C HƯƠƠNG II: THỰ TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
3.2.1. Đa dạng hóa các phương tiện và hình thức quảng cáo
Tận dụng những ấn tượng của khách hàng về Viettel nói chung và về ViettelPost nói riêng để truyền thông thông qua đa dạng các phương tiện truyền
thông như truyền hình, truyền thanh, internet, thông qua các báo cáo, tạp chí, các banner đặt ngoài trời, website nhằm giới thiệu ứng dụng đến với nhóm công chúng và khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, công ty cần tận dụng các mặt tiền bưu cục, cửa hàng để truyền thông, nhấn mạnh vào điểm nổi bật của sàn TMĐT là bán hàng nông sản, đặc sản chất lượng và rõ ràng trong truy xuất nguồn gốc sản phẩm. Đây chính là những nhu cầu, những “nỗi đau” của khách hàng khi mua các sản phẩm tại các trang thương mại điện tử khác.
số người
Biểu đồ 3.1: Các phương tiện truyền thông chủ yếu mà người tiêu dùng tìm hiểu về đặc sản, nông sản
(Khảo Sát của tác giả, 2021)
Có thể thấy rằng, phương tiện truyền thông phổ biến nhất hiện nay trong việc tìm kiếm về các mặt hàng nông sản là kênh Internet, tiếp theo đó là từ phương tiện truyền miệng và các sự kiện hội chợ. Do đó, ViettelPost cần đẩy mạnh hơn trong việc phát triển đa kênh truyền thông trực tuyến. Các kênh truyền thông trực tuyến được kể tới như Youtube, Facebook, trang web của sàn TMĐT Voso.vn, và đặc biệt mới đây nhất là trang mạng TikTok. Những trang mạng kể trên đều là những trang truyền thông rất mạnh mà các đối thủ trong ngành đã và đang phát triển cũng như thu hút người tiêu dùng.
Quảng cáo trên các website về công nghệ, các website có liên quan, công ty có thể sử dụng Google Ads để quảng cáo các sản phẩm trên sàn TMĐT Voso.vn của mình. Đây là một phương tiện quảng cáo đang được các đối thủ như L azada, Tiki, Shopee sử dụng rất nhiều. Việc sử dụng phương thức quảng cáo này có thể tiết kiệm
được chi phí về việc tìm hiểu các mối quan tâm của khách hàng trên internet, thay vào đó, nhờ Google Ads, Voso.vn có thể đề xuất trực tiếp các sản phẩm liên quan tới mối quan tâm của khách hàng, từ đó vừa tăng được lượng khách truy cập, vừa tăng được doanh thu bán hàng cho sàn TMĐT Voso.vn. Google Ads sẽ giúp cho công ty dễ dàng tiếp cận được các khách hàng tiềm năng dựa trên độ tuổi, từ khóa tìm kiếm, loại thiết bị sử dụng,.... của khách hàng đó. Không chỉ vậy, Google Ads cũng cung cấp quyền kiểm soát trong ngân sách quảng cáo và chiến dịch quảng cáo trực tuyến cho công ty trong quá trình sử dụng.
Nhanh chóng xây dựng và hoàn thiện các kênh truyền thông chính thống như Youtube và Facebook. Bởi có thể dễ dàng nhận thấy các đối thủ lớn trong ngành đều đang sở hữu 2 kênh truyền thông trực tuyến này với số lượng người theo dõi và quan tâm rất lớn. Đây chính là một trong những kênh truyền thông mạnh mẽ nhất đang được các đối thủ sử dụng.
■ Đối với Facebook, sàn TMĐT Voso.vn có thể sử dụng các công cụ như Facebook Ads để tiếp cận tới khách hàng, đây cũng là một hình thức quảng cáo hiệu quả tương tự như Google Ads mà các đối thủ trong ngành cũng đang sử dụng.
