nội dung luôn mới mẻ và tránh vi phạm chính sách của Facebook, hình ảnh trong các bài viết sẽ được thay đổi liên tục.

Hình 4.5 Các Poster sử dụng trong hoạt động Seeding Facebook

Tác giả đã thực hiện hoạt động bình luận nhằm tìm kiếm chủ hàng và chủ xe trên các bài viết trong các nhóm, qua đó tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng đến với TADA Truck.

Bảng 4.5 Kế hoạch triển khai công cụ Digital Marketing giai đoạn 2

Kênh Mảng Định hướng nội dung

Lượt tiếp cận kỳ vọng

Lượt tương tác với bài viết kỳ vọng

Tìm kiếm chủ hàng, chủ xe hợp tác lâu dài

Bạn là chủ hàng cần tìm xe hay là chủ xe cần tìm hàng, hãy đến với TADA Truck để kết nối với nhau

Hình 4.6 Một bình luận trong các nhóm liên quan đến vận tải trên Facebook

Chương trình khuyến mãi “Hỗ trợ 20 lít dầu khi chở hàng TADA Truck” vẫn còn ngân sách và sẽ tiếp tục được quảng bá qua phương tiện truyền thông Radio.

Quảng cáo trên phương tiện truyền thông Radio sử dụng giọng đọc, đối thoại, hiệu ứng âm thanh và tiểu phẩm để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, giúp người nghe dễ dàng hình dung chức năng của chúng Với thói quen của tài xế thường nghe Radio để cập nhật tình hình giao thông, tác giả đã quyết định sử dụng quảng cáo Radio với một bài 30 giây nhằm thông báo chương trình khuyến mãi đến các tài xế, giúp họ nhanh chóng nắm bắt thông tin trong vòng 2 tuần.

Tiếp thị trực tiếp qua SMS Marketing là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng Với hầu hết khách hàng hiện nay sử dụng điện thoại và đọc tin nhắn SMS, hình thức này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Hình 4.7 Nội dung chương trình phát Radio

Tác giả đã tạo ra nhóm cộng đồng TADA Truck trên Zalo và sử dụng công cụ gửi tin nhắn SMS tự động để mời gọi các chủ hàng và chủ xe đã đăng ký ứng dụng TADA Truck tham gia vào nhóm này.

Hoạt động này cho phép TADA Truck xác định số lượng khách hàng trung thành, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu TADA Truck.

SMS Marketing có những hạn chế về nội dung và không thể sử dụng hình ảnh sinh động để thu hút khách hàng Vì vậy, một số người có thể coi tin nhắn này là rác và dễ dàng bỏ qua.

TADA Truck đã xây dựng được một cộng đồng gần 500 thành viên hoạt động liên tục, tạo nền tảng vững chắc cho việc triển khai các hoạt động ở giai đoạn 3 trong tương lai.

Hình 4.8 Hình ảnh triển khai SMS Marketing

4.5.2.4 Ngân sách triển khai giai đoạn 2

Bảng 4.6 Kế hoạch chi phí giai đoạn 3

Công cụ Hình thức Đơn vị

Số lượng Chi phí Tổng

Bình luận bài viết Facebook

Facebook Bài 400 Advertising Radio Bài 14 2.700.000VND/bài 37.800.000 VND Direct

Marketing SMS Tin nhắn 1000 500VND/tin nhắn 500.000 VND

4.5.2.5 Thời gian chi tiết triển khai giai đoạn 2

Bảng 4.7 Thời gian chi tiết triển khai các công cụ giai đoạn 2

Công Cụ Chủ Đề Thời gian Kênh Hình Tức

Bình luận bài viết Facebook

08/08 – 04/09 Các nhóm cộng đồng liên quan đến vận tải trên

SMS Marketing: Mời các khách hàng, đối tác tham gia vào nhóm cộng đồng

Promotion Chương trình hỗ trợ

20 lít dầu cho tài xế TADA Truck

Advertising Quảng bá chương trình hỗ trợ 20 lít dầu cho tài xế TADA Truck

- Chăm sóc tinh thần các khách hàng, đối tác ở nhóm cộng đồng TADA Truck trên Zalo để giữ chân họ tiếp tục hợp tác với TADA Truck

