HOÀN THIỆN các GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ bán HÀNG tại CÔNG TY AZ MEDIA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP “HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AZ MEDIA” GVHD : ThS NGUYỄN NGỌC QUÝ SVTH : ĐOÀN TRẦN THIÊN SƠN MSSV : 24212101000 LỚP : K24 QTM2 Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành xong Chuyên đề này, em nhận nhiều quan tâm , giúp đỡ hướng dẫn nhiều cá nhân , tập thể trường Em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Ngọc Quý – Giáo viên hướng dẫn trường ĐH Duy Tân TP Đà Nẵng, dành nhiều thời gian tận tâm giúp đỡ em suốt trình thực chuyên đề Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc , Anh / Chị phịng Kinh Doanh ; phịng Kế Tốn , phịng Marketing , đặc biệt Anh Lê Đình Quang,Quản lý khu vực Đà Nãng Công ty TNHH AZ Media chia sẻ nhiều thông tin , tạo điều kiện thuận lợi để giúp em hoàn tất viết Xin cảm ơn Quý Thầy/Cô anh chị thuộc Văn Phòng Khoa Quản Trị Kinh Doanh hỗ trợ cung cấp thông tin kịp thời, giúp em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập hạn Đà Nẵng Ngày Tháng Năm Sinh Viên Đoàn Trần Thiên Sơn SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài: “Hồn thiện giải pháp hoạt đông quản trị bán hàng công ty AZ MEDIA” báo cáo chuyên đề thực tập hướng dẫn trực tiếp giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Ngọc Quý thực Cơng ty TNHH AZ MEDIA, khơng chép nguồn khác Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Đà Nẵng Ngày Tháng Năm Đoàn Trần Thiên Sơn SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH AZ MEDIA 1.2.1.2 Mơi trường khoa học công nghệ: 1.3.3 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 12 1.3.3.1 Xây dựng đội ngũ bán hàng 12 1.3.4 Động viên nhân viên tổ chức mạng lưới bán hàng 13 1.3.4.1 Động viên tài chính: .14 1.3.4.2 Chương trình thưởng: 14 1.3.4.3 Động viên phi tài chính: 14 1.3.5 Phân bố tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 14 1.3.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng .15 1.3.7 Chăm sóc khách hàng 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 17 2.1.3Tầm nhìn sứ mệnh công ty .26 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media 41 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 41 2.3.2 Thực trạng công tác bán hàng công ty TNHH AZ MEDIA .42 2.3.2.1 Về sản phẩm công ty .42 2.3.2.3 Về phân phối 48 2.3.3 Xác định kênh bán hàng Online công ty 48 2.3.3.1 Xác định kênh bán hàng 48 2.3.3.2 Xác định hình thức bán hàng cơng ty .50 2.3.3.3 Các kênh Marketing Online công ty .51 2.3.4 Tổ chức nghiệp vụ bán hàng 56 2.3.5 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên công ty 57 2.3.6 Những thuận lợi khó khăn cơng tác trị hoạt động bán hàng .57 SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC 2.3.6.1 Thuận lợi 57 2.3.6.2 Khó khăn 57 2.4 Đánh giá chung hoạt động quản trị bán hàng công ty 58 2.4.1 Ưu điểm 58 2.4.2 Hạn chế .59 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .60 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 62 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 62 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty .62 3.1.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 62 3.1.1.2 Mục tiêu dài hạn 62 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 62 3.2.1 Yếu tố người 63 3.2.2 Yếu tố sở vật chất 64 3.3 Hoàn thiệncác giải pháp hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media .64 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media 64 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện kỹ giảng dạy 65 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện sở vật chất .66 3.3.4 Hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng 66 3.3.5 Giải pháp phát triển Marketing Online cho công ty 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG III .69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 1.2.1.2 Môi trường khoa học công nghệ: 1.3.3 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 12 1.3.3.1 Xây dựng đội ngũ bán hàng 12 1.3.4 Động viên nhân viên tổ chức mạng lưới bán hàng 13 1.3.4.1 Động viên tài chính: .14 1.3.4.2 Chương trình thưởng: 14 1.3.4.3 Động viên phi tài chính: 14 1.3.5 Phân bố tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 14 1.3.