Lập kế hoạch marketing cho dự án khởi nghiệp azitask

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP AZITASK GVHD: TS LÊ THỊ TUYẾT THANH SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM SKL008217 Tp.Hồ Chí Minh, tháng 5/2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP AZITASK SVTH : Nguyễn Thị Ngọc Trâm MSSV : 17124216 Khoá : 2017 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : TS Lê Thị Tuyết Thanh TP.HCM, Tháng năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện Trang ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin kính chào q thầy khoa Kinh tế - Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM Em tên Nguyễn Thị Ngọc Trâm, sinh viên năm thứ tư ngành Quản lý công nghiệp Và em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty TNHH AziWorld tạo điều kiện cho em thực tập công ty, cô Lê Thị Tuyết Thanh - Giảng viên khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ em nhiệt tình trình làm Thời gian học tập ghế nhà trường thực tập công ty cho em kiến thức trải nghiệm bổ ích, nhiên hai q trình trơi qua có phần vội vã Nhờ có thời gian thực hoàn thiện nghiên cứu em có thêm thời gian để chiêm nghiệm kết nối nhiều kiến thức học với công việc lúc thực tập nhận nhiều giá trị tích cực Trong q trình thực tập hồn thiện nghiên cứu này, em khơng tránh khỏi có sai sót em mong nhận góp ý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Trâm Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT & TỪ TIẾNG ANH STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm Hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin TTS Thực tập sinh TTS-SV Thực tập sinh – Sinh viên B2B Business to business B2C Business to customer CEO Chief Executive Officer NHNN Ngân hàng Nhà nước 10 TCTD Tổ chức Tín dụng STT Ý NGHĨA TỪ TIẾNG ANH Facebook ADS Quảng cáo thông qua Facebook Fanpage Facebook Trang Facebook Standee/Poster/Tablecart Các loại bảng quảng cáo B2B/ Business to business Mơ hình kinh doanh DN với DN B2C/ Business to customer Mơ hình kinh doanh DN khách hàng CEO/ Chief Executive Officer Giám đốc điều hành Landing Page Trang đích Core banking Ngân hàng lõi Road show Biểu diễn lưu động, giới thiệu kiện, sản phẩm 10 Video viral Đoạn phim mang thông điệp lan tỏa 11 Digital marketing Tiếp thị kỹ thuật số 12 Telesales Hoạt động bán hàng qua điện thoại Trang iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Ma trận SWOT 20 Bảng 3.1 Phân công công việc dự án AziTask 41 Bảng 3.2 Ma trận SWOT dự án AziTask 44 Bảng 4.1 Danh sách gói dịch vụ Sửa thiết bị Tủ lạnh 50 Bảng 4.2 Danh sách gói dịch vụ Sửa thiết bị Điều hịa 50 Bảng 4.3 Danh sách gói dịch vụ Sửa thiết bị Máy nước nóng lạnh 51 Bảng 4.4 Danh sách gói dịch vụ Sửa thiết bị Máy giặt 51 Bảng 4.5 Danh sách gói dịch vụ Sửa thiết bị Tivi 51 Bảng 4.6 Danh sách gói dịch vụ Sửa thiết bị Quạt điều hòa 52 Bảng 4.7 Danh sách gói dịch vụ Sửa thiết bị Máy lọc nước 52 Bảng 4.8 Danh sách gói dịch vụ Sửa thiết bị Máy in 53 Bảng 4.9 Danh sách gói dịch vụ Sửa thiết bị Máy tính 53 Bảng 4.10 Danh sách gói dịch vụ Vận chuyển 54 Bảng 4.11 Danh sách gói dịch vụ Vệ sinh 55 Bảng 4.12 Danh sách gói dịch vụ Thợ điện 56 Bảng 4.13 Danh sách gói dịch vụ Thợ nước 57 Bảng 4.14 Kế hoạch truyền thông cho 12 tháng dự án AziTask 61 Bảng 4.15 Danh sách kế hoạch đăng Fanpage