Lập kế hoạch và triển khai giải pháp truyền thông marketing tích hợp nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty tnhh công nghệ tada

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP NHẰM TĂNG ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TADA GVHD: TH.S NGUYỄN PHAN NHƯ NGỌC SVTH: NGUYỄN LÊ THIỆN TÂM SKL010223 Tp Hồ Chí Minh, tháng 2/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP NHẰM TĂNG ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TADA SVTH: Nguyễn Lê Thiện Tâm MSSV: 19126095 NGÀNH: Thương mại điện tử KHÓA: 2019 HỆ: Đại trà GVHD: ThS Nguyễn Phan Như Ngọc Tp Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế, với tri thức tâm huyết thầy truyền đạt vốn kiến thức cho chúng em hỗ trợ tận tình giúp em thực hiện, hồn chỉnh báo cáo thực tập Em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Hồng – Trưởng môn Quản lý công nghiệp khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh tạo hội cho em thực tập sớm để có hội cọ xát với thực tế, học hỏi sớm có thêm kinh nghiệm nghề nghiệp Em xin cảm ơn cô Nguyễn Phan Như Ngọc giáo viên hướng dẫn hỗ trợ hướng dẫn em giải đáp thắc mắc trình làm báo cáo Và cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Ban lãnh đạo công ty TNHH Công Nghệ TADA, anh chị công ty tạo điều kiện cho em hồn thành tốt tâp cơng ty, đặc biệt anh Trần Quốc Hậu, người hướng dẫn trực tiếp em công ty Những kiến thức kinh nghiệm thực tế mà công ty mang lại đã giúp đỡ em nhiều việc hoàn thành báo cáo kinh nghiệm để em thực công việc sau Với lượng kiến thức, khả thời gian nghiên cứu có hạn, báo cáo khơng tránh khỏi sai sót hạn chế Em kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy cơng ty Em kính chúc cho quý thầy cô sức khỏe lượng để tiếp tục giảng dạy truyền đạt kiến thức cho hệ sau Chúc cho công ty phát triển vũng mạnh Em xin chân thành cảm ơn i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TNHH IMC GIẢI THÍCH Trách nhiệm hữu hạn Intergrated Marketing Communication ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công nghệ TADA 11 Bảng 4.1 Kế hoạch thời gian triển khai chiến dịch 40 Bảng 4.2 Kế hoạch triển khai công cụ Digital Marketing giai đoạn 43 Bảng 4.3 Kế hoạch chi phí giai đoạn 44 Bảng 4.4 Thời gian chi tiết triển khai công cụ giai đoạn 44 Bảng 4.5 Kế hoạch triển khai công cụ Digital Marketing giai đoạn 46 Bảng 4.6 Kế hoạch chi phí giai đoạn 49 Bảng 4.7 Thời gian chi tiết triển khai công cụ giai đoạn 49 Bảng 4.8 Kế hoạch triển khai công cụ Digital Marketing giai đoạn 54 Bảng 4.9 Kế hoạch chi phí giai đoạn 54 Bảng 4.10 Thời gian chi tiết triển khai công cụ giai đoạn 55 Bảng 4.11 Tổng chi phí chiến dịch 56 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo tập đoàn MVL Hình 1.2 Logo cơng ty TNHH Công nghệ TADA Hình 1.3 Bốn giá trị cốt lỗi TADA Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức cơng ty TADA Hình 1.5 Độ tuổi nhân viên công ty TADA Hình 1.6 Trình độ học vấn nhân viên công ty TADA Hình 1.7 Giới tính nhân viên công ty TADA Hình 1.8 Mơ hình hệ sinh thái MVL 10 Hình 2.1 Các cơng cụ chiến lược truyền thơng Marketing tích hợp 14 Hình 2.2 Quy trình lập kế hoạch truyền thơng Marketing tích hợp 