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng .15 1.3.7 Chăm sóc khách hàng 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH AZ MEDIA 17 2.1.3Tầm nhìn sứ mệnh công ty .26 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media 41 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 41 2.3.2 Thực trạng công tác bán hàng công ty TNHH AZ MEDIA .42 2.3.2.1 Về sản phẩm công ty .42 2.3.2.3 Về phân phối 48 2.3.3 Xác định kênh bán hàng Online công ty 48 2.3.3.1 Xác định kênh bán hàng 48 2.3.3.2 Xác định hình thức bán hàng cơng ty .50 2.3.3.3 Các kênh Marketing Online công ty .51 2.3.4 Tổ chức nghiệp vụ bán hàng 56 2.3.5 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên công ty 57 2.3.6 Những thuận lợi khó khăn công tác trị hoạt động bán hàng .57 SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC 2.3.6.1 Thuận lợi 57 2.3.6.2 Khó khăn 57 2.4 Đánh giá chung hoạt động quản trị bán hàng công ty 58 2.4.1 Ưu điểm 58 2.4.2 Hạn chế .59 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .60 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 62 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 62 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty .62 3.1.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 62 3.1.1.2 Mục tiêu dài hạn 62 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 62 3.2.1 Yếu tố người 63 3.2.2 Yếu tố sở vật chất 64 3.3 Hoàn thiệncác giải pháp hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media .64 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media 64 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện kỹ giảng dạy 65 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện sở vật chất .66 3.3.4 Hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng 66 3.3.5 Giải pháp phát triển Marketing Online cho công ty 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG III .69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 1.2.1.2 Môi trường khoa học công nghệ: SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC 1.3.3 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 12 1.3.3.1 Xây dựng đội ngũ bán hàng 12 1.3.4 Động viên nhân viên tổ chức mạng lưới bán hàng 13 1.3.4.1 Động viên tài chính: .14 1.3.4.2 Chương trình thưởng: 14 1.3.4.3 Động viên phi tài chính: 14 1.3.5 Phân bố tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 14 1.3.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng .15 1.3.7 Chăm sóc khách hàng 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 17 2.1.3Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty .26 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media 41 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 41 2.3.2 Thực trạng công tác bán hàng công ty TNHH AZ MEDIA .42 2.3.2.1 Về sản phẩm công ty .42 2.3.2.3 Về phân phối 48 2.3.3 Xác định kênh bán hàng Online công ty 48 2.3.3.1 Xác định kênh bán hàng 48 2.3.3.2 Xác định hình thức bán hàng công ty .50 2.3.3.3 Các kênh Marketing Online công ty .51 2.3.4 Tổ chức nghiệp vụ bán hàng 56 2.3.5 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên công ty 57 2.3.6 Những thuận lợi khó khăn cơng tác trị hoạt động bán hàng .57 2.3.6.1 Thuận lợi 57 2.3.6.2 Khó khăn 57 2.4 Đánh giá chung hoạt động quản trị bán hàng công ty 58 2.4.1 Ưu điểm 58 2.4.2 Hạn chế .59 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .60 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 62 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 62 SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty .62 3.1.