C HƯƠƠNG II: THỰ TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
3.1. Các định hướng và mục tiêu phát triển đối với sàn TMĐT Voso.vn
ViettelPost đang tích cực chuyển đổi nhằm vượt lên trên cả những thành tựu đã đạt được khi còn là một công ty truyền thống. Với tầm nhìn tới năm 2025 trở thành doanh nghiệp L Ogistics số 1 dựa trên nền tảng công nghệ cao, ViettelPost tích cực chuyển dịch trọng tâm từ chuyển phát sang lĩnh vực hậu cần kho vận (Fulfillment) với cơ sở vật chất hiện đại; thương mại điện tử (E-commerce) với nền tảng sàn TMĐT Voso.vn; và công nghệ với các ứng dụng và phần mềm hiện đại như VTSale, VTBay,....
Đối với sàn TMĐT Voso.vn, định hướng của công ty trong 5 năm tới sẽ không chỉ là trở thành sàn TMĐT của người nông dân, mà còn là sàn TMĐT bán đa dạng các loại hàng hóa. Sàn TMĐT Voso.vn sẽ giúp cho người nông dân, hộ sản xuất không còn bị phụ thuộc vào thương lái, giúp người tiêu dùng được thưởng thức các sản vật vùng miền chính gốc. Mục tiêu trong 5 năm tới là lọt Top 10 sàn TMĐT có lượng truy cập hàng tháng cao nhất tại thị trường Việt Nam và Đông Nam Á, trở thành một trong những sàn TMĐT bán hàng xuyên biên giới, với đa dạng chủng loại hàng hóa, đa dạng dịch vụ cung cấp.
3.1.1.1. Mục tiêu phát triển Sàn TMĐT Voso.vn giai đoạn 2021-2025
về cách thức phát triển thị trường: với chiến lược “Lấy nông thôn bao vây thành thị”, sàn TMĐT Voso.vn sẽ tập trung phát triển và mở rộng ra các khu vực nông thôn, nơi mà các đối thủ trong ngành chưa tập trung và chú trọng vào phát triển. Trong giai đoạn này, với lợi thế về mạng lưới bưu cục dày đặc phủ sóng khắp 63 tỉnh thành, ViettelPost sẽ tận dụng các bưu cục này nhằm đẩy mạnh mô hình O2O2O tại các địa phương, nhằm thu hút không chỉ khách hàng sử dụng trên sàn mà thu hút cả các đối tác người bán là các hộ nông dân tại địa phương.
Khi đã phát triển và thu hút được một lượng khách hàng cũng như nhà bán hàng đủ lớn trên sàn TMĐT Voso.vn, ViettelPost sẽ đẩy mạnh hơn việc thâm nhập vào thị trường các thành phố lớn, nơi hiện đang chiếm tới 70% khối lượng giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam.
Ve cách thức phát triển sàn TMĐT Voso.vn: ViettelPost đặt mục tiêu tất cả các sản phẩm trên sàn TMĐT Voso.vn là các sản phẩm có chất lượng cao, đạt các chứng nhận, kiểm định uy tín, đem tới cho người tiêu dùng sự an tâm khi sử dụng. Mục tiêu trước mắt của sàn TMĐT Voso năm 2021 là mở rộng và đưa toàn bộ các đặc sản của toàn bộ các tỉnh thành trên khắp Việt Nam lên sàn TMĐT Voso.vn. Đồng thời, định hướng tới cuối năm 2021, tất cả các sản phẩm nông sản đều đạt chất lượng OCOP 3 sao trở lên, tương đương với mức sản phẩm đạt tiêu chuẩn, có thể phát triển để tăng hạng 4 sao.
Các hạng đánh giá và giám sát sản phẩm nông sản trên sàn TMĐT Voso.vn được sắp xếp theo quy chuẩn 5 sao của OCOP:
Hạng 1 sao: Sản phẩm yếu, có khả năng phát triển lên 2 sao
Hạng 2 sao: Sản phẩm chưa đạt đủ tiêu chuẩn, có khả năng phát triển 3 sao Hạng 3 sao: Sản phẩm đạt tiêu chuẩn, có khả năng phát triển 4 sao
Hạng 4 sao: Sản phẩm chất lượng, có thể nâng cấp đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế
Hạng 5 sao: Sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế
Mục tiêu phát triển sàn TMĐT Voso.vn tới năm 2025 là đa dạng các loại sản phẩm, các ngành sản phẩm với chất lượng tốt, dễ dàng truy suất nguồn gốc và có mức độ uy tín cao. Do đó, sàn TMĐT Voso.vn đã và đang phát triển thêm hình thức Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết). Voso.vn cung cấp một trang riêng dành cho người bán, tại đây, Voso.vn sẽ đưa ra một danh sách các sản phẩm với đa dạng các ngành hàng, người bán có thể đăng í để đưa các sản phẩm này lên sàn, khi xuất hiện đơn hàng, người bán chỉ việc nhận hoa hồng với hình thức CPS khi đơn hàng được giao thành công. Mọi công tác đóng gói và vận chuyển cũng như cung cấp sản
phẩm sẽ được sàn TMĐT Voso.vn chịu trách nhiệm hoàn toàn. Mô hình này sẽ giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm mà sàn TMĐT Voso.vn luôn được tốt nhất.