Facebook 79 Trang v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH AziWorld Hình 1.2 Sản phẩm AziCart thuộc cơng ty AziWorld Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH AziWorld Hình 1.4 Thử nghiệm danh mục gói sản phẩm cung cấp & chi tiết gói sản phẩm cung cấp dịch vụ App 11 Hình 1.5 Thử nghiệm Intro vào App 12 Hình 2.1 Mơ hình PESTEL 16 Hình 2.2 Mơ hình thành phần kết hợp marketing – mix 24 Hình 3.1 Nhóm 10 ứng dụng tải nhiều năm 2020 31 Hình 3.2 Trang chủ Thế giới thợ 37 Hình 3.3 Trang chủ Thợ Việt 38 Hình 3.4 Trang chủ Rada 39 Hình 4.1 Thử nghiệm ứng dụng AziTask Appstore 49 Hình 4.2 Trang chủ AziTask giai đoạn đếm ngược 59 Hình 4.3 Mẫu trang trí cửa hàng đối tác 60 Hình 4.4 Mẫu tablecart 60 Hình 4.5 Trang chủ Facebook AziTask 78 Hình 4.6 Bài đăng chia sẻ kiến thức 78 Hình 4.7 Sơ đồ Quy trình hoạt động hệ thống 83 Trang vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT & TỪ TIẾNG ANH iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương khóa luận CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY AZIWORLD VÀ DỰ ÁN AZITASK4 1.1 Tổng quan công ty AziWorld 1.1.1 Khái quát công ty AziWorld 1.1.2 Quá trình phát triển 1.1.3 Chức phạm vi hoạt động 1.1.3.1 Chức 1.1.3.2 Phạm vi hoạt động 1.1.4 Cơ cấu tổ chức 1.2 Dự án AziTask 1.2.1 Lý thực dự án Trang vii 1.2.2 Mô tả dự án 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13 2.1 Khái niệm vai trò Marketing 13 2.1.1 Khái niệm marketing 13 2.1.2 Vai trò Marketing 13 2.1.3 Chức Marketing 14 2.1.4 Phân loại marketing 14 2.1.4.1 Marketing outbound 14 2.1.4.2 Marketing inbound 14 2.2 Nghiên cứu môi trường marketing 16 2.2.1 Môi trường vĩ mô 16 2.2.2 Môi trường vi mô 17 2.2.3 Môi trường nội vi 18 2.2.4 Ma trận SWOT 19 2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 20 2.3.1 Phân khúc thị trường 20 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 22 2.3.3 Định vị sản phẩm 22 2.4 Marketing – mix 23 2.4.1 Sản phẩm (Product) 24 2.4.2 Giá bán (Price) 25 2.4.3 Phân phối (Place) 25 2.4.4 Xúc tiến (Promotion) 26 2.4.5 Con người (People) 26 2.4.6 Quy trình (Process) 27 2.4.7 Cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing (Physical evidence) 27 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CỦA DỰ ÁN AZITASK 28 3.1 Phân tích mơi trường marketing 28 3.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 28 Trang viii (30/1 Bài viết giới thiệu dịch – vụ chi tiết 28/5) viết thông tin chung có liên quan đến vấn đề xã hội viết chia sẻ thông tin hữu ích liên quan đến nhóm dịch vụ cung cấp Bài viết bắt kịp xu hướng xã hội, nhằm thu hút quan tâm App Thông báo mã khuyến chưa sử dụng Thông báo gợi ý dịch vụ thường sử dụng Email Gửi mail chăm sóc, đưa marketing thơng tin, nội dung có ích cho nhóm khách hàng Phát triển Facebook kênh: Page Facebook Group, Blog Mỗi tuần: viết giới thiệu kêu gọi tham gia Group/ Blog Facebook Mỗi tháng: Group Tổ chức đề tài, kiện để thành viên tích cực chia sẻ Mỗi tuần: tổng hợp thông tin tuyển dụng việc làm liên quan đến nhóm thợ Blog Mỗi ngày viết: Đăng tải đề tài thông tin hữu ích, kiến thức, mẹo sống, câu chuyện sống, chia sẻ người thợ, khách hàng… Trang 75 Mục tiêu: QUẢNG BÁ SẢN PHẨM, KHỞI ĐỘNG LẠI HỆ THỐNG TÍCH ĐIỂM — Thơng tin đến người tiêu dùng cấu tích điểm — Thơng tin đến người tiêu dùng thông tin