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 62 3.1.1.2 Mục tiêu dài hạn 62 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 62 3.2.1 Yếu tố người 63 3.2.2 Yếu tố sở vật chất 64 3.3 Hoàn thiệncác giải pháp hoạt động quản trị bán hàng cơng ty TNHH AZ Media .64 3.2.1 Hồn thiện công tác lập kế hoạch quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media 64 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện kỹ giảng dạy 65 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện sở vật chất .66 3.3.4 Hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng 66 3.3.5 Giải pháp phát triển Marketing Online cho công ty 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG III .69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 1.2.1.2 Môi trường khoa học công nghệ: 1.3.3 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 12 1.3.3.1 Xây dựng đội ngũ bán hàng 12 1.3.4 Động viên nhân viên tổ chức mạng lưới bán hàng 13 1.3.4.1 Động viên tài chính: .14 1.3.4.2 Chương trình thưởng: 14 1.3.4.3 Động viên phi tài chính: 14 1.3.5 Phân bố tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 14 1.3.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng .15 1.3.7 Chăm sóc khách hàng 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 17 2.1.3Tầm nhìn sứ mệnh công ty .26 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media 41 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 41 2.3.2 Thực trạng công tác bán hàng công ty TNHH AZ MEDIA .42 2.3.2.1 Về sản phẩm công ty .42 2.3.2.3 Về phân phối 48 2.3.3 Xác định kênh bán hàng Online công ty 48 2.3.3.1 Xác định kênh bán hàng 48 2.3.3.2 Xác định hình thức bán hàng công ty .50 2.3.3.3 Các kênh Marketing Online công ty .51 2.3.4 Tổ chức nghiệp vụ bán hàng 56 2.3.5 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên công ty 57 2.3.6 Những thuận lợi khó khăn cơng tác trị hoạt động bán hàng .57 SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC TNHH AZ Media thực chặt chẽ với đầy đủ bước thể sơ đồ sau Lập kế hoạch tuyển dụng - Thông báo tuyển dụng - Thu nhận xử lý hồ sơ Phỏng vấn tuyển dụng - Hướng dẫn nhân viên hịa nhập 2.3.5 Thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên công ty Hiện nay, công ty chưa có quy trình đào tạo chun nghiệp cụ thể cho nhân viên bán hàng Các nhân viên đượcnhận vào làm đào tạo khoảng từ 12 tuần thông tin chi tiết sản phẩm cơng ty Cịn kĩ giao tiếp nghiệp vụ bán hàng nhân viên phải tự quan sát học hỏi từ nhân viên cũ trình làm việc Điều cho thấy công ty chưa trọng đến việc phát triển trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên bán hàng cách dẫn đến nhân viên chưa nâng cao niềm tin, lòng trung thành công ty Đây vấn đề quang đặc biệt loại hình kinh doanh cơng ty khơng tìm hiểu kĩ loại hình sản phẩm khó để thuyết phục khách hàng 2.3.6 Những thuận lợi khó khăn cơng tác trị hoạt động bán hàng 2.3.6.1 Thuận lợi Vì cơng ty nhỏ nên việc quản lý dễ dàng - Dễ dàng nắm bắt hoạt động bán hàng, nhân v.v - Đưa định nhanh chóng - Xử lý vấn đề công ty mà không cần phải chờ đợi thông quaquá nhiều phận công ty - Khoản cách từ quản lý đến nhân viên gần gũi tạo mối quan hệ đồng ghiệp thân thiết dễ dàng làm việc 2.3.6.2 Khó khăn Vì cơng ty nên doanh nghiệp lớn dễ dàng lấn lướt đưa chiến lược mà công ty bắt kịp nên dẫn đến khách hàng chưa máy mặn mà với doanh nghiệp SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn 57 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC Về mặt ngân sách cơng ty cịn hạn chế nguồn vốn ỏi cơng ty khiến khơng thể tạo chiến lược lớn mà làm quy mô nhỏ hẹp Các kênh quảng cáo chưa trọng nhiều nhau, hầu hết tập trung kênh Facebook, dẫn đến tình trạng khơng tìm kiếm khách hàng tiềm 2.4 Đánh giá chung hoạt động quản trị bán hàng công ty 2.4.1 Ưu điểm Qua năm vào hoạt động công ty bước phát triển đáng kể việc cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ sản