C HƯƠƠNG II: THỰ TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
3.2.2. Tăng cường và đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi
Với lợi thế về chuyển phát, công ty có thể tận dụng việc này để phát hành các khuyến mãi và ưu đãi về vận chuyển cho sàn TMĐT Voso.vn của mình. Đó có thể là các khuyến mãi giảm giá vận chuyển, miễn phí vận chuyển,... và các ưu đãi như thời gian vận chuyển nhanh hơn hay cung cấp miễn phí, giảm giá các dịch vụ cộng thêm cho việc chuyển phát. Các hoạt động khuyến mãi cũng cần tập trung vào hai đối tượng là các gian hàng trên sàn và những khách hàng (khách hàng mới, người tiêu dùng và khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng).
Đối với nhóm khách hàng là người tiêu dùng và các khách hàng thân thiết, công ty có thể tạo ra các khuyến mãi cho khách hàng thân thiết bằng cách phát hành thẻ khách hàng điện tử trên sàn. Bằng cách phát hành ra các thẻ khách hàng xếp hạng theo các mức (đồng - bạc - vàng - kim cương) với các ưu đãi riêng sẽ giúp gia tăng mức độ trung thành của tệp khách hàng này.
Đối với nhóm khách hàng mới và khách hàng tiềm năng, sàn TMĐT Voso.vn có thể đưa ra các mã giảm giá sản phẩm khi mua hàng lần đầu, hoặc các ưu đãi tặng kèm đối với đơn hàng đầu tiên. Bên cạnh đó, Voso.vn cũng có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ dùng thử đối với các đối tượng khách hàng này nhằm mang tới sự tin tưởng của khách hàng đối với sàn TMĐT Voso.vn.
Đối với các gian hàng là các nhà bán lẻ, các công ty bán hàng trên sàn, Voso.vn có thể áp dụng chính sách khuyến mãi và giảm giá trong việc thu phí gian hàng trên sàn. Tạo ra các chương trình như cuộc thi gian hàng đẹp để khuyến khích các nhà bán hàng trau truốt sản phẩm trên gian hàng của mình hơn, nhất là vào những dịp lễ tết, khi mà lượng truy cập tăng cao. Điều này sẽ vừa giúp tạo chất lượng cho sàn TMĐT vừa giúp tạo nên hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp trong mắt công chúng sử dụng nền tảng TMĐT này.
Bên cạnh đó, để hỗ trợ cho việc truyền thông, công ty cũng cần phát hành nhiều hơn các chương trình huyến mãi dành cho khách hàng, nhất là đối với các khách hàng trung thành. Với mục tiêu đề ra ban đầu là không “đốt tiền” để giành thị phần, ViettelPost có thể giảm tối đa chi phí cho việc khuyến mãi bằng cách phát hành nhiều hơn các mã giảm giá về chi phí vận chuyển so với khuyến mãi giảm giá sản phẩm. Ngoài ra, việc phát hành hoàn tiền bằng cách sử dụng xu Voso thay cho tiền mặt cũng sẽ giúp tăng được tỉ lệ mua hàng lại của khách hàng và tránh việc giảm dòng tiền thu vào trên sàn TMĐT Voso.