C HƯƠƠNG II: THỰ TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
2.7. Nhận xét về công tác truyền thông marketing tích hợp tại ViettelPost
2.7.1. Phân tích SWOT về Tổng công ty ViettelPost
2.7.1.1. Điểm mạnh (Strength)
Với hơn 20 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát, ViettelPost là doanh nghiệp hàng đầu trong ngành chuyển phát, vận tải. Sở hữu trên 2.200 bưu cục cửa hàng phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước. Cùng với đó là đội ngũ hơn 22.000 cán bộ công nhân viên chất lượng và giàu kinh nghiệm trong vận hành công nghệ hiện đại, giúp cho ViettelPost dễ dàng chuyển đổi số, dần trở thành doanh nghiệp công nghệ bưu chính khi tham gia vào các ngành phù hợp với xu thế mới như logistics, công nghệ, thương mại điện tử.
Tổng công ty bưu chính Viettel trực thuộc tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội (Viettel), là một tập đoàn hàng đầu Việt Nam với thế mạnh trong đa dạng ngành nghề lĩnh vực, là một thương hiệu uy tín, gắn bó thân thiết và nhận được sự tin tưởng của đại bộ phận công chúng Việt am.
Sở hữu hệ sinh thái với đa dạng các sản phẩm dịch vụ, cùng với đó là một số lượng lớn với hơn 1 triệu khách hàng đang sử dụng hệ sinh thái này.
2.7.1.2. Điểm yếu (Weakness)
Mức độ hoàn thiện của các sản phẩm dịch vụ mới chưa cao hiến cho nhu cầu và mong muốn của một bộ phận khách hàng chưa được đáp ứng tốt. Bên cạnh đó, với một số lĩnh vực mới như thương mại điện tử, do tham gia sau và gặp phải nhiều đối thủ lớn với tiềm lực kinh tế mạnh tới từ thị trường nước ngoài khiến cho ViettelPost hó hăn trong phát triển và mở rộng thị phần.
Khó khăn trong quản lý tốt được về thái độ, hành vi trong công việc của một số nhân viên tại các bưu cục và Tổng công ty, do số lượng cán bộ công nhân viên lớn, với trên 22.000 cán bộ công nhân viên.
Một số công nghệ đang trong quá trình đầu tư và phát triển, do đó chưa có được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ tới từ quốc tế.
2.7.1.3. Cơ hội (Opportunity)
Trở thành doanh nghiệp hiện đại hàng đầu Việt Nam về công nghệ, khi mà là một trong những doanh nghiệp sớm chuyển đổi số nhất tại Việt Nam.
Thị trường nông thôn và ngoại thành chưa được các đối thủ tập trung khai thác, trong khi đó thị trường này chiếm 65% dân số Việt Nam, tương đương với gần 63 triệu người (Theo số liệu của Tổng cục Thống kê). Đây là một thị trường hết sức tiềm năng, được coi như là một “con đường xanh t rong đại dương đỏ”, một chiến lược đã từng giúp cho Viettel trở thành người dẫn đầu trong thị trường viễn thông trong suốt những năm qua. Không chỉ vậy, khách hàng vẫn đang ngày càng ủng hộ các sản phẩm nội địa hơn, cùng với đó là các sản phẩm dịch vụ của Viettel luôn được khách hàng quan tâm, lựa chọn và tin dùng.
Sau đại dịch Covid-19, người tiêu dùng ngày càng quan tâm tới các sản phẩm, thực phẩm sạch, thân thiện với môi trường, được chứng nhận đảm bảo chất lượng.
2.7.1.4. Thách thức (Threat)
Các đối thủ được tài trợ từ các doanh nghiệp, tập đoàn rất lớn tới từ nước ngoài, với tiềm lực inh tế mạnh, điều này hiến cho việc cạnh tranh để giành được thị phần diễn ra mạnh mẽ và khốc liệt hơn.
