HOÀN THIỆN các GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ bán HÀNG tại CÔNG TY AZ MEDIA

Qua một thời gian được trực tiếp trải nghiệm làm việc tại công ty với vị trí củamột nhân viên bán hàng đã giúp em hiểu được phần nào về tình hình sản xuất kinhdoanh, tổ chức công tác bán

Trang 1

- -CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

“HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN

TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AZ MEDIA”

Trang 2

em trong suốt quá trình thực hiện bài chuyên đề này

Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc , các Anh / Chị các phòng Kinh Doanh ;phòng Kế Toán , phòng Marketing , đặc biệt là Anh Lê Đình Quang,Quản lý khuvực Đà Nãng tại Công ty TNHH AZ Media đã chia sẻ nhiều thông tin , cũng nhưtạo mọi điều kiện thuận lợi để giúp em hoàn tất bài viết này

Xin cảm ơn Quý Thầy/Cô cùng anh chị thuộc Văn Phòng Khoa Quản Trị KinhDoanh đã hỗ trợ và cung cấp các thông tin kịp thời, giúp em hoàn thành tốt chuyên

đề thực tập đúng hạn

Đà Nẵng Ngày Tháng Năm

Sinh Viên

Đoàn Trần Thiên Sơn

SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn

Trang 3

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài: “Hoàn thiện các giải pháp hoạt đông quản trị bánhàng tại công ty AZ MEDIA” là bài báo cáo chuyên đề thực tập dưới sự hướng dẫntrực tiếp của giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Ngọc Quý được thực hiện tại Công

ty TNHH AZ MEDIA, không sao chép bất kì nguồn nào khác Tôi xin chịu hoàntoàn trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này

Đà Nẵng Ngày Tháng Năm

Đoàn Trần Thiên Sơn

Trang 4

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 2

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 2

CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 2

1.2.1.2 Môi trường khoa học công nghệ: 5

1.3.3 Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng 12

1.3.3.1 Xây dựng đội ngũ bán hàng 12

1.3.4 Động viên nhân viên và tổ chức mạng lưới bán hàng 13

1.3.4.1 Động viên tài chính: 14

1.3.4.2 Chương trình thưởng: 14

1.3.4.3 Động viên phi tài chính: 14

1.3.5 Phân bố chỉ tiêu và triển khai kế hoạch bán hàng 14

1.3.6 Giám sát đánh giá hiệu quả bán hàng 15

1.3.7 Chăm sóc khách hàng 15

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 16

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 17

2.1.3Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 26

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại công ty TNHH AZ Media 41

2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 41

2.3.2 Thực trạng về công tác bán hàng tại công ty TNHH AZ MEDIA 42

2.3.2.1 Về sản phẩm của công ty 42

2.3.2.3 Về phân phối 48

2.3.3 Xác định các kênh bán hàng Online của công ty 48

2.3.3.1 Xác định kênh bán hàng 48

2.3.3.2 Xác định hình thức bán hàng của công ty 50

2.3.3.3 Các kênh Marketing Online công ty 51

2.3.4 Tổ chức nghiệp vụ bán hàng 56

2.3.5 Thực trạng về công tác đào tạo nhân viên của công ty 57

2.3.6 Những thuận lợi và khó khăn trong công tác quả trị hoạt động bán hàng 57

Trang 5

2.3.6.1 Thuận lợi 57

2.3.6.2 Khó khăn 57

2.4 Đánh giá chung về hoạt động quản trị bán hàng tại công ty 58

2.4.1 Ưu điểm 58

2.4.2 Hạn chế 59

2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 60

3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty 62

3.1.1 Mục tiêu phát triển của công ty 62

3.1.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 62

3.1.1.2 Mục tiêu dài hạn 62

3.1.2 Định hướng phát triển của công ty 62

3.2.1 Yếu tố về con người 63

3.2.2 Yếu tố về cơ sở vật chất 64

3.3 Hoàn thiệncác giải pháp hoạt động quản trị bán hàng tại công ty TNHH AZ Media 64

3.2.1 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch quản trị bán hàng tại công ty TNHH AZ Media 64

3.3.2 Giải pháp hoàn thiện kỹ năng giảng dạy 65

3.3.3 Giải pháp hoàn thiện cơ sở vật chất 66

3.3.4 Hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng 66

3.3.5 Giải pháp phát triển Marketing Online cho công ty 67

KẾT LUẬN CHƯƠNG III 69

KẾT LUẬN 70

TÀI LIỆU THAM KHẢO 71

Trang 6

DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ

Trang 7

2.3.6.2 Khó khăn 57

2.4.1 Ưu điểm 58

2.4.2 Hạn chế 59

KẾT LUẬN 70

DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU 1

Trang 8

2.3.6.2 Khó khăn 57

2.4.1 Ưu điểm 58

2.4.2 Hạn chế 59

Trang 9

KẾT LUẬN 70

Trang 10

DANH MỤC HÌNH

Trang 11

2.3.6.2 Khó khăn 57

2.4.1 Ưu điểm 58

2.4.2 Hạn chế 59

KẾT LUẬN 70

Trang 12

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài.

Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanhnghiệp diễn ra càng ngày càng khốc liệt Trong khi thế giới ngày càng phẳng, lượngthông tin ngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanhnghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toánnan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tậndụng cơ hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển

Vì vậy quản trị hoạt động bán hàng dường như đóng vai trò hết sức quan trọng,quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Tuy nhiên, một vấn đề đặt

ra đối với các doanh nghiệp hiện nay, đó là làm thế nào để hoạt động kinh doanh cóhiệu quả trong khi giá cả phải chăngNgoài ra, nó còn đươc thực hiện với chi phíthấp nhưng mang lại hiểu quả khá cao

Qua một thời gian được trực tiếp trải nghiệm làm việc tại công ty với vị trí củamột nhân viên bán hàng đã giúp em hiểu được phần nào về tình hình sản xuất kinhdoanh, tổ chức công tác bán hàng, lực lượng bán hàng, hệ thống đại lý phân phốicủa công ty; từ đó mang lại cho em rất nhiều kiến thức mới mẻ về quản trị bánhàng, củng cố những gì đã được học trên ghế nhà trường Vì vậy, em quyết định

chọn đề tài “Hoàn thiện các giải pháp hoạt động quản trị bán hàng tại công ty

AZ Media”cho chuyên tốt nghiệp của mình.

Mục tiêu nghiên cứu:

2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung:

Tìm hiểu về cơ sở lý luận và thực tiễn hoạt động quản trị bán hàng Từ đó cóthể đánh giá và đưa ra được các giải pháp để hoàn thiệnhoạt động quản trị bán hàngcủa Công ty TNHH AZ Media

2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

Đề tài này sẽ hoàn thành thông qua các mục tiêu cụ thể sau:

Thứ nhất, nắm bắt các cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động quảntrị bán hàng

Trang 13

Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty TNHH AZMedia.

Thứ ba, đưa ra ra các giải pháp thiết thực giúp hoàn thiện công tác hoạt độngquản trị bán hàng của Công ty TNHH AZ Media

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu của đề tài

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH AZ Media

Đối tượng khảo sát: Các khách hàng hiện tại của Công ty TNHH AZ Media

3.2 Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi không gian: thực hiện tại Công ty TNHH AZ Media

Phạm vi thời gian: Số liệu và tài liệu được lấy ở ba năm 2019-2020-2021

3.3 Phương pháp nghiên cứu của đề tài:

Bài báo cáo sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích lý thuyết, phương phápnghiên cứu tình huống, phương pháp thống kê, phương pháp mô tả

3.4 Kết cấu của đề tài

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN

HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH

HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA

CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ

BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA

Trang 14

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA.

1.1 Khái niệm, bản chất, mục tiêu của hoạt động quản trị bán hàng.

1.1.1 Khái niệm hoạt động quản trị bán hàng.

Quản trị bán hàng là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, điều hành vàkiểm soát hoạt động bán hàng của doanh nghiệp nhằm thực hiện mục tiêu bán hàng

đã được xác định Bên cạnh đó, quản trị bán hàng cũng có thể được xem là hoạtđộng quản trị của những người thuộc lực lượng bán hàng trong một doanh nghiệpthực hiện các hoạt động quản trị như: Đặt mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng, hoạch địnhchiến lược bán hàng, lập kế hoạch bán hàng, phân tích dữ liệu, thực hiện và kiểm trahoạt động bán hàng

Tùy thuộc vào từng công ty, mà cấp thấp nhất mà quản lý bán hàng có thể córất nhiều khu vực, danh quận, giám sát viên hay giám sát viên bán hàng Đặc điểmchung của các chức vụ này là dù cho có mang chức danh gì đi nữa cũng đều là giámsát trực tiếp những người đại diện bán hàng theo từng lĩnh vực

1.1.2 Bản chất của hoạt động bán hàng.

Bản chất của hoạt động bán hàng là nó không chỉ đảm bảo quyền lợi cho bênbán mà còn phải đảm bảo quyền lợi cho cả bên mua Những người trong lực lượngbán hàng được đặt theo nhiều chức danh như người bán hàng, đại diện bán hàng,giám đốc phụ trách khách hàng v.v nhưng đều có đặc điểm chung là đ tiếp xúc vớikhách hàng và là người chịu trách nhiệm trực tiếp về bán sản phẩm hay dịch vụ củadoanh nghiệp

1.1.3 Mục tiêu của hoạt động quản trị bán hàng

Hoạt động quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng giúp cho doanh nghiệptiếp cận thị trường nhằm thuyết phục khách hàng mua, sử dụng và trung thành vớisản phẩm Các doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực bán hàng đều có những mụctiêu rõ ràng trong quản trị bán hàng và chiến lược để đạt được mục tiêu đó Mụctiêu quản trị bán hàng ở từng giai đoạn, từng ngành hàng là khác nhau song chủ yếunhắm đến hai mục tiêu sau:

Mục tiêu về nhân sự

Trang 15

Mục tiêu này liên quan đến quá trình tuyển chọn nhân sự với những tiêu chuẩnđược xây dựng rõ ràng, kỹ lưỡng nhằm xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyênnghiệp, năng động, hoàn thành tốt nhiệm vụ cũng như khả năng sáng tạo trong bánhàng.

Do đó nhiệm vụ của nhà quản trị bán hàng phải tuyển dụng và đào tạo một độingũ bán hàng hiệu quả, có chính sách khen thưởng hợp lý, xây dựng mối quan hệbền vững với nhân viên Sự phối hợp nhịp nhàng và tinh thần làm việc tập thể vớinăng suất cao sẽ đem lại thành công cho bộ phận bán hàng

Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận

Mục tiêu tiếp theo mà nhà quản trị bán hàng hướng đến là mục tiêu về doanh

số, lợi nhuận Mục tiêu về doanh số được thể hiện bằng giá trị, doanh số hay thịphần… Mục tiêu về doanh số và lợi nhuận là thước đo thực tế đánh giá năng lực vàhiệu quả trong công tác quản trị bán hàng

Để đạt được mục tiêu về doanh số thì ngay từ người giám sát ở cấp thấp nhấtcũng phải đôn đốc nhân viên và có chiến lược hành động cụ thể Bên cạnh đó ngườiquản trị cấp cao cần có những cách thức kiểm soát cho các cấp dưới Như vậy, mụctiêu chung của công ty về doanh số và lợi nhuận mới được phát huy hiệu quả quatừng thời kỳ