3.1.1.2. Định hướng phát triển giai đoạn 2021 - 2025 của sàn Voso.vn
■ Hoàn thiện và phát triển các tính năng, UI/UX đối với sàn TMĐT Voso.vn nhằm đáp ứng tốt các trải nghiệm khách hàng cũng như đáp ứng được lượng truy cập vào các ngày cao điểm.
■ Phát triển thương hiệu, ứng dụng công nghệ nhằm thúc đẩy kinh tế số tại các địa phương cũng như giao thương với quốc tế.
■ Đem tới các sản phẩm và dịch vụ trên cả mong đợi cho khách hàng và doanh nghiệp.
■ Phát huy năng lực nội bộ và mạng lưới vận chuyển rộng khắp lãnh thổ Việt Nam trong việc kết nối giao thương và liên kết vùng miền.
3.1.2. Đề xuất đối với các mục tiêu về truyền thông marketing tích hợp
cho sàn
TMĐ T Voso.vn
Truyền thông marketing tích hợp là một trong những công cụ xúc tiến thương mại rất hiệu quả trong thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, ViettelPost cần chú trọng hơn nữa vào hoạt động truyền thông marketing tích hợp. Để có thể đạt được những mục tiêu đề ra cho chiến lược truyền thông marketing tích hợp của mình trong giai đoạn tới năm 2025, công ty cần tạo nên những chính sách phù hợp và xác định được việc thực hiện chính sách đó để làm gì, nhằm tối đa được hiệu quả hi thực hiện các chính sách đó.
Mục tiêu đầu tiên trong việc truyền thông marketing tích hợp sàn TMĐT Voso.vn là xây dựng, phân luồng riêng cho trang Youtube của Voso.vn nhằm đạt 500.000 lượt xem trong năm 2021. ViettelPost trong mắt khách hàng hiện nay vẫn đang là một đơn vị chuyển phát, do đó, để một hách hàng tìm tới ViettelPost như là một đơn vị cung cấp sàn TMĐT Voso.vn đòi hỏi công tác truyền thông marketing tích hợp cần phải được đẩy mạnh. ViettelPost có thể tạo riêng một trang Youtube dành cho sàn TMĐT Voso.vn nhằm giúp tách biệt trong nhận thức của khách hàng
thủ trong lĩnh vực thương mại điện tử đều có một kênh Youtube riêng biệt và có lượng khách hàng truy cập rất lớn.
Mục tiêu thứ hai đối với công ty là gia tăng được các hộ gia đình chuyển đổi số lên bán hàng trên sàn TMĐT Voso.vn. Để một nhà bán hàng bán hàng trên sàn TMĐT đã khó, để những hộ gia đình nông thôn có thể tiếp cận và đăng bán các sản phẩm và duy trì gian hàng trên sàn TMĐT còn khó hơn nhiều lần. Chính vì vậy, đòi hỏi công tác truyền thông marketing tích hợp của Tổng công ty cần phải được đẩy mạnh hơn. Đặc biệt là trong công tác bán hàng cá nhân. Bởi vì bán hàng cá nhân là hình thức giúp tiếp cận, thu hút và có thể giải đáp các thắc mắc một cách tốt nhất, nhất là đối với những hộ gia đình nông thôn, hi mà hả năng tiếp cận các công nghệ của họ còn hạn chế.
Mục tiêu cuối cùng được đặt ra tăng lượng truy cập hàng tháng của sàn TMĐT Voso.vn từ mức 2.600.000 lượt trong năm 2021 lên mức 80.000.000 lượt trong năm 2025 , điều này đồng nghĩa với việc cần phải thu hút thêm những khách hàng, là những người mua hàng chuyển đổi sang mua sắm trên sàn TMĐT Voso.vn. Để làm được điều này, cần phải sử dụng đầy đủ các yếu tố trong truyền thông marketing tích hợp.
3.2. Đề X uất giải pháp hoàn thiện truyền thông marketing tích hợp
đối với sàn
TMĐ T Voso.vn tại Tổng công ty bưu chính Viettel
Nhìn chung, quy trình xây dựng kế hoạch truyền thông marketing tích hợp của sàn TMĐT Voso.vn đã tương đối đầy đủ và có các lộ trình rõ ràng, tuy nhiên, các chiến lược này chưa được thực hiện một cách quyết liệt, các chương trình quảng cáo còn ít và rải rác, chưa tạo được hiệu quả cao. Để có thể có được hiệu quả như mong muốn, công ty cần khai thác tốt hơn các công cụ này. Cùng với đó, các thông điệp truyền thông và kênh truyền thông của công ty cũng cần được cải thiện, trở nên đa dạng và đặc sắc hơn.