Hành vi của khách hàng trong mua sắm bị ảnh hưởng bởi các đối thủ mạnh, ví dụ như việc thường xuyên phải có mã giảm giá, khuyến mãi thì người tiêu dùng mới lựa chọn đặt mua sản phẩm, các sản phẩm tập chung vào mức giá cạnh tranh hơn là chất lượng cao,.... Điều này làm cho hành vi của khách hàng dần thay đổi.
Các đối thủ đầu tư vào truyền thông rầm rộ và không ngại việc “đốt tiền” để tranh giành thị phần trong nhiều lịch vực như chuyển phát, thương mại điện tử,..
2.7.2. Những kết q uả đạt được
Trong tháng 3 năm 2021, với chiến dịch “Giải cứu nông sản Hải Dương”, sàn TMĐT Voso.vn đã đạt được nhiều thành tựu về cả thương hiệu lẫn sự hài lòng của khách hàng, điều này đem lại tác động tích cực từ sàn TMĐT Voso.vn tới công chúng. Theo đó, với khi chiến dịch này được ra mắt, sàn TMĐT Voso.vn đã thu hút được nhiều kênh truyền thông là kênh báo chí lớn như Vnexpress, Vietnamnet, báo chính phủ,..., các đài truyền hình như VTV,... tiếp cận và truyền thông về chiến dịch này. Đây là một chiến dịch rất thành công và đem lại hiệu quả truyền thông marketing tích hợp lớn cho sàn TMĐT Voso.vn, bằng chứng là chi trong khoảng 2 ngày triển khai chiến dịch, chỉ tính riêng danh mục các sản phẩm nông sản Hải Dương, đã có gần 2.000 đơn hàng được thực hiện, giúp người nông dân tiêu thụ hơn 7 tấn rau củ, trên 85 0 con gà và hơn 80.000 quả trứng.
Chiến dịch này không chỉ thu hút và hấp dẫn người nông dân chuyển đổi số để bán hàng trên sàn TMĐT Voso.vn mà còn thu hút và đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng khi mà kết hợp với truyền thông về vận chuyển đồng giá 11.000 VNĐ cho đơn hàng từ Hải Dương và cam kết giao hàng trong 4 giờ với đơn hàng bán ính 100 m quanh Hải Dương, thời gian từ lúc thu hoạch tới hi tới tay đảm bảo trong khoảng 6 tiếng, đã thu hút thêm lượng lớn traffic đổ về các gian hàng nông sản. Mức độ hiệu quả của truyền thông mar eting tích hợp trong chiến dịch này có thể đo lường bởi lượng traffic đổ về gian hàng nông sản Hải Dương với mức tăng 35 % so với trước khi chiến dịch được truyền thông marketing tích hợp.
2.7.3. Những mặt còn tồn tại và nguyên nhân
2.7.3.1. Những mặt còn tồn tại
ViettelPost rất hạn chế trong việc quảng cáo trên các kênh truyền hình hay thực hiện các chương trình quảng cáo rầm rộ, phát tờ rơi, thuê banner bên ngoài hay thuê các trang mạng xã hội để quảng cáo cho sàn TMĐT Voso.vn. Đây là một hạn chế lớn trong việc tiếp cận tới công chúng bởi theo như báo tuoitre.vn, tính tới tháng 9/2020, có tới hơn 7 7% người dùng Internet ở Việt Nam (tương đương với gần 54 triệu người) từng mua hàng trực tuyến. Có thể nói thị trường trực tuyến là thị
trường tiềm năng cho doanh nghiệp trong quảng cáo các sản phẩm dịch vụ của mình tới công chúng.
Không chỉ vậy, các khuyến mãi của Voso.vn cho khách hàng cũng sẽ khó có thể rầm rộ như khi so với các đối thủ mà Voso.vn xác định trong ngành như Tiki, Sendo,... Bởi các đối thủ này đều đã và đang đẩy mạnh các chiến dịch khuyến mãi, quảng cáo và một loạt các chiến dịch truyền thông marketing khác. Bên cạnh đó còn là sự cạnh tranh tới từ các đối thủ lớn hơn trong ngành, đang chiếm một thị phần rộng lớn là Lazada và Shopee.
