C HƯƠƠNG II: THỰ TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
2.4. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty đối với sàn
mức gần 30% so với năm 2019. Mức tăng trưởng này trong năm 2021 dự kiến đạt khoảng 12%. Điều này có thể lý giải được là do sàn TMĐT Voso.vn được chính thức ra mắt vào tháng 7 năm 2019, do đó doanh thu từ bán hàng năm đó bị ảnh hưởng đáng kể. Tương tự vậy, lợi nhuận sau thuế năm 2020 đạt hơn 14 tỷ VNĐ, đạt mức tăng trưởng 43.8%. Năm 2021, mức tăng trưởng này dự kiến đạt khoảng 15% so với năm 2020, tương đương với 16.5 tỷ VNĐ.
2.4. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty đối vớisàn sàn
TMĐ T Voso.vn
2.4.1. Thực trạng hoạt động quảng cáo của sàn TMĐT Voso.vn
Nhìn chung, hoạt động quảng cáo của công ty chủ yếu tới từ nguồn lực bên trong công ty như mạng lưới các bưu cục, số lượng các xe tải trên khắp cả nước, website của công ty, các trang báo mạng,...Mục đích quảng cáo là để công chúng và khách hàng chú ý tới ViettelPost, in đậm hình ảnh của ViettelPost nói chung và các sản phẩm dịch vụ của ViettelPost nói riêng tới các khách hàng.
Đối với hoạt động quảng cáo sàn TMĐT Voso.vn, ViettelPost cũng sử dụng nguồn lực sẵn có và các bên báo chí để phổ biến các thông tin của sản phẩm tới với khách hàng và công chúng. Với nguồn lực sẵn có, đó là gần 1.000 xe tải chuyển phát trên khắp cả nước, 1 phần 3 số xe tải này được tạo thành những “banner di động” để quảng cáo cho sàn TMĐT Voso. Không chỉ vậy, bưu cục là nơi mà ViettelPost tiếp xúc với một lượng khách hàng cực lớn, do đó công ty đã tận dụng hơn 2.200 bưu cục, cửa hàng chuyển phát của mình để tiến hành bán các mặt hàng đặc sản, nông sản,... ngay tại cửa hàng bưu cục.
Các cách thức quảng cáo trên là một cách rất hiệu quả để thu hút khách hàng bởi với số lượng lên tới hơn 183.000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ vận chuyển của công ty thì đây là một tệp khách hàng rất tiềm năng. Bên cạnh đó, công ty cũng truyền thông nội bộ tới gần 23.000 cán bộ công nhân viên, khuyến khích họ sử dụng và chia sẻ ứng dụng Voso.vn.
Công ty cũng sử dụng tối đa nguồn lực truyền thông marketing như xây dựng một luồng nội dung outube riêng cho sàn TMĐT Voso để thu hút khách hàng thông qua việc cập nhật và giới thiệu các sản vật địa phương. Trong năm 2021, riêng đối với luồng Youtube của sàn TMĐT Voso, công ty đặt mục tiêu thu hút được 400.000 lượt xem. Ngoài kênh Youtube, Facebook của sàn, các chương trình,
sự kiện của sàn TMĐT Voso.vn cũng được quảng cáo trên trang Facebook và website của ViettelPost.
Để quảng cáo rộng rãi hơn tới công chúng, ViettelPost liên hệ và thường xuyên cung cấp các thông tin có liên quan tới sàn TMĐT Voso cho các kênh báo chí, truyền hình uy tín như đài truyền hình quốc gia VTV, các trang báo điện tử VnExpress, Cafebiz, báo thanh niên, Vietnamnet,....