khuyến mãi, dịch vụ — Cung cấp viết với nội dung liên quan đến dịch vụ cung cấp — Các viết với nội dung bắt kịp xu hướng xã hội, nhằm thu hút quan tâm Phát triển kênh: Facebook Group, Blog Tuần Hoạt động Công cụ Nội dung Ghi tuần Khởi động lại Facebook Mỗi tuần viết (thơng báo Áp dụng (29/5 hệ thống tích Page việc khởi động lại tích điểm, Facebook hạn chót giá trị điểm cũ) ads – điểm 30/6) Thơng báo chương trình App THÁNG Thơng báo tích điểm cịn lại Thơng báo hạn chót sử dụng tích điểm Email Thơng tin đến khách hàng chương trình Quảng bá sản phẩm Blog viết chương trình Facebook Video hướng dẫn dự án Áp dụng Mỗi tuần: Facebook Page Bài viết giới thiệu dịch ads vụ chi tiết viết thơng tin chung có liên quan đến vấn đề xã hội viết chia sẻ thơng tin hữu ích liên quan đến nhóm dịch vụ cung cấp Bài viết bắt kịp xu hướng xã hội, nhằm thu hút quan tâm Trang 76 App Thông báo mã khuyến chưa sử dụng Thông báo gợi ý dịch vụ thường sử dụng Email Gửi mail chăm sóc, đưa marketing thơng tin, nội dung có ích cho nhóm khách hàng Phát triển Facebook kênh: Page Facebook Group, Blog Mỗi tuần: viết giới thiệu kêu gọi tham gia Group/ Blog Facebook Tổ chức đề tài, kiện để Group thành viên tích cực chia sẻ Mỗi tuần: tổng hợp thông tin tuyển dụng việc làm liên quan đến nhóm thợ Blog Mỗi ngày viết: Đăng tải đề tài thơng tin hữu ích, kiến thức, mẹo sống, câu chuyện sống, chia sẻ người thợ, khách hàng… (Nguồn: Tác giả) 4.3.4.2 Kế hoạch đăng Fanpage Facebook Facebook mạng xã hội đông đảo người dùng internet sử dụng, việc lập kênh truyền thơng Facebook, chăm sóc truyền tải nội dung đến khách hàng phù hợp Fanpage nơi cung cấp thơng tin AziTask, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, chia sẻ số nội dung có ích đến với khách hàng, đa dạng hóa nội dung để thu hút khách hàng theo dõi, cung cấp đa dạng giá trị cho họ Trang 77 Hình 4.5 Trang chủ Facebook AziTask (Nguồn: Facebook AziTask) Hình 4.6 Bài đăng chia sẻ kiến thức (Nguồn Facebook AziTask) Theo kế hoạch, App website hoàn thiện vào đầu tháng năm 2021, sau vận hành dự án, trước cần thời gian đề khách hàng làm quen với thương hiệu Do đó, nhiệm vụ giai đoạn giải đáp thơng tin AziTask: “AziTask gì?”, “AziTask làm gì?”, “Sử dụng AziTask có lợi ích gì?”, “Sử dụng AziTask Trang 78 nào?”, để người tiêu dùng làm rõ thông qua chiến lược giới thiệu sản phẩm, người tiêu dùng biết sản phẩm dự án trước dự án vào giai đoạn thức hoạt động Nhiệm vụ giai đoạn bao gồm Đăng tải lên mạng xã hội viết: Câu chuyện hình thành dự án, Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi, Giới thiệu dự án AziTask, Giới thiệu Website App, Phương thức hoạt động dự án, Điểm khác biệt – Lợi ích dự án muốn mang đến, Chương trình khuyến dự án thức hoạt động Bảng 4.15 Danh sách kế hoạch đăng Fanpage Facebook Nội dung Format Bài 1: Giới thiệu hoạt Bài viết KPI Ghi Lượt tiếp cận Chạy động AziTask, tập Hình ảnh facebook: Facebook trung vào giá trị khách 10000 ads hàng nhận Bài Tuần 2: Giới thiệu Bài viết Lượt tiếp cận Chạy AziTask, cách thức hoạt Hình ảnh facebook: Facebook động, tính tiện lợi, giải đáp 10000 ads câu hỏi “Vì nên chọn AziTask?” Bài 3: Ảnh hưởng Bài viết Lượt tiếp cận Covid đến hoạt động Hình ảnh facebook: kinh tế, việc làm người 5000 dân Bài 1: Viết đội ngũ Bài Tuần viết Lượt tiếp cận Chạy AziTask, giá