1.1.4 Vai trò của hoạt quản trị động bán hàng.

Hoạt động quản trị bán hàng có những vai trò cơ bản như sau:

Bán hàng đem lại sự thỏa mãn cho con người nhờ vào chức năng đáp ứng nhucầu và kích hoạt nhu cầu

Bán hàng giúp cho hàng hóa, tiền tệ lưu thông một cách hiệu nhất quả trongnền kinh tế từ đó kích thích đầu tư và mở rộng sản xuất

Bán hàng còn giúp cho tính chuyên môn hóa ngày càng cao, người sản xuất sẽ

có nhiều lợi ích hơn và không còn phải đâu đầu vấn đề đầu ra khi có người bánhàng chuyên nghiệp lo về đầu ra cho sản phẩm

Một người bán hàng tốt sẽ là một nhà trung gian đắc lực cho việc tìm hiểu,

Trang 16

chuyển, lưu kho, truyền tải thông tin hai chiều giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng.Như vậy người bánhàng chính là cầu nối giữa người sản xuất và người tiêu dùng vàtạo mối liên kết họ lại với nhau.

1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác bán hàng.

1.2.1 Các nhân tố bên ngoài:

Sự ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài gồm các yếu tố: môi trường kinh tế, xãhội, chính trị, luật pháp, dân số, khoa học công nghệ Ảnh hưởng từ môi trường bênngoài mang tính gián tiếp song lại rất quan trọng không chỉ ảnh hưởng tới hoạt độngquản trị bán hàng của doanh nghiêp mà còn ảnh hưởng tới toàn bộ doanh nghiệp.1.2.1.1Môi trường văn hóa xã hội

Một cách đơn giản có thể hiểu : Thị trường = Hàng hoá + Túi tiền của họ Nhưvậy, với một người làm hoạt động quản trị bán hàng ta phải nghiên cứu khách hàng

và túi tiền của họ để đưa ra chính xác về sản phẩm và cách thức phục vụ khách hànghiệu quả nhất

Khi một doanh nghiệp đầu tư sản xuất kinh doanh mặt hàng nào đó thì họ phảixem xét một cách nghiêm túc những vấn đề về dân số, phong tục tập quán, thóiquen, mật độ dân cư sở thích và nhiều yếu tố khác trong môi trường văn hóa xã hộicủa từng vùng thị trường mà doanh nghiệp có ý định tổ chức mạng lưới bán hànghoặc phân công bố trí lực lượng bán hàng tại khu vực đó

1.2.1.2 Môi trường khoa học công nghệ:

Khi nền khoa học công nghệ đang phát triển mạnh với tốc độ cao như hiệnnay, thị trường thay đổi từng ngày, việc áp dụng những thành tựu khoa học côngnghệ hiện đại vào hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhiềulợi thế trong cạnh tranh do tăng năng suất lao động, tăng lượng hàng hóa sản xuất ra

và việc chớp lấy cơ hội do nắm bắt nhiều thông tin nhanh và kịp thời trên thịtrường Tuy nhiên, việc tổ chức bán hàng của doanh nghiệp đòi hỏi phải có sự pháttriển tương ứng với những thay đổi liên tục các yếu tố kỹ thuật để làm chủ đượccông nghệ và tận dụng triệt để những ưu điểm mà khoa học công nghệ mang lạitrong quá trình tổ chức bán hàng

1.2.1.2 Môi trường chính trị và pháp luật

Trang 17

Ảnh hưởng từ môi trường luật pháp có thể làm tăng hoặc giảm mức độ cạnhtranh hay sự phát triển khoa học công nghệ kéo theo những hình thức bán hàng mới

ra đời buộc các công ty phải có những thay đổi lớn trong quản trị bán hàng nếukhông muốn trở nên lạc hậu và kém cạnh tranh so với đối thủ

Môi trường pháp luật ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động bán hàng của doanhnghiệp Các vấn đề chính trị – pháp luật liên quan đến thể chế chính trị, đường lốichính trị, đối ngoại, mức ổn định của chính trị, hệ thống các văn bản luật Nhữngvấn đề này ảnh hưởng đến nguồn cung ứng các sản phẩm và hành vi tiêu dùng củatoàn xã hội Khi chính trị ổn định, các Công ty yên tâm tổ chức sản xuất kinh doanh,người dân yên tâm làm làm ăn dẫn đến mức sống cũng như nhu cầu của họ đượcnâng cao, nền kinh tế phát triển Từ đó, hành vi người tiêu dùng cũng sẽ thay đổi,người tiêu dùng sẽ quan tâm hơn vấn đề chất lượng sản phẩm, mẫu mã bao bì, uytín, thương hiệu từ đó doanh nghiệp sẽ có chính sách thích hợp cho hoạt động bánhàng

Hiện nay nước ta đang trong quá trình hội nhập va kéo theo đó là những thayđổi lớn về môi trường kinh tế, luật pháp, khoa học kỹ thuật Những thay đổi đó sẽảnh hưởng lớn tới các doanh nghiệp cũng như trong hoạt động bán hàng

1.2.1.3 Môi trường kinh tế

Môi trường này ảnh hưởng nhiều đến hoạt động bán hàng, đặc biệt là hoạtđộng tổ chức mạng lưới tiêu thụ hàng hóa Khi nền kinh tế phát triển thì thu nhậpcủa người dân cũng được nâng lên, do đó chi phí cho tiêu dùng sẽ được coi trọng vàthông thoáng hơn Ngược lại, khi nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, người dân phảităng cường tích lũy để dự phòng, điều đó dẫn đến chi phí dành cho chi tiêu cũngphải giảm theo và lượng hàng hóa tiêu thụ sẽ giảm đi

1.2.1.4Cung cầu trên thị trường

Đây là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả hàng hoá, nếu cung hàng hoá trên thịtrường tiêu thụ tăng sẽ ảnh hưởng tiêu cực và ngược lại nếu cung hàng hoá giảm sẽkích thích khả năng tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp Mặt khác, nếu cầu hànghoá tăng thì quy mô thị trường của doanh nghiệp sẽ tăng lên và nếu ngược lại sẽ

Trang 18

1.2.1.5 Đối thủ cạnh tranh.