2.4.2. Thực trạng hoạt động khuyến mãi của sàn TMĐ T Voso.vn
Thông thường, đối với mỗi kế hoạch về chương trình khuyến mãi lớn của công ty, phòng chiến lược sẽ đưa ra các đề xuất về chương trình khuyến mãi cho ban Tổng giám đốc của công ty. Nếu như chương trình khuyến mãi này được thông qua, phòng chiến lược sẽ đưa ra các chỉ thị cho phòng truyền thông trong việc truyền thông các khuyến mãi này tới với khách hàng. Đồng thời, phòng truyền thông và chiến lược cũng phối hợp với phòng công nghệ thông tin trong việc đưa ra các khuyến mãi đúng nơi và đúng thời điểm để khách hàng dễ dàng tiếp cận tới các khuyến mãi này.
Các chương trình khuyến mãi thông thường tập trung vào 2 đối tượng chính là các khách hàng và các đối tác (các nhà bán buôn, bán lẻ, các bưu cục của ViettelPost).
Đối với khách hàng, các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng mua hàng trên sàn TMĐT Voso.vn sẽ được truyền thông thông qua các trang mạng chính thống của ViettelPost như Youtube, Facebook và các kênh offline như các banner treo tại các bưu cục và trên các xe tải của ViettelPost, các bên đối tác của ViettelPost như ViettelPay, VTBay,.. Các chương trình khuyến mãi của Voso.vn chủ yếu tập trung vào khuyến mãi, giảm giá cước vận chuyển thông qua kênh vận chuyển ViettelPost (khi mua tới một mức giá nhất định sẽ được giảm giá cước vận chuyển), đồng giá cước vận chuyển đối với các đơn hàng tại một số vùng miền, chiết khấu đơn hàng khi thanh toán qua ViettelPay, Trong thời gian qua, sàn TMĐT Voso.vn cũng áp dụng cả các chương trình như mua chung dành cho khách hàng, mà tại đó, với những đơn hàng mua chung, khách hàng có được mức chiết khấu khi mua nhiều sản phẩm.
Đối với các đối tác, nhà bán hàng trên sàn Voso.vn, ViettelPost đưa ra một số các khuyến mãi nhằm thu hút nhà bán hàng chuyển đối kinh doanh lên trên sàn TMĐT Voso.vn. Các chương trình khuyến mãi này cũng tập trung vào việc triết khấu một mức độ nhất định cho các đối tác. Đối với các đối tác là các công ty,
doanh nghiệp bán buôn các sản phẩm chính hãng lớn như Lock and Lock, Unilever,... Voso.vn sẽ có các chính sách về khuyến mãi giảm giá các phụ phí bán hàng trên sàn TMĐT Voso.vn, đồng thời, ViettelPost cũng giảm giá cho các nhà bán buôn này khi sử dụng các dịch vụ như Fulfillment, logistics trong hệ sinh thái của ViettelPost. Tương tự như vậy đối với các nhà bán lẻ khi chuyển sang sử dụng sàn TMĐT của Voso. Sàn TMĐT Voso.vn cũng cung cấp một kênh bán riêng cho các đối tác của mình là Voso Merchant, tại đây, người bán có thể bán hàng theo hình thức Dropshipping, theo đó, người bán hàng có thể đăng kí đa dạng các ngành hàng mà sàn TMĐT Voso.vn cung cấp, người bán hàng không cần phải lưu trữ hay quan tâm tới vấn đề hàng hóa mà chỉ cần tìm kiếm khách hàng mua hàng trên gian hàng của họ trên sàn TMĐT Voso.vn và hưởng hoa hổng từ việc đó. Các công đoạn còn lại như chuẩn bị hàng, đóng gói, hoàn thiện đơn hàng đều sẽ được sàn TMĐT Voso.vn và công ty ViettelPost xử lý và hoàn tất.