trị mà Hình ảnh facebook: Facebook AziTask mang lại cho 20000 ads khách hàng, cho xã hội Bài 2: Tips sống thuận Bài viết lợi dễ dàng hơn, hướng Hình ảnh Lượt tiếp cận facebook: 10000 Trang 79 lợi ích việc sử dụng dịch vụ tận nhà Bài 3: Các kênh phân phối Bài AziTask hướng dẫn Hình ảnh facebook: Facebook đặt dịch vụ 20000 ads Bài 1: Video viral với nội Bài Lượt tiếp cận Chạy viết dung tiện lợi sử video viral facebook: Facebook dụng AziTask 100000 ads Bài 2: Về hợp tác với Bài Tuần Lượt tiếp cận Chạy viết Lượt tiếp cận viết đối tác thợ chuyên nghiệp & Hình ảnh facebook: tìm kiếm người thợ 10000 đội ngũ AziTask Bài 3: Hướng dẫn đặt hàng Bài Tuần Lượt tiếp cận Chạy viết qua app, website, cách sử Inforgraphic facebook: Facebook dụng mã khuyến 30000 ads Bài 1: Các chương trình Bài viết Lượt tiếp cận Chạy khuyến mắt, Hình ảnh facebook: Facebook mã khuyến 40000 ads Bài 2: Giới thiệu kiện Bài viết mắt sản phẩm, thời gian địa Hình điểm Lượt tiếp cận Chạy ảnh facebook: (Dạng thiệp 30000 Facebook ads mời, thông báo thông tin kiện) Bài 3: Giới thiệu Bài viết Lượt tiếp cận Chạy ngành hoạt động Hình ảnh facebook: Facebook dự án bắt đầu 20000 ads (Nguồn: Tác giả) Trang 80 4.3.4.3 Chương trình khuyến Đối với sản phẩm mắt, đặc biệt sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến để thu hút khách hàng vơ cần thiết Do đó, dự án xây dựng số chương trình khuyến cho khách hàng sau: Landing Page tặng mã trải nghiệm dịch vụ cố định cho 100 khách hàng mã khuyến 50% dịch vụ cố định cho 200 khách hàng thực việc đăng ký thơng tin nhận ưu đãi Chương trình đồng thời quảng bá cho dự án, đồng thời giúp thu thơng tin khách hàng để tiến hành chăm sóc khách hàng, hướng họ đến việc sử dụng dịch vụ Mã giảm giá mừng mắt sản phẩm, mã giảm giá phát hành thông qua mạng xã hội Facebook, có thời hạn tuần từ ngày dự án bắt đầu hoạt động Giảm 10% cho đơn hàng thực đặt dịch vụ thông qua app điện thoại Trong tháng bắt đầu sử dụng dịch vụ, đợt giới thiệu bạn bè sử dụng app AziTask bạn bè thực sử dụng dịch vụ thành công, người giới thiệu tặng mã giảm giá 15%, khách hàng giới thiệu giảm 20% cho đơn hàng 10% cho đơn thứ Sau giai đoạn tháng, chương trình giới thiệu bạn bè, hoạt động theo cách thức quy định theo sách khách hàng thân thiết 4.3.5 Kế hoạch người Đối với nhân lực thực dự án TTS, chưa có nhiều kinh nghiệm cơng việc thực tế, người hướng dẫn chung CEO, nhân cho team thực ỏi, việc hoạt động hiệu dự án vơ khó khăn Đối với dự án, cần tuyển thêm nhân lực cho nhóm, Marketing, Nhân sự, đặc biệt nhóm Phát triển sản phẩm Nhân viên kinh doanh Cũng đội ngũ hướng dẫn nên bổ sung nhân lực có chun mơn để hướng dẫn cho bạn TTS Do cần nâng cao chất lượng tuyển dụng Để nâng cao chất lượng tuyển dụng doanh nghiệp liên kết với đơn vị, trường đào tạo nghề, trường cao đẳng địa bàn nguồn nhân lực phong phú Bên cạnh việc tuyển dụng, trì nâng cao hiệu công việc nhân viên vô cần thiết Doanh nghiệp nên có hoạt động tập huấn, đào tạo thường xuyên Đồng thời tổ chức thi để nhân viên có hội trau dồi phát triển kỹ Trang 81 Đối với người dự án AziTask vận hành, gồm có đối tượng: nhân viên lễ tân, thợ, đối tác cung cấp thợ Nhân viên hệ thống đào tạo thái độ, phong cách làm việc tạo thân thiện, tôn trọng, mang lại trải nghiệm dễ chịu cho khách hàng Và đào tạo kiến thức chuyên môn ngành