Đó là đối thủ cạnh tranh có mặt hàng giống như mặt hàng của doanh nghiệphoặc các mặt hàng có thể thay thế nhau người ta phân chia các đối thủ cạnh tranh

1.2.2 Các nhân tố bên trong

1.2.2.1Tiềm lực kinh tế của doanh nghiệp

Doanh nghiệp có nguồn tài chính vững mạnh, quy mô lớn sẽ linh hoạt hơntrong việc lựa chọn mạng lưới bán hàng so với doanh nghiệp có quy mô nhỏ nguồntài chính hạn hẹp Khả năng tài chính của doanh nghiệp càng lớn càng chiếm lĩnhđược nhiều khu vực địa lý ở nhiều thị trường khác nhau Việc tăng quy mô tổ chứcbán hàng của doanh nghiệp sẽ tăng sản lượng bán nhưng đồng thời chi phí bán hàngcũng tăng lên dẫn đến tăng giá thành sản phẩm Do vậy, trước khi thực hiện doanhnghiệp phải xem xét và tính toán để có quy mô tổ chức công tác bán hàng hợp lýnhất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng

1.2.2.2Phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán nhanh gọn đảm bảo an toàn chắc chắn sẽ thu hút đượcnhiều khách hàng hơn Ngược lại những quy định về thanh toán rườm rà, qua nhiềukhâu trung gian sẽ gây ức chế về mặt tâm lý cho khách hàng

1.2.2.3Tiềm năm con người

Chiến lược con người và phát triển nguồn nhân lực đó là sự chủ động pháttriển sức mạnh con người của doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trưởng vàđổi mới thường xuyên, cạnh tranh và thích nghi với điều kiện của thị trường

1.2.2.4 Ảnh hưởng của sản phẩm

Mỗi loại sản phẩm có đặc điểm riêng về mẫu mã, công dụng, chất lượng…phùhợp với người tiêu dùng, từng mức thu nhập, từng vùng

1.2.2.5 Ảnh hưởng của công tác xúc tiến

Xúc tiến là công cụ quan trọng đẩy mạnh hoạt động bán hàng ; nó giúp ngườimua hiểu biết về sản phẩm, thế lực của doanh nghiệp

1.3 Các nội dung của quản trị bán hàng.

1.3.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng

Mục tiêu bán hàng là những kết quả cụ thể về bán hàng mà doanh nghiệpmong muốn đạt đến trong một thời kì nhất định Xây dựng mục tiêu bán hàng đượchình thành ở các khía cạnh khác nhau ở hệ thống bán hàng của doanh nghiệp baogồm: doanh số, thị phần, mức độ bao phủ thị trường, phát triển khách hàng mới

Trang 19

Mục tiêu doanh số:

Doanh số là tổng giá trị hàng hóa hay dịch vụ cần đạt được trong khoảng thờigian xác định Việc xây dựng mục tiêu doanh số phải phụ thuộc vào nhiều yếu tốkhác nhau như kết quả bán hàng của các năm trước, dự báo xu hướng tiêu thụ, khảnăng phát triển của ngành, tình hình cạnh tranh

Mục tiêu thị phần

Thị phần là phần thị trường doanh nghiệp chiếm lĩnh được Mục tiêu thị phần

là tỉ lệ phần trăm giữa khách hàng hiện tại trong tổng số khách hàng mục tiêu cầnđạt được trong một khoảng thời gian nhất định Mục tiêu thị phần cần phải rõ ràng,

có khả năng thực hiện Hơn nữa, cơ sở để xây dựng mục tiêu thị phần là thị phầnhiện tại của doanh nghiệp, thị phần của các công ty cạnh tranh và nguồn lực đầu tưvào thị trường

Mục tiêu bao phủ thị trường

Mục tiêu bao phủ thị trường được thể hiện qua độ bao phủ thị trường màdoanh nghiệp muốn đạt được gồm số lượng các điểm bán hàng có sự hiện diện củadoanh nghiệp trên thị trường Trong thực tế, các doanh nghiệp thường đặt mục tiêubao phủ thị trường gồm số lượng các điểm bán và số lượng sản phẩm tại mỗi điểmbán

Mục tiêu phát triển khách hàng mới

Trong lĩnh vực bán hàng, khách hàng mới tăng có thể do tăng kênh bán hànghoặc mức độ phủ rộng của sản phẩm Phát triển khách hàng mới đóng vai trò rấtquan trọng và là cơ sở tạo sự tăng trưởng cho doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệpthường xây dựng mục tiêu phát triển khách hàng mới gắn liền với mục tiêu bao phủthị trường

1.3.2 Xây dựng cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng là sự phân bổ, sắp xếp nhân sự một cáchhợp lý căn cứ vào khả năng, kinh nghiệm, tính cách của nhân viên nhằm thực hiện

kế hoạch bán hàng một cách hiệu quả đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Một số cấu

Trang 20

hàng, cơ cấu tổ chức bán hàng theo sản phẩm, cơ cấu tổ chức bán hàng theo khuvực địa lí, cơ cấu tổ chức bán hàng theo kênh hỗn hợp.