■ Đối với Youtube, Youtube hiện đã và đang là một kênh truyền thông quan trọng không thể thiếu đối với tất cả các sàn TMĐT tại Việt Nam. Đây sẽ là một kênh rất hiệu quả trong việc truyền thông các chương trình khuyến mãi, các sự kiện, ngày hội bán hàng lớn của sàn. Voso.vn có thể thuê các KoLs để truyền thông và tạo ra các video lan tỏa (Viral video) nhằm thu hút khách hàng mới thông qua kênh này.
Đối với quảng cáo trên truyền hình, với tiêu chí về uy tín, ViettelPost có thể sử dụng các kênh truyền thông chính thống với độ uy tín cao như đài truyền hình Việt Nam VTV, các đài truyền hình của các địa phương để truyền thông về sàn TMĐT Voso.vn. Đây sẽ là một lợi thế của sàn TMĐT Voso.vn so với các đối thủ khi mà sàn TMĐT Voso.vn đã hợp tác và phát triển chương trình OCOP - một chương trình Quốc gia về phát triển kinh tế khu vực nông thôn theo định hướng
nhằm xây dựng nông thôn mới - do đó, ViettelPost sẽ có lợi thế trong việc truyền thông về Voso.vn khi kết hợp truyền thông cùng chương trình này.
30
Biểu đồ 3.2: Các kênh mua hàng mà người tiêu dùng sử dụng khi chọn mua các mặt hàng nông sản, đặc sản
(Khảo Sát của tác giả, 2021)
Biểu đồ 3.2 cho thấy rằng tỉ lệ người tiêu dùng lựa chọn kênh mua sắm truyền thống để đặt mua các sản phẩm nông sản và đặc sản vẫn còn rất cao, ở mức 34% - con số này trên thực tế còn cao hơn bởi đối tượng được khảo sát ở đây chủ yếu là đối tượng học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng.
Công ty có thể liên kết với các cửa hàng truyền thống để dán các banner quảng cáo, bên cạnh đó cũng có thể kết hợp với các cửa hàng này để hỗ trợ họ chuyển đổi mô hình bán hàng sang mô hình O2O2O. Cách làm này sẽ tương tự như các bên Shopee, Tiki, L azada,... Khi họ cũng thường xuyên đi thị trường để tìm kiếm các tệp khách hàng đối tác mới.
Hiện nay, các banner ngoài trời không được Voso.vn thực sự sử dụng, tuy nhiên, để tiết kiệm chi phí thuê banner, ViettelPost có thể sử dụng thêm lượng xe tải chuyển phát của mình làm thành các banner di động để quảng cáo cho sàn TMĐT Voso.vn. Ngoài ra, ViettelPost có thể sử dụng thêm các standee để tại các bưu cục và cửa hàng của mình để giới thiệu thêm về sàn TMĐT Voso.vn của mình.
Đối với quảng cáo trên website, sàn TMĐT Voso.vn, đây sẽ là nơi quảng cáo để giữ chân khách hàng, các quảng cáo tập trung vào các khuyến mãi đối với các sản phẩm, dịch vụ có mặt trên sàn để dành cho người tiêu dùng. ViettelPost có thể tạo ra các cuộc khảo sát nhỏ ngay trên sàn đối với các khách hàng lần đầu sử dụng và cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Các khảo sát sẽ tập trung vào hành trình mua hàng, chất lượng sản phẩm và mức độ hấp dẫn của sàn TMĐT Voso.vn nhằm cải thiện và nâng cao trải nhiệm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ mà sàn TMĐT này đang cung cấp.
Ngoài ra, một hình thức quảng cáo khác đó là thông qua các bưu phẩm được đóng gói và chuyển phát của ViettelPost. Các bao bì đóng gói của các bưu phẩm này có thể thêm các thông tin liên quan tới sàn TMĐT Voso.vn để khách hàng nhận biết. Đây sẽ là một cách để quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm chi phí đối ViettelPost.