17 Hình 3.1 Biểu đồ dân số Việt Nam qua năm 24 Hình 3.2 Các đối tác TADA Truck 26 Hình 3.3 Logo ứng dụng LOGIVAN 27 Hình 3.4 Logo ứng dụng VTGO 28 Hình 3.5 Hình ảnh TADA Truck App Store CH Play 32 Hình 3.6 Giao diện sử dụng ứng dụng TADA Truck dành cho chủ xe 33 Hình 3.7 Giao diện sử dụng ứng dụng TADA Truck dành cho chủ hàng 33 Hình 3.8 Hình ảnh tính điểm MVL 34 Hình 4.1 Poster chương trình hỗ trợ 20 lít dầu cho tài xế TADA Truck 41 Hình 4.2 Các nhóm cộng đồng liên quan đến vận tải Facebook 42 Hình 4.3 Một đăng chạy Facebook Ads 42 Hình 4.4 Một đăng Seeding Facebook 43 Hình 4.5 Các Poster sử dụng hoạt động Seeding Facebook 45 Hình 4.6 Một bình luận nhóm liên quan đến vận tải Facebook 46 Hình 4.7 Nội dung chương trình phát Radio 47 Hình 4.8 Hình ảnh triển khai SMS Marketing 48 Hình 4.9 Poster chương trình tặng quà Trung thu cho tài xế TADA Truck 51 Hình 4.10 Danh sách tài xế nhận quà 51 Hình 4.11 Logo sử dụng hoạt động dán Logo TADA Truck 52 iv Hình 4.12 Chương trình dán thẻ VETC đồng với TADA Truck 53 Hình 4.13 Fanpage Facebook TADA Vietnam 58 Hình 4.14 Biểu đồ số hoạt động TADA Truck quý 3/2022 59 Hình 4.15 Hình ảnh hoạt động nhóm cộng đồng tài xế TADA Truck Zalo 59 v MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu chương đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TADA 1.1 Tổng quan công ty TNHH Công nghệ TADA 1.1.1 Một số thơng tin tập đồn MVL 1.1.2 Thông tin chung công ty TNHH Công nghệ TADA 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.4 Giá trị cốt lõi 1.2 Tổ chức quản lý hoạt động 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Chức phòng ban 1.3 Phân tích nhân cơng ty TNHH Công nghệ TADA 1.3.1 Số lượng nhân 1.3.2 Phân tích nhân 1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công nghệ TADA 1.4.1 Một số lĩnh vực kinh doanh 1.4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 11 1.5 Tổng quan ứng dụng đặt xe vận tải công nghệ TADA Truck 12 1.6 Tổng quan ứng dụng đặt xe công nghệ TADA 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) 14 2.1 Truyền thông Marketing Tích hợp – Intergrated Marketing Communications 14 2.2 Các công cụ chiến lược truyền thơng Marketing tích hợp 15 2.2.1 Quảng cáo (Advertising) 15 2.2.2 Quan hệ công chúng (Public Relations) 15 2.2.3 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 15 2.2.4 Marketing điện tử (Digital Marketing) 16 2.2.5 Khuyến (Promotion) 16 2.2.6 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 16 vi 2.3 Quy trình lập kế hoạch chiến dich truyền thơng Marketing tích hợp 17 2.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing 18 2.4.1 Môi trường vĩ mô 18 2.4.2 Môi trường vi mô 19 2.5 Cơ sở lý thuyết chiến lược STP 19 2.6 Cơ sở lý thuyết chiến lược Marketing Mix (4P) 20 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TADA 22 3.1 Tổng quan thị trường vận tải Việt Nam 22 3.2 Phân tích mơi trường vĩ mô 23 3.2.1 Chính trị & pháp luật 23 3.2.2 Kinh tế 23 3.2.3 Văn hóa & xã hội 24 3.2.4 Công nghệ 25 3.3 Phân tích mơi trường vi mơ 25 3.3.1 Đối tác khách hàng 25 3.3.2 Đối thủ cạnh tranh 26 3.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 26 3.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 26 3.