1.3.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bán hàng theo khách hàng

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bán hàng theo khách hàng

Theo cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng này thì nhân viên chỉ bán hàng theonhững nhóm khách hàng nhất định đồng thời đại diện bán hàng phải hiểu rõ kháchhàng của mình Dạng cơ cấu này có một số ưu điểm là xác suất để hiểu rõ về nhucầu của khách hàng là rất cao, phục vụ khách hàng chu đáo, quản lý khách hàng tốt,đồng thời nhân viên tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong tiếp xúc bán hàng chomột nhóm khách hàng và có thể tự xây dựng một chương trình bán hàng phù hợp.Tuy nhiên, dạng cơ cấu tổ chức này có nhược điểm là tốn nhiều công sức của nhânviên do phải di chuyển nhiều và việc trả lương cho các khoản thời gian nhàn rỗi khi

đi lại và việc đánh giá kết quả làm việc giữa các nhóm là rất khó khăn

Cơ cấu tổ chức bán hàng theo sản phẩm: Cơ cấu tổ chức bán hàng này đượcphân chia theo tính chất của sản phẩm Cơ cấu tổ chức này đặc biệt bởi đối với mỗisản phẩm bán ra đều đòi hỏi nhân viên bán hàng có kiến thức và hiểu rõ bản chất,tính năng của từng sản phẩm Tuy nhiên, đối với | cơ cấu tổ chức này có nhược điêm

là doanh nghiệp sẽ tốn nhiều chi phí để trả cho nhân viên, tạo cảm giác không ổn

Phụ trách nhóm khách hàng B

Phụ trách nhóm khách hàng A

Trang 21

định Bên cạnh đó nếu khách hàng mua nhiều loại sản phẩm thì sẽ phải tiếp xúc vớinhiều nhân viên bán hàng của công ty gây lãng phí thời gian chào hàng, đi lại vàphiền toái cho khách hàng.

Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức bán hàng theo sản phẩm

1.3.2.3 Tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng:

Đây là cơ cấu tổ chức dựa trên các đặc điểm của khách hàng như qui mô, hành

vi tiêu dùng và yêu cầu về sử dụng sản phẩm Cơ cấu tổ chức này ngày một trở nênphổ biến Để thích ứng với thị trường một cách tốt nhất thì lực lượng bán hàng phảinắm rõ đặc điểm của khách hàng, những yêu cầu đặc biệt và đồi hỏi khác nhau củatừng nhóm khách hàng

Phương thức này rất hữu ích trong những trường hợp phân đoạn khách hàngcủa DN có các nhu cầu mua đòi hỏi các cách xử lý bán hàng khác nhau Các đạidiện thương mại phải có các phương pháp bán hàng và chăm sóc tập khách hàngriêng của mình

Ưu điểm của kiểu tổ chức này là cho phép hiểu biết tốt hơn về nhu cầu kháchhàng, nhân viên bán hàng quen thuộc với nhu cầu của từng khách hàng cụ thể từ đóđưa ra những biện pháp tiếp thị hiệu quả

Tuy nhiên, sự phân chia này có thể dẫn đến sự chồng chéo khu vực, tạo nhiềulực lượng bán hàng khác nhau cùng mời gọi một tập khách hàng trong khu vực,đồng nghĩa với việc gây tốn kém cho chi phí bán hàng và chi phí quản lý bởi mỗi

Giám đốc bán

hàng

Trưởng phòng bán hàng

Phụ trách nhóm sản phẩm C

Phụ trách nhóm sản phẩm B Phụ trách nhóm sản phẩm A

Trang 22

đại diện thương mại phải đi lại nhiều (do khách hàng nằm rải rác trên toàn khu vựcthị trường.

‘

Sơ đồ 1.3: Sơ đồ Xây dựng cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng

1.3.2.4 Tổ chức lực lượng bán hàng theo cơ cấu hỗn hợp:

Đây là cơ cấu kết hợp giữa việc chuyên môn hóa lực lượng bán hàng theongành và khu vực địa lý hoặc kết hợp giữa phân bổ nhân viên dựa trên đặc điểm củakhách hàng và vùng địa lý Mô hình này sẽ tối ưu hóa được những dịch vụ và chấtlượng phục vụ khách hàng

KÊNH SIÊU THỊ

GIÁM ĐỐC

NGÀNH

NGÀNH HÀNG 2 NGÀNH HÀNG 1 NGÀNH HÀNG 1 NGÀNH HÀNG 1

GIÁM ĐỐC KHU VỰC

Trang 23

Sơ đồ 1.4: Sơ đồ Tổ chức lực lượng bán hàng theo cơ cấu hỗn hợp.

Mỗi cách tổ chức đều có ưu, nhược điểm riêng Các DN cần căn cứ vào tínhchất ngành hàng, quy mô và chiến lược phát triển để lựa chọn mô hình tổ chức lựclượng bán hàng phù hợp

1.3.3 Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng

Mỗi cách tổ chức đều có ưu, nhược điểm riêng Các DN cần căn cứ vào tínhchất ngành hàng, quy mô và chiến lược phát triển để lựa chọn mô hình tổ chức lựclượng bán hàng phù hợp

1.3.3.1 Xây dựng đội ngũ bán hàng

Lực lượng bán hàng thuộc biên chế của DN gồm có:

Lực lượng bán hàng bên trong: Hầu hết lực lượng này tập trung tại văn

phòng và ít khi tiếp xúc trực diện với khách hàng Phần lớn họ liên lạc với kháchhàng qua điện thoại hoặc internet với trách nhiệm chủ yếu là xúc tiến hoạt động bánhàng hay cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, theo dõi các đơn hàng

