C HƯƠƠNG II: THỰ TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ
Chính phủ và các cấp có liên quan cần đóng vai trò quản lý và tạo môi trường thuận lợi cho ngành thương mại điện tử. Cần sớm hoàn thiện các chính sách quản lý việc giao dịch hàng hóa trên các sàn TMĐT nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tham gia mới, cùng với đó là bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng khi tham gia mua sắm trực tuyến. Đặc biệt, Chính phủ cần sớm hoàn thiện các chính sách về thuế đối với lĩnh vực TMĐT để không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho người bán nộp thuế, mà còn tạo ra một thị trường cạnh tranh công bằng, tránh được những tiêu cực, những hành vi cạnh tranh không lành mạnh trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Từ đó, không chỉ giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam có
thể thuận lợi tham gia vào thị trường mà còn giúp hoàn thiện các quy định và biện pháp quản lý thuế đối với hình thức kinh doanh này.
Thị trường TMĐT tại Việt Nam ngày càng đóng vai trò quan trọng và là một xu hướng rất phát triển trong tương lai, do đó, Chính phủ cần chú trọng vào phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ cho thương mại điện tử, xây dựng chính sách và tổ chức các hoạt động nhằm kích cầu mua sắm, đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử trong nước, từ đó tạo những điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường này.
3.3.2. Kiến nghị đối với các doanh nghiệp TMĐ T t rong nước
Để có thể cạnh tranh với cách doanh nghiệp TMĐT rất lớn mạnh tới từ quốc tế, các doanh nghiệp TMĐT trong nước không chỉ cần phải tối ưu mô hình kinh doanh của mình, mà còn cần tối ưu hóa chuỗi cung ứng của mình so với đối thủ trong ngành.
Ngành thương mại điện tử sẽ không thể cạnh tranh bằng hình thức “đốt tiền” mãi được, do đó, tới một thời điểm nhất định, thị trường sẽ chỉ còn chỗ đứng cho các doanh nghiệp có sản phẩm hoàn thiện, chất lượng cao, mẫu mã sản phẩm đa dạng và chiếm được niềm tin của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần phải biết được và đáp ứng tốt các nhu cầu, hành vi mua sắm của người tiêu dùng để có các chiến lược, định hướng phù hợp cho sản phẩm của doanh nghiệp mình.
Doanh nghiệp TMĐT nào có thể giải quyết được pain-point của khách hàng, đó là tâm lý lo ngại mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng khi mua sắm trực tuyến, thì doanh nghiệp đó sẽ có thể chiếm được vị trí cao trên thị trường TMĐT.
Các doanh nghiệp cũng cần đầu tư hơn nữa vào cơ sở hạ tầng phụ trợ cho thương mại điện tử, các kho Fulfillment, các trung tâm Logistics, các hệ thống quản lý, bảo mật và an ninh mạng để hỗ trợ cho sàn TMĐT của mình. Bởi theo như dự báo của J.P. Morgan, trong tương lai, nguồn lợi nhuận chính mà các doanh nghiệp kinh doanh sàn TMĐT sẽ không tới từ việc bán các sản phẩm trên sàn TMĐT hay
phí bán hàng của người bán, mà sẽ tới từ chính những hoạt động phụ trợ trong hoạt động thương mại điện tử này.
Sau cùng, dù đã có những bước tiến đáng kể nhưng thị trường TMĐT tại Việt Nam vẫn còn mang tính tự phát, chưa thể cạnh tranh trực tiếp với các sàn TMĐT tới từ quốc tế. Vì vậy, việc tập trung đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ và nâng cao các hiểu biết về thương mại điện tử sẽ là những vấn đề mà Chính phủ cũng như các doanh nghiệp cần tập trung giải quyết trong giai đoạn tới.