Chưa sử dụng tối đa các phương tiện truyền thông. Các kênh truyền thông chưa đạt được hiệu quả như kỳ vọng, đặc biệt là các kênh mạng xã hội như Facebook và Youtube. Khi mà so sánh với các đối thủ trong ngành, kênh truyền thông mạng xã hội của Voso.vn có lượt truy cập tìm kiếm thông tin về Voso.vn rất thấp, lượt người xem trung bình từ 300-500 lượt mỗi video trong khi đó, so với các đối thủ thì con số này ở mức 2.000 lượt xem đối với Sendo, và khoảng 10.000 lượt xem đối với Tiki.
2.7.3.2. Nguyên nhân
Những vấn đề trên được lý giải bởi 3 nguyên nhân chính:
Thứ nhất, chiến lược trong xây dựng và phát triển sàn TMĐT Voso.vn của Tổng công ty ViettelPost là không chạy theo xu hướng “đốt tiền” như các sàn TMĐT khác, mà tập trung vào mục tiêu “lấy nông thôn bao vây thành thị”, tập trung vào thị trường nông thôn như cách mà Viettel đã từng thành công. Sàn TMĐT Voso.vn tập trung vào giúp người nông dân chuyển đổi số, dễ dàng bán hàng trên các trang TMĐT.
Thứ hai, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, các chiến dịch truyền thông và xúc tiến bán hàng trên sàn TMĐT Voso.vn cũng bị ảnh hưởng, theo đó, nhiều tính năng mới như tích hợp VTBay để có thể mua bán vé máy bay du lịch trong nước và quốc tế, tích hợp thêm VTPay để thanh toán hóa đơn, điện nước, bảo hiểm,.. Điều này làm ảnh hưởn đáng ể tới hiệu quả và công tác truyền thông tới công chúng.
Thứ ba, sàn TMĐT Voso.vn là một sàn mới được ra mắt năm 2019, do đó sàn TMĐT Voso vẫn đang trong quá trình hoàn thiện và chưa được tập trung vào truyền thông do đó các chương trình khuyến mãi chưa được triển khai mạnh mẽ. Định hướng từ năm 2021, ViettelPost sẽ gia tăng và đẩy mạnh vào thị trường thương mại điện tử và mũi nhọn là việc phát triển sàn TMĐT Voso.vn. Với việc chuyển dịch này, các hoạt động trong truyền thông marketing tích hợp trên các trang mạng xã hội, truyền hình, báo chí đang được vạch ra những kế hoạch và định hướng chi tiết cho năm 2021.
KẾ T LUẬN C HƯƠNG II
Với việc đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing và tình hình kinh doanh tại ViettelPost, ta có thể nhìn nhận được tình hình tổng quan của công ty và so sánh trực quan được với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Có thể thấy rằng, việc thực hiện hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp đối với sàn TMĐT Voso.vn còn tồn tại một số hạn chế, nhất là trong việc quảng bá và xây dựng và củng cố hình ảnh của sàn TMĐT Voso.vn trong mắt khách hàng. Mặc dù các chỉ số tăng trưởng vẫn ở mức hai con số và vẫn duy trì và mở rộng được tệp khách hàng mới nhưng mức độ nhận diện của công chúng đối với sàn TMĐT Voso.vn vẫn còn rất thấp. Với việc hạn chế trong xúc tiến thương mại cho sàn TMĐT Voso.vn, ViettelPost có thể sẽ bị chiếm mất lượng khách hàng và thị phần của mình trên thị trường. Sàn TMĐT Voso.vn cần có những chính sách và chiến lược và đầu tư mạnh hơn vào truyền thông marketing để có thể truyền thông rộng rãi hình ảnh của sàn TMĐT Voso.vn tới với tệp khách hàng mục tiêu và công chúng.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH H ỢP CHO SÀN T MĐT VOSO.VN TẠI TỔNG CÔNG TY
CỔ PHẦN BƯU C HÍNH VIE T T E L
3.1. C ác định hướng và m ục tiêu phát triển đối với sàn TMĐ T Voso.vn3.1.1. Định hướng chung của Tổng công ty và sàn TMĐ T Voso.vn