Lực lượng bán hàng bên ngoài: Lực lượng này thường được tổ chức theo

vùng địa lý Nhân viên bán hàng có trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng,thông thường là tại địa bàn kinh doanh của khách hàng

Muốn xây dựng đội ngũ bán hàng, trước hết cần xác định quy mô lực lượngbán hàng Đó là việc các định nhu cầu (số lượng, chất lượng, địa điểm) nhân sự cầnthiết cho lực lượng bán hàng

Công việc tiếp theo là xác định định mức lực lượng bán hàng- mức chuẩn vềdoanh số hoặc kết quả bán hàng đặt ra với mỗi cá nhân hay đơn vị thuộc lực lượng

Trang 24

bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định.Việc này nhằm tạo điều kiện thuậnlợi cho việc kiểm soát, đánh giá năng suất và hiệu quả làm việc của lực lượng bánhàng

Công việc quan trọng tiếp theo là tuyển dụng Để tuyển dụng đội ngũ nhânviên bán hàng nhà quản trị bán hàng nên thông báo tuyển dụng với nhiều hình thứckhác nhau để thu hút được nhiều ứng cử viên từ nhiều nguồn khác nhau tham gia thituyển

Từ đó mà có cơ sở lựa chọn được các nhân viên có triển vọng Sau đó làm tiếpcác bước tiếp theo như: nghiên cứu hồ sơ, kiểm tra sức khoẻ, đánh giá và ra quyếtđịnh tuyển dụng

Sau khi chọn được những người phù hợp với vị trí tuyển dụng, DN cần tiếnhành huấn luyện lực lượng này Họ không chỉ cần được huấn luyện về kiến thức màcòn cả kỹ năng bán hàng và quản trị bán hàng

Đội ngũ bán hàng là nhân tố quan trọng, quyết định đến hiệu quả của hoạtđộng bán hàng Vì thế, Giám đốc bán hàng và đội ngũ quản lý cần quan tâm đúngmức đến công tác xây dựng đội ngũ bán hàng

1.3.4 Động viên nhân viên và tổ chức mạng lưới bán hàng.

Đây là một trong những vấn đề khá quan trọng trong công tác quản trị bánhàng Đã có một số bằng chứng chứng minh mạnh mẽ cho rằng sự khác nhau về kếtquả bán hàng là do sự khác nhau về mức độ động viên nhân viên bán

Giám đốc bán hàng luôn luôn phải quan tâm động viên toàn thể lực lượng bánhàng cũng như mỗi cá nhân nhân viên Nhiệm vụ của họ là động viên khích lệnhững người có kết quả bán hàng thấp đồng thời duy trì sự nhiệt tình của nhân viên

có thành tích cao Như vậy mới phát huy tối đa được công tác về nhân lực

Việc động viên khuyến khích lực lượng bán hàng là rất quan trọng Nhà quảntrịlà người phải biết cách tạo và cung cấp cho nhân viên của mình nhiều cơ hội để

họ trưởng thành và tiến bộ hơn, tạo động lực cho họ vươn lên trong nghĩa vụ vàtrách nhiệm của mình đối với Doanh nghiệp

13

Trang 25

Giám đốc bán hàng có thể áp dụng nhiều biện pháp để thực hiện việc khuyếnkhích đối với nhân viên bán hàng Như:

1.3.4.3 Động viên phi tài chính:

Thông qua các hình thức như: ghi nhận công lao bằng bằng khen, kỷ niệmchương, khen ngợi; thưởng đi du lịch, cho nghỉ phép; cơ hội thăng tiến, tham dự cáccuộc họp, các hội nghị bán hàng lớn… Không chỉ biện pháp tài chính mới khuyếnkhích được; nhiều khi nhân viên bán hàng lại thích thú hơn với động viên phi tàichính

Bán hàng là hoạt động quan trọng, nó quyết định đến sự tồn tại và phát triểncủa DN Vì thế, nhà quản trị bán hàng cần cân nhắc các biện pháp, kịp thời khuyếnkhích động viên để hiệu quả của hoạt động bán hàng là cao nhất

1.3.5 Phân bố chỉ tiêu và triển khai kế hoạch bán hàng

Đây chính là phần triển khai toàn bộ những mục tiêu, chiến lược thông qua lựclược bán hàng hướng vào thị trường Để triển khai một kế hoạch bán hàng thànhcông cần phải làm một số công việc sau:

•Phân bổ chỉ tiêu bán hàng như: doanh số, thị phần, sản lượng hợp lý

•Động viên tinh thành nhân viên

Trang 26

Để triển khai kế hoạch bán hàng thành công thì không chỉ làm theo những gì

đã được xây dựng, hoạch định từ trước mà phải luôn thích ứng với thị trường Trongthực tế có rất nhiều tác nhân ảnh hưởng tới kết quả mà doanh nghiệp không biếttrước được

Do đó một mặt doanh nghiệp phải thực hiện theo những chiến lược mục tiêu

đề ra nhưng cũng có những thay đổi kịp thời phù hợp với từng hoàn cảnh Có nhưvậy việc triển khai kế hoạch bán hàng mới đem lại hiệu quả cao nhất

1.3.6 Giám sát đánh giá hiệu quả bán hàng

Giám sát và đánh giá hiệu quả bán hàng là một trong những nhiệm vụ chínhcủa nhà quản trị bán hàng Việc giám sát và đánh giá nhằm đánh giá mức độ hàilòng của khách hàng, đồng thời đánh giá mức độ thành công trong công tác bánhàng