phẩm trở thành đối tác nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ như: Vihomes, Hệ thống bệnh viện mắt Hitec, Toyota, Ford… Công ty khách hàng biết đến thông qua dịch vụ , sản phẩm giải pháp Marketing Online chuyên nghiệp uy tín, dịch vụ chăm sóc hậu khách hàng tốt Cơng ty cịn đưa tư vấn miễn phí nhanh chóng kịp thời đến với khách hàng Trong doanh nghiệp yếu tố quan trọng cần thiết để công việc kinh doanh hoạt động cách trơn tru hồn hảo yếu tố quản trị đóng vai trị quang trọng Nó yếu tố định đến việc thành hay bại cơng ty Chính lý công ty quan tâm đến phận quản trị đưa các tiêu chí lựa chọn, tuyển dụng đào tạo nhà quản trị có kiến thức, kinh nghiệm, am hiểu công việc cách sâu rộng, am hiểu thị trường Với độ tuổi trung bình nhân viên từ 25-35, lý chọn công ty chọn độ tuổi độ tuổi đơi ngũ nguồn lực đầy nhiệt huyết, sức khỏe vàtinh thần để cống hiến tốt cho công việc Đội ngũ quản trị có kiến thức chun mơn vững, có kinh nghiệm làm việc, có tinh thần đồn kết cao, nên dễ dàng phát huy nội lực hoàn thành cơng việc cách nhanh chóng hiệu Việc đào tạo nhân viên ý nhiều hơn, đội ngũ nhân lực kinh nghiệm lợi giúp dẫn dắt hệ nhân viên mới, SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn 58 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC nâng cao hiệu đào tạo nhân viên góp phần làm giảm chi phí đào tạo cho cơng ty Về mảng đào tạo khóa học công ty Đảm bảo chất lượng đào tạo áp dụng nhiều chương trình sách ưa đãi nhằm thu hút kích thích khách hàng tiềm đăng ký tham gia vào khóa học, đồng thời hỗ trợ học viên trình học Các chương trình khuyến cơng ty triển khai như: • Tặng học bổng: chương trình nhằm hỗ trợ bạn học viên khó khăn, muốn học hỏi làm việc mảng Công ty tổ chức trao nhiều suất học bổng toàn phần bán phần dành cho học viên này.Cũng đồng thời tài trợ nhiều suất học bổng cho bạn tham gia cuôc thi khởi nghiệp Marking Online • Giảm học phí: Ngồi trao suất học bổng công ty giảm học phí nhằm hỗ trợ học viên Do tình hình dịch bệnh khó khăn cơng ty hỗ trợ học viên nhằm chia sẻ khó khăn tài Cơng ty áp dụng hoạc phí ưu đãi mức giảm từ 10%-25% học phí • Phiếu tặng học phí: Khi đăng ký học giai đoạn tất học viên đến ghi danh tặng phiếu tặng học phí trị giá từ 250.000đ đến 1.000.000đ • Tổ chức buổi học miễn phí: tháng đến tháng năm, công ty thường xuyên tổ chức lớp học miễn phí với khóa học thay đổi theo tháng cho tất đối tượng học viên Với mục tiêu nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, cho họ thấy chất lượng đào tạo trung tâm qua lớp học miễn phí Hiện cơng ty có tổng cộng khóa học miễn phí dành cho yêu thích Marketing Online muốn tích lũy thêm vốn kiến thức mảng 2.4.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm, cơng ty có nhiều thiếu sót hạn chế SVTH: Đồn Trần Thiên Sơn 59 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC Cơ sở vật chất cơng ty cịn hạn chế khơng có thay đổi Trong mặt cơng ty yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến nhìn thiện cảm khách hàng học viên Hệ thống kho bãi chưa đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Mặc khác sản phẩmvà dịch vụ công ty chưa đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu số khách hàng Công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên chưa đồng điều Đội ngũ nhân viên bán hàng yếu thiếu kỹ bán hàng chuyên nghiệp khiến cho hiệu bán hàng không cao dẫn đến việc khách hàng Chính sách lương thưởng cơng ty cịn thấp chưa đủ để thu hút cá nhân có lực vào cơng ty khơng đủ để kích thích nguồn nhân lực Ngoài tháng mà doanh thu thấp doanh số bán hàng khơng cao nhân viên không nhận khoản thưởng doanh số mà nhận lương Bên cạnh vấn đề việc áp lực cơng việc giám sát chặt chẽ quản lý gây cho nhân viên thêm nhiềuáp lực Thiếu lực lượng nhân viên có chun mơn cao lĩnh vực thiết kế dịch vụ thiết kế website nguồn nhân lực quan trọng thiếu nhiều số lượng lẫn chất lượng Bên cạnh cịn có hạn chế Website