C HƯƠƠNG II: THỰ TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
3.2.4. Đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tiếp
Công ty có thể phối hợp sử dụng các hình thức marketing trực tiếp (điện thoại, quảng cáo tại điểm bán,...) để gia tăng và tiếp cận tối đa tệp khách hàng của mình.
Đối với marketing qua điện thoại, với tỉ lệ ngày càng gia tăng trong việc sử dụng điện thoại di động, cùng với đó là hơn 4 5 % người dân Việt Nam sở hữu điện thoại thông minh, có thể thấy rằng đây là một cơ hội lớn cho hình thức marketing qua điện thoại nhằm giúp cho công ty tiếp cận được dễ dàng hơn tới tệp khách hàng của mình. Thông qua hình thức truyền thông này, công ty có thể cung cấp cho khách hàng, đối tác, đặc biệt là những đối tác bán hàng trên sàn TMĐT Voso.vn những chương trình khuyến mãi tiêu biểu của sàn. Bên cạnh đó, phương thức này sẽ giúp cho công ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà sàn TMĐT Voso.vn cung cấp tới với người tiêu dùng. Việc marketing này sẽ tạo ra hiệu quả thu hút cao bởi nó có khả năng giải quyết các thắc mắc, khiến nại cũng như thăm dò ý kiến khách hàng một cách tức thời và chính xác.
Để chiến lược marketing qua điện thoại được thực hiện theo đúng hướng và đạt được mục đích, các nhân viên marketing cần thiết lập được danh sách khách hàng thân thiết và khách hàng mục tiêu. Đối với khách hàng thân thiết, đó là những khách mua hàng trên sàn Voso.vn và khách bán hàng trên sàn, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể gọi điện và thông báo các chương trình khuyến mãi có liên quan đối với các nhóm đối tượng này, đồng thời giải đáp các thắc mắc và hướng dẫn họ tham gia chương trình huyến mãi. Đối với tệp khách hàng mục tiêu, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể trực tiếp giới thiệu sàn TMĐT của mình về các tính năng, lợi ích và ưu đãi hi người bán hàng tham gia và hi người mua hàng sử dụng.
Đối với quảng cáo tại điểm bán, với lợi thế về bưu cục, cửa hàng trên toàn quốc, ViettelPost có thể tạo ra độ tin cậy cao cho khách hàng khi giới thiệu và thuyết phục họ về các sản phẩm dịch vụ cung cấp trên sàn TMĐT Voso.vn.