3.2.1. Đa dạng hóa các phương tiện và hình thức quảng cáo
Tận dụng những ấn tượng của khách hàng về Viettel nói chung và về ViettelPost nói riêng để truyền thông thông qua đa dạng các phương tiện truyền
thông như truyền hình, truyền thanh, internet, thông qua các báo cáo, tạp chí, các banner đặt ngoài trời, website nhằm giới thiệu ứng dụng đến với nhóm công chúng và khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, công ty cần tận dụng các mặt tiền bưu cục, cửa hàng để truyền thông, nhấn mạnh vào điểm nổi bật của sàn TMĐT là bán hàng nông sản, đặc sản chất lượng và rõ ràng trong truy xuất nguồn gốc sản phẩm. Đây chính là những nhu cầu, những “nỗi đau” của khách hàng khi mua các sản phẩm tại các trang thương mại điện tử khác.
số người
Biểu đồ 3.1: Các phương tiện truyền thông chủ yếu mà người tiêu dùng tìm hiểu về đặc sản, nông sản
(Khảo Sát của tác giả, 2021)
Có thể thấy rằng, phương tiện truyền thông phổ biến nhất hiện nay trong việc tìm kiếm về các mặt hàng nông sản là kênh Internet, tiếp theo đó là từ phương tiện truyền miệng và các sự kiện hội chợ. Do đó, ViettelPost cần đẩy mạnh hơn trong việc phát triển đa kênh truyền thông trực tuyến. Các kênh truyền thông trực tuyến được kể tới như Youtube, Facebook, trang web của sàn TMĐT Voso.vn, và đặc biệt mới đây nhất là trang mạng TikTok. Những trang mạng kể trên đều là những trang truyền thông rất mạnh mà các đối thủ trong ngành đã và đang phát triển cũng như thu hút người tiêu dùng.
Quảng cáo trên các website về công nghệ, các website có liên quan, công ty có thể sử dụng Google Ads để quảng cáo các sản phẩm trên sàn TMĐT Voso.vn của mình. Đây là một phương tiện quảng cáo đang được các đối thủ như L azada, Tiki, Shopee sử dụng rất nhiều. Việc sử dụng phương thức quảng cáo này có thể tiết kiệm
được chi phí về việc tìm hiểu các mối quan tâm của khách hàng trên internet, thay vào đó, nhờ Google Ads, Voso.vn có thể đề xuất trực tiếp các sản phẩm liên quan tới mối quan tâm của khách hàng, từ đó vừa tăng được lượng khách truy cập, vừa tăng được doanh thu bán hàng cho sàn TMĐT Voso.vn. Google Ads sẽ giúp cho công ty dễ dàng tiếp cận được các khách hàng tiềm năng dựa trên độ tuổi, từ khóa tìm kiếm, loại thiết bị sử dụng,.... của khách hàng đó. Không chỉ vậy, Google Ads cũng cung cấp quyền kiểm soát trong ngân sách quảng cáo và chiến dịch quảng cáo trực tuyến cho công ty trong quá trình sử dụng.
Nhanh chóng xây dựng và hoàn thiện các kênh truyền thông chính thống như Youtube và Facebook. Bởi có thể dễ dàng nhận thấy các đối thủ lớn trong ngành đều đang sở hữu 2 kênh truyền thông trực tuyến này với số lượng người theo dõi và quan tâm rất lớn. Đây chính là một trong những kênh truyền thông mạnh mẽ nhất đang được các đối thủ sử dụng.
■ Đối với Facebook, sàn TMĐT Voso.vn có thể sử dụng các công cụ như Facebook Ads để tiếp cận tới khách hàng, đây cũng là một hình thức quảng cáo hiệu quả tương tự như Google Ads mà các đối thủ trong ngành cũng đang sử dụng.
■ Đối với Youtube, Youtube hiện đã và đang là một kênh truyền thông quan trọng không thể thiếu đối với tất cả các sàn TMĐT tại Việt Nam. Đây sẽ là một kênh rất hiệu quả trong việc truyền thông các chương trình khuyến mãi, các sự kiện, ngày hội bán hàng lớn của sàn. Voso.vn có thể thuê các KoLs để truyền thông và tạo ra các video lan tỏa (Viral video) nhằm thu hút khách hàng mới thông qua kênh này.