Bên cạnh đó việc giám sát còn nhằm phát hiện ra những tình huống bất lợi,các tình huống chưa phù hợp nhằm kịp thời khắc phục Giám sát và đánh giá hiệuquả bán hàng thường được thực hiện thông qua các biểu mẫu, các báo cáo từ nhânviên trên cơ sở phân tích doanh thu, mức độ hài lòng của khách hàng, thị phần Tóm lại mục đích chính của công tác giám sát và đánh giá chính là đánh giákết quả bán hàng so với mục tiêu đề ra

Doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện chương trình chăm sóc khách hàng,đồng thời không ngừng đổi mới để tạo sự khác biệt và tốt hơn so với đối thủ Điều

15

Trang 27

này sẽ là một yếu tố quan trọng nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút kháchhàng

Tóm lại một quy trình quản trị bán hàng hiệu quả không chỉ là thực hiện đầy

đủ các nội dung mà còn phải liên tục hoàn thiện và thực hiện một cách tốt nhất

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Trên đây là toàn bộ những nội dung cơ sở lý luận liên quan đến hoạt độngquản trị bán hàng Những lý thuyết, khái niệm, những thông tin cũng như cách thứchoạt động của hoạt động quảng trị sẽ giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về nguyên lýcủa công tác này

Từ những nội dung cơ sở lý luận trên, Công ty TNHH AZ Media sẽ sử dụng

và áp dụng vào trong hoạt động quản trị của công ty Và cũng từ đó sẽ giúp chocông ty có thể hoàn thiện hơn trong công tác quản trị cho công ty mình, để có thể tựtin đưa công ty ra thị trường cạnh tranh hiện nay

Trang 28

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 2.1 Tổng quan về công ty TNHH AZ Media.

Tên công ty: Công Ty AZ Media.

Logo công ty:

"https://scontent.fsgn5-SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn

17

Trang 34

"https://scontent.fsgn5-SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn

23

Trang 36

Chủ tịch và tổng giám đốc: Nguyễn Thành Trực

Giám đốc Hồ Chí Minh và Đà Nẵng: Lê Đình Quang

2.1.1 Giới thiệu chung.

AZ MEDIA là chi nhánh của công ty TNHH Đầu tư và Phát triển DoanhNghiệp AZ HOMES

AZ MEDIA là công ty chuyên cung cấp giải pháp tự động hóa & đàotạoOnline Marketing cho cá nhân và tổ chức SMEs chuyên nghiệp tại Việt Nam Từnăm 2012 đến nay AZ Media đã đạt được một số thành tựu như:

- Tổng số năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Online Marketing của cácchuyên gia gộp lại trên 20 năm

- Tổng số các khách hàng tư vấn dịch vụ, Coaching và cung cấp nhân sự chogần 1.000 doanh nghiệp

- Tổng số lĩnh vực, nghành nghề, loại hình kinh doanh đã tư vấn gần 200 lĩnhvực

- Tổng doanh thu đem lại cho doanh nghiệp khi áp dụng Online Marketing gần

- Giai đoạn phát triển: Được lợi thế đã có kinh nghiệm, AZ Media mang môhình doanh nghiệp đã thành công tại thành phố Hồ Chí Minh và áp dụng với công tymới tại thành phố Đà Nẵng với thêm chút cải tiến Tại đây, AZ Media đã mở hơn

100 khóa hoc Marketing Oline, tư vấn hơn 300 doanh nghiệp,tổ chức các chươngtrình về tư duy v.v để thể hiện tinh thần đồng đội

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty.

25

Trang 37

Năm 2017 công ty AZ Media được thành lập, công ty chuyên về mảng dịch vụMarketing Online kết hợp với đào tạo Trong năm này, AZ Media chỉ đã tậpchunggói lại các bí quyết, giá trị thành công từ kinh nghiệm tích lũy sau nhiều nămkhởi nghiệp của mình Từ đó AZ Media muốn đem công thức này để tư vấn, manglại giá trị thành công cho mọi người đam mê kinh doanh.

Sau khi đã phát triển trong thị trường thành phố Hồ Chí Minh, AZ Mediamuốn mang kiến thức, những công thức thành công của mình đến những vùng đấtkhác Nơi tiếp theo AZ Media chọn chính là tại Cần Thơ, thành phố trung tâm củakhu vực các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long Năm 2019, cùng một số đối tác đã mởmột chi nhánh là công ty AZ Media, cũng với mô hình đào tạo con người, đào tạo

và tư vấn doanh nghiệp, cung ứng dịch vụ Marketing Online Hiện nay, với hơn 7năm trong nghề, AZ Media rất tự tin trong việc tư vấn khởi nghiệp và đào tạo cácbạn trẻ đang muốn khởi nghiệp

Năm 2019: Với nhịp đà ngày càng phát triển, công ty TNHH AZ Media tiếptục đưathêm các nội dung chi tiết mới như:

•Marketing Online tổng thể

- Năm 2020-2021: Giữ vững vị thế là một trong những công ty MarketingOnline hàng đầu tại thành phố Đà Nẵng Sánh bước cùng các chi nhánh khác củacông ty và đối tác chiến lược để phát triển đến các vùng miền như: Huế, QuãngNam, Cần Thơ, Hồ Chí Minh, Hà Nội,…

Hiện nay: Công ty AZ Media được biết đến như một doanh nghiệp hoạt độngkhông ngừng nghỉ và vô cùng hiệu quả, có tầm nhìn chiến lược, đội ngũ nhân viênnăng động, tài cao

2.1.3Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty.

Tầm nhìn: Giai đoạn đầu tiên trong lộ trình phát triển mà đặt ra bao gồm

Trang 38

-Phục vụ cho hơn 300 doanh nghiệp lớn nhỏ Mỗi năm AZ Media sẽ tư vấn,đào tạo, lên chiến lược Marketing cho hơn 100 doanh nghiệp.