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 26 3.4 Nguồn lực công ty TNHH Công nghệ TADA 29 3.5 Phân tích chiến lược STP TADA Truck 30 3.5.1 Phân khúc thị trường (Segmention) 30 3.5.2 Thị trường mục tiêu (Targeting) 30 3.5.3 Định vị thương hiệu (Positioning) 31 3.6 Phân tích chiến lược Marketing Mix TADA Truck 31 3.6.1 Sản phẩm (Product) 31 3.6.2 Địa điểm (Place) 34 3.6.3 Giá thành (Price) 35 3.6.4 Khuyến (Promotion) 35 3.7 Đánh giá giải pháp 36 3.7.1 Ưu điểm hạn chế chiến lược TADA Truck 36 3.7.2 Giải pháp 37 CHƯƠNG 4: TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH TRUYỂN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP NHẰM TĂNG ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TADA 38 vii 4.5.2.4 Ngân sách triển khai giai đoạn Bảng 4.6 Kế hoạch chi phí giai đoạn Cơng cụ Hình thức Đơn Số vị lượng Bình luận Bình Digital viết Facebook luận Marketing Seeding Facebook Advertising Direct Marketing Radio SMS Chi phí Tổng 6.000.000VND/tháng 6.000.000 VND 800 Bài 400 Bài 14 2.700.000VND/bài 37.800.000 VND 1000 500VND/tin nhắn 500.000 VND Tin nhắn Tổng 44.300.000 VND (Nguồn: Sinh viên thiết kế) 4.5.2.5 Thời gian chi tiết triển khai giai đoạn Bảng 4.7 Thời gian chi tiết triển khai công cụ giai đoạn Cơng Cụ Chủ Đề Bình luận viết Thời gian 08/08 – 04/09 Facebook Kênh Hình Tức Truyền Tải Các nhóm cộng Nội dung đồng liên quan đến hình ảnh vận tải Facebook Digital Seeding: Tìm kiếm Marketing 08/08 – 04/09 Các nhóm cộng Nội dung chủ hàng cần tìm đơn đồng liên quan đến hình ảnh vị vận chuyển vận tải tài xế xe tải cá nhân Facebook cần tìm nguồn hàng để chạy Direct SMS Marketing: Mời 08/08 – 04/09 Marketing khách hàng, đối SMS tác tham gia vào nhóm cộng đồng 49 Nội dung TADA Truck Zalo Chương trình hỗ trợ Promotion 08/08 – 21/08 20 lít dầu cho tài xế TADA Truck Advertising Quảng bá chương 08/08 – 21/08 Radio Nội dung trình hỗ trợ 20 lít dầu cho tài xế TADA Truck (Nguồn: Sinh viên thiết kế) 4.5.3 Giai đoạn 4.5.3.1 Thời gian diễn Từ ngày 05/09/2022 đến ngày 02/10/2022 4.5.3.2 Mục tiêu giai đoạn 3: - Chăm sóc tinh thần khách hàng, đối tác nhóm cộng đồng TADA Truck Zalo để giữ chân họ tiếp tục hợp tác với TADA Truck - Ngồi việc chăm sóc khách hàng cũ, tiếp tục thực kế hoạch Marketing để quảng bá thương hiệu đến gần với nhiều khách hàng 4.5.3.3 Mơ tả hoạt động chiến dịch • Khuyến (Promotion) Ở giai đoạn 3, tác giả sử dụng cơng cụ để triển khai chương trình khuyến chăm sóc tinh thần cho khách hàng trung thành TADA Truck Cụ thể vào tháng 9/2022 có dịp lễ lớn Tết Trung Thu, TADA Truck thực chiến dịch tặng quà cho tài xế đăng ký đối tác TADA Truck tham gia nhóm cộng đồng TADA Truck Zalo thành lập giai đoạn Nhằm mang đến quà tinh thần đến trẻ đối tác tài xế, bên cạnh thúc đẩy số lượng người đăng ký trở thành đối tác vận tải với công ty, chủ xe cần có tài khoản hệ thống thành viên, TADA chọn ngẫu nhiên 30 người để dành tặng set quà trung thu có trị giá 600.000 đồng/phần 50 Với hình thức này, cơng ty khơng thể tri ân tài xế đối tác cơng ty, mà cịn thu hút thành viên chủ xe gia nhập cho gia đình TADA, tăng số lượt đăng ký tài xế quý Hình 4.9 Poster chương trình tặng quà Trung thu