Đối với quảng cáo trên truyền hình, với tiêu chí về uy tín, ViettelPost có thể sử dụng các kênh truyền thông chính thống với độ uy tín cao như đài truyền hình Việt Nam VTV, các đài truyền hình của các địa phương để truyền thông về sàn TMĐT Voso.vn. Đây sẽ là một lợi thế của sàn TMĐT Voso.vn so với các đối thủ khi mà sàn TMĐT Voso.vn đã hợp tác và phát triển chương trình OCOP - một chương trình Quốc gia về phát triển kinh tế khu vực nông thôn theo định hướng
nhằm xây dựng nông thôn mới - do đó, ViettelPost sẽ có lợi thế trong việc truyền thông về Voso.vn khi kết hợp truyền thông cùng chương trình này.
30
Biểu đồ 3.2: Các kênh mua hàng mà người tiêu dùng sử dụng khi chọn mua các mặt hàng nông sản, đặc sản
(Khảo Sát của tác giả, 2021)
Biểu đồ 3.2 cho thấy rằng tỉ lệ người tiêu dùng lựa chọn kênh mua sắm truyền thống để đặt mua các sản phẩm nông sản và đặc sản vẫn còn rất cao, ở mức 34% - con số này trên thực tế còn cao hơn bởi đối tượng được khảo sát ở đây chủ yếu là đối tượng học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng.
Công ty có thể liên kết với các cửa hàng truyền thống để dán các banner quảng cáo, bên cạnh đó cũng có thể kết hợp với các cửa hàng này để hỗ trợ họ chuyển đổi mô hình bán hàng sang mô hình O2O2O. Cách làm này sẽ tương tự như các bên Shopee, Tiki, L azada,... Khi họ cũng thường xuyên đi thị trường để tìm kiếm các tệp khách hàng đối tác mới.
Hiện nay, các banner ngoài trời không được Voso.vn thực sự sử dụng, tuy nhiên, để tiết kiệm chi phí thuê banner, ViettelPost có thể sử dụng thêm lượng xe tải chuyển phát của mình làm thành các banner di động để quảng cáo cho sàn TMĐT Voso.vn. Ngoài ra, ViettelPost có thể sử dụng thêm các standee để tại các bưu cục và cửa hàng của mình để giới thiệu thêm về sàn TMĐT Voso.vn của mình.
Đối với quảng cáo trên website, sàn TMĐT Voso.vn, đây sẽ là nơi quảng cáo để giữ chân khách hàng, các quảng cáo tập trung vào các khuyến mãi đối với các sản phẩm, dịch vụ có mặt trên sàn để dành cho người tiêu dùng. ViettelPost có thể tạo ra các cuộc khảo sát nhỏ ngay trên sàn đối với các khách hàng lần đầu sử dụng và cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Các khảo sát sẽ tập trung vào hành trình mua hàng, chất lượng sản phẩm và mức độ hấp dẫn của sàn TMĐT Voso.vn nhằm cải thiện và nâng cao trải nhiệm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ mà sàn TMĐT này đang cung cấp.
Ngoài ra, một hình thức quảng cáo khác đó là thông qua các bưu phẩm được đóng gói và chuyển phát của ViettelPost. Các bao bì đóng gói của các bưu phẩm này có thể thêm các thông tin liên quan tới sàn TMĐT Voso.vn để khách hàng nhận biết. Đây sẽ là một cách để quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm chi phí đối ViettelPost.
3.2.2. Tă ng cường và đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi
Với lợi thế về chuyển phát, công ty có thể tận dụng việc này để phát hành các khuyến mãi và ưu đãi về vận chuyển cho sàn TMĐT Voso.vn của mình. Đó có thể là các khuyến mãi giảm giá vận chuyển, miễn phí vận chuyển,... và các ưu đãi như thời gian vận chuyển nhanh hơn hay cung cấp miễn phí, giảm giá các dịch vụ cộng thêm cho việc chuyển phát. Các hoạt động khuyến mãi cũng cần tập trung vào hai đối tượng là các gian hàng trên sàn và những khách hàng (khách hàng mới, người tiêu dùng và khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng).
Đối với nhóm khách hàng là người tiêu dùng và các khách hàng thân thiết, công ty có thể tạo ra các khuyến mãi cho khách hàng thân thiết bằng cách phát hành thẻ khách hàng điện tử trên sàn. Bằng cách phát hành ra các thẻ khách hàng xếp hạng theo các mức (đồng - bạc - vàng - kim cương) với các ưu đãi riêng sẽ giúp gia tăng mức độ trung thành của tệp khách hàng này.
Đối với nhóm khách hàng mới và khách hàng tiềm năng, sàn TMĐT Voso.vn có thể đưa ra các mã giảm giá sản phẩm khi mua hàng lần đầu, hoặc các ưu đãi tặng kèm đối với đơn hàng đầu tiên. Bên cạnh đó, Voso.vn cũng có thể cung cấp các sản