C HƯƠƠNG II: THỰ TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
3.2.3. Giải pháp về quan hệ công chúng
3.2.3.1. Truyền thông bên ngoài
Các hoạt động về quan hệ công chúng thường sẽ nêu lên các trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với xã hội, với cộng đồng nơi mà doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, nhằm tạo dựng hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp trong mắt công chúng. Hiện nay, các chính sách về quan hệ công chúng của công ty cũng đã và đang được thực hiện tốt. Bằng chứng là công ty có mối quan hệ tốt với nhiều bên báo chí, truyền hình lớn.
Tuy nhiên, công ty có thể thực hiện thêm các chương trình, sự kiện nhắm vào các ngày lễ lớn mang nhiều ý nghĩa như ngày trái đất, Tết thiếu nhi, Tết Trung thu, ngày Quốc tế phụ nữ, ngày nhà giáo Việt Nam,.... Cùng với đó, công ty cũng cần tăng cường hỗ trợ, giúp đỡ cho các hoàn cảnh khó khăn trong xã hội thông qua các hoạt động như tạo ra các quỹ khuyến học, thăm các bệnh nhân, người già tại gặp cảnh hó hăn tại các bệnh viện, vùng sâu vùng xa,.. hư trong đợt thiên tai vừa rồi tại miền Trung, sàn TMĐT Voso.vn có thể tạo ra các chương trình quyên góp
lương thực thực phẩm, thông qua sàn TMĐT các mạnh thường quân có thể đặt mua hàng và Voso.vn sẽ trực tiếp thông qua ViettelPost chuyển các món quà này tới cho các hộ gia đình gặp khó khăn tại miền Trung,....
Công ty cũng tích cực đưa sàn TMĐT Voso.vn giới thiệu trong các ngày hội chợ, triển lãm về sản phẩm đặc sản, nông sản, được diễn ra trên nhiều tỉnh thành. Tuy nhiên, cách làm này chưa thực sự tạo ra được dấu ấn đối với khách hàng khi tham gia các chương trình hội chợ này. Do đó, sàn TMĐT Voso.vn có thể tự tổ chức các chương trình hội chợ, triển lãm do mình bảo trợ và tài trợ thực hiện, nhằm giới thiệu chính những đặc sản, nông sản đang bán trên sàn tới với khách hàng, qua đó sẽ khẳng định được sự chất lượng trong sản phẩm và uy tín trong nền tảng sàn TMĐT của ViettelPost.
Ngoài ra, đối với hình thức PR trực tuyến thông qua các trang tin tức và thông qua các diễn đàn, ViettelPost cần tập trung vào việc gây dựng hình ảnh, truyền tải những thông tin tích cực cho sàn TMĐT Voso.vn. Bên cạnh đó, vì là sàn TMĐT mới được phát triển, do đó công tác quản trị rủi ro và các thông tin xấu từ các trang mạng trực tuyến là rất cần thiết. ViettelPost có thể sử dụng công cụ Social Listening (Theo dõi trực tuyến trên các trang mạng) và “cài cắm” các bot (công cụ theo dõi) trong các diễn đàn, hội nhóm có liên quan tới sàn TMĐT Voso.vn để quản lí và xử lí kịp thời các thông tin gây bất lợi đối với sàn. Đồng thời, sàn TMĐT Voso.vn có thể sử dụng cách thức pha loãng thông tin, bằng cách đẩy các thông tin tích cực có liên quan tới sàn để làm giảm các thông tin xấu nếu có trên các trang mạng trực tuyến.
3.2.3.2. Truyền thông nội bộ
ViettelPost có thể phát triển hơn nữa hệ thống V-Office (hệ thống văn phòng nội bộ công ty) để tạo ra một mục riêng trong đó có các hoạt động truyền thông cho sàn TMĐT Voso.vn trong nội bộ công ty. Tại mục này, ViettelPost có thể sử dụng cách thức đọc tin tức để chấm công hoặc chuyển đổi một phần tiền thưởng lễ Tết của cán bộ công nhân viên thành các mã giảm giá để sử dụng trên sàn TMĐT Voso.vn. Bằng cách này, các hoạt động truyền thông nội bộ có liên quan tới sàn TMĐT Voso.vn sẽ được truyền tải một cách nhanh chóng và kịp thời tới toàn bộ
cán bộ công nhân viên trong công ty. Đồng thời, các phản hồi có liên quan tới các hoạt động truyền thông nội bộ của cán bộ công nhân viên cũng có thể dễ dàng thu thập ngược trở lại với ban lãnh đạo công ty, giúp cho các vấn đề phát sinh được giải quyết nhanh và tốt nhất.