dịch vụ mà AziTask cung cấp, giá dịch vụ để tư vấn rõ ràng với khách hàng đặt lịch hẹn Bộ giáo trình đào tạo góp ý từ chuyên gia lĩnh vực đào tạo, kiểm tra định kì theo quý Thợ tham gia dự án thực kiểm tra đầu vào, đạt nhận đơn hàng từ hệ thống, chưa đạt cấp tài liệu để học tập thực kiểm tra lại Thợ đào tạo quy trình thực hiện, tác phong làm việc, thái độ với khách hàng Cũng có đợt kiểm tra thợ trình độ chuyên môn quy chuẩn làm việc theo quý, để đảm bảo chất lượng thợ chất lượng dịch vụ cung cấp Đối với đối tác cung cấp thợ, sau thỏa thuận đạt đồng thuận lợi ích từ phía tiến hành kí kết, thợ đối tác hoạt động song song hai bên Hình ảnh, thơng tin đối tác xuất Website App AziTask, đồng thời Logo, Poster, Tablecart AziTask trưng bày cửa hàng, sở làm việc đối tác 4.3.6 Kế hoạch quy trình cung ứng Quy trình cung ứng AziTask gồm bước: Khách hàng đặt đơn hàng Đơn hàng hệ thống chuyển đến nhân viên trực hệ thống Nhân viên hệ thống liên hệ với khách, xác định tình trạng thực tế, bổ sung số thông tin mà khách hàng tạo đơn hàng nhập thiếu, tiến hành đặt lịch hẹn Lịch hẹn hệ thống kết nối với thợ phù hợp Thợ kết nối đến điểm hẹn theo lịch, tiến hành khảo sát chốt giá dịch vụ Nếu khách hàng đồng ý, chọn thực dịch vụ thợ thực Đơn hàng thợ hoàn thành, khách nghiệm thu thực toán, đánh giá dịch vụ sau sử dụng Trang 82 Hình 4.7 Sơ đồ Quy trình hoạt động hệ thống (Nguồn: Tác giả) Trang 83 Đối với giai đoạn đầu, cần tìm hiểu trải nghiệm khách hàng để tối đa hóa trải nghiệm sử dụng App khách đặt dịch vụ tiến hành cải tiến Và tiến hành xác định thời gian lịch hẹn, hợp lí để thợ di chuyển đến điểm hẹn với khách hàng 4.3.7 Kế hoạch sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing Để hữu hình hóa giá trị, dự án định áp dụng sử dụng mã bảo hành QRcode Sau sử dụng dịch vụ bảo hành, khách hàng cấp mã quét QR dán sản phẩm Khi quét mã này, khách hàng truy cập vào thông tin dịch vụ sử dụng, thông tin bảo hành nút lệnh gọi dịch vụ bảo hành TÓM TẮT CHƯƠNG Xác định thị trường mục tiêu cho dự án Đặt mục tiêu marketing xây dựng chiến lược marketing cho dự án AziTask Chiến lược gồm phần 7P Marketing: Chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược truyền thông, chiến lược người, chiến lược quy trình chiến lược sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing Và kế hoạch truyền thông cho 12 tháng hoạt động dự án Trang 84 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập, trải nghiệm công việc thực tế cơng ty AziWorld em nhận thấy cịn nhiều điểm chưa hoàn thiện kiến thức thân Nhờ có q trình thực tập, em hiểu biết hơn, biết liên kết kiến thức vấn đề công việc thực tế có định hướng rõ ràng cho cơng việc tương lai Q trình thực nghiên cứu mang lại cho em hội ôn tập kiến thức học, rèn luyện kỹ năng, mở rộng việc vận dụng kiến thức học Trong nghiên cứu này, đạt kết nghiên cứu sau: Cho thấy sở lý thuyết Marketing – mix, Marketing 7P cho dịch vụ Phân tích tình hình, mơi trường marketing dự án AziTask, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức dự án Đề chiến lược marketing cho dự án, xây dựng kế hoạch chuẩn bị mắt sản phẩm kế hoạch truyền thông cho 12 tháng hoạt động dự án Chiến lược kế hoạch xây dựng dựa giá trị nghiên cứu hoạt động dự án, nhằm triển khai hoạt động mắt sản phẩm quảng bá sản phẩm tới gần cộng đồng Dự án