cơng ty bố cục trang chủ lộn xộn, diện tích sử dụng ảnh khơng hợp lý, có nhiều chi tiết thừa thãi, đưa nhiều thông tin không cần thiết lên làm rối mắt người sử dụng Phần nội dụng trang chủ với mục đích cung cấp thơng tin cho khách hàng trang trí chia nhiều vng nhỏ làm khách hàng rối mắt đọc từ ô vuông 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế Có nhiều nguyên nhân nguyên nhân gây hạn chế ngân sách cơng ty cịn hạn hẹp, tài công ty tập trung nhiều cho khâu sản phẩm dịch vụ khóa học, chưa có đầu tư đáng kể cho sở vật chất, mặt nhân lực cịn nhiều bất cập chưa có quy trình đào SVTH: Đồn Trần Thiên Sơn 60 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC tạo thực cho nhân viên Công ty chưa thực có ý định triển khai chi tiết vấn đề mở rộng thị trường đại dịch vừa qua KẾT LUẬN CHƯƠNG II Chương II cho thấy cụ thể vấn đề thực trạngtrong công tác hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media qua chương thấy rõ ưu nhược điểm công ty công tác quản trị bán hàng Nội dung chương hai tiền đề để đưa giải pháp cho chương III SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn 61 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty Công ty TNHH AZ Media với năm lĩnh vực cung cấp dịch vụ đào tạo Marketing cho khách hàng học viên thành phố Đà Nẵng Công ty phát triểnkhông ngừng Công ty liên tục cập nhật phát triển lĩnh vực Marketing vào chương trình đào tạo với nhiều mảng nhằm cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng học viên 3.1.1.1 Mục tiêu ngắn hạn Cơng ty TNHH AZ Media phấn đấu trở thành công ty mảng dịch vụ quảng bá Marketing Online hàng đầu thành phố Đà Nẵng trọng đến việc phát triển riêng cho mơ hình đào tạo Marketing chuyên nghiệp 3.1.1.2 Mục tiêu dài hạn Mục tiêu năm đến từ 2022-2025 công ty không mang lợi nhuận mà cịn phải khẳng định khơng thành phố Đà Nẵng mà cịn Việt Nam Sắp đến cơng ty cịn có dự định hợp tác với công ty khác nhằm hợp tác xây dựng hệ thống định hướng nghề nghiệp, đào tạo chuyên nghiệp cho học viên giới thiệu giới thiệu công việc cho học viên 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Công ty TNHH AZ Media hướng đến việc nắm bắt nhanh chóng nhu cầu khách hàng, tình hình thị trường liên quan đến mảng dịch vụ đào tạo cơng ty để đưa giải pháp nhanh chóng kịp thời Nâng cao cơng tác quản trị bán hàng nhằm quản lý hiệu tốt nhất, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tạo điểm tựa vững vàng cho hoạt động kinh doanh cơng ty SVTH: Đồn Trần Thiên Sơn 62 CHUN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC Tăng cường công tác đầu tư phát triển đội ngũ nhân viên Đào tạo nâng cao lực trình độ chuyên mơn cho đội ngũ từ tối ưu hiệu làm việc mang lại doanh thu lợi nhuận cho cơng ty 3.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng Công Ty AZ Media 3.2.1 Yếu tố người Bất kỳ công ty dù lớn hay nhỏ, kinh doanh mảng yếu tố nhân đóng vai trị chủ chốt tác động trực tiếp đến việc hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh mảng dịch vụ yếu tố người lại trở nên quang trọng hơn.Chính lý cơng ty AZ Media phải cần có cho lực lượng nhân viên chất lượng từ nhân viên đến quản lý cấp cao Để đạt mong muốn công ty xem xét kỹ hồ sơ Sau sàn lọc theo yêu cầu công ty áp dụng bước sau để đưa định có tuyển nhân viên hay khơng • Bước 1: Tổ chức họp ban đầu • Bước 2: Chuẩn bị mô tả công việc cụ thể • Bước 3: Sàn lọc ứng viên • Bước 4: Phỏng vấn ứng viên chọn • Bước 5: Ra định Sau bước công ty đưa định chon bạn xuất sắc phù hợp với yêu cầu công ty, sau chọn ứng viên đưa vào nhóm nhỏ Ở họ tiến hành đào tạo Trong trình ứng viên thể lực đến đâu từ cơng ty phân vào phận phù hợp Ngồi cơng cần đội ngũ giảng dạy có chất lượng tốt để xây dựng cho mơi trường giảng dạy chun nghiệp Để tìm đội ngũ tốt cơng ty đưa tiêu chí sau • Tất giảng viên công ty điều phải tốt nghiệp đại học • Có kinh nghiệm dảng dạy năm • Phải có chứng quốc tế như: CCNA,CCNP,MCSE… SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC • Phải có kiến thức chuyên sâu mảng: facebook, Youtue, Google… Bên cạnh giảng viên AZ Media thường xuyên cập nhật kiến thức thông tin từ nguồn uy tín để đưa vào truyền đạt giảng dạy cho học viên 3.2.2 Yếu tố sở vật chất Cơ sở vật chất đóng vai trị quang trọng ảnh hưởng hoạt động kinh doanh giảng dạy Cơ sở vật chất tốt tiện nghi, thẩm mỹ làm cho nhân viên khách hàng cảm thấy thoải mái, tạo môi trường làm việc tiện lợi đem lại hài lòng cho khách hàng Cơ sở vật chất tốt tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tốt giúp cho nhân viên phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng Ngược lại sở vật chất thiếu thốn lạc hậu cũ kỹ vơ tình ảnh hưởng đến hình ảnh công ty, kéo theo việc nhân viên chắn phụ vụ khách hàng cách tốt đồng thời khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu không muốn trở lại Qua thấy việc đầu tư trang thiết bị sở công ty yếu tố cần thiết quang trọng giúp nhân viên làm việc hiệu hơn, khách hàng cảm thấy thoải mái có tình cảm với công ty từ lần đầu sử dụng yếu tố mag cơng ty AZ Media chưa làm tốt cần có thêm quan tâm đầu tư để cải thiện 3.3 Hoàn thiệncác giải pháp hoạt động quản trị bán hàng cơng ty TNHH AZ Media 3.2.1 Hồn thiện công tác lập kế hoạch quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media Đầu tiên: Công ty cần triển khai xây dựng giải pháp kinh doanh để định hướng cho hoạt động kinh doanh Thành lập phận chuyên trách nghiên cứu điều tra tình hìngvfth thị trường nhằm cung cấp thơng tin chuẩn sát có sở khoa học để xây dựng tiêu kế hoạch kinh SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn 64 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC doanh cụ thể để thực công tác quảng cáo xúc tiến bán hàng cho công ty Thứ hai: Khi thưc tiêu kế hoạch bán hàng, việc xem xét lại doanh thu lần trước kêt nghiên cứu thị trường Doanh nghiệp cần dựa vào lực tài khoản chi phí dành cho hoạt động bán hàng hợp đồng ký kết công ty Thứ ba: Việc nghiên cứu thị trường công ty cần xác định phân tích yếu tố số lượng, nhu cầu khách hàng tình hình kinh doanh doanh nghiệp Cuối cùng: Để đạt thứ nêu công ty cần phải tổ chức công tác quản lý nghiên cứu thị trường hiệu Kết hợp tốt phận lại với đưa ý kiến để đưa hướng chung Đặt biệt phải ln giữ vững kiên trì với kế hoạch đưa 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện kỹ giảng dạy Đội ngũ giảng dạy nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo tạo Chất lượng đội ngũ giảng dạy cấu thành yếu tố: Kiến thức thực tiễn, Trình độ chun mơn phương pháp dạy học người Tại công ty TNHH AZ Media cách dạy phương pháp giảng dạy đôi ngũ chưa đáp ứng yêu cầu dạy học cách hiệu Khơng phải trình độ chun mơn họ mà đào tạo Online khắc hẳn hoàn toàn với việc đào tạo trực tiếptại lớp học học viên khóa học nhiều độ tuổi khác đội ngũ giảng dạy cần đòi hỏi kĩ xử lý tình tốt Thực tế cho thấy việc giảng dạy Online gặp nhiều vấn đề điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng giảng dạy Dưới số giải pháp giúp giải hoàn thiện kĩ giảng dạy cơng ty • Khuyến kích đội ngũ giảng dạy thường xun cập nhật thơng tin liên quan • Thường xun mở chương trình kiện đội ngũ giảng dạy lại với đểcùng trao đổi kiến thức SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn 65 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP Q GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC • Có sách thưởng phạt rõ ràng điều giúp động viên đội ngũ nâng cao tinh thần, tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên • Đưa kế hoạch cụ thể giám sát chi tiết để công ty nắm tiến độ người để thực thưởng phạt cách hợp lý công • Thường xun chuyến cơng tác chi nhánh khác TP Hồ Chí Minh để học hỏi kiến thức kinh nghiệm giảng dạy 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện sở vật chất Vấn đề sở vật chất công ty cần phải nghiêm túc xem xét lại Tuy công ty thành lập