KẾ T LUẬN C HƯƠƠN G III
Từ những cơ sở lý luận tại chương I và các phân tích về hiện trạng thực tế của sàn TMĐT Voso.vn cũng như của ViettelPost tại chương II, đã giúp có các căn cứ và cơ sở để đưa ra các giải pháp hiệu quả nhằm phát triển hoạt động truyền thông marketing cho sàn TMĐT Voso.vn ở chương III.
Có thể sẽ vẫn còn có những thiếu sót, những giải pháp chưa được tối ưu nhưng các giải pháp dựa trên phân tích các công cụ trong truyền thông marketing tích hợp (IMC) được đề xuất ở chương này sẽ giúp hoàn thiện hơn các mục tiêu trong truyền thông marketing đối với sàn TMĐT Voso.vn tại ViettelPost.
KE T LUẬN
Với bối cảnh thị trường hiện tại, cùng với sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực thương mại điện tử trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng, để có được những thành tựu nhất định trong thị trường này, ViettelPost và sàn TMĐT Voso.vn cần phải đẩy mạnh không chỉ việc phát triển sản phẩm của mình mà còn cần phải đẩy mạnh các giải pháp, các chiến lược truyền thông marketing.
Trong suốt thời gian thực tập tại Tổng công ty Cổ phần bưu chính Viettel - ViettelPost, em đã được tìm hiểu cũng như được giúp đỡ rất nhiều trong quá trình tìm hiểu các hoạt động truyền thông marketing của công ty. Đây cũng chính là tiền đề để em có thể hoàn thiện bài khóa luận của mình với đề tài: “Giải pháp truyền thông marketing đối với sàn TMĐT Voso.vn tại Tổng công ty Cổ phần bưu chính Viettel - ViettelPost”.
Hy vọng rằng những giải pháp này sẽ giúp ích cho ViettelPost trong việc hoàn thiện các chính sách truyền thông marketing đối với sàn TMĐT Voso.vn. Và hơn nữa là có thể đạt được những thành tựu nhất định trong ngành thương mại điện tử không chỉ tại Việt Nam mà xa hơn nữa là trên trường quốc tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc tế
1. B. (2020). Integrated Marketing Communications | Boundless Marketing. Lumen.
https://courses.lumenlearning.com/boundless-marketing/chapter/integrated-
marketing-communications.
2. Meyer, E. F. (2020, April 2). 4 Steps to Developing an Integrated Marketing Communications Strategy. Prism Global.
https://www.prismglobalmarketing.com/blog/4-steps-to-developing-an-
integrated-marketing-communications- strategy.
T rong nước
1. Hoàng Ngọc Dung (2016), “Phát triển truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia
tăng tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel)”, luận văn thạc sĩ, Đại học Thương Mại.
2. Nguyễn Mai Hương (2015 ), “Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing cho
sản phẩm bia tại công ty cổ phần bia NADA”, khóa luận, Đại học Thăng L ong.
3. V. (2020b, August 18). Truyền Thông Marketing Tích Hợp: Quy Trình Lập Ke Hoạch IMC Chuẩn. DPS media.
https://truyenthongdps.com/truyen-thong-marketing-tich-hop/
4. Nguyễn, B. D. (2021, April 1). Integrated Marketing Communication là gì? 5 công cụ điển hình của IMC. Thegioididong.Com.
https://www.thegioididong.com/hoi-dap/integrated-marketing- communication-la-gi-5-cong-cu-dien-1338785
5. Nguyễn, N. L. H. (2021, April 14). Phân tích môi trường vi mô và môi trường vĩ
mô trong Marketing. Tri Thức Cộng Đồng.