2.4.3. Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của sàn TMĐ T Voso.vn
Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, công ty tốt đẹp trong mắt công chúng là một việc làm hết sức quan trọng đối với mọi công ty, và đặc biệt là một công ty lớn như ViettelPost. Việc xây dựng được hình ảnh tốt đẹp sẽ không chỉ giúp nhận được sự yêu mến từ khách hàng mà toàn bộ công chúng, giúp cho hình ảnh của ViettelPost in sâu trong tâm trí khách hàng và giúp gia tăng lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Viettel nói chung và ViettelPost nói riêng. Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel luôn chú tâm trong việc xây dựng và bảo vệ hình ảnh của mình. Do đó, các hoạt động về quan hệ công chúng là không thể thiếu được.
Đối với các hoạt động quan hệ công chúng liên quan tới sàn TMĐT Voso.vn, ViettelPost tập trung hoàn thiện các ấn phẩm, tập san, các giới thiệu về sàn TMĐT Voso.vn để công bố và phát hành tới công chúng được biết và tiếp cận nhiều hơn. Sàn TMĐT Voso.vn cũng được ViettelPost mang đi giới thiệu tại các hội chợ, các sự kiện đặc sản, nông sản địa phương,.... Bên cạnh đó, sàn TMĐT cũng được đưa vào tham gia các giải thưởng uy tín như giải thưởng Sao Khuê, tôn vinh các sản phẩm của các doanh nghiệp Việt am trong đổi mới và phát triển về công nghệ thông tin.
Không chỉ vậy, sàn TMĐT Voso.vn cũng tạo được sự thân thiện và gần gũi đối với người tiêu dùng và công chúng khi mà vừa qua, trong giai đoạn dịch Covid- 19 bùng phát tại Hải Dương, sàn TMĐT Voso đã thực hiện đi sâu vào vùng dịch và hướng dẫn bà con tiểu thương, các hộ nông dân trong việc bán các sản phẩm nông40
sản của mình thông qua sàn TMĐT Voso.vn với tên gọi “Giải cứu nông sản Hải Dương”. Cùng với việc hỗ trợ bà con bán hàng nông sản, ViettelPost cũng hỗ trợ khách hàng của Voso.vn dễ dàng tiếp cận tới các sản phẩm nông sản hơn bằng việc cung cấp chương trình đồng giá vận chuyển thông qua kênh ViettelPost với cước phí vận chuyển 11.000 VNĐ cho tất cả các đơn hàng tới từ Hải Dương. Việc làm xã hội ý nghĩa này đã được truyền thông và báo chí tôn vinh. Điều này có ý nghĩa rất nhiều trong việc nâng cao hình ảnh đẹp trong mắt người tiêu dùng của ViettelPost nói chung và của sàn TMĐT Voso.vn nói riêng.
2.4.4. Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp của sàn TMĐ T Voso.vn
Các hoạt động marketing trực tiếp của sàn TMĐT Voso.vn chủ yếu tới từ các hội chợ về nông sản, đặc sản có liên quan nhằm giới thiệu và khảo sát về sàn TMĐT Voso.vn. Các hoạt động marketing khác như gọi điện tư vấn chủ yếu nhằm thu hút nhà bán hàng lên sàn TMĐT Voso.vn.
Đối với việc thu hút khách hàng thông qua marketing trực tiếp, ViettelPost chủ yếu tập trung vào phát hành các quyển catalog giới thiệu về sản phẩm dịch vụ, kèm với các sản phẩm catalog này là đường dây chăm sóc khách hàng nhằm tư vấn khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sàn TMĐT Voso.vn.
2.4.5. Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân của sàn TMĐ T Voso.vn
Với đội ngũ hơn 22.000 cán bộ công nhân viên và hơn 2.200 bưu cục cửa hàng phủ sóng trên mọi miền tổ quốc, từ hải đảo cho tới vùng núi cao. ViettelPost đã sử dụng mô hình O202O (Online to Offline to Online) cho sàn TMĐT Voso.vn. Với khoảng 190.000 khách hàng trong lịch vực chuyển phát, việc biến mỗi bưu cục chuyển phát kết hợp với bán hàng nông sản, đặc sản sẽ giúp thúc đẩy mua hàng trực tiếp tới từ người tiêu dùng, thông qua đó cũng quảng cáo lại được về sàn TMĐT Voso.vn, khách hàng có thể thông qua đó tìm hiểu, đặt mua các đặc sản, nông sản và cũng có thể quay trở lại trực tiếp các bưu cục, cửa hàng của ViettelPost để mua hàng.
Mỗi nhân viên tại các cửa hàng chi nhánh ngoài các công việc chính trong dịch vụ chuyển phát, cũng sẽ có thêm các nhiệm vụ trong việc hướng dẫn các hộ gia đình trong việc tham gia sàn TMĐT Voso, đồng thời cũng là đầu mối trong việc tìm kiếm các đối tác bán hàng trên sàn TMĐT Voso, tìm nguồn cung cấp đạt chuẩn chất lượng cho các sản phẩm. Bên cạnh đó, các bưu cục cửa hàng này cũng sẽ đóng vai trò như một gian hàng vừa bán hàng trên sàn TMĐT Voso.vn vừa bán hàng, trưng bày các sản phẩm như một cửa hàng vật lý thông thường.
Lực lượng nhân viên tại các bưu cục đều là những nhân viên có kinh nghiệm trong tư vấn sản phẩm dịch vụ của công ty và phần lớn là các nhân viên tại địa phương làm việc, do đó việc giới thiệu và bán hàng các loại sản phẩm nông sản, đặc sản vùng miền địa phương sẽ không gặp nhiều khó khăn.
Về tổ chức bán hàng, đối với các sản phẩm đặc sản được đóng gói và có hạn sử dụng dài hạn thì sẽ được trưng bày và bán ngay tại các bưu cục, các sản phẩm này như: trà, bánh, hoa quả sấy khô,.... Còn đối với các mặt hàng nông sản, thông thường sẽ được lấy trực tiếp từ các hộ gia đình nhằm đảm bảo độ tươi ngon.
2.5. Quy trình xây dựng kế hoạch IMC của ViettelPost
Với mỗi một kế hoạch truyền thông marketing tích hợp, ViettelPost sẽ đều sử dụng một quy trình để truyền thông marketing tích hợp tương tự nhau. Và để rõ hơn về quy trình xây dựng kế hoạch IMC của công ty, có thể lấy ví dụ với chiến dịch “Giải cứu nông sản Hải Dương” của sàn TMĐT Voso.vn vừa qua.
2.5. 1 . Xác định m ục tiêu t ruyền thông
Đây là bước đầu tiên và tiên quyết nhất trong quy trình xây dựng kế hoạch truyền thông mar eting tích hợp trong Tổng công ty bưu chính Viettel. Mục tiêu truyền thông marketing của ViettelPost được xác định thông qua việc trả lời các câu hỏi kế hoạch truyền thông đó được thực hiện nhằm mục tiêu gì?, cách thức thực hiện truyền thông nhằm đạt được mục tiêu này ra sao?. Việc xác định mục tiêu truyền thông sẽ là căn cứ để triển khai kế hoạch này được tối ưu nhất và đạt hiệu quả cao nhất.
Các chiến dịch truyền thông marketing của ViettelPost sẽ có những mục tiêu tương đối giống nhau. Ví dụ như đối với chiến dịch “Giải cứu nông sản Hải Dương” của ViettelPost vừa rồi, ViettelPost đã đặt ra các mục tiêu cụ thể cho kế hoạch truyền thông marketing của mình dựa theo các mục tiêu:
■ Mục tiêu thứ nhất là thu hút khách hàng mới tham gia và sử dụng sàn TMĐT Voso.vn. Các hoạt động truyền thông để đạt được mục tiêu trong chiến dịch này có thể kể tới là các hình thức quảng bá sự dễ dàng và tiện dụng trong việc giải cứu nông sản, giúp đỡ người nông dân tại vùng dịch Covid tại Hải Dương tới với người tiêu dùng.
■ Mục tiêu thứ hai là tiếp cận và thu hút người bán hàng mở gian hàng trên sàn Voso.vn. Tại chiến dịch này, thu hút các hộ gia đình tại Hải Dương sử dụng và bán hàng trên sàn TMĐT Voso.vn. Mục tiêu này đã được ViettelPost thực hiện bằng cách đẩy mạnh công cụ bán hàng cá nhân
Các chỉ tiêu 2019 2020 Q1/2021
Doanh thu 286.95
2 371.960 103.789
trong truyền thông marketing tích hợp. Nhằm giới thiệu, hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc, giúp cho các hộ gia đình tại Hải Dương có thể tiếp cận, sử dụng và bán hàn trên sàn TMĐT Voso.vn.
■ Mục tiêu thứ ba là đạt được lượng truy cập mới trên sàn TMĐT Voso.vn. Thông qua các chiến lược truyền thông marketing cho chiến dịch “giải cứu nông sản Hải Dương”, ViettelPost đã đặt ra mục tiêu lượng truy cập mới đối với riêng các sản phẩm này là 50.000 lượt trong tháng 3, tương đương mức tăng thêm 20% so với tháng 2. Tuy nhiên, sau chiến dịch truyền thông này, mức tăng lượng truy cập mới chỉ đạt mức 30.000 lượt. ■ Mục tiêu cuối cùng là xây dựng và quảng bá hình ảnh sàn TMĐT uy tín,
cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, rõ ràng nguồn gốc, xuất xứ. Bằng chứng là với chiến dịch trên, hoạt động truyền thông marketing cũng tập trung nói đến các sản phẩm nông sản chất lượng, đạt các tiêu chuẩn, chứng nhận về chất lượng như O C O P.
2.5.2. Xác định đối tượng m ục tiêu chính
Trong chiến dịch đó, ViettelPost đã xác định mục tiêu chính cho các gian hàng trên sàn TMĐT Voso.vn là các hộ gia đình tại Hải Dương, có nhu cầu về bán các loại nông sản.
Tuy nhiên, đối với đối tượng khách hàng, ViettelPost lại chưa xác định đối tượng hách hàng mục tiêu cho mình, mà thay vào đó đang chỉ tập trung truyền thông ra cho toàn bộ công chúng biết tới.
2.5.3. Thiet kế thông điệp t ruyền thông
Các thông điệp truyền thông của ViettelPost thường được thiết kế theo các tiêu chí : '"Ngan gọn — xúC tích — ỷ ngh ĩa'' . Kè m với đó là cách hình ảnh, banner
hấp dẫn, thu hút khách hàng. Như trong chiến dịch “Giải cứu nông sản Hải Dương”, chỉ với 1 câu ngắn, khách hàng có thể hiểu và nắm rõ những thông điệp truyền thông này. Có thể nói, ViettelPost sử dụng các thông điệp theo dạng câu khẩu hiệu, slogan để truyền thông cho các chiến dịch truyền thông mar eting tích hợp của mình.
2.5.4. L ựa chọn phương tiện t ruyền thông
Trong hoạt động truyền thông marketing tích hợp, ViettelPost chủ yếu tập trung vào các kênh truyền thông chính thống, gồm các trang website, mạng xã hội chính thức của ViettelPost, bên cạnh đó là các đài truyền hình, các bên báo chí có So sánh với các đối thủ trong ngành, điển hình như sàn TMĐT hàng đầu tại Việt Nam như Shopee, L azada, Tiki, Sendo,.... các sàn TMĐT này tập trung rất nhiều nguồn lực vào phương tiện truyền thông số, nổi bật là kênh mạng xã hội Facebook, Youtube, googleAds, truyền hình., bên cạnh đó là các kênh offline như sử dụng các biển hiệu, billboard,....
Đối với chiến dịch “Giải cứu nông sản Hải Dương” vừa rồi cũng được sử dụng các phương tiện truyền thông như vậy. ViettelPost truyền thông trước trên các