cho tài xế TADA Truck (Nguồn: Công ty TNHH Công nghệ TADA) Hình 4.10 Danh sách tài xế nhận quà (Nguồn: Cơng ty TNHH Cơng nghệ TADA) 51 • Bán hàng cá nhân (Personal Selling) Personal Selling hay bán hàng cá nhân hình thức bán hàng mà nhiều doanh nghiệp sử dụng kinh doanh chi phí thực thấp đem lại nhiều đơn hàng thành công, giúp tăng doanh thu ổn định hoạt động công ty TADA không ngoại lệ lựa chọn công cụ truyền thông Các nhân viên TADA Truck gọi trực tiếp đến khách hàng từ liệu mà phận phân tích thu thập trước Sau giới thiệu chương trình mà cơng ty triển khai để thúc đẩy người dùng đăng ký trở thành đối tác tài xế với công ty Cụ thể công cụ này, TADA Truck triển khai chương trình dán Logo TADA Truck với mức hỗ trợ 100.000 VND cho chủ xe đăng ký tham gia chương trình Với lượng liệu số điện thoại chủ xe phận khác thu thập nhóm cộng đồng Facebook đưa cho nhân viên Telesale gọi giới thiệu chương trình Bên cạnh đó, nhân viên Telesale thành cơng thuyết phục tài xế, chủ xe đăng ký trở thành đối tác với cơng ty dán logo cho xe với logo TADA dán, nhân viên TADA thưởng 20.000 đồng/Logo Hình 4.11 Logo sử dụng hoạt động dán Logo TADA Truck (Nguồn: Cơng ty TNHH Cơng nghệ TADA) • Quảng cáo (Advertising) Trong giai đoạn quý 3/2022, TADA kết hợp với cơng ty TNHH thu phí tự động VETC, hỗ trợ đăng ký chi phí dán thẻ ETC Việc triển khai dán thẻ thu phí khơng dừng giúp phương tiện giao thông rút ngắn thời gian chờ đợi qua trạm thu phí đáng kể Tuy nhiên, việc đăng ký điểm gặp phải nhiều bất tiện.Khi phương tiện muốn dán thẻ 52 ETC phải đến trạm đăng kiểm, mang theo nhiều giấy tờ trải qua thủ tục đăng ký nơi đăng kiểm trạm thu phí, khiến việc dán thẻ ETC nhiều thời gian tốn nhiều chi phí TADA tài trợ tồn chi phí dán thẻ thơng qua chiến dịch “Dán thẻ VETC đồng TADA” với bước: - Bước 1: Hoàn tất hồ sơ nhà Hồn thiện tất thơng tin cần thiết nhà thông qua đường link - Bước 2: Nhận mã CODE Sau điền đầy đủ thông tin bạn nhận mã CODE đăng ký - Bước 3: Đến “ ĐIỂM DÁN VETC 30s” Đến điểm dán VETC 30s TADA xuất trình mã CODE dán thẻ VETC 30 giây Hình 4.12 Chương trình dán thẻ VETC đồng với TADA Truck (Nguồn: Cơng ty TNHH Cơng nghệ TADA) • Marketing điện tử (Digital Marketing) Ở giai đoạn 3, tác giả sử dụng công cụ để triển khai Facebook Ads để hỗ trợ truyền thông cho chiến dịch “Dán thẻ VETC đồng TADA” đưa chiến dịch tiếp cận đến nhiều tài xế Facebook Bên cạnh đó, Seeding tiếp tục triển khai viết tìm kiếm chủ hàng, chủ xe làm giai đoạn trước để củng cố số lượng tài khoản đăng ký 53 Bảng 4.8 Kế hoạch triển khai công cụ Digital Marketing giai đoạn Kênh Định hướng Mảng Lượt tương Lượt tiếp tác với cận kỳ nội dung viết kỳ vọng Facebook Ads: Dán thẻ VETC Dán thẻ VETC đồng với Số lượng vọng/bài 1500 – 2000 200 – 300/bài 20 người/bài TADA Truck Facebook Seeding: Tìm Bạn chủ 2500 - 5000 25 – 50 bình 100 kiếm chủ hàng hàng cần tìm người/tuần luận viết/tuần cần tìm đơn vị xe chủ vận chuyển xe cần tìm tài xế xe tải hàng, đến cá nhân cần tìm với TADA nguồn hàng để Truck để kết chạy nối với (Nguồn: Sinh viên thiết kế) 4.5.3.3 Ngân sách triển khai giai đoạn Bảng 4.9 Kế hoạch chi phí giai đoạn Cơng cụ Digital Marketing Hình thức Facebook Ads