chưa lâu nên thiết bị tivi bàn ghế cịn Nhưng cách bố trí xếp chưa hoàn thiện, số giải pháp giúp công ty nâng cao chất lượng sở vật chất • Việc đầu tiên: Công ty cần thuê đội ngũ thiết kế nhằm giúp công ty bố trị thiết kế lại không gian làm việc tạo môi trường làm việc thoải mái cho cơng ty • Thứ hai: Cần chi khoản tiền nhằm trang trí lại công ty background mang logo công ty… Vì thứ giúp cho người nhìn thấy cơng ty cụ thể • Thứ ba: Về hệ thống an tồn ngồi việc tìm nhân viên bảo vệ cần tăng cường thêm camera số chỗ để dễ dàng quan sát theo dõi trình làm việc nhân viên • Hệ thống chữa cháy cần lắp đặt đề phòng trường hợp hỏa hoạn khơng may • Ngồi cần xếp lại phong nhân phòng giảng dạy cho phù hợp để tránh trường hợp số học viên nhầm phịng 3.3.4 Hồn thiện tổ chức lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng yếu tố bị đánh giá chưa thực tốt công ty TNHH AZ Media Dịch vụ bán hàng thực nhân viên bán hàng, chất lượng đội ngũ bán hàng không tốt dẫn đến hiệu công việc, dịch vụ bán hàng công ty khơng cao SVTH: Đồn Trần Thiên Sơn 66 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC Đối với ngành dịch vụ, hoạt động mà công ty cần phải lưu tâm, cơng tác tư vấn bán hàng Đây hình thức xúc tiến bán hàng doanh nghiệp Công ty cần phải đào tạo nâng cao khả tư vấn, thuyết phục khách hàng cho nhân viên công ty Cần phải thường xuyên trao dồi kiểm tra cho đội ngũ lượng kiến thức đầy đủ, cần thiết sản phẩm,dịch vụ công ty Ngồi cịn phải tìm hiểu thêm thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhân viên thực làm tốt ngành dịch vụ 3.3.5 Giải pháp phát triển Marketing Online cho công ty Trong thời buổi dịch bệnh diễn biến phức tạp thời đại công nghệ 4.0 nay, phương pháp Marketing truyền thống dần lạc hậu không đem lại hiệu cao loại bỏ, từ phương pháp Marketing nhanh chóng hiệu xuất Những phương pháp đem tới hiệu cao cách thơng thường Marketing Online chìa khóa tiếp cận khách hàng thời đại Một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ trụ vững phát triển tốt mảng Marketing Online Chính lý nên công ty cần bổ sung thêm cho đội ngũ Marketing Online ứng dụng vào doanh nghiệp Những ưu điểm sử dụng Marketing Online • Có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng lớn thời gian ngắn • Chỉ cần cơng cụ máy tính hay điện thoại có kết nối Internet, sản phẩm giới thiệu đến hàng trăm hàng nghìn người • Khơng bị giới hạn thời gian vấn đề địa lý • Tiết kiệm hiệu so với cách Marketing truyền thống Ngoài sử dụng chiến lược Marketing Facebook, Youtube, Website… vô cần thiết người thấy chất lượng dịch vụ công ty Riêng mảng công ty AZ Media làm tốt hiệu đáng mong đợi Tuy nhiên công ty cần phải chau truốt thêm mặt hình SVTH: Đồn Trần Thiên Sơn 67 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC ảnh nội dung bố cục, cần phân bố cách hiệu nội dung trang mạng xã hội Ngoài việc sử dụng kệnh Marketing Online cơng ty cần phải trì cách Marketing thông thường Nên lựa chọn khung địa điểm thích hợp nhân viên quảng bá hình ảnh cơng ty với tổ chức kiện mở nhóm giao lưu cơng ty khách hàng để họ hiểu rõ cảm nhận hiểu rõ cơng ty Để trì hoạt động cơng ty chun mảng dịch vụ khó khăn Bên cạnh có nhiều yếu tố bên lẫn bên tác dộng vào gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Chính nên việc thường xuyên thay đổi cập nhật tin tức, công nghệ yếu tố quan trọng giúp công ty đạt hiệu nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút thêm nhiều khách hàng 3.3.6 Giải pháp đưa nhân viên quay trở lại làm việc sau thời gian dịch bệnh Covid -19 Sau thời gian dịch bệnh kéo dài căng thẳng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến mặt sống Kéo theo tình hình gười quay trở lại với cơng việc thường ngày cịn gặp nhiều khó khăn trở ngại, cơng ty TNHH AZ Media đưa giải pháp cách thức làm việc để hỗ trợ nhân viên quay trở lại làm việc với công ty cụ thể sau • Đối với nhân viên xa quay trở lại thành phố làm việc