-Mang đến cho hơn 1000 bạn trẻ cơ hội việc làm Mỗi năm AZ Media sẽ đàotạo nghề và giới thiệu việc làm cho hơn 300 bạn trẻ

-Đầu tư học viện chuyên nghiên cứu về khởi nghiệp, giải pháp doanh nghiệp,

quản trị và Marketing trong tương lai.

Sứ mệnh:

Nhiệm vụ ra đời của AZ Media chính là mang lại cho bạn một môi trường pháttriển lý tưởng, một môi trường để bạn thành công, để bạn từ nhỏ bé thành vĩ đại, đểdoanh nghiệp từ bé nhỏ thành khổng lồ

- AZ Media với các chương trình đào tạo, gói tư vấn doanh nghiệp và cungứng dịch vụ

- Thông qua đào tạo, tư vấn để khai mở tư duy, định hướng phát triển đúng đắncho cá nhân và doanh nghiệp

- Trang bị nghề nghiệp cho các bạn trẻ bao gồm các nghề hot, dễ kiếm việclàm và có cơ hội phát triển, nghề liên quan đến lĩnh vực Marketing

- Dẫn dắt doanh nghiệp: đồng hành với doanh nghiệp để xây dựng hệ thốngMarketing phát triển lâu dài, định hướng phát triển thương hiệu

27

Trang 39

2.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý.

Sơ đồ 2.1:Sơ đồ bộ máy tổ chức

Trong đó:

Chủ tịch và tổng giám đốc: Nguyễn Thành Trực

Giám đốc Hồ Chí Minh và Đà Nẵng: Lê Đình Quang

CEO Cần Thơ: Lã Thị Bích Hà

Trưởng khu vực Gia Lai: Phan Anh Tuấn

Trưởng khu vực Hà Nội: Lê Đình Tú

Công ty TNHH AZ Media đã xây dựng cơ cấu tổ chức theo sơ đồ trực tuyếnchức năng Nhờ các phòng ban, các chi nhánh con khác được phân chia nhiệm vụ,phối hợp với nhau để hoàn thành công việc một cách thuận lợi Bên cạnh đó, nhờ cóviệc phân chia cụ thể từng phòng ban nên khi đưa nhiệm vụ xuống sẽkhông bịchồng chéo các nhiệm vụ với nhau, hạn chế mâu thuẫn nội bộ Đây cũng là mộttrong những yếu tố góp phần sự thành công trong hoạt động kinh doanh của công ty

Công ty TNHH AZ Media có 6 bộ phận chính như sau:

Chủ tịch AZHOMES

Giám đốc

Phòng Tài chính

Phòng

Kinh doanh

Phòng Nhân sự

Phòng

Kế toán

Trang 40

 Bộ phận gián tiếp:

Nhân sự: Đây là một trong những chức năng chính của bộ phận quản lý nhân

sự Nhân sự là người chịu trách nhiệm tìm kiếm, sàng lọc, tuyển dụng và đào tạonhân viên mới Các nhiệm vụ khác của người làm nhân sự liên quan đến việc tuyểndụng bao gồm xây dựng phạm vi công việc và nhiệm vụ cho nhân viên

Phòng tài chính và kế toán: Có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và

tổ chức thực hiện các mặt công tác như: hạch toán kế toán tạm thời, kết quả hoạtđộng kinh doanh, thu-chi các hoạt động, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, giám sát việcquản lý và chấp hành chế độ tài chính – kế toán,

Là bộ phận được thành lập nhằm thực hiện những hoạt động từ hình thành ýtưởng cho đến việc triển khai sản xuất và đưa sản phẩm ra thị trường đến tay ngườitiêu dùng Có thể hiểu bộ phận Marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài,giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu của kháchhàng

Nghiên cứu các kiểu kênh phân phối sản phẩm/dịch vụ, thiết lập hệ thốngmạng lưới phân phối sản phẩm, xác định các mối quan hệ về sở hữu, về lợi ích, vềhợp tác, về thông tin trong cùng hệ thống, các địa điểm sử dụng sản phẩm , bảohành sản phẩm,

Có nhiệm vụ xây dựng chiến lược và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanhcủa công ty Quản lý hoạt động kinh doanh/Marketing của công ty Quản lý chi phí

và đảm bảo thực hiện mục tiêu được giao Quản lý, phân công công việc, hướngdẫn, đào tạo các nhân viên trong bộ phận

Tiêu đề	Hoàn Thiện Các Giải Pháp Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty AZ MEDIA
Tác giả	Đoàn Trần Thiên Sơn
Người hướng dẫn	ThS. Nguyễn Ngọc Quý
Trường học	Trường Đại Học Duy Tân
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh Marketing
Thể loại	Chuyên Đề Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	82
Dung lượng	4 MB

Tài liệu tham khảo	Loại	Chi tiết
1. Giáo trình Quản Trị Bán Hàng, Tác Giả Ths. Tôn Thất Hải, Ths. Hà Thị Thùy Dương 2009 Nhà xuất bản Thành Phố Hồ Chí Minh	Khác
2. Tổng quan về bán hàng và quản trị bán hàng, Nhà xuất bản, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, năm 2009	Khác
3. Công ty CÔNG TY TNHH AZ MEDIA. Báo cáo tài chính công ty CÔNG TY TNHH AZ MEDIA năm 2019-2021	Khác
4. Sái Thị Lệ Thủy Bài giảng tiếp thị căn bản năm 2020 trường đại học Duy Tân	Khác
5. Thông tin về công ty khai thác từ:- CÔNG TY TNHH AZ MEDIA - YouTube	Khác