Seeding Facebook Dán Logo xe Personal Selling Telesale Chương trình Promotion tặng quà trung thu Advertising Dán thẻ VETC Đơn Số vị lượng Bài Chi phí Tổng 30 200.000 VND/bài 6.000.000 VND Bài 400 6.000.000VND/tháng 6.000.000 VND Logo 300 100.000 VND/Logo 30.000.000 VND Cuộc gọi Phần quà Thẻ 300 20.000 VND/Cuộc gọi thành công 600.000 VND/Phần 30 quà 500 54 120.000 VND/Thẻ 6.000.000 VND 18.000.000 VND 60.000.000 VND 126.000.000 Tổng VND (Nguồn: Sinh viên thiết kế) 4.5.3.4 Thời gian triển khai chi tiết giai đoạn Bảng 4.10 Thời gian chi tiết triển khai công cụ giai đoạn Công Cụ Chủ Đề Facebook Ads: Thời gian 05/09 – 02/10 Dán thẻ VETC Kênh Hình Tức Truyền Tải Fanpage Nội dung Facebook TADA hình ảnh Vietnam Seeding: Tìm 05/09 – 02/10 Các nhóm cộng Nội dung hình ảnh Digital kiếm chủ hàng cần đồng liên quan Marketing tìm đơn vị vận đến vận tải chuyển tài Facebook xế xe tải cá nhân cần tìm nguồn hàng để chạy Promotion Advertising Chương trình tặng 05/09 – 25/09 Fanpage quà trung thu cho Facebook TADA tài xế TADA Vietnam nhóm Truck cộng đồng Zalo Chương trình dán 05/09 – 02/10 Hình ảnh Fanpage Nội dung thẻ VETC đồng Facebook TADA hình ảnh với TADA Truck Vietnam Personal Dán Logo TADA Selling Truck 05/09 – 02/10 Telesales Nội dung hình ảnh (Nguồn: Sinh viên thiết kế) 55 4.6 Tổng chi phí chiến dịch Bảng 4.11 Tổng chi phí chiến dịch Giai Cơng cụ Hình thức đoạn Digital Marketing & Facebook Đơn Số vị lượng Chi phí dự trù Chi phí thực tế Bài 20 6.000.000 VND 6.000.000 VND Bài 4000 6.000.000 VND 6.000.000 VND 64.000.000 VND 64.000.000 Ads Seeding Advertising Facebook Chương trình Chiến Promotion hỗ trợ cho tài dịch VND xế Digital Marketing Advertising Direct Bình luận Bình 800 viết luận Bài viết Bài 400 Radio Bài 14 6.000.000 VND 6.000.000 VND 37.800.000 VND 37.800.000 30s SMS Marketing Tin VND 1000 500.000 VND 500.000 VND Bài 30 6.000.000 VND 6.000.000 VND Bài 400 6.000.000 VND 6.000.000 VND Logo 300 30.000.000 VND 26.000.000 nhắn Facebook Digital Ads Marketing Seeding Facebook Dán Logo xe Personal Selling VND Telesale Cuộc 300 6.000.000 VND 5.200.000 VND 30 18.000.000 VND 13.800.000 gọi Promotion Chương trình Phần tặng quà quà VND trung thu Advertising Dán thẻ Thẻ 500 56 60.000.000 VND 51.120.000 VETC VND Tổng cộng 246.300.000 VND 218.920.000 VND (Nguồn: Sinh viên thiết kế) • Nhận xét: - Chi phí Seeding: Chi phí cố định 6.000.000 VND/tháng cho bạn thực tập sinh phòng Marketing chịu trách nhiệm triển khai Seeding viết vào nhóm cộng đồng vận tải Facebook - Chi phí Facebook Ads: Với quảng cáo Facebook, chạy quảng cáo cho viết, phải đặt ngân sách Facebook tính tốn lượt tiếp cận với số ngân Facebook Ads triển khai với ngân sách 300.000 VND/bài vào giai đoạn giảm 200.00 VND/bài vào giai đoạn hiệu mang lại khơng kỳ vọng - Chương trình hỗ trợ 20 lít dầu cho tài xế TADA Truck triển khai vô thời hạn hết ngân sách 64.000.000 VND Chương trình dự kiến triển khai kết thúc giai đoạn 1, nhiên hết giai đoạn chương trình chưa hết ngân sách tiếp tục vào giai đoạn - Chi phí cho quảng cáo Radio: Chi phí cho quảng cáo 30s vào khung 13h00 – 16h00 đài VOH 2.700.000 VND/bài Chương trình quảng cáo triển khai tuần với 14 - Chi phí cho