- Ngoài việc chăm sóc các khách hàng cũ, tiếp tục thực hiện các kế hoạch Marketing để quảng bá thương hiệu đến gần với nhiều khách hàng hơn

Tổng chi phí chiến dịch

Bảng 4.11 Tổng chi phí chiến dịch

Công cụ Hình thức Đơn vị

Chi phí dự trù Chi phí thực tế

Chương trình hỗ trợ cho tài xế

6.000.000 VND 6.000.000 VND Bài viết Bài 400

Dán Logo xe Logo 300 30.000.000 VND 26.000.000

Promotion Chương trình tặng quà trung thu

Advertising Dán thẻ Thẻ 500 60.000.000 VND 51.120.000

Chi phí Seeding hàng tháng là 6.000.000 VND, bao gồm 3 thực tập sinh phòng Marketing chịu trách nhiệm triển khai Seeding các bài viết vào các nhóm cộng đồng vận tải trên Facebook.

Chi phí quảng cáo trên Facebook là yếu tố quan trọng cần xem xét khi triển khai chiến dịch Để chạy quảng cáo cho một bài viết, người dùng cần đặt ngân sách, và Facebook sẽ tính toán lượt tiếp cận dựa trên số tiền đó Trong giai đoạn 1, ngân sách được thiết lập là 300.000 VND/bài, nhưng đã giảm xuống còn 200.000 VND/bài ở giai đoạn 3 do hiệu quả không đạt như mong đợi.

Chương trình hỗ trợ 20 lít dầu cho tài xế TADA Truck sẽ tiếp tục được triển khai vô thời hạn cho đến khi ngân sách 64.000.000 VND được sử dụng hết Mặc dù đã dự kiến kết thúc ở giai đoạn 1, nhưng do ngân sách vẫn còn, chương trình sẽ chuyển sang giai đoạn 2.

Chi phí quảng cáo trên đài VOH cho một bài quảng cáo 30 giây trong khung giờ từ 13h00 đến 16h00 là 2.700.000 VND Chương trình quảng cáo sẽ được thực hiện trong 2 tuần với tổng cộng 14 bài quảng cáo.

Chi phí cho chương trình dán logo xe là 30.000.000 VND với 300 logo dự kiến, nhưng thực tế chỉ dán được 260 logo, tương đương 26.000.000 VND Ngoài ra, chi phí thưởng cho nhân viên Telesale là 5.200.000 VND.

Chương trình tặng quà Trung Thu dành cho tài xế TADA Truck đã chuẩn bị 30 phần quà trị giá 600.000 VND Tuy nhiên, chỉ có 23 tài xế đến văn phòng công ty để nhận quà sau khi công bố kết quả.

Chương trình dán thẻ VETC được thực hiện với ngân sách 60.000.000 VND để phát hành 500 thẻ VETC Sau khi kết thúc, tổng số thẻ đã được dán thực tế là 426 thẻ, tương ứng với chi phí 51.920.000 VND.

Tổng kết chiến dịch

4.7.1 Kết quả đạt được sau khi triển khai đề tài

Chiến dịch Truyền thông Marketing Tích hợp cho ứng dụng TADA Truck của công ty TNHH Công nghệ đã được thực hiện liên tục trong quý 3 năm 2022, bao gồm ba giai đoạn diễn ra trong các tháng 7, 8 và 9.