7. Online T. T. (2020, August 18). 7 7 % người dùng internet ở Việt Nam từng mua
hàng online. TUOI TRE ONLINE.
https://tuoitre.vn/77-nguoi-xai-internet-o-viet-nam-tung-mua-hang-online- 2020081817282187.htm
8. Nguyễn A. (2021, April 24). Giải cứu nông sản Hải Dương bằng công nghệ số.
Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế giới.
https://vneconomy.vn/giai-cuu-nong-san-hai-duong-bang-cong-nghe-so- 646145.htm
9. Lê V. A. (2020, September 22). Viettel Post đang ở đâu trên hành trình trở thành
công ty chuyển phát tỷ đô? Bưu Chính Viettel.
https://viettelpost.com.vn/thong-tin-bao-chi/viettel-post-dang-o-dau-tren- hanh-trinh-tro-thanh-cong-ty-chuyen-phat-ty-do/
10. VTP: Biên lợi nhuận gộp giảm 7 quý liên tiếp, Viettel Post hết hấp dẫn nhà đầu
tư nước ngoài? (2021). Bsc.
https://www.bsc.com.vn/tin-tuc/tin-chi-tiet/765332
11. Điều gì giúp Viettel Post trở thành Top 1 công ty logistics uy tín - nhóm ngành
chuyển phát hai năm liên tiếp? (2021, January 18). Vnr500.
https://vnr500.com.vn/Dieu-gi-giup-Viettel-Post-tro-thanh-Top-1-cong-ty- logistics-uy-tin-%E2%80%93-nhom-nganh-chuyen-phat-hai-nam-lien-tiep. 12. Nguyễn B. (2021, January 24). Thương mại điện tử Việt Nam đạt 11,8 tỉ
USD,
tăng ấn tượng 18 . TUOI TRE ONLINE.
https://tuoitre.vn/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-dat-11-8-ty-usd-tang-an- tuong-18-20210124163408234.htm
13. Nguyễn. H (2021, February 17). Báo cáo Digital Marketing Việt Nam năm 2020: Quy mô thị trường có thể lên đến 13 tỷ USD! MBA Andrews Vietnam.
PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT
Khảo sát về t ruyền thông m a rketing tích hợp của sàn TMĐT Voso.vn của ViettelPost
Xin chào anh/chị, em là Nguyên Hoàn, sinh viên năm cuối tại Học viện ngân hàng chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Hiện tại, em đang làm khóa luận với chủ đề giải pháp truyền thông marketing tích hợp cho sàn TMĐT Voso.vn tại công ty cổ phần Bưu chính Viettel. Bài khảo sát của em gồm 6 câu hỏi dưới dạng trắc nghiệm dành cho nhân viên công ty và 15 câu hỏi trắc nghiệm dành cho khách hàng của ViettelPost. Mong anh/chị dành chút ít thời gian để giúp em hoàn thành khảo sát ạ. Em xin chân thành cảm ơn!!!
Phần 1/5
C âu 1 : Anh/C hị vui lòng cho biết , anh/chị là:
O Khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel O Nhân viên ViettelPost
Phần 2/5
Khảo sát đối với nhân viên ViettelPost
Em chào anh/chị, mong anh/chị dành chút ít thời gian trả lời giúp em các thông tin bên dưới ạ. Mọi thông tin này đều không yêu cầu thông tin cá nhân nên hoàn toàn được bảo mật ạ. Em xin chân thành cảm ơn!.
C âu 1 : Anh/chị vui lòng cho biết nơi làm việc hiện tại của m ì nh
O Tại Tổng Công Ty ViettelPost
O Tại Bưu Cục ViettelPost phía Bắc
O Tại Bưu Cục ViettelPost phía Nam
C âu 2: Anh/chị vui lòng cho biết thời gian gắn bó của mì nh với ViettelPost
O Dưới 1 năm O Từ 1 năm đến dưới 3 năm
O Từ 3 năm đến dưới 5 năm O Trên 5 năm
1 2 3 4 5
Tin tưởng các sản phẩm ViettelC âu 3: Anh/chị vui lòng đánh giá m ức độ thường xuyên tham gia các hoạtO O O O O
động truyền thông nội bộ của anh/chị đối với C ông ty (Ví dự: tham gia các buổi đào tạo về vă n hóa công ty, tham gia các cuộc thi , sự kiện cộng đồng do công ty tổ chức, đọc các tin tức, thông tin có liên q uan tới các sản phẩm của công ty,....)