cơng ty bố trí cho người làm việc Online • Cịn nhân viên quay trở lại làm việc cơng ty chia nhỏ thành hai buổi sáng chiều để tạo khoản cách làm việc người tối thiểu hai mét • Cơng ty bố trí máy rửa tay liên tục khử khuẩn nơi làm việc để đảm bảo môi trường làm việc thơng thống cho nhân viên • Ngồi cơng ty tổ chức lớp tập gym yoga giúp nhân viên cải thiện sức khỏe SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn 68 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC KẾT LUẬN CHƯƠNG III Xem xét dựa vào thực trạng, ưu, nhược điểm mà đưa phương hướng mục tiêu tới cho Công ty TNHH AZ Media Đưa phương hướng mục tiêu đắn để hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng Từ đưa giải pháp phù hợp, giải vấn nạn, thực trạng công ty hoạt động vừa qua công ty, gỡ bỏ nhược điểm tạo nên rào cản làm hạn chế phát triển hoạt động kinh doanh công ty Qua giải thiết thực khơng góp phần Hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng, mà làm phát triển cho hoạt động thời gian tới SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn 69 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC KẾT LUẬN Quản trị bán hàng phần hoạt động kinh doanh sôi động có tính cá nhân cao Với tố chất kỹ thích hợp, nhanh chóng đạt mục tiêu cá nhân thành đạt tài thơng qua nghề nghiệp bán hàng quản trị bán hàng Hoạt động quản trị bán hàng tách rời người với tổ chức, doanh nghiệp với môi trường kinh doanh Sự phối hợp nhịp nhàng phịng phịng nhân sự, phịng kế tốn, phận sản xuất với phòng kinh doanh làm tăng khả cung ứng hàng hóa dịch vụ cơng ty Bên cạnh đó, nội phịng kinh doanh, việc thiết lập mục tiêu, hoạch định sách, xây dựng quản lý, giám sát lực lượng nhân viên bán hàng phải triển khai đồng với hợp tác nhuần nhuyễn cấp quản lý nhân viên yêu cầu vô quan trọng doanh Qua trình tham gia thực tập công ty giúp emhiểu tiếp cận thực tế công tác quản trị bán hàng Thông qua kết kinh doanh năm ( 2019-2021)ta thấy hoạt động kinh doanh cơng ty có phần bị sụt giảm tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn phức tạp Chính cơng ty phải thay đổi lại cách quản trị không ngừng cải thiện đưa nhiều gói dịch vụ để phù hợp với môi trường kinh tế Tuy nhiên, cịn thiếu sót mặt trình độ thiếu kinh nghiệm thực tế thân Do đánh giá chuyên đề chưa thật tốt, cịn mang tính chủ quan, giải pháp đưa dựa theo góc nhìn thân nên chưa tối ưu Vì em mong nhận đóng góp, bổ sung từ phía q thầy/cơ, anh/chị phịng kinh doanh, kế tốn, marketing cơng ty AZ MEDIA để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn Thầy Th.S Nguyễn Ngọc Quý, anh Bùi Thế Trình anh chị cơng ty AZ MEDIA quan tâm giúp đỡ em trông thời gian em thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn 70 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIÊP QUÝ GVHD: Th.S NGUYỄN NGỌC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản Trị Bán Hàng, Tác Giả Ths Tôn Thất Hải, Ths Hà Thị Thùy Dương 2009 Nhà xuất Thành Phố Hồ Chí Minh Tổng quan bán hàng quản trị bán hàng, Nhà xuất bản, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, năm 2009 Cơng ty CƠNG TY TNHH AZ MEDIA Báo cáo tài cơng ty CƠNG TY TNHH AZ MEDIA năm 2019-2021 Sái Thị Lệ Thủy Bài giảng tiếp thị năm 2020 trường đại học Duy Tân Thông tin công ty khai thác từ: - CÔNG TY TNHH AZ MEDIA - YouTube - Trường Marketing Online thực chiến - AZ Media Academy | Facebook - https://azmedia.com.vn/cac-dich-vu-cua-azmedia/ SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn 71 ... 3.3 Hoàn thiệncác giải pháp hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media .64 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch quản trị bán hàng công ty TNHH AZ Media 64 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện. .. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 1.2.1.2 Môi... VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH AZ MEDIA CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI