C HƯƠƠNG II: THỰ TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
2.1. Tổng quan về Công ty cổ phân bưu chính Viettel ViettelPost
Tên công ty : Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel - ViettelPost
Địa chỉ : Tòa nhà N2, Km số 2, Đại Lộ Thăng L ong, phường Mễ Trì, quận
Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội Mã số thuế : 0104093672
VietteL
post
Logo công ty :
Hình 2.1: Logo Tong công ty cO phần bưu chính Viettel - ViettelPost
ViettelPost là một thành viên đơn vị trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), với loại hình kinh doanh là đa dạng các loại sản phẩm dịch vụ về: Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế với đa dạng loại hình từ dịch vụ chuyển phát và giao hàng nhanh (VCN), dịch vụ chuyển phát hỏa tốc (VHT), dịch vụ chuyển phát tiết kiệm, giao hàng tiết kiệm (VTK), các loại hình dịch vụ cộng thêm, dịch vụ ship COD, dịch vụ L Ogistics, thương mại điện tử (E-commerce),....
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Được thành lập ngày 01/07/1997, Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Hay còn gọi là ViettelPost), tiền thân là Trung tâm phát hành báo chí với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng Việt Nam. Trong
Trần Nguyên Hoàn Học viện Ngân hàng
hàng các giải pháp vận chuyển nhanh hàng hóa trong nước và quốc tế tại Việt Nam theo cách tối ưu nhất, với phương châm: “Nhanh, an toàn, hiệu quả và tiện lợi”.
Năm 2006, ViettelPost chuyển đổi mô hình từ hạnh toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập, trở thành Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Bưu chính Viettel.
Đến năm 2009, ViettelPost chính thức hoạt động với tư cách là Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
Tới ngày 13 tháng 04 năm 2012, ViettelPost được cấp giấy pháp chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, chính thức trở thành Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, ViettelPost đã tập trung vào lĩnh vực Chuyển phát, để rồi sau đó ViettelPost đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về chuyển phát với hàng loạt bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới bưu cục chuyển phát trải rộng khắp, đạt 100% các tỉnh thành trên toàn Việt Nam.
Năm 2015 , hệ thống mạng lưới của ViettelPost đã mở rộng tới 100% thôn xã (bao gồm cả các xã đảo) trên toàn quốc.
Năm 2018, ViettelPost cho ra mắt ứng dụng ViettelPost tích hợp nhiều công nghệ đột phá, đánh dấu bước chuyển mình từ một doanh nghiệp chuyển phát truyền thống sang một doanh nghiệp mạnh về công nghệ trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0.
Năm 2019, ViettelPost đồng thời ra mắt 2 ứng dụng công nghệ: ứng dụng gọi xe và giao hàng trực tuyến MyGo và sàn thương mại điện tử Voso.vn phục vụ người dân bán nông sản trực tuyến.
Năm 2020, ViettelPost bắt đầu chuyển dịch trọng tâm sang các dịch vụ 25
SME Trần Nguyên HoànCHTT ■--- ---ΛĐiểm bán Sub ⅜- Học viện Ngân hàng
2.1 .2. C ơ cấu tổ chức của công ty
2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
1
CTY Công nghệ
Kênh
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel với cơ cấu tổ chức gồm 3 công ty con, 8 phòng ban (không bao gồm ban tổng giám đóc) cùng với 5 Sbu. Chức năng và nhiệm vụ chi tiết của các phòng ban:
■ Phòng chiến lược
Phòng chiến lược trực tiếp quản lý việc truyền thông và kinh doanh của công ty.
Chức năng
Đối với kinh doanh, xây dựng và đề xuất các chiến lược phát triển cho ban giám đốc, đảm bảo phù hợp với môi trường nội bộ và bên ngoài. Định hướng và đặt ra các mục tiêu, các chiến lược phát triển cho các sản phẩm dịch vụ của Tổng công ty. Rà soát, kiểm tra tình hình công tác hoạt động của các bưu cục trên toàn quốc, đảm bảo thực hiện đúng các tiến độ đã đề ra.
Đối với truyền thông, tập trung vào truyền thông marketing các sản phẩm, con người, hình ảnh công ty và quản trị thương hiệu cũng như xử lý các rủi ro về mặt truyền thông, báo chí của công ty.
Nhiệm vụ
Đối với kinh doanh, chủ trì trong triển khai, quản lý, giám sát thực hiện các chiến lược trong kinh doanh. Định hướng và cập nhật các thông tin kế hoạch kinh doanh tới ban giám đốc. Phối hợp tổ chức các hoạt động truyền thông để xây dựung và quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Tổng công ty.
Rà soát, đánh giá và báo cáo định kì về kết quả hoạt động kinh doanh của các đơn vị trong việc thực hiện chiến lược và các mục tiêu đã đề ra.
Đối với truyền thông, xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông và các bên liên quan, duy trì và phát triển mối quan hệ với công chúng, xây dựng hình ảnh, thương hiệu của Tổng công ty, xử lý các tình trạng khủng hoảng về truyền thông. Truyền tải các thông điệp của công ty tới cán bộ công nhân viên trong công ty. Truyền thông nội bộ công ty.
■ Phòng tài chính
Xây dựng và đề xuất kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn phù hợp cới kế hoạch hoạt động kinh doanh và đầu tư của Tổng công ty. Đồng thời, theo dõi tình hình thực hịên kế hoạch tài chính đó và đề xuất các biện pháp điều chỉnh sao cho phù hợp với nhiệm vụ kinh doanh của Tổng công ty.
Quản lý tài sản, nguồn vốn và nguồn lực tài chính của Tổng công ty, tổ chức kiểm kê định kỳ, phản ánh chính xác, kịp thời các tình trạng tài sản và để xuất các giải pháp sử lý, sử dụng tài sản, nguồn vốn có hiệu quả.
■ Phòng chính trị
Chức năng
Tại Tổng công ty, phòng chính trị đảm nhiệm công tác Đảng, công tác chính trị. Hoạt động dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của Thường vụ, Đảng ủy Tổng công ty và sự chỉ đạo, hướng dẫn của Tổng cục Chính trị, Quân đội nhân dân Việt Nam.
Tham mưu giúp cho Đảng ủy, ban giám đốc Tổng công ty các nội dung hoạt động về công tác Đảng, công tác chính trị, công tác xây dựng Đảng trong Tổng công ty.
Nhiệm vụ
Quán triệt và bồi dưỡng Chủ nghĩa Mác - L ênin, Tư tưởng Hồ Chí Minh, đường lối chủ trương, các chính sách của Đảng, các Hiến pháp, luật pháp của Nhà nước,.... trong đơn vị.
Xây dựng các tổ chức quần chúng Thanh niên, Hội Phụ nữ, Công đàon, Hội đồng quân nhân trong Tổng công ty vững mạnh, hoạt động đúng chức năng, nhiệm vụ.
■ Phòng tổ chức nguồn lực
Chứ ă
Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự cho Tổng công ty; tìm kiếm và chọn lựa nhân sự phù hợp với các vị trí cần thiết trong Tổng công ty. Đào tạo nhân sự
mới, quản lý số lượng nhân sự, đảm bảo sự đầy đủ trong lực lượng cán bộ công nhân viên trong công ty nhằm đảm bảo mục tiêu kinh doanh.
Truyền thông các thông tin về nhân sự có liên quan như các quy định về luật lao động của Nhà nước, các quy định, thông báo về nhân sự trong nội bộ công ty cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty.
Nhiệm vụ
Lập kế hoạch tuyển dụng và thực hiện các yêu cầu tuyển dụng nhân sự của công ty. Lập kế hoạch, thiết kế bảng mô tả công việc đối với từng vị trí để có thể xây dựng chiến lược để thu hút nhân tài cho Tổng công ty.
Tạo các cơ hội họp tập, trau dồi, cải thiện, nâng cao kiến thức, năng lực cho cán bộ công nhân viên nhằm giúp cho đội ngũ cán bộ công nhân viên nâng cao năng lực, vai trò và khả năng thực hiện nhiệm vụ trong công ty tốt hơn.
Duy trì, quản lý hoạt động, quản lý thông tin và hồ sơ nhân sự trong công ty. ■ Phòng công nghệ thông tin
Chức năng
Tham mưu, tổ chức và triển khai quản lý hệ thống công nghệ thông tin tại Tổng công ty, bao gồm hệ thống mạng, hệ thống công nghệ, ứng dụng, sản phẩm dịch vụ phục vụ trong hoạt động nội bộ và kinh doanh.
Xây dựng các định hướng, chiến lược và phát triển công nghệ thông tin để ứng dụng trong công ty cũng như trong phát triển các sản phẩm dịch vụ của công ty.
Nhi m vụ
Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động công nghệ thông tin. Giám sát và duy trì ổn định hoạt động của hệ thống công nghệ thông tin.
Đề xuất, tham mưu áp dụng, sử dụng các công nghệ mới trong các quy trình, sản phẩm dịch vụ của Tổng công ty.
Xây dựng quy chế, quy trình nghiệp vụ liên quan và thực hiện chức năng giám sát các hoạt động công nghệ thông tin.
■ Phòng đầu tư và X ây dựng
Chức năng
Xây dựng, đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật cho Tổng công ty, đảm bảo phù hợp với kế hoạch, nhiệm vụ và chiến lược phát triển của công ty.
Thực hiện công tác bảo hộ kỹ thuật, an toàn phòng cháy chữa cháy, phòng chống thiên tai, cháy nổ cho Tổng công ty và các bưu cục.
Tham mưu cho ban giám đốc các trình tự, thủ tục đầu tư các dự án của công ty, đảm bảo các công tác kỹ thuật, quản lý kỹ thuật, sữa chữa, tu dưỡng, nâng cấp cơ sở vật chất của công ty.
Đảm bảo công tác an toàn - sức khỏe - môi trường.
Nhiệm vụ
Quản lý và khai thác cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị của công ty một cách có hiệu quả.
Tìm hiểu và đề xuất các phương án khoa học kỹ thuật hiện đại ứng dụng vào hoạt động quản lý, sử dụng, thống kê, kiểm kê tài sản, vật tư, trang thiết bị theo định kì và đột xuất.
Triển khai các nhiệm vụ trong lĩnh vực liên quan đến đầu tư cơ sở vật chất và các trang thiết bị để phục vụ chiến lược và kế hoạch đầu tư phát triển của công ty.
Tổ chức thực hiện công tác đảm bảo an toàn và phòng chống cháy nổ, phòng chống thiên tai tại Tổng công ty và tại các bưu cục tỉnh thành trên khắp cả nước.
Xây dựng các văn bản hướng dẫn, kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy trình phòng cháy chữa cháy, phòng chống thiên tai.
■ Phòng pháp chế
Chứ ă
Thực hiện quản lý Tổng công ty và các bưu cục trên toàn quốc bằng pháp luật quy định trong phạm vi ngành, lĩnh vực được giao và tổ chức thực hiện công tác pháp chế tại cơ quan theo quy định.
Nhiệm vụ
Chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan giúp cho ban giám đốc xây dựng các quy định đối với các công tác về thẩm định, hỗ trợ pháp lý, bồi thường....
Theo dõi tình hình thực thi pháp luật trong Tổng công ty, tham mưu. đề xuất về các vấn đề pháp lý, tố tụng.
Giải quyết các vấn đề có liên quan tới pháp lý trong công ty và tại các bưu cục.
Hỗ trợ đảm bảo thực hiện và giúp công ty thực hiện đúng theo pháp luật các mục tiêu đề ra của công ty.
■ Phòng nghiên cứu và phát triển
Chức năng
Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, tuân theo các chiến lược phát triển của công ty.
L ên các ý tưởng, phát triển các ý tưởng đó thành một sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh nhằm đảm bảo mục tiêu tạo ra lợi nhuận của công ty.
Nhi m vụ
L ên ý tưởng cho sản phẩm theo các định hướng phát triển của công ty. Nghiên cứu thị trường va thị hiếu của người dùng, dự báo xu hướng tiêu dùng của tập khách hàng. Xây dựng các tài liệu giới thiệu về sản phẩm.
Kiểm nghiệm. đánh giá hiệu quả và điều chỉnh nhằm đạt được sự hài lòng về sản phẩm mới. Tư vấn cho ban Tổng công ty về sản phẩm dich vụ, phối hợp với các bộ phận hác để triển khai các dự án, tạo nên sản phẩm.
2.1.3. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Hình 2.3: Hệ sinh thái ViettelPost
Hệ sinh thái ViettelPost bao gồm nhiều sản phẩm và dịch vụ như: chuyển phát (Chuyển phát trong nước, chuyển phát quốc tế), sàn vận tải đa phương thức (ứng dụng MyGo), dịch vụ Logistics (dịch vụ kho, dịch vụ Fulfillment), dịch vụ viễn thông và quảng cáo số, sàn thương mại điện tử (ứng dụng Voso.vn), ViettelSale, VTBay, dịch vụ văn phòng phẩm,....