□ Không tham gia O Hiếm khi O Bình thường O Thường xuyên O Luôn tham gia
Câu 4: Anh/chị vui lòng đánh giá m ức độ hiệu q uả về các hoạt động truyền thông nội bộ của ông ty tới nhân viên
O Rất không hiệu quả O Không hiệu quả O Bình thường O Hiệu quả O Rất hiệu quả
C âu 5: Anh/chị vui lòng đánh giá m ức độ hài lòng của mì nh đối với các hoạt động q uảng bá hình ảnh và thương hiệu của C ông ty đối với sàn TMĐT Voso.vn t rong thời gian q ua
O Rất không hài lòng O Không hài lòng O Bình thường O Hài lòng O Rất hài lòng
C âu 6: Neu có thể, anh/chị vui lòng đóng góp m ột số ý kiến gi ú p cải thiện chính
sách t ruyền thông để gi ú p cho công ty hoàn thiện hơn trong việc t ruyền thông
m a rketing tích hợp
Phần 3/5
Khảo sát đối với người tiêu dù ng
Em chào anh/chị, mong anh/chị dành chút ít thời gian trả lời giúp em các thông tin bên dưới ạ. Các thông tin cá nhân sẽ được đảm bảo giữ bí mật ạ. Em xin chân thành cảm ơn!.
C âu 1 : Anh chị vui lòng cho biết họ tên hoặc e m ail hoặc tên viết tắt của anh/chị
ạ (Không bắt buộc)
C âu 2: Anh/chị x in vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh/chị hiện tại
O Nhân viên văn phòng O Nhân viên bán hàng
C âu 3: Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mì nh
O Từ 18 đến dưới 22 tuổi O Từ 30 đến dưới 35 tuổi
□ Từ 22 đến dưới 2 5 tuổi O Trên 30 tuổi
O Từ 2 5 đến dưới 30 tuổi
C âu 4: Anh/chị đà từng nghe tới ứng dụng Voso.vn của ViettelPost chưa ?
O Đã từng O Chưa từng
Phần 4/5
Khảo sát về khách hàng đã từng sử dụng sàn TMĐ T Voso.vn
C âu 1 : Anh/chị biết tới sàn TMĐ T Voso.vn q ua phương tiện nào ?
O Người quen giới thiệu O Truyền hình
O Quảng cáo trên đường (Xe tải, biển hiệu, tờ rơi,...) O Nhân viên tư vấn
O Mạng Internet (Mạng xã hội, youtube,...) O Báo chí
Câu 2: Anh/chị có biết thể mạnh của sàn TMĐ T Voso.vn là sàn chuyên bán các loại đặc sản địa phương không ?
O Chưa từng nghe O chỉ mới nghe tới O Biết ít nhiều O Biết khá nhiềuO Biết rất rõ
Câu 3: Anh chị vui lòng đánh giá các yếu tố m à anh chị cho là q uan t rọng khi sử dụng sàn TMĐT Voso.vn của ViettelPost ( 1 là ít q uan trọng nhất và 5 là q uan t rọng nhất)
Sản phẩm cung cấp chất lượng O O O O O
Giá cả hợp lí O O O O O
Có mã giảm giá vận chuyển O O O O O
Dịch vụ tư vấn, cskh chuyên nghiệp O O O O O
Khuyến mãi □ □ □ □ □
Bán hàng cá nhân □ □ □ □ □
Quan hệ công chúng □ □ □ □ □
Marketing trực tiếp □ □ □ □ □
Câu 4: Anh/chị vui lòng đánh giá ức độ hài lòng về các trải nghiệm khi sử dụng Voso.vn
Trần Nguyên Hoàn Học viện Ngân hàng
□ Rất không hài lòng □ Không hài lòng □ Bình thường □ Hài lòng □ Rất hài lòng
Câu 5: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình về sàn TMĐT Voso.vn so với những gì mà anh/chị đã được truyền thông biết tới t rước đó
□ Rất không hài lòng □ Không hài lòng □ Bình thường □ Hài lòng □ Rất hài lòng
Câu 6: Khi có nhu cầu đặt mua các sản phẩm đặc sản của các vùng miền, anh/chị thường tìm hiểu qua kênh truyền thông nào
□ Truyền hình □ Báo chí □ Internet (mạng xã hội,..)