Chiến dịch đã được triển khai và đạt được các mục tiêu đặt ra từ đầu tuy nhiên vẫn chưa phải thành công nhất:

- Lượt thích và theo dõi trang TADA Vietnam trên nền tảng Facebook tăng từ

10000 lên hơn 14000 Chưa đạt được mục tiêu ban đầu là 15000

- Số lượng người dùng và tài xế cho ứng dụng TADA Truck gia tăng vượt ngoài mục tiêu đặt ra sau khi triển khai chiến dịch:

+ Tổng số lượng tài khoản chủ hàng và chủ xe đăng ký mới hàng tháng là hơn

+ Số lượng tài khoản chủ hàng mới hàng tháng tăng gấp 7 – 8 lần

+ Số lượng tài khoản chủ xe mới hàng tháng tăng gấp 1,5 lần

+ Số lượng đơn hàng thành công tăng liên tục qua các tháng diễn ra chiến dịch

Hình 4.13 Fanpage Facebook TADA Vietnam

Nhóm cộng đồng tài xế TADA Truck được thành lập và phát triển trên nền tảng Zalo từ tháng 8/2022, hiện có gần 500 thành viên hoạt động tích cực Mặc dù nhóm đã có sự phát triển, nhưng vẫn chưa đạt được mục tiêu ban đầu là 1000 thành viên.

Hình 4.14 Biểu đồ chỉ số hoạt động của TADA Truck quý 3/2022

Hình 4.15 Hình ảnh hoạt động của nhóm cộng đồng tài xế TADA Truck trên Zalo

Kể từ khi dịch vụ ra mắt cho đến khi đạt được vị thế trên thị trường, Marketing luôn là yếu tố then chốt trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp Quá trình xây dựng thương hiệu là một hành trình dài và đầy thử thách để khẳng định vị trí cho dịch vụ của mình.

Mặc dù marketing không phải là thế mạnh của công ty, nhưng nhờ vào chiến dịch truyền thông tích hợp hợp lý, dịch vụ gọi xe tải chở hàng của TADA đã trở nên nổi bật hơn.

Kết quả tích cực này phản ánh sự tăng trưởng của các chỉ số kinh doanh, cho thấy sự tín nhiệm và độ tin cậy của khách hàng cùng đối tác đối với TADA ngày càng gia tăng.

Tuy nhiên, chiến dịch này vẫn còn có một số hạn chế trong quá trình triển khai như:

- Chưa tối ưu hóa hoạt động Seeding do khó có thể xác định được nhóm cộng đồng còn hoạt động hay không còn hoạt động

Sử dụng kênh Radio để quảng bá chương trình khuyến mãi của công ty tuy có chi phí cao, nhưng thường không đạt được kết quả như kỳ vọng.

Để nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch truyền thông tích hợp của TADA Truck, cần đối phó kịp thời với các vấn đề phát sinh do những thay đổi đột xuất Tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục các hạn chế trong quá trình triển khai chiến dịch, từ đó giúp cải thiện kết quả cho các chiến dịch truyền thông tiếp theo.

Để tối ưu hóa công việc Seeding, hãy phân loại các nhóm cộng đồng thành nhiều loại như nhóm tài xế và nhóm chủ hàng Đầu tư thêm ngân sách để ghim các bài viết liên quan đến chủ hàng và chủ xe trên những nhóm có mức độ tương tác cao.

TADA Truck sẽ hạn chế sử dụng kênh Radio do không còn phù hợp với xu hướng hiện đại Thay vào đó, chúng tôi sẽ tập trung vào việc quảng bá thương hiệu và các chương trình tiếp theo thông qua các kênh báo mạng và báo chính thống.

- Lên kế hoạch dự trù để có thể thích ứng được với các vấn đề phát sinh không muốn

Tiêu đề	Lập Kế Hoạch Và Triển Khai Giải Pháp Truyền Thông Marketing Tích Hợp Nhằm Tăng Độ Nhận Diện Thương Hiệu Cho Công Ty TNHH Công Nghệ TADA
Tác giả	Nguyễn Lê Thiện Tâm
Người hướng dẫn	ThS. Nguyễn Phan Như Ngọc
Trường học	Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Tp. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	74
Dung lượng	3,66 MB