chương trình dán logo xe 30.000.000 VND với 300 Logo Tuy nhiên, thực tế triển khai dán 260 Logo tương đương 26.000.000 VND chi phí thưởng cho nhân viên Telesale 5.200.000 VND - Chương trình tặng quà trung thu cho tài xế TADA Truck chuẩn bị với 30 phần quà 600.000 VND Tuy nhiên, sau cơng bố kết nhận q có 23 tài xế đến văn phịng cơng ty nhận q - Chương trình dán thẻ VETC triển khai với ngân sách 60.000.000 VND cho 500 thẻ VETC Sau chương trình kết thúc, số lượng thẻ thực tế dán 426 tương đương với 51.920.000 VND 57 4.7 Tổng kết chiến dịch 4.7.1 Kết đạt sau triển khai đề tài Chiến dịch Truyền thông Marketing Tích hợp cho ứng dụng TADA Truck cơng ty TNHH Công nghệ triển khai xuyên suốt quý năm 2022 Chiến dịch bao gồm giai đoạn tương ứng với tháng 7, 8, năm 2022 Chiến dịch triển khai đạt mục tiêu đặt từ đầu nhiên chưa phải thành cơng nhất: - Lượt thích theo dõi trang TADA Vietnam tảng Facebook tăng từ 10000 lên 14000 Chưa đạt mục tiêu ban đầu 15000 Hình 4.13 Fanpage Facebook TADA Vietnam (Nguồn: Facebook TADA Vietnam) - Số lượng người dùng tài xế cho ứng dụng TADA Truck gia tăng vượt mục tiêu đặt sau triển khai chiến dịch: + Tổng số lượng tài khoản chủ hàng chủ xe đăng ký hàng tháng 600 tài khoản + Số lượng tài khoản chủ hàng hàng tháng tăng gấp – lần + Số lượng tài khoản chủ xe hàng tháng tăng gấp 1,5 lần + Số lượng đơn hàng thành công tăng liên tục qua tháng diễn chiến dịch 58 Hình 4.14 Biểu đồ số hoạt động TADA Truck quý 3/2022 (Nguồn: Sinh viên thiết kế) - Thành lập phát triển nhóm cộng đồng tài xế TADA Truck tảng Zalo với gần 500 thành viên hoạt động xuyên suốt từ tháng 8/2022 Tuy nhiên, chưa đạt số kỳ vọng lúc đầu 1000 thành viên Hình 4.15 Hình ảnh hoạt động nhóm cộng đồng tài xế TADA Truck Zalo (Nguồn: Sinh viên thiết kế) 59 4.7.2 Đánh giá Từ dịch vụ đời đạt vị thị trường, Marketing ln đóng vai trò quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu trình dài gian nan để tạo địa vị cho dịch vụ Marketing khơng phải điểm mạnh công ty, nhờ vào chiến dịch truyền thơng tích Marketing tích hợp hợp lý, dịch vụ gọi xe tải chở hàng TADA TADA Turck bật Kết tích cực dựa tăng trưởng số kinh d oanh Qua đó, nhận thấy tín nhiệm độ tin cậy khách hàng, đối tác TADA ngày tăng cao Tuy nhiên, chiến dịch cịn có số hạn chế trình triển khai như: - Chưa tối ưu hóa hoạt động Seeding khó xác định nhóm cộng đồng cịn hoạt động hay khơng cịn hoạt động - Việc sử dụng kênh Radio để quảng bá chương trình khuyến cơng ty u cầu chi phí cao nhiên khơng mang lại kết mong đợi - Do chiến dịch truyền thông tích hợp diễn liên tục, việc đối phó với vấn đề phát sinh trình triển khai trở nên hạn chế có thay đổi đột xuất Để chiến dịch truyền thông sau cho TADA Truck hiệu hơn, tác giả đề số hướng khắc phục hạn chế sau: - Tối ưu hóa cơng việc Seeding cách phân loại nhóm cộng đồng thành nhiều loại nhóm tài xế, nhóm chủ hàng,… Chi thêm tiền để ghim viết chủ hàng, chủ xe nhóm tương tác cao - Hạn chế sử dụng kênh Radio khơng cịn phù hợp với thời đại Thay vào đó, sử dụng kênh báo mạng báo thống để quảng bá thương hiệu chương trình TADA Truck - Lên kế hoạch dự trù để thích ứng với vấn đề phát sinh khơng muốn 60 KẾT LUẬN Truyền thơng