□ Bạn bè, người thân □ Các sự kiện, hội chợ về đặc sản
Câu 7: Anh/chị vui lòng cho biết tần suất nhìn thấy các quảng cáo về sàn TMĐ T Voso.vn của mình
□ Chưa từng □ Hiếm khi □ Bình thường □ Thường xuyên □ Rất thường xuyên
Câu 8: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hấp dẫn của các quảng cáo liên quan tới Voso.vn đối với các anh chị
□ Rất không hấp dẫn □ không hấp dẫn □ Bình thường □ Hấp dẫn □ Rất hấp dẫn
C âu 9: Anh/chị vui lòng đánh giá các phương thức truyền thông m a rketing tích hợp của ViettelPost theo m ức độ ấn tượng của anh/chị ( 1 là ít ấn tượng nhất và 5 là ấn tượng nhất)
O O O O
Chất lượng sản phẩm tốt O O O O O
Giao hàng nhanh chóng O O O O O
Sản phẩm hàng hóa đa dạng O O O O O
Sàn TMĐT uy tín O O O O O
Câu 10: Nếu có thể, anh/chị có muốn giới thiệu người thân sử dụng sàn TMĐ T của Voso.vn không?
□ Không □ Cần suy nghĩ thêm □Chan chắn có
Câu 11: Nếu có thể, anh/chị vui lòng đóng góp m ột vài cách để giúp công ty truyền thông hiệu quả hơn
78
Trần Nguyên Hoàn Học viện Ngân hàng
Phần 5/5
Khảo sát về khách hàng chưa từng sử dụng sàn TMĐ T Voso.vn
Câu 1: Anh/chị thường mua các sản phẩ m đặc sản, nông sản của các vùng miền q ua phương thức nào?
O Qua các trang TMĐT (Shopee, Lazada,....) O Qua các trang web trực tuyến trên mạng
O Qua facebook O Nhờ người thân, bạn bè mua tại vùng miền đó
O Mua qua các cửa hàng truyền thống
Câu 2: Anh/chị thường sử dụng phương tiện truyền thông nào để tìm hiểu về các loại sản phẩm mình quan tâm
O Truyền hình O Báo chí O Các sự kiện, hội chợ
O Internet (Mạng xã hội, youtube,...) O Bạn bè, người thân
O Khác:.
Câu 3: Neu có sàn TMĐT chuyên cung cấp các mặt hàng đặc sản, nông sản chât lượng, anh/chị vui lòng sắp xếp thứ tự các kỳ vọng của mình với sàn TMĐ T này (Với 1 là ít kỳ vọng nhất và 5 là kỳ vọng cao nhất)
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Giảng viên hướng dẫn
Nội dung đã chỉnh sừa của sinh Vicn
Ghi chú
(ghi rõ vị trí chỉnh sửa: dòng, mục, trang)
Sira lại tên đề tài Thêm cụm từ “tích hợp” vào cụm từ “truyền thông marketing” ở tên đề tài
Tên đề tài tại 2 bìa, trang i của khóa luận
Viết đầy đù tên đề tài, không viết tắt
Sừa tên đề tài tại bìa TMDT đổi lại thành Thiromg mại điện tử
Tên đề tài tại 2 trang bìa của khóa luận
----7—T7- - -----ΓT----ɪ
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỤC TẬP
Sinh viên Trần Nguyên Hoàn dà hoàn thành quá trinh thực tập tại phòng Chiến lược,