tham khảo cân nhắc cho việc áp dụng vào trình kinh doanh Sau cùng, em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH AziWorld hỗ trợ để em hoàn thành nghiên cứu Lê Thị Tuyết Thanh tận tình hướng dẫn theo dõi em suốt trình thực khóa luận Em vơ biết ơn! Trang 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Tiên Minh (2012), Marketing - Nhà xuất Lao động Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing - Nhà xuất Thống kê Phịng Nhân cơng ty TNHH AziTask, Tài liệu cơng ty phịng ban Nhóm Phát triển sản phẩm, Các thơng tin cách tính bán, gói dịch vụ Appota (2020), Báo cáo thị trường điện thoại ứng dụng di động Việt Nam Báo Tuổi trẻ online (29/03/2021) GDP quý tăng 4,48% Truy cập tại: https://tuoitre.vn/gdp-quy-1-tang-4-48-202103291110225.htm Báo Thanh niên online (27/10/2020) Covid-19 khiến người Việt 'ôm' điện thoại di động nhiều Truy cập tại: https://thanhnien.vn/cong-nghe/covid-19-khien-nguoiviet-om-dien-thoai-di-dong-nhieu-hon-1296666.html Chuyên trang báo VietNamNet ictnews (21/02/2020) Gần 45% người dân Việt Nam sử dụng smartphone Truy cập tại: https://ictnews.vietnamnet.vn/san-phamso/gan-45-nguoi-dan-viet-nam-dang-su-dung-smartphone-40903.html Công ty cung cấp liệu Apptopia (07/01/2021) Worldwide & US Download Leaders 2020 Truy cập tại: https://blog.apptopia.com/worldwide-us-download-leaders2020 10 ICT Việt Nam (15/12/2020) Việt Nam top 20 nước có số người sử dụng Internet cao giới Truy cập tại: https://ictvietnam.vn/viet-nam-trong-top-20nuoc-co-so-nguoi-su-dung-internet-cao-nhat-the-gioi-20201215205939618.htm 11 VNETWORK (19/02/2020) Thống kê Internet Việt Nam 2020 Truy cập tại: https://vnetwork.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020 12 Marketing AI (18/03/2021) Những thống kê quan trọng Digital Marketing năm 2020 (Phần 1) Truy cập tại: https://marketingai.admicro.vn/nhung-thong-ke-quantrong-ve-digital-marketing-nam-2020-phan-1/#1-chi-tieu-cho-quang-cao-digital-trentoan-cau-se-chiem-536-tong-ngan-sach-quang-cao-truyen-thong-trong-nam-2020 13 Báo điện tử Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam (02/03/2021) Thực hiệu “mục tiêu kép” Truy cập tại: https://baochinhphu.vn/Tin-noi-bat/Thuc-hien-hieu-quamuc-tieu-kep/424639.vgp Trang 86 14 Tổng cục thống kê (19/12/2019) Thông cáo báo chí kết Tổng điều tra dân số nhà năm 2019 Truy cập tại: https://www.gso.gov.vn/su-kien/2019/12/thong-caobao-chi-ket-qua-tong-dieu-tra-dan-so-va-nha-o-nam-2019/ 15 Tổng cục thống kê (29/03/2021) Báo cáo Tình hình Kinh tế - Xã hội quý I năm 2021 Truy cập tại: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/03/baocao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-i-nam-2021/ 16 Trang tin điện tử Đảng Thành phố Hồ Chí Minh (11/10/2019) Tính đến ngày 1/4/2019: Dân số TPHCM đạt 8.993.082 người Truy cập tại: https://www.hcmcpv.org.vn/tin-tuc/tinh-den-0-gio-ngay-1-4-2019-dan-so-tphcm-dat8-993-082-nguoi-1491858621 17 Open Development Vietnam (22/01/2021) Dân số tổng điều tra dân số Truy cập tại: https://vietnam.opendevelopmentmekong.net/vi/topics/vietnams-population-and- census/ 18 Báo Nhân dân điện tử (19/12/2020) Tỷ lệ di cư đô thị hóa già hóa dân số tăng nhanh Truy cập tại: https://nhandan.com.vn/tin-tuc-xa-hoi/ty-le-di-cu-do-thi-hoava-gia-hoa-dan-so-dang-tang-nhanh-628714/ Trang 87 S K L 0