Marketing tích hợp trở thành công cụ quan trọng để giúp doanh nghiệp tạo bước đệm để phát triển thương hiệu vững thị trường đầy cạnh tranh Các chiến lược truyền thông marketing cổ điển khơng cịn đáp ứng nhu cầu khách hàng thời đại công nghệ số Hiện nay, khách hàng không người tiêu dùng thụ động mà cịn trở nên động hơn, tìm kiếm tiếp nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu Do đó, để giữ khách hàng, doanh nghiệp cần phải liên tục đổi mới, sáng tạo để đáp ứng nhu cầu khách hàng Với phát triển mạnh mẽ công nghệ số lợi ích vượt trội mà mang lại, truyền thơng Marketing tích hợp dự đốn ngày phát triển trở thành yếu tố quan trọng chiến dịch Marketing doanh nghiệp Việc kết hợp nhiều kênh truyền thông để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng cách hiệu để tạo tương tác kết nối tốt với khách hàng Các kênh truyền thông mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo truyền hình, kiện truyền thông, tài trợ thể thao, tài trợ âm nhạc, tất kết hợp để tạo chiến dịch marketing tích hợp hồn chỉnh.Do đó, truyền thơng Marketing tích hợp đóng vai trị quan trọng việc giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu xây dựng lòng tin, tạo tương tác kết nối tốt với khách hàng Nó giúp doanh nghiệp đạt hiệu cao chiến dịch Marketing giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo, tăng doanh số bán hàng, củng cố thương hiệu vững tâm trí khách hàng Trong trình làm việc, tìm hiểu hoạt động Marketing công ty, nhận thấy công ty chưa đầu tư đầy đủ vào chiến lược Marketing, dẫn đến hiệu khơng cao Vì vậy, chiến dịch truyền thơng Marketing tích hợp đời triển khai vào quý năm 2022 nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing cho TADA Truck tăng độ nhận diện thương TADA Việt Nam Kết chiến dịch đạt nhiều mục tiêu đề ra, nhiên, q trình triển khai, cịn gặp nhiều khó khăn số cơng cụ khơng mang lại hiệu cao kì vọng Tuy vậy, chiến dịch bước đệm để TADA cải thiện hoạt động Marketing tương lai phát triển thương hiệu mạnh mẽ thị trường 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty TNHH Công nghệ TADA (2021) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019 – 2021 Đinh Tiên Minh (2014), giáo trình Marketing Việt Nam: NXB Kinh Tế TP HCM Mordor Intelligence (2022) Báo cáo Thị trường Vận tải & Logistics Việt Nam | Quy mô, Tăng trưởng & Xu hướng (2022-27), truy cập ngày 15/02/2023 tại: https://www.mordorintelligence.com/vi/industry-reports/vietnam-freight-logistics-market Tiếng Anh E Jerome McCarthy (1981) Basic Marketing: A managerial approach United States: R.D Irwin George E Belch, Michael A Belch (2017) Advertising and Promotion: An Intergrated Marketing Communications Perspective United States: McGraw-Hill Education Karl Moore (2006) Marketing: The Basics United States: Taylor & Francis Lisa Spiller (2020 Direct, Digital & Data-Driven Marketing United States: SAGE Publications Ltd N Gregory Mankiw (2014) Principles of economics United States: Cenage Learning Philip Kotler (1984) Marketing Management: Analysis, Planning and Control United States: Prentice Hall 10 Philip Kotler, Gary Amstrong (1999) Principles of Marketing United States: Prentice Hall 62 S K L 0