2.1.3.1. Chuyển phát
■ Chuyển phát trong nước
ViettelPost có thị phần chuyển phát trong nước đứng thứ 2 (chiếm 21%), với mạng lưới bưu cục rộng khắp, phủ rộng 63/63 tỉnh thành Việt Nam, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chuyển phát nhanh, chuyển phát tiết kiệm, giao hàng thu tiền (Ship COD) và nhiều dịch vụ cộng thêm như: bảo hiểm, bao phát, chuyển hoàn, giao hàng một phần, giao hàng tận tay, đồng kiểm,..
■ Chuyển phát quốc tế
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế do ViettelPost phối hợp với các đối tác chiến lược là các hãng chuyển phát quốc tế như: DHL , UPS, FedEx, TNT,. có nhiều
C ác chỉ tiêu 8Năm 20 1 thay đổi
Năm 20
1 9 thay
đổi 2020
kinh nghiệm trong vận chuyển và xử lý các thủ tục hải quan. Cung cấp giải pháp đa dạng về phương tiện vận chuyển, thời gian và chi phí cho khách hàng.
2.1.3.2. Sàn vận chuyển đa phương thức MyGo
ViettelPost ra mắt sàn vận chuyển đa phương thức MyGo vào tháng 7 năm 2019, với các dịch vụ cung cấp như vận chuyển hàng nguyên chuyến, vận chuyển hàng theo lô, vận chuyển hàng theo kiện thông qua ứng dụng trực tuyến.
2.1.3.3. Dịch vụ Fulfillment
Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng được ViettelPost ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu đóng gói trong thương mại điện tử. Với các kho Fulfillment được bảo vệ 24/24, trang bị cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, máy móc hiện đại, đảm bảo cho việc lưu trữ và đóng gói hàng luôn được bảo quản trong điều kiện tốt nhất.
2.1.3.4. Dịch vụ viễn thông và quảng cáo số ■ Dịch vụ viễn thông
Cung cấp dịch vụ các dịch vụ về cáp quang internet và truyền hình số, các dịch vụ chuyển tiền, thu cước điện thoại, data.
■ Dịch vụ marketing
Cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng của ViettelPost tìm kiếm, tiếp cận khách hàng và thực hiện các chiến dịch marketing
2.1.3.5. Sàn thương mại điện tử Voso.vn Đề cập tại phần 2.1.2, chương 2
2.1.3.6. ViettelSale
ViettelSale là nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh. Với nền tảng công nghệ hiện đại cùng với các tính năng ưu việt, chi phí hợp lý, ViettelSale giúp cho khách hàng chuyển đổi sang cách thức bán hàng và quản lý bán hàng mới nhanh chóng và hiệu quả hơn, nâng cao hoạt động và lợi nhuận kinh doanh của khách hàng.
2.1.3.7. VTBay
VTBay là đại lý bán vé chính thức của nhiều hãng hàng không Quốc tế lớn như: Singapore Airlines, Cathay Pacific, Korean Airlines, Air France,... và các hãng bay Quốc nội như: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways,.
2.1.3.8. Dịch vụ văn phòng phẩm
Cung cấp đa dạng các loại sản phẩm văn phòng như bút viết, bút xóa, các loại bảng, các loại giấy, sổ sách mực in,...
2.1.4. Ket q uả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VietteIPost
Nợ phải trả 3 2.155.57 12.55% 2.426.061 30.74% 1 3.171.94 Vốn lưu động 7 335.27 28.77% 431.733 75.62% 4 758.22 D oanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 4.922.417 %58.69 7.811.591 120.62% 17.234.282 Giá vốn hàng bán 7 4.375.72 %78.52 7.811.590 111.68% 16.535.690
L ợi nhuận trước
thuế 0 350.03 36.30% 477.094 0.65% 1 480.18
So với năm 2018, tổng nguồn vốn của doanh nghiệp tăng 17.74%, với mức tăng hơn 550 tỷ đồng. Tiêu chí này trong năm 2020 tăng lên 29.27% so với năm 2019, với mức tăng thêm đạt khoảng 1.000 tỷ đồng.
Nguon vốn lưu động năm 2020 của doanh nghiệp tăng mạnh hơn 7 5 %, lên mức 75 8 tỷ. Trong 3 năm liên tiếp, tỷ lệ vốn lưu động của doanh nghiệp luôn được giữ ở mức ổn định với mức tăng lên qua các năm, với tỉ lệ 1.15, 1.17, 1.24 theo thứ tự các năm 2018, 2019 và 2020. Điều này cho thấy sức khỏe tài chính doanh nghiệp luôn được giữ tương đối ổn định qua các năm.